# Onboarding Terpandu Saat Anda masuk untuk pertama kalinya, wizard orientasi terpandu layar penuh akan memandu Anda melalui semua yang diperlukan untuk meluncurkan agen AI pertama Anda. Wizard ini beradaptasi dengan bisnis Anda — wizard ini memiliki **hingga 13 langkah**, tetapi hanya menampilkan langkah yang relevan bagi Anda berdasarkan jawaban Anda selama proses berlangsung. Semua yang Anda isi akan masuk ke **satu agen AI**, yang sudah ada sejak saat wizard membaca situs web Anda. Tidak ada kampanye terpisah yang dibuat tanpa sepengetahuan Anda: apa yang Anda bangun di sini adalah agen yang akan terus Anda edit nantinya di halaman [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md). --- ## Cara Kerja Wizard Wizard ini memandu Anda satu layar demi satu layar, dengan indikator langkah di bagian atas yang menunjukkan progres Anda. - **Langkah-langkah beradaptasi dengan pilihan Anda.** Apakah Anda melihat langkah pemesanan, langkah kalender, atau langkah impor kontak, semuanya bergantung sepenuhnya pada apa yang Anda pilih sebelumnya dalam alur tersebut — lihat langkah kondisional di bawah. - **Anda dapat kembali.** Gunakan tombol kembali untuk kembali ke langkah sebelumnya dan mengubah jawaban Anda. - **Progres Anda disimpan.** Jika Anda menutup wizard dan kembali lagi nanti, wizard akan menawarkan untuk melanjutkan tepat di tempat Anda berhenti — atau Anda dapat memulai dari awal. Jika Anda sudah memulai wizard sebelum versi agen-pertama hadir, melanjutkan akan membuat Anda tetap berada di alur yang Anda mulai, tanpa perubahan; mulailah dari awal untuk mendapatkan versi yang lebih baru. - **Menyelesaikan langkah mendapatkan kredit bonus.** Menghubungkan saluran, menghubungkan Google Kalender, dan beberapa langkah pencapaian lainnya secara otomatis menambahkan kredit bonus ke saldo akun Anda saat Anda menyelesaikannya, di luar apa pun yang sudah disertakan dalam paket Anda. --- ## Langkah-langkah Onboarding ### Apa Industri Anda? Pilih industri yang paling menggambarkan bisnis Anda: - Layanan Bernilai Tinggi (Konsultasi, Pelatihan, Layanan B2B) - Real Estat - E-commerce - Perusahaan SaaS - Merek Media Sosial - Institusi Pendidikan - Agensi - Industri Lainnya Platform menggunakan pilihan Anda untuk menyesuaikan instruksi agen AI dan sisa wizard agar sesuai dengan industri Anda. ### Bagaimana Percakapan Biasanya Dimulai? Langkah ini menentukan apakah agen AI Anda harus menunggu pesan, atau memulai percakapan itu sendiri: - **Pelanggan saya mengirim pesan terlebih dahulu** — mereka mengirim DM, mengirim pesan, atau mengisi formulir, dan AI Anda membalas. - **Saya mengirim pesan ke pelanggan saya terlebih dahulu** — Anda sudah memiliki nomor mereka dan ingin AI menghubungi mereka. Jawaban Anda di sini memfilter kasus penggunaan mana yang tersedia pada langkah berikutnya — misalnya, jika pelanggan mengirim pesan terlebih dahulu, kasus penggunaan yang mengharuskan Anda menghubungi terlebih dahulu (seperti reaktivasi basis data) tidak akan ditawarkan, dan sebaliknya. ### Apa Hal Utama yang Harus Dilakukan Agen AI Anda? Pilih kasus penggunaan utama Anda. Ini memberi tahu AI apa yang harus difokuskan: - **Reaktivasi basis data** — Menghubungi kembali pelanggan lama yang sudah tidak aktif. (Memerlukan "Saya mengirim pesan ke pelanggan saya terlebih dahulu.") - **Otomatisasi ulasan** — Mengumpulkan ulasan pelanggan secara otomatis. (Memerlukan "Saya mengirim pesan ke pelanggan saya terlebih dahulu.") - **Tindak lanjut prospek** — Membina prospek dari pengiriman formulir. (Memerlukan "Saya mengirim pesan ke pelanggan saya terlebih dahulu.") - **Dukungan pelanggan** — Dukungan otomatis 24/7 untuk menjawab FAQ. (Memerlukan "Pelanggan saya mengirim pesan terlebih dahulu.") - **Komentar ke DM** — Mengirim DM secara otomatis kepada pengguna yang berkomentar di postingan media sosial Anda. (Memerlukan "Pelanggan saya mengirim pesan terlebih dahulu.") Anda selalu dapat berekspansi ke kasus penggunaan lain nanti, tetapi memilih satu untuk memulai membantu platform mengatur konfigurasi terbaik untuk Anda. ### Haruskah AI Menjadwalkan Pertemuan untuk Anda? Pilih cara Anda ingin menangani janji temu: - **Tanpa pemesanan** — AI tidak akan mencoba menjadwalkan pertemuan. - **Tautan pemesanan eksternal** — AI akan membagikan tautan Cal.com, Calendly, atau tautan penjadwalan lainnya milik Anda saat relevan. Anda menempelkan tautan tersebut langsung pada langkah ini. - **AI memesankan untuk saya** — AI menawarkan slot waktu nyata dari kalender Anda dan mengonfirmasinya secara otomatis, tanpa pekerjaan manual dari pihak Anda. ### Hubungkan Google Kalender (kondisional) Langkah ini hanya muncul jika Anda memilih **AI memesankan untuk saya**. Menghubungkan Google Kalender memungkinkan platform untuk: - Melihat janji temu Anda yang sudah ada dan menghindari pemesanan ganda. - Menambahkan janji temu baru ke kalender Anda secara otomatis. - Menjaga semuanya tetap sinkron dua arah — perubahan di Google Kalender akan tercermin di aplikasi, dan sebaliknya. Langkah ini bersifat opsional meskipun ditampilkan — Anda dapat melewatinya dan menghubungkan Google Kalender nanti. ### Kapan Anda Tersedia? (kondisional) Langkah ini hanya muncul bersamaan dengan pemesanan bertenaga AI. Atur jam kerja dan jendela ketersediaan Anda agar bot mengetahui kapan Anda bebas — hari apa saja dalam seminggu Anda tersedia, serta waktu mulai dan selesai Anda untuk setiap hari. ### Masukkan Kontak Anda (kondisional) Langkah ini hanya muncul jika Anda memilih **Reaktivasi basis data** sebagai kasus penggunaan Anda. Masukkan kontak Anda yang sudah ada agar Anda dapat mulai berinteraksi kembali dengan mereka segera: - **Impor dari CSV** — Unggah lembar sebar kontak berisi nama dan nomor telepon. - **Tambahkan secara manual** — Ketik kontak satu per satu. Anda dapat melewati langkah ini dan menambahkan kontak nanti jika Anda mau. ### Apa Situs Web Anda? Masukkan URL situs web Anda dan biarkan AI melakukan pekerjaan beratnya. **Ini adalah langkah yang membuat agen AI Anda** — mulai dari sini, semua yang ditanyakan wizard kepada Anda akan disimpan ke agen tersebut. AI membaca situs web Anda dan secara otomatis: - **Menghasilkan instruksi agen AI Anda** yang disesuaikan dengan bisnis, produk, dan layanan Anda. - **Membuat entri FAQ** berdasarkan informasi yang ditemukan di situs Anda. Halaman-halaman yang ditemukan oleh crawler akan ditampilkan kepada Anda terlebih dahulu, sehingga Anda dapat mencentang halaman yang ingin digunakan dan menghapus centang sisanya (pemilih menandai halaman yang direkomendasikannya dan halaman yang disarankan untuk dilewati). Anda juga dapat mengunggah file di sini. Apa pun yang Anda pilih akan menjadi pengetahuan agen Anda — halaman dan file yang sama yang akan digunakan untuk menjawab nanti — serta materi yang menjadi dasar penulisan instruksi dan FAQ, dan bilah progres yang Anda lihat adalah proses pembangunan agen Anda. **Sudah pernah menambahkan situs web Anda sebelumnya?** Jika akun Anda sudah memiliki halaman atau file di basis pengetahuannya — dari agen yang Anda siapkan sebelumnya, atau dari halaman Basis Pengetahuan — langkah ini menawarkan **Gunakan basis pengetahuan saya yang sudah ada** dan dimulai dengan opsi tersebut. Anda akan mendapatkan daftar semua yang sudah Anda miliki, dengan semuanya dicentang, dan Anda dapat mencarinya serta menghapus centang pada apa pun yang tidak boleh digunakan oleh agen ini. Tidak ada yang diimpor untuk kedua kalinya, jadi Anda tidak dikenakan biaya lagi untuk itu, dan agen baru Anda tetap dibuat di sini dari apa yang Anda pilih. Jika Anda lebih suka menambahkan sesuatu yang baru, beralihlah ke **Tambahkan situs web atau file baru** dan langkah tersebut berfungsi persis seperti yang dijelaskan di atas. Ini menghemat banyak waktu Anda — alih-alih menulis semuanya dari awal, Anda mendapatkan titik awal siap pakai yang dapat Anda tinjau dan sempurnakan. Langkah ini juga menanyakan **bahasa utama** AI Anda. Bahasa ini dimulai dengan bahasa apa pun yang Anda gunakan di aplikasi, jadi sebagian besar waktu Anda bisa membiarkannya begitu saja. Atur bahasa tersebut sebelum Anda mengeklik Impor: instruksi dan FAQ yang ditulis AI untuk Anda akan menggunakan bahasa ini. Ini bukan penguncian — bot Anda tetap akan menjawab setiap kontak dalam bahasa yang digunakan kontak tersebut — dan Anda dapat mengubahnya nanti di tab AI Instructions milik agen. ### Di Mana Pelanggan Mengirimi Anda Pesan? Hubungkan setidaknya satu saluran pesan agar Anda dapat mengirim dan menerima pesan: - **WhatsApp Business** — Pilih untuk menghubungkan nomor WhatsApp yang sudah Anda miliki, atau dapatkan nomor baru langsung dari wizard, lalu pilih cara menghubungkannya: dikelola oleh kami, melalui aplikasi Meta kami, atau melalui aplikasi Meta Anda sendiri. Jika Anda telah membeli nomor sebelumnya tetapi belum menyelesaikan pendaftaran WhatsApp-nya, ubin ini akan menawarkan **Selesaikan pengaturan** untuk nomor tersebut alih-alih memulai dari awal. - **WhatsApp Web** — Pindai kode QR untuk menghubungkan nomor WhatsApp Anda. Ini adalah opsi tercepat. - **SMS** — Hubungkan nomor Twilio Anda untuk pengiriman pesan teks. - **Facebook dan Instagram** — Tautkan akun bisnis Anda untuk menangani Messenger dan DM Instagram. - **Widget Obrolan Situs Web** — Buat widget obrolan yang dapat disematkan untuk situs Anda. - **Telegram, LINE, dan Email** — Hubungkan saluran-saluran ini dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan di Pengaturan. Jika Anda sudah menghubungkan salah satunya sebelum memulai wizard, saluran tersebut akan muncul di sini sebagai sudah terhubung. Pilih saluran yang paling sering digunakan pelanggan Anda. Anda dapat menambahkan lebih banyak saluran kapan saja nanti: buka **Pengaturan → Saluran → Saluran**. ### Temui Agen AI Anda Temui agen yang dibuat oleh langkah sebelumnya untuk Anda, yang dirancang berdasarkan industri, kasus penggunaan, dan konten situs web Anda — sehingga bot sudah memiliki titik awal yang kuat untuk berbicara dengan pelanggan Anda. Langkah ini juga merupakan tempat Anda memilih **kecepatan respons** AI (seberapa cepat dan berapa banyak pesan yang dikirim per giliran). Langkah ini juga menampilkan pengaturan **Beri tahu kontak bahwa mereka sedang mengobrol dengan AI**, yang aktif secara default: balasan pertama AI kepada setiap kontak secara alami menyebutkan bahwa itu adalah asisten AI, yang membuat Anda tetap mematuhi undang-undang transparansi seperti EU AI Act. Selama pengaturan ini aktif, instruksi yang memerintahkan AI untuk memperkenalkan diri sebagai manusia atau anggota staf akan dikesampingkan. Anda dapat mematikannya di sini, dari catatan yang ditampilkan di editor Instruksi AI, atau nanti di tab Kemampuan AI — lihat [Transparansi AI](../ai-automation/ai-bot-setup.md#ai-transparency-telling-contacts-theyre-chatting-with-ai) untuk mengetahui apa artinya bagi kepatuhan. Tinjau nama dan instruksi agen. Konten yang dihasilkan sepenuhnya dapat disesuaikan — sesuaikan apa pun yang Anda suka, dan Anda selalu dapat menyempurnakannya nanti. Agen tidak memiliki pesan pembuka sendiri: agen menjawab apa yang masuk. Jika Anda ingin memulai percakapan — mengirim pesan ke daftar kontak dengan pembuka — itu adalah [Broadcast](../broadcasts/broadcasts.md), yang Anda buat setelah orientasi dan arahkan ke agen yang sama ini untuk balasannya. ### Bagaimana Seharusnya AI Menindaklanjuti? Siapkan pesan tindak lanjut otomatis untuk kontak yang tidak membalas. Tindak lanjut adalah salah satu cara paling efektif untuk mendapatkan respons: - Pilih berapa lama waktu tunggu sebelum mengirim tindak lanjut. - Sesuaikan konten pesan tindak lanjut. - Atur berapa banyak tindak lanjut yang akan dikirim sebelum berhenti. Langkah ini adalah tab **Tindak Lanjut** milik agen Anda, yang ditampilkan di dalam wizard — jadi apa yang Anda atur di sini adalah persis apa yang akan Anda lihat (dan dapat diubah) pada agen setelahnya. Lihat [Automated Follow-Ups](../ai-automation/follow-ups.md). ### Uji & Sesuaikan Di sinilah wizard melangkah lebih jauh daripada tinjauan statis. Alih-alih ringkasan yang hanya dapat dibaca, langkah ini menempatkan editor agen yang sebenarnya ke dalam wizard — tab yang sama yang akan Anda gunakan dari halaman AI Agents — sehingga Anda dapat berbicara dengan agen AI baru Anda sebelum agen tersebut berinteraksi dengan kontak nyata: - **Coba** — mengobrol dengan agen persis seperti yang dilakukan kontak. - **Instruksi AI** — instruksi AI yang dihasilkan dari situs web Anda, dapat diedit di tempat. - **FAQ & Pengetahuan** — entri FAQ dan halaman yang dihasilkan dari situs web Anda. Mengobrol dengannya, temukan sesuatu yang tidak pas, perbaiki di tab yang relevan, dan uji lagi — siklus putar ulang yang sama yang dibahas di [Chat Playground](../chats/playground.md), hanya saja sudah terintegrasi ke dalam orientasi. Karena ini adalah tab milik agen itu sendiri, tidak ada di sini yang merupakan salinan khusus wizard: pengeditan yang Anda buat adalah pengeditan pada agen. ### Semua Siap Menyelesaikan wizard akan membuat agen Anda bekerja, dalam urutan ini: - Semua yang Anda jawab selama proses berlangsung disimpan ke agen. - Setiap saluran yang Anda hubungkan selama wizard disambungkan sebagai **Titik Masuk** untuk agen, sehingga percakapan baru yang masuk ke sana akan menjangkaunya. Saluran yang sudah dijawab oleh agen lain dibiarkan begitu saja dan tidak diambil alih — tidak ada yang Anda atur sebelumnya yang dialihkan secara diam-diam. - Jika kasus penggunaan Anda adalah komentar-ke-DM, kata kunci yang Anda berikan akan menjadi titik masuk komentar di akun sosial Anda. - Agen Anda dialihkan ke **Aktif** terakhir, setelah semua hal di atas terpasang — sehingga agen tidak pernah aktif dalam kondisi setengah dikonfigurasi, dan Anda tidak dapat menyelesaikan orientasi dengan akun yang AI-nya tidak menjawab apa pun. Wizard kemudian membawa Anda ke editor agen Anda, tempat Anda dapat terus menyempurnakannya. [Dasbor](dashboard.md) Anda adalah tempat Anda akan memantau aktivitas pesan dan hasil setelah percakapan mulai masuk. Lihat [Entry Points](../ai-agents/entry-points.md) untuk mengetahui cara kerja perutean dari sini. --- ## Tips untuk Onboarding yang Lancar - **Siapkan URL situs web Anda.** Langkah analisis situs web menghemat waktu Anda paling banyak dengan membuat instruksi dan FAQ agen AI Anda secara otomatis. - **Membangun agen kedua? Gunakan kembali apa yang sudah Anda miliki.** Pada langkah situs web, pilih **Gunakan basis pengetahuan saya yang sudah ada** alih-alih menambahkan situs Anda lagi — prosesnya instan, dan Anda tidak perlu membayar untuk mengimpor halaman yang sama dua kali. - **Mulai dengan satu saluran.** Pilih saluran yang paling sering digunakan pelanggan Anda. Anda selalu dapat menambahkan lebih banyak nanti. - **Tinjau konten yang dibuat AI di Uji & Sesuaikan.** Instruksi dan FAQ yang dibuat dari situs web Anda adalah titik awal yang bagus, tetapi benar-benar mengobrol dengan agen sebelum Anda selesai akan menangkap hal-hal yang tidak terlihat saat membaca sekilas. - **Jangan terlalu memikirkannya.** Anda dapat mengubah setiap pengaturan setelah proses onboarding. Tujuannya adalah untuk segera memulai dan menjalankan, lalu menyempurnakannya seiring berjalannya waktu. --- ## Setelah Onboarding Setelah wizard selesai, agen Anda sudah aktif dan Dasbor Anda menampilkan analitik pesan Anda. Dari sini Anda dapat: - Menyempurnakan instruksi dan FAQ agen AI Anda di halamannya di bawah [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md). - Menambahkan lebih banyak saluran pesan, dan mengarahkannya ke agen ini (atau agen lain) dari [Entry Points](../ai-agents/entry-points.md). - Membangun agen kedua untuk kasus penggunaan yang berbeda, dan mulai mengirim pesan ke daftar kontak sebagai [Broadcasts](../broadcasts/broadcasts.md) — lihat [Campaigns Have Moved to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md). - Mengundang anggota tim untuk membantu mengelola percakapan. --- ## Langkah Selanjutnya - [Quick Start Guide](quick-start-guide.md) — Ringkasan singkat tentang seluruh proses penyiapan. - [Campaigns Have Moved to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md) — bagaimana Agen, Siaran, dan Titik Masuk saling terhubung. - [Setting Up Your AI Bot](../ai-automation/ai-bot-setup.md) — Sesuaikan perilaku agen Anda secara mendetail. - [Your Dashboard](dashboard.md) — Pelajari cara membaca analitik Anda setelah Anda mulai beroperasi.