# Apa yang Boleh dan Tidak Boleh Anda Kirim Dua rangkaian aturan berlaku untuk setiap pesan yang Anda kirim melalui platform: **aturan platform**, dan aturan saluran tempat pesan tersebut dikirim. Keduanya penting, dan aturan saluran biasanya lebih ketat daripada keduanya. --- ## Aturan Platform Anda setuju untuk tidak menggunakan platform, dan tidak membiarkan klien atau pengguna akhir Anda menggunakannya, untuk: - Mengirim pesan massal yang tidak diminta atau spam, atau mengirim pesan kepada orang-orang yang belum memberikan izin di mana izin diperlukan. - Melecehkan, mengancam, mencemarkan nama baik, menyalahgunakan, mengintimidasi, atau menguntit siapa pun. - Mendistribusikan konten ilegal, materi pelecehan seksual anak, konten yang melanggar hak orang lain, atau konten yang menghasut kekerasan atau kebencian. - Mendistribusikan malware, virus, ransomware, atau tautan phishing. - Melanggar hukum apa pun yang berlaku bagi bisnis Anda atau orang-orang yang Anda kirimi pesan. - Memalsukan identitas pengirim pesan, termasuk meniru platform, stafnya, atau siapa pun. - Menyembunyikan fakta bahwa mereka sedang berbicara dengan AI jika hukum yang berlaku bagi audiens Anda mengharuskan Anda untuk mengungkapkannya, atau menginstruksikan AI untuk menyangkal bahwa ia adalah AI atau mengaku sebagai manusia. Ada pengaturan transparansi AI bawaan untuk hal ini; jika Anda mematikannya, memenuhi kewajiban pengungkapan apa pun adalah tanggung jawab Anda. - Melanggar aturan platform yang terhubung dengan aplikasi, termasuk Ketentuan Platform Bisnis Meta, Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp, kebijakan pesan Twilio, dan kebijakan penggunaan yang dapat diterima Stripe. - Mengirim pesan SMS atau WhatsApp yang melanggar hukum komunikasi pemasaran di tempat penerima Anda berada, misalnya US Telephone Consumer Protection Act dan aturan A2P 10DLC, European ePrivacy Directive, atau undang-undang anti-spam Kanada (CASL). - Melakukan rekayasa balik pada platform, atau menyelidiki dan menguji keamanannya tanpa izin tertulis. Dugaan pelanggaran akan diselidiki, dan akses dapat ditangguhkan atau diakhiri untuk pelanggaran yang berulang, berat, atau tidak terselesaikan. Jika memungkinkan, Anda akan diberitahu terlebih dahulu dan diberi kesempatan untuk memperbaikinya. --- ## Aturan Saluran Juga Berlaku Ini adalah bagian yang sering diremehkan orang. Setiap pesan yang Anda kirim di WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, atau SMS juga diatur oleh kebijakan penyedia tersebut, dan mereka menerbitkan daftar kategori bisnis terbatas dan konten terlarang mereka sendiri. Aturan tersebut berlaku untuk pesan Anda terlepas dari apakah kebijakan platform menyebutkannya atau tidak, dan penyedia tersebut yang memutuskan apa yang terjadi jika Anda melanggarnya. Konsekuensi yang biasa terjadi adalah nomor, halaman, atau akun Anda dibatasi, dan tidak ada seorang pun di sini yang dapat mengajukan banding atas nama Anda. Dalam praktiknya, ada dua lapisan yang dapat menghentikan pesan, dan keduanya bukanlah keputusan yang dibuat oleh tim dukungan kami: - **Penyedia AI.** Model yang menulis balasan Anda memiliki aturan kontennya sendiri. Jika percakapan membahas sesuatu yang mereka tolak (konten dewasa, senjata, aktivitas ilegal, dan kategori serupa), balasan tersebut tidak akan dibuat. Tidak ada yang dikirim, dan instruksi sebanyak apa pun di agen Anda tidak akan mengubah hal itu. - **Penyedia saluran.** Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), operator SMS Anda, dan saluran lainnya menerapkan daftar bisnis terlarang mereka sendiri. Inilah lapisan yang merugikan: mereka tidak memblokir satu pesan saja, mereka membatasi atau melarang seluruh nomor, halaman, atau akun, dan itu bukanlah sesuatu yang dapat kami pulihkan untuk Anda. Jadi, jawaban jujur untuk "bisakah saya menggunakan ini untuk X" biasanya sama sekali tidak terkait dengan kebijakan kami. Jika penyedia AI tidak mau menulisnya, agen akan diam. Jika penyedia saluran tidak mengizinkannya, Anda akan kehilangan saluran tersebut. Periksa keduanya sebelum Anda membangunnya. Dua konsekuensi praktis: - **Periksa kebijakan saluran untuk industri Anda sebelum Anda membangun.** Jika bisnis Anda berada dalam kategori yang dianggap sensitif atau dibatasi oleh penyedia pesan, aturan saluranlah yang menentukan apakah Anda dapat mengirim pesan di sana atau tidak. - **Diblokirnya nomor atau akun adalah risiko yang benar-benar berdampak.** Hampir setiap pemblokiran yang kami lihat berasal dari pengiriman pesan kepada orang-orang yang tidak meminta untuk dihubungi oleh Anda. Lihat [Scaling WhatsApp Outreach Safely](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md). --- ## Negara dan Sanksi Di mana Anda dan klien Anda dapat menggunakan platform ini ditentukan oleh penyedia saluran dan pemroses pembayaran, bukan oleh kami: - **WhatsApp Business API.** Meta tidak menawarkan WhatsApp Business Platform kepada bisnis di Kuba, Iran, Korea Utara, Suriah, atau wilayah Krimea, Donetsk, dan Luhansk, dan nomor telepon dari tempat-tempat tersebut (Suriah adalah +963) tidak dapat dihubungkan maupun menerima pesan yang dikirim melalui Business API. Itu adalah aturan Meta, yang diberlakukan dari sisi mereka, dan berlaku melalui setiap penyedia. Yaman (+967) tidak termasuk dalam daftar tersebut. - **WhatsApp Web** berfungsi di mana pun aplikasi WhatsApp biasa berfungsi, karena ini adalah akun WhatsApp Anda sendiri yang ditautkan ke platform. Telegram, widget obrolan situs web, email, dan saluran kustom tidak memiliki batasan negara dari kami. Instagram dan Messenger mengikuti aturan Meta sendiri untuk akun bisnis di negara-negara tersebut. - **Pembayaran.** Stripe, yang menangani penagihan, mencantumkan tempat yang sama (Kuba, Iran, Korea Utara, Suriah, Krimea, Donetsk, dan Luhansk) sebagai tempat yang dilarang, sehingga bisnis yang berbasis di sana tidak dapat membayar secara langsung. Bagi agensi, hal ini biasanya tidak menjadi masalah: agensi adalah pelanggan dan membayar paket tersebut, serta menagih kliennya sendiri dengan cara apa pun yang mereka inginkan. - **Ketentuan kami** mengharuskan Anda untuk mematuhi hukum ekspor dan sanksi. Layanan ini tidak dapat digunakan dari negara yang berada di bawah sanksi komprehensif, atau oleh siapa pun yang masuk dalam daftar pihak yang dibatasi, dan hal itu juga berlaku untuk klien Anda. --- ## Tidak Yakin Apakah Kasus Penggunaan Anda Diizinkan? Ask before you build it. Email [support](mailto:hi@youraiconnector.com) with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted. --- ## Terkait - [Quiet Hours & Compliance](quiet-hours.md): batas jam pengiriman dan penanganan opt-out. - [Scaling WhatsApp Outreach Safely](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md): pemanasan dan penghindaran pemblokiran.