# לוח זמני זמינות של הבוט

לוח זמני הזמינות קובע מתי הבוט מבוסס ה-AI שלך פעיל ומגיב להודעות. באפשרותך להגדיר שעות ספציפיות לכל יום בשבוע, כך שהבוט יפעל רק מתי שתרצה - במהלך שעות העבודה, בשעות מורחבות או מסביב לשעון.


---

## איך זה עובד

כאשר מתקבלת הודעה מאיש קשר, המערכת בודקת האם השעה הנוכחית נמצאת בתוך שעות הפעילות של הבוט לאותו יום:

- **אם כן:** הבוט מעבד את ההודעה ומשיב.
- **אם לא:** הבוט נשאר שקט לעת עתה. ההודעה נשמרת וה-AI עונה עליה אוטומטית ברגע שהחלון הבא נפתח — אף אחד לא צריך לעשות דבר, ואין צורך בהודעה חדשה כדי להפעיל זאת. ראו [מה קורה מחוץ לשעות הפעילות](#what-happens-outside-active-hours) להלן. גם הצ'אט מציין זאת: שורת המצב מעל תיבת התשובה מציגה **מחוץ לשעות העבודה — ה-AI יתחדש ב-** זמן הפתיחה הבא, ועוברת חזרה ל-**פעיל** באופן אוטומטי כשהחלון נפתח.

**התנהגות ברירת מחדל:** אם לא תגדיר לוח זמני זמינות, הבוט יהיה זמין **24/7** ויגיב בכל שעה ביום או בלילה.

---

## הגדרת שעות הפעילות של הבוט

### במהלך תהליך ההצטרפות (Onboarding)

אם תשתמש באשף ההטמעה המודרך ותבחר מקרה שימוש הקשור להזמנות, תוכל להגדיר את לוח הזמינות שלך כחלק מתהליך ההטמעה. פעולה זו תגדיר את שעות הפעילות של הבוט שלך עוד לפני שתסיים להגדיר את הסוכן הראשון שלך.

### עבור סוכן

1. פתח את ה-[Agent](../ai-agents/ai-agents.md) (תחת **AI Studio → AI Agents**).
2. לחץ על הכרטיסייה **Active Hours** — זהו שלב 2 בעורך.


3. כבה את המתג **Active 24/7** בחלק העליון של הכרטיסייה. פעולה זו תחשוף שבע שורות — אחת לכל יום בשבוע (שני עד ראשון), שכולן כבויות כברירת מחדל.


4. הפעל את המתג של יום מסוים, ולאחר מכן לחץ על **Add time slot** (או ערוך את חלון הזמן המוגדר כברירת מחדל 06:00–23:00 שמופיע) כדי לקבוע מתי הבוט יהיה פעיל באותו יום.


5. כדי להשאיר את הבוט כבוי לאורך כל היום, השאר את המתג של אותו יום כבוי.
6. לחץ על **Save changes** בתחתית העמוד כשתסיים.

> **אין מה להגדיר עבור שעות לאחר העבודה:** הודעות שמגיעות בזמן שהלו"ז סגור נענות אוטומטית בפתיחה הבאה — ראו [מה קורה מחוץ לשעות הפעילות](#what-happens-outside-active-hours).

> **קיצור דרך לבוטים הפועלים 24/7:** בחלק העליון של הכרטיסייה Active Hours קיים מתג **Active 24/7**. השאר אותו מופעל (ברירת המחדל) כדי לאפשר לבוט להגיב בכל שעה — פעולה זו מסתירה את השורות היומיות לחלוטין.

> **שים לב:** אם תכבה כל יום בנפרד (במקום להשתמש במתג **Active 24/7**), המערכת תתייחס לכך כאל לוח זמנים ריק והבוט יחזור להגיב 24/7 — זה לא אומר שהבוט מושתק לחלוטין. השאר לפחות יום אחד מופעל אם ברצונך שהבוט יישאר שקט בימים האחרים.

### דוגמה: שעות עבודה סטנדרטיות

| יום | פעיל מ- | פעיל עד |
|-----|-----------|------------|
| יום שני | 09:00 | 18:00 |
| יום שלישי | 09:00 | 18:00 |
| יום רביעי | 09:00 | 18:00 |
| יום חמישי | 09:00 | 18:00 |
| יום שישי | 09:00 | 17:00 |
| יום שבת | 10:00 | 14:00 |
| יום ראשון | - | - (הבוט כבוי) |

בדוגמה זו, הבוט פעיל מיום שני עד יום שישי במהלך שעות העבודה, עם שעות פעילות קצרות יותר ביום שבת, וכבוי לחלוטין ביום ראשון.

---

## לוחות זמנים מפוצלים (מספר חלונות זמן ביום)

ניתן להגדיר יותר מחלון פעילות אחד ביום. זה שימושי אם ברצונך שהבוט יהיה פעיל בתקופות מסוימות אך כבוי באחרות.

**דוגמה: בוקר וערב, כבוי אחר הצהריים**

| יום | חלון בוקר | חלון ערב |
|-----|-------------|-------------|
| שני | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 |
| שלישי | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 |

הבוט מגיב במהלך שני חלונות הזמן אך נשאר שקט בין 12:00 ל-16:00.

ניתן גם להגדיר חלון שחוצה את חצות (למשל 22:00-06:00), ומשבצת שזמני ההתחלה והסיום שלה זהים נחשבת לפעילה לאורך כל היום.

---

## הגדרות אזור זמן

לוח הזמינות שלך פועל לפי אזור הזמן המוגדר בחשבונך.

**כדי להגדיר את אזור הזמן שלך:**

1. לחץ על **Settings** ליד החלק התחתון של סרגל הצד הראשי.
2. תחת הקבוצה **Account**, לחץ על **Profile**.
3. מצא את השדה **Timezone** בכרטיס **Preferences** ובחר את אזור הזמן שלך מהרשימה.
4. לחץ על **Save**. כל זמני הזמינות ישתמשו כעת באזור זמן זה.


**מה קורה אם אנשי הקשר שלך נמצאים באזורי זמן שונים?** לוח הזמנים משתמש תמיד באזור הזמן שלך. לדוגמה, אם הגדרת את הבוט להיות פעיל בין 09:00 ל-18:00 לפי שעון מרכז אירופה (CET), איש קשר ששולח הודעה מניו יורק בשעה 10:00 בבוקר לפי שעון החוף המזרחי (שהיא 16:00 לפי שעון CET) יקבל תגובה, מכיוון ש-16:00 נופלת בתוך שעות הפעילות שלך.

---

## מה קורה מחוץ לשעות הפעילות

כאשר הודעה מגיעה בזמן שהבוט כבוי, **ההודעה נשמרת** — שום דבר לא הולך לאיבוד, ואף אחד לא צריך לעשות דבר בנוגע לכך. התשובה של ה-AI מתוזמנת להישלח ברגע שחלון הפעילות הבא שלכם נפתח; אין צורך בהודעה חדשה כדי להפעיל זאת, ואין צורך לחדש דבר באופן ידני.

בזמן ההמתנה, הצ'אט מציג סטטוס ענברי של **מחוץ לשעות הפעילות**, והוא מופיע תחת המסנן **מחוץ לשעות הפעילות** ב-[צ'אטים](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does) — כך שכל מה שממתין לפתיחה הבאה נמצא במרחק לחיצה אחת בלבד.

**אתם תמיד יכולים להשיב ידנית בינתיים** — ללא קשר ללו"ז של הבוט, אתם יכולים לשלוח הודעות לאנשי קשר בעצמכם בכל עת מ-[ממשק הצ'אט](../chats/chat-interface.md). אם תעשו זאת, תשובת ה-AI הממתינה תבוטל, כך שאיש הקשר לעולם לא יקבל תשובת בוט מיושנת מעל התשובה שלכם.

**טוב לדעת:** הודעות המשך מכבדות גם הן את לוח הזמנים של הבוט. אם תפעיל את "כבד שעות פעילות" ב[הגדרות הודעות ההמשך](follow-ups.md) שלך, הודעות המשך מתוזמנות יישלחו רק במהלך שעות הפעילות של הבוט.

---

## לוחות זמנים נפוצים

### תמיד פעיל (24/7)

השאר את סעיף הזמינות ריק או ללא הגדרה (או השאר/הפעל את **Active 24/7**). הבוט יגיב בכל עת.

**הכי מתאים ל:** בוטים של תמיכה, קהלים בינלאומיים, סוכנים שבהם תרצה את זמן התגובה המהיר ביותר.

### שעות פעילות בלבד

הגדר שני-שישי, 09:00-18:00 (או את שעות הפעילות בפועל שלך).

**הכי מתאים ל:** פנייה עסקית (B2B), שירותים מקצועיים, מצבים שבהם הודעות מחוץ לשעות העבודה ייראו חריגות.

### שעות מורחבות

הגדר חלונות זמן ארוכים יותר (למשל, 07:00-22:00) כולל ערבים וסופי שבוע.

**הכי מתאים ל:** מסחר אלקטרוני, מותגים צרכניים, קהלים שגולשים מחוץ לשעות העבודה הרגילות.

### חלונות זמן מבוססי אירועים

הגדר חלונות זמן מצומצמים סביב אירועים או מבצעים ספציפיים.

**הכי מתאים ל:** מעקב אחר סמינרים מקוונים (וובינרים), השקות מוצרים, הצעות לזמן מוגבל שבהן הבוט צריך להיות פעיל רק לכמה שעות.

---

## טיפים

1. **התאם לציפיות הקהל שלך.** אם הלקוחות שלך מצפים לתגובות מהירות ב-22:00, השאר את הבוט פעיל. אם שליחת הודעה בחצות נראית לא מתאימה למותג, הגבל את השעות.

2. **שקלו את זמינות הצוות שלכם.** אם הבוט מתריע בפני חבר צוות אנושי ואין אף אחד בסביבה כדי להגיב, איש הקשר ממתין. תאמו את שעות הפעילות של הבוט עם זמינות הצוות במידת האפשר.

3. **השתמש ב-"always on" כאשר אנשים יכולים להשיג אותך בכל עת.** אם אנשי קשר יכולים לשלוח לך הודעות מסביב לשעון (למשל, דרך ווידג'ט צ'אט באתר), זמינות הבוט 24/7 מבטיחה שאף אחד לא יישאר בהמתנה.

4. **בדקו את לוח הזמנים שלכם.** לאחר הגדרת השעות שלכם, שלחו הודעת בדיקה מחוץ לשעות הפעילות כדי לוודא שהבוט נשאר שקט, ולאחר מכן שלחו הודעה אחת במהלך שעות הפעילות כדי לוודא שהוא מגיב.

---

## צעדים הבאים

- [סוכני AI](../ai-agents/ai-agents.md) — המקום שבו נמצאת לשונית "שעות פעילות", לצד שאר הגדרות הסוכן.
- [הודעות המשך אוטומטיות](follow-ups.md) — כיצד "כבד שעות פעילות" פועלת בשילוב עם לוח הזמנים של שעות הפעילות שלך.