# Sistema di prenotazione ## Panoramica La piattaforma include un sistema di prenotazione appuntamenti integrato che consente al tuo agente IA di fissare riunioni, consulenze ed eventi direttamente all'interno delle conversazioni. Quando un contatto desidera prenotare un orario, l'IA verifica la tua disponibilità, propone gli slot liberi e conferma l'appuntamento, il tutto senza che tu debba muovere un dito. **Per chi è pensato?** Per qualsiasi attività che gestisce appuntamenti o prenotazioni. Ad esempio: - Un **salone di parrucchieri** che prenota appuntamenti per lo styling tramite WhatsApp - Un'**agenzia immobiliare** che pianifica visite agli immobili tramite DM di Instagram - Un **ristorante** che accetta prenotazioni di tavoli tramite un widget di chat - Una **società di consulenza** che prenota chiamate conoscitive direttamente da una chat - Una **clinica medica** che consente ai pazienti di fissare appuntamenti tramite SMS Il sistema di prenotazione si integra con **Google Calendar** per una sincronizzazione bidirezionale (vedi [Integrazione Google Calendar](google-calendar.md)) e con piattaforme di prenotazione per ristoranti come **Formitable** e **Zenchef**. **Google Calendar è facoltativo.** Il sistema di prenotazione integrato funziona in modo completamente autonomo. Imposti gli orari in cui sei disponibile per un tipo di evento e l'IA propone e prenota quegli orari senza che sia collegato alcun calendario. Collegare Google Calendar aggiunge tre vantaggi: ogni prenotazione viene aggiunta anche al tuo calendario, tutto ciò che è già presente sul tuo calendario viene considerato come occupato in modo che non venga mai proposto e possono essere creati link di Google Meet per te. Se decidi di non collegarlo, tutto il resto in questa pagina continuerà a funzionare esattamente come descritto. ::: tip **Suggerimento:** Puoi configurare la prenotazione basata sull'IA durante la procedura guidata di onboarding; include passaggi per scegliere l'opzione di prenotazione, collegare Google Calendar e impostare la tua disponibilità, così sarai pronto ad accettare appuntamenti fin dal primo giorno. Vedi [Onboarding guidato](../get-started/onboarding.md). ::: La configurazione delle prenotazioni richiede tre passaggi e questa pagina illustra ciascuno di essi con uno screenshot: 1. **Crea un tipo di evento** — il tipo di appuntamento che le persone possono prenotare (ad esempio, "Consulenza gratuita di 30 minuti"). 2. **Attiva le prenotazioni per la tua IA** — in modo che proponga tali appuntamenti in chat. 3. **Guarda le prenotazioni arrivare** nella pagina Appuntamenti (e sul tuo Google Calendar, se collegato). --- ## Passaggio 1 — Apri la pagina Appuntamenti Fai clic su **Appuntamenti** nella barra laterale, sotto il gruppo **Coinvolgimento**. La pagina ha due schede: - **Prossimi appuntamenti** — ogni appuntamento che è stato prenotato, con schede statistiche per **Totale**, **Questa settimana**, **Confermato** e **In sospeso**, oltre alla ricerca, un filtro temporale e un filtro di stato. - **Tipi di evento** — i servizi prenotabili che la tua IA può offrire. ### Visualizzare il tuo programma come calendario La scheda Appuntamenti in arrivo può mostrare le tue prenotazioni in due modi: passa da una visualizzazione all'altra con l'interruttore **Elenco / Calendario** a destra della riga dei filtri: - **Elenco** — la tabella mostrata sopra: una riga per prenotazione, ideale per scansionare rapidamente le prossime attività e per azioni in blocco. - **Calendario** — una griglia settimanale o mensile, ideale per vedere a colpo d'occhio la tua giornata o settimana e individuare gli slot liberi. Nella vista calendario hai a disposizione un interruttore **Settimana / Mese** (la settimana è l'impostazione predefinita), le frecce per spostarti avanti e indietro nel tempo e un pulsante **Oggi** per tornare alla settimana o al mese corrente. Ogni appuntamento appare nel suo giorno come una piccola scheda con l'orario, il nome del contatto e un punto colorato che indica lo stato. Anche qui si applicano la ricerca e i filtri, così puoi, ad esempio, mostrare sul calendario solo gli appuntamenti confermati. - **Fai clic su un appuntamento** per aprire lo stesso pannello dei dettagli della vista elenco: da lì puoi riprogrammare, aprire la chat o eliminare l'appuntamento. - **Fai clic su uno spazio vuoto in un giorno** per prenotare un nuovo appuntamento in quel giorno: si aprirà il modulo di prenotazione con la data già compilata. - Nella vista mensile, una giornata intensa mostra i primi appuntamenti e una riga **+N altri**: fai clic su di essa per ingrandire la visualizzazione su quella giornata. ### Prenotare un appuntamento manualmente La maggior parte degli appuntamenti viene prenotata dalla tua IA in chat, ma puoi anche prenotarne uno manualmente (ad esempio per una telefonata o un cliente che si presenta senza preavviso) usando il pulsante **Prenota appuntamento** in alto a destra nella pagina (o facendo clic su un giorno vuoto nella vista calendario). Scegli il contatto, il tipo di evento, una data e uno degli slot orari disponibili; la disponibilità viene verificata nello stesso modo in cui avviene quando prenota l'IA, quindi non è possibile prenotare due volte lo stesso slot. Fai clic su una riga qualsiasi per aprire il pannello dei dettagli dell'appuntamento, in sola lettura, che mostra il contatto, l'evento, la data e l'ora, il luogo dell'incontro e i pulsanti per aprire la chat, riprogrammare o eliminare: --- ### Eliminazione di più appuntamenti contemporaneamente Nella scheda **Appuntamenti**, ogni riga ha una casella di controllo e la casella di controllo nell'intestazione seleziona tutto ciò che è attualmente visualizzato. Seleziona gli appuntamenti che desideri rimuovere e apparirà una barra in basso con un pulsante **Elimina**: conferma una volta e verranno rimossi insieme ai relativi eventi del calendario collegati. Premi Esc per annullare una selezione. ## Passaggio 2 — Crea un tipo di evento I tipi di evento definiscono le tipologie di appuntamenti che i tuoi contatti possono prenotare. Pensa a ogni tipo di evento come a un servizio diverso che offri: "Consulenza gratuita di 30 minuti", "Demo prodotto", "Appuntamento dal parrucchiere", "Prenotazione ristorante per 2". 1. Nella pagina **Appuntamenti**, passa alla scheda **Tipi di evento**. 2. Fai clic sul pulsante verde **Crea tipo di evento** in alto a destra. Si apre una finestra intitolata **Nuovo tipo di evento**: 3. Sotto **Dettagli**, digita un **Nome evento**. Dagli un nome facile da capire per il cliente: i tuoi contatti potrebbero vederlo durante la prenotazione, quindi "Chiamata strategica gratuita di 30 minuti" è meglio di "Consulenza iniziale v2". 4. Scegli un **Tipo di riunione** — come si svolge la riunione. Questo determina cosa appare come luogo nell'invito del calendario: - **Di persona** — l'appuntamento avviene in un luogo fisico. Digiti l'indirizzo e tale indirizzo appare nell'evento del calendario (ad esempio, "123 Main Street, Suite 4"). - **Google Meet** — viene creato automaticamente un link video di Google Meet per ogni prenotazione, che viene aggiunto all'evento del calendario. Il contatto viene anche aggiunto all'evento come ospite, quindi se il suo indirizzo email è noto (ad esempio, l'IA lo ha richiesto durante la conversazione), riceverà l'invito di Google Calendar con il link di Meet via email. Ciò richiede che il tuo Google Calendar sia connesso; se non lo è ancora, il modulo mostra un avviso con un link **Connetti Google Calendar** proprio lì (vedi [Integrazione Google Calendar](google-calendar.md)). - **Link personalizzato** — incolli il tuo link per la riunione una sola volta (ad esempio, il link della tua stanza Zoom personale) e lo stesso link verrà utilizzato per ogni prenotazione di questo tipo di evento. 5. Sotto **Slot**, imposta il funzionamento dei tuoi slot temporali: - **Durata** — quanto dura ogni appuntamento (ad esempio, 30 minuti). Vuoi un intervallo integrato tra gli appuntamenti? Imposta la durata leggermente più lunga della riunione effettiva: non esiste un'impostazione di buffer separata. - **Preavviso** — il preavviso minimo necessario prima che una prenotazione possa iniziare (ad esempio, 4 ore significa che nessuno può prenotare un appuntamento che inizia tra 30 minuti). - **Prenotabile in anticipo** — quanti giorni nel futuro i contatti possono prenotare (ad esempio, 28 giorni). - **Prenotazioni multiple per slot** — disattivato per impostazione predefinita. Come dice la descrizione sottostante, "Disattivato significa una prenotazione per slot temporale, il modo in cui le prenotazioni hanno sempre funzionato". Attivalo quando lo stesso orario può contenere più di una prenotazione e apparirà un numero di **Prenotazioni per slot**. È pensato per posti intercambiabili che condividono gli stessi orari; se le tue risorse hanno orari diversi o i propri calendari, usa invece le **Stanze**. Vedi [Consentire a più persone di prenotare lo stesso slot](#letting-multiple-people-book-the-same-slot) e [Stanze](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) di seguito. 6. Sotto **Orari settimanali**, imposta quali giorni e ore questo evento può essere prenotato. Ogni giorno verde è prenotabile negli orari mostrati; fai clic sulla **×** accanto a un intervallo di tempo per rendere quel giorno non disponibile, e sul **+** per aggiungere un secondo intervallo allo stesso giorno (per orari suddivisi come 9:00–12:00 e 14:00–17:00). **Suggerimento:** imposta i tuoi orari leggermente più ristretti rispetto alla tua giornata lavorativa effettiva. Questo ti darà un po' di respiro all'inizio e alla fine. 7. Sotto **Stanze**, non modificare nulla a meno che tu non abbia più di una risorsa prenotabile. Ogni tipo di evento ha già una stanza e utilizza gli orari settimanali che hai appena impostato. Se due persone, sedie o auto lavorano con orari diversi, aggiungi una stanza per ciascuna. Vedi [Stanze](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) qui sotto. 8. Sotto **Notifiche**, ci sono due interruttori: - **Sincronizza le prenotazioni con Google Calendar** — inserisce ogni prenotazione nel tuo Google Calendar e verifica la presenza di conflitti. È disattivato finché il tuo Google Calendar non viene connesso (la nota sottostante ti rimanda alla pagina delle impostazioni corretta). - **Invia email di appuntamento al contatto** — attivo per impostazione predefinita. Invia al contatto un'email di conferma quando viene prenotato un appuntamento. Quando la prenotazione si sincronizza anche con Google Calendar, lo stesso interruttore controlla l'invito di Google Calendar che il contatto riceve come ospite dell'evento. Disattivalo se non vuoi che il contatto riceva alcuna email. 9. Fai clic su **Crea evento**. Tornerai alla scheda Tipi di evento con il tuo nuovo evento aggiunto come riga e un messaggio di conferma: Per modificare un tipo di evento in un secondo momento, fai clic sulla sua riga — oppure usa l'icona della matita all'estremità destra della riga: In entrambi i casi otterrai lo stesso modulo precompilato con le impostazioni correnti dell'evento, intitolato **Modifica tipo di evento** questa volta, con un pulsante **Salva evento** invece di **Crea evento**. La sezione degli orari settimanali rimane esattamente come salvata a meno che tu non la modifichi: L'eliminazione è possibile solo se all'evento non sono associate prenotazioni. Se uno dei tuoi agenti AI effettua una prenotazione con questo tipo di evento, la finestra di eliminazione ti indica quali agenti lo utilizzano prima che venga rimosso, così non avrai mai sorprese. Puoi comunque procedere, ma quegli agenti smetteranno di accettare prenotazioni finché non sceglierai un altro tipo di evento per loro nella sezione **Prenotazioni**. **Informazioni sui fusi orari:** i tuoi orari vengono letti nel fuso orario del tuo account, impostato in **Impostazioni → Sicurezza e generali** (menu a discesa **Fuso orario**). Se gli slot offerti risultano in orari strani, controlla prima tale impostazione. --- ## Passaggio 3 — Attiva le prenotazioni per la tua IA La creazione di un tipo di evento non fa sì che l'AI lo offra immediatamente. È necessario attivare un interruttore sull'agente. 1. Fai clic su **Agenti AI** nella barra laterale e apri il tuo agente. 2. Vai al passaggio **Abilità AI**. 3. Trova il pannello **Prenotazioni** e attiva **Consenti a questo agente di prenotare appuntamenti**. 4. Lascia il provider su **Calendario integrato** (i ristoranti che utilizzano [Formitable o Zenchef](#restaurant-booking-platforms-formitable-and-zenchef) scelgono il proprio qui), quindi specifica cosa possono prenotare le persone sotto **Scegli cosa possono prenotare**. **Puoi sceglierne più di uno.** Fai clic sul selettore e scegli un tipo di evento: apparirà sotto come una piccola etichetta con il nome dell'evento. Il selettore indicherà quindi **Add another event type**, quindi continua finché ogni servizio che questo agente deve poter prenotare non sarà nell'elenco. Il **primo** che scegli è quello predefinito dell'agente e, una volta collegati due o più eventi, quello predefinito mostrerà un'etichetta **default** in modo che tu possa identificarlo. Per rimuoverne uno dall'elenco, fai clic sulla **×** sulla sua etichetta. Non hai ancora un tipo di evento? **Create a new event type** direttamente da lì senza lasciare la pagina: tutto ciò che crei viene aggiunto immediatamente all'elenco. La riga sotto il selettore riassume il risultato: *"L'agente può prenotare uno qualsiasi dei tipi di evento selezionati nella chat. Assegna un nome al personale o alle stanze all'interno di ogni tipo di evento in modo che l'IA possa prenotare con una persona specifica."* 5. Fai clic su **Save changes**. La prenotazione è un'impostazione attiva: viene applicata non appena salvi e non attende la **Pubblicazione** come avviene per le modifiche alle istruzioni e alla conoscenza. > **Se il selettore è vuoto o non è selezionato nulla**, l'IA non avrà orari da offrire e ripiegherà dicendo al contatto che qualcuno si metterà in contatto con lui. Seleziona almeno un tipo di evento prima di fare affidamento su di esso. **Come appare in una conversazione.** L'IA conosce ogni tipo di evento che hai collegato, per nome e durata. Quando qualcuno chiede di prenotare, l'IA chiede quale servizio desidera (o lo deduce da ciò che ha già detto: "Ho bisogno di una tinta" seleziona l'appuntamento per la colorazione), quindi controlla gli orari per quello specifico servizio e lo prenota. La riprogrammazione e la cancellazione funzionano su ciò che il contatto ha effettivamente prenotato, quindi non c'è nulla di ulteriore da spiegare. Ne colleghi più di uno? Vedi [Booking When You Offer Many Services](#booking-when-you-offer-many-services) qui sotto. Una volta salvato, l'IA offre automaticamente fasce orarie disponibili durante le conversazioni e gestisce l'intero flusso di prenotazione, dal controllo della disponibilità alla conferma dell'appuntamento. **Esempio:** un contatto scrive "Vorrei prenotare una consulenza". L'IA risponde con le fasce orarie disponibili in base alle impostazioni dell'evento (e a Google Calendar, se sincronizzato). Il contatto sceglie un orario e l'IA conferma la prenotazione, tutto automaticamente. --- ## Consentire alle persone di prenotare autonomamente (Pagina di prenotazione condivisibile) I passaggi precedenti riguardano le prenotazioni effettuate **durante una conversazione**, in cui la tua IA propone gli orari. Ogni tipo di evento può avere anche una **pagina di prenotazione pubblica**: un link che chiunque può aprire per prenotare, senza bisogno di un account o di una conversazione preliminare. Inseriscilo dietro un pulsante "Prenota ora", nella tua biografia, nella firma di un'email o su un volantino come codice QR. Attivala nella sezione **Pagina di prenotazione** in fondo al modulo del tipo di evento. Poiché la pagina richiede un nome e un'email o un numero di telefono **prima** di mostrare il calendario, le persone che iniziano a prenotare ma non selezionano un orario verranno comunque aggiunte ai tuoi contatti, pronte per essere ricontattate. Vedi [Pagina di prenotazione condivisibile](booking-page.md). --- ## Utilizzo di un link di pianificazione esterno (Calendly, Cal.com, ecc.) Hai già uno strumento di pianificazione che adori, come Calendly o Cal.com? Non devi passare al sistema di prenotazione integrato: puoi semplicemente fare in modo che l'IA condivida il tuo link di pianificazione esistente, così che i contatti possano prenotare autonomamente. Non esiste un'impostazione separata per questo: il link va inserito semplicemente nelle istruzioni della tua IA. 1. Apri **Agenti AI** nella barra laterale e apri il tuo agente. 2. Vai alla scheda **Istruzioni AI**. 3. Nella sezione **Regole**, aggiungi una riga come: *Quando qualcuno vuole prenotare, condividi questo link di pianificazione in modo che possa prenotare autonomamente: https://calendly.com/yourname* 4. Facoltativamente, aggiungi un passaggio corrispondente alla sezione **Flusso di conversazione**, ad esempio: *Una volta che sono interessati, condividi il link di pianificazione.* 5. Fai clic su **Salva modifiche**, quindi su **Pubblica live** affinché le istruzioni aggiornate raggiungano i tuoi contatti. La scheda **Prova** testa sempre la tua bozza, così puoi verificare che l'AI condivida il link subito dopo il salvataggio, anche prima della pubblicazione. Tutto qui: ogni volta che si parla di prenotazione in una conversazione, l'IA invierà il tuo link. Mantieni disattivato l'interruttore **Prenotazioni** integrato (nella scheda **Funzionalità IA**) in questa configurazione: con l'interruttore disattivato, l'IA non cercherà di offrire autonomamente fasce orarie e, con il tuo link nelle regole, saprà esattamente cosa fare. Se scegli **Link di prenotazione esterno** durante la procedura guidata di onboarding, questa regola viene aggiunta automaticamente per te. Il compromesso rispetto al [sistema di prenotazione integrato](#step-3--turn-on-bookings-for-your-ai): il contatto lascia la chat per prenotare e l'appuntamento viene registrato solo nel tuo pianificatore esterno; non verrà visualizzato nella pagina Appuntamenti. --- ## Prenotazioni quando offri molti servizi Offri una dozzina di trattamenti diversi? Il tuo agente può prenotarli tutti nella chat. Nella scheda **AI Abilities**, sotto **Choose what people can book**, continua ad aggiungere tipi di evento finché ogni servizio non sarà nell'elenco: non c'è limite e il primo che aggiungi è quello predefinito. Vedi [Step 3](#step-3--turn-on-bookings-for-your-ai) per il selettore stesso. 1. Crea un tipo di evento per ogni servizio nella scheda **Event Types**, con un nome che i tuoi clienti userebbero ("Taglio", "Colore e colpi di sole", "Regolazione barba"). 2. Apri la scheda **AI Abilities** del tuo agente, attiva **Let this agent book appointments** e aggiungili tutti sotto **Choose what people can book**. 3. Fai clic su **Save changes**. Tutto qui: l'IA chiede quale servizio desidera il contatto (o lo deduce da ciò che gli ha già detto), offre gli orari per quel servizio e lo prenota. Ogni tipo di evento mantiene la propria durata, orari, stanze e calendario, quindi nulla cambia riguardo ai tipi di evento stessi: devi solo collegarli tutti allo stesso agente. Due cose aiutano l'IA a fare la scelta giusta: - **L'ordine conta un po'.** Il primo tipo di evento nell'elenco è quello predefinito: è quello su cui l'IA ripiega quando il contatto non ha specificato quale servizio desidera e non c'è nulla nella conversazione su cui basarsi. Metti il tuo servizio più comune per primo. - **Dai loro nomi che un cliente riconoscerebbe.** L'IA confronta ciò che dice il contatto con il nome dell'evento, quindi "Colore e colpi di sole" funziona molto meglio di "Servizio B". **Preferisci inviare link?** Puoi ancora farlo, in alternativa o in aggiunta. Attiva la [pagina di prenotazione condivisibile](booking-page.md) per ogni tipo di evento in modo che ogni servizio abbia il proprio link, quindi aggiungi una regola alle istruzioni della tua IA elencandoli, ad esempio: *Quando qualcuno vuole prenotare, condividi il link di prenotazione per il servizio a cui è interessato: Taglio — https://yourlink/haircut, Colore — https://yourlink/coloring.* Poiché si tratta delle tue pagine di prenotazione anziché di uno scheduler esterno, il visitatore viene salvato come contatto prima ancora di vedere il calendario, e ogni prenotazione finisce comunque nella tua pagina Appointments (e nel tuo Google Calendar, se collegato). **E se le persone chiedono di una persona in particolare?** Aggiungi ogni membro dello staff come stanza nominativa all'interno del tipo di evento e l'IA potrà prenotarli per nome: vedi [Booking with a specific person](#booking-with-a-specific-person). --- ## Raccolta di informazioni aggiuntive durante la prenotazione A volte serve qualcosa di più di un semplice orario. Puoi far sì che l'IA raccolga dettagli aggiuntivi dal contatto prima di confermare una prenotazione, ad esempio un indirizzo di consegna o di casa, il numero di ospiti, un numero di riferimento o qualsiasi campo personalizzato che utilizzi. **Esempi di quando è utile:** - Un servizio di lavaggio auto a domicilio che ha bisogno dell'**indirizzo di casa** del cliente per sapere dove recarsi. - Un ristorante che ha bisogno del **numero di ospiti** prima di riservare il tavolo giusto. - Un servizio di riparazione che ha bisogno di un **numero d'ordine o di riferimento** per cercare la pratica. ### Come funziona - Fai clic su **Agenti AI** nella barra laterale, apri l'agente, vai al passaggio **Abilità AI** e attiva **Consenti all'AI di raccogliere informazioni extra** (sotto **Aggiornamenti contatto**). Apparirà quindi una scheda **Raccogli informazioni extra durante la prenotazione** dove potrai scegliere quali dei tuoi **campi personalizzati** l'AI deve richiedere, contrassegnandoli come **obbligatori** o **facoltativi**. I campi obbligatori devono essere compilati prima che la prenotazione venga confermata: l'AI continuerà a chiedere finché non li avrà ottenuti. - Le risposte raccolte vengono salvate **sul contatto** (così le avrai nella scheda del contatto) **e** aggiunte all'**evento di Google Calendar**, in modo da poter vedere tutto a colpo d'occhio senza aprire l'app. - Puoi contrassegnare uno di questi campi come **meeting location** (luogo dell'incontro). Quando lo fai, la risposta del cliente (ad esempio, il suo indirizzo) diventa il luogo dell'evento sul calendario: ideale per i servizi che si recano dal cliente. Questa funzione lavora di pari passo con il tipo di incontro **In person** che scegli nel tipo di evento. ### Prima di iniziare - I campi tra cui scegliere sono gli stessi **campi personalizzati** che gestisci per i contatti (vedi [Campi contatto personalizzati](../get-started/custom-contact-fields.md)). Se un campo che desideri raccogliere non esiste ancora, crealo prima, così sarà disponibile per la selezione qui. - Assicurati che **Aggiorna nomi/campi contatto** sia consentito nello stesso passaggio **Abilità AI**. L'AI ha bisogno di tale autorizzazione per salvare le informazioni che raccoglie; se è disattivata, le risposte non verranno memorizzate. - **Questo non vale solo per le prenotazioni.** Le stesse due impostazioni consentono all'AI di salvare i dettagli che rileva ovunque in una conversazione (un compleanno, un'esigenza dietetica, una preferenza), anche quando non è coinvolto alcun appuntamento. Vedi [Lascia che l'AI compili i campi personalizzati per te](../get-started/custom-contact-fields.md#letting-the-ai-fill-custom-fields-for-you). **Esempio:** gestisci un'attività di toelettatura animali a domicilio. Crei un campo personalizzato chiamato "Indirizzo di casa", dici all'IA di raccoglierlo come campo obbligatorio e lo contrassegni come luogo dell'incontro. Ora, quando un contatto prenota, l'IA chiede il suo indirizzo, lo salva sul contatto e lo inserisce come luogo nell'evento di Google Calendar, così il tuo toelettatore sa esattamente dove andare. ### Porre domande diverse a seconda della risposta Non sei obbligato a chiedere a tutti lo stesso elenco. Seleziona ogni campo che l'AI è autorizzata a raccogliere nella scheda **Raccogli informazioni extra durante la prenotazione**, quindi descrivi nelle tue istruzioni AI quando ciascuno di essi si applica (passaggio **Istruzioni AI** dell'agente). L'AI legge tali istruzioni in linguaggio semplice, quindi una domanda può dipendere da ciò che il contatto ha appena riferito. **Esempio:** un servizio di trasferimento aeroportuale. Crea campi personalizzati per "Numero di volo" e "Meet & Greet", selezionali entrambi nel selettore dei campi e scrivi nelle tue istruzioni: "Chiedi sempre l'indirizzo di prelievo. Se l'indirizzo di prelievo è un aeroporto, chiedi anche il numero di volo e se desiderano un Meet & Greet." A chi prenota una corsa in città non verrà mai chiesto nulla sui voli; a chi prenota un prelievo in aeroporto verranno poste entrambe le domande prima che la prenotazione venga confermata. --- ## Come vengono offerti gli slot Alcune cose utili da sapere su come l'IA trasforma le tue impostazioni in orari offerti: - Gli slot vengono offerti **consecutivamente** all'interno del tuo orario settimanale: un evento di 30 minuti viene proposto alle 9:00, 9:30, 10:00 e così via. - Una volta prenotato, un orario smette di essere proposto, quindi l'IA non effettua mai doppie prenotazioni. - Fanno eccezione i tipi di evento che consentono **prenotazioni multiple per slot**: tali orari continuano a essere proposti finché non sono pieni e l'IA può comunicare a un contatto quanti posti sono rimasti (ad esempio, "Alle 17:00 rimangono 3 posti"). Vedi [Consentire a più persone di prenotare lo stesso slot](#letting-multiple-people-book-the-same-slot) qui sotto. - I tipi di evento con più di una **stanza** vengono gestiti stanza per stanza: ogni stanza ha i propri orari, può avere il proprio calendario e può avere il proprio numero di prenotazioni per slot. Vedi [Stanze](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules). - Qualsiasi impegno presente sul tuo Google Calendar sincronizzato viene considerato come occupato e rimosso da ciò che l'IA propone, indipendentemente da ciò che consente il tipo di evento. - L'impostazione **Preavviso** elimina gli slot che iniziano troppo presto; **Prenotabile in anticipo** limita quanto lontano nel futuro l'IA proporrà gli orari. - **I giorni in cui sei chiuso vengono segnalati come chiusi, non come pieni.** Se qualcuno chiede un sabato e il tuo tipo di evento non prevede orari per il sabato, l'IA risponde che sei chiuso quel giorno e propone il tuo prossimo giorno di apertura, invece di dire che sei al completo. Lo stesso vale per un giorno in cui è semplicemente finito il tempo a disposizione: una volta trascorso l'ultimo appuntamento che poteva ancora iniziare oggi, l'IA dice che la giornata è terminata invece di dire che è piena. Un giorno riceve una risposta di "giorno al completo" solo quando ha degli orari, ha ancora tempo disponibile e ogni slot al suo interno è occupato. --- ## Consentire a più persone di prenotare lo stesso slot Normalmente una prenotazione riempie uno slot temporale: nel momento in cui qualcuno prende le 17:00, a nessun altro verranno offerte le 17:00. Molte attività funzionano diversamente, quindi un tipo di evento può essere impostato per accettare diverse prenotazioni nello stesso momento. **A chi è rivolto:** - Una **compagnia di autisti o taxi** con una flotta di 10 auto. Dieci clienti diversi possono essere prelevati tutti alle 17:00, perché hai dieci autisti. - Uno **studio di fitness o un workshop** che gestisce un corso con 12 posti disponibili. - Una **clinica o un salone** con tre sedie, dove tre persone possono essere trattate nella stessa ora. - Un **tour, una degustazione o un open house** in cui un gruppo si presenta allo stesso orario. ### Attivazione 1. Apri il tipo di evento nella scheda **Tipi di evento** (fai clic sulla sua riga o sulla matita all'estremità destra), oppure creane uno nuovo. 2. Nella sezione **Slot**, attiva **Prenotazioni multiple per slot**. La riga sottostante spiega l'impostazione predefinita: "Disattivato significa una prenotazione per fascia oraria, come hanno sempre funzionato le prenotazioni." 3. Apparirà un numero di **Prenotazioni per slot**. Digita quante prenotazioni può contenere quell'orario, da 2 a 500. Una flotta di dieci auto è 10; una classe con dodici posti è 12. 4. Nessun limite? Attiva l'interruttore **Illimitato** accanto al numero. Il numero diventerà grigio e indicherà **Illimitato**, e l'orario continuerà a essere offerto indipendentemente da quante persone lo abbiano prenotato. 5. Fai clic su **Salva evento** (o **Crea evento** per uno nuovo). Tornando alla scheda **Tipi di evento**, la colonna **Capacità** lo indicherà: **10 per slot** o **Illimitato**. Se il tipo di evento ha [stanze](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) e a una di esse è stato assegnato un numero proprio, indicherà invece **Varia in base alla stanza**. ### Cosa succede una volta attivato - **L'orario continua a essere offerto finché non è pieno.** Con 10 per slot, le 17:00 vengono ancora offerte al secondo contatto che lo richiede, e al terzo, fino al decimo. All'undicesimo viene offerto un orario diverso. - **L'IA può dire quanti posti sono rimasti**, ad esempio "Alle 17:00 rimangono 3 posti", quando ciò aiuta il contatto a decidere. Lo fa solo per i tipi di evento che accettano prenotazioni multiple. Per un normale tipo di evento con una sola prenotazione non dice nulla sui posti e non inventa mai un numero, e per uno illimitato non c'è alcun numero da menzionare. - **La cancellazione libera immediatamente il posto.** Se una delle tue dieci prenotazioni delle 17:00 cancella, le 17:00 vengono offerte di nuovo al prossimo contatto che lo richiede. Lo stesso vale per lo spostamento di una prenotazione a un altro orario. - **Ogni prenotazione è comunque un appuntamento a sé stante.** Dieci prenotazioni alle 17:00 sono dieci righe nella scheda **Prossimi appuntamenti**, ciascuna con il proprio contatto, e dieci eventi separati sul tuo Google Calendar se hai attivato la sincronizzazione. Questo è ciò che vuoi: dieci auto, dieci lavori. - **La prenotazione manuale mostra lo stesso conteggio.** Quando prenoti un appuntamento manualmente, ogni tag orario porta un piccolo badge con i posti ancora liberi, quindi un tag delle 9:00 su un evento con due posti per slot recita **09:00 2 rimasti**. - **Con più di una stanza, il numero conta per stanza.** Due [stanze](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) su un evento impostato a 3 per slot equivalgono a un massimo di 6 prenotazioni contemporaneamente, a meno che una stanza non lo sovrascriva con un proprio numero. - **Il tempo occupato sul tuo calendario blocca comunque l'intero slot.** Se qualcosa sul tuo Google Calendar sincronizzato si sovrappone alle 17:00, quell'orario scompare per tutti, indipendentemente da quante prenotazioni consente il tipo di evento. Una riunione sul tuo calendario significa che non sei affatto disponibile, non che uno dei tuoi posti è occupato. - **Disattivandolo di nuovo**, il tipo di evento torna a una prenotazione per slot temporale. Le prenotazioni già effettuate rimangono esattamente dove sono. Se due contatti dovessero accaparrarsi l'ultimo posto libero nello stesso momento, solo uno dei due lo otterrà. All'altro verrà comunicato che l'orario è appena terminato e gli verranno proposti i successivi orari disponibili, così non ti ritroverai mai con un'undicesima prenotazione su uno slot da dieci posti. --- ## Stanze: Risorse separate con i propri orari Una **stanza** è una risorsa prenotabile separata. Nonostante il nome, non deve essere necessariamente una stanza fisica: può essere un membro dello staff, una sedia, un'auto, un campo o un lettino per trattamenti. Il modulo lo mette in una riga: "Le stanze sono risorse prenotabili separate: un membro dello staff, una sedia, un'auto, un campo. Ogni stanza ha i propri orari settimanali e può avere il proprio Google Calendar, quindi le stanze possono differire. Il Dr. A lavora dal lunedì al mercoledì, il Dr. B lavora giovedì e venerdì." Ogni tipo di evento ha già una stanza, quindi non c'è nulla da fare qui finché una seconda risorsa non lavora in orari diversi o necessita del proprio calendario. Le stanze hanno la propria sezione **Stanze** nel modulo del tipo di evento, tra **Orari settimanali** e **Notifiche**. Dai alle tue stanze nomi reali (il barbiere, il dottore, la poltrona) e l'IA potrà prenotare un contatto con la persona richiesta. Vedi [Booking with a specific person](#booking-with-a-specific-person) più in basso. **A chi è rivolto:** - Una **clinica o studio** dove il Dr. A lavora dal lunedì al mercoledì e il Dr. B lavora giovedì e venerdì. - Un **salone** con tre sedie, di cui una con personale solo nel pomeriggio. - Una **scuola guida o noleggio** dove ogni auto ha la propria disponibilità. - Un **club** con due campi, ognuno mantenuto sul proprio calendario. ### Aggiungere, rinominare e rimuovere stanze 1. Apri il tipo di evento nella scheda **Tipi di evento** (fai clic sulla sua riga o sulla matita all'estremità destra), oppure creane uno nuovo. 2. Scorri verso il basso fino a **Stanze**. La **Stanza 1** è già presente ed è quella per cui hai impostato gli orari fin dall'inizio. La sua nota dice esattamente questo: "Questa stanza utilizza gli orari settimanali sopra. Le stanze che aggiungi sotto impostano i propri orari." 3. Fai clic su **Aggiungi stanza**. Apparirà una nuova scheda con il proprio campo nome e il proprio editor **Orari per questa stanza**, che funziona esattamente come gli orari settimanali nella parte superiore del modulo. 4. Dai un nome a ogni stanza. Due stanze non possono condividerne uno: se lo fanno, il modulo dice "Due stanze hanno lo stesso nome. Dai a ciascuna il proprio nome, o le prenotazioni destinate a entrambe finiranno sulla stessa stanza." Non è solo per ordine. Le prenotazioni vengono abbinate a una stanza tramite il suo nome, quindi due stanze con lo stesso nome si comportano come un'unica risorsa. 5. Fai clic su **Salva evento** (o **Crea evento** per uno nuovo). Per **rinominare** una stanza, scrivi sopra il suo nome. Una cosa da sapere prima di farlo: rinominare una stanza non rinomina le prenotazioni già effettuate con il vecchio nome. Quegli appuntamenti mantengono il nome con cui sono stati prenotati e la stanza rinominata ricomincia a contare da zero. Rinomina presto o lascia il nome invariato. Per **rimuovere** una stanza, fai clic sull'icona del cestino sulla sua scheda e conferma. La conferma spiega cosa succede: "Questa stanza smetterà di essere offerta per le nuove prenotazioni. Le prenotazioni già effettuate manterranno il nome della stanza e rimarranno nel tuo calendario." La Stanza 1 non ha l'icona del cestino perché i suoi orari sono gli **Orari settimanali** nella parte superiore del modulo. Tornando alla scheda **Tipi di evento**, una colonna **Stanze** appare non appena un tipo di evento ha più di una stanza, mostrando il conteggio delle stanze per ogni evento. ### Un calendario per stanza Una volta collegato il tuo Google Calendar, ogni scheda stanza ottiene anche un selettore **Google Calendar**, con la nota "Gli impegni su questo calendario bloccano questa stanza e le prenotazioni di questa stanza vengono aggiunte ad esso." Imposta la stanza del Dott. A sul calendario del Dott. A e la stanza del Dott. B su quello del Dott. B; ogni stanza verrà controllata rispetto al proprio calendario e vi scriverà le proprie prenotazioni. Lascia una stanza su **Nessun calendario** se non deve essere sincronizzata affatto. Il selettore appare solo una volta che Google Calendar è collegato all'account (vedi [Integrazione Google Calendar](google-calendar.md)). Fino ad allora, le stanze funzionano esattamente allo stesso modo, semplicemente non ci sono calendari da scegliere. Un account Google può contenere diversi calendari, quindi raramente avrai bisogno di più di una connessione. **Se il calendario di una stanza non può essere letto.** Il calendario di una stanza deve essere leggibile dall'account Google che hai collegato. Se non lo è (il calendario è stato eliminato, non è mai stato condiviso con quell'account o ne è stato selezionato uno errato), l'IA non può verificare gli orari di occupazione della stanza, quindi non proporrà alcun orario per quell'evento finché il problema non verrà risolto. Riceverai un'email e un avviso nell'app che indicano l'evento e il calendario (al massimo uno ogni sei ore). Per risolvere il problema, condividi il calendario con l'account Google collegato oppure apri l'evento e seleziona un calendario diverso per quella stanza. ### Distribuire le prenotazioni equamente tra le stanze Quando arriva una prenotazione e nessuno ha richiesto una stanza o una persona specifica, questa è sempre stata assegnata alla **prima stanza del tuo elenco** libera in quel momento. Questo è il comportamento corretto per molte configurazioni: ordina le tue stanze per preferenza e la prima si riempirà per prima, con le altre a fare da supporto. Tuttavia, se le tue stanze sono colleghi che dovrebbero ricevere una quota equa di lavoro, la logica "chi prima arriva meglio alloggia" significa che la persona in cima alla lista rimane sempre occupata, mentre le altre restano semivuote. L'interruttore **Distribuisci le prenotazioni equamente** risolve questo problema. Si trova nella parte superiore della sezione **Stanze** e appare solo quando il tipo di evento ha due o più stanze: - **Disattivato** (impostazione predefinita per ogni tipo di evento): ogni prenotazione viene assegnata alla prima stanza libera nel tuo elenco, quindi la stanza in cima si riempie per prima. - **Attivato**: ogni prenotazione viene assegnata alla stanza con il **minor numero di prenotazioni**, contando gli appuntamenti recenti e futuri, in modo che le prenotazioni vengano distribuite equamente tra tutti. Tre aspetti rimangono invariati in entrambi i casi: - **Un contatto che richiede una persona specifica riceverà quella persona.** L'interruttore decide solo il caso in cui non ci siano preferenze. - **A una stanza non viene mai assegnata una prenotazione che non può gestire.** I suoi orari, i periodi di occupazione del suo calendario e il numero di prenotazioni per slot vengono sempre rispettati: se la persona meno occupata è chiusa o al completo in quel momento, la prenotazione passerà alla successiva persona meno occupata. - **Le prenotazioni ricorrenti rimangono con la stessa persona.** Una serie settimanale viene bilanciata una sola volta, al primo appuntamento, e poi rimane assegnata a quella persona per il resto della serie. Con l'interruttore attivo, l'IA diventa anche un po' più attenta: prima di prenotare per qualcuno che non ha menzionato un nome, chiede una volta se ha già una persona preferita. Se non ha preferenze, procede con la prenotazione e il tuo calendario si occuperà della distribuzione. La [pagina di prenotazione](booking-page.md) segue la stessa regola: un visitatore che lascia la riga **Prenota con** su **Chiunque** verrà assegnato alla persona con meno prenotazioni. Anche le cancellazioni e le riprogrammazioni contano: una persona che perde una prenotazione si sposta automaticamente in cima alla lista per la successiva. ### Stanze o prenotazioni multiple per slot? Entrambe le opzioni consentono a più di una persona di prenotare lo stesso orario, quindi vale la pena chiarire quale desideri effettivamente. Il modulo traccia la linea proprio sotto l'interruttore **Prenotazioni multiple per slot**: "Stessi orari e posti intercambiabili? Questo è tutto ciò che ti serve. Orari diversi o calendari separati? Usa le Stanze qui sotto." - **Prenotazioni multiple per slot** è **un numero** per posti intercambiabili che condividono gli stessi orari: dieci auto identiche, dodici posti in una classe. Non c'è altro da configurare. - Le **Stanze** sono **risorse separate e nominate che possono differire**: hanno i propri giorni e orari, il proprio calendario e il proprio numero di prenotazioni per slot. **Ogni stanza parte dal numero dell'evento.** Qualunque cosa imposti come **Prenotazioni multiple per slot** è il valore predefinito per ogni stanza, e ogni scheda stanza mostra ciò che ha ereditato: "Usa l'impostazione dell'evento (10 per slot)" o "Usa l'impostazione dell'evento (Illimitato)" quando l'evento è illimitato. Cambia il numero dell'evento e ogni stanza che lo segue cambierà di conseguenza. **Una stanza può avere un proprio numero.** Attiva **Sovrascrivi** sulla scheda di quella stanza e apparirà un numero di **Prenotazioni per slot** solo per quella stanza, partendo da 1, con il proprio interruttore **Illimitato** accanto. La riga sottostante recita "Quante persone possono prenotare questa stanza allo stesso tempo. Una volta raggiunto tale numero, questa stanza smette di essere offerta per quell'orario." Una stanza impostata su **1** si comporta esattamente come una classica risorsa con una sola prenotazione alla volta, all'interno di un tipo di evento che altrimenti ne accetterebbe diverse. **Un esempio.** Una clinica gestisce un tipo di evento chiamato "Sessione" con due stanze, e l'evento è impostato su 12 per slot. La stanza di gruppo segue questa impostazione e accetta dodici persone alle 18:00. La stanza per i trattamenti ha **Sovrascrivi** attivato con il numero **1**, quindi accetta una persona alle 18:00 e poi smette di essere offerta per quell'orario, mentre la stanza di gruppo continua a riempirsi. **A quante prenotazioni corrisponde il totale.** Senza sovrascritture, il numero dell'evento si applica a ogni stanza: due stanze su un evento impostato su 3 per slot equivalgono a un massimo di 6 prenotazioni contemporaneamente. Una volta che una stanza ha un proprio numero, il totale è semplicemente la somma del numero di ogni stanza, quindi una stanza di gruppo da dodici posti accanto a una stanza per trattamenti da una persona equivale a tredici prenotazioni alle 18:00. Nella scheda **Tipi di evento**, un tipo di evento le cui stanze non hanno tutte lo stesso numero sostituisce il suo chip per slot con **Varia per stanza**. Apri il tipo di evento per vedere come è impostata ogni stanza. **Prenotazione manuale, stanza per stanza.** Quando crei un appuntamento personalmente dalla scheda **Prossimi appuntamenti** e il tipo di evento prevede più di una stanza, sopra gli orari apparirà una riga di chip relativi alle stanze, ognuno dei quali mostra quante volte quella stanza è ancora disponibile in giornata. Seleziona prima la stanza, poi l'orario; la prenotazione viene salvata per quella specifica stanza, quindi vedrai i badge "2 rimanenti" e gli orari relativi a essa. Con una sola stanza non c'è nulla da selezionare e gli orari vengono mostrati come di consueto. ### Prenotare con una persona specifica Se le tue stanze prendono il nome da persone o cose reali — barbieri, medici, sedie, auto — l'IA può utilizzare quei nomi nella conversazione. Dai a una stanza il nome "Alex" e un contatto che chiede di Alex verrà indirizzato ad Alex. Ecco cosa può fare l'IA una volta che le tue stanze hanno nomi appropriati: - **Indica chi è libero e quando.** "Alex è libero alle 10:00 e alle 10:30, Luan alle 11:00", invece di un semplice elenco di orari. - **Prenota con la persona richiesta dal contatto.** "Posso avere Alex giovedì?" prenota Alex, e solo Alex. Se Alex non è libero in quel momento, l'IA lo comunica e offre i successivi orari disponibili di Alex, invece di assegnare silenziosamente la prenotazione a qualcun altro. - **Mantieni la stessa persona quando una prenotazione viene spostata.** Riprogramma un contatto che aveva prenotato con Alex e rimarrà con Alex. Se il nuovo orario funziona solo con qualcun altro, l'IA comunica con chi verrebbe spostato invece di cambiare persona a sua insaputa. - **Scegli chiunque quando al contatto non importa.** "Chiunque sia libero alle 3" funziona esattamente come ha sempre fatto: l'IA prende la prima stanza libera in quel momento. Preferisci che quelle prenotazioni siano distribuite equamente tra il tuo personale? Attiva **Distribuisci le prenotazioni equamente** nella sezione Stanze dell'evento: vedi [Distribuire le prenotazioni equamente](#spreading-bookings-evenly-across-rooms). Con questa opzione attiva, l'IA chiede anche una volta se il contatto ha già una persona preferita prima di scegliere per lui. **Suggerimenti per i nomi.** L'IA effettua la corrispondenza in base al nome, quindi un po' di attenzione in questa fase è molto utile: - Dai a ogni stanza il nome della persona (o della cosa) così come è conosciuta dai tuoi clienti — "Alex", "Dr. Bakker", "Sedia 3 — Sanne", "Campo A". - Usa **esattamente la stessa grafia ovunque**: nel nome della stanza, nelle istruzioni per l'IA e in tutto ciò che invii. È più sicuro mantenere identici "Alex Araújo" e "Alex Araujo". - Se due persone condividono lo stesso nome, aggiungi qualcosa che le distingua — la posizione, il cognome, la specialità: "Alex — Centro", "Alex — Norte". Altrimenti l'IA non sarà in grado di capire a chi si riferisce il contatto e lo chiederà. - L'IA utilizza solo i nomi effettivamente presenti nelle tue stanze. Non inventerà un collega che non esiste. **Lascia i nomi generici e nulla cambierà.** Le stanze che si chiamano ancora "Nuova stanza", "Stanza 1" e "Stanza 2" vengono trattate come intercambiabili, esattamente come prima: l'IA non le menziona mai e inserisce semplicemente la prenotazione dove c'è spazio. Questa è la configurazione corretta quando le tue risorse sono identiche dal punto di vista del cliente: dieci auto identiche, due sale trattamenti identiche. **La [pagina di prenotazione](booking-page.md) utilizza gli stessi nomi.** Quando un tipo di evento ha due o più stanze nominate, il link pubblico mostra una riga **Prenota con** (Chiunque, più una chip per persona) sopra gli orari, in modo che i visitatori possano scegliere anche la persona. I nomi generici delle stanze non mostrano tale riga. --- ## Appuntamenti ricorrenti La piattaforma supporta appuntamenti ricorrenti per i contatti che necessitano di sessioni regolari: perfetto per coaching, terapia, formazione o servizi di manutenzione continuativi. - Una ricorrenza ha una **frequenza** giornaliera, settimanale o mensile, più un **intervallo**. Ad esempio, le sessioni bisettimanali sono di tipo Settimanale con un intervallo di 2. - Una serie può essere limitata in modo che **termini dopo un certo numero di sessioni** (ad esempio, "ripeti 10 volte"). Gli appuntamenti ricorrenti vengono tracciati come una serie, rendendo semplice gestire le relazioni continuative con i clienti senza dover prenotare ogni volta. --- ## Conferma della prenotazione e notifiche Quando un contatto prenota un appuntamento tramite l'IA, ecco cosa succede: 1. L'appuntamento viene creato e appare nella scheda **Appuntamenti imminenti**. 2. Un messaggio di conferma viene inviato al contatto nella chat (ad esempio, "Il tuo appuntamento è confermato per martedì alle 14:00"). 3. Se il contatto ha un indirizzo email in archivio, riceve anche un'email di conferma (le risposte vanno all'email del tuo account). Questo è controllato dall'interruttore **Invia email di appuntamento al contatto** sul tipo di evento, attivo per impostazione predefinita. Nota: questa email non viene inviata per prenotazioni importate o tramite Formitable. 4. L'appuntamento si sincronizza con il tuo Google Calendar (se collegato; vedi [Integrazione Google Calendar](google-calendar.md)). 5. Ricevi una notifica in base alle tue impostazioni di [Notifiche](../settings/notifications.md). --- ## Gestione delle cancellazioni Sia i contatti che gli amministratori possono cancellare gli appuntamenti: - **Monitoraggio del motivo di cancellazione** — Quando un appuntamento viene cancellato, il motivo viene registrato in modo da poter individuare dei modelli (ad esempio, se molti contatti cancellano a causa di conflitti di programmazione). - **Aggiornamenti di stato** — Lo stato dell'appuntamento cambia da "Confermato" a "Cancellato." - **Sincronizzazione calendario** — Le cancellazioni si sincronizzano automaticamente con Google Calendar, liberando lo slot orario per altre prenotazioni. - **Cancellazioni Formitable** — Per le prenotazioni di ristoranti tramite Formitable, viene fornito un link di cancellazione dedicato. Apri un appuntamento dalla scheda **Appuntamenti imminenti** per riprogrammarlo o cancellarlo. --- ## Piattaforme di prenotazione ristoranti: Formitable e Zenchef [Formitable](https://www.formitable.com/) e [Zenchef](https://www.zenchef.com/) sono piattaforme di prenotazione per ristoranti che l'IA può utilizzare per gestire le prenotazioni dei tavoli direttamente nelle conversazioni in chat, controllando i tavoli e le fasce orarie disponibili in tempo reale e creando la prenotazione sia sulla piattaforma che nel sistema del ristorante contemporaneamente. Zenchef supporta la connessione di più ristoranti sotto un unico account e ognuno può essere attivato o disattivato indipendentemente. Tutti e tre — Google Calendar, Formitable e Zenchef — si collegano, si scollegano e mostrano il loro stato in **Impostazioni → Prenotazioni e Calendario**: Consulta [Zenchef](../integrations/zenchef.md#connecting-zenchef) e [Formitable](../integrations/formitable.md#connecting-formitable) per i passaggi di configurazione per singolo ristorante. Per far sì che la tua AI prenoti con Formitable o Zenchef, apri **Agenti AI**, apri l'agente, vai al passaggio **Abilità AI** e seleziona la piattaforma come provider di prenotazione nella sezione **Prenotazioni** (vedi [Attiva le prenotazioni per la tua AI](#step-3--turn-on-bookings-for-your-ai)). --- ## Importazione eventi del calendario > **Attualmente non disponibile nell'interfaccia.** Questa funzionalità è descritta a scopo di riferimento, ma non è ancora presente in nessuna parte dell'app su cui è possibile fare clic. Contatta l'assistenza se hai bisogno di importare appuntamenti esistenti. L'importazione di appuntamenti esistenti estrae gli eventi dal tuo Google Calendar collegato. Collega prima Google Calendar, quindi scegli a quale tipo di evento devono essere associati gli appuntamenti e se far corrispondere i contatti tramite **Email** o **Numero di telefono**. La piattaforma legge gli eventi dal tuo calendario collegato e collega ciascuno di essi a un contatto, creando un contatto se necessario. Questo è utile quando si migra da un altro sistema di pianificazione o quando si desidera importare eventi del calendario esistenti nell'app. --- ## Hai bisogno di aiuto? If you have questions about the booking system or integrations, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).