# Titik Masuk **Titik Masuk** adalah aturan perutean: aturan ini menyatakan "saat hal ini terjadi di saluran ini, serahkan percakapan ke Agen ini." Titik Masuk adalah cara [Agen AI](ai-agents.md) mengambil percakapan yang sebelumnya bukan bagian darinya — kontak baru yang mengirim pesan untuk pertama kalinya, seseorang yang mengomentari kata kunci pada postingan, atau kata tertentu yang muncul dalam pesan masuk. > **Bukan pembuat alur kerja.** Titik Masuk hanya melakukan satu hal: mencocokkan peristiwa dan menetapkan Agen. Tidak ada penundaan, kondisi, tindakan tag, atau percabangan — tingkat otomatisasi tersebut ada di **Otomatisasi**, bagian terpisah dari platform. --- ## Perutean Titik Masuk Sudah Aktif Titik Masuk (Entry Points) menentukan siapa yang menjawab percakapan **baru** di setiap akun. Titik Masuk tidak pernah memindahkan percakapan yang sedang berlangsung: untuk menyerahkan obrolan yang sudah ada kepada Agen lain, gunakan **Tetapkan Agen AI** di menu obrolan, atau tindakan **Tetapkan agen atau kampanye AI** di [Otomatisasi](../automations/automations.md#actions) jika Anda ingin hal itu terjadi berdasarkan aturan (misalnya, pesan masuk yang berisi kata kunci). Langkah demi langkah: [Beralih Agen AI di Tengah Percakapan](../automations/switch-ai-agent-mid-conversation.md). Panel **Siapa yang Menjawab Percakapan Baru** di halaman Agen AI menampilkan lencana **Langsung** berwarna hijau saat setiap saluran yang terhubung telah memiliki Agen yang dipilih, dan jumlah berwarna kuning untuk saluran apa pun yang belum dijawab. Saluran tanpa Titik Masuk dan tanpa saluran default tidak akan mendapatkan balasan otomatis, dan kami akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda saat ada pesan masuk yang tidak diatur untuk dijawab oleh apa pun di akun Anda. --- ## Jenis Titik Masuk | Tipe | Apa yang Dicocokkan | Menggantikan (pengaturan kampanye klasik) | |---|---|---| | **Default Saluran** | Pesan kontak baru apa pun yang tidak cocok di suatu saluran | Kartu Perutean Saluran untuk saluran tersebut | | **Kata Kunci** | Pesan masuk yang berisi salah satu kata kunci pilihan Anda | Kata kunci pemicu pada kampanye | | **Komentar Instagram** | Komentar yang berisi salah satu kata kunci komentar Anda, pada semua postingan Instagram Anda atau hanya postingan spesifik yang Anda cantumkan | Pemantauan komentar Instagram | | **Komentar Facebook** | Komentar yang berisi salah satu kata kunci komentar Anda, pada semua postingan Halaman Facebook Anda atau hanya postingan spesifik yang Anda cantumkan | Pemantauan komentar Facebook | | **Pengikut Instagram** | Pengikut baru di akun Instagram Anda. Memerlukan koneksi [Instagram (Personal)](../messaging-channels/instagram-personal.md) — koneksi DM Instagram resmi (Meta) tidak dapat melihat pengikut, jadi aturan ini hanya ditawarkan setelah Instagram (Personal) terhubung | Penjangkauan pengikut | Setiap aturan berlaku untuk satu atau beberapa saluran dan mengarah ke tepat satu Agen. **Aturan kata kunci dan komentar diperiksa terlebih dahulu, dan Channel Default hanya menangkap apa pun yang tidak cocok dengan aturan tersebut** — jadi Channel Default selalu menjadi cadangan Anda, bukan aturan yang bersaing. Dalam daftar aturan, setiap chip saluran juga menyebutkan identitas terhubung yang diterapkannya — "WhatsApp: +13128654312", "Email: sales@example.com", "Instagram: @yourshop" — sehingga Anda dapat mengetahui sekilas nomor, kotak masuk, atau akun mana yang dijaga oleh aturan tersebut. Aturan Kata Kunci juga berfungsi sebagai gerbang tersendiri: jika sebuah saluran memiliki aturan Kata Kunci dan tidak memiliki Default Saluran, pesan yang tidak mengandung salah satu kata kunci tersebut tidak akan mendapatkan balasan otomatis dan hanya akan masuk ke kotak masuk Anda untuk ditangani manusia — bahkan ketika Anda hanya memiliki satu Agen di akun tersebut. Jadi, "balas hanya jika mereka mengatakan AURUM" hanyalah aturan Kata Kunci dengan AURUM sebagai kata kuncinya dan tidak ada pengaturan lain untuk saluran tersebut. Aturan berlaku **per saluran secara default**: jika Anda memiliki beberapa nomor WhatsApp yang terhubung ke satu akun, mereka berbagi aturan perutean yang sama. Satu-satunya pengecualian adalah **Default Saluran yang dicakup ke satu nomor** — dengan dua atau lebih nomor WhatsApp atau WhatsApp Web yang terhubung, Anda dapat memberikan Agen sendiri untuk setiap nomor (lihat [bagian per-nomor di bawah](#one-agent-per-whatsapp-number)). Untuk hal yang lebih mendetail, gunakan aturan Kata Kunci; untuk menjaga seluruh cabang atau merek tetap terpisah sepenuhnya (Agen, kontak, dan pelaporan mereka sendiri), gunakan sub-akun terpisah. Kedua jenis komentar tersebut memiliki tiga pengaturannya sendiri: **Kata kunci komentar** (komentar mana yang dihitung — kosong berarti semuanya), **Postingan mana** (**Semua postingan**, atau **Postingan tertentu** — klik **Pilih postingan** dan centang dari daftar postingan dan reel terbaru Anda; menempelkan ID Postingan masih tersedia untuk apa pun yang tidak muncul di daftar), dan **Tanggapan pertama** (**AI**, atau **Teks persis** dengan balasan komentar publik dan pesan DM pertama Anda sendiri). Anda juga dapat mengatur penundaan dalam hitungan menit sebelum salah satunya dikirim. Lihat [Otomatisasi Komentar-ke-DM](../ai-automation/comment-to-dm.md). --- ## Membuat Titik Masuk Titik Masuk dikelola dari tab **Titik Masuk** di dalam [editor Agen](ai-agents.md#editing-an-agent): 1. Buka Agen yang ingin Anda tuju untuk aturan tersebut. 2. Buka tab **Entry Points**. 3. Klik **New Entry Point**. 4. Pilih jenisnya. 5. Pilih saluran yang berlaku (terkunci ke satu saluran untuk aturan Komentar Instagram, Komentar Facebook, dan Pengikut Instagram). 6. Isi detail kecocokan untuk jenis tersebut — kata kunci; postingan yang akan dipantau (centang dari daftar **Pilih postingan**, atau biarkan **Semua postingan** terpilih untuk memantau setiap postingan); dan, untuk aturan komentar, penundaan apa pun sebelum balasan otomatis dikirim. Untuk aturan komentar, **Kata kunci komentar** menentukan komentar mana yang dihitung. Tambahkan kata yang diminta untuk dikomentari oleh orang-orang ("LINK", "INFO") dan hanya komentar tersebut yang akan mendapatkan DM. Biarkan kosong dan setiap komentar pada postingan yang dipantau akan mendapatkannya, yang merupakan hal yang Anda inginkan pada postingan yang dibuat berdasarkan satu ajakan bertindak (call to action), dan akan memakan biaya pada postingan yang ramai di mana sebagian besar komentar hanyalah percakapan. 7. Untuk aturan Kata Kunci, Komentar Instagram, dan Komentar Facebook, pilih **Respons Pertama**: **AI** memungkinkan Agen menulis balasan pembuka sendiri, atau **Teks Persis** mengirimkan pesan tetap yang Anda tulis sendiri (ditambah balasan komentar publik terpisah, untuk jenis komentar) — AI hanya akan mengambil alih setelah pelanggan merespons. Anda dapat mempersonalisasi pesan Teks Persis dengan `{{first_name}}` — pesan tersebut akan diganti dengan nama depan pemberi komentar, atau dengan "there" jika nama mereka tidak tersedia (Instagram biasanya tidak membagikannya). 8. Aktifkan tombol **Enabled**. 9. Klik **Save**. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan aturan kapan saja tanpa menghapusnya. Hanya satu Channel Default yang dapat diaktifkan per saluran — membuat yang baru secara otomatis akan menonaktifkan default lain yang sudah diaktifkan untuk saluran yang sama, baik yang ditetapkan pada Agen ini maupun Agen lainnya. --- ## Siapa yang Menjawab Percakapan Baru **Who Answers New Conversations** adalah panel di bagian atas halaman [AI Agents](ai-agents.md) — di sinilah Anda mengatur entry point **Channel Default** untuk setiap saluran yang terhubung di satu tempat, alih-alih satu per satu dari dalam Agen. Panel ini diciutkan menjadi ringkasan satu baris saat setiap saluran sudah memiliki jawaban, dan terbuka secara otomatis saat ada saluran yang belum memilikinya. Untuk setiap saluran yang terhubung, Anda akan melihat pemilih untuk menentukan Agen mana yang harus menjawab percakapan baru yang tidak cocok di sana. Jika Anda memiliki tepat satu Agen aktif di akun tersebut, Agen itu akan ditampilkan secara otomatis sebagai jawaban untuk setiap saluran (diberi label "satu-satunya agen Anda") — panel tersebut jujur bahwa Agen *akan* menjawab, bukan menyiratkan bahwa Anda masih perlu mengonfigurasi sesuatu. Satu-satunya pengecualian adalah saluran dengan aturan Kata Kunci: di sana Agen hanya menjawab pesan yang cocok dengan kata kunci, sehingga panel menampilkan saluran tersebut sebagai khusus kata kunci. Saat Anda membuat Agen kedua, saluran apa pun tanpa pilihan eksplisit akan ditampilkan sebagai tidak terjawab sampai Anda memilih salah satu. Pemilih juga menawarkan **Tidak ada yang menjawab** — pilih opsi ini dan AI akan sepenuhnya tidak terlibat dalam percakapan baru di saluran tersebut; pesan hanya akan masuk ke kotak masuk Anda untuk ditangani oleh tim Anda. Ini berfungsi di setiap akun, termasuk akun dengan satu Agen: saluran tetap senyap meskipun Agen tersebut menjawab di tempat lain, sehingga Anda dapat tetap mengaktifkan AI di WhatsApp sementara manusia menangani, misalnya, Instagram. Saluran yang sengaja Anda senyapkan akan ditampilkan dengan tenang dengan **Tidak ada yang menjawab** terpilih — saluran tersebut tidak dihitung sebagai tidak terjawab, tidak mengubah panel menjadi kuning, dan tidak pernah memicu notifikasi "tidak ada yang diatur untuk menjawab". Untuk mengembalikan saluran ke AI, cukup pilih Agen lagi. ### Satu Agen per nomor WhatsApp Jika Anda memiliki **dua nomor atau lebih** yang terhubung di WhatsApp Web atau WhatsApp Business API, panel akan menambahkan blok **per nomor** di bawah baris saluran — satu baris per nomor yang terhubung, masing-masing dengan pemilihnya sendiri. Pilih Agen yang berbeda untuk setiap nomor dan percakapan baru akan dijawab oleh Agen yang menjadi milik nomor yang dihubungi pelanggan. Begitulah cara bisnis dengan beberapa cabang, merek, atau bahasa menjalankan semuanya dari satu akun, alih-alih menggunakan akun terpisah untuk setiap cabang: nomor Amsterdam mendapatkan Agen Amsterdam, nomor Rotterdam mendapatkan Agen Rotterdam, masing-masing dengan instruksi, FAQ, dan pengaturan pemesanan sendiri. Setiap nomor dimulai dengan **Sama seperti WhatsApp** (atau **Sama seperti WhatsApp Web**) — nomor tersebut hanya mengikuti apa pun yang Anda pilih untuk saluran di atas, jadi tidak ada yang berubah sampai Anda memilih sesuatu untuk nomor tertentu. Sebuah nomor juga dapat diatur ke **Tidak ada yang menjawab** secara mandiri, yang mematikan AI pada nomor tersebut sementara nomor lainnya tetap membalas. Untuk mengembalikan nomor ke Agen saluran, pilih **Sama seperti…** lagi. Balasan selalu dikirim dari nomor yang dihubungi pelanggan, jadi kontak yang menulis ke nomor kedua Anda akan tetap berbicara dengan nomor tersebut dan Agen tersebut. Pilihan yang sama tersedia dari dalam Agen: pada tab **Titik Masuk**-nya, tambahkan **Default Saluran** untuk WhatsApp atau WhatsApp Web dan, ketika dua nomor atau lebih terhubung pada saluran tersebut, pemilih **Nomor** akan muncul — biarkan pada **Semua nomor** untuk default seluruh saluran, atau pilih satu nomor agar Agen ini hanya menjawab nomor tersebut. Aturan yang dicakup oleh nomor akan menampilkan nomor tersebut sebagai chip dalam daftar, sehingga tidak akan pernah terlihat identik dengan default seluruh saluran. Pemilihan per nomor hanya menentukan siapa yang menangani percakapan **baru**. Kontak yang sudah berbicara dengan Agen akan tetap bersama Agen tersebut, dan aturan Kata Kunci atau Siaran yang cocok tetap diutamakan, persis seperti pemilihan di tingkat saluran. Agen yang Anda pilih untuk saluran di sini adalah agen yang akan menjawab percakapan baru yang belum cocok di saluran tersebut, dan pilihan ini langsung aktif. Saat setiap saluran yang terhubung memiliki jawaban, panel akan diciutkan menjadi ringkasan satu baris dengan lencana **Aktif** berwarna hijau; saluran apa pun yang tidak memiliki jawaban akan berwarna kuning, dan kontak baru di sana tidak akan mendapatkan balasan otomatis sampai Anda memilih Agen. Jika Anda belum memiliki Agen, buatlah satu dari halaman [AI Agents](ai-agents.md) terlebih dahulu, lalu kembali untuk mengatur default saluran. --- ## Langkah Selanjutnya - [Agen AI](ai-agents.md) — apa itu Agen dan cara membuat atau mengeditnya. - [Otomatisasi Komentar-ke-DM](../ai-automation/comment-to-dm.md) — mengubah komentar Instagram dan Facebook menjadi DM. Atur ini sebagai Titik Masuk **Komentar Instagram** atau **Komentar Facebook** pada Agen yang seharusnya menjawab.