# Bibliothèque multimédia La médiathèque permet à votre bot IA d'**envoyer des images, des vidéos, des GIF, des notes vocales et des documents PDF** à un contact au cours d'une conversation. Vous téléchargez les fichiers une fois, indiquez au bot quand chacun doit être envoyé, et le bot choisit le bon fichier au bon moment - par exemple, envoyer la photo d'un produit lorsque quelqu'un demande « puis-je le voir ? », une brochure PDF lorsque quelqu'un demande la liste de prix complète, ou une note vocale rapide qui guide un client à travers votre menu. **Considérez cela comme une étagère de fichiers prêts à être envoyés par votre bot.** Vous décidez de ce qui se trouve sur l'étagère et du moment où chaque élément est utilisé. > La bibliothèque multimédia est disponible par défaut sur chaque compte. --- ## Pourquoi utiliser une bibliothèque multimédia Les réponses textuelles ne suffisent pas toujours. Une photo, une courte vidéo ou une note vocale répondent souvent à une question plus rapidement et de manière plus convaincante qu'un paragraphe de texte. **Ce que la bibliothèque multimédia permet à votre bot de faire :** - Envoyez la **photo d'un produit** lorsqu'un contact demande à voir quelque chose - Partagez un **menu, une liste de prix ou une photo de produit** sous forme d'image - Envoyez une **courte vidéo de démonstration ou de tutoriel** - Répondez avec un **GIF** lorsque cela correspond au ton de la conversation - Envoyez une **note vocale ou un clip audio** pour une touche personnelle et humaine - Envoyez un **document PDF** - une brochure, une liste de prix, un catalogue ou un document de conditions générales Le bot n'envoie que les fichiers que **vous** avez téléchargés et approuvés ; il ne récupère jamais d'images sur Internet et n'en invente pas. --- ## Où la trouver Dans la barre latérale principale, sous **AI Studio**, cliquez sur **Médiathèque**. Cette page affiche tous les fichiers que le bot peut envoyer dans une **vue globale du compte**, regroupés de sorte qu'un fichier utilisé à plusieurs endroits apparaisse sous la forme d'une seule carte. Chaque élément appartient à un ou plusieurs de vos **Agents IA** — la carte indique lesquels. Utilisez le filtre **Afficher** en haut pour voir tout le contenu ou seulement les médias d'un agent spécifique. > Sur les anciens comptes qui utilisent encore les **Campagnes** classiques, la même page fonctionne de manière identique — les éléments appartiennent aux campagnes au lieu des agents, et le filtre liste les campagnes. --- ## Comment le bot décide quoi envoyer C'est la partie la plus importante à bien configurer. Pour chaque élément que vous téléchargez, vous rédigez une courte instruction décrivant **quand le bot doit l'envoyer**. Le bot lit ces instructions et n'envoie un élément que lorsque la situation que vous avez décrite se présente réellement. Par exemple : | Élément | « Quand le bot doit-il envoyer ceci ? » | |------|----------------------------------| | Photo de la robe bleue | Lorsqu'un client demande à voir la version bleue ou à quoi elle ressemble | | Menu du dîner (image) | Lorsque quelqu'un demande ce que vous servez ou souhaite voir le menu | | Guide d'installation (vidéo) | Lorsqu'un client demande comment installer ou commencer | Plus votre instruction est claire, meilleur sera le timing du bot. Des instructions vagues comme « envoyer quand c'est pertinent » donnent moins d'indications au bot que « envoyer lorsqu'un client pose une question sur la tarification du forfait premium ». --- ## Comment le bot sait ce que contient chaque fichier Lorsque vous téléchargez un fichier, la plateforme l'analyse automatiquement et rédige une courte description de son contenu - elle « regarde » votre image ou vidéo, ou transcrit votre audio. Le bot utilise cela **conjointement avec** votre instruction « quand envoyer », afin qu'il comprenne à la fois **ce qu'est le fichier** et **quand l'utiliser** - même si votre propre description est brève. Vous verrez ce résumé IA sur chaque élément de la liste (affiché sous la forme « L'IA voit : ... »). Vous n'avez rien à faire pour cela - cela se produit lors du téléchargement. Cela signifie simplement qu'un titre et une instruction clairs, ajoutés à la propre lecture du fichier par l'IA, donnent au bot les meilleures chances d'envoyer le bon élément au bon moment. --- ## Médias dans les suivis L'un des endroits les plus utiles pour les médias est le **suivi** - la relance automatique que le bot envoie lorsqu'un contact qui a répondu précédemment reste silencieux pendant un certain temps. Un court message vocal, une vidéo rapide ou un clip "Vous êtes toujours là ?" permet souvent de réengager quelqu'un bien mieux qu'une simple ligne de texte. Pour l'utiliser, rédigez une instruction "quand envoyer" qui décrit une situation de suivi, par exemple : | Élément | "Quand le bot doit-il envoyer ceci ?" | |------|----------------------------------| | Message vocal de réengagement | Lors du suivi d'une personne qui est restée silencieuse pendant un moment | | GIF "Vous êtes toujours là ?" | Si un contact cesse de répondre au milieu de la conversation | Lorsque ce moment arrive, le bot décide si l'un de vos éléments multimédias convient au suivi et, le cas échéant, l'envoie. **Les suivis peuvent être uniquement composés de médias.** Si un élément est destiné à se suffire à lui-même - par exemple un message vocal qui dit déjà tout - le suivi peut être **uniquement ce média, sans texte**. Indiquez-le dans le champ **"Que doit dire le bot lors de l'envoi ?"**, par exemple "envoie juste le message vocal, aucun texte nécessaire". Sinon, le bot envoie une courte relance textuelle avec le média. Quelques points à savoir : - Cela fonctionne aussi bien pour les suivis **rapides** (les premières relances) que pour les **cycles de suivi sur plusieurs jours** - sur WhatsApp Web, Instagram, Messenger et Telegram. - Sur l'**API WhatsApp Business**, les suivis multimédias ne peuvent être envoyés que tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte. Après cela, WhatsApp n'autorise que les modèles pré-approuvés, donc les suivis ultérieurs y restent uniquement textuels. - Le même **plafond d'envoi par conversation** s'applique, donc le bot ne répétera pas le même fichier dans les suivis, sauf si vous augmentez la limite pour cet élément. --- ## Comment ajouter des médias 1. Dans la barre latérale principale, cliquez sur **AI Studio**. 2. Cliquez sur **Médiathèque**. 3. Cliquez sur le bouton **+ Ajouter un média**. 4. Choisissez le ou les **agent(s)** auquel(s) l'élément doit appartenir — un élément peut être attaché à plusieurs agents. (Sur les anciens comptes basés sur les campagnes, vous choisissez les campagnes ici à la place.) 5. Cliquez pour **choisir un fichier** (image, vidéo, GIF, audio ou PDF) depuis votre appareil. Pour l'audio, vous pouvez également passer à **Enregistrer un message vocal** et en enregistrer un directement dans l'application au lieu de le télécharger. Si vous ajoutez de l'audio, vous pouvez choisir s'il est envoyé sous forme de **message vocal** (une bulle de voix enregistrée) ou de **fichier audio** classique. 6. Saisissez un **Titre** court afin de pouvoir reconnaître l'élément plus tard (par ex. "Photo robe bleue"). 7. Dans le champ **Quand le bot doit-il envoyer ceci ?**, décrivez la situation en langage clair. 8. Cliquez sur **Enregistrer**. L'élément apparaît dans votre liste de médias et est immédiatement disponible pour le bot sur chaque agent (ou campagne) auquel vous l'avez attaché. Vous pouvez également ajouter des médias à partir de l'onglet **Média** d'un [Agent](../ai-agents/ai-agents.md) — cela ouvre la même bibliothèque sous-jacente, simplement pré-filtrée pour cet agent. L'onglet fonctionne dès que l'agent existe, y compris pour un agent que vous avez créé il y a une minute ou dupliqué à partir d'un autre, et tout fichier que vous y téléchargez appartient immédiatement à cet agent. Sur les anciens comptes, une campagne qui conserve encore ses propres paramètres d'IA directement intégrés dispose de la même étape **Média** directement dans son éditeur : **Vous avez déjà téléchargé un fichier et souhaitez le réutiliser sur un autre agent ?** Au lieu de le télécharger à nouveau, ouvrez l'élément et cliquez sur **Attribuer**, puis choisissez le ou les agents supplémentaires. Le fichier lui-même n'est pas dupliqué — vous ajoutez simplement un autre agent au même élément multimédia. ### Que remplir | Champ | Que rédiger | |-------|--------------| | **Fichier** | L'image, la vidéo, le GIF, l'audio/message vocal ou le PDF que vous souhaitez que le bot puisse envoyer | | **Titre** | Une courte étiquette pour votre propre référence (le contact ne la voit jamais) | | **Quand le bot doit-il envoyer ceci ?** | Une description claire de la situation qui doit déclencher cet élément | | **Nombre maximal d'envois par conversation** | Combien de fois le bot peut envoyer ce fichier au même contact. La valeur par défaut est **1**, donc le bot ne répétera pas le même fichier aux personnes. Augmentez cette valeur si un fichier doit pouvoir être renvoyé. | | **Que doit dire le bot lors de l'envoi ?** | Optionnel. Un message suggéré pour le moment où le bot envoie cet élément. Le bot l'utilise comme **guide** et le formule naturellement dans le contexte (il ne le lira pas de manière robotique). Laissez vide pour laisser le bot décider. Si vous voulez les mots exacts, écrivez quelque chose comme "dis exactement : Laisse-moi t'envoyer un court message vocal." | ### Ces champs sont des notes pour le bot, pas des messages pour votre contact Les champs **Titre**, **Quand le bot doit-il envoyer ceci ?** et **Que doit dire le bot lors de l'envoi ?** sont à remplir dans la langue de votre choix. Votre contact ne les voit jamais. Le bot écrit toujours à chaque contact dans la langue **de ce contact**. Ainsi, si vous rédigez vos notes en chinois et qu'un contact anglophone demande à voir le lieu, le bot enverra la photo avec une légende en anglais basée sur votre note. Rédigez vos notes dans la langue qui vous est la plus facile. ### Fichiers pris en charge et limites - **Images :** JPG, PNG, GIF, WebP - **Vidéo :** MP4, MOV, WebM - **Audio :** MP3, OGG, WAV, M4A (envoyé en tant que message vocal ou fichier audio simple) - **Documents :** PDF - **Taille maximale :** 10 Mo par fichier - **Par agent (ou campagne) :** jusqu'à 50 éléments Lorsque vous téléchargez un PDF, la plateforme lit son texte afin que le bot sache ce qu'il contient - tout comme l'analyse automatique pour les images et l'audio. --- ## Modifier et supprimer des médias - Pour modifier le **titre** d'un élément ou son instruction **quand l'envoyer**, cliquez sur l'élément, modifiez les champs, puis enregistrez. (La modification de l'instruction ne nécessite pas de télécharger à nouveau le fichier.) - Pour **supprimer** un élément, cliquez sur l'icône de corbeille correspondante. Le fichier et son instruction sont supprimés et le bot cesse de l'envoyer. - Pour remplacer le **fichier lui-même**, supprimez l'élément et ajoutez-en un nouveau. --- ## Quels canaux peuvent recevoir des médias La plupart des canaux peuvent recevoir des médias, mais pas tous : | Canal | Prise en charge des médias | |---------|--------------| | WhatsApp (Business & Web) | Images, vidéo, GIF, notes vocales, audio, documents PDF | | Facebook Messenger | Images, vidéo, notes vocales, audio, documents PDF | | Instagram | Images, vidéo, notes vocales | | Telegram | Images, vidéo, audio (sous forme de fichier, pas de note vocale), documents PDF | | LINE | Images uniquement | | SMS | Non pris en charge (texte uniquement) | Quelques points à garder à l'esprit : - **Les SMS ne peuvent pas recevoir de médias.** Dans les conversations SMS, le bot ne proposera tout simplement pas d'éléments multimédias. - **Instagram ne peut pas recevoir de documents.** Dans une conversation Instagram, le bot n'enverra pas de PDF - il répondra par du texte à la place. - **Les GIF** sont automatiquement optimisés lors de leur téléchargement afin qu'ils s'animent sur WhatsApp. Sur certains autres canaux, un GIF peut s'afficher comme une image fixe. - **La fenêtre de 24 heures de WhatsApp s'applique également aux médias.** Si trop de temps s'est écoulé depuis le dernier message du contact, WhatsApp peut bloquer tout message - y compris les médias - jusqu'à ce qu'il réponde à nouveau. --- ## Conseils pour de meilleurs résultats 1. **Rédigez l'instruction « quand envoyer » comme si vous briefiez un nouveau membre de l'équipe.** Décrivez le moment exact - « lorsqu'un client demande à voir des photos de l'appartement » - et pas seulement le sujet. 2. **Un seul objectif par élément.** Téléchargez des éléments distincts pour des situations distinctes plutôt qu'un seul fichier qui, espérez-vous, couvre tout. 3. **Gardez les fichiers légers et rapides à charger.** Une image compressée ou un court clip arrive plus rapidement et s'affiche mieux dans le chat qu'un fichier volumineux. 4. **Utilisez des titres clairs et reconnaissables.** À mesure que votre bibliothèque s'agrandit, de bons titres permettent de trouver et de mettre à jour facilement le bon élément. 5. **Testez dans l'onglet « Essayer ».** Après avoir ajouté un média, utilisez l'onglet « Essayer » de l'agent pour vérifier que le bot choisit le bon élément au bon moment avant la mise en ligne. L'image, la vidéo, l'audio ou le document s'affiche directement dans le chat de test, exactement là où le contact le recevrait. > **Les anciennes conversations de test peuvent afficher « Aperçu du média expiré ».** Le chat de test est un environnement isolé - aucun message réel ne quitte votre compte - et ses aperçus de médias restent visibles pendant 7 jours. Si vous revenez plus tard sur une ancienne conversation de test, un aperçu expiré affichera une petite note à la place ; demandez simplement à nouveau au bot pour le voir à jour. Les conversations réelles ne sont pas affectées : les contacts reçoivent le fichier réel, qui n'expire pas. > **Le bot ne spamera pas le même fichier.** Chaque élément est envoyé au maximum une fois par conversation par défaut. Si un client continue de poser la même question, le bot répond par texte plutôt que de renvoyer la même image. Augmentez la valeur « Nombre maximal d'envois par conversation » sur un élément si vous souhaitez vraiment qu'il puisse être renvoyé. --- ## Envoyer des médias vous-même La bibliothèque multimédia est destinée aux envois **automatiques du bot**. Vous pouvez toujours envoyer manuellement n'importe quelle image, vidéo ou fichier à un contact depuis l'[Interface de chat](../chats/chat-interface.md) à tout moment - cela ne nécessite pas de configurer un élément de bibliothèque. --- ## Étapes suivantes - [Agents IA](../ai-agents/ai-agents.md) — l'onglet Média dans l'éditeur de chaque Agent. - [Agents IA](../ai-agents/ai-agents.md) — la page principale du groupe AI Studio, aux côtés de la Base de connaissances et des Fonctions personnalisées. - [Suivis automatisés](follow-ups.md) — le guide complet des séquences de suivi auxquelles les médias peuvent être joints.