# Automazione Commento-a-DM Trasforma i commenti sui tuoi post di Instagram e Facebook in conversazioni private. Quando qualcuno commenta con una parola chiave scelta da te, la piattaforma risponde pubblicamente al commento e apre un DM (messaggio diretto privato) con l'utente, dove il bot IA prende il controllo e continua la conversazione. Questo è l'equivalente delle automazioni "commenta una parola chiave, ricevi un DM" che potresti conoscere da strumenti come ManyChat, con la differenza che, dopo l'invio del DM, ottieni una vera conversazione AI in grado di rispondere alle domande, qualificare il lead e prenotare o chiudere la vendita, non solo un flusso fisso. > **Dove viene configurato:** comment-to-DM viene eseguito su un [Punto di ingresso](../ai-agents/entry-points.md) di tipo **Commento Instagram** o **Commento Facebook**, aggiunto all'Agente AI che deve rispondere. --- ## Cosa ti serve - Un account Instagram **Business** o una **Pagina** Facebook collegata alla piattaforma. - Per Instagram, il tuo account Instagram e la tua Pagina Facebook devono essere **collegati tra loro all'interno di Meta Business Manager** (`business.facebook.com`). Comment-to-DM non funzionerà finché entrambi non saranno collegati. - La funzione **Rispondi ai commenti**. La risposta ai commenti è inclusa in ogni piano venduto direttamente oggi. Alcuni piani legacy e concessi tramite agenzia ne sono esclusi; in questi casi, i commenti vengono comunque acquisiti nella tua casella di posta, ma non viene inviata automaticamente alcuna risposta pubblica o DM. Controlla **Impostazioni → Fatturazione** per l'elenco delle funzionalità del tuo piano. --- ## Come configurarla Configuri comment-to-DM su un Agente AI, come Punto di ingresso. I passaggi dettagliati e specifici per canale si trovano qui: - Instagram: vedi [DM Instagram → Monitoraggio commenti e risposte automatiche](../messaging-channels/instagram-dms.md). - Facebook: vedi [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md). La versione breve: 1. Nella barra laterale principale, sotto **AI Studio**, fai clic su **AI Agents**. 2. Apri l'Agente che dovrebbe rispondere a queste conversazioni, oppure creane uno. 3. Vai alla scheda **Entry Points** dell'Agente e fai clic su **New Entry Point**. 4. Scegli **Instagram Comment** (o **Facebook Comment**) come tipo. 5. Aggiungi una o più **Comment keywords** (ad esempio: `INFO`). Le parole chiave **non sono sensibili alle maiuscole** (`INFO`, `info` e `Info` attivano tutte la risposta) e corrispondono all'interno di un commento più lungo, quindi anche "Please send me the info!" le attiva. La corrispondenza intelligente significa che **non** è necessario aggiungere errori di battitura, plurali o variazioni: una parola chiave pulita è sufficiente. Per lo stesso motivo, evita parole chiave molto brevi che appaiono all'interno di parole comuni (ad esempio `hi`, che è contenuta in "this" e "which"): si attiverebbero su quasi ogni commento. Lascia il campo vuoto e *ogni* commento sui post monitorati riceverà un DM, il che è adatto a un post basato su una singola call to action, ma diventa costoso su un post molto attivo. 6. Facoltativamente, limita l'azione a post specifici: sotto **Which posts** scegli **Specific posts**, fai clic su **Choose posts** e seleziona i post o i reel che desideri dall'elenco (vengono mostrati miniatura, didascalia e data, quindi non c'è nulla da cercare). Lascia selezionato **All posts** per monitorare ogni post. Se un post non è nell'elenco, puoi comunque incollare il suo ID post sotto **Or paste post IDs**. 7. Facoltativamente, imposta un ritardo in minuti prima che la risposta e il DM vengano inviati, e la tua **Custom public comment reply**. 8. Attiva l'Entry Point su **Enabled**, fai clic su **Save** e pubblica l'Agente. Quando qualcuno commenta con la tua parola chiave su un post monitorato, la piattaforma risponde pubblicamente al commento e apre un DM, e l'[Agente](../ai-agents/ai-agents.md) a cui punta quel Punto di ingresso gestisce il resto. > **La risposta pubblica è un breve sollecito.** La risposta al commento pubblico (ad esempio "Ti ho inviato un DM: controlla i tuoi messaggi!") è volutamente breve; la risposta vera e propria viene fornita nel DM che segue. Puoi impostare la tua formulazione con il campo opzionale **Risposta pubblica personalizzata al commento** che appare una volta attivato il monitoraggio dei commenti: lascialo vuoto per utilizzare il sollecito predefinito. Puoi anche aggiungere un breve ritardo (in minuti) prima che la risposta e il DM vengano inviati, in modo che appaia più naturale. --- ## Modalità Testo esatto: le tue parole, 0 crediti Per impostazione predefinita, l'AI scrive sia la risposta pubblica al commento che il primo DM. Se desideri il controllo completo sulla formulazione — o se stai gestendo un lead magnet ad alto volume e non vuoi che ogni attivazione utilizzi un credito — cambia l'impostazione **Prima risposta** del Punto di ingresso da **AI** a **Testo esatto**. La troverai sul Punto di ingresso del commento stesso, nella scheda **Punti di ingresso** dell'Agente. Appariranno due campi: - **Risposta al commento pubblico** — pubblicata sotto il commento esattamente come scritta. Lasciala vuota e non verrà pubblicata alcuna risposta pubblica. - **Primo messaggio DM** — inviato come DM, esattamente come scritto. Le risposte con testo esatto costano **0 crediti**, indipendentemente da quante persone commentano. Vengono inviate parola per parola, nella lingua in cui le hai scritte (la corrispondenza automatica della lingua dell'AI si applica solo alle risposte scritte dall'AI). Dal messaggio successivo del cliente in poi, la conversazione si comporta esattamente come al solito: l'AI prende il sopravvento se l'Agente lo consente. ### Variazioni: non inviare lo stesso messaggio ogni volta Pubblicare esattamente la stessa risposta sotto ogni commento inizia rapidamente a sembrare un comportamento da bot, sia per il tuo pubblico che per le piattaforme. Entrambi i campi di testo esatto supportano le **variazioni**: fai clic su **Aggiungi variazione** sotto un campo per scrivere una formulazione alternativa, oppure fai clic su **Genera variazioni con l'IA** per fartene scrivere alcune in base a ciò che hai già digitato (questo utilizza un credito IA; i testi generati possono essere modificati prima del salvataggio). Ogni volta che qualcuno commenta, viene scelta casualmente una formulazione dal set, in modo che le risposte ripetute non sembrino copiate e incollate. L'invio in sé continua a costare 0 crediti. > **Un unico primo messaggio fisso è il limite massimo, per progettazione.** Non ci sono alberi di risposta o costruttori di flussi qui. Il messaggio fisso è il campanello; nel momento in cui inizia una conversazione reale, o c'è l'IA o non c'è nulla. --- ## Invio di un singolo messaggio o link (Lead Magnet) Un caso d'uso molto comune è la consegna di un singolo elemento (un PDF, un codice sconto o un link) quando qualcuno commenta una parola chiave, senza alcuna conversazione successiva. Il metodo senza crediti: 1. Imposta **Prima risposta** su **Testo esatto**. 2. Inserisci il tuo messaggio di consegna e il link nel campo **Primo messaggio DM**. 3. Imposta il **numero massimo di messaggi** dell'Agente su 1. Ogni commento riceve il tuo messaggio esatto istantaneamente, a 0 crediti, anche se il post diventa virale. Il metodo IA: lascia **First response** su **AI**, inserisci il messaggio e il link (o allega il file) nelle istruzioni dell'Agent e imposta **max messages to 1**. L'IA scrive autonomamente il messaggio di consegna — utile quando vuoi che corrisponda automaticamente alla lingua dell'utente — e ogni consegna costa un credito di risposta IA standard. Aumenta il numero massimo di messaggi ogni volta che desideri che l'IA prosegua la conversazione. --- ## Quanto costa - **Modalità Testo esatto**: la risposta pubblica al commento e il primo DM costano **0 crediti**. - **Modalità AI**: ogni risposta utilizza crediti come qualsiasi altra risposta AI — **1 credito su Pro, 0,25 su Max, 0,15 su Mini**, e 0 crediti con la tua chiave Anthropic solo sul piano Pro. Max e Mini fatturano sempre 0,25 e 0,15 anche con una chiave collegata, poiché entrambi vengono eseguiti sui nostri modelli. Consulta [Sistema di fatturazione](../billing/billing-system.md) per il modello di credito completo. --- ## Buono a sapersi - **Un commento consente esattamente un DM, non una conversazione aperta.** Meta ti permette di inviare una risposta privata per commento. Quel DM non apre una normale finestra di chat: finché l'utente non risponde, né tu (messaggi manuali) né l'IA potete inviare altro a quella persona, e il tentativo risulterà fallito con il motivo "finestra di messaggistica scaduta". Non appena rispondono, si apre la solita finestra di 24 ore e la conversazione funziona come qualsiasi altra. Ogni nuovo commento della stessa persona consente un ulteriore DM. Quindi, inserisci tutto ciò che vuoi fornire loro (link, PDF, offerta) in quel primo DM e concludi con una domanda in modo che rispondano. - Comment-to-DM funziona per il coinvolgimento **in entrata**: qualcuno deve commentare per primo. Non esiste un contatto a freddo o un DM automatico per i nuovi follower su Instagram o Facebook. - **Vengono presi in considerazione solo i commenti pubblicati dopo l'attivazione della regola.** I commenti già presenti sul post prima della configurazione non vengono rielaborati e non c'è modo di tornare indietro e inviare un DM alle persone che li hanno lasciati. Meta ci invia un commento nel momento in cui avviene; nulla legge lo storico dei post. Se hai un vecchio post con molti commenti che vale la pena recuperare, rispondi manualmente su Instagram o Facebook. - **Non puoi richiedere che chi commenta sia un follower.** Non esiste una condizione "solo follower" in una regola per i commenti: chiunque commenti con una parola chiave corrispondente riceve lo stesso trattamento. Se seguire il tuo profilo fa parte dell'offerta, specificalo nel DM e verifica tu stesso prima di procedere. - **Diverse risposte pubbliche per una parola chiave?** Sì, con le **variazioni** nella modalità Testo esatto (vedi sopra): una formulazione viene scelta casualmente ogni volta. In modalità IA, la formulazione viene scritta da zero ogni volta, quindi varia naturalmente. - **Funzionano anche le inserzioni, incluse quelle solo pubblicitarie.** L'elenco **Scegli post** può mostrare solo i tuoi contenuti organici (i post pubblicati sulla Pagina e su Instagram), perché è ciò che Meta ci permette di elencare. Un'inserzione che è una **versione sponsorizzata o promossa di un post normale** è comunque lo stesso post, quindi i commenti sull'inserzione attivano la regola impostata su quel post. Le creatività solo pubblicitarie ("dark post" che non sono mai esistiti come post normali) non possono essere selezionate dall'elenco, ma i commenti su di esse attivano comunque le tue regole: imposta **Quali post** su **Tutti i post** e usa le parole chiave di attivazione per controllare quali commenti far scattare. Stai pubblicando diverse inserzioni con offerte differenti? Crea un punto di ingresso per i commenti per ogni offerta, ognuno con le proprie parole chiave, e fai in modo che la didascalia di ogni inserzione indichi alle persone quale parola commentare. Per un'inserzione Facebook puoi anche limitarti a quel singolo post: apri l'anteprima dell'inserzione in Gestione inserzioni, scegli **Post di Facebook con commenti**, copia il lungo numero alla fine dell'URL del post e incollalo sotto **O incolla gli ID dei post**. Instagram non espone un ID per i post solo pubblicitari, quindi usa le parole chiave in quel caso. - Le risposte alle storie su Instagram arrivano nella posta in arrivo come normali DM e l'IA le prosegue automaticamente; non è necessaria alcuna parola chiave di commento. - Tutte queste conversazioni finiscono nella stessa posta in arrivo unificata delle tue conversazioni WhatsApp, SMS e chat web, e puoi intervenire manualmente in qualsiasi momento. --- ## Prossimi passi - [Punti di ingresso](../ai-agents/entry-points.md) — i tipi di regola Commento Instagram e Commento Facebook attraverso i quali viene eseguito questo flusso di lavoro. - [Agenti AI](../ai-agents/ai-agents.md) — l'Agente che gestisce le risposte una volta che un commento apre un DM. - [DM Instagram](../messaging-channels/instagram-dms.md) e [Messenger Facebook](../messaging-channels/facebook-messenger.md) — i passaggi di configurazione completi specifici per canale.