# מסנן ספאם

הפלטפורמה מסננת באופן אוטומטי את ההודעה הראשונה מכל איש קשר חדש וחוסמת ספאם והונאות ברורות לפני שהבוט מבוסס ה-AI שלך מספיק להשיב להם. זה מגן על העסק שלך מניסיונות דיוג (פישינג), הונאות ודואר זבל שיווקי המוני - ללא צורך בהגדרה כלשהי מצדך.


**מסנן הספאם פעיל תמיד.** אין מתג להפעלה, אין הגדרות להגדרה, ואין שום דבר שעליך לתחזק.

---

## מה מסונן

המסנן מחפש הודעות שתואמות בבירור לאחת מתבניות הספאם הידועות הבאות:

- **ניסיונות דיוג (פישינג)** - "החשבון שלך נחסם, לחץ כאן כדי לאמת", התראות אבטחה מזויפות, התחזות לפלטפורמות כמו WhatsApp, Instagram, Meta, Google או הבנק שלך.
- **הונאות מקדמה** - הודעות המבקשות מהעסק שלך לשלוח או להעביר כסף לשולח (הונאת ה"יש לי ירושה לחלוק איתך" הקלאסית).
- **הונאות הגרלות ופרסים** - טענות לא רצויות שזכית בפרס, בהגרלה או במתנה שמעולם לא נרשמת אליהן.
- **הפצות שיווק המוניות** - משלוחים פרסומיים המוניים הנשענים על דחיפות והייפ ("פעל עכשיו!", "זמן מוגבל!", "ניסיון חינם!"), תוכניות "עשה כסף מהר", הצעות קריפטו ומט"ח, ומשלוחים שיווקיים אוטומטיים.
- **ג'יבריש שנוצר על ידי בוטים** - תווים אקראיים וטקסט חסר משמעות ממערכות אוטומטיות.
- **קישורים זדוניים** - הודעות שמטרתן היחידה היא לדחוף קישור חשוד מדומיין לא מוכר, בשילוב עם שפת דחיפות או התחזות.

כל השאר עובר. פניות לקוחות אמיתיות, אפילו קצרות מאוד כמו "היי" או "שלום", הודעות קצרות בכל שפה, שאלות על המוצרים שלך, בקשות להצעות מחיר או פגישות, תלונות ומשוב, היכרות עסקית (B2B) עם קישורים לתיק עבודות, וקבצים משותפים משירותים כמו Google Drive או WeTransfer - כולם מטופלים כלגיטימיים.

---

## איך זה עובד

כאשר איש קשר שמעולם לא שלח לך הודעה לפני כן שולח את הודעתו הראשונה:

1. הפלטפורמה שולחת את ההודעה למערכת בינה מלאכותית שאומנה לזהות דואר זבל.
2. הבינה המלאכותית קוראת את ההודעה ובודקת אותה מול דפוסי דואר זבל מוכרים המפורטים להלן, ומחליטה אם היא תואמת לאחד מהם.
3. אם לעסק שלך יש שם ותיאור שמולאו תחת **הגדרות → סביבת עבודה → עסק**, הקשר זה נכלל כדי שהבינה המלאכותית תבין מה נחשב תקין עבור העסק שלך (דבר זה מפחית משמעותית זיהוי שגוי של הודעות תקינות כדואר זבל).
4. התוצאה מתועדת לצורכי בקרה.

**המסנן בטוח לשימוש (fail-safe).** אם ה-AI אינו בטוח, אם הבקשה חורגת מזמן ההמתנה, או אם משהו אחר משתבש, ההודעה מורשית לעבור. המערכת בנויה כך שלעולם לא תחסום לקוח אמיתי בגלל בעיה טכנית - גרוע הרבה יותר לאבד ליד אמיתי מאשר לתת להודעת ספאם אחת לעבור.

**רק הודעות ראשונות נסרקות.** ברגע שאיש קשר נמצא במערכת שלך, כל הודעה שהוא שולח לאחר מכן מדלגת על המסנן לחלוטין. שיחות שכבר מתנהלות לעולם לא מוערכות מחדש.

---

## מה קורה כשמסמנים הודעה כספאם

כאשר המסנן מסווג הודעה ראשונה כספאם:

- איש הקשר **מתויג בסטטוס "ספאם"**.
- איש הקשר מוגדר כ**נא לא להפריע**, כך שהבוט לא ישיב.
- הבוט של איש הקשר **מכובה** עבור אותה שיחה.

> **הודעת הספאם עצמה אינה מתווספת לתיבת הדואר הנכנס.** כאשר הודעה ראשונה מסומנת כספאם, איש הקשר עדיין מופיע ברשימת ה[אנשי קשר](../get-started/creating-contacts.md) שלך - מתויג כ"ספאם", מוגדר כ"נא לא להפריע" (Do Not Disturb), והבוט שלו כבוי - אך ההודעה שסומנה **אינה** נפתחת כשיחה בתיבת הדואר הנכנס. אתה תראה את איש הקשר שסומן ואת סיבת החסימה (השמורה תחת "נא לא להפריע" באיש הקשר), במקום את הטקסט המקורי.

אם אתה סבור שאיש קשר סומן בטעות, באפשרותך לבטל את כל שלוש ההשפעות בבת אחת באמצעות פעולת ה-**Unmark Spam** (ביטול סימון כספאם) המפורטת להלן. מכיוון שגוף ההודעה המקורי לא יהיה גלוי, בקש מאיש הקשר לשלוח לך הודעה שוב כדי שהשיחה תוכל להימשך משם.

---

## סימון או ביטול סימון ידני של ספאם

המסנן האוטומטי בודק רק את ההודעה הראשונה של איש הקשר, לכן הוא לא יתפוס מישהו שמתחיל לשלוח זבל בהמשך השיחה. במקרה כזה, גם ב-**Contacts** (אנשי קשר) וגם ב-**Chats** (צ'אטים) קיימת פעולת **Spam** (ספאם) ידנית שניתן להפעיל בעצמך - זהו אותו תיוג שהמסנן האוטומטי מחיל, רק שאתה זה שיוזם אותו.

1. פתח את [אנשי קשר](../get-started/creating-contacts.md) או את **צ'אטים** בסרגל הצד השמאלי.
2. סמן את תיבת הסימון בשורה של איש הקשר (אנשי קשר) או על האווטאר של הצ'אט (צ'אטים). סרגל פעולות צף יופיע בתחתית המסך ברגע שלפחות שורה אחת נבחרה.
3. לחץ על **ספאם** בסרגל זה, ולאחר מכן אשר את **סמן כספאם** בתיבת הדו-שיח שנפתחת.



אותה פעולה קיימת ברשימת ה-**Chats** - סמן את תיבת הסימון של שיחה והשתמש ב-**Spam** בסרגל הפעולות הקבוצתי שלה.



**ניתן לבטל את שתי הפעולות.** בחר שוב באותו איש קשר או צ'אט ולחץ על **Unmark Spam** (ב-Contacts) - פעולה זו מחזירה את איש הקשר למצב רגיל כך שקמפיינים והבוט יוכלו להגיע אליו שוב.


---

## תוצאות חיוביות שגויות (False Positives) - מה לעשות אם לקוח אמיתי נחסם

המסנן מכוון להיות שמרני, אך אף מערכת אוטומטית אינה מושלמת. אם איש קשר לגיטימי מסומן אי פעם כספאם:

1. פתח את [אנשי קשר](../get-started/creating-contacts.md) (או צ'אטים) ומצא את איש הקשר שסומן - הוא מתויג כ"ספאם" ומוגדר כ"נא לא להפריע". (ההודעה המקורית שסומנה כספאם לא תהיה גלויה כשיחה - אתה תראה את איש הקשר ואת סיבת החסימה תחת "נא לא להפריע".)
2. סמן את תיבת הסימון שלו ולחץ על **בטל סימון ספאם** בסרגל הפעולות הקבוצתי, ולאחר מכן אשר. פעולה זו מנקה את סטטוס ה"ספאם", מכבה את "נא לא להפריע" ומפעילה את הבוט בחזרה בצעד אחד.
3. מכיוון שההודעה הראשונה מעולם לא נשמרה, בקש מאיש הקשר לשלוח לך הודעה שוב - לאחר מכן השב ידנית או תן לבוט להמשיך את השיחה משם.

**צמצום זיהוי שגוי בעתיד:** מלא את **שם העסק והתיאור** שלך. לחץ על **הגדרות** (סמל גלגל השיניים ליד החלק התחתון של סרגל הצד הראשי). לאחר מכן, תחת קבוצת **סביבת עבודה**, לחץ על **עסק**. ככל שהקשר העסקי שלך ברור יותר, כך הבינה המלאכותית תבין טוב יותר אילו הודעות הן תקינות עבורך. צורף שמקבל הודעות על הלוואות, מרפאה שמקבלת הודעות על מרשמים, או סוכנות שיווק שמקבלת הודעות על תקציבי פרסום הם כולם דוגמאות שבהן הקשר עסקי טוב מבהיר למסנן ש"זהו לקוח אמיתי ששואל על השירותים שלי".


---

## מדוע אין מתג כיבוי

מסנן הספאם פועל אך ורק על **ההודעה הראשונה מאיש קשר חדש לחלוטין**. הוא אינו נוגע בשיחות מתמשכות, הודעות המשך, בסיס הלקוחות הקיים שלך או בכל דבר שאתה שולח. לקוחות לגיטימיים כמעט ואינם מושפעים - אפילו ברכות קצרות מאוד, הודעות בשפות זרות, שגיאות הקלדה ופתיחים אגביים מטופלים במפורש כלגיטימיים.

מכיוון שההשפעה על לקוחות אמיתיים קטנה כל כך והתועלת (ללא פישינג, ללא רעש של הונאות, ללא בזבוז קרדיטים של AI על מענה לזבל) גדולה כל כך, המסנן פועל ברמת הפלטפורמה כולה עבור כולם. הוא חלק משכבת ההגנה המובנית של הפלטפורמה, בדיוק כמו קריאות חוזרות (callbacks) של סטטוס הודעה ומגבלות קצב (rate limits).

---

## אם המספר שלך שולח הודעות דמויות ספאם מחוץ לפלטפורמה

מסנן הספאם בפלטפורמה זו מגן עליך רק מפני זבל נכנס - אך הערוצים עצמם (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) מפעילים כולם זיהוי ספאם משלהם על תעבורה יוצאת. אם מספר הטלפון או החשבון החברתי שלך מסומן על ידי הערוץ עצמו (למשל, WhatsApp מסמנת את המספר שלך כשולח ספאם פוטנציאלי), הפלטפורמה אינה יכולה לעקוף זאת.

כדי לשמור על מוניטין תקין:

- **שלח הודעות רק לאנשי קשר שנתנו הסכמה.** שליחה המונית קרה לרשימות שנרכשו היא הדרך המהירה ביותר להיחסם.
- **התאם אישית את הודעות היוצאות שלך.** שליחת אותו טקסט (העתק-הדבק) לעשרות מספרים ברצף נראית כמו דואר זבל לכל ערוץ.
- **פזר את זמני השליחה.** מאות הודעות תוך דקות ספורות ממספר חדש יפעילו מגבלות קצב (הערוץ יאט או יחסום אוטומטית את השליחות שלך) וסימוני ספאם.
- **שמור על שיעור מענה תקין.** אם אנשי קשר מתעלמים מההודעות שלך או מדווחים עליהן שוב ושוב, הערוץ יוריד את דירוג החשבון שלך.
- **השתמש בתבניות בצורה נכונה ב-WhatsApp.** מחוץ לחלון שירות הלקוחות של 24 שעות, ניתן לשלוח רק תבניות מאושרות. שליחת טקסט חופשי מחוץ לחלון זה מסתכנת בחסימה.
- **הימנע מביטויים שמעוררים חשד לספאם.** מילים כמו "חינם!!!", "זוכה", "תבע עכשיו", ושימוש מוגזם באימוג'ים בהודעות קידום מכירות מגדילים את הסיכויים לסימון כספאם.

אם המספר שלך אכן סומן על ידי ערוץ, נתיב השחזור נמצא בצד של אותו ערוץ (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, ספק ה-SMS שלך). פנה לתמיכה אם אתה זקוק לעזרה בתהליך זה.

---

## זקוקים לעזרה?

אם אתה חושב שמסנן הספאם תפס משהו שלא היה אמור להיתפס, או שיש לך איש קשר שלא ניתן לבטל את חסימתו באמצעות השלבים שלעיל, פנה לתמיכה וכלול את שם איש הקשר, הערוץ וההודעה שסומנה כדי שנוכל לבדוק זאת.

---

## צעדים הבאים

- [אנשי קשר](../get-started/creating-contacts.md) — היכן מופיע איש קשר שסומן, וכיצד לנקות זיהוי שגוי.
- [הגדרות חשבון](../settings/account-settings.md) — היכן נמצאים שם העסק והתיאור שלך.