# Sähköposti (Beta) Muuta sähköpostilaatikkosi tekoälyn vastaamaksi kanavaksi. Yhdistä postilaatikko, jota käytät jo asiakaspalveluun — Gmail, Outlook/Microsoft 365 tai mikä tahansa mukautettu IMAP-postilaatikko — niin tekoälyagentti lukee uudet sähköpostit ja vastaa niihin automaattisesti suoraan omasta osoitteestasi. Haluatko välttää asetusten määrittämisen? Voit myös hankkia valmiin osoitteen. > **Beeta.** Sähköpostikanava on nyt kaikkien käytettävissä, mutta se on vielä uusi – varaudu satunnaisiin puutteisiin, kun hiomme sitä. Jos jokin ei toimi kuvatulla tavalla, ilmoita siitä tuelle. --- ## Mikä on sähköpostikanava? Sähköpostikanava tarkkailee postilaatikkoa uusien viestien varalta. Kun joku lähettää sinulle sähköpostia, viesti näkyy **Chatit**-osiossa kuten mikä tahansa muu keskustelu, ja tekoälyagenttisi vastaa sähköpostitse automaattisesti. Vastaukset ketjutetaan alkuperäisen sähköpostin alle, joten viestinvaihto pysyy siistissä ketjussa asiakkaasi näkökulmasta. Yhdistämiseen on **kaksi tapaa**: 1. **Yhdistä oma postilaatikkosi (suositus).** Käytä osoitetta, johon asiakkaasi jo kirjoittavat — `support@yourcompany.com`, Gmailisi tai Outlookisi. Vastaukset tulevat oikeasta osoitteestasi. 2. **Käytä hallinnoitua osoitetta.** Saat välittömästi osoitteen hallinnoimastamme sähköpostiverkkotunnuksesta – se näytetään käyttöönoton aikana – ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään asetuksia. --- ## Sähköpostin yhdistäminen 1. Napsauta vasemmassa sivupalkissa alareunan lähellä olevaa **Asetukset**-kohtaa. 2. Napsauta Asetusten vasemmassa reunassa kohdan **Kanavat** alta **Kanavat**. 3. Etsi **Sähköposti**-kortti ja napsauta **Yhdistä**. 4. Valitse **Yhdistä sähköposti** -näytössä, miten haluat muodostaa yhteyden: **Gmail**, **Outlook**, **Mukautettu IMAP/SMTP** tai **Käytä hallinnoitua osoitetta**. ### Vaihtoehto A: Gmail tai Outlook > **"Kirjaudu sisään Googlella"- tai "Kirjaudu sisään Microsoftilla"-painiketta ei ole.** Gmail ja Outlook yhdistetään **sovellussalasanalla**, ei palveluntarjoajan kirjautumisikkunalla. **Gmailin** tai **Outlookin** valitseminen täyttää palvelinasetukset puolestasi valmiiksi. **Gmail** yhdistetään Googlen **sovellussalasanalla**. Valitse **Gmail**, niin tunnistetietolomake avautuu valmiiksi täytetyillä Gmail-palvelinasetuksilla – sinun tarvitsee syöttää vain sähköpostiosoitteesi ja sovellussalasana: 1. Ota Google-tililläsi käyttöön **kaksivaiheinen vahvistus** (**Tietoturva**-kohdassa), jos et ole vielä tehnyt niin. 2. Avaa edelleen **Tietoturva**-kohdasta **Sovellussalasanat** ja luo uusi salasana (mikä tahansa nimi käy). 3. Liitä 16-merkkinen salasana **Salasana**-kenttään – älä käytä tavallista Gmail-salasanaasi. Varmista myös, että **IMAP on käytössä** Gmail-asetuksissasi. Tämä toimii sekä henkilökohtaisille Gmail-osoitteille että Google Workspace -osoitteille, ja voit peruuttaa sovellussalasanan milloin tahansa Google-tililtäsi vaikuttamatta varsinaiseen salasanaasi. > **Miksi sovellussalasana?** Google ei enää salli sähköpostisovellusten kirjautumista tavallisella salasanalla. Sovellussalasana on Googlen tarjoama vaihtoehtoinen menetelmä: vain tätä yhteyttä varten luotu kertakäyttöinen salasana, joka on turvallisempi kuin varsinainen salasanasi ja joka voidaan peruuttaa erikseen. **Outlook** toimii toistaiseksi samalla tavalla: valitse **Outlook** ja käytä sovellussalasanaa avautuvassa lomakkeessa (luo sellainen Microsoft-tilisi tietoturva-asetuksissa). Monet työpaikan tilit (Microsoft 365) estävät sovellussalasanat – jos lomake hylätään, pyydä IT-ylläpitäjääsi ottamaan IMAP/SMTP käyttöön tililläsi. ### Vaihtoehto B: Mukautettu IMAP/SMTP (mikä tahansa palveluntarjoaja) Valitse **Mukautettu IMAP/SMTP** ja syötä: 1. **Sähköpostiosoite** — postilaatikko, jonka haluat yhdistää (esim. `support@yourcompany.com`). 2. **Salasana** — postilaatikkosi salasana tai **sovellussalasana**, jos palveluntarjoajasi vaatii sellaisen. 3. **Lähettäjän nimi** (valinnainen) — "Lähettäjä"-nimi, jonka asiakkaat näkevät vastauksissa. 4. **Käyttäjätunnus** (valinnainen) — vain jos se poikkeaa sähköpostiosoitteestasi. Tunnetuimmat palveluntarjoajat täyttävät palvelinasetukset puolestasi. Muissa tapauksissa avaa **Lisäasetukset (palvelinasetukset)** ja syötä **IMAP**-isäntä/portti (yleensä 993) sekä **SMTP**-isäntä/portti. Käytä SMTP-porttina arvoa **587**. Sähköpostipalveluntarjoajasi ohjesivut sisältävät isäntänimet. > **Jos palveluntarjoajasi kehottaa käyttämään SMTP-porttia 465, käytä sen sijaan porttia 587.** Ne ovat kaksi tapaa tehdä sama asia, ja 587 on se, joka toimii alustan kanssa. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail ja useimmat muut tukevat porttia 587. IMAP pysyy portissa 993. Napsauta **Yhdistä postilaatikko**. Testaamme sekä vastaanoton (IMAP) että lähetyksen (SMTP) ennen tallennusta — jos jokin on pielessä, saat selkeän virheilmoituksen heti. ### Vaihtoehto C: Käytä hallinnoitua osoitetta Ei yhdistettävää postilaatikkoa — valitse osoite sähköpostidomainistamme ja olet valmis. 1. Valitse yhdistämisnäytöltä hallinnoitu osoite -vaihtoehto. 2. Kirjoita haluamasi **saapuneet-kansion osoite** (osa ennen `@`-merkkiä). Käytä 3–30 kirjainta, numeroa, pistettä, alaviivaa tai yhdysviivaa – esimerkiksi `support`, `hello` tai `yourbrand`. 3. Määritä halutessasi **lähettäjän nimi**. 4. Napsauta **Yhdistä**. 5. Kopioi näkyviin tuleva koko osoite – valitsemasi nimi hallinnoidussa sähköpostiverkkotunnuksessa, joka näkyy lomakkeessa. 6. Jaa kyseinen osoite liideillesi. --- ## Allekirjoituksen lisääminen (valinnainen) Voit lisätä allekirjoituksen, joka liitetään **jokaisen** tästä postilaatikosta lähetetyn sähköpostin loppuun — sekä tekoälyn vastauksiin että niihin, jotka kirjoitat itse keskusteluissa. 1. Siirry kohtaan **Asetukset → Kanavat → Kanavat** ja napsauta **Hallitse** **Sähköposti**-kortista (jos juuri yhdistit, olet jo tällä näytöllä). 2. Kirjoita allekirjoituksesi kohtaan **Allekirjoitus (valinnainen)** — esimerkiksi nimesi, roolisi ja yrityksesi. 3. Napsauta **Tallenna allekirjoitus**. Muutama huomioitava asia: - **Se on valinnainen.** Jätä kenttä tyhjäksi, niin sähköpostit lähetetään täsmälleen kuten ennenkin. Jos haluat poistaa allekirjoituksen myöhemmin, tyhjennä kenttä ja tallenna uudelleen. - **Se lisätään sähköpostia lähetettäessä**, joten et näe sitä toistuvana jokaisessa keskustelun viestissä — eikä tekoälyagenttisi lue sitä osana keskustelua. - **Se tulee aivan loppuun**, viestin ja botin mahdollisesti jakamien linkkien jälkeen. - **Vain pelkkää tekstiä**, enintään 2000 merkkiä. Rivinvaihdot säilyvät täsmälleen sellaisina kuin ne kirjoitat. - **Se on postilaatikkokohtainen.** Jos yhdistät useamman kuin yhden postilaatikon, jokaisella on oma allekirjoituksensa. --- ## AI-agentin määrittäminen sähköpostia varten 1. Napsauta vasemmassa sivupalkissa kohdan **AI STUDIO** alla **AI Agents**. 2. Luo uusi agentti tai avaa olemassa oleva. 3. Määritä agentti sähköpostille **Entry Point** -kohtaan – se ohjaa uudet sähköpostikeskustelut sille. 4. Uudet henkilöt, jotka lähettävät sähköpostia postilaatikkoosi, ohjataan kyseisen agentin keskusteluihin tai oletusarvoiseen saapuvaan vuohon, jos sellainen on määritetty – katso [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) ja [Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md). ### Testaa bottia 1. Lähetä mistä tahansa muusta sähköpostitilistä viesti yhdistettyyn postilaatikkoosi. 2. Avaa sovellus ja siirry kohtaan **Keskustelut** – sähköposti näkyy uutena keskusteluna. 3. Jos tekoäly on käytössä kyseisellä agentilla, näet sen **vastaavan sähköpostitse automaattisesti** samassa ketjussa. --- ## Kuinka nopeita vastaukset ovat? Sähköposti ei ole pikaviestintää, emmekä pidä jatkuvaa live-yhteyttä postilaatikkoosi. Sen sijaan **tarkistamme uudet viestit muutaman minuutin välein**. Vastaus lähtee siis yleensä minuutin tai parin kuluessa sähköpostin saapumisesta — tämä on sähköpostille normaalia, eivätkä asiakkaasi huomaa viivettä. --- ## Kustannukset Sähköposti on **ilmainen** kanava — ei viestikohtaista maksua eikä kuukausittaista yhteysmaksua. Normaali tekoälypisteiden käyttö vastausten luomiseen pätee aivan kuten kaikissa muissakin kanavissa. --- ## Mediatiedostot Botti lukee saapuvien sähköpostien **tekstin**. Liitteitä (kuvia, PDF-tiedostoja jne.) ei ladata keskusteluun tässä versiossa. Lähtevät vastaukset ovat **pelkkää tekstiä** (linkki sisällytetään, jos botin täytyy jakaa tiedosto). Vain HTML-muotoiset tai pelkkiä liitteitä sisältävät sähköpostit, joissa ei ole luettavaa tekstiä, ohitetaan. --- ## Yhteyden tila ja yhteyden katkaiseminen Sähköpostiyhteyden tila näkyy **Sähköposti**-kortissa: | Tila | Merkitys | |---|---| | **Yhdistetty** | Aktiivinen — sähköpostien vastaanotto ja lähetys toimivat | | **Virhe** | Postilaatikkoon ei saatu yhteyttä viimeisimmässä tarkistuksessa — yleensä syynä on muuttunut tai peruutettu sovellussalasana. Yhdistä uudelleen uusilla tunnuksilla | | **Ei yhdistetty** | Postilaatikkoa ei ole yhdistetty | Jos postilaatikkosi lakkaa toimimasta, se tarkoittaa yleensä, että salasanasi tai sovellussalasanasi on vaihtunut tai käyttöoikeus on peruutettu – yhdistä vain uudelleen uusilla tunnuksilla. Katkaise yhteys siirtymällä kohtaan **Asetukset → Kanavat → Kanavat**, etsimällä **Sähköposti**-kortti ja napsauttamalla **Katkaise yhteys**. Lopetamme postilaatikon tarkistamisen ja poistamme tallennetut tunnukset. --- ## Rajoitukset - **Tekstivastaukset.** Tekoäly vastaa selkokielisenä tekstinä; liitteet jaetaan linkkeinä tiedostolatausten sijaan. - **Yksi keskustelu lähettäjää kohden.** Jokaisesta sinulle sähköpostia lähettävästä henkilöstä tulee yksi yhteystieto, joka on yksilöity sähköpostiosoitteen perusteella. - **Yksi omistaja postilaatikkoa kohden.** Tietty postilaatikko voidaan yhdistää vain yhdelle tilille kerrallaan. - **Automaattiset viestit jätetään huomiotta.** Palautusilmoitukset, automaattiset vastaajat ja omiin yhdistettyihin osoitteisiisi tulevat viestit suodatetaan pois vastaussilmukoiden estämiseksi. - **Luemme vain uudet viestit.** Kun yhdistät tilin ensimmäistä kertaa, olemassa olevaan viestihistoriaasi ei kosketa – vain yhdistämisen *jälkeen* saapuneisiin sähköposteihin vastataan. - **Vastaukset lähetetään yhdistetystä postilaatikosta, ei aliaksesta.** Jos Gmail-tililläsi on käytössä "Lähetä viesti muodossa" -aliaksia, ne eivät ole täällä käytettävissä: Lähettäjä-osoite on aina yhdistetyn postilaatikon oma osoite. Voit muuttaa sen vieressä näkyvää **näyttönimeä**, mutta et osoitetta. Jos haluat vastata eri osoitteesta, yhdistä kyseinen postilaatikko omana kanavanaan. - **Ei automaattista keskustelulokien sähköpostitusta.** Käytössä ei ole asetusta, joka lähettäisi kopion keskustelusta sähköpostitse sinulle tai yhteystiedolle keskustelun päättyessä. Jos tarvitset keskusteluja sovelluksen ulkopuolella, vie ne tai hae ne API:n kautta – katso [Yhteystietojen vieminen](../get-started/exporting-contacts.md) ja [API-käyttöoikeus](../integrations/api-access.md). --- ## Vianmääritys ### "IMAP/SMTP-palvelimeen ei saatu yhteyttä" - Tarkista **sähköpostiosoite ja salasana** uudelleen. Jos palveluntarjoajasi vaatii **sovellussalasanan** (Gmail, Yahoo, iCloud ja monet muut), luo sellainen ja liitä se tavallisen salasanasi sijaan. - Varmista, että **IMAP on käytössä** postilaatikkosi asetuksissa (Gmail ja jotkut muut palveluntarjoajat pitävät sen oletuksena pois päältä). - Jos käytät mukautettua palveluntarjoajaa, tarkista **isäntä ja portti** uudelleen Lisäasetuksista – IMAP on yleensä 993, ja SMTP-porttina tulee käyttää **587** (jos palveluntarjoajasi ilmoittaa portiksi 465, käytä silti 587:ää – se on se, joka toimii tässä). ### Outlook / Microsoft 365 ei yhdistä salasanalla Monet Microsoft 365 -tilit estävät salasanapohjaisen IMAP/SMTP-yhteyden. Täällä ei ole "Kirjaudu sisään Microsoftilla" -vaihtoehtoa — sähköposti yhdistetään vain sovellussalasanalla — joten pyydä IT-ylläpitäjääsi sallimaan IMAP ja SMTP tilillesi (sekä sallimaan sovellussalasanat) tai yhdistä toinen postilaatikko. ### "Tuo osoite on jo varattu" (hallinnoitu osoite) Joku (mahdollisesti sinä toisella yhteydellä) käyttää jo kyseistä osoitetta. Valitse toinen osoite – osoitteet ovat yksilöllisiä koko alustalla. ### Botti ei vastaa sähköpostiin - Vahvista, että Sähköposti-kanava on **otettu käyttöön agentilla** (tai asetettu oletusarvoiseksi saapuvien viestien virraksi). - Vahvista, että tekoäly on **aktiivinen** kyseisellä agentilla. - Muista, että vastaukset lähetetään noin **2 minuutin** tarkistussyklin mukaisesti – anna sille hetki aikaa. - Tarkista, ettei lähettäjä ole automaattinen osoite (palautusilmoitukset ja automaattiset vastaukset suodatetaan tarkoituksella pois). ### "Viestin lähettäminen epäonnistui. Yritä uudelleen." Vastauksen kirjoittaminen itse sähköpostikeskustelun **Chatit**-osiossa epäonnistui aiemmin tällä virheilmoituksella, riippumatta siitä, kuinka monta kertaa yritit uudelleen. Tämä on nyt korjattu – avaa keskustelu ja lähetä viesti normaalisti. Jos näet virheen edelleen, tarkista, ettei postilaatikossasi näy virhettä Kanavat-sivulla. ### Asiakas ei saanut vastausta - Pyydä asiakasta tarkistamaan **roskapostikansio** ja sallimaan osoitteesi. - Jos postilaatikossasi näkyy virhe Kanavat-sivulla, yhdistä se uudelleen – lähettäminen on saattanut pysähtyä, koska tunnukset ovat vanhentuneet. --- ## Parhaat käytännöt - **Yhdistä postilaatikko, jota asiakkaat jo käyttävät**, jotta vastaukset tulevat tutusta ja luotettavasta osoitteesta. - **Käytä sovellussalasanaa**, jos palveluntarjoajasi tarjoaa sellaisen — se on turvallisempi kuin pääsalasanasi ja helppo peruuttaa. - **Aseta lähettäjän nimi**, jotta vastauksissa näkyy ystävällinen "Lähettäjä"-nimi. - **Lisää allekirjoitus**, jotta jokainen vastaus päättyy nimeesi ja yritykseesi, kuten asiakkaasi odottavat sähköpostin näyttävän. - **Ota sähköposti käyttöön oikealla agentilla**, jotta saapuviin viesteihin vastataan oikeilla ohjeilla.