# Manajemen Tim Undang anggota tim ke akun Anda dan kendalikan secara tepat apa yang dapat mereka lihat dan lakukan. Baik Anda memiliki agen dukungan yang hanya memerlukan akses ke obrolan atau manajer pemasaran yang menjalankan kampanye, Anda dapat menetapkan tingkat akses yang tepat untuk setiap orang. --- ## Mengakses Manajemen Tim **Cara menuju ke sana:** Pengaturan → grup **Ruang Kerja** → **Tim**. Buka **Pengaturan** di dekat bagian bawah bilah sisi kiri, lalu klik **Tim** di menu Pengaturan. Di ponsel, ketuk ikon menu (**☰**) terlebih dahulu. Bagian Tim menampilkan daftar anggota Anda saat ini (dengan pemilik akun selalu disematkan di bagian atas) dan, setelah Anda memiliki undangan yang tertunda, daftar **Undangan** terpisah di bawahnya. --- ## Cara Kerjanya Manajemen tim memungkinkan Anda untuk: - **Undang orang** untuk bergabung dengan akun Anda melalui email - **Tetapkan peran** (Admin, Editor, atau Viewer) untuk mengatur tingkat akses dasar - **Sesuaikan izin per anggota** — buka editor Izin anggota untuk mengubah akses mereka ke salah satu dari 12 area secara individual (lihat [Menyesuaikan Izin](#customizing-permissions-overrides)) - **Batasi seseorang pada obrolan mereka sendiri** — editor yang sama dapat membatasi anggota pada percakapan dan kontak yang ditugaskan kepada mereka (lihat [Membatasi Anggota pada Obrolan Mereka Sendiri](#limiting-a-member-to-their-own-chats)) - **Batasi seseorang pada agen, saluran, atau departemen tertentu** — bagi tim berdasarkan area, bukan berdasarkan beban kerja (lihat [Membatasi Anggota pada Agen atau Saluran Tertentu](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels)) - **Kelompokkan tim ke dalam departemen** — Penjualan, Dukungan, SDM, masing-masing menangani obrolan baru mereka sendiri dan menjalankan rotasi mereka sendiri (lihat [Departemen](#departments)) - **Tangguhkan atau hapus** anggota tim kapan saja - **Beralih antar akun** menggunakan peralihan akun berbasis token, lalu kembali ke akun Anda sendiri Setiap anggota tim masuk dengan akun mereka sendiri. Saat mereka beralih ke akun Anda, mereka melihat dasbor, kampanye, kontak, dan obrolan Anda — tetapi hanya bagian yang telah Anda berikan aksesnya kepada mereka. --- ## Peran Setiap anggota tim memiliki salah satu dari tiga peran, yang menetapkan izin default mereka di seluruh platform. | Peran | Terbaik Untuk | Ringkasan | |------|----------|---------| | **Admin** | Manajer, mitra | Akses penuh ke sebagian besar area. Dapat mengelola anggota tim, mengedit pengaturan, dan mengelola penagihan. | | **Editor** | Staf pemasaran, agen dukungan | Dapat membuat dan mengedit kampanye, kontak, pesan, janji temu, dan FAQ. Tidak dapat mengakses pengaturan, penagihan, atau manajemen tim. | | **Viewer** | Klien, pemangku kepentingan, peserta magang | Akses hanya-baca ke kampanye, kontak, pesan, janji temu, analitik, dan FAQ. Tidak dapat mengubah apa pun. | > **Catatan penamaan:** peran ini disebut **Editor** di sepanjang panduan ini (dan dalam tabel izin di bawah), namun pemilih peran di dalam aplikasi itu sendiri melabelinya sebagai **Agen** — peran yang sama, izin yang sama, hanya nama yang berbeda di layar. --- ## Area Izin Terdapat **12 area izin** di seluruh platform. Masing-masing dapat diatur ke salah satu dari empat tingkat: | Tingkat | Apa Artinya | |-------|--------------| | **None** | Area tersebut disembunyikan sepenuhnya. Anggota tim tidak dapat melihatnya sama sekali. | | **View** | Hanya baca. Anggota tim dapat melihat data tetapi tidak dapat membuat perubahan. | | **Edit** | Dapat membuat dan mengubah item, tetapi tidak dapat melakukan tindakan destruktif (seperti menghapus). | | **Full** | Akses penuh, termasuk membuat, mengedit, dan menghapus. | ### Area dan Cakupannya | Area | Apa yang Dikendalikan | |------|-----------------| | **Campaigns** | Membuat, mengedit, dan mengelola kampanye | | **Contacts** | Menambahkan, mengedit, dan mengatur kontak serta daftar | | **Messages** | Melihat dan mengirim pesan dalam percakapan | | **Appointments** | Mengelola pemesanan dan acara kalender | | **Settings** | Pengaturan akun, integrasi, dan konfigurasi — profil, detail umum dan bisnis, notifikasi, webhook, templat email, pengaturan API dan MCP, ekspor data, serta pengaturan white-label agensi. Atur area ini ke **None** dan semua bagian tersebut akan hilang dari menu Pengaturan anggota | | **Billing** | Melihat faktur, saldo kredit, dan detail langganan | | **Team Management** | Mengundang, mengedit, dan menghapus anggota tim lainnya | | **Analytics** | Melihat metrik dasbor dan laporan | | **Phone Numbers** | Membeli, mengelola, dan mengonfigurasi nomor telepon serta koneksi saluran | | **Integrations** | Menghubungkan dan mengelola layanan pihak ketiga | | **FAQs** | Membuat dan mengelola entri FAQ untuk bot AI | | **Daily Summaries** | Melihat dan mengelola ringkasan AI harian | ### Izin Default Berdasarkan Peran | Area | Admin | Editor | Viewer | |------|-------|--------|--------| | Kampanye | Penuh | Edit | Lihat | | Kontak | Penuh | Edit | Lihat | | Pesan | Penuh | Edit | Lihat | | Janji Temu | Penuh | Edit | Lihat | | Pengaturan | Edit | Tidak ada | Tidak ada | | Penagihan | Edit | Tidak ada | Tidak ada | | Manajemen Tim | Edit | Tidak ada | Tidak ada | | Analitik | Penuh | Lihat | Lihat | | Nomor Telepon | Edit | Tidak ada | Tidak ada | | Integrasi | Edit | Tidak ada | Tidak ada | | FAQ | Penuh | Edit | Lihat | | Ringkasan Harian | Penuh | Lihat | Lihat | > Ini adalah **pengaturan default** — area mana pun dapat diubah per anggota di [editor Izin](#customizing-permissions-overrides) di bawah. --- ## Menyesuaikan Izin (Penggantian) Terkadang peran default tidak sepenuhnya pas — Anda mungkin menginginkan Editor yang juga dapat melihat Analitik secara penuh, atau Admin yang tidak boleh melihat Penagihan. Platform ini mendukung **penggantian izin (permission overrides)**: pengaturan granular per area yang diprioritaskan di atas default peran anggota. Untuk mengedit izin anggota: 1. Temukan anggota dalam daftar **Anggota** dan klik **ikon penggeser** pada baris mereka (jika mereka sudah memiliki penggantian, label "N penggantian" di sebelah peran mereka akan membuka editor yang sama). 2. Editor **Izin** mencantumkan ke-12 area, masing-masing dengan empat tingkat — **Tidak ada**, **Lihat**, **Edit**, dan **Penuh**. Sebuah **titik** kecil menandai tingkat yang sudah diberikan oleh peran anggota tersebut, sehingga Anda selalu dapat melihat apa yang menjadi dasar dan apa yang disesuaikan. Di atas area tersebut terdapat dua batasan yang menentukan seberapa banyak akun yang dapat dilihat oleh anggota: **Visibilitas obrolan & kontak** (lihat [Membatasi Anggota pada Obrolan Mereka Sendiri](#limiting-a-member-to-their-own-chats)) dan **Agen, saluran & departemen** (lihat [Membatasi Anggota pada Agen atau Saluran Tertentu](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels)). 3. Ubah area mana pun yang Anda inginkan dan klik **Simpan izin**. Hanya area yang berbeda dari default peran yang disimpan sebagai penggantian, dan daftar Anggota menampilkan jumlah di sebelah siapa pun yang memilikinya. 4. **Atur ulang ke default peran** (kiri bawah editor) menghapus setiap penggantian dan mengembalikan anggota ke akses standar peran mereka. Mengubah **peran** anggota di kemudian hari akan tetap mempertahankan penggantian mereka — setiap area yang telah dikustomisasi akan tetap berada pada tingkat kustomnya, sementara yang lainnya akan mengikuti default peran yang baru. > **Hanya pemilik akun yang dapat memberikan akses yang lebih tinggi daripada akses mereka sendiri.** Anggota tim dengan akses Manajemen Tim dapat mengundang dan mengelola orang lain, tetapi tidak dapat memberikan izin kepada siapa pun yang lebih kuat daripada yang mereka miliki sendiri, dan tidak dapat menangguhkan atau menghapus rekan tim yang aksesnya lebih luas daripada akses mereka sendiri. **Contoh:** Agen dukungan Anda memiliki peran Agen (Editor). Secara default, peran tersebut hanya memiliki akses lihat-saja ke Analitik — mereka dapat membuka dasbor tetapi tidak dapat mengelolanya. Buka editor Izin mereka, atur **Analitik** ke **Penuh**, dan simpan — semua hal lainnya tetap mengikuti default peran. --- ## Membatasi Anggota pada Obrolan Mereka Sendiri Area izin menentukan *apa* yang dapat dikerjakan oleh anggota — obrolan, kontak, kampanye. **Visibilitas obrolan & kontak** menentukan *seberapa banyak* yang dapat mereka lihat: semuanya di akun, atau hanya percakapan dan kontak yang ditugaskan kepada mereka. Ini adalah pengaturan yang tepat untuk pekerja lepas yang menangani satu segmen, agen alih daya, atau staf junior yang harus menangani antrean mereka sendiri tanpa menelusuri seluruh basis pelanggan Anda. **Cara menuju ke sana:** Pengaturan → **Tim** → **ikon penggeser** pada baris anggota → bagian **Visibilitas obrolan & kontak** di bagian atas editor Izin. Pilih salah satu dari dua opsi: - **Semua kontak** — anggota melihat setiap obrolan dan kontak di akun. Ini adalah default dan cara kerja setiap anggota yang ada saat ini. - **Hanya yang ditugaskan kepada mereka** — anggota hanya melihat obrolan dan kontak yang ditugaskan kepada mereka, dan tidak ada yang lain. Dengan **Hanya yang ditugaskan kepada mereka** dipilih, satu pilihan tambahan akan muncul: - **Tampilkan juga yang belum ditugaskan** — selain milik mereka sendiri, anggota juga melihat obrolan dan kontak yang belum diambil oleh siapa pun. Aktifkan ini untuk seseorang yang bekerja di antrean bersama dan mengklaim percakapan darinya; biarkan nonaktif untuk seseorang yang seharusnya hanya melihat apa yang Anda berikan kepada mereka. Klik **Simpan izin** setelah selesai. Perubahan akan berlaku saat anggota memuat atau menyegarkan akun Anda di lain waktu. ### Apa yang dilihat anggota Batasan ini berlaku di mana saja, bukan hanya pada daftar obrolan: kotak masuk Obrolan mereka, daftar Kontak mereka, hasil pencarian, jumlah dan lencana pada antrean mereka, apa pun yang mereka ekspor, dan pesan baru yang masuk secara langsung. Tidak ada filter bagi mereka untuk dibersihkan dan tidak ada tampilan yang menunjukkan lebih banyak kepada mereka — ini hanyalah batas dari apa yang dapat dijangkau oleh login mereka di dalam akun Anda. Beberapa efek praktis: - Filter **Penerima tugas** di Obrolan akan diciutkan hanya menjadi **Anda** (ditambah **Belum ditugaskan** jika Anda mengizinkannya), karena tidak ada hal lain yang dapat mereka filter. - **Kontak yang mereka buat atau impor akan ditugaskan kepada mereka secara otomatis**, sehingga mereka dapat melihat apa yang baru saja mereka tambahkan. - **Mereka masih dapat menyerahkan percakapan.** Menugaskan kembali obrolan ke rekan kerja berfungsi seperti biasa — obrolan tersebut kemudian akan keluar dari tampilan mereka, karena bukan lagi milik mereka, jadi ada baiknya untuk menyerahkan obrolan secara sengaja. - Tautan ke percakapan yang bukan milik mereka tidak akan terbuka bagi mereka. ### Cara kerjanya dengan penugasan Visibilitas adalah batasannya; penugasan adalah hal yang menentukan siapa yang berada di dalamnya. Tidak ada yang berubah mengenai penugasan: [Penugasan Otomatis Kontak Masuk](#auto-assign-incoming-contacts) tetap menyebarkan kontak baru dengan cara yang sama, dan penugasan manual dari menu **⋮** obrolan juga tetap berfungsi — lihat [Penugasan Obrolan](../chats/assignments.md). Jadi, ada tiga cara obrolan mencapai anggota terbatas: penugasan otomatis memberikannya kepada mereka, Anda atau rekan tim menugaskannya secara manual, atau mereka mengambilnya sendiri dari antrean yang belum ditugaskan (jika Anda mengizinkannya). Jika anggota terbatas dikeluarkan dari rotasi penugasan otomatis, mereka hanya akan melihat apa yang ditugaskan kepada mereka secara manual oleh orang lain. ### Hal yang perlu diketahui - **Pemilik akun tidak pernah bisa dibatasi.** Pemilik selalu melihat segalanya. - **Ini terpisah dari peran.** Peran apa pun bisa dibatasi — bahkan Admin, meskipun itu kombinasi yang tidak biasa dan editor akan memberitahu Anda saat Anda memilihnya. - **Total seluruh akun tidak dipisah.** Analitik dasbor, ringkasan harian, dan daftar kontak kampanye adalah angka untuk seluruh akun, jadi anggota terbatas dengan akses ke area tersebut tetap melihat angka tingkat akun di sana. Jika itu penting, atur **Analitik**, **Ringkasan Harian**, dan **Kampanye** ke **Tidak ada** untuk anggota tersebut di editor yang sama. - **Anggota dengan akses Manajemen Tim dapat melihat daftar anggota** seperti biasa — membatasi visibilitas mencakup obrolan dan kontak, bukan daftar tim Anda. --- ## Membatasi Anggota pada Agen atau Saluran Tertentu Bagian di atas membatasi seseorang pada obrolan yang **ditugaskan kepada mereka**. Bagian ini membatasi mereka berdasarkan **tempat obrolan tersebut berada**: agen AI tertentu, saluran tertentu, [departemen](#departments) tertentu, atau kombinasi apa pun. Gunakan ini untuk tim yang dibagi berdasarkan area, bukan berdasarkan beban kerja — staf dukungan yang hanya boleh melihat percakapan agen dukungan, perwakilan khusus WhatsApp, perwakilan Penjualan yang mengerjakan antrean Penjualan, atau tim alih daya yang menangani satu saluran untuk Anda. **Cara menuju ke sana:** Pengaturan → **Tim** → **ikon penggeser** pada baris anggota → bagian **Agen, saluran & departemen**, tepat di bawah **Visibilitas obrolan & kontak**. Centang agen yang dikerjakan orang ini, dan/atau saluran, dan/atau departemen. Biarkan daftar kosong jika tidak ingin membatasi berdasarkan hal tersebut. Jangan centang apa pun dan mereka akan melihat semuanya, yang merupakan default dan cara kerja setiap anggota yang ada saat ini. (Daftar Departemen hanya muncul setelah Anda membuatnya.) ### Kedua batasan tersebut bertumpuk **Visibilitas obrolan & kontak** dan **Agen, saluran & departemen** adalah batasan terpisah, dan keduanya berlaku sekaligus: - Agen/saluran/departemen secara mandiri memberi Anda **kotak masuk tim bersama** — semua orang di tim dukungan melihat setiap obrolan agen dukungan, siapa pun yang menanganinya. - Hal yang sama digabungkan dengan **Hanya ditugaskan kepada mereka** memberi Anda versi yang lebih sempit — obrolan mereka sendiri, pada agen mereka, dan tidak ada yang lain. Segala sesuatu yang dicakup oleh batasan "hanya yang ditugaskan" juga dicakup oleh ini: kotak masuk Obrolan, Kontak, pencarian, jumlah dan lencana, ekspor, dan pesan yang masuk secara langsung. Ini adalah batas jangkauan login mereka, bukan filter yang dapat mereka hapus. ### Obrolan tanpa agen Beberapa percakapan tidak ditangani oleh agen mana pun — percakapan lama dari sebelum Anda mengatur agen, dan obrolan apa pun yang dimulai sendiri oleh anggota tersebut. Secara default, obrolan tersebut tetap tersembunyi dari anggota yang dibatasi agennya. Centang **Tampilkan juga obrolan yang tidak ditangani oleh agen mana pun** jika Anda lebih suka mereka melihatnya juga. Layak untuk dicentang jika anggota perlu memulai percakapan sendiri, karena obrolan yang mereka buat belum memiliki agen. ### Hal yang perlu diketahui - **Pemilik akun tidak pernah bisa dibatasi.** Pemilik selalu melihat segalanya. - **Ini terpisah dari peran.** Peran apa pun dapat dibatasi dengan cara ini, termasuk Admin. - **Menghapus agen tidak merusak apa pun.** Anggota yang dibatasi pada agen yang tidak lagi ada hanya akan berhenti melihat obrolan dari agen tersebut; tidak ada kesalahan, dan Anda dapat memilih ulang kapan saja. Menghapus **departemen** bahkan lebih baik: siapa pun yang dibatasi padanya akan secara otomatis tidak dibatasi, sehingga tidak ada yang tertinggal dengan kotak masuk kosong. - **Pengecualian seluruh akun yang sama seperti di atas.** Analitik dasbor, ringkasan harian, dan daftar kontak kampanye tetap menjadi angka seluruh akun. Atur area tersebut ke **Tidak ada** untuk anggota jika itu penting. --- ## Departemen **Departemen** adalah kelompok bernama dari tim Anda — Penjualan, Dukungan pelanggan, SDM. Ini memberi Anda tiga hal yang tidak bisa dilakukan oleh penugasan saja: nama untuk siapa yang memiliki prospek, cara bagi obrolan baru untuk menjangkau tim yang tepat secara mandiri, dan rotasi yang hanya mencakup tim tersebut. **Cara menuju ke sana:** Pengaturan → **Tim** → kartu **Departemen**, tepat di bawah Penugasan otomatis. ### Membuat Departemen Klik **Tambah departemen**, lalu isi: - **Nama** — sebutan untuk tim tersebut. "Penjualan", "Dukungan pelanggan", "SDM". - **Siapa yang ada di dalamnya** — centang orang-orang yang berada di tim tersebut. Anda sendiri bisa berada di dalamnya. - **Obrolan baru yang ditangani oleh agen ini** / **Obrolan baru di saluran ini** — opsional. Pilih ini dan percakapan baru yang cocok akan secara otomatis dimasukkan ke departemen ini. Jika tidak memilih apa pun, departemen tersebut hanya bersifat manual: prospek akan masuk ke dalamnya saat seseorang memasukkannya ke sana. - **Juga berikan setiap prospek baru kepada siapa pun di departemen ini yang memiliki jumlah paling sedikit saat ini** — aktif secara default. Matikan jika tim bekerja dari antrean bersama dan mengambil prospeknya sendiri. Fitur ini juga memerlukan [Penetapan kontak baru secara otomatis](#auto-assign-incoming-contacts) untuk diaktifkan: tanpanya, prospek tetap dimasukkan ke departemen tetapi tidak ada yang diberikan kepada siapa pun. Anda akan melihat catatan di bawah kotak centang jika hal itu terjadi. Jika Anda memilih **keduanya**, baik agen maupun saluran, obrolan harus memenuhi kedua kriteria tersebut agar dapat dikategorikan di sini — begitulah cara Anda memberikan "agen dukungan, tetapi hanya di WhatsApp" kepada satu tim, sementara tim lain menangani sisanya. ### Mengategorikan Prospek Secara Manual Buka obrolan apa pun, klik menu **⋮**, lalu pilih **Kategorikan di bawah departemen…**. Pilih departemennya (atau **Tanpa departemen** untuk menghapusnya dari departemen). Kecuali Anda mematikannya, memasukkan prospek secara manual juga akan memberikannya kepada siapa pun di tim tersebut yang memiliki jumlah obrolan paling sedikit saat ini — rotasi yang sama dengan yang digunakan oleh penetapan otomatis. (Memasukkan secara manual melakukan ini terlepas dari apakah tombol alih penetapan otomatis di seluruh akun aktif atau tidak; hanya perutean otomatis yang bergantung padanya.) Dua hal yang tidak pernah dilakukannya: - Sistem tidak pernah mengambil obrolan dari seseorang yang sudah menanganinya. Jika obrolan sudah memiliki penanggung jawab, mengategorikannya di bawah departemen hanya akan mengubah departemennya saja. - Sistem tidak pernah mengubah siapa yang membalas. Itu adalah agen AI obrolan, yang dapat Anda ubah dari panel samping. ### Departemen dan Penetapan Itu Terpisah Sebuah obrolan dapat memiliki keduanya, dan keduanya menjawab pertanyaan yang berbeda: - **Penanggung jawab** — *orang* mana yang menanganinya. - **Departemen** — *tim* mana yang memilikinya. Mengubah salah satu tidak akan pernah menghapus yang lain. Itu disengaja: prospek dapat berpindah antar orang di dalam tim Penjualan sepanjang minggu dan tetap menjadi prospek Penjualan. ### Membatasi Seseorang pada Departemen Mereka Setelah Anda memiliki departemen, opsi ketiga akan muncul di bagian [Agen, saluran & departemen](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels) pada editor Izin anggota: **Departemen**. Centang satu atau lebih dan orang tersebut hanya akan melihat prospek yang dikategorikan di bawah departemen tersebut. - Jika berdiri sendiri, itu adalah **kotak masuk tim bersama** — semua orang di tim Penjualan melihat setiap prospek Penjualan, siapa pun yang menanganinya. - Bersama dengan **Hanya yang ditetapkan kepada mereka**, itu menjadi versi yang lebih sempit: hanya prospek Penjualan mereka sendiri dan tidak ada yang lain. Obrolan dengan **tanpa** departemen akan tetap tersembunyi dari anggota yang dibatasi departemen. Centang **Tampilkan juga obrolan yang tidak ada di departemen mana pun** jika Anda lebih suka mereka melihat obrolan tersebut juga — layak dilakukan saat Anda masih mengategorikan arsip lama Anda, karena setiap obrolan yang ada dimulai tanpa departemen. ### Hal yang perlu diketahui - **Departemen tidak memberikan hak apa pun dengan sendirinya.** Berada di satu departemen tidak mengubah apa yang dapat dilihat atau dilakukan seseorang — hanya batasan di atas yang melakukannya. - **Menghapus departemen yang dibatasi untuk seseorang akan ditolak.** Anda akan diberi tahu siapa orangnya, sehingga Anda dapat mengubah izin mereka terlebih dahulu. Itu disengaja: menghapus batasan secara diam-diam akan memberikan seluruh basis pelanggan Anda kepada mereka tanpa disadari siapa pun. - **Prospek tetap berfungsi setelah penghapusan.** Kontak yang dikategorikan di bawah departemen yang dihapus hanya akan berhenti menampilkan departemen, dan saat Anda mengategorikannya kembali, kategori tersebut akan tetap ada. - **Rotasi hanya mencakup orang-orang yang benar-benar bekerja.** Anggota yang ditangguhkan, anggota yang dialihkan dari penetapan otomatis, atau Anda jika Anda telah mengalihkan diri sendiri — tidak satu pun dari mereka akan diberikan prospek, bahkan ketika mereka terdaftar di departemen tersebut. - **Jika tidak ada seorang pun di departemen yang tersedia**, prospek tetap dikategorikan di bawah departemen tersebut dan tetap tidak ditetapkan agar tim dapat mengambilnya. - **Kontak yang dibuat oleh anggota yang dibatasi departemen** akan dikategorikan di bawah departemen mereka secara otomatis, sehingga mereka tidak kehilangan jejak sesuatu yang baru saja mereka tambahkan sendiri. (Hanya jika mereka dibatasi pada tepat satu departemen — dengan beberapa departemen, tidak ada cara untuk menebak yang mana.) --- ## Mengundang Anggota Tim 1. Buka **Tim** (atau **Pengaturan → Tim**) dan klik **Undang rekan tim**. 2. Masukkan **alamat email** orang tersebut. 3. Buka menu tarik-turun **Peran** dan pilih Admin, Agen (Editor), atau Pelihat (Viewer). 4. Klik **Kirim undangan**. - Orang tersebut menerima **undangan email** dengan tautan untuk menerima. Jika mereka belum memiliki akun, akun akan dibuatkan secara otomatis untuk mereka dengan kata sandi sementara yang disertakan dalam email. - Undangan berlaku selama **7 hari**; setelah itu undangan akan kedaluwarsa dan Anda perlu mengirimnya kembali. - Undangan yang tertunda muncul dalam daftarnya sendiri di bawah daftar anggota, sehingga Anda dapat melihat siapa yang belum menerima. ### Batas Kursi Tim Paket Anda menentukan berapa banyak anggota tim yang dapat Anda miliki. Undangan yang tertunda akan dihitung dalam jatah Anda, jadi undangan yang belum diterima oleh siapa pun tetap akan memakan satu kursi. Halaman Tim menampilkan berapa banyak kursi yang Anda gunakan dan total kursi yang Anda miliki. Jika Anda mencapai batas, Anda akan melihat kesalahan saat mencoba mengundang seseorang. Batalkan undangan yang tidak digunakan untuk memberi ruang, atau beralihlah ke paket dengan lebih banyak kursi dari **Pengaturan → Penagihan**. Jika akun Anda dikelola oleh penyedia Anda, jatah kursi Anda ditetapkan oleh mereka — jumlahnya bisa berapa pun yang mereka pilih. Jika anggota tim tidak disertakan dalam paket Anda, pengundangan akan dinonaktifkan; mintalah penyedia akun Anda untuk mengaktifkannya atau menaikkan batasnya. ### Mengelola Undangan Dari daftar undangan yang tertunda, Anda dapat: - **Kirim ulang** undangan jika orang tersebut tidak menerimanya atau tautannya kedaluwarsa. - **Batalkan** undangan (ikon tempat sampah) jika Anda tidak lagi ingin menambahkan orang tersebut. Ini juga berfungsi untuk undangan yang kedaluwarsa, sehingga Anda dapat menghapus entri lama dari daftar. --- ## Menerima Undangan 1. Klik **Accept** di email undangan. 2. Jika Anda baru di platform ini, masuklah dengan kata sandi sementara dari email tersebut dan buat kata sandi baru. 3. Jika Anda sudah memiliki akun, masuklah dengan kredensial yang sudah ada. 4. Setelah diterima, masuk akan membawa Anda langsung ke akun tersebut. Anda juga dapat menolak undangan jika Anda tidak ingin bergabung. --- ## Beralih Antar Akun (Mode Tim) Anggota tim tidak bekerja di dalam akun Anda sepanjang waktu — mereka memiliki akun sendiri dan beralih ke akun Anda saat diperlukan. 1. Anggota tim masuk dengan email dan kata sandi mereka sendiri. 2. Mereka akan langsung diarahkan ke akun Anda. Pengalih di dekat bagian atas bilah sisi kiri menampilkan nama akun yang sedang mereka kerjakan. 3. Dasbor Anda dimuat dengan izin yang telah Anda tetapkan kepada mereka — area yang tidak dapat mereka akses akan disembunyikan sepenuhnya dari navigasi. 4. Setelah selesai, mereka dapat membuka pengalih tersebut dan mengeklik **Kembali ke akun saya sendiri**, atau cukup **Keluar**. Email yang sama dapat dimiliki oleh beberapa akun sekaligus. Jika Anda diundang ke akun kedua dengan email yang sudah memiliki akses di tempat lain, akses baru akan ditambahkan secara otomatis — tidak ada lagi yang perlu diterima, dan Anda tetap mempertahankan akses Anda yang sudah ada. **Pengalih akun** di dekat bagian atas bilah sisi kiri selalu menunjukkan kepada anggota tim akun mana yang sedang mereka kerjakan. Jika mereka tergabung dalam lebih dari satu akun, mengekliknya akan menampilkan daftar akun lainnya sehingga mereka dapat berpindah antar akun tersebut. Segala tindakan yang dilakukan anggota tim — menghubungkan saluran, mengimpor kontak, membalas obrolan — terjadi di akun yang sedang mereka kerjakan, sehingga tindakan tersebut terlihat oleh pemilik dan menggunakan paket serta kredit akun tersebut. Login mereka sendiri hanyalah sebuah kunci; akun tersebut tidak memiliki saluran, kontak, atau kreditnya sendiri. Karena proses masuk selalu membawa anggota tim ke akun tempat mereka terdaftar, undanglah orang menggunakan email yang belum memiliki akun terpisah di platform ini. ### Apa yang Dapat Dilihat Anggota Tim - Mereka hanya melihat area yang telah Anda beri izin untuk diakses. - Area yang diatur ke "None" (Tidak ada) tidak akan muncul sama sekali di navigasi. - Jika Anda telah membatasi [visibilitas chat dan kontak](#limiting-a-member-to-their-own-chats) mereka, mereka hanya akan melihat percakapan dan kontak yang ditugaskan kepada mereka di seluruh aplikasi. Hal yang sama berlaku untuk [batasan agen atau saluran](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels). - Area "View" (Lihat) akan muncul, tetapi semua kontrol pengeditan dinonaktifkan. - Saldo kredit dan detail penagihan hanya terlihat dengan akses Penagihan. - Anggota tim selalu melihat email **mereka sendiri** di bagian bawah bilah sisi kiri dan di **Pengaturan → Profil** (nama dan email mereka sendiri), sementara bagian Profil lainnya (preferensi, notifikasi, dan pengaturan ruang kerja lainnya) adalah milik pemilik akun. Label **Bekerja di** di dekat bagian atas bilah sisi adalah nama akun tempat mereka bekerja, bukan milik mereka. - **Pengaturan → Keamanan** hanya menampilkan sesi ruang kerja dan preferensi privasi kepada anggota tim. Email masuk, kata sandi, dua faktor, dan kontrol hapus akun adalah milik login pemilik akun dan tidak ditampilkan kepada anggota tim. - Wizard Penyiapan terpandu mengikuti akses Kampanye — hanya ditampilkan kepada anggota dengan akses Edit atau Penuh ke Kampanye. --- ## Mengedit Anggota Tim 1. Buka **Tim** (atau **Pengaturan → Tim**). 2. Temukan baris anggota dan klik chip peran (peran mereka saat ini, ditampilkan sebagai pil berwarna) untuk membuka menu kecil Admin / Agen / Viewer, lalu pilih peran baru. Itu adalah satu-satunya hal yang diubah oleh chip peran. Segala hal lain mengenai akses anggota — penggantian per-area, [visibilitas chat dan kontak](#limiting-a-member-to-their-own-chats), serta [batasan agen atau saluran](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels) apa pun — berada di balik **ikon penggeser** pada baris yang sama. Perubahan akan berlaku saat anggota memuat atau menyegarkan akun Anda di mode tim berikutnya. > Alamat email mereka tidak dapat diubah di sini — email tersebut mengidentifikasi anggota. Untuk menambahkan orang yang berbeda, kirimkan undangan baru. --- ## Menangguhkan Anggota Tim 1. Temukan anggota tim di daftar **Anggota**. 2. Klik ikon jeda di sebelah baris mereka. Anggota yang ditangguhkan diblokir untuk beralih ke akun Anda tetapi tetap mempertahankan peran dan pengaturan izin mereka, sehingga Anda dapat mengaktifkan kembali mereka dengan satu klik nanti — tidak perlu menghapus dan mengundang ulang. > Penangguhan memblokir sesi baru; jika orang tersebut sudah membuka akun Anda, sesi tersebut mungkin tidak langsung terputus. --- ## Menghapus Anggota Tim 1. Temukan anggota tim di daftar **Anggota**. 2. Klik ikon tempat sampah dan konfirmasi. Setelah dihapus, mereka tidak dapat lagi beralih ke akun Anda (akun dan data pribadi mereka sendiri tidak terpengaruh). Tambahkan mereka kembali nanti dengan undangan baru. > **Penghapusan langsung berlaku.** Jika orang tersebut saat ini sedang bekerja di dalam akun Anda, mereka akan dikeluarkan (signed out) tidak lama kemudian. --- ## Penetapan Otomatis Kontak Masuk Secara default, obrolan hanya ditetapkan ke seseorang jika ada sesuatu yang memaksanya — peringatan manusia, atau pemilihan manual. Semua hal lainnya tetap berada di antrean Belum Ditetapkan. **Cara menuju ke sana:** Di bagian atas halaman **Tim**, aktifkan **Tetapkan kontak baru secara otomatis**. ### Apa Fungsinya Saat aktif, setiap kontak yang mengirim pesan kepada Anda untuk pertama kalinya akan ditetapkan ke anggota tim (atau Anda, pemilik akun) dengan **jumlah kontak paling sedikit yang ditetapkan dalam 30 hari terakhir**. Seiring waktu, ini akan menyebarkan volume masuk secara merata kepada siapa pun yang tersedia. ### Siapa yang Ada di Dalam Kelompok Semua orang aktif yang belum dinonaktifkan: Anda dan setiap anggota tim yang aktif. Anggota yang ditangguhkan atau dihapus akan selalu dilewati, dan peran tidak berpengaruh. Jika Anda menggunakan [departemen](#departments), mereka mendapatkan hak penolakan pertama. Obrolan baru yang cocok dengan aturan agen atau saluran departemen akan dikategorikan di bawah departemen tersebut, dan rotasi dipersempit ke orang-orang di dalamnya — jadi prospek WhatsApp masuk ke seseorang di tim Penjualan alih-alih ke siapa pun di seluruh akun yang kebetulan paling tidak sibuk. Obrolan yang tidak diklaim oleh departemen mana pun akan kembali ke rotasi seluruh akun yang dijelaskan di atas. Pengarsipan itu sendiri **tidak** bergantung pada tombol ini: aturan perutean departemen akan mengarsipkan obrolan di bawahnya terlepas dari apakah penetapan otomatis aktif atau tidak. Tombol ini hanya menentukan apakah prospek juga diserahkan kepada seseorang. ### Memilih Siapa yang Berpartisipasi Tidak semua orang di tim harus diberikan percakapan. Seorang manajer yang hanya bertugas mengawasi, atau spesialis yang hanya meninjau obrolan sesekali, dapat tetap berada di luar rotasi tanpa kehilangan akses apa pun. Setiap orang dalam daftar tim — termasuk Anda, pemilik akun — memiliki tombol **Sertakan dalam penetapan otomatis** di baris mereka. Semua orang awalnya disertakan; nonaktifkan seseorang dan kontak baru tidak akan lagi masuk ke mereka, sementara semua hal lain mengenai kursi mereka tetap sama: mereka masih dapat membuka setiap obrolan, membalas, dan diberikan percakapan secara manual. Beberapa detail: - Tombol hanya berfungsi saat **Tetapkan kontak baru secara otomatis** aktif — dengan tombol utama nonaktif, tombol tersebut akan terlihat redup, karena tidak ada yang dibagikan. - Menonaktifkan seseorang tidak memengaruhi obrolan yang sudah ditetapkan kepada mereka; ini hanya memengaruhi kontak baru sejak saat itu. - Jika Anda menonaktifkan **semua orang** (termasuk diri Anda sendiri), kontak baru akan tetap berada di antrean Tidak Ditetapkan — tidak ada yang rusak, hanya saja tidak ada orang yang bisa menerima kontak tersebut. - Peringatan manusia terpisah: obrolan yang tidak ditetapkan yang memicu peringatan manusia akan tetap masuk ke pemilik akun, meskipun pemilik tersebut dinonaktifkan dari rotasi di sini. ### Apa yang Tidak Berubah - **Penetapan yang sudah ada tidak akan pernah ditimpa.** - **Hanya pesan masuk pertama yang memicu penetapan** — pesan berikutnya dari kontak yang sama tidak akan mengubah siapa pun. - **Penetapan manual tetap berfungsi** dari menu **⋮** obrolan. - **Penetapan otomatis peringatan manusia tidak terpengaruh** — dengan tombol dimatikan, obrolan yang belum ditetapkan yang memicu peringatan manusia tetap akan masuk ke pemilik akun. - **Jendela 30 hari bersifat bergulir**, jadi orang yang cuti dan kembali tidak akan dirugikan secara permanen. --- ## Praktik Terbaik - **Mulai dengan peran.** Pilih peran (Admin, Agen, atau Pelihat) yang paling sesuai — itulah tingkat kontrol yang tersedia saat ini. - **Gunakan Pelihat untuk pemangku kepentingan** yang hanya perlu memantau kemajuan tanpa sengaja mengubah apa pun. - **Batasi visibilitas untuk bantuan luar.** Pekerja lepas dan agen alih daya jarang membutuhkan seluruh basis pelanggan Anda — atur [visibilitas obrolan dan kontak](#limiting-a-member-to-their-own-chats) mereka ke percakapan yang ditugaskan kepada mereka sendiri. - **Gunakan departemen setelah Anda memiliki lebih dari satu tim.** [Departemen](#departments) memungkinkan obrolan baru menjangkau tim yang tepat secara mandiri, menjaga rotasi di dalam tim tersebut, dan memberi Anda cara sekali klik untuk menyerahkan prospek. - **Batasi akses Manajemen Tim** untuk pemilik akun dan Admin tepercaya — anggota tim tidak akan pernah bisa memberikan akses yang lebih tinggi daripada akses mereka sendiri. - **Tangguhkan untuk menjeda akses sementara**, lalu aktifkan kembali dengan satu klik saat mereka kembali. - **Tinjau izin secara berkala** seiring perubahan peran dalam organisasi Anda. --- ## FAQ **Bisakah anggota tim memiliki beberapa akun?** Ya — mereka dapat beralih di antara akun-akun tersebut dari pengalih akun di dekat bagian atas bilah sisi. **Bisakah anggota tim melihat satu sama lain?** Hanya jika mereka memiliki izin Manajemen Tim yang diatur ke Lihat atau lebih tinggi. **Apa yang terjadi jika undangan kedaluwarsa?** Kirim ulang dari daftar undangan — undangan baru akan berlaku selama 7 hari lagi. Jika Anda memutuskan untuk tidak mengundang orang tersebut, gunakan ikon tempat sampah untuk menghapus undangan yang kedaluwarsa dari daftar. **Apakah anggota tim menggunakan kredit saya?** Ya. Tindakan yang menghabiskan kredit saat bekerja di dalam akun Anda (dalam mode tim) akan dibebankan ke akun Anda. **Bisakah saya mengubah peran seseorang setelah mereka bergabung?** Ya — edit anggota tersebut secara langsung dari daftar Anggota kapan saja; tidak perlu menghapus dan mengundang mereka kembali. **Bisakah saya membatasi anggota tim ke satu saluran — WhatsApp saja, dan bukan kotak masuk sosial?** Ya. Buka editor Izin mereka dan centang **WhatsApp** di bawah **Agen, saluran & departemen** — mereka kemudian hanya akan melihat percakapan WhatsApp, di mana pun di aplikasi. Lihat [Membatasi Anggota ke Agen atau Saluran Tertentu](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels). Bagian yang sama membatasi seseorang ke agen AI tertentu atau ke [departemen](#departments). Perhatikan bahwa ini per *tipe* saluran, bukan per nomor yang terhubung: seseorang yang dibatasi ke WhatsApp akan melihat setiap percakapan WhatsApp di akun tersebut, bukan hanya yang ada di salah satu nomor Anda. **Bisakah saya membatasi seseorang hanya pada percakapan yang ditugaskan kepada mereka?** Ya. Buka editor Izin mereka dan atur **Visibilitas obrolan & kontak** ke **Hanya yang ditugaskan kepada mereka** — mereka kemudian hanya melihat obrolan dan kontak mereka sendiri, di mana pun di dalam aplikasi, dan Anda dapat secara opsional membiarkan mereka melihat yang belum ditugaskan juga. Lihat [Membatasi Anggota ke Obrolan Mereka Sendiri](#limiting-a-member-to-their-own-chats). Jika dibiarkan pada default, **Semua kontak**, penugasan tetap murni sebagai alat alur kerja: ini menentukan siapa yang bertanggung jawab atas obrolan dan siapa yang mendapatkan notifikasi tentangnya, dan setiap orang dengan akses Pesan tetap melihat seluruh kotak masuk. **Bisakah saya mengatur tim saya ke dalam departemen seperti Penjualan dan Dukungan?** Ya. Pengaturan → **Tim** → **Departemen**. Departemen adalah kelompok orang bernama yang dapat menerima obrolan baru secara otomatis (oleh agen AI atau saluran), menyerahkan masing-masing obrolan kepada siapa pun di tim tersebut yang paling tidak sibuk, dan dapat digunakan untuk membatasi apa yang dilihat anggotanya. Anda juga dapat mengarsipkan prospek individu di bawah departemen dari menu **⋮** obrolan. Lihat [Departemen](#departments). **Bisakah saya memberikan kotak masuk sendiri untuk seluruh tim?** Ya, ada dua cara. Jika pekerjaan tim datang melalui agen atau salurannya sendiri, batasi anggotanya ke agen atau saluran tersebut di bawah **Agen, saluran & departemen**. Jika ini tentang *siapa yang memiliki prospek* alih-alih dari mana asalnya, buat [departemen](#departments), batasi anggotanya ke departemen tersebut, dan arsipkan prospek di bawahnya — baik secara otomatis dengan aturan perutean atau secara manual dari menu obrolan. **Apakah ada distribusi round-robin untuk obrolan masuk?** Ada sesuatu yang lebih baik daripada round-robin: aktifkan [Tetapkan kontak baru secara otomatis](#auto-assign-incoming-contacts) dan setiap kontak baru akan diberikan kepada siapa pun yang telah ditugaskan kontak paling sedikit dalam 30 hari terakhir, sehingga beban kerja menjadi seimbang alih-alih hanya berputar. Anda dapat mengeluarkan orang tertentu dari rotasi tanpa mengubah akses mereka, dan dengan [departemen](#departments) Anda dapat menjaga rotasi di dalam tim yang tepat alih-alih menjalankannya di seluruh akun. **Apakah obrolan ditetapkan secara otomatis saat seseorang membalasnya?** Tidak. Penugasan terjadi pada pesan masuk pertama kontak saat penetapan otomatis aktif, pada peringatan manusia, atau saat seseorang memilih penerima tugas secara manual. Membalas obrolan tidak berarti mengklaim obrolan tersebut. --- ## Langkah Selanjutnya - [Pengaturan Akun](account-settings.md) — Kelola profil dan keamanan Anda. - [Sistem Penagihan](../billing/billing-system.md) — Pahami kredit dan penagihan.