# מערכת מעקב (Follow-Up)

תארו לעצמכם שלקוח מגלה עניין במוצר שלכם, שואל כמה שאלות, ואז משתתק. ללא מעקב, הליד הזה הולך לאיבוד. מערכת המעקב של הפלטפורמה יוצרת מחדש קשר באופן אוטומטי עם אנשי קשר שהפסיקו להגיב - ושולחת הודעות ידידותיות ומתוזמנות היטב כדי להחזיר אותם לשיחה.


**איפה זה נמצא:** פתחו את דף ה-[AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md), פתחו את הסוכן הרצוי ועברו לשלב ה-**Follow-ups** (מעקבים) שלו — מספר 7 בעורך. לכל סוכן יש לוח זמנים, השהיות ותבניות משלו, והם חלים בכל מקום שבו הסוכן משיב.

בחרו את ההודעות מתוך אלו שכבר נמצאות ב-[ספריית התבניות](../templates/whatsapp-templates.md) שלכם, באמצעות הבורר שנמצא בכל משבצת של הודעת המשך (follow-up).

---

## שלושת סוגי המעקב במבט חטוף

קיימות שלוש מערכות מעקב שונות המופעלות במצבים שונים. השתמשו בטבלה זו כדי לעשות סדר:

| סוג | מתי זה מופעל | טון | התאמה אישית |
|------|---------------|------|---------------|
| **מעקבים מהירים** | תוך 24 שעות מרגע שהאיש קשר השתתק באמצע שיחה | קליל, שיחתי | מותאם אישית לשיחה עד כה |
| **מחזורי מעקב ללידים חמים** | אחרי 24 שעות של שתיקה, עבור אנשי קשר שהיו מעורבים ואז התקררו | ידידותי ← ערך ← ניסיון אחרון | מותאם אישית - מתבסס על היסטוריית השיחה |
| **מעקבים ללידים קרים** | עבור אנשי קשר ששלחת להם הודעה ראשונים — דרך שידור (Broadcast) — ושלא השיבו כלל | קצר, ממוקד הצעה | מבוסס תבנית - אין היסטוריית שיחה להסתמך עליה |

### הערות התנהגות שעלולות לבלבל

- **מחזורים חמים 2 ו-3 יופעלו רק אם התקבלה תשובה במחזור הקודם.** זהו אמצעי הגנה מפורש נגד ספאם - אם כל הודעות ההמשך של מחזור 1 זכו להתעלמות, מחזורים 2 ו-3 לעולם לא יישלחו. איש קשר חייב ליצור אינטראקציה מחדש ואז להשתתק שוב כדי שהמחזור הבא ייפתח.
- **דילוג חכם (Smart-skip):** אם ה-AI מעביר את השיחה לאדם או מזהה שהשיחה הסתיימה (מכירה נסגרה, איש הקשר בחר להסיר את עצמו, זוהתה תסכול), לא מתוזמנת הודעת המשך עבור איש קשר זה.
- **כמות מומלצת להודעות המשך מהירות: 1 עד 2.** הגדרת ברירת המחדל היא 1 ומאפשרת עד 3; 3 נחשב לצד האגרסיבי עבור 24 השעות הראשונות.

---

## איך עובד המעקב (התמונה הגדולה)

כאשר איש קשר מפסיק להגיב לפרק זמן מוגדר, הפלטפורמה מחשיבה את השיחה כ"ישנה". המערכת מזהה זאת אוטומטית ושולחת הודעת מעקב כדי לעודד את איש הקשר לחזור.

הנה דוגמה מהעולם האמיתי:

> **יום 1:** איש קשר שואל על התמחור שלכם, הבוט עונה, ואז איש הקשר משתתק.
>
> **יום 2 (24 שעות לאחר מכן):** הפלטפורמה שולחת מעקב ידידותי: "היי שרה, רק בודק מה קורה! תגידי לי אם יש לך עוד שאלות על התוכניות שלנו."
>
> **יום 5 (72 שעות לאחר מכן):** אם שרה עדיין לא ענתה, מעקב שני מדגיש תועלת: "שרה, רבים מהלקוחות שלנו חוסכים מעל 10 שעות בשבוע עם השירות שלנו. רוצה שאראה לך איך?"
>
> **יום 12 (7 ימים לאחר מכן):** הודעה עדינה אחרונה: "היי שרה, אני לא רוצה להמשיך להטריד אותך. אם תהיי מוכנה לשוחח, אני כאן!"

**למה תבניות WhatsApp?** WhatsApp דורשת מעסקים להשתמש בתבניות הודעה מאושרות מראש בעת שליחת הודעות מחוץ לחלון שיחה של 24 שעות. הפלטפורמה מייצרת ומגישה תבניות אלו עבורכם באופן אוטומטי, כך שלא תצטרכו לדאוג לפרטים הטכניים.

---

## מערכת מחזורי הלידים החמים

מעקבים מאורגנים ב-**3 מחזורים** — **ידידותי ומועיל**, **ממוקד ערך**, ו-**ניסיון אחרון** — כל אחד עם עד **3 הודעות**, למקסימום של **9 הודעות מעקב חמות** לכל איש קשר. לכל מחזור יש טון שונה, ואתה בוחר כמה הודעות (1-3) כל מחזור מופעל ישלח.

::: warning
**חשוב:** מחזורים 2 ו-3 מופעלים רק אם **התקבלה תשובה במחזור הקודם**. אם ההודעות במחזור 1 זוכות להתעלמות, מחזור 2 לעולם לא יתחיל. זהו אמצעי הגנה נגד ספאם - איש קשר צריך ליצור אינטראקציה מחדש ואז להשתתק שוב כדי שהמחזור הבא ייפתח. המקסימום של "9 הודעות בסך הכל" הוא התקרה, לא התנהגות ברירת המחדל.
:::



### מחזור 1: ידידותי ומועיל

המחזור הראשון הוא נינוח ונטול לחץ. הוא מכיר בכך שהאיש קשר עסוק ומזמין אותו בעדינות לחזור.

**דוגמאות להודעות:**
- "היי שרה, רק בודק מה קורה! תגידי לי אם יש לך עדיין שאלות."
- "היי שרה, רציתי להמשיך את השיחה שלנו. אין לחץ - אשמח לעזור מתי שתהיי מוכנה!"
- "היי שרה, עדיין מתלבטת? אני כאן אם את צריכה מידע נוסף."

### מחזור 2: ממוקד ערך

המחזור השני מזכיר לאיש הקשר מדוע הוא התעניין מלכתחילה, תוך הדגשת יתרונות או הצעות.

**דוגמאות להודעות:**
- "היי שרה, רק תזכורת קצרה שהייעוץ החינמי שלנו עדיין זמין. תרצי שאקבע אחד?"
- "שרה, רבים מהלקוחות שלנו במצב דומה גילו שהשירות שלנו חסך להם שעות בכל שבוע. תרצי שאשתף עוד?"
- "היי שרה, ריכזתי עבורך מידע שאני חושב שתמצאי כשימושי. לשלוח לך אותו?"

### מחזור 3: ניסיון אחרון

המחזור השלישי הוא ישיר ומכבד. הוא נותן לאיש הקשר הזדמנות אחרונה להגיב לפני שהמעקבים נפסק.

**דוגמאות להודעות:**
- "היי שרה, אני לא רוצה להמשיך להטריד אותך. אם את כבר לא מעוניינת, אין שום בעיה!"
- "שרה, זה המעקב האחרון שלי. אם זה לא זמן מתאים, אני מבין לגמרי."
- "היי שרה, אעזוב אותך לנפשך אחרי זה. אם דברים ישתנו, את יודעת איפה למצוא אותי!"

### תזמון בין מעקבים

לכל מעקב במחזור יש השהיה משלו, בשעות, שאתה מגדיר בנפרד — האפליקציה מציעה ברירות מחדל התואמות לתזמון הקלאסי:

| מעקב | ברירת מחדל מוצעת |
|-----------|----------------|
| ראשון בכל מחזור | 24 שעות לאחר שהשיחה השתתקה |
| שני בכל מחזור | 3 ימים לאחר המעקב הקודם |
| שלישי בכל מחזור | 7 ימים לאחר המעקב הקודם |

ניתן לכוונן כל השהיה בשלב ה-**Follow-ups** של הסוכן — כל אחת חייבת להיות לפחות שעה אחת, וההשהיה הראשונה של כל מחזור חייבת להיות לפחות 24 שעות לאחר שהשיחה השתתקה.

---

## מעקבים מהירים (בתוך 24 השעות הראשונות)

לפעמים 24 שעות זה זמן המתנה ארוך מדי - במיוחד עבור לידים חמים או שיחות רגישות לזמן. מעקבים מהירים מאפשרים לך לשלוח הודעות בתוך 24 השעות הראשונות לאחר שאיש קשר מפסיק להגיב.

**מתי להשתמש במעקבים מהירים:**

- ליד בעל ערך גבוה מפסיק להגיב באמצע שיחה
- יש הצעה לזמן מוגבל או מועד אחרון להרשמה לאירוע
- ברצונך ליצור מעורבות מחדש במהירות בעוד השיחה עדיין טרייה

**איך הם עובדים:**

מעקבים מהירים נשלחים במרווחים קצרים יותר (למשל, 3 שעות, 6 שעות ו-12 שעות לאחר שאיש הקשר השתתק — כל אחד מוגדר באמצעות מחוון וחייב להתרחש מאוחר יותר מזה שלפניו). מכיוון שהם נשלחים בתוך חלון השיחה של 24 השעות של WhatsApp, הם אינם זקוקים לאישור תבנית - הם נשלחים כהודעות רגילות, מותאמות אישית לשיחה שממנה הבינה המלאכותית יצרה אותם.

ברגע שחלון 24 השעות נסגר ללא תגובה, הפלטפורמה עוברת למערכת התבניות הסטנדרטית בעלת 3 המחזורים המתוארת לעיל.

> **מדוע איני יכול לצפות בתצוגה מקדימה של ההודעה המדויקת מראש?** הודעת המשך מהירה נכתבת על ידי ה-AI ברגע השליחה — לא ברגע התזמון. היא משתמשת בשיחה כפי שהיא נראית באותו רגע (ההודעות האחרונות, השפה של איש הקשר, ומה שנאמר בהודעות המשך קודמות, כך שהיא לעולם לא חוזרת על עצמה). זה שומר על ההודעה רעננה אם השיחה מתקדמת בינתיים, אך המשמעות היא שחיווי "הודעת ההמשך הבאה" בלוח הצ'אט מציג את התזמון בלבד — אין טקסט שנכתב מראש מאחוריו שניתן לצפות בו או לערוך אותו. הודעת ההמשך נכתבת תחת אותן הנחיות וטון של התשובות הרגילות של הסוכן שלך. אם ברצונך בהודעות המשך ערוכות וכתובות מראש במלואן, אלו הן הודעות ההמשך מבוססות התבניות ומחזורי הלידים הקרים המתוארים בדף זה.

> **ב-Instagram וב-Messenger, מעקבים מהירים הם המעקבים היחידים שיכולים להצליח.** שני הערוצים מאפשרים לשלוח הודעה רק בטווח של 24 שעות מההודעה האחרונה של איש הקשר אליך, ואף אחד מהם אינו תומך בתבניות כדי לפתוח מחדש את השיחה. הקפד על כל עיכוב בתוך טווח של 24 שעות (הם נמדדים מההודעה האחרונה של איש הקשר, כך ש-8/16/23 כולם מתאימים) והמעקבים יישלחו; כל מה שמעבר לחלון זמן זה ידולג. עבור אנשי קשר ששתקו יותר מיום, WhatsApp היא הדרך הנכונה — מחזורי התבניות שלה יכולים לפתוח מחדש את השיחה. אם הסוכן שלך קולט מספרי טלפון בצ'אטים אלו (הוא שומר אותם באיש הקשר באופן אוטומטי), אוטומציה יכולה לבצע את המעבר הזה עבורך: ראה [את הדוגמה המעשית](../automations/automations.md#example-move-an-instagram-or-facebook-lead-to-whatsapp-when-the-window-closes).

**הגדרות (בשלב ה-Follow-ups של הסוכן):**

| הגדרה | מה היא עושה | ברירת מחדל |
|---------|-------------|---------|
| **מופעל** | הפעלה או כיבוי של מעקבים מהירים | מופעל כאשר מעקבים מופעלים לראשונה |
| **מספר מעקבים** | כמה מעקבים מהירים לשלוח (1-3) | 1 |
| **עיכובים** | כמה זמן לאחר ההודעה האחרונה של איש הקשר נשלח כל מעקב מהיר — לא המרווח בין המעקבים. הגדר 8, 16 ו-23 והם יישלחו 8, 16 ו-23 שעות לאחר שאיש הקשר הפסיק להגיב. | 3 שעות עבור הראשון |

> **כמות מומלצת: 1-2.** המקסימום של 3 נחשב לאגרסיבי עבור 24 השעות הראשונות. רוב המשתמשים שומרים על 1 או 2 כדי להימנע מלהישמע לוחצניים בזמן שהשיחה עדיין טרייה.

---

## מעקבי לידים קרים (עבור אנשי קשר שמעולם לא הגיבו)

מעקבים ללידים קרים מיועדים לאנשי קשר ש**אתם** שלחתם להם הודעה ראשונים — דרך [שידור](../broadcasts/broadcasts.md) — ושלא השיבו כלל. אנשי קשר אלו זקוקים לגישה שונה מאשר מישהו שכבר התכתב איתכם.

**תרחיש לדוגמה:**

1. **יום 0:** אתם מפעילים שידור ואיש הקשר מקבל את הודעת הפתיחה שלכם
2. **איש הקשר לא מגיב**
3. **6 שעות לאחר מכן:** הפלטפורמה שולחת את המעקב הקר הראשון: "היי ג'ון, רק רציתי לוודא שראית את ההודעה שלי. אנחנו מציעים פגישת אסטרטגיה בחינם החודש - מעוניין?"
4. **איש הקשר עדיין לא מגיב**
5. **יום 10 (7 ימים אחרי המעקב הראשון):** המעקב הקר השני והאחרון נשלח
6. **איש הקשר מסומן כ-"follow-up exhausted"** (מיצה מעקבים) - לא נשלחות יותר הודעות

**הבדלים עיקריים ממעקבים רגילים:**

- רק **2 הודעות מעקב** (לא 9) — זוהי מגבלה קשיחה ולא ניתן להעלות אותה
- משתמש בתבניות הודעה נפרדות משלו
- חל רק על אנשי קשר שלא השיבו כלל
- תזמון נפרד משלו, המוגדר בשעות מהשליחה הראשונית (ראו ברירות מחדל למטה)
- כבוי כברירת מחדל — הפעילו את הסעיף בעצמכם כאשר יש לכם שליחה שיוצאת

---

## תבניות שנוצרות אוטומטית

אינכם צריכים לכתוב הודעות מעקב מאפס. משלב ה-**Follow-ups** של הסוכן, לחצו על **Generate AI templates** והפלטפורמה תיצור תבניות המבוססות על הוראות ה-AI של אותו סוכן, מידע החברה והקשר השיחה. זה עובד על כל סוכן, כולל כזה שיצרתם לפני דקה או ששוכפל מאחר.

**איך זה עובד:**

1. הפעילו הודעות המשך בכרטיסייה 'הודעות המשך'.
2. לחצו על **יצירת תבניות AI**. מחוון התקדמות יציג כמה תבניות נוצרו עד כה.
3. הפלטפורמה יוצרת תבניות הודעה מותאמות אישית עבור כל המחזורים המופעלים (ותבניות לידים קרים, במקומות שבהם הודעות המשך ללידים קרים רלוונטיות).
4. התבניות כוללות את שם איש הקשר ופרטים רלוונטיים.
5. התבניות מוגשות ל-WhatsApp לאישור באופן אוטומטי.
6. לאחר האישור, הן מוכנות לשימוש. ניתן לבצע **יצירה מחדש** (Regenerate) בכל עת — יצירה מחדש מחליפה את כל הסט בסט חדש.

**מה נוצר:**

| סוג תבנית | כמה | מטרה |
|--------------|---------|---------|
| מחזור 1 (ידידותי) | עד 3 תבניות | יצירת קשר מחדש לא רשמית |
| מחזור 2 (ערך) | עד 3 תבניות | הדגשת יתרונות והצעות |
| מחזור 3 (סופי) | עד 3 תבניות | ניסיון אחרון ומכבד |
| ליד קר | 2 תבניות | יצירת קשר מחדש עם מי שלא הגיב (רק במקומות שבהם הודעות המשך ללידים קרים רלוונטיות) |

**סה"כ: עד 11 תבניות** נוצרות בכל פעם (9 חמות + 2 קרות, במקומות שבהם הודעות המשך ללידים קרים רלוונטיות).

> **בצמד הלידים הקרים.** **Generate AI templates** כותב את כל הסט עבור סוגי ההמשך הרלוונטיים — חלק זה עובד מכל סוכן. תבניות הלידים הקרים נוצרות רק במקומות שבהם חלים המשכי לידים קרים, כלומר במקומות שבהם פנייה ראשונית רלוונטית (ראו את ההערה לעיל).

**טיפ:** תמיד עברו על התבניות שנוצרו אוטומטית לפני שהן נשלחות לאישור — לכל מחזור ולכל משבצת ליד קר יש בורר תבניות משלו, כך שניתן להחליף לתבנית מאושרת אחרת או לבחור אחת שכבר כתבתם. ודאו שהניסוח תואם את קול המותג שלכם ומכיל מידע מדויק.

---

## הודעות המשך תואמות לשפת הלקוח שלך

שיחה שהחלה בספרדית צריכה להישאר בספרדית - גם הודעות ההמשך האוטומטיות. הפלטפורמה מטפלת בכך עבורך באופן אוטומטי.

תבניות המעקב שלכם נכתבות פעם אחת, בשפה הראשית של הסוכן שלכם. כאשר מגיע הזמן לשלוח אחת, הפלטפורמה בודקת את השפה שבה השיחה התנהלה בפועל ושולחת את המעקב באותה שפה.

כך זה נראה:

> איש קשר משוחח עם הבוט שלך בהולנדית בלבד, ואז מפסיק להגיב. כעבור יומיים נשלחת הודעת ההמשך בהולנדית גם היא - ולא בשפה שבה נכתבה התבנית במקור. הלקוח לעולם לא יראה מעבר פתאומי לשפה אחרת.

**איך זה עובד בכל ערוץ:**

| ערוץ | מה קורה |
|---------|-------------|
| WhatsApp Web, אינסטגרם, מסנג'ר, SMS, טלגרם, iMessage, צ'אט באתר, ערוצים מותאמים אישית | הודעת ההמשך מתורגמת אוטומטית לשפה שבה התנהלה השיחה, ממש לפני השליחה. שמות, קישורים, מחירים והמיתוג שלכם נשמרים בדיוק כפי שנכתבו. |
| WhatsApp Business API (וואטסאפ רשמי) | הודעת ההמשך משתמשת בתבנית הרשמית המאושרת של וואטסאפ. מכיוון שוואטסאפ נועלת כל תבנית לשפה שבה היא אושרה, הודעות אלו נשלחות בשפת המקור של התבנית. אם אתם זקוקים להודעות המשך בוואטסאפ רשמי בשפה אחרת, צרו את התבנית בשפה זו. |

אם השיחה עדיין לא מכילה סימן שפה ברור (למשל, איש הקשר שלח רק אימוג'י, מספר או קישור), הפלטפורמה חוזרת לשפה הראשית של הסוכן שלכם.

זה חל על כל סוג של הודעת המשך המשתמשת בתבניות - מערכת 3-המחזורים החמה והודעות המשך ללידים קרים - וכן על הודעות המשך מהירות ומותאמות אישית, שכבר נכתבות בשפת השיחה בעת יצירתן.

**כללי השפה שלך קובעים.** אם הוראות ה-AI של הסוכן שלך מגדירות כלל שפה מפורש (למשל "השב תמיד באנגלית" או "היצמד לאנגלית ולהינדי בלבד"), הודעות המשך יצייתו לכלל זה — יש לו עדיפות על פני השפה שבה נראית השיחה.

**תוכן משותף אינו נחשב כסימן לשפה.** כאשר איש קשר משתף סרטון (Reel), פוסט או וידאו, הכיתוב או תמלול האודיו שלו מופיעים בשיחה — לעיתים קרובות מדובר במילות שיר בשפה שונה לחלוטין. הפלטפורמה מתעלמת מתוכן משותף זה בעת קביעת השפה שבה מדבר איש הקשר; רק מה שאיש הקשר הקליד בפועל (או אמר בהודעה קולית) נחשב. לכן, לקוח שמשוחח באנגלית אך מעביר סרטון של מוזיקה פנג'אבית עדיין יקבל את הודעת ההמשך שלו באנגלית.

---

## מתי הודעות ההמשך נעצרות באופן אוטומטי

הודעות ההמשך נעצרות מעצמן בכל אחד מהמקרים הבאים:

| מה קורה | תוצאה |
|-------------|--------|
| **איש הקשר מגיב** | מחזור המעקב מושהה. אם הם ישתתקו שוב מאוחר יותר, המעקבים יתחדשו מהנקודה שבה הפסיקו. |
| **כל המחזורים מוצו** | איש הקשר קיבל את כל מעקבי הלידים החמים שהופעלו (עד 9) או את 2 המעקבים הקרים מבלי להשיב. לא נשלחים יותר מעקבים. |
| **איש הקשר מבקש להסיר את עצמו** | הם שולחים הודעת עצירה או ביטול הרשמה. כל המעקבים נעצרים לצמיתות. |
| **חבר צוות משתלט** | מישהו מהצוות שלכם נכנס לשיחה. המעקבים מושהים. |
| **הסוכן מושהה** | כל המעקבים מאותו סוכן מושעים עד שתפעילו אותו שוב. |
| **בדיקת סנטימנט AI נכשלת** | לפני שליחת כל מעקב, ה-AI מעריך את השיחה האחרונה. אם הליד ביקש מכם להפסיק, אותת על תסכול, או שאדם כבר קיבל התראה, המעקב ידלג אוטומטית. |

---

## עצירת מעקבים עבור אנשי קשר ספציפיים (למשל, לקוחות קיימים)

ברגע שמישהו קונה ממך, כנראה שאינך רוצה שהוא ימשיך לקבל הודעות המשך אוטומטיות - אך בדרך כלל תרצה שה-AI עדיין יענה לו כאשר הוא פונה עם שאלה. זה בדיוק מה שמתג ה-**Follow-ups** עושה.

פתח את **Chats**, בחר את השיחה, ובלוח אנשי הקשר מימין תחת **Preferences**, כבה את **Follow-ups**. מרגע זה:

- לא יישלחו יותר הודעות המשך מכל סוג שהוא לאיש קשר זה - בין אם מדובר בהודעות מהירות, מחזוריות או הודעות ללידים קרים.
- ה-AI ימשיך להשיב כרגיל בכל פעם שאיש הקשר ישלח לך הודעה.
- המצב יישאר כבוי עד שתפעיל אותו מחדש. אם איש הקשר יכתוב שוב כעבור שבועות, הודעות ההמשך **לא** יתחדשו מעצמן.

איש הקשר שומר על אותו סוכן, כך שסוכן שמטפל גם בשאלות לפני מכירה וגם בתמיכה לאחר מכירה ממשיך לעבוד עבורם.

**כיבוי אוטומטי.** אינך חייב לעשות זאת ידנית עבור כל לקוח:

- **מהמערכת שלכם** - עדכנו את איש הקשר דרך ה-API והגדירו את `follow_ups_disabled` ל-`true` (ראו [Contacts API](../api/contacts.md)). רוב האנשים מפעילים זאת מתוך ה-webhook של התשלום או הקופה שלהם.
- **מאוטומציה** - השתמשו בפעולת **Update Contact** והגדירו את אותו השדה, למשל באוטומציה שרצה כאשר אתם מתייגים מישהו כלקוח.

### במה זה שונה מהמתגים האחרים

| מתג | עוצר הודעות המשך | ה-AI עדיין משיב | שימוש טיפוסי |
|--------|-----------------|------------------|-------------|
| **Follow-ups** (כבוי) | כן | כן | איש הקשר קנה, או שאין צורך לרדוף אחריו - אך עדיין תרצה ששאלות תמיכה ייענו |
| **Bot replies** (כבוי) | כן | לא | אתה או חבר צוות משתלטים על השיחה באופן ידני |
| **Do Not Disturb** (מופעל) | כן | לא | שום דבר לא אמור להישלח לאיש קשר זה |

כדי להשהות את ה-AI עבור מספר אנשי קשר בבת אחת, בחר את השיחות בדף **Chats** באמצעות תיבות הסימון ולחץ על **Pause AI**. שים לב שפעולה זו משהה גם את ה-AI, ולא רק את הודעות ההמשך.

---

## הודעות המשך לבקשת ה-AI

לפעמים איש קשר יבקש מהבוט ליצור קשר מאוחר יותר - למשל, "שלח לי הודעה מחר" או "בדוק שוב בשבוע הבא". בוט ה-AI יכול לטפל בזה באופן אוטומטי.

כאשר הבוט מזהה בקשה מסוג זה, הוא מתזמן מעקב בדיוק לזמן שציין איש הקשר. זה שונה ממעקבי שיחות לא פעילות האוטומטיים שלעיל - אלו מתבקשים באופן ספציפי על ידי איש הקשר. אותו הדבר קורה כאשר הבוט עצמו מבטיח לבדוק שוב מאוחר יותר.

איך נראה המעקב תלוי בערוץ:

- **WhatsApp Web, אינסטגרם (אישי), SMS, טלגרם, ווידג'ט הצ'אט וערוצים אחרים** - המעקב נשלח כהודעה שה-AI כותב בזמן השליחה, בשפת השיחה, בין אם הוא מתוזמן לעוד כמה שעות או לעוד כמה שבועות (עד 30 יום מראש). אין צורך בתבנית.
- **WhatsApp Business (API רשמי)** - בתוך 24 שעות ה-AI כותב את ההודעה. לטווח רחוק יותר, WhatsApp דורשת תבנית מאושרת, לכן הבוט משתמש בתבניות מחזור הלידים החמים שלך. אם לא הוגדרו כאלה, הבוט מודיע לאיש הקשר שהוא לא יכול לקבוע את התזכורת הזו ומציע חלופה, במקום להבטיח משהו שהוא לא יכול לשלוח.
- **הודעות ישירות באינסטגרם (DMs) ומסנג'ר** - Meta מאפשרת הודעה רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של איש הקשר, לכן הבוט יכול לתזמן מעקבים רק בתוך חלון זמן זה. לתאריך מאוחר יותר הוא מציין זאת בבירור, ועשוי לבקש מספר טלפון או WhatsApp כדי שהצוות יוכל ליצור קשר עם איש הקשר שם.

לא משנה מהו הערוץ, הבוט לעולם לא מזכיר תבניות, מגבלות או הגדרות פנימיות לאיש הקשר. הוא או מאשר את המעקב בשפת השיחה או מסביר בבירור שהוא לא יכול לקבוע מעקב לטווח זמן כזה.

---

## כיצד להגדיר הודעות המשך

### הגדרת מעקבים בסוכן

1. **פתחו את AI Agents** — בתפריט הראשי בצד שמאל של המסך, תחת **AI Studio**, לחצו על **AI Agents**.
2. **פתחו את הסוכן שלכם**, ולאחר מכן לחצו על שלב ה-**Follow-ups**.


3. **העבירו את המתג "Enable automatic follow-ups" למצב פעיל.** פעולה זו תפתח את שאר השלב — כרטיס המעקב המהיר עם בקרות הכמות וההשהיה שלו, והגדרות המחזור:


4. **בחרו תבנית עבור כל משבצת מעקב** באמצעות הבורר שעל המשבצת.
5. **עיינו בהגדרות והתאימו אותן** למטה בהתאם לצרכים שלכם.
6. **פרסמו את הסוכן** כדי שהשינוי ייכנס לתוקף.

אם התוכנית שלכם אינה כוללת הודעות המשך אוטומטיות, שלב ה-Follow-ups יציג הסבר קצר במקום ההגדרות — בדקו את המנוי שלכם כדי לפתוח אפשרות זו.

### כל הגדרות המעקב

| הגדרה | מה היא עושה | ברירת מחדל |
|---------|-------------|---------|
| **Enable Follow-Ups** | מתג הפעלה/כיבוי ראשי לכל הודעות ההמשך | כבוי |
| **Quick Follow-Ups** | הפעלת הודעות המשך מהירות בתוך 24 השעות הראשונות | מופעל ברגע שהודעות ההמשך מופעלות |
| **Quick Follow-Up Number** | כמה הודעות המשך מהירות לשלוח (1-3) | 1 |
| **Quick Follow-Up Delays** | שעות בין הודעות המשך מהירות | מתחיל ב-3 שעות |
| **Cycle 1/2/3 Enabled** | הפעלה או כיבוי של כל מחזור חם | מחזור 1 מופעל, מחזורים 2 ו-3 כבויים |
| **Number of Follow-Ups per Cycle** | כמה הודעות במחזור זה (1-3) | 1 |
| **Per-Follow-Up Delay** | שעות לפני שליחת הודעת המשך ספציפית זו | 24 שעות להודעה הראשונה בכל מחזור |
| **Per-Follow-Up Template** | באיזו תבנית וואטסאפ מאושרת להשתמש עבור משבצת זו | נוצר אוטומטית |
| **Cold Lead Follow-Ups** | הודעות המשך לאנשי קשר שמעולם לא הגיבו (יוצא/משולב בלבד) | כבוי |
| **Cold Lead Number of Follow-Ups** | כמה הודעות המשך קרות לשלוח (מקסימום 2, מגבלה קשיחה) | 2 |
| **Cold Lead Delays** | שעות מהשליחה היוצאת הראשונית עבור כל הודעת המשך קרה | ראו הערה תחת [התנהגות ברירת מחדל](#default-behaviour) |
| **Cold Lead Template** | באיזו תבנית מאושרת להשתמש עבור כל משבצת ליד קר | נוצר אוטומטית |

---

## מעקבים אחר לידים קרים (מערכת נפרדת)

מעקבי לידים קרים הם **מערכת נפרדת** ממחזורי ה-3×3 החמים וממעקבים מהירים המתוארים לעיל. הם קיימים עבור מצב ספציפי אחד: שלחתם את ההודעה הראשונה — דרך שידור (Broadcast) — והאיש קשר מעולם לא הגיב כלל.

כל שאר מערכות המעקב מניחות שהאיש קשר כבר הגיב לפחות פעם אחת. מעקבים אחר לידים קרים מטפלים במקרה שבו עדיין אין שיחה - רק הודעה יוצאת אחת שנותרה ללא מענה.

### מדוע המערכת זקוקה למערכת משלה

מחזורי המעקב החמים משתמשים בהיסטוריית השיחות כדי להתאים אישית כל הודעה. לאיש קשר שמעולם לא הגיב אין היסטוריית שיחה שניתן להסתמך עליה, לכן סגנון ההודעות שונה: קצר יותר, ממוקד יותר בהצעה המקורית, ומחמיר יותר בכמות כדי להימנע ממראה של ספאם.

| | מעקבים חמים / מהירים | מעקבי לידים קרים |
|---|------------------------|----------------------|
| **מתי זה חל** | איש הקשר הגיב לפחות פעם אחת, ואז השתתק | איש הקשר מעולם לא הגיב להודעה היוצאת הראשונה |
| **מתי זה זמין** | תמיד | תמיד — אך מופעל רק עבור אנשי קשר ששלחת להם הודעה ראשונים |
| **כמה הודעות** | עד 9 (3×3 חם) פלוס 3 מהירות אופציונליות | מקסימום 2 |
| **התאמה אישית** | משתמש בהיסטוריית השיחה | משתמש בהקשר היוצא המקורי בלבד |
| **סוג תבנית** | יכול להשתמש ב-Smart Followup | תבניות כלליות בלבד |

### כיצד פועלים מעקבים אחר לידים קרים

השעון מתחיל ברגע שהשידור (Broadcast) שלכם שולח את ההודעה הראשונה שלו לאיש קשר. מאותה נקודה, מתוזמנים שני ניסיונות מעקב.

1. **יום 0 - הודעה יוצאת נשלחה.** השידור שלכם שולח את הודעת הפתיחה. איש הקשר אינו מגיב.
2. **מעקב ראשון - לאחר "סף הקיפאון" (ניתן להגדרה).** מעקב הליד הקר הראשון נשלח ברגע שאיש הקשר היה שקט למשך מספר השעות שהוגדר.
3. **מעקב שני - לאחר ההשהיה השנייה.** אם עדיין אין תגובה, נשלח מעקב הליד הקר השני והאחרון.
4. **מסומן כמיצוי.** לאחר ההודעה השנייה, איש הקשר מסומן כ-"cold-lead exhausted" והמערכת מפסיקה לשלוח. לעולם לא יבוצע ניסיון שלישי.

אם איש הקשר משיב בכל שלב במהלך חלון זמן זה, כל הודעות ההמשך הנותרות לליד קר מבוטלות מיד והשיחה עוברת ללוגיקת ההמשך הרגילה.

### התנהגות ברירת מחדל

| הגדרה | ברירת מחדל |
|---------|---------|
| **מקסימום מעקבי קור** | 2 (זוהי תקרה קשיחה ולא ניתן להעלותה) |
| **מופעל כברירת מחדל** | לא - עליך להפעיל זאת עבור כל סוכן |
| **את מי זה יכול להשיג** | רק אנשי קשר שמעולם לא הגיבו להודעה ששלחת ראשון |

> שעות ההשהיה המדויקות המופיעות כברירת מחדל בעת הפעלת אפשרות זו עשויות להיות שונות ממה שגרסאות קודמות של מדריך זה תיארו. התייחסו לערכים הממולאים מראש בשלב ה-Follow-ups של הסוכן שלכם כסמכותיים, והתאימו אותם להצעה שלכם — שום דבר לא נשלח עד שתפעילו סעיף זה ותשמרו.

המגבלה של שתי הודעות היא מכוונת. אנשי קשר שמעולם לא יצרו אינטראקציה עם המותג שלך הם בעלי הסבירות הגבוהה ביותר לסמן הודעות כספאם, לכן הפלטפורמה מגבילה את מידת האגרסיביות שבה ניתן ליצור איתם קשר חוזר.

### הגדרת הודעות המשך ללידים קרים

תוכלו למצוא אפשרויות אלו בשלב ה-**Follow-ups** של הסוכן, תחת הסעיף **Cold lead follow-ups**.

| הגדרה | מה זה שולט | ברירת מחדל |
|---------|------------------|---------|
| **הפעלת מעקבי לידים קרים** | מתג הפעלה/כיבוי ראשי עבור מערכת זו | כבוי |
| **השהיות מעקב** | שעות המתנה לכל מעקב קר, נספרות מהשליחה היוצאת הראשונית | ממולא מראש בערך מוצע — בדקו את שלכם לפני הסתמכות עליו |
| **מספר מעקבים** | כמה מעקבים קרים לשלוח (מקסימום 2) | 2 |
| **תבניות לידים קרים** | באילו תבניות מאושרות להשתמש לכל מעקב | נוצר אוטומטית |

### תבניות ללידים קרים

הודעות המשך ללידים קרים משתמשות בסט תבניות הודעה ייעודי משלהן - הן אינן חולקות תבניות עם מחזורי לידים חמים.

- **2 תבניות** נוצרות (אחת לכל משבצת מעקב)
- **רק סוג תבנית "כללי" נתמך.** תבניות Smart Followup מסתמכות על היסטוריית שיחות, שאין ללידים קרים
- תבניות נוצרות אוטומטית על סמך הוראות ה-AI של הסוכן ומוגשות לאישור WhatsApp באופן אוטומטי
- ניתן ליצור אותן מחדש או להחליף אותן בכל עת מאותו בורר תבניות המשמש למחזורים החמים

### מתי הודעות המשך ללידים קרים נעצרות

המערכת עוצרת הודעות המשך ללידים קרים באותם מצבים כמו הודעות המשך אחרות, בתוספת כמה מצבים ספציפיים לזרימה זו:

| מה קורה | תוצאה |
|-------------|--------|
| **איש הקשר מגיב** | מעקבי לידים קרים נעצרים מיד. איש הקשר כעת "חם" וכל מעורבות חוזרת נוספת משתמשת במחזורי המעקב הסטנדרטיים. |
| **שני המעקבים הקרים נשלחים** | איש הקשר מסומן כ-"cold-lead exhausted". לא יישלחו אליו יותר מעקבים קרים על ידי סוכן זה. |
| **הסוכן מושהה או מעקבים קרים מושבתים** | כל מעקב קר מתוזמן מבוטל לפני שהוא מופעל. |
| **לטלפון השולח יש מעקבים מושבתים** | מעקבים קרים נחסמים בזמן התזמון ובזמן השליחה, לכן השבתת מספר עוצרת מעקבים קרים עבור כל מי שניתן להגיע אליו דרכו. |
| **חלון ההודעות נסגר (Instagram או Messenger)** | גם אינסטגרם וגם מסנג'ר דורשים שאיש הקשר שלח לכם הודעה ב-24 השעות האחרונות. אם החלון פג, המעקב הקר מדלג — ראו את הערת [חלון 24 השעות](../messaging-channels/facebook-messenger.md). |
| **שעות פעילות / שעות שקטות** | מעקבים קרים מכבדים את שעות הפעילות של הבוט שלכם ואת השעות השקטות המקומיות של איש הקשר, לכן הם עשויים להידחות לזמן סביר במקום להישלח במהלך הלילה. |

### מתי להשתמש בזה

הפעל מעקב אחר לידים קרים כאשר:

- אתם מריצים שידור (Broadcast) ורוב אנשי הקשר רואים את ההודעה שלכם בפעם הראשונה
- אתם מצפים שחלק משמעותי מאנשי הקשר יתעלמו מההודעה הראשונית
- ההצעה שלכם שווה שתי תזכורות נוספות במרווח של מספר ימים

השאר את האפשרות כבויה כאשר:

- לעולם אינך שולח הודעה לאף אחד תחילה - למערכת זו אין על מה לפעול
- ברצונך ליצור קשר רק עם אנשי קשר שכבר גילו עניין
- ההודעות שלך הן בנפח גבוה ואתה חושש מתלונות על דואר זבל

---

## שיטות עבודה מומלצות

1. **התחל עם הגדרות ברירת המחדל.** התזמון המוצע (24 שעות, 3 ימים, 7 ימים למחזורים חמים) עובד היטב עבור רוב החשבונות. בצע התאמות רק לאחר שתראה כיצד אנשי הקשר שלך מגיבים.

2. **הפעל/י מעקבים אוטומטיים (Auto follow-ups).** תן/י ל-AI לטפל בזיהוי שיחות לא פעילות באופן אוטומטי. המערכת בודקת זאת באופן קבוע, כך שאין צורך לעקוב אחר שיחות באופן ידני.

3. **אפשר מעקבי לידים קרים אם אתה שולח שידורים (Broadcasts).** אנשי קשר רבים לא יגיבו להודעה הראשונה. שני מעקבים נוספים נותנים לך הזדמנויות רבות יותר להתחיל שיחה.

4. **עבור/י על התבניות שלך לפני האישור.** ההודעות שנוצרות באופן אוטומטי הן נקודת התחלה מצוינת, אך תמיד יש לוודא שהן תואמות את קול המותג שלך ומכילות פרטים מדויקים.

5. **עקוב אחר התוצאות שלך.** עקוב אחר מספר אנשי הקשר שיוצרים קשר מחדש לאחר כל מחזור מתוך הנתונים הסטטיסטיים של השידור. אם מחזור 3 לעולם לא מחזיר אף אחד, שקול להתאים את ההודעות או את התזמון שלך.

6. **אל תגזים/י.** תשע הודעות לאורך שלושה מחזורים הן המקסימום מסיבה טובה. יותר מדי הודעות מעקב עלולות לעצבן את אנשי הקשר ולפגוע במוניטין שלך.

---

## צעדים הבאים

- [קמפיינים עברו לשידורים וסוכנים](../moving-from-campaigns.md) — היכן ששלבי הקמפיין הישנים הסתיימו, כולל זה.
- [סוכני AI](../ai-agents/ai-agents.md) — האישיות והידע שמעצבים את מה שהודעת המעקב אומרת, בנפרד מהלוח הזמנים שלה.
- [תבניות הודעות WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md) — מידע נוסף על האופן שבו אישור תבניות עובד.