# ספק SMS (השתמש ב-Twilio משלך)

דף זה שולט בחשבון ה-Twilio המשמש עבור **WhatsApp Business API**. כברירת מחדל, ה-WhatsApp Business API פועל על חשבון ה-Twilio המנוהל של הפלטפורמה — לעולם לא תראה את Twilio, ואינך צריך להירשם ל-Twilio בעצמך. אם חיברת מפתח Anthropic משלך (BYOK), הודעות WhatsApp ב-Twilio המנוהל עולות 0.05 קרדיטים כל אחת, נכנסות ויוצאות. בכל חשבון אחר, עלויות משלוח אלו כבר מכוסות על ידי תעריף קרדיט ה-AI שלך, כך שאין חיוב נפרד לכל הודעה. (תמחור ההודעות של WhatsApp עצמה משתנה ב-1 באוקטובר 2026 — ראה [עלויות WhatsApp והשינוי של אוקטובר 2026](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md).) זה רלוונטי רק אם ברצונך באופן ספציפי ש-WhatsApp Business API יפעל על חשבון ה-Twilio שלך במקום זאת.


> **עבור SMS, תמיד יש להשתמש ב-Bring Your Own Twilio.** רגולציית SMS (כגון A2P 10DLC, רישום מותג, אישור מזהה שולח) חייבת להתבצע על שם העסק שלך, לכן הפלטפורמה אינה מציעה מספרי SMS מנוהלים. חבר את ה-SMS בנפרד באמצעות הכרטיס **SMS via Twilio** תחת הגדרות ← ערוצים (קיימת גם אפשרות לשער SMS של טלפון אנדרואיד). דף זה — הכרטיס **Twilio Account** — שולט בחשבון WhatsApp Business API ואינו משנה את מספר ה-SMS שלך.


## מדוע שאעביר את WhatsApp Business API ל-Twilio שלי?

רוב המשתמשים לא יעשו זאת. החשבון המנוהל פשוט יותר:

- השכרת מספר WhatsApp, הגשת תבניות, רישום שולח ובריאות המספר מטופלים כולם עבורך. מספר המושכר כאן עולה לפחות 50 קרדיטים בחודש, ושכירות זו כוללת את החיבור ל-WhatsApp — ראה [מספרי טלפון](phone-numbers.md#monthly-phone-number-billing).
- אין חשבונית Twilio נפרדת. אם חיברת מפתח Anthropic משלך (BYOK), הודעות WhatsApp ב-Twilio המנוהל עולות 0.05 קרדיטים כל אחת, נכנסות ויוצאות. בכל חשבון אחר, עלויות משלוח אלו כבר מכוסות על ידי תעריף קרדיט ה-AI שלך, כך שאין חיוב נפרד לכל הודעה. ראה [עלויות WhatsApp והשינוי של אוקטובר 2026](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md) עבור שינוי התמחור של WhatsApp המגיע ב-1 באוקטובר 2026.
- התמיכה יכולה לעזור בניפוי בעיות משלוח ישירות.

ייתכן שתרצה להשתמש ב-Twilio משלך אם:

- כבר יש לך חשבון Twilio קיים עם תבניות WhatsApp מאושרות ומספרים פעילים שברצונך להמשיך להשתמש בהם.
- לחברה שלך יש סיבה רכש או ציות לשלם ל-Twilio ישירות.
- ברצונך לקבל נראות מלאה לשימוש ולתמחור ברמת הספק.

> **שמירה על מספר פעיל היא משימה דו-שלבית.** העברת החשבון (להלן) משנה רק את חשבון ה-Twilio שדרכו אנו שולחים הודעות. מספר ה-WhatsApp הקיים שלך לא יופיע כערוץ עד שתצרף אותו גם כן — ראה [צירוף מספר WhatsApp שכבר יש ברשותך](#attaching-a-whatsapp-number-you-already-have). בצע אותם לפי סדר זה.

---

## כיצד לעבור

**איך מגיעים לשם:** הגדרות ← קבוצת **ערוצים** ← **ערוצים**, ולאחר מכן מצא את הכרטיס **Twilio Account**.

מה שתראה תלוי בהגדרה הנוכחית שלך:

### אם אתה בחשבון המנוהל (ברירת מחדל)

תראה הסבר קצר וכפתור **ניהול** (Manage) על כרטיס חשבון ה-Twilio. לחיצה עליו תפתח את הטופס **מעבר לחשבון Twilio משלך** (Switch to your own Twilio account), המבקש את ה-**Account SID** וה-**Auth Token** של ה-Twilio שלך — עם אזהרה על פעולה הרסנית המוצגת ישירות בתיבת הדו-שיח.


לפני שתאשר, קרא את האזהרות בעיון — המעבר הוא פעולה הרסנית:

- **כל המספרים שרכשת דרך הפלטפורמה ישוחררו לצמיתות.** אם ברצונך להמשיך להשתמש במספר, השאר אותו בחשבון המנוהל (אל תעבור), או רכוש/נייד אותו לחשבון Twilio שלך תחילה.
- **תבניות WhatsApp מאושרות לא יועברו.** תבניות שייכות לחשבון WhatsApp Business שמחזיק בשולח — תצטרך להגיש אותן מחדש בחשבון שלך ולהמתין לאישור מחדש.
- **צ'אטים והיסטוריית הודעות קיימים יישארו גלויים**, אך תשובות חדשות למספרים ששוחררו ייכשלו (המספר אינו קיים עוד).
- **ניתן לחזור אחורה מאוחר יותר**, אך תקבל חשבון מנוהל חדש ללא מספרים וללא תבניות — הישנים שלך לא יחזרו.

היכן למצוא את ה-Account SID וה-Auth Token שלך: התחבר ל-Twilio Console בכתובת [console.twilio.com](https://console.twilio.com). שניהם נמצאים בלוח המחוונים הראשי, בלוח "Account Info". ה-Account SID מתחיל ב-`AC` ואורכו 34 תווים.

לאחר שתזין את שני הערכים ותאשר, המערכת:

1. מאמתת שהפרטים עובדים.
2. משחררת כל מספר טלפון מנוהל מ-Twilio.
3. סוגרת את חשבון המשנה המנוהל.
4. שומרת את פרטי ההתחברות שלך כך שכל הודעות ה-**WhatsApp** היוצאות העתידיות ישתמשו בחשבון שלך. מספר ה-**SMS via Twilio** המחובר בנפרד נשמר באופן עצמאי ואינו משוחרר או משתנה על ידי מעבר זה.

פעולה זו עשויה להימשך בין מספר שניות למספר דקות אם היו לך מספרים רבים.

### אם אתה כבר משתמש בחשבון Twilio משלך

הכרטיס מציג את החשבון המחובר שלך ומאפשר לך לחזור להגדרה המנוהלת.

חזרה למצב מנוהל יוצרת חשבון משנה מנוהל חדש. כפי שצוין לעיל: זה לא משחזר את המספרים או התבניות שהיו לך קודם — תצטרך להתחיל מאפס.

---

## צירוף מספר WhatsApp שכבר יש ברשותך

ברגע שהחשבון נמצא ב-Twilio שלך, כפתור **Connect WhatsApp** בכרטיס **WhatsApp Business API** משנה את מה שהוא מציע: האפשרות המנוהלת הופכת ל-**Through your Twilio account**, שמצרפת שולח WhatsApp בתוך חשבון ה-Twilio שחיברת, ורכישת מספר מנוהל אינה מוצעת עוד. זה מכוון — רכישת מספר או הפעלת ההרשמה של Meta תיצור חשבון Twilio שני, מנוהל פלטפורמה, לצד החשבון שלך, וההודעות שלך יישלחו אז מחשבון אחד בזמן שהמספר נמצא בשני.

### לפני שמתחילים

המספר שלך חייב להיות כבר שולח WhatsApp פעיל **בתוך חשבון ה-Twilio שלך**:

- הוא רשום כשולח WhatsApp ב-Twilio, ומקושר לחשבון ה-WhatsApp Business שלך.
- Twilio מציגה את השולח הזה כ-**Online** (מקוון).

מסך זה אינו רושם דבר. הוא לא יוצר שולח, לא מתקשר עם Meta, ולא מגיש את המספר שלך לאישור — הוא מחבר שולח שכבר עובד. אם עדיין אין לך כזה, בצע תחילה את הגדרת שולח ה-WhatsApp ב-Twilio.

### שלבים

1. עבור אל **Settings** (הגדרות) → קבוצת **Channels** (ערוצים) → **Channels** (ערוצים).
2. בכרטיס **WhatsApp Business API**, לחץ על **Attach your sender** (צרף את השולח שלך).
3. הזן את **WhatsApp number** (מספר ה-WhatsApp) בפורמט בינלאומי (לדוגמה `+31612345678`), בדיוק כפי שהוא מופיע אצל השולח ב-Twilio.
4. אופציונלית, תן לו **Label** (תווית) — שם למספר בתוך האפליקציה. אם תשאיר ריק, הוא ישתמש בשם המופיע בפרופיל השולח שלך ב-Twilio.
5. לחץ על **Attach sender** (צרף שולח).

אינך צריך להזין מחדש את ה-Account SID או את ה-auth token שלך: כבר יש לנו אותם מהעברת החשבון.

### מה קורה מאחורי הקלעים

1. אנו מחפשים את השולח עבור מספר זה בחשבון ה-Twilio שלך ומוודאים ש-Twilio מציגה אותו כמקוון.
2. אנו מוודאים שקיים שירות הודעות בחשבון שלך ומפנים את ה-webhook הנכנס שלו אלינו (יוצרים אחד כזה, שנקרא על שם האפליקציה, אם אין לך כבר אחד). זהו גם מה שמאפשר לשליחת תבניות לעבוד.
3. אנו מקשרים את השולח שלך לשירות ההודעות הזה.
4. אנו מפנים את ה-webhook של השולח עצמו אלינו, כך שהודעות נכנסות יגיעו לכאן.
5. המספר מופיע ברשימת המספרים שלך, מסומן כ-**Your Twilio (BYO)**, ומוכן להקצאה לקמפיין או לסוכן.

התבניות המאושרות שלך נשארות בדיוק איפה שהן, בחשבון שלך. שום דבר לא מוגש מחדש ושום דבר לא משתחרר.

### עלויות

אין דמי תחזוקה חודשיים על מספר שאתה מצרף בדרך זו — אתה משלם ל-Twilio ישירות עבור המספר ועבור העמלות לכל הודעה. תשובות AI עדיין משתמשות בקרדיטים כרגיל.

### אם זה לא עובד

- **"No WhatsApp sender for … exists in your Twilio account"** — המספר אינו רשום כשולח WhatsApp שם, או שהוא מוקלד בצורה שונה. בדוק את מזהה השולח המדויק ב-Twilio Console והזן אותו מחדש בפורמט בינלאומי.
- **"The WhatsApp sender … is not online in Twilio"** — הסיבה של Twilio עצמה כלולה בהודעה. תקן זאת תחילה ב-Twilio; צירוף שולח ש-Twilio מגדירה כלא מקוון רק ייכשל מאוחר יותר, ללא התראה.
- **"… is already connected to another account"** — המספר מחובר לחשבון אחר כאן. נתק אותו משם תחילה.
- **"This account is still on the managed Twilio account"** — בצע את המעבר שלעיל תחילה.
- **"we could not update its webhook in Twilio"** — המספר מחובר וישלח הודעות, אך השולח עדיין מצביע על ה-webhook שהיה מוגדר עליו. נקה את ה-webhook הזה בשולח ב-Twilio Console כדי שהודעות נכנסות יגיעו אלינו.

---

## מגבלות

- ניתן להחליף ספקים לכל היותר פעם ב-**24 שעות**. זה מונע ממעברים חוזרים ונשנים לצבור עלויות API של Twilio ומגבלות קצב.
- שליחת SMS אינה מושפעת כלל מהגדרה זו — אם כבר חיברת את Twilio שלך דרך הכרטיס **SMS via Twilio**, זהו חיבור שונה והוא נשאר במקומו ללא קשר למה שתעשה כאן.

---

## מה קורה אם משהו משתבש?

- **"Could not authenticate with the provided Twilio credentials"** — בדוק שוב את ה-SID (מתחיל ב-`AC`, 34 תווים) ואת אסימון האימות (auth token). שניהם תלויי רישיות.
- **"Account is not active"** — חשבון ה-Twilio שאתה מנסה להשתמש בו מושעה או סגור. השתמש בחשבון פעיל.
- **"Please wait Xh before switching again"** — אתה נמצא בתוך תקופת המתנה של 24 שעות. המתן עד לסיומה.
- **Partial migration (some numbers released, some not)** — הפעל מחדש את תהליך ההעברה. המערכת היא אידמפוטנטית; היא ממשיכה מהנקודה שבה הפסיקה ומסיימת לשחרר את כל מה שעדיין נמצא בחשבון המשנה המנוהל.

אם נתקעת לאחר המעבר — הודעות יוצאות לא נשלחות, תבניות לא מופיעות — פנה לתמיכה עם ה-Account SID שלך (לעולם אל תשלח את ה-auth token).

---

## זקוקים לעזרה?

If you're not sure whether switching is right for you, or run into trouble, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and we can help you decide.