# Ajouter un nouveau contact Les contacts sont les personnes auxquelles vous envoyez des messages via Your AI Connector. Avant de pouvoir envoyer un message à quelqu'un ou de permettre à votre bot IA de lui répondre, cette personne doit figurer dans votre liste de contacts. Cette page présente la table des contacts elle-même ainsi que la procédure pour ajouter une personne individuellement. --- ## La page Contacts Dans la barre latérale, cliquez sur **Contacts**. La page s'ouvre sur l'onglet **Contacts** (il y a un onglet **Listes** juste à côté — voir [Organiser les listes et les contacts](list-and-contact-management.md)). Au-dessus du tableau, deux rangées de puces vous aident à segmenter la liste avant même d'ouvrir un contact : - **Vues enregistrées** — des segments prêts à l'emploi : Tous, Prospects chauds, A répondu cette semaine, Inactifs (30j+), Clients, Ne pas déranger. Le nombre sur chaque pastille indique combien de contacts correspondent. - **Puces de filtres intelligents** — superposez-les à une vue : Sans étiquette, E-mail manquant, Bot désactivé, Pas de réponse 24h+, Nouveau cette semaine. En dessous se trouvent la **barre de recherche** (pour trouver un contact par nom, téléphone, e-mail ou contenu de message), un bouton **Filtrer** pour des critères plus détaillés, et le bouton **Colonnes** décrit ci-après. ### Colonnes du tableau Le tableau comporte deux colonnes toujours affichées — une case à cocher de sélection et **Contact** (nom, avatar, téléphone) — ainsi que neuf colonnes que vous pouvez afficher ou masquer avec le bouton **Colonnes** (en haut à droite, une icône de grille) : | Colonne | Affichée par défaut ? | Ce qu'elle affiche | |---|---|---| | **Score de prospect** | Oui | Un badge de score estimant le niveau d'engagement/qualification du contact. | | **Téléphone** | Oui | Son numéro de téléphone avec l'indicatif pays. | | **Canal** | Oui | Le canal de messagerie par lequel le contact vous a rejoint (WhatsApp, Instagram, SMS, etc.). | | **Statut** | Oui | Un badge coloré indiquant où en est le contact dans son parcours — Nouveau, Engagé, Prospect, Client, Churn ou Spam. Cliquez sur le badge pour le modifier directement (sauf pour Spam — voir [Champs personnalisés, profil de prospect et notes](custom-contact-fields.md#status)). | | **Étiquettes** | Oui | Quelques étiquettes sous forme de puces, avec un compteur si elles sont plus nombreuses. | | **Dernier message** | Oui | Un aperçu sur une ligne du message le plus récent. | | **Dernière activité** | Oui | Date du dernier message envoyé ou reçu par le contact. | | **Créé le** | Non — masqué par défaut | La date à laquelle le contact a été ajouté. Activez-la via **Colonnes** si nécessaire. | | **Drapeaux** | Oui | Petites icônes indiquant si le bot est actif, si le contact est privé et si le mode "Ne pas déranger" est activé — tout en un coup d'œil au lieu de trois colonnes séparées. | Il n'y a pas de colonne « Actions » distincte. Cliquez n'importe où sur une ligne pour ouvrir le panneau de vue rapide du contact afin de le modifier, de le supprimer ou d'accéder à la discussion. --- ## Comment ajouter un contact 1. Cliquez sur **Contacts** dans la barre latérale gauche. 2. Cliquez sur le bouton **Nouveau contact** en haut à droite. 3. Remplissez les détails du contact : * **Prénom** (obligatoire) * **Nom** * **Numéro de téléphone** (obligatoire) — incluez l'indicatif pays (par exemple, +1 pour les États-Unis, +44 pour le Royaume-Uni, +31 pour les Pays-Bas). Chaque canal ici permet de joindre les personnes par numéro de téléphone, donc une adresse e-mail seule ne suffit pas pour créer un contact. * **E-mail** * **Canal principal** — choisissez le canal par lequel ce contact vous joint (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger ou le widget de chat). 4. *(Facultatif)* Ajoutez une **note** — il s'agit du même champ que dans le [Profil du prospect](custom-contact-fields.md#notes-lead-profile), une zone de texte libre que l'IA lit lors de la personnalisation des réponses. 5. *(Facultatif)* Ajoutez tous les **champs personnalisés** ou **tags** que vous utilisez déjà. 6. Cliquez sur **Enregistrer**. > **Ce qui a changé :** la création d'un contact ne permet plus d'activer/désactiver le bot IA ou d'ajouter le contact à une liste lors de la même étape. Un contact ajouté manuellement est créé avec le bot IA **désactivé**. Ouvrez son panneau de vue rapide et activez **Bot actif** lorsque vous souhaitez que l'IA lui réponde — voir [Exclure des contacts du bot IA](excluding-contacts-from-bot.md). Pour les ajouter à une liste, utilisez la section **Listes** du panneau ou l'action groupée **Ajouter à la liste**. Votre nouveau contact est désormais dans l'application et prêt à recevoir des messages. --- ## Foire aux questions **Pourquoi ne puis-je plus trouver le sélecteur Bot actif ou Liste dans le formulaire Nouveau contact ?** Ils ont été déplacés. Configurez-les juste après l'enregistrement, depuis le panneau de vue rapide du contact (cliquez sur sa ligne). Un contact ajouté manuellement est créé avec le bot IA **désactivé**, donc activez **Bot actif** à cet endroit si vous souhaitez que l'IA lui réponde — voir [Exclure des contacts du bot IA](excluding-contacts-from-bot.md) et [Organiser les listes et les contacts](list-and-contact-management.md#adding-contacts-to-a-list). **Je ne vois pas toutes les colonnes auxquelles je suis habitué.** Cliquez sur **Colonnes** en haut à droite du tableau et cochez celles que vous souhaitez afficher. **Créé le** est désactivé par défaut — réactivez-le à cet endroit. **Puis-je envoyer un message à un contact sur un canal autre que celui par lequel il est arrivé ?** Un contact est associé à un canal, et tout ce que vous lui envoyez passe par ce canal. Ajouter un numéro WhatsApp à un contact arrivé via Instagram ne transforme pas cette discussion en une discussion WhatsApp. Ce que vous pouvez faire, c'est poursuivre la conversation sur WhatsApp ou par SMS : ouvrez la discussion et sélectionnez **Continuer sur WhatsApp** dans le menu à trois points (ou dans le panneau du contact). Cela crée un contact WhatsApp lié pour la même personne, copie ses informations, et l'IA transfère ce qu'elle vous a dit sur le premier canal vers le nouveau. Voir [Interface de discussion](../chats/chat-interface.md). Si la même personne vous écrit d'elle-même sur un autre canal, elle arrive toujours en tant que contact distinct sur ce canal ; lorsque le numéro de téléphone correspond à un contact que vous avez déjà, les deux sont liés automatiquement. **Puis-je fusionner deux contacts ?** Pas encore. Si la même personne existe en double, copiez les détails que vous souhaitez conserver sur le contact que vous gardez et supprimez l'autre. La suppression d'un contact entraîne également la suppression de son historique de chat ; supprimez donc celui dont vous n'avez pas besoin. Notez qu'un numéro de téléphone ne peut être enregistré que sur un seul contact par compte. Vous devrez donc supprimer ou effacer le doublon avant que ce numéro puisse être utilisé ailleurs. --- ## Étapes suivantes - [Organiser les listes et les contacts](list-and-contact-management.md) — regroupez et gérez vos contacts. - [Importer des contacts depuis un fichier](importing-contacts.md) — ajoutez plusieurs contacts à la fois à l'aide d'une feuille de calcul. - [Champs personnalisés, profil de prospect et notes](custom-contact-fields.md) — les détails supplémentaires que vous pouvez joindre à un contact.