# Menghubungkan Facebook dan Instagram Hubungkan Halaman Facebook dan akun Instagram Anda ke platform agar Anda dapat mengelola percakapan Messenger dan DM Instagram dari satu dasbor — dengan otomatisasi AI opsional. > **Halaman ini hanya mencakup koneksi Meta resmi.** Ini melalui Facebook, dan memerlukan akun Instagram **Bisnis atau Kreator** yang ditautkan ke Halaman Facebook — akun Instagram pribadi tidak dapat dihubungkan dengan cara ini. Jika Anda ingin menggunakan akun **pribadi atau kreator** tanpa Halaman Facebook, itu adalah saluran terpisah: lihat [Instagram (Pribadi)](../messaging-channels/instagram-personal.md), yang Anda hubungkan dengan masuk menggunakan nama pengguna dan kata sandi Instagram Anda sebagai gantinya. --- ## Mengapa Menghubungkan Facebook dan Instagram? Dengan menghubungkan akun Anda, Anda dapat mengelola semua percakapan Facebook Messenger dan DM Instagram di satu tempat alih-alih berpindah-pindah aplikasi. Anda juga dapat membiarkan Agen AI membalas pesan secara otomatis, menangkap prospek, dan menjalankan penjangkauan yang ditargetkan. --- ## Prasyarat Sebelum memulai, pastikan Anda telah menyiapkan hal-hal berikut: - **Halaman Facebook** untuk bisnis Anda (profil pribadi tidak didukung). - **Akun Instagram Bisnis atau Kreator** yang ditautkan ke Halaman Facebook tersebut. Jika akun Instagram Anda masih diatur ke "Pribadi," ubah terlebih dahulu ke Bisnis atau Kreator di pengaturan Instagram Anda. - **Akun Meta Business** (sebelumnya Facebook Business Manager) yang memiliki atau memiliki akses admin ke Halaman tersebut. - **Akses admin** ke Halaman Facebook dan akun Instagram. - **Akses pesan diaktifkan di dalam Instagram.** Di aplikasi Instagram, buka **Pengaturan dan privasi → Pesan dan balasan cerita → Alat yang terhubung** dan aktifkan **Izinkan akses ke pesan**. Kata-kata menu yang tepat bervariasi menurut jenis akun dan versi aplikasi — pada beberapa akun, menu ini terletak di bawah **Alat dan kontrol bisnis** atau **Alat dan kontrol kreator**. Jika dimatikan, Instagram tidak akan meneruskan DM Anda ke alat pihak luar mana pun, sehingga koneksi di sini mungkin terlihat lengkap padahal tidak ada pesan yang masuk. ::: tip **Tips:** Jika Anda tidak yakin apakah akun Instagram Anda tertaut ke Halaman Facebook Anda, buka pengaturan Halaman Facebook Anda dan cari "Akun Tertaut" atau "Instagram" di bilah sisi. ::: --- ## Menghubungkan Akun Anda 1. Di bilah sisi kiri, klik **Settings** di dekat bagian bawah. 2. Di rel kiri Settings, di bawah **Channels**, klik **Channels**. 3. Temukan kartu **Instagram & Messenger** dan klik **Connect**. 4. Jendela login Facebook akan terbuka di tab baru, dan aplikasi akan menampilkan pengingat yang tetap ada di layar: "Continue in the Meta window. Once it connects, pick a page below." Masuklah dengan akun Facebook yang memiliki **akses admin ke akun Meta Business dan Halaman Anda** (bukan profil yang hanya mengikuti Halaman tersebut). 5. Pilih **Business portfolio** Anda saat diminta. 6. Pilih **Facebook Page** yang ingin Anda hubungkan. 7. Pilih **Instagram profile** yang ditautkan ke Halaman tersebut. ### Menangani Perintah "Buat Kumpulan Data Peristiwa" Selama proses koneksi, Facebook mungkin menampilkan perintah yang meminta Anda untuk "membuat set data acara" (create an event data set). Ini adalah persyaratan standar Meta. Cukup klik **Continue** untuk melanjutkan — tidak diperlukan konfigurasi tambahan dari pihak Anda. ### Penanganan Kesalahan Jika Anda melihat pesan kesalahan seperti "terjadi kesalahan": 1. Kembali satu langkah di dialog koneksi dan coba lagi. 2. Jika kesalahan berlanjut, tutup jendela koneksi sepenuhnya dan mulai ulang proses dari **Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Connect**. 3. Pastikan browser Anda tidak memblokir pop-up dari Facebook. 4. Bersihkan cache dan cookie browser Anda untuk Facebook jika masalah terus berlanjut. --- ## Memilih Halaman yang Akan Digunakan Setelah Anda masuk dengan Facebook, platform akan memuat **semua** Halaman Facebook yang dapat Anda akses. Anda kemudian perlu menentukan **Halaman mana** yang akan digunakan untuk pengiriman pesan. Pada kartu **Instagram & Messenger**, pilih Halaman yang Anda inginkan — kartu tersebut akan menampilkan tanda centang setelah dipilih. - Jika Anda hanya memiliki **satu** Halaman, Halaman tersebut akan dipilih secara otomatis untuk Anda. - Jika Anda memiliki **lebih dari satu** Halaman, Anda harus memilihnya sendiri — sampai Anda melakukannya, kartu akan menampilkan **Pick a page**, dan Facebook Messenger serta Instagram tidak akan tersedia saat Anda membuat alur percakapan, meskipun koneksinya sendiri berhasil. ::: warning **Penting:** Instagram hanya berfungsi jika Facebook Page yang Anda pilih memiliki **akun Instagram Business atau Creator yang ditautkan ke halaman tersebut**. Halaman tanpa akun Instagram yang ditautkan masih dapat digunakan untuk **Facebook Messenger**, namun **Instagram DM tidak akan tersedia** untuk Halaman tersebut. Kartu akan memberi tahu Anda secara langsung, tepat di sebelah nama Halaman: "No Instagram on this page." > > Untuk menggunakan Instagram, pilih Halaman yang sudah memiliki Instagram yang ditautkan, atau tautkan akun profesional Instagram Anda ke Halaman ini di pengaturan Meta Anda, lalu klik **Reconnect**. ::: --- ## Mode Penanganan Pesan Setelah terhubung, Anda dapat mengontrol bagaimana platform menangani pesan dari Facebook Messenger dan DM Instagram. Ada dua pendekatan utama. ### Otomatisasi Penuh Secara default, platform mengarahkan pesan Messenger dan DM Instagram yang masuk ke Agen AI, yang merespons secara otomatis berdasarkan instruksinya. Ini adalah opsi termudah — hubungkan dan biarkan AI melakukan sisanya. ### Otomatisasi Selektif Jika Anda ingin menangani sebagian besar percakapan secara manual namun tetap menggunakan platform sebagai kotak masuk Anda: 1. Atur alur percakapan saluran dengan mode AI dimatikan. Lakukan ini pada penanganan Titik Masuk (Entry Point) untuk saluran tersebut. 2. Tetapkan ke saluran Facebook/Instagram Anda. Semua pesan akan muncul di Chats, tetapi AI tidak akan merespons secara otomatis. Anda dapat membalas secara manual kapan saja. ## Menjalankan Beberapa Alur Anda dapat memiliki lebih dari satu Agen atau Titik Masuk yang menangani koneksi Facebook/Instagram yang sama: - **Alur masuk umum** (AI aktif atau nonaktif) untuk menangkap semua pesan. - **Siaran keluar** untuk penjangkauan proaktif ke kontak yang sudah ada. - **Alur gabungan** yang mengirimkan pesan awal lalu membiarkan AI menangani balasan. Masing-masing beroperasi secara independen, sehingga Anda dapat mencampur dan mencocokkan tingkat otomatisasi agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Lihat [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md) dan [Beralih dari Kampanye ke Siaran & Agen](../moving-from-campaigns.md) untuk mengetahui bagaimana Agen, Siaran, dan Titik Masuk saling melengkapi. --- ## Tetap Terhubung Platform secara otomatis menjaga koneksi Facebook dan Instagram Anda tetap aktif di latar belakang. Anda tidak perlu menghubungkan kembali akun Anda secara berkala. Jika koneksi terputus secara tidak terduga (misalnya, jika Anda mengubah kata sandi Facebook Anda), platform akan memberi tahu Anda dan meminta Anda untuk menghubungkan kembali. --- ## Pemecahan Masalah | Problem | Solution | |---|---| | Connection fails during Facebook login | Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode. | | Instagram account does not appear | Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected. | | Messages are not arriving in the app | Check that the correct Page is connected on the **Instagram & Messenger** card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an **Instagram blocked** badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, contact support rather than changing settings at random. | | The card says **Instagram blocked** | We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on **Allow access to messages** under **Connected tools** in the Instagram app. If it says the connection expired, click **Reconnect** here and sign in with Facebook again. | | Instagram or Messenger can't be selected when building a flow | You have not selected a Page yet. Go to the **Instagram & Messenger** card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically. | | Instagram still can't be selected after picking a Page | The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say "No Instagram on this page." Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click **Reconnect**, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way. | | Settings shows Instagram as connected but I can't pick it elsewhere | Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages. | | AI Agent is not responding | Check that an **Entry Point** covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been **published** — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is **Active**, not Paused, on the AI Agents list. | | AI replied at first, then went quiet on a conversation | Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in **Chats** and turn the AI toggle at the top back on — it reads "AI paused" while the AI is off. | | "Something went wrong" error | Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed. | | Multiple profiles and wrong one is selected | If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection. | | "This Meta page is already connected to another account" | The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (**Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect**), then connect it here. Common when moving a Page between accounts. | --- ## Langkah Selanjutnya - [DM Instagram](../messaging-channels/instagram-dms.md) dan [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) — panduan saluran lengkap. - [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md) — konfigurasikan kepribadian dan perilaku Agen AI Anda. - [Antarmuka Obrolan](../chats/chat-interface.md) — tempat percakapan yang terhubung muncul.