# Terrain de jeu de chat ## Qu'est-ce que « Try Out » ? **Try Out** est l'environnement de test sécurisé où vous pouvez tester et affiner les réponses de votre agent IA sans affecter les conversations en direct. Aucune action effectuée dans Try Out n'envoie de message à un contact réel ni ne modifie une discussion active. Considérez cela comme une salle d'entraînement pour votre agent IA. Vous tapez des messages comme si vous étiez un contact, vous voyez comment l'agent répond, vous ajustez ses instructions juste à côté de la discussion, et vous réessayez — tout cela sans aucun risque. Les instructions que vous enregistrez ici deviennent un **brouillon** : la discussion « Essayer » l'utilise immédiatement, mais les conversations réelles continuent de fonctionner avec votre dernière configuration publiée jusqu'à ce que vous cliquiez sur **Publier en direct** dans la barre orange en haut de l'éditeur. Les réécritures produites par **Optimiser avec l'IA** ou par un pouce vers le bas fonctionnent de la même manière — testez le brouillon ici, publiez-le lorsque vous êtes satisfait (voir [Optimiser avec l'IA](#optimize-with-ai) ci-dessous). Try Out apparaît à trois endroits, et il s'agit à chaque fois de la même discussion de test sous-jacente : - **Dans un agent IA**, comme onglet **Essayer** — c'est là que la plupart des comptes effectuent leurs tests. - **Dans l'assistant de configuration guidé**, comme étape **Tester et ajuster**, afin que vous puissiez discuter avec votre tout nouvel agent avant sa première mise en ligne. --- ## Accéder à Try Out ### Depuis un agent IA 1. Ouvrez **Agents IA** dans la barre latérale, sous **Studio IA**. 2. Cliquez sur l'agent que vous souhaitez tester. 3. Cliquez sur l'onglet **Essayer**. Le chat de test s'ouvre immédiatement et s'exécute sur l'Agent lui-même. Il n'y a rien à joindre ni à configurer au préalable : un tout nouvel Agent peut être testé dès que vous avez rédigé sa première instruction. Chaque Agent conserve sa propre conversation de test, de sorte que le test d'un Agent n'apparaît jamais dans le fil de discussion d'un autre, et la duplication d'un Agent donne à la copie son propre fil de discussion vierge. > **Votre conversation de test précédente peut sembler vide depuis le 15 août 2026.** Les conversations de test sont désormais situées sur l'Agent lui-même ; par conséquent, un fil de discussion entamé avant cette date n'est pas transféré et « Essayer » vous fait repartir de zéro. Rien d'autre ne change : vos instructions, FAQ, connaissances et médias restent intacts, et l'optimisation de votre Agent à partir d'un avis négatif donné sur une réponse précédente fonctionne toujours exactement comme avant. Envoyez simplement à nouveau votre message de test pour reprendre là où vous vous étiez arrêté. ### Depuis une discussion en direct (la boucle de relecture) Le moyen le plus rapide de corriger une conversation qui a mal tourné consiste à la rejouer dans Try Out, à ajuster votre agent et à voir la correction s'appliquer immédiatement. Voir « Corriger un chat en direct avec Try Out » ci-dessous. --- ## Corriger un chat en direct avec Try Out (boucle de relecture) Lorsqu'une conversation réelle se passe mal, rejouez-la, ajustez votre agent et confirmez la correction — le tout en une seule boucle : 1. **Ouvrez la discussion** qui a posé problème dans [Discussions](chat-interface.md). 2. Cliquez sur le **menu à trois points** en haut à droite de l'en-tête de la conversation. 3. Sélectionnez **Tester dans le terrain d'essai**. Vous êtes redirigé directement vers « Essayer » pour l'agent qui gère cette discussion, avec la conversation réelle copiée dans le fil de test afin que vous puissiez la rejouer exactement là où elle s'est arrêtée. 4. Faites défiler jusqu'au tour de l'IA qui a posé problème (ou rejouez-le comme votre premier message de test). 5. Cliquez sur l'icône **pouce vers le bas** sous cette réponse. Cela ouvre la boîte de dialogue de commentaires que vous utiliserez pour corriger le problème. 6. **Décrivez ce qui n'allait pas**, ou modifiez les instructions directement dans le volet à côté de la discussion — le même volet que celui décrit ci-dessous. 7. Envoyez à nouveau le même message de test (ou utilisez l'icône **redémarrer à partir d'ici** sur votre propre message, décrite ci-dessous) pour voir la nouvelle réponse de l'agent avec les instructions mises à jour. Ajustez et testez autant de fois que nécessaire. 8. Une fois que la réponse semble correcte, cliquez sur **Enregistrer** dans le volet des instructions, puis sur **Publier en direct** dans la barre orange en haut de l'éditeur — le prochain contact réel qui posera la même question recevra la réponse corrigée. **Remarque sur l'enregistrement :** le volet des instructions écrit au même endroit que l'étape dédiée **Instructions IA** de l'éditeur, de sorte que le volet et cette étape ne peuvent jamais être en désaccord — un enregistrement ici est un enregistrement là-bas. Les enregistrements sont sauvegardés en tant que brouillon : la discussion « Essayer » prend immédiatement en compte le brouillon, et les conversations réelles ne basculent que lorsque vous publiez. La **conversation de test** elle-même (les messages que vous tapez en tant que faux contact) reste toujours locale à « Essayer » et n'est jamais envoyée à un contact réel — seules les instructions que vous enregistrez et publiez explicitement sont partagées. --- ## Tester les réponses du bot Une fois dans Try Out : 1. **Tapez un message de test** dans le compositeur, comme si vous étiez le contact posant une question. 2. L'IA génère une réponse basée sur la configuration actuelle de votre campagne. 3. Examinez la réponse pour voir si elle correspond à vos attentes. Envoyez plusieurs messages de test pour simuler une conversation entière. Cela vous aide à vérifier comment l'agent gère : - **Les questions courantes des clients** — « Quels sont vos horaires ? » « Combien cela coûte-t-il ? » - **Les demandes de réservation** — « J'aimerais planifier une consultation pour la semaine prochaine. » - **Les cas limites** — « Puis-je obtenir un remboursement ? » ou des demandes inhabituelles que vos contacts pourraient envoyer. - **Les scénarios de transfert** — les situations où le bot doit reconnaître qu'il ne peut pas aider et alerter un membre de l'équipe humaine. **Astuce :** Ne testez pas seulement les questions évidentes. Essayez les fautes d'orthographe, les demandes vagues et les messages hors sujet pour voir comment votre agent les gère. Les contacts réels posent rarement des questions parfaitement formulées. --- ## Le volet des instructions À côté de la discussion de test, un volet affiche les instructions IA de votre agent — les mêmes champs que l'étape **Instructions IA** de l'éditeur — afin que vous puissiez ajuster le manuel et re-tester immédiatement sans changer de page. - Le **mode champs** affiche chaque section d'instruction (persona et objectif, contexte commercial, comportement de conversation, escalade, etc.) sous forme de boîte modifiable individuelle. - **Modifier en tant que texte** bascule vers un éditeur de texte brut unique pour l'ensemble du manuel, pour des modifications en masse plus rapides — repassez en **Modifier en tant que champs** à tout moment. - **Enregistrer** ne devient actif qu'une fois que vous avez réellement modifié quelque chose, et enregistre la modification en tant que brouillon, comme expliqué ci-dessus — publiez lorsque les réponses semblent correctes. - **Masquer les instructions** réduit le volet pour que la discussion de test occupe toute la largeur — pratique une fois que vous ne faites que parcourir des messages de test et que vous n'avez rien à modifier. Les FAQ, les médias et le reste de la configuration d'une campagne se trouvent sur leurs propres étapes dédiées (**FAQs & Knowledge**, **Media**, etc.) plutôt qu'à l'intérieur du volet Try Out lui-même — modifiez-les là-bas, puis revenez à Try Out et renvoyez votre message de test pour voir le changement reflété. > **Les médias sont lus directement dans Try Out.** Lorsque le bot décide d'envoyer un élément de la [Médiathèque](../ai-automation/media-library.md) au cours d'une conversation de test, l'image, la vidéo, l'audio ou le document apparaît dans le chat de test exactement comme le contact le recevrait (accompagné d'une petite note d'outil « Média '...' envoyé »). Aucun message réel ne quitte votre compte. Une particularité du bac à sable : les aperçus dans les anciennes conversations de test expirent après 7 jours et affichent une petite note « aperçu expiré » — demandez à nouveau au bot pour voir le fichier mis à jour. --- ## Apporter des améliorations en temps réel La véritable puissance de Try Out réside dans son **cycle de test et d'amélioration :** 1. **Envoyez un message de test** et lisez la réponse de l'IA. 2. **Repérez un problème** — peut-être que le ton est trop formel, que la réponse est incomplète ou que l'agent ne connaît pas votre nouveau service. 3. **Modifiez les instructions** dans le volet à côté du chat (ou la FAQ, à l'étape FAQ et connaissances). 4. **Envoyez à nouveau le même message de test** et voyez comment la réponse s'améliore. 5. **Répétez** jusqu'à ce que la réponse soit exactement celle que vous souhaitez. **Exemple :** Vous demandez « Proposez-vous la livraison gratuite ? » et l'agent répond « Je ne suis pas sûr des détails concernant la livraison. » Vous ajoutez une entrée dans la FAQ : « Q : Proposez-vous la livraison gratuite ? R : Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $. » Envoyez à nouveau la même question et l'agent donnera la bonne réponse. --- ## Actions par message Pendant que l'agent est inactif (qu'il ne génère pas de réponse), chaque message dans le fil de test affiche ses actions à côté de lui — pas besoin de survoler : - **Sur vos propres messages (testeur) :** un crayon pour **modifier** — cela rembobine la conversation avant ce message et recharge son texte dans le compositeur pour que vous puissiez le modifier et le renvoyer — une icône de flèche pour **repartir d'ici**, qui renvoie le même message mot pour mot pour une nouvelle réponse de l'IA, et une icône de corbeille pour **supprimer** ce message ainsi que la réponse de l'IA associée (afin de ne jamais vous retrouver avec une réponse à une question qui n'existe plus). - **Sur les réponses de l'agent :** une icône **pouce vers le bas** ouvre la boîte de dialogue de commentaires décrite dans la boucle de relecture ci-dessus, afin que vous puissiez signaler une mauvaise réponse et corriger l'instruction qui l'a causée. Cela fonctionne sur n'importe quel agent que vous pouvez tester — il n'y a rien à connecter au préalable — et la réécriture produite arrive sous forme de brouillon que vous examinez et publiez, tout comme **Optimiser avec l'IA** ci-dessous. Utilisez **Recommencer**, dans l'en-tête du panneau de chat, pour réinitialiser toute la conversation de test et repartir de zéro. --- ## Démarrer la conversation Si votre campagne est configurée pour envoyer le premier message (campagnes sortantes ou combinées), l'état vide de l'outil d'essai propose **Laisser l'IA commencer**, qui envoie le message d'ouverture configuré exactement comme il le ferait pour un vrai contact. Si votre campagne attend que le contact parle en premier (entrant), tapez simplement votre premier message de test en tant que testeur. Cette option de message d'ouverture n'est pas affichée lorsque l'outil d'essai est intégré dans un agent IA, car les messages d'ouverture sont un concept de campagne/diffusion sans étape équivalente dans l'éditeur d'agent. --- ## Modifier le contact de test Cliquez sur **Modifier le contact** dans l'en-tête du panneau de chat pour ouvrir les détails du contact de test — nom, e-mail, téléphone, tags et notes. Comme l'IA lit les champs d'un contact lorsqu'elle répond, les modifier ici est la façon dont vous testez la personnalisation : donnez au contact de test un nom et un tag, puis posez une question qui en dépend, et confirmez que la réponse de l'agent les prend correctement en compte. --- ## Optimiser avec l'IA Au-delà du pouce vers le bas par réponse, cliquez sur **Optimiser avec l'IA** dans l'en-tête du panneau de chat à tout moment pour ouvrir le même outil de réécriture sans avoir besoin d'une mauvaise réponse spécifique à pointer — utile lorsque vous souhaitez améliorer le ton ou la couverture de manière générale plutôt que de corriger une seule réponse précise. Le bouton est présent sur **chaque agent**, sans rien à configurer au préalable : un tout nouvel agent, une copie que vous venez de dupliquer, ou un agent arrivé dans votre compte déjà configuré. Décrivez ce qui doit changer et vous obtenez la même révision côte à côte qu'auparavant — chaque modification proposée est affichée telle qu'elle est actuellement par rapport à ce que l'IA suggère, avec les ajouts, modifications et suppressions de FAQ listés séparément, et rien n'est appliqué à moins que vous ne l'acceptiez. Ce que vous acceptez est enregistré en tant que **brouillon** sur l'agent pour que vous puissiez l'examiner : le chat d'essai commence à l'utiliser immédiatement afin que vous puissiez tester la réécriture, tandis que vos conversations en direct restent inchangées. Lorsque les réponses semblent correctes, cliquez sur **Publier en direct** dans la bannière orange en haut de l'éditeur de l'agent — ou **Ignorer** pour abandonner la réécriture et revenir à ce que vous aviez. Voir [Agents IA](../ai-agents/ai-agents.md#editing-an-agent). --- ## Cas d'utilisation ### Corriger les réponses incorrectes du bot Un contact vous a dit que le bot lui avait donné de mauvaises informations sur vos tarifs. Ouvrez le chat de ce contact, utilisez **Tester dans l'environnement de test**, tapez la même question et voyez ce que dit l'agent. Mettez ensuite à jour la FAQ avec les bons tarifs, revenez à l'outil d'essai et testez à nouveau. ### Ajouter une nouvelle promotion Vous venez de lancer une promotion pour les fêtes et vous voulez que l'agent en parle. Ajoutez la promotion à la section pertinente de vos instructions (par exemple, « Nous proposons une promotion de 20 % pour les fêtes jusqu'au 31 décembre »). Testez quelques questions comme « Y a-t-il des offres en cours ? » et vérifiez que l'agent mentionne la promotion naturellement. Enregistrez lorsque le résultat vous convient. ### Préparer un nouveau service Votre entreprise ajoute un nouveau service le mois prochain. Avant que les contacts ne commencent à poser des questions à ce sujet, ajoutez des entrées de FAQ qui couvrent les questions courantes (tarifs, disponibilité, ce qui est inclus). Testez différentes façons dont les contacts pourraient poser la question et confirmez que l'agent répond avec précision. ### Tester avant la mise en ligne Avant d'activer un agent pour des contacts réels (ou de lancer une diffusion), utilisez la fonction « Try Out » pour parcourir l'intégralité de l'expérience qu'un contact vivrait — du message d'ouverture aux questions posées, en passant par la prise de rendez-vous et la gestion des demandes inhabituelles. Cela permet de détecter les problèmes avant que les contacts réels n'y soient confrontés. --- ## Conseils pour des tests efficaces - **Testez une variété de questions** — allez au-delà de l'évidence. Essayez des cas limites, des fautes d'orthographe et des demandes inattendues. - **Simulez des conversations à messages multiples** — les vrais contacts envoient souvent plusieurs messages d'affilée avant que le bot ne réponde. Testez la façon dont l'agent gère les séquences de messages. - **Vérifiez le ton et la mise en forme** — assurez-vous que les réponses semblent naturelles et correspondent à la voix de votre marque. - **Vérifiez les liens et les ressources** — si l'agent partage des liens, confirmez qu'ils sont corrects et fonctionnels. - **Testez dans la langue du contact** — si votre campagne prend en charge plusieurs langues, testez les questions dans chacune d'elles. - **Prenez des notes sur vos modifications** — si vous effectuez plusieurs ajustements au cours d'une même session, notez ce qui a été modifié afin de pouvoir annuler une action spécifique si nécessaire. --- ## Besoin d'aide ? If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).