# שעות שקטות ותאימות

שליחת הודעה שיווקית ב-3 לפנות בוקר היא הדרך המהירה ביותר להיחסם, להיות מדווח או להיקנס. "שעות שקטות" (Quiet Hours) מוודאות שההודעות האוטומטיות שלך יגיעו לאנשי הקשר רק בשעות סבירות — לפי אזור הזמן **שלהם**, ולא שלך. המערכת כוללת גם מצב מחמיר יותר התואם את חוקי התאימות בארה"ב (TCPA ו-FTSA של פלורידה).

---

## חשוב: מה "שעות שקטות" באמת מנהלות

לפני שנמשיך, כדאי לדייק לגבי היקף הפעילות, כיוון שזו נקודת הבלבול הנפוצה ביותר:

- **שעות שקטות חלות על הודעות המשך ושליחות מתוזמנות על ידי בינה מלאכותית** — ההודעות שהפלטפורמה מתזמנת עבורך לאחר שנוצרה שיחה: מחזורי המשך, הודעות "שלח לי הודעה מחר" שביקשה הבינה המלאכותית, והודעות חידוש לאחר השהיית הבינה המלאכותית. זה **לא** מעכב את משלוח הפתיחה של קמפיין או שידור — אלו נשלחים בזמן שבו אתה מפעיל או מתזמן אותם, לכן בחר זמן זה תוך התחשבות בשעון של קהל היעד שלך.
- **שעות שקטות אינן משתיקות את הבוט החי של הבינה המלאכותית.** אם איש קשר שולח לך הודעה ב-2 לפנות בוקר, הבינה המלאכותית עדיין תשיב. זה מכוון — אדם אמיתי בדיוק התחיל שיחה עם העסק שלך, והתעלמות ממנו עד הבוקר נראית כמו תקלה, לא כמו נימוס.
- **אם ברצונך להגדיר כלל נוקשה של "ללא תגובות בוט אחרי השעה 20:00", זו הגדרה נפרדת: שעות פעילות של קמפיין.** לכל קמפיין יש הגדרת שעות פעילות משלו השולטת מתי מותר לבינה המלאכותית להגיב בכלל. שעות שקטות מגינות על הודעות יוצאות; שעות פעילות מנהלות תגובות נכנסות. השתמש בשתיהן.

- **שעות שקטות אינן חלות על אוטומציות באופן אוטומטי — לכל אוטומציה יש מתג משלה.** ההגדרה בדף זה מכסה שליחת קמפיינים ומעקבים; היא אינה חלה על שלבי אוטומציה. במקום זאת, כל אוטומציה כוללת מתג **כבד שעות שקטות** בשלב ההפעלה שלה (לחצו על הטריגר בקנבס וגללו לתחתית ההגדרות שלו). הפעילו אותו והאוטומציה תשהה את שלבי ההודעות שלה בין השעות 20:00 ל-08:00 לפי שעון המקומי של איש הקשר ותשלח אותן בסביבות השעה 08:00; שאר שלבי האוטומציה, ותזמון הטריגר עצמו, נותרים ללא שינוי. האפשרות **כבוי כברירת מחדל**, כך שאוטומציה שבניתם בעבר תמשיך לפעול בדיוק לפי זרימת העבודה שהוגדרה לה. ראו [אוטומציות](../automations/automations.md).

בקצרה: שעות שקטות = הגבלת הודעות יוצאות. שעות פעילות של קמפיין = לוח זמנים של בוט נכנס. אוטומציות = כל זמן שהגדרתם בזרימת העבודה, אלא אם תפעילו את מתג 'כבד שעות שקטות' של אותה אוטומציה.

---

## מדוע "שעות שקטות" חשובות

- **חוויית משתמש.** התראה ב-2 לפנות בוקר מעצבנת אנשים, גורמת להשתקת המספר שלך ומגדילה את הסיכוי שאנשי קשר יסמנו אותך כספאם.
- **ציות לחוק.** תחומי שיפוט רבים מסדירים מתי עסקים יכולים לשלוח הודעות שיווקיות:
  - **US TCPA** — מגביל שיחות והודעות טקסט אוטומטיות לשעות שבין 08:00 ל-21:00 לפי שעון מקומי של הנמען.
  - **Florida FTSA** — מחמיר עוד יותר, אוסר על שליחות בימי ראשון ומגביל את מספר השיחות היומי לכל נמען.
  - **GDPR (EU)** — אמנם לא ספציפי לשעות, אך דורש שפנייה אוטומטית תהיה מידתית ומכבדת.

שעות שקטות הן רשת הביטחון המובנית של הפלטפורמה. הפעל אותן פעם אחת והן יכסו הודעות המשך ושליחות מתוזמנות על ידי בינה מלאכותית בכל החשבון.

---

## חלון השעות השקטות המוגדר כברירת מחדל

כאשר שעות שקטות מופעלות, **חלון השליחה המותר הוא בין 8:00 בבוקר ל-20:00 בערב לפי אזור הזמן המקומי של איש הקשר**. אזור הזמן של איש הקשר נלקח מהפרופיל שלו כאשר הוא זמין; אחרת, הוא מוערך לפי קידומת המדינה של מספר הטלפון שלו, מה שבמדינות גדולות בעלות אזורי זמן מרובים אומר אזור זמן מייצג אחד עבור כל המדינה.

- **זמן מקומי פירושו אזור הזמן של איש הקשר, לא שלך.** הפלטפורמה מסיקה זאת מקידומת הטלפון של איש הקשר (או מאזור זמן שנשמר עבורו). אם אתה באמסטרדם ואיש הקשר בלוס אנג'לס, "08:00" פירושו 08:00 לפי שעון האוקיינוס השקט.
- **החלון הוא יומי, בכל יום.** הודעות שתוזמנו לפני 08:00 בבוקר לפי שעון מקומי נדחקות ל-08:00 באותו יום. הודעות שתוזמנו ב-20:00 או אחרי נדחקות ל-08:00 בבוקר למחרת.
- **נוסף עיכוב אקראי קטן** כדי שהודעות בתור לא יישלחו כולן בדיוק ב-08:00:00 — זהו גם נוהל עבודה מומלץ לשיפור יכולת המסירה.
- **אם לא ניתן לקבוע את אזור הזמן של איש הקשר, ההודעה תישלח כמתוזמן** במקום להידחות ללא הגבלת זמן — זה קורה רק עבור מספרי טלפון נדירים מאוד או כאלה שלא ניתן לפענח.

---

## הפעלת שליחה לפי זמן מקומי

**איך מגיעים לשם:** הגדרות → **פרופיל** (קבוצת חשבון).

1. בסרגל הצד השמאלי, לחץ על **הגדרות** (סמל גלגל שיניים).
2. בתפריט ההגדרות, לחץ על **פרופיל** תחת קבוצת **חשבון** — זהו סעיף ברירת המחדל שנפתח.
3. גלול מטה לכרטיס **תזמון המשך** (Follow-up timing).
4. הפעל את המתג **כבד שעות שקטות**.


> **נמצא בטלפון?** סרגל הצד השמאלי מוסתר מאחורי סמל התפריט (**☰**) בפינה העליונה — הקש עליו תחילה כדי להגיע להגדרות.

זה הכל — אין כפתור שמירה. השינוי חל באופן מיידי ומתחיל להשפיע על כל הודעות ההמשך והשליחות המתוזמנות על ידי בינה מלאכותית בעתיד בחשבון.

> **חשבונות חדשים:** שני המתגים של שעות שקטות מופעלים כברירת מחדל עבור חשבונות שנוצרו לאחר מאי 2026. בחשבונות קיימים הם כבויים כברירת מחדל עד שתפעיל אותם, כך שההתנהגות הנוכחית שלך לא תשתנה באופן בלתי צפוי.

---

## מצב מחמיר לארה"ב (US Strict Mode)

ממש מתחת למתג השעות השקטות, באותו כרטיס **תזמון המשך**, נמצא מתג שני: **מצב מחמיר ארה"ב (ללא שליחות בימי ראשון)**.

כאשר הוא מופעל, הוא מוסיף שני כללים נוספים **עבור אנשי קשר בארה"ב בלבד**:

- **ללא משלוחים ביום ראשון כלל.** כל הודעה שתוזמנה ליום ראשון באזור הזמן של איש הקשר בארה"ב נדחית ליום שני בשעה 8:00 בבוקר לפי שעון מקומי.
- **חלון הזמן הסטנדרטי של 8:00 בבוקר – 8:00 בערב עדיין חל** בכל שאר הימים.

מצב זה מומלץ אם אתה שולח הודעות לאנשי קשר המבוססים בארה"ב. חוק ה-FTSA של פלורידה אוסר במפורש על פניות טלפוניות ביום ראשון, והשפה המגנה של ה-TCPA הפדרלי משתמשת בחלון זמן של 8:00 בבוקר – 9:00 בערב — מועד הסיום שלנו ב-8:00 בערב הוא מחמיר בכוונה בשעה אחת כדי לתת לך מרווח ביטחון נוח.

**אנשי קשר שאינם מארה"ב אינם מושפעים** — איש קשר צרפתי עדיין יקבל הודעות ביום ראשון (בתוך חלון השעות 08:00 – 20:00 לפי שעון פריז) גם כשהמצב המחמיר של ארה"ב מופעל. זיהוי המדינה מתבצע אוטומטית לפי מספר הטלפון של איש הקשר.

---

## מה מושפע מ'שעות שקטות'

| מושפע | לא מושפע |
|---|---|
| הודעות קמפיין יוצאות | הודעות נכנסות (אתם תמיד מקבלים אותן) |
| מעקבים אוטומטיים (כל המחזורים) | תשובות AI לאנשי קשר ששולחים הודעה **אליכם** |
| מעקבים אחר לידים קרים | הודעות ידניות חד-פעמיות שאתם מקלידים ושולחים בעצמכם |
| הודעות מתוזמנות | אישורי קריאה ועדכוני סטטוס |
| מעקבים שביקש ה-AI ("שלח לי הודעה מחר") | התראות מערכת אליכם |
| | שלבי זרימת עבודה של **אוטומציות** (שליחת הודעה, תזכורות פגישה) — הגדרה זו אינה חלה עליהם. לכל אוטומציה יש מתג **כבד שעות שקטות** משלה בשלב ההפעלה, כבוי כברירת מחדל — ראו [אוטומציות](../automations/automations.md) |

העיקרון המרכזי: **אם איש קשר פונה אליך, ה-AI ישיב מיד ללא קשר לשעה המקומית.** שעות שקטות דוחות רק הודעות ש*אתה* יוזם.

---

## מה קורה להודעה שתוזמנה בתוך שעות השקט

ההודעה **ממתינה** — היא לא נמחקת או מבוטלת, אלא רק נדחית לרגע המותר הבא לפי השעון המקומי של איש הקשר.

לדוגמה, הפעלת קמפיין ב-22:00 לפי השעון שלך עבור איש קשר באותו אזור זמן:

1. ההודעה נכנסת לתור כרגיל.
2. הפלטפורמה מזהה שהיא תישלח בתוך שעות שקטות.
3. זמן השליחה נדחה ל-08:00 בבוקר למחרת (לפי השעון המקומי של איש הקשר).
4. עיכוב אקראי קטן (עד כ-15 דקות) מחליק את התפרצות השליחה.
5. ההודעה נשלחת בין 08:00 ל-08:15 בבוקר למחרת.

השליחה המושהית מופיעה בצ'אט בזמן השליחה בפועל, וכל תזמון המשך נגזר מכך. אם מצב ה-US strict מופעל והזמן שנקבע מחדש נופל על יום ראשון, הוא נדחה ביום נוסף ליום שני בשעה 8 בבוקר.

---

## שיטות עבודה מומלצות

1. **הפעל תמיד את שני המתגים אם אתה שולח הודעות לאנשי קשר בארה"ב.** קנסות TCPA מתחילים ב-$500 לכל הפרה ויכולים להגיע ל-$1,500 להודעה במקרה של הפרות מכוונות.
2. **השאר את שעות השקט פעילות גם עבור קהלים מחוץ לארה"ב.** חלון הזמן של 8:00 עד 20:00 הוא ברירת מחדל מנומסת ואוניברסלית שלא תפגע במעורבות — רוב האנשים ממילא לא בודקים הודעות מחוץ לחלון זמן זה.
3. **הגדר את זמני שליחת הקמפיין באזור הזמן שלך.** אין צורך לבצע חישובים לפי אזורי הזמן של אנשי הקשר — "שעות שקט" מטפלות בהתאמה לכל איש קשר באופן אוטומטי.
4. **אל תבטל את שעות השקט כדי "לשלוח מהר יותר".** שליחה מרוכזת מחוץ לחלון הזמן לא באמת מגדילה את קצב המסירה — רוב ספקי ההודעות ממילא מגבילים תעבורה מחוץ לשעות הפעילות, ואתה מסתכן בקנסות ברמת החשבון בנוסף לכך.
5. **שלב עם [מערכת המעקב](../ai-automation/follow-ups.md).** הודעות מעקב הן המקור הנפוץ ביותר לשליחות מחוץ לשעות הפעילות, כיוון שהן מופעלות שעות או ימים לאחר ההודעה המקורית. "שעות שקט" הן מה שמונע מהודעת מעקב שמוגדרת ל-"שליחה בעוד 3 ימים" להגיע בשעה 2 לפנות בוקר.
6. **וודא שלאנשי הקשר שלך יש קידומות מדינה.** "שעות שקט" משתמשות בקידומת המדינה של מספר הטלפון כדי להסיק את אזור הזמן. אנשי קשר שיובאו ללא קידומת עלולים ליפול למצב ברירת המחדל של "שלח לפי התזמון".

---

## שאלות נפוצות

**האם שעות השקט חלות על הודעות תבנית בוואטסאפ?**
כן. תבניות, הודעות חופשיות, הודעות המשך והודעות ללידים קרים – כולן מכבדות את חלון השקט.

**מה קורה אם איש הקשר נמצא באזור זמן שאני לא מזהה?**
הפלטפורמה תומכת בכל אזורי הזמן הסטנדרטיים של IANA. אם לא ניתן לזהות את אזור הזמן ממספר הטלפון, ההודעה תישלח לפי התזמון המקורי במקום להידחות ללא הגבלת זמן.

**האם ניתן להתאים אישית את חלון הזמן של 8 בבוקר עד 8 בערב?**
נכון לעכשיו לא. הוא קבוע כדי להתאים למסגרת המשפטית השמרנית ביותר בכל תחומי השיפוט. אם אתם זקוקים לשליחות בשעות פעילות עסקיות בלבד, השתמשו במתג **Respect Business Hours** בהגדרות הודעות ההמשך של כל קמפיין — מתג זה ניתן להגדרה עבור כל קמפיין בנפרד.

**האם זה משנה משהו באופן שבו ה-AI משיב להודעות נכנסות?**
לא. ה-AI תמיד משיב בזמן אמת כאשר איש קשר שולח לך הודעה, ללא קשר לשעה המקומית. שעות שקטות (Quiet Hours) חלות רק על הודעות *יוצאות* שאתה יוזם.

---

## צעדים הבאים

- [הגדרות חשבון](account-settings.md) — נהל את הפרופיל והאבטחה שלך.
- [מערכת מעקב](../ai-automation/follow-ups.md) — הגדר כיצד פועלים מחזורי המעקב.
- [התראות](notifications.md) — הגדר כיצד תקבל התראות על אירועים.

---

Need help configuring quiet hours? [Contact Support](mailto:hi@youraiconnector.com).