# Jadwal Ketersediaan Bot Jadwal ketersediaan mengontrol kapan bot AI Anda aktif dan merespons pesan. Anda dapat mengatur jam tertentu untuk setiap hari dalam seminggu agar bot hanya beroperasi saat Anda menginginkannya - selama jam kerja, jam tambahan, atau sepanjang waktu. --- ## Cara Kerjanya Saat pesan masuk dari kontak, platform akan memeriksa apakah waktu saat ini berada dalam jam aktif bot untuk hari tersebut: - **Jika ya:** Bot memproses pesan dan memberikan respons. - **Jika tidak:** Bot tetap diam untuk saat ini. Pesan disimpan dan AI akan menjawabnya secara otomatis saat jendela berikutnya terbuka — tidak ada yang perlu melakukan apa pun, dan Anda tidak memerlukan pesan baru untuk memicunya. Lihat [Apa yang Terjadi di Luar Jam Aktif](#what-happens-outside-active-hours) di bawah. Obrolan juga menunjukkannya: bilah status di atas kotak balasan bertuliskan **Di luar jam kerja — AI akan dilanjutkan pada** waktu buka berikutnya, dan beralih kembali ke **Aktif** dengan sendirinya saat jendela terbuka. **Perilaku default:** Jika Anda tidak mengatur jadwal ketersediaan, bot akan tersedia **24/7** dan akan merespons kapan saja, siang atau malam. --- ## Mengatur Jam Aktif Bot Anda ### Selama Onboarding Jika Anda menggunakan wizard onboarding terpandu dan memilih kasus penggunaan yang terkait dengan pemesanan, Anda dapat mengatur jadwal ketersediaan Anda sebagai bagian dari proses onboarding. Ini akan mengonfigurasi jam aktif bot Anda bahkan sebelum Anda selesai menyiapkan agen pertama Anda. ### Untuk Agen 1. Buka [Agen](../ai-agents/ai-agents.md) (di bawah **AI Studio → AI Agents**). 2. Klik tab **Active Hours**-nya — ini adalah langkah ke-2 di editor. 3. Matikan tombol **Active 24/7** di bagian atas tab. Ini akan menampilkan tujuh baris — satu untuk setiap hari dalam seminggu (Senin hingga Minggu), yang semuanya mati secara default. 4. Nyalakan tombol untuk suatu hari, lalu klik **Add time slot** (atau edit jendela default 06:00–23:00 yang muncul) untuk mengatur kapan bot harus aktif pada hari tersebut. 5. Untuk membiarkan bot mati sepanjang hari, biarkan tombol hari tersebut tetap mati. 6. Klik **Save changes** di bagian bawah setelah selesai. > **Tidak ada yang perlu diatur untuk setelah jam kerja:** pesan yang masuk saat jadwal tutup akan dijawab secara otomatis pada waktu buka berikutnya — lihat [Apa yang Terjadi di Luar Jam Aktif](#what-happens-outside-active-hours). > **Pintasan untuk bot 24/7:** Di bagian atas tab Active Hours terdapat tombol **Active 24/7**. Biarkan tetap menyala (default) agar bot merespons setiap saat — ini akan menyembunyikan baris per hari sepenuhnya. > **Perhatian:** jika Anda mematikan setiap hari (alih-alih menggunakan tombol **Active 24/7**), platform akan menganggapnya sebagai jadwal kosong dan bot akan kembali membalas 24/7 — ini TIDAK berarti bot benar-benar diam. Biarkan setidaknya satu hari tetap menyala jika Anda benar-benar ingin bot tetap diam pada hari-hari lainnya. ### Contoh: Jam Kerja Standar | Hari | Aktif Mulai | Aktif Hingga | |-----|-----------|------------| | Senin | 09:00 | 18:00 | | Selasa | 09:00 | 18:00 | | Rabu | 09:00 | 18:00 | | Kamis | 09:00 | 18:00 | | Jumat | 09:00 | 17:00 | | Sabtu | 10:00 | 14:00 | | Minggu | - | - (bot mati) | Dalam contoh ini, bot aktif dari Senin hingga Jumat selama jam kerja, dengan jam yang lebih singkat pada hari Sabtu, dan benar-benar mati pada hari Minggu. --- ## Jadwal Terpisah (Beberapa Slot Waktu Per Hari) Anda dapat mengatur lebih dari satu jendela aktif per hari. Ini berguna jika Anda ingin bot aktif selama periode tertentu tetapi nonaktif di periode lainnya. **Contoh: Pagi dan sore, nonaktif di siang hari** | Hari | Slot Pagi | Slot Sore | |-----|-------------|-------------| | Senin | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | | Selasa | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | Bot merespons selama kedua jendela waktu tersebut tetapi tetap diam dari pukul 12:00 hingga 16:00. Anda juga dapat mengatur jendela yang melewati tengah malam (misalnya 22:00-06:00), dan slot yang waktu mulai serta waktu akhirnya sama akan dianggap aktif sepanjang hari. --- ## Pengaturan Zona Waktu Jadwal ketersediaan Anda berjalan berdasarkan zona waktu yang diatur di akun Anda. **Untuk mengatur zona waktu Anda:** 1. Klik **Settings** di dekat bagian bawah bilah sisi utama. 2. Di bawah grup **Account**, klik **Profile**. 3. Temukan kolom **Timezone** di kartu **Preferences** dan pilih zona waktu Anda dari daftar. 4. Klik **Save**. Semua waktu ketersediaan sekarang menggunakan zona waktu ini. **Bagaimana jika kontak Anda berada di zona waktu yang berbeda?** Jadwal selalu menggunakan zona waktu ANDA. Misalnya, jika Anda mengatur bot agar aktif pukul 09:00-18:00 Waktu Eropa Tengah (CET), kontak yang mengirim pesan dari New York pukul 10:00 pagi Waktu Timur (yang berarti pukul 16:00 CET) akan mendapatkan respons karena pukul 16:00 termasuk dalam jam aktif Anda. --- ## Apa yang Terjadi di Luar Jam Aktif Saat pesan masuk ketika bot sedang tidak aktif, **pesan tersebut disimpan** — tidak ada yang hilang, dan tidak ada yang perlu melakukan apa pun terkait hal itu. Balasan AI dijadwalkan untuk dikirim tepat saat jendela aktif Anda berikutnya terbuka; Anda tidak memerlukan pesan baru untuk memicunya, dan Anda tidak perlu melanjutkan apa pun secara manual. Selama menunggu, obrolan akan menampilkan status **Di luar jam kerja** berwarna kuning, dan obrolan tersebut akan berada di bawah filter **Di luar jam kerja** di [Obrolan](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does) — jadi semua yang tertahan untuk jam buka berikutnya dapat diakses hanya dengan satu klik. **Anda selalu dapat membalas secara manual sementara itu** — terlepas dari jadwal bot, Anda dapat mengirim pesan ke kontak kapan saja dari [Antarmuka Obrolan](../chats/chat-interface.md). Jika Anda melakukannya, balasan AI yang tertunda akan dibatalkan, sehingga kontak tidak akan pernah menerima jawaban bot yang basi di atas balasan Anda. **Perlu diketahui:** Pesan tindak lanjut juga mengikuti jadwal bot. Jika Anda mengaktifkan "Hormati Jam Kerja" di [pengaturan tindak lanjut](follow-ups.md) Anda, tindak lanjut yang dijadwalkan hanya akan dikirim selama jam aktif bot. --- ## Jadwal Umum ### Selalu Aktif (24/7) Biarkan bagian ketersediaan kosong atau tidak dikonfigurasi (atau biarkan/nyalakan **Active 24/7**). Bot akan merespons kapan saja. **Terbaik untuk:** Bot dukungan, audiens internasional, agen di mana Anda menginginkan respons secepat mungkin. ### Hanya Jam Kerja Atur Senin-Jumat, 09:00-18:00 (atau jam kerja Anda yang sebenarnya). **Terbaik untuk:** Penjangkauan B2B, layanan profesional, situasi di mana pesan di luar jam kerja akan terlihat tidak biasa. ### Jam Diperpanjang Atur jendela waktu yang lebih lama (misalnya, 07:00-22:00) termasuk malam hari dan akhir pekan. **Terbaik untuk:** E-commerce, merek konsumen, audiens yang menjelajah di luar jam kerja normal. ### Jendela Berbasis Acara Atur jendela waktu yang sempit di sekitar acara atau promosi tertentu. **Terbaik untuk:** Tindak lanjut webinar, peluncuran produk, penawaran waktu terbatas di mana bot hanya perlu aktif selama beberapa jam. --- ## Tips 1. **Sesuaikan dengan ekspektasi audiens Anda.** Jika pelanggan Anda mengharapkan balasan cepat pada pukul 10 malam, biarkan bot tetap aktif. Jika mengirim pesan di tengah malam terasa tidak sesuai dengan citra merek, batasi jam operasionalnya. 2. **Pertimbangkan ketersediaan tim Anda.** Jika bot memberi tahu anggota tim manusia dan tidak ada orang yang merespons, kontak tersebut akan menunggu. Selaraskan jam kerja bot dengan ketersediaan tim jika memungkinkan. 3. **Gunakan "always on" jika orang dapat menghubungi Anda kapan saja.** Jika kontak dapat mengirim pesan kepada Anda sepanjang waktu (misalnya, melalui widget obrolan situs web), membuat bot tersedia 24/7 memastikan tidak ada yang menunggu. 4. **Uji jadwal Anda.** Setelah mengatur jam kerja Anda, kirim pesan percobaan di luar jam aktif untuk memastikan bot tetap diam, lalu kirim satu pesan selama jam aktif untuk memastikan bot merespons. --- ## Langkah Selanjutnya - [Agen AI](../ai-agents/ai-agents.md) — tempat tab Jam Aktif berada, bersama dengan pengaturan Agen lainnya. - [Tindak Lanjut Otomatis](follow-ups.md) — bagaimana "Hormati Jam Kerja" berinteraksi dengan jadwal jam aktif Anda.