# Facebook Messenger Automatizza le conversazioni di Messenger della tua Pagina Facebook con la piattaforma. Ricevi i messaggi in una casella di posta unificata, rispondi con un Agente AI e monitora i commenti ai post per opportunità di coinvolgimento. --- ## Prerequisiti Prima di collegare Facebook Messenger alla piattaforma, assicurati di avere: - Una **Pagina Facebook** per la tua attività - Un **account Meta Business** (business.facebook.com) con accesso come amministratore alla Pagina - Accesso come amministratore o editor alla Pagina Facebook ::: note **Nota:** Non è possibile collegare profili Facebook personali; sono supportate solo le Pagine Facebook. ::: --- ## Prima di connetterti: avvertenza sulla connessione **Disattiva qualsiasi saluto automatico nativo o "Messaggio di assenza" che Meta ti consente di impostare nelle impostazioni della Posta in arrivo della tua Pagina Facebook prima di collegare il canale.** Meta consente a una sola app di "possedere" la messaggistica automatizzata su una determinata Pagina alla volta, e i saluti nativi di Meta hanno la priorità sulle app di terze parti. Se lasci attivo il saluto nativo, le risposte dell'AI verranno bloccate o arriveranno dopo che il saluto predefinito di Meta avrà raggiunto il contatto per primo. Per disabilitarlo, apri la tua Pagina Facebook, vai su **Posta in arrivo > Automazioni** (o **Meta Business Suite > Posta in arrivo > Risposte automatiche**) e disattiva qualsiasi automazione attiva di **Risposta istantanea**, **Messaggio di assenza** o **Saluto**. Una volta collegato il canale, il tuo Agente AI gestirà tutte le risposte automatiche per te. --- ## Collegare Messenger all'App Facebook Messenger utilizza lo stesso processo di connessione di Instagram. Se hai già collegato il tuo account Instagram, Messenger potrebbe essere già disponibile. 1. Nella barra laterale sinistra, fai clic su **Impostazioni** vicino alla parte inferiore. 2. Nella barra laterale sinistra delle Impostazioni, sotto **Canali**, fai clic su **Canali**. 3. Trova la scheda **Instagram & Messenger** e fai clic su **Connetti**. 4. Verrai reindirizzato alla pagina di accesso di Facebook. Accedi con l'account Facebook che gestisce la tua Pagina. 5. Esamina e concedi le autorizzazioni richieste: - **Messaggistica della Pagina** — consente alla piattaforma di leggere e inviare messaggi Messenger - **Gestione della Pagina** — consente alla piattaforma di accedere alle informazioni della tua Pagina - **Messaggistica Instagram** (opzionale) — collega anche i DM di Instagram se hai un account Instagram collegato 6. Seleziona le **Pagine Facebook** che desideri collegare e completa l'autorizzazione. ::: tip **Suggerimento:** Puoi collegare più Pagine Facebook durante il flusso di autorizzazione e scegliere quale mantenere attiva sulla scheda **Instagram & Messenger** in seguito. ::: > **La Pagina viene visualizzata come "Già condivisa" e non può essere selezionata?** Si tratta di Meta che ricorda che la Pagina era già stata concessa all'app in una connessione precedente (ad esempio su un altro tuo account o sotto-account). Non è necessario selezionarla di nuovo: finché la Pagina è collegata all'account Instagram che hai scelto, verrà importata insieme ad esso. Completa la procedura e controlla la scheda **Instagram & Messenger**: il nome della Pagina dovrebbe apparire come connesso. Se stai spostando una Pagina da un account all'altro, scollega prima quella sul vecchio account in modo che i messaggi arrivino in un unico posto. --- ## Come vengono gestiti i messaggi in arrivo Quando qualcuno invia un messaggio alla tua Pagina Facebook tramite Messenger: 1. Facebook notifica automaticamente la piattaforma del nuovo messaggio. 2. La piattaforma crea o aggiorna la scheda contatto per il mittente. 3. Il messaggio appare in **Chat** in tempo reale. 4. Se un Agente AI sta gestendo la conversazione, genera e invia una risposta automaticamente. 5. Le conferme di lettura vengono tracciate quando tu o il contatto leggete un messaggio. ### Tipi di messaggi in arrivo supportati | Tipo di messaggio | Supportato | |---|---| | Messaggi di testo | Sì | | Immagini | Sì: caricate e archiviate in modo sicuro | | Video | Sì: caricati e archiviati in modo sicuro | | Messaggi vocali | Sì: caricati e archiviati in modo sicuro | | Documenti / File | Sì: caricati e archiviati in modo sicuro | | Link condivisi | Sì: arrivano come messaggio con il titolo e l'indirizzo del link | | Eliminazione messaggi | Rilevata e riportata nella conversazione | | Conferme di lettura | Monitorate per lo stato di consegna | I messaggi inviati dalla posta in arrivo della tua Pagina Facebook (o Meta Business Suite) appaiono comunque nell'app, così la cronologia delle conversazioni rimane completa; inoltre, inviarne uno da lì mette automaticamente in pausa l'AI per quel contatto, in modo che non si sovrapponga a te. Solo i messaggi inviati dall'AI stessa vengono de-duplicati. ::: note **Nota:** Come per Instagram, i file multimediali provenienti da Messenger hanno link temporanei. La piattaforma salva automaticamente copie di tutte le foto, i video e i file in modo che rimangano accessibili nella tua casella di posta a lungo termine. ::: --- ## Configurazione di un Agente AI per Messenger 1. Nella barra laterale sinistra, sotto **AI STUDIO**, fai clic su **AI Agents** e crea o apri un Agente. 2. Fornisci delle **istruzioni** che coprano il tono di voce del brand e le modalità di risposta. 3. Aggiungi le voci pertinenti alla **Knowledge Base**: l'insieme di articoli e risposte a cui l'IA attinge quando risponde. 4. Imposta i suoi **orari di attività** (24/7 o solo al di fuori dell'orario lavorativo). 5. Assegna l'Agente a Messenger come **Punto di ingresso (Entry Point)**: è ciò che instrada le nuove conversazioni di Messenger verso di esso. Vedi [Punti di ingresso](../ai-agents/entry-points.md) e [Passaggio da Campagne a Broadcast e Agenti](../moving-from-campaigns.md). --- ## Monitoraggio dei commenti La piattaforma può monitorare i commenti sui post della tua Pagina Facebook e rispondere automaticamente. Questa è una funzionalità avanzata con una guida dedicata: consulta [Automazione Comment-to-DM](../ai-automation/comment-to-dm.md) per la modalità Testo esatto, le variazioni di risposta e il riepilogo completo dei crediti. I passaggi seguenti descrivono il percorso specifico per Messenger. ### Come funziona 1. Un utente commenta uno dei post della tua Pagina Facebook. 2. La piattaforma rileva automaticamente il commento. 3. La piattaforma risponde pubblicamente al commento (un breve sollecito) e apre una conversazione su Messenger con l'utente, dove subentra l'Agente AI. ### Prima di iniziare Assicurati che la tua Pagina Facebook e il tuo account Instagram siano **collegati insieme all'interno di Meta Business Manager** (`business.facebook.com`) prima di connetterli. Se ne appare solo uno quando ti connetti, fai clic sul pulsante **+** in Business Manager per collegare l'altro. La funzione Commento-a-Messenger si basa sulla presenza di questo collegamento. ### Configurazione del monitoraggio dei commenti Il monitoraggio dei commenti è configurato sull'AI Agent che dovrebbe rispondere, come **Commento Facebook** [Punto di ingresso](../ai-agents/entry-points.md): 1. Nella barra laterale principale, sotto **AI Studio**, fai clic su **AI Agents**. 2. Apri l'Agente che vuoi che risponda a queste conversazioni, oppure creane uno. 3. Vai alla scheda **Entry Points** dell'Agente e fai clic su **New Entry Point**. 4. Scegli **Facebook Comment** come tipo. Il canale è bloccato su Facebook (deve già risultare connesso — vedi [Connessione di Messenger all'App](#connecting-messenger-to-the-app) sopra). 5. Sotto **Which posts**, lascia selezionato **All posts** per monitorare ogni post sulla tua Pagina, oppure scegli **Specific posts**, fai clic su **Choose posts** e spunta i post che desideri dall'elenco: ognuno mostra miniatura, didascalia e data, quindi non c'è nulla da cercare. I post che selezioni appaiono sotto il pulsante; fai clic sulla x su uno di essi per rimuoverlo. Se un post non è nell'elenco (post molto vecchi o un post di cui hai solo l'ID), apri **Or paste post IDs** e incolla il suo ID post, uno per riga (vedi [Trovare un ID post](#finding-a-post-id) sotto). 6. Aggiungi una o più **Comment keywords** (ad esempio: `checklist`). La piattaforma utilizza una corrispondenza intelligente, quindi una parola chiave pulita è sufficiente: non servono errori di battitura o forme plurali. Lascia il campo vuoto e *ogni* commento sui post monitorati riceverà un messaggio. 7. Scegli la **First response**: **AI** consente all'Agente di scrivere sia la risposta pubblica al commento che il primo messaggio Messenger, oppure **Exact text** invia una formulazione scritta da te: una **Public comment reply** e un **First DM message**, ognuno dei quali può contenere diverse varianti in modo che le risposte ripetute non sembrino copiate e incollate. Il testo esatto non costa crediti; vedi [Automazione Comment-to-DM](../ai-automation/comment-to-dm.md) per il confronto completo. 8. Facoltativamente, imposta un **delay in minutes** prima che la risposta pubblica e il messaggio vengano inviati, in modo che sembri più naturale. 9. Attiva l'Entry Point su **Enabled**, fai clic su **Save** e **Publish** l'Agente. Quando qualcuno commenta con una delle tue parole chiave su un post monitorato, la piattaforma risponde pubblicamente al commento **e** apre una conversazione Messenger con quella persona — l'AI Agent gestirà poi il seguito esattamente come qualsiasi altra chat. Solo i **nuovi** commenti attivano le automazioni. Le modifiche e le eliminazioni dei commenti vengono ignorate. ### Trovare l'ID di un post Ti serve solo se un post non appare nell'elenco **Choose posts**. L'ID post non è l'URL del post: 1. Apri **Meta Business Suite** (`business.facebook.com`). 2. Vai su **Contenuti** nella barra laterale sinistra. 3. Trova il post che desideri monitorare e fai clic sul suo **menu a tre punti**. 4. Scegli **Copia ID post** e incollalo nel punto di ingresso. ::: tip **Suggerimento:** L'automazione da commento a Messenger funziona bene per la generazione di lead. Un post tipico potrebbe dire *"Commenta 'INFO' per ricevere la guida gratuita"*: la piattaforma risponde al commento e invia automaticamente la guida tramite Messenger, e l'IA prosegue la conversazione da lì. ::: --- ## Tipi di messaggi supportati per l'invio | Tipo di messaggio | Supportato | |---|---| | Messaggi di testo | Sì | | Immagini | Sì | | Video | Sì | | Documenti | Sì | ::: note **Nota:** Come tutti i canali di messaggistica Meta, puoi rispondere solo agli utenti che hanno inviato un messaggio alla tua Pagina per primi. Non puoi avviare nuove conversazioni su Messenger con utenti che non hanno mai contattato la tua Pagina: è una politica della piattaforma Meta per prevenire lo spam. ::: > **Finestra di 24 ore.** Facebook ti consente di inviare messaggi a un contatto solo per 24 ore dopo il suo ultimo messaggio. Questo vale anche per le conversazioni esistenti: se trascorrono 24 ore senza nuovi messaggi da parte del contatto, la tua prossima risposta o il tuo follow-up non verranno recapitati finché non ti scriverà di nuovo. Quando ciò accade, il messaggio viene visualizzato come non riuscito, con il motivo indicato sul messaggio nella chat. > > Questo è particolarmente importante per i **follow-up**. Quando pianifichi un follow-up su una chat di Messenger o Instagram, l'app controlla la finestra per te: > > - Se il contatto è rimasto in silenzio per più di 24 ore, la pianificazione viene **bloccata** e la finestra di dialogo ti spiega il motivo: il messaggio non potrebbe comunque essere recapitato. > - Se la finestra è ancora aperta, vedrai **quanto tempo rimane**, così potrai capire se un "follow-up tra 2 giorni" verrà effettivamente recapitato. > > I follow-up automatici seguono la stessa regola: se la finestra si è chiusa nel momento in cui il follow-up è previsto, questo viene ignorato invece di essere inviato e fallire. Se un lead non risponde su Messenger da più di un giorno, prova a contattarlo su un altro canale. I DM di Instagram funzionano allo stesso modo; WhatsApp Business ti consente di riaprire una finestra chiusa con un modello approvato, mentre WhatsApp Web non ha alcuna finestra. --- ## Differenze rispetto ai DM di Instagram | Funzionalità | Messenger | DM di Instagram | |---|---|---| | **Connesso a** | Pagina Facebook | Account Instagram Business/Creator | | **Monitoraggio commenti** | Commenti ai post della Pagina | Commenti a post e Reel | | **Interazioni con le Storie** | Non applicabile | Risposte e menzioni alle Storie | | **Base utenti** | Utenti Facebook | Utenti Instagram | | **Inizio conversazione** | L'utente deve inviare un messaggio alla Pagina per primo | L'utente deve inviare un DM per primo | | **Processo di connessione** | Condiviso con Instagram | Condiviso con Messenger | --- ## Risoluzione dei problemi ### La Pagina Facebook non appare dopo la connessione - Verifica di aver effettuato l'accesso con un account Facebook che ha **accesso come amministratore** alla Pagina. - Assicurati che la Pagina Facebook sia **pubblicata** (non in stato di bozza/non pubblicata). - Controlla di aver selezionato la Pagina durante il passaggio di accesso e autorizzazione a Facebook. - Prova a disconnettere e riconnettere tramite **Impostazioni → Canali → Canali → Instagram & Messenger**. ### Messaggi in arrivo non ricevuti - Conferma che il tuo Agente/Punto di ingresso per Messenger sia attivo. - Invia un messaggio di prova da un account Facebook personale alla tua Pagina tramite Messenger. - Verifica che la Pagina sia connessa nelle Impostazioni. - **Controlla che nessun altro chatbot o app di automazione sia ancora connesso alla Pagina.** Facebook consegna i messaggi in arrivo a una sola app alla volta. Rimuovi qualsiasi altra app su **business.facebook.com → Impostazioni di Business → App / integrazioni aziendali connesse** per la Pagina. Un segnale rivelatore è una risposta automatica generica che continua ad arrivare e che non corrisponde alla voce del tuo Agente AI. - **Se tutto sembra connesso ma i messaggi continuano a non arrivare, disconnetti e riconnetti la Pagina.** In rari casi, Facebook mostra la Pagina come connessa anche se ha smesso silenziosamente di consegnare i messaggi. Riconnettersi tramite **Impostazioni → Canali → Canali → Instagram & Messenger** forza una nuova connessione e ripristina la consegna. Facebook non consegna mai nuovamente i vecchi messaggi: tutto ciò che è stato ricevuto mentre la consegna era interrotta rimane nella posta in arrivo della tua Pagina Facebook e deve essere risolto lì, ma tutti i nuovi messaggi raggiungeranno la piattaforma normalmente. ### L'AI non risponde - **Verifica che un Punto di ingresso copra questo canale e che il tuo agente sia stato pubblicato.** Apri l'Agente, conferma che abbia un **Punto di ingresso** per Messenger e usa **Pubblica** affinché le modifiche siano attive: un agente lasciato non pubblicato non risponde ai messaggi reali, indipendentemente da quanto sembri completa la configurazione. - Conferma che l'Agente sia attivo e che i suoi orari di attività includano l'ora corrente. - Verifica che il contatto sia instradato verso l'Agente corretto. - Controlla il tuo saldo crediti: le risposte dell'IA richiedono crediti. - **Hai risposto tu stesso da Messenger?** Rispondere a una conversazione dall'app Messenger o dalla posta in arrivo di Meta Business Suite mette automaticamente in pausa l'IA su quella specifica conversazione, in modo che non si sovrapponga a te. Apri la chat in **Chat** e usa l'interruttore in alto: indica "IA in pausa" quando l'IA è disattivata, e selezionandolo la riattiverai. ### Commenti non rilevati - **Verifica che l'Entry Point Facebook Comment sia abilitato e l'Agente sia pubblicato.** Apri l'Agente, vai alla scheda **Entry Points**, conferma che la regola sia impostata su **Enabled** e usa **Publish**: un Agente lasciato non pubblicato non reagisce ai commenti. - Se l'Entry Point monitora **Specific posts**, conferma che il post su cui le persone stanno commentando sia tra i post selezionati nella regola. - **Se hai configurato il monitoraggio dei commenti su una campagna classica, verifica che la campagna sia Live e non in Draft.** Una campagna che hai creato ma mai lanciata rimane in Draft e non reagisce ai commenti: aprila, vai al passaggio **Launch** alla fine e seleziona **Launch campaign**. - Se i problemi persistono, prova a disconnettere e riconnettere la tua Pagina Facebook. - Verifica che il commento corrisponda alle parole chiave di attivazione configurate (se hai abilitato il filtro per parole chiave). - Solo i nuovi commenti attivano le automazioni: le modifiche ai commenti non vengono rilevate. ### Messaggi o follow-up non inviati - **Controlla quando il contatto ti ha scritto l'ultima volta.** Facebook blocca qualsiasi messaggio inviato più di 24 ore dopo l'ultimo messaggio del contatto: consulta la nota sulla finestra di 24 ore qui sopra. Questa è la causa più comune di mancato recapito di un messaggio su Messenger ed è una regola di Facebook, non un'impostazione dell'app. - Il motivo dell'errore viene mostrato sul messaggio stesso in **Chat**: apri la conversazione e seleziona lo stato del messaggio non riuscito per vedere cosa ha risposto Facebook. - Se ricevi una notifica email di "invio non riuscito" per diversi contatti contemporaneamente, controlla se tutti hanno smesso di scrivere da più di un giorno. I messaggi inviati a contatti che si trovano ancora entro la finestra di 24 ore vengono inviati normalmente. - **La pianificazione di un follow-up ora ti avvisa in anticipo** quando la finestra è chiusa, quindi non dovrebbe più coglierti di sorpresa. ### "Errore di autorizzazione" durante la connessione - Assicurati di accedere con l'account Facebook che ha **accesso come amministratore** all'account Meta Business. - Verifica che la tua Pagina Facebook sia in regola e non presenti violazioni delle norme. - Autorizza nuovamente la connessione e assicurati di concedere tutte le autorizzazioni richieste. --- ## Best practice - **Rispondi tempestivamente.** Facebook tiene traccia del tempo di risposta della tua Pagina e lo mostra pubblicamente. Risposte rapide basate sull'IA aiutano a mantenere un buon badge di tasso di risposta. - **Configura una Knowledge Base completa** in modo che l'IA possa gestire le domande più comuni senza intervento umano. - **Usa il monitoraggio dei commenti** strategicamente per convertire il coinvolgimento sui post in conversazioni su Messenger. - **Mantieni le conversazioni pertinenti.** Invia messaggi agli utenti solo su argomenti correlati al motivo per cui hanno contattato la tua Pagina. - **Monitora regolarmente le conversazioni.** Rivedi le risposte dell'IA per garantire la qualità e intervieni quando è necessaria l'interazione umana. - **Rispetta le preferenze dell'utente.** Se un utente chiede di smettere di ricevere messaggi, soddisfa immediatamente la sua richiesta.