# Modèle d'IA et BYOK Cette page explique quel modèle d'IA alimente votre bot, pourquoi un seul fournisseur est pris en charge pour le **BYOK (Bring Your Own Key)**, et comment configurer votre propre clé si votre forfait l'inclut. --- ## Quel modèle d'IA alimente le bot La plateforme utilise **Anthropic Claude** comme modèle principal pour votre bot. Claude a été choisi car, après des tests approfondis sur tous les principaux modèles de pointe (terme industriel désignant les modèles d'IA les plus avancés disponibles) sur le marché, c'est le seul qui gère de manière fiable le volume de messages en production. Vous n'avez pas besoin de choisir un modèle. La plateforme sélectionne automatiquement le modèle approprié pour chaque tâche et optimise son utilisation en arrière-plan (y compris grâce à une mise en cache avancée des prompts, ce qui réduit considérablement le coût par conversation). --- ## Pourquoi uniquement Anthropic pour le BYOK Les clients nous demandent souvent si nous ajouterons la prise en charge d'OpenAI, de Google Gemini, d'OpenRouter ou de modèles open source pour le BYOK. La réponse honnête est la suivante : aucun d'entre eux, utilisé tel quel et sans optimisation, ne tient la route à un volume de production. **Pour un petit projet, un taux de réussite de 9 sur 10 de la part d'une IA est acceptable.** Une fois que vous gérez de vraies conversations clients à grande échelle, un taux d'échec de 10 % signifie des réservations interrompues, des réponses erronées, des suivis manqués et des ventes perdues. C'est l'ordre de grandeur de ce que nous observons même avec les modèles de pointe de premier plan d'autres fournisseurs (environ 6 à 10 % sur des cas limites contradictoires, c'est-à-dire des questions de test délicates et délibérément difficiles) — et cela avant même de prendre en compte les modèles moins coûteux. Les problèmes se répartissent en trois catégories : - **Les cas limites échouent de manière imprévisible.** Un modèle peut fonctionner parfaitement pendant des centaines de discussions, puis soudainement halluciner un appel d'outil, prétendre avoir fait quelque chose qu'il n'a pas fait, ou abandonner des instructions au milieu d'une conversation. - **Le contexte long est mal géré.** Une seule réponse de bot utilise l'historique de discussion, la FAQ, la logique de suivi, les appels d'outils et le raisonnement. La plupart des modèles s'étouffent avec ce volume et produisent des résultats de moindre qualité. - **Le "moins cher" l'est rarement.** Le prix affiché plus bas par jeton est compensé par davantage de tentatives, plus de jetons de sortie et une moins bonne conversion. Le coût réel par conversation réussie finit par être plus élevé. Prendre en charge 100 modèles différents est davantage un argument marketing qu'une réelle capacité. Nous préférons vous offrir un fournisseur qui fonctionne de manière fiable plutôt que cinq qui échouent chacun de manières différentes. --- ## Notre propre modèle : Max Nous avons développé notre propre modèle interne, **Max** — un modèle maison associé à une pile d'optimisation multi-passes, affiné sur des données de conversation réelles provenant de la plateforme. L'objectif était de créer un modèle nettement plus rentable que Claude tout en restant fiable sur les modèles de conversation réellement utilisés par la plateforme, et c'est ce que Max propose : une fraction du prix Pro (0,25 crédit par action), ajusté pour rester précis là où un modèle économique brut pourrait faillir. Max ne nécessite aucune configuration — pas de choix de modèle, pas de compte fournisseur, pas de clé. Il fonctionne entièrement sur notre infrastructure et c'est le modèle le plus précis que nous proposons : selon nos propres tests, c'est celui qui respecte le mieux ce que votre entreprise déclare réellement. Pour une analyse détaillée de la comparaison entre Max, Claude et les modèles tiers économiques sur lesquels les clients nous interrogent souvent — y compris ce que ces modèles ont réellement mal interprété lors de nos tests — consultez [Pourquoi Max est le meilleur rapport qualité-prix](ai-model-comparison.md). ### Qui peut voir le niveau Max Si le sélecteur **Qualité de l'IA** sous l'onglet **Instructions IA** de votre Agent n'affiche que **Pro** et **Économie**, c'est simplement que Max n'est pas activé pour le compte auquel vous êtes connecté. Deux éléments permettent de l'activer : - **Les comptes bénéficiant d'un plan à vie éligible** obtiennent Max automatiquement. - **Tout autre compte** doit avoir Max activé explicitement.