# Système de réservation ## Aperçu La plateforme inclut un système de prise de rendez-vous intégré qui permet à votre agent IA de planifier des réunions, des consultations et des événements directement au sein des conversations. Lorsqu'un contact souhaite réserver un créneau, l'IA vérifie vos disponibilités, propose des plages horaires libres et confirme le rendez-vous — tout cela sans que vous ayez à lever le petit doigt. **À qui cela s'adresse-t-il ?** À toute entreprise prenant des rendez-vous ou des réservations. Par exemple : - Un **salon de coiffure** qui prend des rendez-vous via WhatsApp - Une **agence immobilière** qui planifie des visites de biens via les messages privés Instagram - Un **restaurant** qui accepte les réservations de table via un widget de chat - Un **cabinet de conseil** qui réserve des appels de découverte directement depuis un chat - Une **clinique médicale** qui permet aux patients de planifier des rendez-vous par SMS Le système de réservation s'intègre avec **Google Calendar** pour une synchronisation bidirectionnelle (voir [Intégration Google Calendar](google-calendar.md)) et avec des plateformes de réservation de restaurant comme **Formitable** et **Zenchef**. **Google Calendar est facultatif.** Le système de réservation intégré fonctionne de manière totalement autonome. Vous définissez les heures de disponibilité pour un type d'événement, et l'IA propose et réserve ces créneaux sans qu'aucun calendrier ne soit connecté. Connecter Google Calendar ajoute trois avantages : chaque réservation est également ajoutée à votre calendrier, tout événement déjà présent sur votre calendrier est considéré comme occupé et n'est donc jamais proposé, et des liens Google Meet peuvent être créés pour vous. Si vous ignorez cette étape, tout le reste sur cette page continuera de fonctionner exactement comme décrit. ::: tip **Astuce :** Vous pouvez configurer la réservation assistée par IA lors de l'assistant de configuration guidée — il inclut des étapes pour choisir votre option de réservation, connecter Google Calendar et définir vos disponibilités, afin que vous soyez prêt à accepter des rendez-vous dès le premier jour. Voir [Configuration guidée](../get-started/onboarding.md). ::: La configuration des réservations se fait en trois étapes, et cette page vous guide à travers chacune d'elles avec une capture d'écran : 1. **Créez un type d'événement** — le type de rendez-vous que les gens peuvent réserver (par exemple, « Consultation gratuite de 30 minutes »). 2. **Activez les réservations pour votre IA** — afin qu'elle propose ces rendez-vous dans le chat. 3. **Regardez les réservations arriver** sur la page Rendez-vous (et sur votre Google Calendar, s'il est connecté). --- ## Étape 1 — Ouvrir la page Rendez-vous Cliquez sur **Rendez-vous** dans la barre latérale, sous le groupe **Engager**. La page comporte deux onglets : - **Rendez-vous à venir** — chaque rendez-vous réservé, avec des cartes de statistiques pour le **Total**, **Cette semaine**, **Confirmé** et **En attente**, ainsi qu'une recherche, un filtre temporel et un filtre de statut. - **Types d'événements** — les services réservables que votre IA peut proposer. ### Voir votre planning sous forme de calendrier L'onglet Rendez-vous à venir peut afficher vos réservations de deux manières — basculez avec le sélecteur **Liste / Calendrier** à droite de la ligne de filtre : - **Liste** — le tableau présenté ci-dessus : une ligne par réservation, idéal pour parcourir rapidement les prochaines étapes et effectuer des actions en masse. - **Calendrier** — une grille hebdomadaire ou mensuelle, idéale pour visualiser votre journée ou votre semaine en un coup d'œil et repérer les créneaux disponibles. Dans la vue calendrier, vous disposez d'un sélecteur **Semaine / Mois** (la semaine est sélectionnée par défaut), de flèches pour naviguer dans le temps, et d'un bouton **Aujourd'hui** pour revenir à la semaine ou au mois en cours. Chaque rendez-vous apparaît dans son jour sous forme de petite carte indiquant l'heure, le nom du contact et un point de couleur correspondant au statut. Vos recherches et filtres s'appliquent également ici ; vous pouvez donc, par exemple, n'afficher que les rendez-vous confirmés sur le calendrier. - **Cliquez sur un rendez-vous** pour ouvrir le même panneau de détails que dans la vue liste — vous pouvez alors reprogrammer, ouvrir la discussion ou supprimer le rendez-vous. - **Cliquez sur un créneau vide dans une journée** pour réserver un nouveau rendez-vous ce jour-là — le formulaire de réservation s'ouvre avec la date déjà pré-remplie. - En vue mensuelle, une journée chargée affiche les premiers rendez-vous ainsi qu'une ligne **+N autres** — cliquez dessus pour zoomer sur la semaine de ce jour. ### Réserver un rendez-vous vous-même La plupart des rendez-vous sont réservés par votre IA dans le chat, mais vous pouvez également en réserver un manuellement — pour un appel téléphonique ou une visite spontanée — via le bouton **Réserver un rendez-vous** en haut à droite de la page (ou en cliquant sur un jour vide dans la vue calendrier). Choisissez le contact, le type d'événement, une date et l'un des créneaux disponibles ; la disponibilité est vérifiée de la même manière que lorsque l'IA effectue la réservation, vous ne pouvez donc pas réserver deux fois le même créneau. Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir le panneau de détails de ce rendez-vous, en lecture seule, affichant le contact, l'événement, la date et l'heure, le lieu de la réunion, ainsi que des boutons pour ouvrir le chat, reprogrammer ou supprimer : --- ### Suppression de plusieurs rendez-vous à la fois Dans l'onglet **Rendez-vous**, chaque ligne dispose d'une case à cocher et la case à cocher de l'en-tête sélectionne tout ce qui est actuellement affiché. Sélectionnez les rendez-vous que vous souhaitez supprimer et une barre apparaîtra en bas avec un bouton **Supprimer** ; confirmez une fois et ils seront supprimés ensemble, ainsi que leurs événements de calendrier associés. Appuyez sur Échap pour effacer une sélection. ## Étape 2 — Créer un type d'événement Les types d'événements définissent les sortes de rendez-vous que vos contacts peuvent réserver. Considérez chaque type d'événement comme un service différent que vous proposez : « Consultation gratuite de 30 minutes », « Démonstration de produit », « Rendez-vous chez le coiffeur », « Réservation de restaurant pour 2 ». 1. Sur la page **Rendez-vous**, passez à l'onglet **Types d'événements**. 2. Cliquez sur le bouton vert **Créer un type d'événement** en haut à droite. Une fenêtre intitulée **Nouveau type d'événement** s'ouvre : 3. Sous **Détails**, saisissez un **Nom de l'événement**. Donnez-lui un nom convivial pour le client — vos contacts peuvent le voir lors de la réservation, donc « Appel stratégique gratuit de 30 minutes » est préférable à « Consultation initiale v2 ». 4. Choisissez un **Type de réunion** — comment la réunion se déroule. Cela détermine ce qui apparaît comme emplacement sur l'invitation au calendrier : - **En personne** — le rendez-vous a lieu dans un endroit physique. Vous saisissez l'adresse, et cette adresse apparaît sur l'événement du calendrier (par exemple, « 123 Main Street, Suite 4 »). - **Google Meet** — un lien vidéo Google Meet est créé automatiquement pour chaque réservation et ajouté à l'événement du calendrier. Le contact est également ajouté à l'événement en tant qu'invité. Ainsi, si son adresse e-mail est connue (par exemple, si l'IA l'a demandée au cours de la conversation), il reçoit l'invitation Google Calendar avec le lien Meet par e-mail. Cela nécessite que votre Google Calendar soit connecté — si ce n'est pas encore le cas, le formulaire affiche un avertissement avec un lien **Connecter Google Calendar** directement à cet endroit (voir [Intégration Google Calendar](google-calendar.md)). - **Lien personnalisé** — vous collez votre propre lien de réunion une seule fois (par exemple, le lien de votre salle Zoom personnelle), et ce même lien est utilisé pour chaque réservation de ce type d'événement. 5. Sous **Créneau**, définissez le fonctionnement de vos créneaux horaires : - **Durée** — la durée de chaque rendez-vous (par exemple, 30 minutes). Vous souhaitez une pause intégrée entre les rendez-vous ? Réglez la durée un peu plus longtemps que la réunion réelle — il n'y a pas de paramètre de tampon séparé. - **Préavis** — le délai de préavis minimum dont vous avez besoin avant qu'une réservation ne puisse commencer (par exemple, 4 heures signifie que personne ne peut réserver un rendez-vous commençant dans 30 minutes). - **Réservable à l'avance** — combien de jours à l'avance les contacts peuvent réserver (par exemple, 28 jours). - **Réservations multiples par créneau** — désactivé par défaut. Comme l'indique la description ci-dessous, "Désactivé signifie une réservation par créneau horaire, comme les réservations ont toujours fonctionné." Activez-le lorsque le même créneau peut contenir plus d'une réservation, et un nombre de **Réservations par créneau** apparaîtra. Il est destiné aux emplacements interchangeables qui partagent les mêmes heures ; si vos ressources ont des horaires différents ou leurs propres calendriers, utilisez plutôt **Salles**. Voir [Laisser plusieurs personnes réserver le même créneau](#letting-multiple-people-book-the-same-slot) et [Salles](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) ci-dessous. 6. Sous **Heures hebdomadaires**, définissez les jours et les heures auxquels cet événement peut être réservé. Chaque jour vert est réservable aux heures indiquées ; cliquez sur le **×** à côté d'une plage horaire pour rendre ce jour indisponible, et sur le **+** pour ajouter une deuxième plage au même jour (pour des horaires fractionnés comme 9h00–12h00 et 14h00–17h00). **Conseil :** Définissez vos horaires de manière légèrement plus restreinte que votre journée de travail réelle. Cela vous laisse une marge de manœuvre au début et à la fin. 7. Sous **Salles**, ne modifiez rien à moins que vous n'ayez plus d'une ressource réservable. Chaque type d'événement dispose déjà d'une salle, et il utilise les heures hebdomadaires que vous venez de définir. Si deux personnes, chaises ou voitures travaillent à des heures différentes, ajoutez une salle pour chacune. Voir [Salles](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) ci-dessous. 8. Sous **Notifications**, deux commutateurs : - **Synchroniser les réservations avec Google Calendar** — place chaque réservation sur votre Google Calendar et vérifie les conflits. Grisé tant que votre Google Calendar n'est pas connecté (la note ci-dessous vous renvoie vers la page de paramètres appropriée). - **Envoyer un e-mail de rendez-vous au contact** — activé par défaut. Envoie au contact un e-mail de confirmation lorsqu'un rendez-vous est réservé. Lorsque la réservation est également synchronisée avec Google Calendar, le même commutateur contrôle l'invitation Google Calendar que le contact reçoit en tant qu'invité à l'événement. Désactivez-le si vous ne souhaitez pas que le contact reçoive d'e-mail du tout. 9. Cliquez sur **Créer l'événement**. Vous reviendrez sur l'onglet Types d'événements avec votre nouvel événement ajouté sous forme de ligne et un message de confirmation : Pour modifier un type d'événement ultérieurement, cliquez sur sa ligne — ou utilisez l'icône en forme de crayon à l'extrémité droite de la ligne : Dans les deux cas, vous obtenez le même formulaire pré-rempli avec les paramètres actuels de l'événement, intitulé **Modifier le type d'événement** cette fois-ci, avec un bouton **Enregistrer l'événement** au lieu de **Créer l'événement**. La section des heures hebdomadaires reste exactement telle qu'elle a été enregistrée, sauf si vous la modifiez : La suppression n'est possible que si aucune réservation n'est associée à l'événement. Si l'un de vos agents IA utilise ce type d'événement pour réserver, la fenêtre de suppression vous indique quels agents l'utilisent avant toute suppression, afin d'éviter toute surprise. Vous pouvez toujours poursuivre, mais ces agents cesseront de prendre des réservations jusqu'à ce que vous leur choisissiez un autre type d'événement dans **Réservations**. **À propos des fuseaux horaires :** vos horaires sont lus dans le fuseau horaire de votre compte, défini dans **Paramètres → Sécurité et Général** (le menu déroulant **Fuseau horaire**). Si vos créneaux proposés apparaissent à des heures inhabituelles, vérifiez d'abord ce paramètre. --- ## Étape 3 — Activer les réservations pour votre IA La création d'un type d'événement ne signifie pas que l'IA le proposera immédiatement. Il s'agit d'un interrupteur à activer sur l'agent. 1. Cliquez sur **Agents IA** dans la barre latérale et ouvrez votre agent. 2. Accédez à l'étape **Capacités IA**. 3. Trouvez le panneau **Réservations** et activez **Autoriser cet agent à réserver des rendez-vous**. 4. Laissez le fournisseur sur **Calendrier intégré** (les restaurants utilisant [Formitable ou Zenchef](#restaurant-booking-platforms-formitable-and-zenchef) choisissent le leur ici), puis indiquez ce que les gens peuvent réserver sous **Choisir ce que les gens peuvent réserver**. **Vous pouvez en choisir plusieurs.** Cliquez sur le sélecteur et choisissez un type d'événement — il apparaît en dessous sous la forme d'une petite puce avec le nom de l'événement. Le sélecteur indique alors **Ajouter un autre type d'événement**, continuez donc jusqu'à ce que chaque service que cet agent doit pouvoir réserver soit sur la liste. Le **premier** que vous choisissez est celui par défaut de l'agent, et une fois que deux ou plusieurs sont liés, il porte une pastille **par défaut** pour que vous puissiez voir lequel il s'agit. Pour en retirer un de la liste, cliquez sur le **×** sur sa puce. Aucun type d'événement pour le moment ? **Créez un nouveau type d'événement** directement sur place sans quitter la page — tout ce que vous créez est immédiatement ajouté à la liste. La ligne sous le sélecteur résume ce que cela vous apporte : *"L'agent peut réserver n'importe lequel des types d'événement sélectionnés dans le chat. Nommez le personnel ou les salles dans chaque type d'événement afin que l'IA puisse réserver avec une personne spécifique."* 5. Cliquez sur **Enregistrer les modifications**. La réservation est un paramètre en direct — il s'applique dès que vous enregistrez, et n'attend pas la **Publication** comme le font les modifications d'instructions et de connaissances. > **Si le sélecteur est vide ou si rien n'est sélectionné**, l'IA n'a aucune disponibilité à proposer et se contentera d'indiquer au contact que quelqu'un le recontactera. Choisissez au moins un type d'événement avant de vous y fier. **À quoi cela ressemble dans une conversation.** L'IA connaît chaque type d'événement que vous avez lié, par son nom et sa durée. Lorsqu'une personne demande à réserver, elle demande quel service elle souhaite (ou le déduit de ce qu'elle a déjà dit — "J'ai besoin d'une coloration" sélectionne le rendez-vous de coloration), puis vérifie les disponibilités pour celui-ci et le réserve. La reprogrammation et l'annulation fonctionnent sur ce que le contact a réellement réservé, il n'y a donc rien de plus à leur expliquer. Vous en liez plusieurs ? Voir [Réserver lorsque vous proposez de nombreux services](#booking-when-you-offer-many-services) ci-dessous. Une fois enregistré, l'IA propose automatiquement des créneaux horaires disponibles pendant les conversations et gère l'intégralité du processus de réservation, de la vérification des disponibilités à la confirmation du rendez-vous. **Exemple :** Un contact envoie le message "Je souhaiterais réserver une consultation". L'IA répond avec des créneaux horaires disponibles basés sur vos paramètres d'événement (et Google Agenda, s'il est synchronisé). Le contact choisit une heure et l'IA confirme la réservation, le tout automatiquement. --- ## Permettre aux personnes de réserver elles-mêmes (page de réservation partageable) Les étapes ci-dessus concernent les réservations effectuées **au cours d'une conversation**, où votre IA propose les créneaux. Chaque type d'événement peut également disposer d'une **page de réservation publique** : un lien que n'importe qui peut ouvrir pour réserver, sans avoir besoin de compte ni de conversation préalable. Placez-le derrière un bouton « Réserver maintenant », dans votre biographie, dans une signature d'e-mail ou sur un dépliant sous forme de code QR. Activez-la dans la section **Page de réservation** en bas du formulaire de type d'événement. Comme la page demande un nom et une adresse e-mail ou un numéro de téléphone **avant** d'afficher le calendrier, les personnes qui commencent à réserver sans choisir de créneau sont tout de même ajoutées à vos contacts, prêtes pour un suivi. Voir [Page de réservation partageable](booking-page.md). --- ## Utiliser un lien de planification externe (Calendly, Cal.com, etc.) Vous utilisez déjà un outil de planification que vous appréciez, comme Calendly ou Cal.com ? Vous n'avez pas besoin de passer au système de réservation intégré : vous pouvez simplement demander à l'IA de partager votre lien de planification existant afin que vos contacts puissent réserver eux-mêmes. Il n'y a pas de paramètre spécifique pour cela : il suffit d'ajouter le lien dans les instructions de votre IA. 1. Ouvrez **Agents IA** dans la barre latérale et ouvrez votre agent. 2. Accédez à l'onglet **Instructions IA**. 3. Dans la section **Règles**, ajoutez une ligne telle que : *Lorsqu'une personne souhaite réserver, partagez ce lien de planification afin qu'elle puisse réserver elle-même : https://calendly.com/votre-nom* 4. Optionnellement, ajoutez une étape correspondante à la section **Flux de conversation**, par exemple : *Une fois qu'ils sont intéressés, partagez le lien de planification.* 5. Cliquez sur **Enregistrer les modifications**, puis sur **Publier en direct** pour que les instructions mises à jour atteignent vos contacts. L'onglet **Essayer** teste toujours votre brouillon, vous pouvez donc vérifier que l'IA partage bien le lien juste après l'enregistrement, même avant la publication. C'est tout : dès qu'une réservation est évoquée dans une conversation, l'IA envoie votre lien. Gardez l'option **Réservations** (dans l'onglet **Capacités de l'IA**) désactivée dans cette configuration : ainsi, l'IA n'essaiera pas de proposer elle-même des créneaux horaires, et grâce à votre lien dans les règles, elle saura exactement quoi faire. Si vous choisissez **Lien de réservation externe** lors de l'assistant de configuration guidé, cette règle est ajoutée automatiquement pour vous. Le compromis par rapport au [système de réservation intégré](#step-3--turn-on-bookings-for-your-ai) : le contact quitte le chat pour réserver, et le rendez-vous n'apparaît que dans votre outil de planification externe — il ne s'affichera pas sur la page Rendez-vous. --- ## Réservation lorsque vous proposez de nombreux services Vous proposez une douzaine de soins différents ? Votre agent peut tous les réserver dans le chat. Dans l'onglet **Capacités IA**, sous **Choisir ce que les gens peuvent réserver**, continuez à ajouter des types d'événement jusqu'à ce que chaque service soit sur la liste — il n'y a pas de limite, et le premier que vous ajoutez est celui par défaut. Voir [Étape 3](#step-3--turn-on-bookings-for-your-ai) pour le sélecteur lui-même. 1. Créez un type d'événement pour chaque service dans l'onglet **Types d'événement**, avec un nom que vos clients utiliseraient ("Coupe de cheveux", "Couleur & mèches", "Taille de barbe"). 2. Ouvrez l'onglet **Capacités IA** de votre agent, activez **Laisser cet agent réserver des rendez-vous**, et ajoutez chacun d'eux sous **Choisir ce que les gens peuvent réserver**. 3. Cliquez sur **Enregistrer les modifications**. C'est tout — l'IA demande quel service le contact souhaite (ou le détecte à partir de ce qu'il a déjà dit), propose les créneaux pour ce service et le réserve. Chaque type d'événement conserve sa propre durée, ses horaires, ses salles et son calendrier, donc rien ne change concernant les types d'événement eux-mêmes — vous les liez simplement tous au même agent. Deux éléments aident l'IA à bien faire les choses : - **L'ordre a un peu d'importance.** Le premier type d'événement sur la liste est celui par défaut : c'est celui vers lequel l'IA se rabat lorsque le contact n'a pas précisé quel service il souhaite et qu'il n'y a rien dans la conversation pour l'aider. Mettez votre service le plus courant en premier. - **Donnez-leur des noms qu'un client reconnaîtrait.** L'IA fait correspondre ce que dit le contact avec le nom de l'événement, donc "Couleur & mèches" fonctionne bien mieux que "Service B". **Vous préférez envoyer des liens ?** Vous pouvez toujours le faire à la place, ou en complément. Activez la [page de réservation partageable](booking-page.md) pour chaque type d'événement afin que chaque service ait son propre lien, puis ajoutez une règle aux instructions de votre IA pour les lister, par exemple : *Quand quelqu'un veut réserver, partagez le lien de réservation pour le service qui l'intéresse : Coupe de cheveux — https://yourlink/haircut, Coloration — https://yourlink/coloring.* Comme il s'agit de vos propres pages de réservation plutôt que d'un planificateur externe, le visiteur est enregistré en tant que contact avant même de voir le calendrier, et chaque réservation atterrit toujours sur votre page Rendez-vous (et votre Google Calendar, s'il est connecté). **Et si les gens demandent une personne en particulier ?** Ajoutez chaque membre du personnel comme une salle nommée dans le type d'événement et l'IA pourra les réserver par leur nom — voir [Réserver avec une personne spécifique](#booking-with-a-specific-person). --- ## Collecte d'informations supplémentaires lors de la réservation Parfois, vous avez besoin d'un peu plus qu'une simple heure. Vous pouvez demander à l'IA de collecter des détails supplémentaires auprès du contact avant de confirmer une réservation, par exemple une adresse de livraison ou de domicile, le nombre d'invités, un numéro de référence ou tout autre champ personnalisé que vous utilisez. **Exemples d'utilisations pratiques :** - Un service de nettoyage automobile mobile qui a besoin de l'**adresse du domicile** du client pour savoir où se rendre. - Un restaurant qui a besoin du **nombre d'invités** avant de réserver la bonne table. - Un service de réparation qui a besoin d'un **numéro de commande ou de référence** pour consulter le dossier. ### Comment ça marche - Cliquez sur **Agents IA** dans la barre latérale, ouvrez l'agent, accédez à l'étape **Capacités IA** et activez **Autoriser l'IA à collecter des informations supplémentaires** (sous **Mises à jour des contacts**). Une carte **Collecter des informations supplémentaires lors de la réservation** apparaît alors, où vous choisissez lesquels de vos **champs personnalisés** l'IA doit demander, et marquez chacun d'eux comme **obligatoire** ou **optionnel**. Les champs obligatoires doivent être remplis avant que la réservation ne soit confirmée ; l'IA continuera de poser la question jusqu'à ce qu'elle obtienne une réponse. - Les réponses collectées sont enregistrées **sur le contact** (vous les avez donc dans la fiche contact) **et** ajoutées à l'**événement Google Calendar**, afin que vous puissiez tout voir en un coup d'œil sans ouvrir l'application. - Vous pouvez marquer l'un de ces champs comme **lieu de rendez-vous**. Lorsque vous le faites, la réponse du client (par exemple, son adresse) devient le lieu de l'événement dans le calendrier — idéal pour les services qui se déplacent chez le client. Cela fonctionne de pair avec le type de réunion **En personne** que vous choisissez pour le type d'événement. ### Avant de commencer - Les champs parmi lesquels vous choisissez sont les mêmes **champs personnalisés** que vous gérez pour vos contacts (voir [Champs de contact personnalisés](../get-started/custom-contact-fields.md)). Si un champ que vous souhaitez collecter n'existe pas encore, créez-le d'abord, et il sera disponible ici. - Assurez-vous que **Mettre à jour les noms/champs des contacts** est autorisé dans la même étape **Capacités IA**. L'IA a besoin de cette autorisation pour enregistrer les informations qu'elle collecte ; si elle est désactivée, les réponses ne seront pas stockées. - **Cela ne concerne pas uniquement les réservations.** Ces deux mêmes paramètres permettent à l'IA d'enregistrer des détails qu'elle recueille n'importe où dans une conversation — un anniversaire, une exigence alimentaire, une préférence — même lorsqu'aucun rendez-vous n'est impliqué. Voir [Laisser l'IA remplir des champs personnalisés pour vous](../get-started/custom-contact-fields.md#letting-the-ai-fill-custom-fields-for-you). **Exemple :** Vous gérez une entreprise de toilettage pour animaux à domicile. Vous créez un champ personnalisé appelé "Adresse du domicile", demandez à l'IA de le collecter en tant que champ obligatoire et le marquez comme lieu de rendez-vous. Désormais, lorsqu'un contact réserve, l'IA demande son adresse, l'enregistre sur le contact et l'indique comme lieu sur l'événement Google Agenda, afin que votre toiletteur sache exactement où se rendre. ### Poser des questions différentes selon la réponse Vous n'êtes pas obligé de poser la même liste de questions à tout le monde. Choisissez chaque champ que l'IA est autorisée à collecter dans la carte **Collecter des informations supplémentaires lors de la réservation**, puis décrivez dans vos instructions IA quand chacun s'applique (étape **Instructions IA** de l'agent). L'IA lit ces instructions en langage clair, de sorte qu'une question peut dépendre de ce que le contact vient de lui dire. **Exemple :** un service de transfert aéroport. Créez des champs personnalisés pour « Numéro de vol » et « Accueil personnalisé », cochez les deux dans le sélecteur de champs, et écrivez dans vos instructions : « Demandez toujours l'adresse de prise en charge. Si l'adresse de prise en charge est un aéroport, demandez également le numéro de vol et si le client souhaite un accueil personnalisé. » Quelqu'un qui réserve un trajet en ville ne sera jamais interrogé sur les vols ; quelqu'un qui réserve une prise en charge à l'aéroport se verra poser les deux questions avant que la réservation ne soit confirmée. --- ## Comment les créneaux sont proposés Quelques points utiles à connaître sur la façon dont l'IA transforme vos paramètres en horaires proposés : - Les créneaux sont proposés **à la suite** pendant vos heures hebdomadaires : un événement de 30 minutes est proposé à 9h00, 9h30, 10h00, et ainsi de suite. - Une fois qu'un créneau est réservé, il n'est plus proposé, de sorte que l'IA ne crée jamais de double réservation. - Les types d'événements qui autorisent **plusieurs réservations par créneau** font exception : ces horaires continuent d'être proposés jusqu'à ce qu'ils soient complets, et l'IA peut indiquer à un contact combien de places il reste (par exemple, « Il reste 3 places à 17h00 »). Voir [Autoriser plusieurs personnes à réserver le même créneau](#letting-multiple-people-book-the-same-slot) juste ci-dessous. - Les types d'événements avec plus d'une **salle** sont gérés salle par salle : chaque salle a ses propres horaires, peut avoir son propre calendrier et peut avoir son propre nombre de réservations par créneau. Voir [Salles](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules). - Tout ce qui figure sur votre Google Calendar synchronisé est considéré comme occupé et supprimé de ce que l'IA propose, quel que soit ce que permet le type d'événement. - Le paramètre **Préavis** élimine les créneaux qui commencent trop tôt ; **Réservable à l'avance** limite jusqu'où dans le futur l'IA proposera des horaires. - **Les jours où vous êtes fermé sont signalés comme fermés, et non comme complets.** Si quelqu'un demande un samedi et que votre type d'événement n'a pas d'heures le samedi, l'IA indique que vous êtes fermé ce jour-là et propose votre prochain jour d'ouverture, au lieu de dire que vous êtes complet. Il en va de même pour une journée qui n'a tout simplement plus de temps disponible : une fois que le dernier rendez-vous pouvant encore commencer aujourd'hui est passé, l'IA indique que la journée est terminée plutôt que complète. Une journée ne reçoit une réponse « complet » que lorsqu'elle comporte des heures, qu'il reste encore du temps, mais que chaque créneau est pris. --- ## Laisser plusieurs personnes réserver le même créneau Normalement, une réservation remplit un créneau horaire : dès que quelqu'un prend 17h00, personne d'autre ne peut réserver 17h00. De nombreuses entreprises fonctionnent différemment, c'est pourquoi un type d'événement peut être configuré pour accepter plusieurs réservations en même temps. **À qui cela s'adresse :** - Une **société de chauffeur ou de taxi** avec une flotte de 10 voitures. Dix clients différents peuvent tous être pris en charge à 17h00, car vous avez dix chauffeurs. - Un **studio de fitness ou un atelier** organisant un cours avec 12 places. - Une **clinique ou un salon** avec trois fauteuils, où trois personnes peuvent être traitées dans la même heure. - Une **visite, une dégustation ou une journée portes ouvertes** où un groupe arrive en même temps. ### Activation 1. Ouvrez le type d'événement dans l'onglet **Types d'événements** (cliquez sur sa ligne ou sur le crayon à l'extrémité droite), ou créez-en un nouveau. 2. Dans la section **Créneau**, activez **Réservations multiples par créneau**. La ligne ci-dessous explique le réglage par défaut : « Désactivé signifie une réservation par créneau horaire, comme cela a toujours été le cas. » 3. Un nombre de **Réservations par créneau** apparaît. Saisissez le nombre de réservations que ce créneau peut contenir, entre 2 et 500. Une flotte de dix voitures correspond à 10 ; un cours avec douze places correspond à 12. 4. Aucune limite ? Activez le petit commutateur **Illimité** à côté du nombre. Le nombre devient grisé et affiche **Illimité**, et le créneau continue d'être proposé quel que soit le nombre de personnes l'ayant réservé. 5. Cliquez sur **Enregistrer l'événement** (ou **Créer l'événement** pour un nouveau). De retour sur l'onglet **Types d'événements**, la colonne **Capacité** l'indique : **10 par créneau**, ou **Illimité**. Si le type d'événement possède des [salles](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) et que l'une d'entre elles s'est vu attribuer son propre nombre, il indique **Varie selon la salle** à la place. ### Que se passe-t-il une fois activé - **L'heure continue d'être proposée jusqu'à ce qu'elle soit complète.** Avec 10 par créneau, 17h00 est toujours proposé au deuxième contact qui demande, et au troisième, jusqu'au dixième. Le onzième se voit proposer une heure différente. - **L'IA peut dire combien de places il reste**, par exemple "17h00 a 3 places restantes", lorsque cela aide le contact à décider. Elle ne le fait que pour les types d'événements qui acceptent plusieurs réservations. Pour un type d'événement normal à une seule réservation, elle ne dit rien sur les places et n'invente jamais de nombre, et pour un type illimité, il n'y a pas de nombre à mentionner. - **L'annulation libère immédiatement la place.** Si l'une de vos dix réservations de 17h00 annule, 17h00 est à nouveau proposé au prochain contact qui demande. Il en va de même pour le déplacement d'une réservation vers une autre heure. - **Chaque réservation reste son propre rendez-vous.** Dix réservations à 17h00 correspondent à dix lignes dans l'onglet **Rendez-vous à venir**, chacune avec son propre contact, et dix événements distincts sur votre Google Calendar si vous avez activé la synchronisation. C'est ce que vous voulez : dix voitures, dix emplois. - **La réservation manuelle affiche le même compte.** Lorsque vous réservez un rendez-vous manuellement, chaque badge d'heure porte une petite étiquette avec les places encore libres, donc un badge 9h00 sur un événement à deux par créneau indique **09:00 2 restantes**. - **Avec plus d'une salle, le nombre compte par salle.** Deux [salles](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) sur un événement réglé à 3 par créneau correspondent à jusqu'à 6 réservations en même temps, à moins qu'une salle ne l'outrepasse avec son propre nombre. - **Le temps occupé sur votre calendrier bloque toujours tout le créneau.** Si quelque chose sur votre Google Calendar synchronisé chevauche 17h00, cette heure disparaît pour tout le monde, quel que soit le nombre de réservations autorisées par le type d'événement. Une réunion sur votre calendrier signifie que vous n'êtes pas disponible du tout, et non qu'une de vos places est prise. - **Désactiver l'option** ramène le type d'événement à une réservation par créneau horaire. Les réservations déjà effectuées restent exactement là où elles sont. Si deux contacts réservent la dernière place disponible au même moment, un seul d'entre eux l'obtiendra. L'autre sera informé que l'heure vient d'être prise et se verra proposer les créneaux disponibles suivants, afin que vous ne vous retrouviez jamais avec une onzième réservation sur un créneau de dix places. --- ## Salles : Ressources séparées avec leurs propres horaires Une **salle** est une ressource réservable séparée. Malgré le nom, il ne doit pas nécessairement s'agir d'une salle physique : il peut s'agir d'un membre du personnel, d'une chaise, d'une voiture, d'un court ou d'une table de traitement. Le formulaire le résume en une ligne : "Les salles sont des ressources réservables séparées : un membre du personnel, une chaise, une voiture, un court. Chaque salle a ses propres heures hebdomadaires et peut avoir son propre Google Calendar, donc les salles peuvent différer. Dr A travaille du lundi au mercredi, Dr B travaille le jeudi et le vendredi." Chaque type d'événement possède déjà une salle, il n'y a donc rien à faire ici tant qu'une deuxième ressource ne travaille pas à des heures différentes ou n'a pas besoin de son propre calendrier. Les salles ont leur propre section **Salles** dans le formulaire de type d'événement, entre **Heures hebdomadaires** et **Notifications**. Donnez à vos salles de vrais noms — le barbier, le médecin, le fauteuil — et l'IA pourra réserver un contact avec la personne demandée. Voir [Réserver avec une personne spécifique](#booking-with-a-specific-person) plus bas. **À qui cela s'adresse :** - Une **clinique ou un cabinet** où le Dr A travaille du lundi au mercredi et le Dr B travaille le jeudi et le vendredi. - Un **salon** avec trois chaises, dont l'une n'est occupée que l'après-midi. - Une **auto-école ou une location** où chaque voiture a sa propre disponibilité. - Un **club** avec deux courts, chacun conservé sur son propre calendrier. ### Ajouter, renommer et supprimer des salles 1. Ouvrez le type d'événement dans l'onglet **Types d'événements** (cliquez sur sa ligne ou sur le crayon à l'extrémité droite), ou créez-en un nouveau. 2. Faites défiler jusqu'à **Salles**. La **Salle 1** est déjà présente, et c'est celle pour laquelle vous avez défini les horaires depuis le début. Sa note indique précisément : « Cette salle utilise les horaires hebdomadaires ci-dessus. Les salles que vous ajoutez ci-dessous définissent leurs propres horaires. » 3. Cliquez sur **Ajouter une salle**. Une nouvelle carte apparaît avec son propre champ de nom et son propre éditeur **Horaires pour cette salle**, qui fonctionne exactement comme les horaires hebdomadaires en haut du formulaire. 4. Donnez un nom à chaque salle. Deux salles ne peuvent pas partager le même nom : si c'est le cas, le formulaire indique « Deux salles ont le même nom. Donnez à chacune un nom unique, sinon les réservations destinées aux deux seront attribuées à la même salle. » Ce n'est pas seulement pour le rangement. Les réservations sont associées à une salle par son nom, donc deux salles portant le même nom se comportent comme une seule ressource. 5. Cliquez sur **Enregistrer l'événement** (ou **Créer l'événement** pour un nouveau). Pour **renommer** une salle, tapez par-dessus son nom. Une chose à savoir avant de le faire : renommer une salle ne renomme pas les réservations qui ont déjà été effectuées sous l'ancien nom. Ces rendez-vous conservent le nom avec lequel ils ont été réservés, et la salle renommée recommence à compter à partir de zéro. Renommez tôt, ou ne touchez pas au nom. Pour **supprimer** une salle, cliquez sur l'icône de corbeille sur sa carte et confirmez. La confirmation précise ce qui se passe : « Cette salle ne sera plus proposée pour les nouvelles réservations. Les réservations déjà effectuées conservent leur nom de salle et restent dans votre calendrier. » La Salle 1 n'a pas d'icône de corbeille, car ses horaires sont les **Horaires hebdomadaires** situés en haut du formulaire. De retour sur l'onglet **Types d'événements**, une colonne **Salles** apparaît dès qu'un type d'événement possède plus d'une salle, indiquant le nombre de salles pour chaque événement. ### Un calendrier par salle Une fois votre Google Calendar connecté, chaque carte de salle dispose également d'un sélecteur **Google Calendar**, avec la note : « Les périodes d'indisponibilité sur ce calendrier bloquent cette salle, et les réservations de cette salle y sont ajoutées. » Associez la salle du Dr A au calendrier du Dr A et celle du Dr B au calendrier du Dr B ; chaque salle sera vérifiée par rapport à son propre calendrier et y inscrira ses propres réservations. Laissez une salle sur **Aucun calendrier** si elle ne doit pas être synchronisée du tout. Le sélecteur n'apparaît qu'une fois que Google Calendar est connecté au compte (voir [Intégration Google Calendar](google-calendar.md)). Jusque-là, les salles fonctionnent exactement de la même manière, il n'y a simplement aucun calendrier à choisir. Un compte Google peut contenir plusieurs calendriers, il est donc rare d'avoir besoin de plus d'une connexion. **Si le calendrier d'une salle ne peut pas être lu.** Le calendrier d'une salle doit être lisible par le compte Google que vous avez connecté. Si ce n'est pas le cas (le calendrier a été supprimé, n'a jamais été partagé avec ce compte ou le mauvais calendrier a été sélectionné), l'IA ne peut pas vérifier les disponibilités de cette salle et ne proposera donc aucun créneau pour cet événement tant que le problème ne sera pas résolu. Vous recevrez un e-mail et une alerte dans l'application indiquant l'événement et le calendrier concernés (au maximum une fois toutes les six heures). Pour corriger cela, partagez le calendrier avec le compte Google connecté ou ouvrez l'événement et sélectionnez un calendrier différent pour cette salle. ### Répartir les réservations équitablement entre les salles Lorsqu'une réservation arrive et que personne n'a demandé de salle ou de personne spécifique, elle a toujours été attribuée à la **première salle de votre liste** disponible à ce moment-là. C'est le comportement approprié pour de nombreuses configurations : vous classez vos salles par préférence et la première se remplit en priorité, les autres servant de débordement. Mais si vos salles correspondent à des collègues qui doivent chacun recevoir une part équitable du travail, le principe du « premier arrivé, premier servi » signifie que la personne en haut de la liste reste surchargée tandis que les autres sont à moitié vides. L'option **Répartir les réservations équitablement** résout ce problème. Elle se trouve en haut de la section **Salles** et n'apparaît que lorsque le type d'événement comporte deux salles ou plus : - **Désactivé** (paramètre par défaut pour chaque type d'événement) : chaque réservation est attribuée à la première salle disponible de votre liste, de sorte que la salle en haut de la liste se remplit en premier. - **Activé** : chaque réservation est attribuée à la salle ayant le **moins de réservations**, en comptant les rendez-vous récents et à venir, afin que les réservations soient réparties équitablement entre tous. Trois éléments restent inchangés, quel que soit le réglage : - **Un contact qui demande une personne spécifique obtient toujours cette personne.** L'option ne concerne que les cas sans préférence. - **Une salle ne reçoit jamais une réservation qu'elle ne peut pas honorer.** Ses propres horaires, les périodes occupées de son calendrier et son nombre de réservations par créneau sont toujours respectés. Si la personne la moins sollicitée est indisponible ou complète à ce moment-là, c'est la personne suivante la moins sollicitée qui prend le rendez-vous. - **Les réservations récurrentes restent avec la même personne.** Une série hebdomadaire est équilibrée une seule fois, lors du premier rendez-vous, puis reste attribuée à cette même personne pour le reste de la série. Lorsque l'option est activée, l'IA devient également un peu plus prévenante : avant de réserver pour quelqu'un qui n'a pas mentionné de nom, elle demande une fois si le contact a déjà une préférence. S'il n'en a pas, elle effectue la réservation et votre calendrier se charge de la répartition. La [page de réservation](booking-page.md) suit la même règle : un visiteur qui laisse la ligne **Réserver avec** sur **N'importe qui** est attribué à la personne ayant le moins de réservations. Les annulations et les reprogrammations sont également prises en compte : une personne qui perd une réservation remonte automatiquement en tête de liste pour la suivante. ### Salles ou réservations multiples par créneau ? Les deux permettent à plusieurs personnes de réserver la même heure, il est donc utile de clarifier ce que vous souhaitez réellement. Le formulaire trace la limite juste en dessous de l'interrupteur **Réservations multiples par créneau** : « Mêmes horaires et places interchangeables ? C'est tout ce dont vous avez besoin. Horaires différents ou calendriers séparés ? Utilisez les Salles ci-dessous. » - **Réservations multiples par créneau** correspond à **un nombre unique** pour des places interchangeables qui partagent les mêmes horaires : dix voitures identiques, douze places dans une classe. Il n'y a rien d'autre à configurer. - Les **Salles** sont des **ressources nommées distinctes qui peuvent différer** : leurs propres jours et horaires, leur propre calendrier et leur propre nombre de réservations par créneau. **Chaque salle commence avec le nombre défini pour l'événement.** Quel que soit le nombre défini dans **Réservations multiples par créneau**, il s'agit de la valeur par défaut pour chaque salle, et chaque carte de salle affiche ce qu'elle a hérité : « Utilise le paramètre de l'événement (10 par créneau) », ou « Utilise le paramètre de l'événement (Illimité) » lorsque l'événement est illimité. Modifiez le nombre de l'événement et chaque salle qui le suit changera en conséquence. **Une salle peut avoir son propre nombre.** Activez **Remplacer** sur la carte de cette salle et un nombre de **Réservations par créneau** apparaît pour cette salle seule, commençant à 1, avec son propre interrupteur **Illimité** à côté. La ligne en dessous indique : « Combien de personnes peuvent réserver cette salle en même temps. Une fois ce nombre atteint, cette salle n'est plus proposée pour cette heure. » Une salle réglée sur **1** se comporte exactement comme une ressource classique à réservation unique, au sein d'un type d'événement qui en accepte plusieurs par ailleurs. **Un exemple.** Une clinique propose un type d'événement appelé « Séance » avec deux salles, et l'événement est réglé sur 12 par créneau. La salle de groupe suit ce paramètre et prend douze personnes à 18h00. La salle de traitement a **Remplacer** activé avec le nombre **1**, elle prend donc une personne à 18h00 puis n'est plus proposée pour cette heure, tandis que la salle de groupe continue de se remplir. **Le nombre total de réservations.** Sans remplacement nulle part, le nombre de l'événement s'applique à chaque salle : deux salles sur un événement réglé à 3 par créneau permettent jusqu'à 6 réservations en même temps. Une fois qu'une salle a son propre nombre, le total est simplement la somme du nombre de chaque salle, donc une salle de groupe de douze places à côté d'une salle de traitement d'une personne équivaut à treize réservations à 18h00. Sur l'onglet **Types d'événements**, un type d'événement dont les salles n'ont pas toutes le même nombre remplace sa pastille par créneau par **Varie selon la salle**. Ouvrez le type d'événement pour voir le réglage de chaque salle. **Réservation manuelle, salle par salle.** Lorsque vous créez vous-même un rendez-vous depuis l'onglet **Rendez-vous à venir** et que le type d'événement dispose de plusieurs salles, une ligne de jetons de salle apparaît au-dessus des horaires, chacun indiquant combien de créneaux cette salle a encore de disponibles ce jour-là. Choisissez d'abord la salle, puis l'heure ; la réservation est enregistrée pour cette salle, de sorte que vous voyez ses badges « 2 restants » et ses propres horaires. Avec une seule salle, il n'y a rien à choisir et les horaires s'affichent comme d'habitude. ### Réserver avec une personne spécifique Si vos salles portent le nom de personnes ou de choses réelles — coiffeurs, médecins, chaises, voitures — l'IA peut utiliser ces noms dans la conversation. Nommez une salle « Alex » et un contact qui demande Alex sera dirigé vers Alex. Voici ce que l'IA peut faire une fois que vos salles ont des noms appropriés : - **Indiquez qui est disponible, et quand.** « Alex est disponible à 10h00 et 10h30, Luan à 11h00 » — au lieu d'une simple liste d'horaires. - **Réservez avec la personne demandée par le contact.** « Puis-je avoir Alex jeudi ? » réserve avec Alex, et uniquement Alex. Si Alex n'est pas disponible à ce moment-là, l'IA l'indique et propose les prochains créneaux disponibles d'Alex plutôt que de transférer discrètement la réservation à quelqu'un d'autre. - **Gardez la même personne lorsqu'une réservation est déplacée.** Reprogrammez un contact qui avait réservé avec Alex et il restera avec Alex. Si le nouvel horaire ne convient qu'à quelqu'un d'autre, l'IA indique à qui le contact sera transféré au lieu de changer de personne sans prévenir. - **Choisissez n'importe qui lorsque le contact n'a pas de préférence.** « N'importe qui de disponible à 15h » fonctionne exactement comme avant : l'IA prend la première salle disponible à ce moment-là. Vous préférez que ces réservations soient réparties équitablement entre vos collaborateurs ? Activez **Répartir les réservations équitablement** dans la section Salles de l'événement — voir [Répartir les réservations équitablement](#spreading-bookings-evenly-across-rooms). Une fois activée, l'IA demande également une fois si le contact a déjà une préférence avant de choisir pour lui. **Conseils pour nommer.** L'IA effectue une correspondance sur le nom, donc un peu de soin ici est très utile : - Nommez chaque salle d'après la personne (ou la chose) telle que vos clients la connaissent — « Alex », « Dr Bakker », « Chaise 3 — Sanne », « Court A ». - Utilisez **exactement la même orthographe partout** : dans le nom de la salle, dans vos instructions d'IA et dans tout ce que vous envoyez. Il est plus sûr de garder « Alex Araújo » et « Alex Araujo » identiques. - Si deux personnes partagent le même prénom, ajoutez un élément pour les distinguer — le lieu, le nom de famille, la spécialité : « Alex — Centro », « Alex — Norte ». Sinon, l'IA ne pourra pas savoir de qui le contact parle et posera la question. - L'IA n'utilise que les noms qui figurent réellement sur vos salles. Elle n'inventera pas un collègue qui n'existe pas. **Laissez les noms génériques et rien ne change.** Les salles qui s'appellent encore « Nouvelle salle », « Salle 1 » et « Salle 2 » sont traitées comme interchangeables, exactement comme avant : l'IA ne les mentionne jamais et place simplement la réservation là où il y a de la place. C'est la configuration idéale lorsque vos ressources sont identiques du point de vue du client — dix voitures identiques, deux salles de soin identiques. **La [page de réservation](booking-page.md) utilise les mêmes noms.** Lorsqu'un type d'événement comporte deux salles nommées ou plus, le lien public affiche une ligne **Réserver avec** (N'importe qui, plus un jeton par personne) au-dessus des horaires, afin que les visiteurs puissent également choisir leur interlocuteur à cet endroit. Les noms de salle génériques n'affichent pas cette ligne. --- ## Rendez-vous récurrents La plateforme prend en charge les rendez-vous récurrents pour les contacts qui ont besoin de sessions régulières — idéal pour le coaching continu, la thérapie, la formation ou les services de maintenance. - Une récurrence a une **fréquence** (Jour, Semaine ou Mois) ainsi qu'un **intervalle**. Par exemple, des sessions toutes les deux semaines correspondent à une fréquence hebdomadaire avec un intervalle de 2. - Une série peut être limitée pour qu'elle **se termine après un certain nombre de sessions** (par exemple, "répéter 10 fois"). Les rendez-vous récurrents sont suivis en tant que série, ce qui facilite la gestion des relations clients continues sans avoir à réserver à chaque fois. --- ## Confirmation de réservation et notifications Lorsqu'un contact réserve un rendez-vous via l'IA, voici ce qui se passe : 1. Le rendez-vous est créé et apparaît dans l'onglet **Rendez-vous à venir**. 2. Un message de confirmation est envoyé au contact dans le chat (par exemple, « Votre rendez-vous est confirmé pour mardi à 14h00 »). 3. Si le contact a une adresse e-mail dans son dossier, il reçoit également un e-mail de confirmation (les réponses sont envoyées à l'e-mail de votre compte). Ceci est contrôlé par l'interrupteur **Envoyer un e-mail de rendez-vous au contact** sur le type d'événement, activé par défaut. Remarque : cet e-mail n'est pas envoyé pour les réservations importées ou Formitable. 4. Le rendez-vous se synchronise avec votre Google Calendar (si connecté — voir [Intégration Google Calendar](google-calendar.md)). 5. Vous recevez une notification basée sur vos paramètres de [Notifications](../settings/notifications.md). --- ## Gestion des annulations Les contacts comme les administrateurs peuvent annuler des rendez-vous : - **Suivi des motifs d'annulation** — Lorsqu'un rendez-vous est annulé, le motif est enregistré afin que vous puissiez repérer des tendances (par exemple, si de nombreux contacts annulent en raison de conflits d'horaire). - **Mises à jour du statut** — Le statut du rendez-vous passe de « Confirmé » à « Annulé ». - **Synchronisation du calendrier** — Les annulations se synchronisent automatiquement avec Google Calendar, libérant ainsi le créneau horaire pour d'autres réservations. - **Annulations Formitable** — Pour les réservations de restaurant Formitable, un lien d'annulation dédié est fourni. Ouvrez un rendez-vous depuis l'onglet **Rendez-vous à venir** pour le reprogrammer ou l'annuler. --- ## Plateformes de réservation de restaurant : Formitable et Zenchef [Formitable](https://www.formitable.com/) et [Zenchef](https://www.zenchef.com/) sont des plateformes de réservation de restaurant que l'IA peut utiliser pour gérer les réservations de table directement dans les conversations par chat. Elle vérifie les tables et les créneaux disponibles en temps réel et crée la réservation à la fois sur la plateforme et dans le système du restaurant. Zenchef permet de connecter plusieurs restaurants sous un même compte, et chacun peut être activé ou désactivé indépendamment. Les trois — Google Calendar, Formitable et Zenchef — se connectent, se déconnectent et affichent leur statut dans **Paramètres → Réservation et calendrier** : Consultez [Zenchef](../integrations/zenchef.md#connecting-zenchef) et [Formitable](../integrations/formitable.md#connecting-formitable) pour les étapes de configuration par restaurant. Pour que votre IA réserve avec Formitable ou Zenchef, ouvrez **Agents IA**, ouvrez l'agent, accédez à l'étape **Capacités IA** et choisissez la plateforme comme fournisseur de réservation dans la section **Réservations** (voir [Activer les réservations pour votre IA](#step-3--turn-on-bookings-for-your-ai)). --- ## Importer des événements de calendrier > **Actuellement non disponible dans l'interface.** Cette fonctionnalité est décrite à titre de référence, mais elle n'est pas encore accessible via l'application. Contactez le support si vous avez besoin d'importer des rendez-vous existants. L'importation de rendez-vous existants récupère les événements de votre Google Calendar connecté. Connectez d'abord Google Calendar, puis choisissez le type d'événement auquel les rendez-vous doivent être rattachés, et déterminez s'il faut faire correspondre les contacts par **E-mail** ou **Numéro de téléphone**. La plateforme lit les événements de votre calendrier lié et associe chacun d'eux à un contact, en créant un contact si nécessaire. Ceci est utile lors de la migration depuis un autre système de planification ou lorsque vous souhaitez intégrer des événements de calendrier existants dans l'application. --- ## Besoin d'aide ? If you have questions about the booking system or integrations, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).