# Punti di ingresso Un **Punto di ingresso** è una regola di routing: indica "quando accade questo su questo canale, passa la conversazione a questo Agente". I Punti di ingresso sono il modo in cui un [Agente IA](ai-agents.md) prende in carico una conversazione di cui non faceva già parte: un nuovo contatto che invia un messaggio per la prima volta, qualcuno che commenta con una parola chiave su un post o una parola specifica che appare in un messaggio in arrivo. > **Non è un generatore di flussi di lavoro.** Un Punto di ingresso fa sempre e solo una cosa: abbina un evento e assegna un Agente. Non ci sono ritardi, condizioni, azioni di tag o ramificazioni: quel livello di automazione risiede nelle **Automazioni**, una parte separata della piattaforma. --- ## Il routing dei punti di ingresso è attivo I Punti di ingresso decidono chi risponde a una **nuova** conversazione su ogni account. Non spostano mai una conversazione già in corso: per passare una chat esistente a un altro Agente, utilizza **Assegna Agente AI** nel menu della chat, oppure l'azione **Assegna agente o campagna AI** nelle [Automazioni](../automations/automations.md#actions) quando desideri che ciò avvenga tramite una regola (ad esempio, un messaggio in arrivo contenente una parola chiave). Passo dopo passo: [Cambiare Agente AI a metà conversazione](../automations/switch-ai-agent-mid-conversation.md). Il pannello **Chi risponde alle nuove conversazioni** nella pagina degli Agenti AI mostra un badge verde **Live** quando ogni canale connesso ha un Agente selezionato, e un conteggio in ambra per ogni canale ancora senza risposta. Un canale senza Punto di ingresso e senza impostazione predefinita del canale non riceve alcuna risposta automatica, e ti invieremo una notifica quando arriva un messaggio che nulla sul tuo account è configurato per gestire. --- ## Tipi di Punto di ingresso | Tipo | Cosa corrisponde | Sostituisce (impostazione campagna classica) | |---|---|---| | **Predefinito canale** | Qualsiasi nuovo messaggio di contatto non corrispondente su un canale | La scheda Instradamento canale per quel canale | | **Parola chiave** | Un messaggio in arrivo contenente una delle parole chiave scelte | Parole chiave trigger su una campagna | | **Commento Instagram** | Un commento contenente una delle tue parole chiave per i commenti, su tutti i tuoi post Instagram o solo sui post specifici che elenchi | Monitoraggio commenti Instagram | | **Commento Facebook** | Un commento contenente una delle tue parole chiave per i commenti, su tutti i post della tua Pagina Facebook o solo sui post specifici che elenchi | Monitoraggio commenti Facebook | | **Follower Instagram** | Un nuovo follower sul tuo account Instagram. Richiede la connessione [Instagram (Personale)](../messaging-channels/instagram-personal.md) — la connessione ufficiale ai DM di Instagram (Meta) non può vedere i follower, quindi questa regola viene offerta solo una volta connesso Instagram (Personale) | Outreach ai follower | Ogni regola si applica a uno o più canali e punta a un solo Agente. **Le regole per parole chiave e commenti vengono controllate per prime, e un'impostazione predefinita del canale (Channel Default) intercetta solo ciò che non ha trovato corrispondenza**; pertanto, un'impostazione predefinita del canale è sempre il tuo fallback, mai una regola in conflitto. Nell'elenco delle regole, ogni chip del canale indica anche l'identità connessa a cui si applica — "WhatsApp: +13128654312", "Email: sales@example.com", "Instagram: @yourshop" — così puoi capire a colpo d'occhio quale numero, casella di posta o account è protetto da una regola. Una regola Parola chiave funziona anche come filtro autonomo: se un canale ha una regola Parola chiave e nessun Predefinito canale, i messaggi che non contengono una delle parole chiave non ricevono alcuna risposta automatica e finiscono semplicemente nella tua casella di posta per un operatore umano, anche quando hai un solo Agente sull'account. Quindi "rispondi solo quando dicono AURUM" è semplicemente una regola Parola chiave con AURUM come parola chiave e nient'altro impostato per quel canale. Le regole si applicano **per impostazione predefinita per canale**: se hai diversi numeri WhatsApp collegati a un unico account, condivideranno le stesse regole di instradamento. L'unica eccezione è un **Canale predefinito limitato a un singolo numero** — con due o più numeri WhatsApp o WhatsApp Web collegati, puoi assegnare a ciascun numero il proprio Agente (vedi [la sezione per numero qui sotto](#one-agent-per-whatsapp-number)). Per qualsiasi configurazione più specifica, utilizza le regole basate su parole chiave; per mantenere rami o marchi completamente separati (con i propri Agenti, contatti e report), utilizza sotto-account separati. I due tipi di commento hanno tre impostazioni proprie: **Parole chiave dei commenti** (quali commenti contano — se vuoto, si intendono tutti), **Quali post** (**Tutti i post** o **Post specifici** — fai clic su **Scegli post** e selezionali da un elenco dei tuoi post e reel recenti; è ancora possibile incollare gli ID dei post per tutto ciò che non appare nell'elenco) e **Prima risposta** (**IA** o **Testo esatto** con la tua risposta pubblica al commento e il primo messaggio DM). Puoi anche impostare un ritardo in minuti prima che venga inviata l'una o l'altra. Vedi [Automazione Commento-a-DM](../ai-automation/comment-to-dm.md). --- ## Creazione di un Punto di ingresso I Punti di ingresso sono gestiti dalla scheda **Punti di ingresso** all'interno dell'[editor di un Agente](ai-agents.md#editing-an-agent): 1. Apri l'Agente a cui vuoi che la regola indirizzi le conversazioni. 2. Vai alla scheda **Punti di ingresso**. 3. Fai clic su **Nuovo punto di ingresso**. 4. Scegli un tipo. 5. Scegli il canale/i canali a cui si applica (bloccato su un singolo canale per le regole Commento Instagram, Commento Facebook e Follower Instagram). 6. Inserisci i dettagli di corrispondenza per quel tipo: parole chiave; i post da monitorare (selezionali dall'elenco **Scegli post** o lascia selezionato **Tutti i post** per monitorare ogni post); e, per le regole sui commenti, qualsiasi ritardo prima che venga inviata la risposta automatica. Per le regole dei commenti, le **parole chiave dei commenti** decidono quali commenti vengono conteggiati. Aggiungi la parola che gli utenti devono inserire nel commento ("LINK", "INFO") e solo quei commenti riceveranno un messaggio diretto. Lascialo vuoto e ogni commento sui post monitorati ne riceverà uno; questa è la soluzione ideale per un post basato su una singola call to action, ma risulta dispendiosa su un post molto attivo dove la maggior parte dei commenti sono solo conversazioni. 7. Per le regole di Parola chiave, Commento Instagram e Commento Facebook, scegli **Prima risposta**: **AI** consente all'Agente di scrivere la propria risposta iniziale, oppure **Testo esatto** invia un messaggio fisso scritto da te (più una risposta pubblica separata al commento, per i tipi di commento) — l'IA prende il controllo solo una volta che il cliente risponde. Puoi personalizzare il messaggio di Testo esatto con `{{first_name}}` — viene sostituito con il nome di battesimo di chi commenta, o con "lì" quando il nome non è disponibile (Instagram solitamente non lo condivide). 8. Imposta su **Abilitato**. 9. Fai clic su **Salva**. Puoi abilitare o disabilitare una regola in qualsiasi momento senza eliminarla. È possibile abilitare solo un'impostazione predefinita del canale per canale: la creazione di una nuova disabilita automaticamente qualsiasi altra impostazione predefinita già attiva per lo stesso canale, indipendentemente dal fatto che sia stata impostata su questo Agente o su un altro. --- ## Chi risponde alle nuove conversazioni **Chi risponde alle nuove conversazioni** è il pannello nella parte superiore della pagina [Agenti IA](ai-agents.md) — è qui che imposti il punto di ingresso **Predefinito del canale** per ogni canale connesso in un unico posto, invece di farlo uno alla volta dall'interno di un Agente. Viene ridotto a un riepilogo di una riga quando ogni canale ha già un risponditore e si apre automaticamente nel momento in cui un canale non ne ha uno. Per ogni canale collegato vedrai un selettore per scegliere quale Agente debba rispondere a una nuova conversazione non corrispondente in quel canale. Se hai esattamente un Agente attivo sull'account, quell'Agente viene mostrato automaticamente come risposta per ogni canale (etichettato come "il tuo unico agente"): il pannello è trasparente sul fatto che risponderà, non implica che tu debba ancora configurare qualcosa. L'unica eccezione è un canale con una regola Parola chiave: lì l'Agente risponde solo ai messaggi che corrispondono a una parola chiave, quindi il pannello mostra quel canale come solo parola chiave. Nel momento in cui crei un secondo Agente, qualsiasi canale senza una scelta esplicita viene mostrato come senza risposta finché non ne scegli uno. Il selettore offre anche **Nessuno risponde**: selezionalo e l'IA rimarrà completamente fuori dalle nuove conversazioni su quel canale; i messaggi arriveranno semplicemente nella tua casella di posta affinché il tuo team possa gestirli. Questa funzione è disponibile su ogni account, incluso quello con un singolo Agente: il canale rimane silenzioso anche se quell'Agente risponde ovunque, così puoi mantenere l'IA su WhatsApp mentre un umano gestisce, ad esempio, Instagram. Un canale che hai deliberatamente silenziato viene visualizzato tranquillamente con **Nessuno risponde** selezionato: non viene conteggiato come senza risposta, non fa diventare il pannello ambra e non attiva mai la notifica "nessuna configurazione per rispondere". Per restituire il canale all'IA, basta selezionare nuovamente un Agente. ### Un Agente per numero WhatsApp Se hai **due o più numeri** collegati a WhatsApp Web o alla WhatsApp Business API, il pannello aggiunge un blocco **per numero** sotto le righe del canale: una riga per ogni numero collegato, ognuna con il proprio selettore. Scegli un Agente diverso per ogni numero e una nuova conversazione verrà gestita dall'Agente associato al numero a cui il cliente ha scritto. È così che un'azienda con diverse filiali, marchi o lingue può gestirli tutti da un unico account invece di avere un account separato per ogni filiale: il numero di Amsterdam riceve l'Agente di Amsterdam, quello di Rotterdam l'Agente di Rotterdam, ognuno con le proprie istruzioni, FAQ e configurazione delle prenotazioni. Ogni numero inizia impostato su **Come WhatsApp** (o **Come WhatsApp Web**): segue semplicemente ciò che hai scelto per il canale principale, quindi nulla cambia finché non effettui una scelta per uno specifico numero. Un numero può anche essere impostato autonomamente su **Nessuno risponde**, il che mantiene l'IA disattivata per quel numero mentre gli altri continuano a rispondere. Per riassegnare un numero all'Agente del canale, seleziona nuovamente **Come…**. Le risposte vengono sempre inviate dal numero a cui il cliente ha scritto, quindi un contatto che ha scritto al tuo secondo numero continuerà a parlare con quel numero e con quell'Agente. La stessa scelta è disponibile all'interno di un Agente: nella scheda **Punti di ingresso**, aggiungi un **Canale predefinito** per WhatsApp o WhatsApp Web e, quando due o più numeri sono collegati a quel canale, apparirà un selettore **Numero**: lascialo su **Tutti i numeri** per l'impostazione predefinita a livello di canale, oppure seleziona un numero specifico per fare in modo che questo Agente risponda solo a quel numero. Una regola limitata a un numero mostra il numero come un chip nell'elenco, così da non apparire mai identica all'impostazione predefinita a livello di canale. Una selezione per numero determina solo chi prende in carico una **nuova** conversazione. I contatti che stanno già parlando con un Agente rimarranno con esso, e una regola di Parola chiave o Broadcast corrispondente avrà comunque la priorità, esattamente come avviene per la selezione a livello di canale. L'agente selezionato qui per un canale è quello che risponde a una nuova conversazione non abbinata su quel canale, e queste selezioni sono immediatamente operative. Quando ogni canale collegato ha una risposta, il pannello si comprime in un riepilogo su una riga con un badge verde **Attivo**; qualsiasi canale rimasto senza risposta viene mostrato in ambra e i nuovi contatti su quel canale non riceveranno alcuna risposta automatica finché non sceglierai un agente. Se non hai ancora alcun Agente, creane uno dalla pagina [AI Agents](ai-agents.md) prima, quindi torna qui per impostare i valori predefiniti del canale. --- ## Prossimi passi - [Agenti IA](ai-agents.md) — cosa sono gli agenti e come crearne o modificarne uno. - [Automazione Commento-a-DM](../ai-automation/comment-to-dm.md) — trasformare i commenti di Instagram e Facebook in messaggi diretti. Configurali come punti di ingresso **Commento Instagram** o **Commento Facebook** sull'agente che dovrebbe rispondere.