# Chat Playground ## Apa itu Try Out? **Try Out** adalah lingkungan pengujian yang aman tempat Anda menguji dan menyempurnakan respons agen AI Anda tanpa memengaruhi percakapan langsung. Tidak ada tindakan yang Anda lakukan di Try Out yang akan mengirim pesan ke kontak nyata atau mengubah obrolan aktif apa pun. Anggap ini sebagai ruang latihan untuk agen AI Anda. Anda mengetik pesan seolah-olah Anda adalah kontak, melihat bagaimana agen merespons, menyesuaikan instruksinya tepat di samping obrolan, dan mencoba lagi — semuanya tanpa risiko. Instruksi yang Anda simpan di sini akan menjadi **draf**: obrolan Uji Coba langsung menggunakannya, tetapi percakapan nyata akan terus berjalan dengan pengaturan terakhir yang dipublikasikan hingga Anda mengeklik **Publikasikan ke live** di bilah kuning di bagian atas editor. Penulisan ulang yang dihasilkan oleh **Optimalkan dengan AI** atau dengan jempol ke bawah bekerja dengan cara yang sama — uji draf di sini, publikasikan saat Anda puas (lihat [Optimalkan dengan AI](#optimize-with-ai) di bawah). Try Out muncul di tiga tempat, dan semuanya merupakan obrolan pengujian dasar yang sama: - **Di dalam Agen AI**, sebagai tab **Coba** — di sinilah sebagian besar akun melakukan pengujian. - **Di dalam wizard onboarding terpandu**, sebagai langkah **Uji & Sesuaikan**, sehingga Anda dapat mengobrol dengan agen baru Anda sebelum agen tersebut aktif untuk pertama kalinya. --- ## Mengakses Try Out ### Dari Agen AI 1. Buka **Agen AI** di bilah sisi, di bawah **Studio AI**. 2. Klik Agen yang ingin Anda uji. 3. Klik tab **Coba**. Obrolan pengujian terbuka secara langsung dan berjalan pada Agen itu sendiri. Tidak ada yang perlu dilampirkan dan tidak ada yang perlu disiapkan terlebih dahulu — Agen yang benar-benar baru dapat diuji saat Anda selesai menulis instruksi pertamanya. Setiap Agen menyimpan percakapan pengujiannya sendiri, jadi pengujian satu Agen tidak akan pernah muncul di utas Agen lain, dan menduplikasi Agen akan memberikan salinan tersebut utas bersihnya sendiri. > **Percakapan pengujian Anda sebelumnya mungkin terlihat kosong mulai 15 Agustus 2026.** Percakapan pengujian sekarang berada pada Agen itu sendiri, jadi utas yang sedang Anda kerjakan sebelum tanggal tersebut tidak akan terbawa dan Try Out akan memulai Anda dari awal. Tidak ada hal lain yang berubah: instruksi, FAQ, pengetahuan, dan media Anda tetap tidak tersentuh, dan mengoptimalkan Agen Anda dari jempol ke bawah yang Anda berikan pada balasan sebelumnya masih berfungsi persis seperti sebelumnya. Cukup kirim pesan pengujian Anda lagi untuk melanjutkan dari tempat Anda berhenti. ### Dari obrolan langsung (loop putar ulang) Cara tercepat untuk memperbaiki percakapan yang tidak berjalan semestinya adalah dengan memutarnya ulang di Try Out, menyesuaikan agen Anda, dan melihat perbaikan tersebut diterapkan secara langsung. Lihat "Memperbaiki Obrolan Langsung Dengan Try Out" di bawah ini. --- ## Memperbaiki Obrolan Langsung Dengan Try Out (Loop Putar Ulang) Ketika percakapan nyata tidak berjalan semestinya, putar ulang, sesuaikan agen Anda, dan konfirmasi perbaikannya — semuanya dalam satu loop: 1. **Buka obrolan** yang bermasalah di [Obrolan](chat-interface.md). 2. Klik **menu tiga titik** di kanan atas header percakapan. 3. Pilih **Uji di Playground**. Anda akan langsung dibawa ke Uji Coba untuk agen yang menangani obrolan tersebut, dengan percakapan langsung disalin ke utas pengujian sehingga Anda dapat memutarnya ulang tepat dari posisi terakhirnya. 4. Gulir ke giliran AI yang bermasalah (atau putar ulang sebagai pesan uji pertama Anda). 5. Klik ikon **jempol ke bawah** di bawah balasan tersebut. Ini akan membuka dialog umpan balik yang akan Anda gunakan untuk memperbaikinya. 6. **Jelaskan apa yang salah**, atau edit instruksi secara langsung di panel di samping obrolan — panel yang sama yang dibahas di bawah. 7. Kirim pesan uji yang sama lagi (atau gunakan ikon **mulai-ulang-dari-sini** pada pesan Anda sendiri, yang dijelaskan di bawah) untuk melihat jawaban baru agen dengan instruksi yang diperbarui. Sesuaikan dan uji ulang sebanyak yang Anda perlukan. 8. Setelah balasan terlihat benar, klik **Simpan** di panel instruksi, lalu **Publikasikan ke live** di bilah kuning di bagian atas editor — kontak nyata berikutnya yang menanyakan pertanyaan yang sama akan mendapatkan jawaban yang telah diperbaiki. **Catatan tentang penyimpanan:** panel instruksi menulis ke tempat yang sama dengan tempat langkah **Instruksi AI** khusus editor menulis, sehingga panel dan langkah tersebut tidak akan pernah berbeda — menyimpan di sini berarti menyimpan di sana. Hasil simpanan akan menjadi draf: obrolan Uji Coba langsung mengambil draf tersebut, dan percakapan nyata hanya akan beralih setelah Anda mempublikasikannya. **Percakapan uji** itu sendiri (pesan yang Anda ketik sebagai kontak pura-pura) selalu tetap lokal di Uji Coba dan tidak pernah dikirim ke kontak nyata — hanya instruksi yang Anda simpan dan publikasikan secara eksplisit yang akan dibagikan. --- ## Menguji Respons Bot Setelah Anda berada di Try Out: 1. **Ketik pesan uji** di komposer, seolah-olah Anda adalah kontak yang mengajukan pertanyaan. 2. AI akan menghasilkan respons berdasarkan konfigurasi kampanye Anda saat ini. 3. Tinjau respons tersebut untuk melihat apakah sesuai dengan harapan Anda. Kirim beberapa pesan uji untuk menyimulasikan seluruh percakapan. Ini membantu Anda memverifikasi bagaimana agen menangani: - **Pertanyaan umum pelanggan** — "Jam berapa Anda buka?" "Berapa biayanya?" - **Permintaan pemesanan** — "Saya ingin menjadwalkan konsultasi untuk minggu depan." - **Kasus ekstrem (edge cases)** — "Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?" atau permintaan tidak biasa yang mungkin dikirimkan kontak Anda. - **Skenario pengalihan (handoff)** — situasi di mana bot harus mengenali bahwa ia tidak dapat membantu dan memberi tahu anggota tim manusia. **Tips:** Jangan hanya menguji pertanyaan yang jelas. Cobalah salah ketik, permintaan yang samar, dan pesan di luar topik untuk melihat bagaimana agen Anda menanganinya. Kontak nyata jarang mengajukan pertanyaan dengan kata-kata yang sempurna. --- ## Panel Instruksi Di samping obrolan uji, sebuah panel menampilkan instruksi AI agen Anda — bidang yang sama dengan langkah **Instruksi AI** di editor — sehingga Anda dapat menyesuaikan panduan dan segera menguji ulang tanpa berpindah halaman. - **Mode bidang** menampilkan setiap bagian instruksi (persona dan tujuan, konteks bisnis, perilaku percakapan, eskalasi, dan sebagainya) sebagai kotak yang dapat diedit. - **Edit sebagai teks** beralih ke editor teks mentah tunggal untuk seluruh panduan, untuk pengeditan massal yang lebih cepat — beralih kembali ke **Edit sebagai bidang** kapan saja. - **Simpan** hanya akan aktif setelah Anda benar-benar mengubah sesuatu, dan menyimpan perubahan sebagai draf, seperti yang dijelaskan di atas — publikasikan saat balasan terlihat benar. - **Sembunyikan instruksi** menciutkan panel sehingga obrolan uji mengambil lebar penuh — berguna saat Anda hanya menjalankan pesan uji dan tidak perlu mengedit apa pun. FAQ, media, dan sisa konfigurasi kampanye berada di langkah khusus mereka sendiri (**FAQs & Knowledge**, **Media**, dan sebagainya) alih-alih di dalam panel Try Out itu sendiri — edit di sana, lalu kembali ke Try Out dan kirim ulang pesan uji Anda untuk melihat perubahan yang tercermin. > **Media diputar langsung di dalam Try Out.** Saat bot memutuskan untuk mengirim item [Media Library](../ai-automation/media-library.md) selama percakapan uji coba, gambar, video, audio, atau dokumen akan muncul di obrolan uji coba seperti yang akan diterima oleh kontak (disertai catatan alat kecil "Mengirim media '...'"). Tidak ada pesan nyata yang keluar dari akun Anda. Satu keunikan sandbox: pratinjau dalam percakapan uji coba lama akan kedaluwarsa setelah 7 hari dan menampilkan catatan kecil "pratinjau kedaluwarsa" — minta bot lagi untuk melihat file yang baru. --- ## Melakukan Peningkatan Waktu Nyata Kekuatan sebenarnya dari Try Out adalah **siklus uji-dan-tingkatkan:** 1. **Kirim pesan uji** dan baca respons AI. 2. **Temukan masalah** — mungkin nadanya terlalu formal, jawabannya tidak lengkap, atau agen tidak mengetahui tentang layanan baru Anda. 3. **Edit instruksi** di panel di samping obrolan (atau FAQ, pada langkah FAQ & Pengetahuan). 4. **Kirim pesan uji yang sama lagi** dan lihat bagaimana responsnya meningkat. 5. **Ulangi** sampai responsnya persis seperti yang Anda inginkan. **Contoh:** Anda bertanya "Apakah Anda menawarkan pengiriman gratis?" dan agen menjawab "Saya tidak yakin tentang detail pengiriman." Anda menambahkan entri FAQ: "T: Apakah Anda menawarkan pengiriman gratis? J: Ya, kami menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $50." Kirim pertanyaan yang sama lagi dan agen akan memberikan jawaban yang benar. --- ## Tindakan Per Pesan Saat agen dalam keadaan tidak aktif (tidak sedang membuat balasan), setiap pesan dalam utas uji coba menampilkan tindakannya di samping pesan tersebut — tidak perlu mengarahkan kursor: - **Pada pesan Anda sendiri (penguji):** ikon pensil untuk **mengedit** pesan tersebut — ini akan memutar balik percakapan ke sebelum pesan itu dan memuat teksnya kembali ke penyusun agar Anda dapat mengubah dan mengirimnya ulang — ikon panah untuk **memulai ulang dari sini**, yang mengirim ulang pesan yang sama persis untuk mendapatkan jawaban AI yang baru, dan ikon tempat sampah untuk **menghapus** pesan tersebut beserta balasan AI untuknya (sehingga Anda tidak akan pernah mendapatkan jawaban untuk pertanyaan yang sudah tidak ada). - **Pada balasan agen:** ikon **jempol ke bawah** membuka dialog umpan balik yang dijelaskan dalam loop putar ulang di atas, sehingga Anda dapat menandai balasan yang buruk dan memperbaiki instruksi yang menyebabkannya. Ini berfungsi pada Agen mana pun yang dapat Anda uji — tidak ada yang perlu dihubungkan terlebih dahulu — dan penulisan ulang yang dihasilkannya akan menjadi draf yang Anda tinjau dan terbitkan, sama seperti **Optimize with AI** di bawah. Gunakan **Mulai Ulang**, di header panel obrolan, untuk mengatur ulang seluruh percakapan pengujian dan memulai dari awal. --- ## Memulai Percakapan Jika kampanye Anda diatur untuk mengirim pesan pertama (kampanye Keluar atau Gabungan), status kosong Coba Sendiri menawarkan **Minta AI memulai**, yang mengirimkan pesan pembuka yang dikonfigurasi seperti yang akan dilakukan kepada kontak nyata. Jika kampanye Anda menunggu kontak berbicara terlebih dahulu (Masuk), cukup ketik pesan uji pertama Anda sebagai penguji. Opsi pesan pembuka ini tidak ditampilkan saat Coba Sendiri disematkan di dalam Agen AI, karena pesan pembuka adalah konsep kampanye/Siaran tanpa langkah yang setara di editor Agen. --- ## Mengedit Kontak Uji Klik **Edit Kontak** di header panel obrolan untuk membuka detail kontak uji — nama, email, telepon, tag, dan catatan. Karena AI membaca bidang kontak saat membalas, mengeditnya di sini adalah cara Anda menguji personalisasi: berikan nama dan tag pada kontak uji, lalu ajukan pertanyaan yang bergantung padanya, dan konfirmasikan bahwa balasan agen menangkapnya dengan benar. --- ## Optimalkan dengan AI Selain jempol ke bawah per balasan, klik **Optimalkan dengan AI** di header panel obrolan kapan saja untuk membuka alat tulis ulang yang sama tanpa perlu menunjuk balasan buruk tertentu — berguna saat Anda ingin meningkatkan nada atau cakupan secara umum daripada memperbaiki satu jawaban yang tepat. Tombol tersebut tersedia di **setiap Agen**, tanpa perlu pengaturan apa pun: agen baru, salinan yang baru saja Anda duplikasi, atau agen yang sudah ada di akun Anda. Jelaskan apa yang harus diubah dan Anda akan mendapatkan tinjauan berdampingan yang sama seperti sebelumnya — setiap usulan pengeditan ditampilkan sebagaimana bunyinya sekarang dibandingkan dengan apa yang diinginkan AI, dengan penambahan, pengeditan, dan penghapusan FAQ yang dicantumkan secara terpisah, dan tidak ada yang diterapkan kecuali Anda menerimanya. Apa yang Anda terima akan disimpan sebagai **draf** pada Agen untuk Anda tinjau: obrolan Uji Coba (Try Out) akan langsung menggunakannya sehingga Anda dapat menguji penulisan ulang tersebut, sementara percakapan langsung Anda tetap tidak berubah. Jika balasannya sudah terlihat tepat, klik **Publish to live** di spanduk kuning di bagian atas editor Agen — atau **Discard** untuk membatalkan penulisan ulang dan kembali ke apa yang Anda miliki sebelumnya. Lihat [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md#editing-an-agent). --- ## Kasus Penggunaan ### Memperbaiki Respons Bot yang Salah Seorang kontak memberi tahu Anda bahwa bot memberikan informasi yang salah tentang harga Anda. Buka obrolan kontak tersebut, gunakan **Uji di Playground**, ketik pertanyaan yang sama, dan lihat apa yang dikatakan agen. Kemudian perbarui FAQ dengan harga yang benar, kembali ke Coba Sendiri, dan uji ulang. ### Menambahkan Promosi Baru Anda baru saja meluncurkan promo liburan dan ingin agen menyebutkannya. Tambahkan promosi tersebut ke bagian yang relevan dari instruksi Anda (misalnya, "Kami mengadakan promo liburan 20% hingga 31 Desember"). Uji beberapa pertanyaan seperti "Apakah ada promo saat ini?" dan verifikasi bahwa agen menyebutkan promo tersebut secara alami. Simpan jika sudah terlihat benar. ### Bersiap untuk Layanan Baru Bisnis Anda akan menambahkan layanan baru bulan depan. Sebelum kontak mulai bertanya tentang hal itu, tambahkan entri FAQ yang mencakup pertanyaan umum (harga, ketersediaan, apa saja yang disertakan). Uji berbagai cara kontak mungkin bertanya tentang hal itu dan konfirmasikan bahwa agen menjawab dengan akurat. ### Pengujian Sebelum Anda Menayangkan Sebelum mengaktifkan agen untuk kontak nyata (atau meluncurkan siaran), gunakan Coba (Try Out) untuk menelusuri seluruh pengalaman yang akan didapatkan kontak — mulai dari pesan pembuka hingga mengajukan pertanyaan, membuat janji temu, dan menangani permintaan yang tidak biasa. Hal ini dapat mendeteksi masalah sebelum kontak nyata menemukannya. --- ## Tips untuk Pengujian yang Efektif - **Uji berbagai pertanyaan** — jangan hanya terpaku pada yang sudah jelas. Cobalah kasus ekstrem, kesalahan pengejaan, dan permintaan yang tidak terduga. - **Simulasikan percakapan multi-pesan** — kontak yang sebenarnya sering kali mengirim beberapa pesan berturut-turut sebelum bot merespons. Uji bagaimana agen menangani urutan pesan tersebut. - **Periksa nada dan format** — pastikan respons terdengar alami dan sesuai dengan suara merek Anda. - **Verifikasi tautan dan sumber daya** — jika agen membagikan tautan, pastikan tautan tersebut benar dan berfungsi. - **Uji dalam bahasa kontak** — jika kampanye Anda mendukung berbagai bahasa, uji pertanyaan dalam setiap bahasa tersebut. - **Catat apa yang Anda ubah** — jika Anda melakukan beberapa penyesuaian dalam satu sesi, catat apa yang diubah agar Anda dapat membatalkan sesuatu yang spesifik jika diperlukan. --- ## Butuh Bantuan? If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).