# Yhteystietojen sulkeminen pois tekoälybotin piiristä

Joskus et halua tekoälyn vastaavan puolestasi – yhteyshenkilö voi olla liikekumppani, perheenjäsen tai VIP-asiakas, joka odottaa henkilökohtaista palvelua. Tällä sivulla käsitellään kaksi tapaa pitää botti hiljaisena tietyille henkilöille, samalla kun se toimii normaalisti kaikille muille.


## Milloin tätä kannattaa käyttää

Yleisiä syitä sulkea yhteystieto pois botin piiristä:

* **Henkilökohtaiset yhteystiedot WhatsApp Web -tilillä.** Jos yhdistit arkikäytössä olevan WhatsApp-numerosi, ystäväsi ja perheesi ovat nyt myös järjestelmässä – etkä varmasti halua tekoälyn lähettävän heille viestejä.
* **Sisäiset tiimin jäsenet.** Kollegat, kumppanit, toimittajat, kirjanpitäjäsi – kuka tahansa, jonka kanssa keskustelet ihmisenä, et yrityksenä.
* **VIP-yhteystiedot.** Arvokkaat asiakkaat, joiden kohdalla jokainen vastaus vaatii henkilökohtaista huomiota.
* **Kuka tahansa, joka on nimenomaisesti pyytänyt puhua ihmiselle.** Kytke botti pois päältä heidän kohdallaan ja ota keskustelu haltuun manuaalisesti.

Kaikissa alla olevissa tapauksissa **saapuvat viestit saapuvat edelleen perille, tallentuvat ja laukaisevat ilmoituksia**. Ainoa muutos on se, että tekoäly pysyy hiljaa. Voit aina vastata itse Keskustelut-osiosta.

## Tapa 1: Botin hallinta yhdistämisvaiheessa (vain WhatsApp Web)

Kun yhdistät WhatsApp Web -numeron ensimmäistä kertaa (Asetukset → Kanavat tai Yhdistä-toiminto), yhdistämisvalintaikkuna kysyy puhelinnumeroa ja näyttää sen jälkeen **Tuo olemassa olevat yhteystiedot** -valinnan. Sen kytkeminen päälle paljastaa kolme muuta valintaa sen alapuolella:

| Valinta | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| **Tuo olemassa olevat yhteystiedot** | Hakee olemassa olevat WhatsApp-yhteystietosi sovellukseen ensimmäisellä yhdistämiskerralla. | Pois |
| **Tee yhteystiedoista yksityisiä** | Tuotujen yhteystietojen viestejä ei tallenneta eikä lähetetä – käytä henkilökohtaisille yhteystiedoille. | Pois |
| **Tuo keskusteluhistoria** | Hakee myös tuotujen yhteystietojen aiemmat viestit (voi kestää muutaman minuutin). | Pois |
| **Pidä tekoäly tauolla tuoduille yhteystiedoille** | Jättää tekoälyn pois päältä kaikilta näin tuoduilta, jotta se ei lähetä viestejä olemassa oleville yhteystiedoillesi automaattisesti. | **Päällä** (suositus – jätä päälle) |


Valinnan **Tee yhteystiedoista yksityisiä** kytkeminen päälle kytkee automaattisesti **Tuo keskusteluhistoria** -valinnan pois päältä ja **Pidä tekoäly tauolla tuoduille yhteystiedoille** -valinnan päälle – yksityisten yhteystietojen viestejä ei koskaan tuoda, eikä tekoälyä päästetä toimimaan heidän kohdallaan.

**Jätä "Pidä tekoäly tauolla tuoduille yhteystiedoille" päälle**, kun yhdistät henkilökohtaisen numeron – se on oletusarvo, ja se estää bottia lähettämästä viestejä ystävillesi ja perheellesi. Uudet liidit, jotka viestivät sinulle sen jälkeen kyseiseen numeroon, saavat botin vastaukset normaalisti; tämä valinta vaikuttaa vain niihin yhteystietoihin, jotka tuotiin yhdistämishetkellä.

> **Huomio:** Nämä valinnat pätevät vain sillä hetkellä, kun yhdistät numeron, eivätkä ne muutu takautuvasti. Jo yhdistetyn numeron uudelleenyhdistäminen ohittaa tämän vaiheen ja käyttää aina yllä olevia oletuksia – näitä valintoja ei näytetä enää uudelleen. Jos botti päätyy vastaamaan yhteystiedoille, joille et halunnut sen vastaavan, käytä alla olevaa Tapaa 2 kytkeäksesi yksittäiset henkilöt pois päältä.

## Tapa 2: Yhteystietokohtainen valitsin (toimii mille tahansa yhteystiedolle milloin tahansa)

Jokaisella yhteystiedolla on **Botti aktiivinen** -valinta, joka on käytettävissä milloin tahansa millä tahansa kanavalla.

1. Napsauta vasemmasta sivupalkista **Yhteystiedot**.
2. Avaa [pikakatselupaneeli](creating-contacts.md) napsauttamalla yhteystiedon riviä.
3. Etsi paneelin **Asetukset**-kohdasta **Botti aktiivinen**.
4. Kytke se pois päältä hiljentääksesi botin kyseisen henkilön kohdalla. Kytke se takaisin päälle aina, kun haluat tekoälyn hoitavan häntä uudelleen.


Tämä on yhteystietokohtainen "vain ihmisille" -kytkin – käytä sitä yksittäisiin poikkeuksiin jälkikäteen.

### Joukkoversio

Voit kytkeä Botti aktiivinen -valinnan useille yhteystiedoille kerralla seuraavasti:

1. Avaa **Yhteystiedot**-sivu.
2. Valitse niiden yhteystietojen valintaruudut, joita haluat muuttaa – tai valitse ensin luettelo ja napsauta sitten otsikon valintaruutua valitaksesi kaikki luettelon henkilöt.
3. Napsauta alareunaan ilmestyvästä kelluvasta toimintopalkista **Botti pois** (tai **Botti päälle** kytkeäksesi sen takaisin päälle valituille).

## Mitä "bot inactive" todellisuudessa tarkoittaa

**Botti ei ole aktiivinen -tila ei tarkoita, että yhteystieto olisi mykistetty, estetty tai piilotettu.** Kun yhteystiedon kohdalla botti on kytketty pois päältä:

* Heidän saapuvat viestinsä **tulevat edelleen** postilaatikkoosi.
* Viestit **tallennetaan edelleen** keskusteluhistoriaan (paitsi jos yhteystieto on merkitty myös **yksityiseksi**).
* **Saat edelleen ilmoituksia** (sähköposti, sovelluksen sisäiset, push-ilmoitukset — mitä oletkaan määrittänyt).
* Yhteystieto lasketaan edelleen normaaliksi yhteystiedoksi listoissasi, tunnisteissasi ja raporteissasi.
* Heidän keskustelunsa **sisältyvät edelleen päivittäisiin yhteenvetoihin** — ja koska kukaan automatisoitu ei käsittele niitä, yhteenveto ehdottaa todennäköisemmin manuaalista jatkotoimenpidettä heidän kohdallaan.

Jos haluat, että yhteystieto pysyy kaiken ulkopuolella — niin keskusteluhistorian, raporttien kuin päivittäisten yhteenvetojenkin — merkitse hänet sen sijaan **yksityiseksi**: yksityisen yhteystiedon viestejä ei tallenneta lainkaan siitä hetkestä eteenpäin (ennen asetuksen tekemistä tallennetut viestit säilyvät). Yhteystiedon merkitseminen yksityiseksi kytkee myös botin automaattisesti pois päältä. Käytä Yksityinen-asetusta henkilökohtaisille yhteystiedoille ja tiimin jäsenille; käytä Botti aktiivinen -asetusta pois päältä asiakkaille, jotka haluat hoitaa itse.

Ainoa muutos on: tekoäly ei luonnosoi tai lähetä vastausta itsenäisesti. Vastaaminen on nyt sinun tehtäväsi Keskustelut-osiosta — puhelimellasi tai miten yleensä työskenteletkin.

## Pikaopas päätöksentekoon

| Tilanne | Käytä tätä |
|---|---|
| Henkilökohtaisen WhatsApp-numeron yhdistäminen, jossa on jo ystäviä/perhettä | Tapa 1 — jätä **Pidä tekoäly tauolla tuoduille yhteystiedoille** päälle yhdistämishetkellä |
| Yksi tietty yhteystieto, jonka haluat hoitaa itse | Tapa 2 — kytke **Botti aktiivinen** pois päältä heidän profiilistaan |
| Kokonainen lista toimittajia, henkilökuntaa tai VIP-henkilöitä, jotka ovat jo sovelluksessa | Tavan 2 joukkoversio |

Jos et ole varma, kumpaa käyttää, aloita Tapa 1:llä, kun yhdistät henkilökohtaisen numeron, ja käytä Tapa 2:ta aina, kun myöhemmin ilmenee poikkeus.

> **Huomautus CSV-tuonnista:** laskentataulukkoa tuotaessa ei ole rivikohtaista saraketta, jolla tuodut yhteystiedot voisi merkitä botti-inaktiivisiksi. Tuo lista ensin ja käytä sitten Tavan 2 joukkoversiota tuodulle erälle — katso [Yhteystietojen tuominen tiedostosta](importing-contacts.md).

## Käyttö testien sallittujen luettelona

Yleinen käyttöönottoasetus: haluat tekoälyn olevan käytössä oikealla kanavalla, mutta vastaavan **vain** kouralliselle testinumeroita (sinä, asiakkaasi, heidän avustajansa) samalla kun validoit asetuksia – muiden kohdalla se pysyy hiljaa. Tähän ei ole vielä yhtä "sallittujen luettelo" -kytkintä, mutta Bot Active -valitsimella se onnistuu:

1. Valitse **Yhteystiedot**-sivulla kaikki olemassa olevat yhteystiedot ja käytä joukkotoimintoa **Botti pois päältä**, ja kytke sitten **Botti aktiivinen** takaisin päälle vain testaajillesi.
2. Uudet ihmiset, jotka lähettävät sinulle viestin, aloittavat botin ollessa **päällä**, joten hoida heidät automaatiolla: käynnistin **Uusi yhteystieto** → toiminto **Ota tekoäly käyttöön tai poista se käytöstä yhteystiedolta**, asetettuna tilaan pois päältä. Katso [Automaatiot](../automations/automations.md).

Yksi rehellinen huomautus vaiheesta 2: automaatio ja tekoälyn vastaus kilpailevat uuden yhteystiedon **ensimmäisestä viestistä**, joten toisinaan tuo ensimmäinen viesti saa vielä vastauksen ennen kuin kytkin ehtii vaikuttaa. Toisesta viestistä eteenpäin yhteystieto pysyy hiljaisena, kunnes otat sen käyttöön.

Avainsanan [sisääntulopisteet](../ai-agents/entry-points.md) **eivät** ole tapa tehdä tätä: avainsanat päättävät vain, mikä agentti ottaa *uuden* keskustelun vastaan. Kun yhteystieto on reititetty, tekoäly vastaa kaikkiin heidän jatkoviesteihinsä riippumatta siitä, sisältävätkö ne avainsanan vai eivät – ja avainsanojen täsmäytys on tarkoituksella joustava (kirjoitusvirheet, avainsana pidemmän lauseen sisällä), joten se ei voi toimia tiukkana suodattimena.

---

## Seuraavat vaiheet

- [Uuden yhteystiedon lisääminen](creating-contacts.md) — manuaalisesti lisäämäsi yhteystieto alkaa botti pois päältä; kytke se päälle pikakatselupaneelista, kun haluat tekoälyn vastaavan heille.
- [Listojen ja yhteystietojen järjestäminen](list-and-contact-management.md) — luo lista yhteystiedoista, jotka aiot sulkea pois massatoiminnoista.
- [Tekoälyagentit](../ai-agents/ai-agents.md) — määritä, miten botti toimii niiden yhteystietojen kohdalla, joita se käsittelee.