# E-mail (Bêta) Transformez votre boîte de réception e-mail en un canal avec réponse par IA. Connectez la boîte aux lettres que vous utilisez déjà pour le support — Gmail, Outlook/Microsoft 365 ou toute boîte IMAP personnalisée — et un agent IA lira les nouveaux e-mails et y répondra automatiquement, directement depuis votre propre adresse. Vous préférez une configuration zéro effort ? Vous pouvez également obtenir une adresse prête à l'emploi. > **Bêta.** Le canal E-mail est désormais disponible pour tout le monde, mais il est encore récent — attendez-vous à quelques imperfections occasionnelles pendant que nous l'affinons. Si quelque chose ne fonctionne pas comme décrit, veuillez en informer le support. --- ## Qu'est-ce que le canal E-mail ? Le canal E-mail surveille une boîte de réception pour détecter les nouveaux messages. Lorsqu'une personne vous envoie un e-mail, le message apparaît dans **Chats** comme n'importe quelle autre conversation, et votre agent IA répond automatiquement par e-mail. Les réponses sont regroupées sous l'e-mail original, de sorte que les échanges restent dans un fil de discussion ordonné pour votre client. Il existe **deux façons** de se connecter : 1. **Connectez votre propre boîte mail (recommandé).** Utilisez l'adresse à laquelle vos clients vous écrivent déjà — `support@yourcompany.com`, votre Gmail, votre Outlook. Les réponses proviendront de votre véritable adresse. 2. **Utilisez une adresse gérée.** Obtenez instantanément une adresse sur notre domaine de messagerie géré — affiché lors de la configuration — sans aucune configuration de votre côté. --- ## Connexion de l'e-mail 1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur **Settings** (Paramètres) près du bas. 2. Dans le menu de gauche des paramètres, sous **Channels** (Canaux), cliquez sur **Channels**. 3. Trouvez la carte **Email** (E-mail) et cliquez sur **Connect** (Connecter). 4. Sur l'écran **Connect Email** (Connecter un e-mail), choisissez comment vous souhaitez vous connecter : **Gmail**, **Outlook**, **Custom IMAP/SMTP** (IMAP/SMTP personnalisé) ou **Use a managed address** (Utiliser une adresse gérée). ### Option A : Gmail ou Outlook > **Il n'y a pas de bouton « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Microsoft ».** Gmail et Outlook sont connectés à l'aide d'un **mot de passe d'application**, et non d'une fenêtre de connexion du fournisseur. Choisir **Gmail** ou **Outlook** pré-remplit simplement les paramètres du serveur pour vous. **Gmail** se connecte avec un **mot de passe d'application** Google. Choisissez **Gmail** et le formulaire d'identifiants s'ouvre avec les paramètres du serveur Gmail déjà remplis — vous n'avez qu'à saisir votre adresse et le mot de passe d'application : 1. Dans votre compte Google, activez la **validation en deux étapes** (sous **Sécurité**) si ce n'est pas déjà fait. 2. Toujours sous **Sécurité**, ouvrez **Mots de passe d'application** et créez-en un (n'importe quel nom convient). 3. Collez le mot de passe de 16 caractères dans le champ **Mot de passe** — et non votre mot de passe Gmail habituel. Assurez-vous également que l'**IMAP est activé** dans vos paramètres Gmail. Cela fonctionne aussi bien pour les adresses Gmail personnelles que pour les adresses Google Workspace, et vous pouvez révoquer le mot de passe d'application à tout moment depuis votre compte Google sans toucher à votre vrai mot de passe. > **Pourquoi un mot de passe d'application ?** Google ne permet plus aux applications de messagerie de se connecter avec votre mot de passe habituel. Un mot de passe d'application est la méthode fournie par Google en remplacement : un mot de passe à usage unique généré spécifiquement pour cette connexion, plus sûr que votre vrai mot de passe et révocable indépendamment. **Outlook** fonctionne de la même manière pour le moment : choisissez **Outlook** et utilisez un mot de passe d'application dans le formulaire qui s'ouvre (créez-en un dans les paramètres de sécurité de votre compte Microsoft). De nombreux comptes professionnels (Microsoft 365) bloquent les mots de passe d'application — si le formulaire est rejeté, demandez à votre administrateur informatique d'activer l'IMAP/SMTP pour votre compte. ### Option B : IMAP/SMTP personnalisé (tout fournisseur) Choisissez **IMAP/SMTP personnalisé** et saisissez : 1. **Adresse e-mail** — la boîte aux lettres que vous souhaitez connecter (par ex. `support@yourcompany.com`). 2. **Mot de passe** — votre mot de passe de boîte aux lettres, ou un **mot de passe d'application** si votre fournisseur en exige un. 3. **Nom de l'expéditeur** (facultatif) — le nom « De » que les clients voient sur les réponses. 4. **Nom d'utilisateur** (facultatif) — uniquement s'il diffère de votre adresse e-mail. La plupart des fournisseurs connus remplissent automatiquement les paramètres du serveur pour vous. Pour tout autre cas, ouvrez **Avancé (paramètres du serveur)** et saisissez votre hôte/port **IMAP** (généralement 993) et votre hôte/port **SMTP**. Pour le port SMTP, utilisez **587**. Les pages d'aide de votre fournisseur de messagerie indiquent les noms d'hôte. > **Si votre fournisseur indique d'utiliser le port SMTP 465, utilisez plutôt le 587.** Ce sont deux façons de faire la même chose, et le 587 est celui qui fonctionne avec la plateforme. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail et la plupart des autres prennent tous en charge le 587. IMAP reste sur 993. Cliquez sur **Connecter la boîte aux lettres**. Nous testons la réception (IMAP) et l'envoi (SMTP) avant d'enregistrer — si quelque chose ne va pas, vous recevrez immédiatement un message clair. ### Option C : Utiliser une adresse gérée Aucune boîte aux lettres à connecter — choisissez une adresse sur notre domaine de messagerie et vous êtes prêt. 1. Sur l'écran de connexion, choisissez l'option d'adresse gérée. 2. Saisissez l'**adresse de boîte de réception** souhaitée (la partie avant le `@`). Utilisez entre 3 et 30 lettres, chiffres, points, tirets bas ou traits d'union — par exemple `support`, `hello` ou `yourbrand`. 3. Définissez éventuellement un **Nom d'expéditeur**. 4. Cliquez sur **Connecter**. 5. Copiez l'adresse complète qui s'affiche — le nom que vous avez choisi sur le domaine de messagerie géré indiqué dans le formulaire. 6. Partagez cette adresse avec vos prospects. --- ## Ajouter une signature (facultatif) Vous pouvez ajouter une signature qui sera insérée à la fin de **chaque** e-mail envoyé par cette boîte de réception — qu'il s'agisse des réponses de l'IA ou de celles que vous rédigez vous-même dans les discussions. 1. Allez dans **Paramètres → Canaux → Canaux** et cliquez sur **Gérer** sur la carte **E-mail** (si vous venez de vous connecter, vous êtes déjà sur cet écran). 2. Saisissez votre signature dans **Signature (facultatif)** — par exemple, votre nom, votre fonction et votre entreprise. 3. Cliquez sur **Enregistrer la signature**. Quelques points à savoir : - **C'est facultatif.** Laissez la case vide et les e-mails seront envoyés exactement comme avant. Pour supprimer une signature ultérieurement, effacez le contenu de la case et enregistrez à nouveau. - **Elle est ajoutée lors de l'envoi de l'e-mail**, vous ne la verrez donc pas répétée sur chaque message dans la conversation — et votre agent IA ne la lira pas comme faisant partie de la conversation. - **Elle est placée tout en bas**, après le message et après tout lien partagé par le bot. - **Texte brut uniquement**, jusqu'à 2000 caractères. Les sauts de ligne sont conservés exactement tels que vous les saisissez. - **C'est par boîte de réception.** Si vous connectez plusieurs boîtes aux lettres, chacune possède sa propre signature. --- ## Configuration d'un agent IA pour l'e-mail 1. Dans la barre latérale gauche, sous **AI STUDIO**, cliquez sur **AI Agents**. 2. Créez un nouvel agent ou ouvrez-en un existant. 3. Attribuez l'agent aux e-mails en tant que **Point d'entrée** — c'est ce qui achemine les nouvelles conversations par e-mail vers celui-ci. 4. Les nouvelles personnes qui envoient un e-mail à votre boîte de réception sont acheminées vers les conversations de cet agent, ou vers votre flux entrant par défaut si un flux est défini — consultez [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) et [Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md). ### Tester le bot 1. Depuis n'importe quel autre compte de messagerie, envoyez un message à votre boîte aux lettres connectée. 2. Ouvrez l'application et accédez à **Chats** — l'e-mail apparaît comme une nouvelle conversation. 3. Si l'IA est activée sur l'agent approprié, vous la verrez **répondre automatiquement par e-mail**, dans le même fil de discussion. --- ## Quelle est la rapidité des réponses ? L'e-mail n'est pas une messagerie instantanée et nous ne maintenons pas une connexion en direct permanente avec votre boîte aux lettres. À la place, nous **vérifions les nouveaux messages toutes les quelques minutes**. Une réponse est donc généralement envoyée dans la minute ou les deux minutes suivant la réception d'un e-mail — ce qui est normal pour l'e-mail et ce que vos clients ne remarqueront pas. --- ## Coût L'e-mail est un canal **gratuit** — aucun frais par message et aucuns frais de connexion mensuels. L'utilisation normale des crédits IA pour générer des réponses s'applique toujours, exactement comme pour tout autre canal. --- ## Messages multimédias Le bot lit le **texte** des e-mails entrants. Les pièces jointes (images, PDF, etc.) ne sont pas téléchargées dans la conversation dans cette version. Les réponses sortantes sont en **texte brut** (un lien est inclus si le bot doit partager un fichier). Les e-mails uniquement HTML ou uniquement avec pièces jointes sans texte lisible sont ignorés. --- ## État de la connexion et déconnexion L'état de votre connexion e-mail est affiché sur la carte **E-mail** : | État | Signification | |---|---| | **Connecté** | Actif — réception et envoi d'e-mails | | **Erreur** | Nous n'avons pas pu accéder à la boîte aux lettres lors de la dernière vérification — généralement dû à un mot de passe d'application modifié ou révoqué. Reconnectez-vous avec de nouveaux identifiants | | **Non connecté** | Aucune boîte aux lettres connectée | Si votre boîte aux lettres cesse de fonctionner, cela signifie généralement que votre mot de passe ou mot de passe d'application a changé, ou que l'accès a été révoqué — reconnectez-vous simplement avec de nouveaux identifiants. Pour vous déconnecter : allez dans **Paramètres → Canaux → Canaux**, trouvez la carte **E-mail** et cliquez sur **Déconnecter**. Nous cessons de vérifier la boîte aux lettres et supprimons les identifiants stockés. --- ## Limitations - **Réponses textuelles.** L'IA répond en texte brut ; les pièces jointes sont partagées sous forme de liens plutôt que de téléchargements de fichiers. - **Une conversation par expéditeur.** Chaque personne qui vous envoie un e-mail devient un contact unique, identifié par son adresse e-mail. - **Un propriétaire par boîte de réception.** Une boîte de réception donnée ne peut être connectée qu'à un seul compte à la fois. - **Les e-mails automatisés sont ignorés.** Les avis de non-distribution, les répondeurs automatiques et les e-mails provenant de vos propres adresses connectées sont filtrés pour éviter les boucles de réponse. - **Nous ne lisons que les nouveaux e-mails.** Lorsque vous vous connectez pour la première fois, votre historique existant n'est pas modifié : seuls les e-mails arrivant *après* la connexion reçoivent une réponse. - **Les réponses sont envoyées depuis la boîte de réception que vous avez connectée, et non depuis un alias.** Si votre compte Gmail a des alias « Envoyer en tant que » configurés, ils ne sont pas disponibles ici : l'adresse d'expédition est toujours l'adresse propre de la boîte de réception connectée. Vous pouvez modifier le **nom d'affichage** qui s'affiche à côté, mais pas l'adresse. Pour répondre depuis une adresse différente, connectez cette boîte de réception en tant que canal distinct. - **Pas d'e-mail de transcription automatique.** Il n'existe aucun paramètre permettant d'envoyer par e-mail une copie d'une conversation à vous-même ou au contact lorsqu'une discussion se termine. Si vous avez besoin de conversations en dehors de l'application, exportez-les ou récupérez-les via l'API — consultez [Exportation de vos contacts](../get-started/exporting-contacts.md) et [Accès à l'API](../integrations/api-access.md). --- ## Dépannage ### "Impossible de se connecter au serveur IMAP/SMTP" - Vérifiez à nouveau l'**adresse e-mail et le mot de passe**. Si votre fournisseur exige un **mot de passe d'application** (Gmail, Yahoo, iCloud et bien d'autres), créez-en un et collez-le à la place de votre mot de passe habituel. - Assurez-vous que l'**IMAP est activé** dans les paramètres de votre boîte mail (Gmail et certains fournisseurs le désactivent par défaut). - Pour un fournisseur personnalisé, vérifiez à nouveau l'**hôte et le port** sous Avancé — l'IMAP est généralement 993, et pour le SMTP, utilisez **587** (si votre fournisseur indique 465, utilisez 587 à la place — c'est celui qui fonctionne ici). ### Outlook / Microsoft 365 ne se connecte pas avec un mot de passe De nombreux comptes Microsoft 365 bloquent l'IMAP/SMTP basé sur un mot de passe. Il n'y a pas d'option « Se connecter avec Microsoft » ici — l'e-mail se connecte uniquement avec un mot de passe d'application — demandez donc à votre administrateur informatique d'autoriser l'IMAP et le SMTP pour votre compte (et d'autoriser les mots de passe d'application), ou connectez une autre boîte aux lettres. ### "Cette adresse est déjà utilisée" (adresse gérée) Quelqu'un (peut-être vous, sur une autre connexion) utilise déjà cette adresse. Choisissez-en une autre — les adresses sont uniques sur toute la plateforme. ### Le bot ne répond pas à un e-mail - Confirmez que le canal E-mail est **activé sur un agent** (ou défini comme votre flux entrant par défaut). - Confirmez que l'IA est **active** pour cet agent. - N'oubliez pas que les réponses sont envoyées selon un cycle de vérification d'environ **2 minutes** — accordez-lui une minute. - Vérifiez que l'expéditeur n'est pas une adresse automatisée (les avis de non-distribution et les répondeurs automatiques sont filtrés intentionnellement). ### « Impossible d'envoyer votre message. Veuillez réessayer. » La saisie d'une réponse dans **Chats** lors d'une conversation par e-mail échouait auparavant avec ce message, quel que soit le nombre de tentatives. C'est désormais corrigé : ouvrez la conversation et envoyez votre message normalement. Si le problème persiste, vérifiez que votre boîte aux lettres n'affiche pas d'erreur sur la page Canaux. ### Le client n'a pas reçu la réponse - Demandez au client de vérifier son **dossier spam** et d'autoriser votre adresse. - Si votre boîte aux lettres affiche une erreur sur la page Canaux, reconnectez-la — l'envoi peut avoir été interrompu car les identifiants ont expiré. --- ## Bonnes pratiques - **Connectez la boîte aux lettres que les clients utilisent déjà** afin que les réponses proviennent d'une adresse familière en laquelle ils ont confiance. - **Utilisez un mot de passe d'application** lorsque votre fournisseur en propose un — c'est plus sûr que votre mot de passe principal et facile à révoquer. - **Définissez un nom d'expéditeur** pour que les réponses affichent un nom « De » convivial. - **Ajoutez une signature** pour que chaque réponse se termine par votre nom et votre entreprise, comme vos clients s'y attendent pour un e-mail. - **Activez l'e-mail sur le bon agent** afin que le courrier entrant reçoive une réponse avec les instructions appropriées.