# Mengecualikan Kontak dari Bot AI

Terkadang Anda tidak ingin AI membalas atas nama Anda — kontak tersebut mungkin adalah mitra bisnis, anggota keluarga, atau klien VIP yang mengharapkan sentuhan pribadi. Halaman ini membahas dua cara untuk membuat bot tetap diam bagi orang-orang tertentu sementara bot tetap bekerja secara normal untuk orang lain.


## Kapan harus menggunakan ini

Alasan umum untuk mengecualikan kontak dari bot:

* **Kontak pribadi yang tercampur dalam akun WhatsApp Web.** Jika Anda menghubungkan nomor WhatsApp sehari-hari, teman dan keluarga Anda sekarang juga ada di dalam sistem — dan Anda hampir pasti tidak ingin AI mengirim pesan langsung (DM) kepada mereka.
* **Anggota tim internal.** Rekan kerja, mitra, pemasok, akuntan Anda — siapa pun yang Anda ajak mengobrol sebagai manusia, bukan sebagai bisnis.
* **Kontak VIP.** Klien bernilai tinggi di mana setiap balasan memerlukan perhatian pribadi Anda.
* **Siapa pun yang secara eksplisit meminta untuk berbicara dengan orang.** Matikan bot untuk mereka dan ambil alih secara manual dari obrolan.

Dalam setiap kasus di bawah ini, **pesan masuk tetap tiba, disimpan, dan memicu notifikasi**. Satu-satunya hal yang berubah adalah AI tetap diam. Anda selalu dapat membalas sendiri dari Obrolan.

## Metode 1: Mengontrol bot saat penyandingan (khusus WhatsApp Web)

Saat Anda memasangkan nomor WhatsApp Web untuk pertama kalinya (Pengaturan → Saluran, atau alur Hubungkan), dialog pemasangan akan meminta nomor telepon dan kemudian menampilkan tombol **Impor kontak yang ada**. Mengaktifkannya akan menampilkan tiga tombol lagi di bawahnya:

| Tombol | Fungsi | Default |
|---|---|---|
| **Impor kontak yang ada** | Menarik kontak WhatsApp Anda yang sudah ada ke dalam aplikasi saat koneksi pertama. | Nonaktif |
| **Jadikan kontak pribadi** | Kontak yang diimpor tidak akan menyimpan atau mengirim pesan — gunakan untuk kontak pribadi. | Nonaktif |
| **Impor riwayat obrolan** | Juga menarik pesan historis untuk kontak yang diimpor (bisa memakan waktu beberapa menit). | Nonaktif |
| **Jaga AI tetap dijeda untuk kontak yang diimpor** | Membiarkan AI mati untuk semua orang yang diimpor dengan cara ini, sehingga tidak mengirim pesan ke kontak Anda yang sudah ada secara otomatis. | **Aktif** (disarankan — biarkan aktif) |


Mengaktifkan **Jadikan kontak pribadi** secara otomatis mematikan **Impor riwayat obrolan** dan mengaktifkan **Jaga AI tetap dijeda untuk kontak yang diimpor** — pesan kontak pribadi tidak akan pernah diimpor dan AI tidak akan pernah diaktifkan untuk mereka.

**Biarkan "Jaga AI tetap dijeda untuk kontak yang diimpor" tetap aktif** saat memasangkan nomor pribadi — itu adalah pengaturan default, dan itulah yang mencegah bot mengirim pesan ke teman dan keluarga Anda. Prospek baru yang mengirim pesan kepada Anda setelahnya di nomor tersebut tetap mendapatkan bot secara normal; tombol ini hanya memengaruhi kontak yang ditarik pada saat pemasangan.

> **Perhatian:** Tombol-tombol ini hanya berlaku pada saat Anda memasangkan nomor dan tidak berubah secara retroaktif. Menghubungkan kembali atau memasangkan ulang nomor yang sudah terhubung akan melewati langkah ini dan selalu menggunakan default di atas — tombol-tombol ini tidak akan pernah muncul lagi. Jika bot akhirnya membalas kontak yang tidak Anda inginkan, gunakan Metode 2 di bawah untuk mematikan bot bagi individu tertentu.

## Metode 2: Tombol alih per-kontak (berfungsi untuk kontak apa pun, kapan saja)

Setiap kontak memiliki tombol **Bot Aktif**, yang tersedia kapan saja, di saluran mana pun.

1. Di bilah sisi kiri, klik **Kontak**.
2. Klik baris kontak untuk membuka [panel tampilan cepat](creating-contacts.md).
3. Temukan **Bot Aktif** di bawah **Pengaturan** di panel tersebut.
4. Matikan untuk membungkam bot bagi orang tersebut. Nyalakan kembali kapan pun Anda ingin AI menanganinya lagi.


Ini adalah sakelar "mode khusus manusia" per kontak — gunakan untuk pengecualian satu kali setelah kejadian.

### Versi massal

Untuk mengubah Bot Aktif bagi banyak kontak sekaligus:

1. Buka halaman **Kontak**.
2. Centang kotak untuk kontak yang ingin Anda ubah — atau pilih daftar terlebih dahulu, lalu centang kotak header untuk memilih semua orang di dalamnya.
3. Di bilah tindakan mengambang yang muncul di bagian bawah, klik **Bot mati** (atau **Bot aktif** untuk menyalakannya kembali bagi pilihan tersebut).

## Apa arti sebenarnya dari "bot tidak aktif"

**Bot tidak aktif tidak berarti kontak dibisukan, diblokir, atau disembunyikan.** Saat kontak memiliki bot yang dimatikan:

* Pesan masuk mereka **tetap tiba** di kotak masuk Anda.
* Pesan-pesan tersebut **tetap tersimpan** dalam riwayat obrolan (kecuali kontak juga ditandai sebagai **Pribadi**).
* Anda **tetap mendapatkan notifikasi** (email, dalam aplikasi, push — apa pun yang telah Anda atur).
* Kontak tersebut tetap dihitung sebagai kontak normal dalam daftar, tag, dan laporan Anda.
* Percakapan mereka **tetap disertakan dalam Ringkasan Harian** — dan karena tidak ada otomatisasi yang menanganinya, ringkasan tersebut lebih mungkin menyarankan tugas tindak lanjut manual untuk mereka.

Jika Anda ingin kontak tetap berada di luar segalanya — riwayat obrolan, laporan, dan Ringkasan Harian — tandai mereka sebagai **Pribadi**: pesan kontak pribadi tidak akan disimpan sama sekali sejak saat itu (pesan yang disimpan sebelum Anda mengaturnya akan tetap ada). Menandai kontak sebagai pribadi juga mematikan bot mereka secara otomatis. Gunakan Pribadi untuk kontak pribadi dan anggota tim; gunakan Bot Aktif nonaktif untuk pelanggan yang ingin Anda tangani sendiri.

Satu-satunya hal yang berubah: AI tidak akan membuat atau mengirim balasan secara otomatis. Membalas sekarang menjadi tugas Anda, dari Obrolan — di ponsel Anda, dengan cara apa pun yang biasa Anda gunakan.

## Panduan keputusan cepat

| Situasi | Gunakan ini |
|---|---|
| Menghubungkan nomor WhatsApp pribadi dengan teman/keluarga yang sudah ada di dalamnya | Metode 1 — biarkan **Jeda AI untuk kontak yang diimpor** aktif saat penyandingan |
| Satu kontak spesifik yang ingin Anda tangani sendiri | Metode 2 — matikan **Bot Aktif** di profil mereka |
| Seluruh daftar pemasok, staf, atau VIP yang sudah ada di aplikasi | Versi massal Metode 2 |

Jika Anda tidak yakin mana yang harus digunakan, mulailah dengan Metode 1 saat Anda menyambungkan nomor pribadi, dan gunakan Metode 2 kapan pun ada pengecualian yang muncul di kemudian hari.

> **Catatan tentang impor CSV:** tidak ada kolom per baris untuk menandai kontak yang diimpor sebagai bot-tidak aktif saat mengimpor spreadsheet. Impor daftar terlebih dahulu, lalu gunakan versi massal Metode 2 pada batch yang diimpor — lihat [Mengimpor Kontak dari File](importing-contacts.md).

## Menggunakannya sebagai daftar putih pengujian

Pengaturan onboarding yang umum: Anda ingin AI aktif di saluran nyata, tetapi **hanya** membalas segelintir nomor pengujian (Anda, klien Anda, asisten mereka) saat Anda memvalidasi pengaturan tersebut — senyap untuk orang lain. Belum ada tombol "daftar putih" tunggal untuk ini, tetapi tombol Bot Aktif dapat membantu Anda:

1. Pada halaman **Kontak**, pilih semua kontak yang ada dan gunakan tindakan massal **Bot nonaktif**, lalu aktifkan kembali **Bot Aktif** hanya untuk penguji Anda.
2. Orang baru yang mengirim pesan kepada Anda akan memulai dengan bot **aktif**, jadi tangani mereka dengan otomatisasi: pemicu **Kontak baru** → tindakan **Aktifkan atau nonaktifkan AI untuk kontak**, atur ke nonaktif. Lihat [Otomatisasi](../automations/automations.md).

Satu peringatan jujur pada langkah 2: otomatisasi dan balasan AI berpacu pada **pesan pertama** kontak yang benar-benar baru, jadi terkadang pesan pertama itu masih mendapatkan jawaban sebelum tombol tersebut berfungsi. Mulai pesan kedua dan seterusnya, kontak akan tetap senyap sampai Anda mengaktifkannya.

[Titik Masuk](../ai-agents/entry-points.md) Kata Kunci **bukan** cara untuk melakukan ini: kata kunci hanya menentukan agen mana yang mengambil percakapan *baru*. Setelah kontak diarahkan, AI akan menjawab semua pesan tindak lanjut mereka terlepas dari apakah pesan tersebut berisi kata kunci atau tidak — dan pencocokan kata kunci sengaja dibuat fleksibel (salah ketik, kata kunci di dalam kalimat yang lebih panjang), sehingga tidak dapat berfungsi sebagai filter yang ketat.

---

## Langkah Selanjutnya

- [Menambahkan Kontak Baru](creating-contacts.md) — kontak yang Anda tambahkan secara manual akan dimulai dengan bot dalam keadaan mati; aktifkan dari panel tampilan cepat saat Anda ingin AI membalas mereka.
- [Mengatur Daftar & Kontak](list-and-contact-management.md) — buat daftar kontak yang rencananya akan Anda kecualikan secara massal.
- [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md) — konfigurasikan bagaimana bot berperilaku untuk kontak yang ditanganinya.