# Pustaka Media Pustaka Media memungkinkan bot AI Anda **mengirim gambar, video, GIF, catatan suara, dan dokumen PDF** ke kontak selama percakapan. Anda mengunggah file sekali, memberi tahu bot kapan masing-masing file harus dikirim, dan bot akan memilih file yang tepat pada saat yang tepat - misalnya, mengirim foto produk saat seseorang bertanya "bolehkah saya melihatnya?", brosur PDF saat seseorang meminta daftar harga lengkap, atau catatan suara singkat yang memandu pelanggan melalui menu Anda. **Anggap ini sebagai rak berisi file siap kirim untuk bot Anda.** Anda yang menentukan apa yang ada di rak tersebut dan kapan setiap item digunakan. > Pustaka Media tersedia di setiap akun secara default. --- ## Mengapa Menggunakan Pustaka Media Jawaban berbasis teks saja tidak cukup. Foto, video pendek, atau pesan suara sering kali menjawab pertanyaan lebih cepat dan lebih meyakinkan daripada paragraf teks. **Apa yang bisa dilakukan bot Anda dengan pustaka media:** - Kirim **foto produk** saat kontak meminta untuk melihat sesuatu - Bagikan **menu, daftar harga, atau foto produk** sebagai gambar - Kirim **video demo atau panduan singkat** - Balas dengan **GIF** saat sesuai dengan nada percakapan - Kirim **catatan suara atau klip audio** untuk sentuhan pribadi yang lebih manusiawi - Kirim **dokumen PDF** - brosur, daftar harga, katalog, atau dokumen ketentuan Bot hanya akan mengirim file yang **Anda** unggah dan setujui - bot tidak akan pernah mengambil gambar dari internet atau mengarangnya sendiri. --- ## Tempat Menemukannya Di bilah sisi utama, di bawah **AI Studio**, klik **Media Library**. Halaman ini menampilkan setiap file yang dapat dikirim oleh bot dalam satu **tampilan seluruh akun**, dikelompokkan sehingga file yang digunakan di beberapa tempat muncul sebagai satu kartu. Setiap item termasuk dalam satu atau lebih **AI Agent** Anda — kartu tersebut mencantumkan agen mana saja. Gunakan filter **Show** di bagian atas untuk melihat semuanya atau hanya media milik satu agen. > Pada akun lama yang masih menggunakan **Campaigns** klasik, halaman yang sama berfungsi secara identik — item termasuk dalam kampanye alih-alih agen, dan filter mencantumkan kampanye. --- ## Bagaimana Bot Memutuskan Apa yang Harus Dikirim Ini adalah bagian terpenting untuk dipahami. Untuk setiap item yang Anda unggah, Anda menulis instruksi singkat yang menjelaskan **kapan bot harus mengirimnya**. Bot membaca instruksi ini dan hanya mengirim item tersebut saat situasi yang Anda jelaskan benar-benar terjadi. Sebagai contoh: | Item | "Kapan bot harus mengirim ini?" | |------|----------------------------------| | Foto gaun biru | Saat pelanggan bertanya ingin melihat versi biru atau seperti apa bentuknya | | Menu makan malam (gambar) | Saat seseorang bertanya makanan apa yang Anda sajikan atau meminta untuk melihat menu | | Panduan pengaturan (video) | Saat pelanggan bertanya cara menginstal atau memulai | Semakin jelas instruksi Anda, semakin baik ketepatan waktu bot. Instruksi yang samar seperti "kirim saat relevan" memberikan informasi yang kurang bagi bot dibandingkan dengan "kirim saat pelanggan bertanya tentang harga untuk paket premium." --- ## Bagaimana Bot Mengetahui Isi Setiap File Saat Anda mengunggah file, platform secara otomatis menganalisisnya dan menulis deskripsi singkat tentang isinya - platform "melihat" gambar atau video Anda, atau mentranskripsikan audio Anda. Bot menggunakan ini **bersama dengan** instruksi "kapan harus mengirim" Anda, sehingga bot memahami **apa file tersebut** dan **kapan harus menggunakannya** - meskipun deskripsi Anda sendiri singkat. Anda akan melihat ringkasan AI ini pada setiap item dalam daftar (ditampilkan sebagai "AI melihat: ..."). Anda tidak perlu melakukan apa pun untuk ini - proses ini terjadi saat pengunggahan. Ini berarti judul dan instruksi yang jelas, ditambah pembacaan file oleh AI itu sendiri, memberikan peluang terbaik bagi bot untuk mengirimkan hal yang tepat pada saat yang tepat. --- ## Media dalam Tindak Lanjut Salah satu tempat paling berguna untuk media adalah **tindak lanjut** - dorongan otomatis yang dikirim bot saat kontak yang membalas sebelumnya terdiam untuk sementara waktu. Catatan suara singkat, video cepat, atau klip "masih di sana?" sering kali membuat seseorang kembali terlibat jauh lebih baik daripada sekadar baris teks lainnya. Untuk menggunakannya, tulis instruksi "kapan harus mengirim" yang menjelaskan situasi tindak lanjut, contohnya: | Item | "Kapan bot harus mengirim ini?" | |------|----------------------------------| | Catatan suara untuk keterlibatan ulang | Saat menindaklanjuti seseorang yang telah terdiam untuk sementara waktu | | GIF "Masih di sana?" | Jika kontak berhenti membalas di tengah percakapan | Saat momen itu tiba, bot memutuskan apakah salah satu item media Anda cocok untuk tindak lanjut tersebut dan, jika ya, bot akan mengirimkannya. **Tindak lanjut bisa berupa media saja.** Jika sebuah item dimaksudkan untuk berdiri sendiri - katakanlah catatan suara yang sudah mengatakan segalanya - tindak lanjutnya bisa **hanya berupa media tersebut, tanpa teks**. Tandai ini di kolom **"Apa yang harus dikatakan bot saat mengirim ini?"**, contohnya "kirim saja catatan suaranya, tidak perlu teks". Jika tidak, bot akan mengirimkan teks dorongan singkat bersama dengan media tersebut. Beberapa hal yang perlu diketahui: - Ini berfungsi untuk tindak lanjut **cepat** (dorongan awal) maupun **siklus tindak lanjut multi-hari** yang lebih lama - di WhatsApp Web, Instagram, Messenger, dan Telegram. - Pada **WhatsApp Business API**, tindak lanjut media hanya dapat dikirim selama jendela 24 jam masih terbuka. Setelah itu, WhatsApp hanya mengizinkan templat yang telah disetujui sebelumnya, jadi tindak lanjut berikutnya di sana tetap hanya berupa teks. - **Batas pengiriman per percakapan** yang sama berlaku, jadi bot tidak akan mengulangi file yang sama di seluruh tindak lanjut kecuali Anda menaikkan batas pada item tersebut. --- ## Cara Menambahkan Media 1. Di bilah sisi utama, klik **AI Studio**. 2. Klik **Media Library**. 3. Klik tombol **+ Add media**. 4. Pilih **agen** mana yang harus memiliki item tersebut — sebuah item dapat dilampirkan ke lebih dari satu agen. (Pada akun berbasis kampanye yang lebih lama, Anda memilih kampanye di sini sebagai gantinya.) 5. Klik untuk **memilih file** (gambar, video, GIF, audio, atau PDF) dari perangkat Anda. Untuk audio, Anda juga dapat beralih ke **Record voice note** dan merekamnya langsung di aplikasi alih-alih mengunggah. Jika Anda menambahkan audio, Anda dapat memilih apakah file tersebut dikirim sebagai **voice note** (gelembung suara rekaman) atau **file audio** biasa. 6. Ketik **Judul** singkat agar Anda dapat mengenali item tersebut nantinya (misalnya, "Foto gaun biru"). 7. Di kolom **When should the bot send this?**, jelaskan situasinya dalam bahasa yang sederhana. 8. Klik **Save**. Item tersebut muncul di daftar media Anda dan langsung tersedia bagi bot di setiap agen (atau kampanye) yang Anda lampirkan. Anda juga dapat menambahkan media dari tab **Media** milik [Agen](../ai-agents/ai-agents.md) — yang membuka pustaka dasar yang sama, hanya saja sudah difilter sebelumnya untuk agen tersebut. Tab ini berfungsi sejak agen dibuat, termasuk agen yang baru Anda buat semenit yang lalu atau diduplikasi dari agen lain, dan file yang Anda unggah di sana akan langsung menjadi milik agen tersebut. Pada akun lama, kampanye yang masih memiliki pengaturan AI-nya sendiri secara langsung memiliki langkah **Media** yang sama yang terpasang langsung di editornya: **Sudah mengunggah file dan ingin menggunakannya kembali di agen lain?** Alih-alih mengunggahnya lagi, buka item tersebut dan klik **Assign**, lalu pilih agen tambahan. File itu sendiri tidak diduplikasi — Anda hanya menambahkan agen lain ke item media yang sama. ### Apa yang harus diisi | Bidang | Apa yang harus ditulis | |-------|--------------| | **File** | Gambar, video, GIF, audio/catatan suara, atau PDF yang Anda ingin bot dapat kirim | | **Judul** | Label singkat untuk referensi Anda sendiri (kontak tidak akan pernah melihat ini) | | **Kapan bot harus mengirim ini?** | Deskripsi yang jelas tentang situasi yang harus memicu item ini | | **Jumlah maksimum pengiriman per percakapan** | Berapa kali bot boleh mengirim file ini ke kontak yang sama. Defaultnya adalah **1**, jadi bot tidak akan mengulangi file yang sama kepada orang-orang. Tingkatkan jika file harus dapat dikirim ulang. | | **Apa yang harus dikatakan bot saat mengirim ini?** | Opsional. Pesan yang disarankan untuk saat bot mengirim item ini. Bot menggunakannya sebagai **panduan** dan menyusun kalimatnya secara alami sesuai konteks (bot tidak akan membacanya secara robotik). Biarkan kosong agar bot yang memutuskan. Jika Anda menginginkan kata-kata yang tepat, tulis sesuatu seperti "katakan persis: Izinkan saya mengirimkan catatan suara singkat." | ### Kolom-kolom ini adalah catatan untuk bot, bukan pesan untuk kontak Anda Kolom **Judul**, **Kapan bot harus mengirim ini?** dan **Apa yang harus dikatakan bot saat mengirim ini?** adalah milik Anda untuk ditulis dalam bahasa apa pun yang Anda gunakan untuk berpikir. Kontak Anda tidak akan pernah melihatnya. Bot selalu menulis kepada setiap kontak dalam bahasa **kontak tersebut**. Jadi, jika Anda menulis catatan dalam bahasa Mandarin dan kontak yang berbahasa Inggris meminta untuk melihat lokasi, bot akan mengirimkan foto dengan keterangan bahasa Inggris berdasarkan catatan Anda. Tulis catatan Anda dalam bahasa yang paling mudah bagi Anda. ### File yang didukung dan batasannya - **Gambar:** JPG, PNG, GIF, WebP - **Video:** MP4, MOV, WebM - **Audio:** MP3, OGG, WAV, M4A (dikirim sebagai voice note atau file audio biasa) - **Dokumen:** PDF - **Ukuran maksimum:** 10 MB per file - **Per agen (atau kampanye):** hingga 50 item Saat Anda mengunggah PDF, platform akan membaca teksnya sehingga bot mengetahui isinya - sama seperti analisis otomatis untuk gambar dan audio. --- ## Mengedit dan Menghapus Media - Untuk mengubah **judul** item atau instruksi **kapan harus mengirim**, klik item tersebut dan edit bidangnya, lalu simpan. (Mengedit instruksi tidak mengharuskan pengunggahan ulang file.) - Untuk **menghapus** item, klik ikon hapus (tempat sampah) pada item tersebut. File dan instruksinya akan dihapus dan bot akan berhenti mengirimkannya. - Untuk mengganti **file itu sendiri**, hapus item tersebut dan tambahkan yang baru. --- ## Saluran Mana yang Dapat Menerima Media Sebagian besar saluran dapat menerima media, namun tidak semuanya: | Saluran | Dukungan media | |---------|--------------| | WhatsApp (Bisnis & Web) | Gambar, video, GIF, catatan suara, audio, dokumen PDF | | Facebook Messenger | Gambar, video, catatan suara, audio, dokumen PDF | | Instagram | Gambar, video, catatan suara | | Telegram | Gambar, video, audio (sebagai file, bukan catatan suara), dokumen PDF | | LINE | Hanya gambar | | SMS | Tidak didukung (hanya teks) | Beberapa hal yang perlu diingat: - **SMS tidak dapat menerima media.** Dalam percakapan SMS, bot tidak akan menawarkan item media. - **Instagram tidak dapat menerima dokumen.** Dalam percakapan Instagram, bot tidak akan mengirim PDF - bot akan menjawab dengan teks sebagai gantinya. - **GIF** dioptimalkan secara otomatis saat Anda mengunggahnya agar dapat bergerak di WhatsApp. Di beberapa saluran lain, GIF mungkin muncul sebagai gambar diam. - **Jendela 24 jam WhatsApp juga berlaku untuk media.** Jika waktu yang berlalu terlalu lama sejak kontak terakhir mengirim pesan kepada Anda, WhatsApp mungkin memblokir pesan apa pun - termasuk media - sampai mereka membalas lagi. --- ## Tips untuk Hasil Terbaik 1. **Tulis instruksi "kapan harus mengirim" seolah-olah Anda sedang memberikan pengarahan kepada anggota tim baru.** Jelaskan momen yang tepat - "saat pelanggan meminta untuk melihat foto apartemen" - bukan hanya topiknya. 2. **Satu tujuan untuk setiap item.** Unggah item terpisah untuk situasi yang berbeda, alih-alih satu file yang Anda harap dapat mencakup semuanya. 3. **Jaga agar file tetap kecil dan cepat dimuat.** Gambar yang dikompres atau klip pendek akan sampai lebih cepat dan terlihat lebih baik di obrolan daripada file berukuran besar. 4. **Gunakan judul yang jelas dan mudah dikenali.** Saat pustaka Anda berkembang, judul yang baik memudahkan Anda menemukan dan memperbarui item yang tepat. 5. **Uji di Try Out.** Setelah menambahkan media, gunakan tab Try Out pada Agen untuk memeriksa apakah bot memilih item yang tepat pada waktu yang tepat sebelum ditayangkan. Gambar, video, audio, atau dokumen akan muncul langsung di obrolan pengujian, tepat di tempat kontak akan menerimanya. > **Percakapan pengujian yang lebih lama mungkin menampilkan "Pratinjau media kedaluwarsa".** Obrolan pengujian adalah sandbox - tidak ada pesan nyata yang keluar dari akun Anda - dan pratinjau medianya tetap dapat dilihat selama 7 hari. Jika Anda kembali ke percakapan pengujian lama di kemudian hari, pratinjau yang kedaluwarsa akan menampilkan catatan kecil sebagai gantinya; cukup minta bot lagi untuk melihatnya kembali. Percakapan nyata tidak terpengaruh: kontak menerima file yang sebenarnya, yang tidak akan kedaluwarsa. > **Bot tidak akan mengirim spam dengan file yang sama.** Setiap item dikirim maksimal sekali per percakapan secara default. Jika pelanggan terus bertanya tentang hal yang sama, bot akan menjawab dengan teks alih-alih mengirim gambar yang sama lagi. Tingkatkan nilai "Jumlah pengiriman maksimum per percakapan" pada item jika Anda benar-benar ingin file tersebut dapat dikirim ulang. --- ## Mengirim Media Sendiri Pustaka Media ditujukan untuk pengiriman **otomatis bot**. Anda selalu dapat mengirim gambar, video, atau file apa pun ke kontak secara manual dari [Antarmuka Obrolan](../chats/chat-interface.md) kapan saja - itu tidak memerlukan pengaturan item pustaka. --- ## Langkah Selanjutnya - [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) — tab Media di dalam editor setiap Agen. - [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) — halaman utama grup AI Studio, bersama dengan Knowledge Base dan Custom Functions. - [Automated Follow-Ups](follow-ups.md) — panduan lengkap mengenai urutan tindak lanjut yang dapat dilampirkan oleh media.