# Chat-käyttöliittymä
## Yleiskatsaus
Chats on keskitetty postilaatikkosi kaikille yhdistetyille kanaville — WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, chat-widget ja mukautetut kanavat. Sen sijaan, että vaihtaisit eri sovellusten ja alustojen välillä, hallitset kaikkia keskustelujasi yhdessä paikassa kolmipalstaisessa näkymässä: keskustelulista, avoin keskustelu ja yhteystiedon täydelliset tiedot ovat kaikki näkyvissä samanaikaisesti työpöytäversiossa.
**Miten pääset sinne:** Napsauta sivupalkin **Engage**-ryhmän alta **Chats**. (Puhelimella valikko on piilotettu — napauta ensin yläkulman valikkokuvaketta **☰** ja napauta sitten **Chats**.) Sivun otsikon vieressä oleva numero näyttää, kuinka monessa keskustelussa on tällä hetkellä lukemattomia viestejä.
---
## Työpöytäasettelu
Työpöytäversiossa Chats on jaettu kolmeen paneeliin:
### Vasen paneeli: Chat-luettelo
Vasemmassa paneelissa näkyvät kaikki aktiiviset keskustelusi, uusimmat toiminnot ensin. Tässä on mitä löydät sieltä:
- **Hakupalkki** — Hae yhteystiedon nimen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen tai uusimman viestin perusteella. Haku kattaa koko postilaatikkosi, ei vain näytöllä näkyvää sisältöä, joten sinun ei tarvitse vierittää tai ladata lisää viestejä ensin.
- **Äänikuvake** — Listan yläreunassa oleva kaiutinkuvake kytkee uuden viestin merkkiäänen päälle tai pois tältä laitteelta. Napauta mykistääksesi, napauta uudelleen kytkeäksesi äänet takaisin.
- **Joukkovalintakuvake** — Valintaruutukuvake vaihtaa listan joukkovalintatilaan, jotta voit käsitellä useita keskusteluja kerralla (katso "Postilaatikon joukkotoiminnot" alla).
- **Uusi keskustelu (+)** — Aloita uusi keskustelu yhteystiedon kanssa.
- **Suodatinrivi** — Yksi rivi, jonka alussa on **Suodattimet**-painike, jota seuraavat **pikasivusuodattimesi** – ne, jotka olet kiinnittänyt, asettamassasi järjestyksessä. Oletuksena suodattimet ovat **Kaikki keskustelut**, **Avoimet**, **Lukemattomat** ja **AI keskeytetty**, joista jokaisessa on reaaliaikainen laskuri. Voit kiinnittää myös muita suodattimia, joita käytät usein. Katso "Keskustelusuodattimet" alla.
- **Kanavan ilmaisin** — Jokaisella rivillä näkyy pieni kuvake, joka kertoo, millä kanavalla keskustelu käydään.
- **Tila-pillerit** — Riveillä on pieniä merkintöjä, kuten **Keskeytetty** (AI on pois päältä tässä keskustelussa), **Huomio** (AI on merkinnyt tämän keskustelun ihmistä varten), vihreä **Ajastettu** (jotain on jonossa lähetettäväksi – jatkotoimenpide tai AI-vastaus, joka odottaa seuraavaa [aktiivisten tuntien](../ai-automation/availability.md) ikkunaa), **Kiinnitetty** (katso "Keskustelujen kiinnittäminen" alla) tai punainen **Älä häiritse** (DND on päällä, joten tälle yhteystiedolle ei voida lähettää mitään).
- **Rivitoiminnot** — Vie hiiri keskustelurivin päälle, niin näkyviin tulee pieni kelluva kuvakepalkki, joka on keskitetty rivin oikeaan reunaan (puhelimella se on aina näkyvissä): **kiinnityskuvake** keskustelun pitämiseksi listan kärjessä, **valintamerkki** tehtävän luomiseksi, **tähti** tärkeäksi merkitsemiseksi ja **arkistointikuvake**. Palkki kelluu rivin päällä sen sijaan, että se veisi tilaa pysyvässä kuvakesarakkeessa, joten se ei vie tilaa listalta ennen kuin tarvitset sitä. Katso "Keskustelujen kiinnittäminen", "Keskustelujen ja viestien merkitseminen tärkeiksi" ja "Tehtävän luominen keskustelusta" alla.
- **Lukemattomien merkki** — Keskustelut, joissa on lukemattomia viestejä, näyttävät ilmoitusmerkin.
- **Luonnosmerkintä** — Keskustelu, jossa on lähettämätön viesti kirjoituskentässä, näyttää vihreän **Luonnos:**-tunnisteen ja esikatselun tekstistäsi, jotta näet yhdellä silmäyksellä, mihin keskusteluihin olet vielä vastaamatta.
Jokainen rivi on kolme lyhyttä riviä, ja kaikki pysyy samassa paikassa jokaisella rivillä, joten voit skannata luetteloa suoraan alaspäin:
1. Yhteystiedon **nimi**, ja viimeisimmän viestin **aika** on aina tasattu oikeaan reunaan – ajat asettuvat sarakkeeseen nimen pituudesta riippumatta.
2. **Viestin esikatselu**, jonka lopussa ovat rivin kompaktit ilmaisimet: lukemattomien merkki, keskustelun vastuuhenkilön värillinen piste sekä pienet kiinnitys- ja tähtimerkit. Ne haalistuvat, kun leijuva toimintopalkki on näkyvissä, joten ne eivät koskaan ole päällekkäin.
3. Kaikki keskustelun **tila-pillerit** (**Paused**, **Attention**, **Pinned**, **DND**).
### Keskipaneeli: Keskustelu
Avaa keskustelu napsauttamalla sitä. Otsikossa näkyy yhteyshenkilön nimi, kanava ja nykyinen tila – sekä mahdollisuuksien mukaan se, mitä omista yhdistetyistä numeroistasi tai postilaatikoistasi keskustelu käyttää – näytettynä hakasulkeissa kanavan nimen jälkeen, nuolella osoitettuna yhteyshenkilön numeroon (esimerkiksi "WhatsApp Business (+31 6 12345678) → +56 9 7246 3745"), joten useamman yhdistetyn numeron tapauksessa tiedät aina, mistä linjasta vastaat. Otsikossa on myös **AI päällä / AI tauotettu** -kytkin, **kiinnityskuvake**, jolla pidät keskustelun listasi kärjessä, **tähti**, jolla merkitset keskustelun tärkeäksi, **valintamerkki**, joka luo tehtävän tälle yhteyshenkilölle, suurennuslasi keskustelun sisäistä hakua varten, tietokuvake, joka avaa yhteystietopaneelin (paneelin ollessa auki se muuttuu kaksoisnuoleksi, ja sitä napsauttamalla paneeli piilotetaan uudelleen), sekä kolmen pisteen valikko muita toimintoja varten. Instagram-keskusteluissa on yksi lisätoiminto: ↗-kuvake, joka avaa saman keskustelun Instagramissa uudessa välilehdessä – kätevää, kun olet keskeyttänyt tekoälyn ja haluat jatkaa keskustelua omasta Instagram-postilaatikostasi. Se näkyy aina, kun tiedämme yhteyshenkilön Instagram-käyttäjänimen.
Kolmen pisteen valikosta löytyy myös **Jatka WhatsAppissa** (ja **Jatka tekstiviestillä**, kun käytössäsi on yhdistetty tekstiviestinumero). Se näkyy keskusteluissa, jotka ovat tulleet toista kanavaa pitkin, kuten verkkosivuston chat-widgetin kautta, kun yhteyshenkilö on jättänyt puhelinnumeron ja sinulla on WhatsApp Web tai WhatsApp Business yhdistettynä. Napsauta sitä, niin Your AI Connector luo kyseiselle henkilölle WhatsApp-keskustelun, kopioi hänen nimensä, sähköpostinsa, tunnisteensa, listansa ja muistiinpanonsa, ja avaa sen kohdistin valmiiksi viestikentässä, jotta voit jatkaa keskustelua henkilön kanssa, joka on sittemmin poistunut sivustoltasi. Nämä kaksi keskustelua pysyvät linkitettyinä: molemmissa näkyy pieni linkkikuvake keskusteluluettelossa, ja yhteystietopaneelissa toinen keskustelu näkyy kohdassa **Linkitetyt keskustelut**. Tekoäly tietää myös linkityksestä, joten jos se vastaa WhatsAppissa, se tietää jo, mitä henkilö sanoi verkkosivustollasi, eikä kysy samoja tietoja kahdesti. Jos valikkokohta on harmaana, numero, jota se käyttäisi, ei ole tällä hetkellä yhdistetty; vie hiiri sen päälle, niin näet, mikä numero on yhdistettävä uudelleen. Voit myös antaa tekoälyn ehdottaa siirtymistä itse: lisää ohjeisiin [lyhyt linkki](../settings/short-links.md) WhatsApp-numeroosi – ohje löytyy [chat-widgetin oppaasta](../get-started/chat-widget.md).
**Autotunniste tekoälyllä** löytyy samasta valikosta. Se suorittaa agentin tunnistesäännöt koko keskustelun läpi ja kertoo, mitkä tunnisteet lisättiin tai poistettiin – tämä on tapa merkitä keskustelu, jonka tiimisi hoiti tekoälyn ollessa tauolla, tai keskustelu, joka käytiin ennen sääntöjen kirjoittamista. Se maksaa saman verran kuin reaaliaikainen merkitseminen (1 krediitti per lisätty tunniste; ei kuluja, jos yhtään tunnistetta ei lisätä). Katso [Keskustelun merkitseminen pyynnöstä](../get-started/creating-tags.md#tagging-a-conversation-on-demand).
Puhelimella ei ole tilaa kaikille näille toiminnoille yhteyshenkilön nimen vieressä, joten otsikossa säilyvät nimi, hakukuvake ja kolmen pisteen valikko. **AI päällä / AI tauotettu** -valitsin sekä **kiinnitä**, **tähti** ja **luo tehtävä** -toiminnot siirtyvät kolmen pisteen valikon yläosaan. Instagram-keskusteluissa myös **Avaa Instagramissa** löytyy sieltä, ja sitä napauttamalla keskustelu siirtyy Instagram-sovellukseen. Puhelimella voit keskeyttää tai jatkaa tekoälyn toimintaa valikon yläreunassa olevilla **Keskeytä tekoäly** / **Jatka tekoälyä** -painikkeilla. Jos keskustelulla on useita tilamerkintöjä samanaikaisesti, otsikossa näkyy tärkein niistä ja muut on koottu **+2**-tyyliseen merkintään – napauta ja pidä sitä painettuna nähdäksesi, mitä se sisältää.
Viestiketju näyttää koko historian: yhteyshenkilön viestit vasemmalla, tiimisi ja tekoälyn vastaukset vihreällä oikealla. Vie hiiri minkä tahansa lähettämäsi viestin alla olevan pienen ajan päälle nähdäksesi sen toimitustiedot – milloin se lähetettiin ja milloin se toimitettiin tai luettiin. Jos viestiä ei voitu toimittaa, ajan viereen ilmestyy punainen **!**-merkki, ja samassa kohdassa näkyy selkokielinen syy – esimerkiksi se, että WhatsAppin 24 tunnin vastausikkuna on sulkeutunut tai että Meta on estänyt markkinointimallin – sekä palveluntarjoajan virhekoodi, jotta tiedät, kannattaako yrittää uudelleen, vaihtaa kanavaa vai korjata jotain ensin. Sama koodi näkyy [virhelokissa](../settings/error-log.md), johon on listattu jokainen koodi, sen merkitys ja ohjeet sen käsittelyyn.
Kun tekoäly on keskeytetty keskustelussa, oranssi banneri ilmoittaa tästä ja tarjoaa yhden napsautuksen **Jatka tekoälyä** -painikkeen. Kompakti **tekoälyn tilarivi** sijaitsee aina kirjoituskentän yläpuolella — se näyttää tilan "Aktiivinen", "Keskeytetty", "Vaatii huomiota", "Vastaa parhaillaan", "Päivittäinen raja saavutettu", "Työajan ulkopuolella" tai "Älä häiritse" keskustelun tilasta riippuen, ja sisältää oikeassa reunassa **Ajoita jatkotoimenpide** / **Muuta jatkotoimenpiteen ajankohtaa** -pikavalinnan, kun se on aiheellista. Kun jatkotoimenpide on jonossa, sen vieressä on **Peruuta**-painike: napsauta sitä, vahvista, niin jonossa oleva jatkotoimenpide poistetaan keskeyttämättä tekoälyä tai muuttamatta mitään muuta keskustelussa.
Jos keskustelun agentille (tai kampanjalle) on määritetty [aukioloajat](../ai-automation/availability.md) ja aikataulu on tällä hetkellä suljettu, tilapalkissa lukee **Työajan ulkopuolella — tekoäly jatkaa** kellonaikana, jolloin seuraava ikkuna aukeaa. Sillä välin mikään ei katoa: viesti, joka saapuu aikataulun ollessa suljettuna, vastataan automaattisesti heti, kun työaika alkaa, ja tila vaihtuu takaisin **Aktiiviseksi** itsestään — mitään ei tarvitse jatkaa käsin. Tässä tilassa olevat keskustelut kerätään **Työajan ulkopuolella** -suodattimen alle (ja kuten kaikki muutkin, joilla on vastaus jonossa, **Ajastetut**-suodattimen alle), ja jos vastaat itse ennen kuin ikkuna aukeaa, odottava tekoälyn vastaus peruutetaan.
Jatkaminen tekee vielä yhden asian: oletusarvoisesti se ajoittaa myös automaattisen seurannan. Tekoäly lukee keskustelun, päättää, onko muistutus järkevä, ja valitsee lähetysviiveen – usein muutaman tunnin. Jos yhteyshenkilö ei ole vastannut siihen mennessä, se lähettää lyhyen, keskusteluun sopivan seurauksena olevan viestin. Jos keskustelu jatkuu ennen ajastimen umpeutumista, jonossa oleva seuranta peruuntuu automaattisesti, jotta kukaan ei saa turhaa "tarkistan vain tilannetta" -viestiä kesken keskustelun. Haluatko kytkeä tekoälyn takaisin päälle ilman tätä? Pidä **Jatka tekoälyä** -painiketta pohjassa ja valitse **Jatka vain**.
Viestit, jotka sisältävät YouTube-linkin, näyttävät videon pikkukuvan ja otsikon viestitekstin yläpuolella keskustelun molemmilla puolilla – näin näet saman esikatselun kuin keskustelukumppanisi. Paina toistopainiketta, niin video toistuu suoraan keskustelussa, joten et kadota paikkaasi viestiketjussa. Jos haluat avata varsinaisen sivun YouTubessa – esimerkiksi kuvauksen ja kommenttien lukemista varten – napsauta alla olevaa otsikkoa; se avautuu uuteen välilehteen.
**Jos yhteyshenkilö on Älä häiritse -tilassa**, koko keskustelu ilmoittaa tästä sen sijaan, että se näyttäisi normaalilta: punainen banneri yläreunassa, punainen **Älä häiritse** -pilleri tekoälyn päälle/pois-kytkimen tilalla, "Älä häiritse" tilarivillä ja viestikentän tilalla selitys sekä **Poista käytöstä** -painike. Mikään ei voi lähteä tästä keskustelusta sen ollessa päällä — ei tekoälyn vastaus, ei kirjoittamasi viesti, ei mallipohja, eikä automaatioiden kautta kyseiselle yhteyshenkilölle lähetetty viesti (kyseinen suoritus merkitään epäonnistuneeksi syyn kera) — joten keskustelu lakkaa tarjoamasta tekstikenttää, joka ei johtaisi mihinkään.
Alareunassa oleva kirjoituskenttä on tavallinen tekstikenttä (**Enter** lähettää, **Shift+Enter** luo uuden rivin, 4 096 merkin laskuri), jossa on lisäksi liitetiedosto-, emoji- ja **Luo vastaus** -ohjaimet – katso "Liitetiedostojen lähettäminen" ja "Tekoälyavusteiset vastaukset" alta. Jos olet ottanut käyttöön pikavastaukset asetuksissa, sen yläpuolella näkyy rivi esiasetettuja painikkeita – katso "Pikavastaukset" alta.
#### Kun valitsin tekstinä on "AI off (campaign)", "AI off (agent)" tai "No agent"
Otsikon kytkin ohjaa **yhtä yhteystietoa**. Jokaisella kampanjalla on myös oma tekoälykytkin, ja jokaisella [AI Agent](../ai-agents/ai-agents.md) -agentilla on oma päälle/pois-kytkin. Molemmat näistä ohittavat keskustelukohtaisen kytkimen.
Jos keskustelua hoitava tekoälyagentti on tauotettu, botti ei vastaa kyseisessä keskustelussa lainkaan – eikä keskustelukohtainen valitsin voi ohittaa tätä. Kun näin tapahtuu, valitsin on harmaana ja siinä lukee **AI off (agent)**, ja myös kirjoituskentän yläpuolella oleva tekoälyn tilarivi ilmoittaa saman asian, jotta et jäisi painamaan **Resume AI** -painiketta keskustelussa, joka ei voi vastata. Korjaa tilanne avaamalla yhteystietopaneelin **Campaign**-osiossa näkyvä kampanja ja kytke sen tekoäly takaisin päälle – jokainen kyseisen kampanjan keskustelu alkaa taas vastata.
Jos keskustelua hoitaa AI Agent ja kyseinen agentti on kytketty pois päältä, kytkin harmaantuu ja siinä lukee **AI off (agent)**. Avaa **AI Studio → AI Agents**, etsi keskustelussa nimetty agentti ja kytke se takaisin päälle.
Molemmissa tapauksissa tauotetun bannerin **Jatka tekoälyä** -painike ja yhteystietopaneelin **Botin vastaukset** -kytkin muuttuvat harmaiksi ja niissä näkyy sama selitys — mikään niistä ei voi ohittaa kampanjaa tai agentin vaihtoa. **Luo vastaus** toimii kuitenkin edelleen: se luo luonnoksen agentin asetusten perusteella, vaikka agentti olisi kytketty pois päältä, joten voit jatkaa vastaamista käsin tekoälyn avulla.
Jos keskustelua ei hoida mikään tekoälyagentti tai kampanja, valitsin muuttuu harmaaksi ja siinä lukee **No agent**: tekoälyllä ei ole mitään, millä vastata, joten sen kytkeminen päälle ei tekisi mitään. Tekoälyn tilarivillä lukee sama, ja myös **Generate reply**- ja **Resume AI** -painikkeet ovat poissa käytöstä – vie hiiri niiden päälle, niin näet työkaluvihjeen, joka selittää syyn. Voit korjata tilanteen avaamalla keskustelun **⋯**-valikon ja valitsemalla **Assign AI agent…**, jolloin voit määrittää, mikä agentti hoitaa tätä yhteyshenkilöä.
> **Hyvä tietää.** Vanha kampanja tai agentti, jota et enää käytä, voi silti olla liitettynä keskusteluihin, ja jos sen tekoäly on kytketty pois päältä, kyseiset keskustelut pysyvät hiljaisina. Jos botti on hiljentynyt monessa keskustelussa kerralla, tarkista ensimmäisenä, mihin kampanjaan tai agenttiin ne on liitetty.
>
> Sama pätee myös toisinpäin: jos keskustelun kytkimessä lukee **AI on**, se tarkoittaa vain, ettei kyseistä keskustelua ole erikseen tauotettu. Se ei tarkoita, että botti on käynnissä, sillä sen taustalla oleva kampanja tai agentti voi silti olla pois päältä.
#### Kun tekoäly keskeytti itsensä (ihmishälytys)
Tekoälysi voi myös keskeyttää keskustelun itsestään. Kun se kohtaa jotain, minkä se on päättänyt vaativan oikean ihmisen huomiota, se nostaa **ihmishälytyksen** — se lähettää sinulle sähköpostia, antaa ilmoituksen syystä, siirtää keskustelun tilin omistajan jonoon ja **lakkaa vastaamasta kyseisessä keskustelussa**, jotta se ei puhuisi väliin astuvan henkilön päälle.
Tämä on yleisin syy siihen, miksi täydellisesti vastannut keskustelu hiljenee, ja se näyttää asiakkaan näkökulmasta huolestuttavalta: yhteyshenkilö lähettää viestejä, mutta mitään vastausta ei kuulu. Keskustelu ei ole rikki eikä mikään ole väärin määritetty — tekoäly odottaa sinua.
Mitä asialle voi tehdä:
- **Jos haluat ottaa keskustelun takaisin itsellesi**, vastaa vain. Sitä hälytys pyytää.
- **Jos haluat antaa sen takaisin tekoälylle**, käännä ylätunnisteen kytkin asennosta **AI paused** asentoon **AI on**. Botti vastaa yhteyshenkilön seuraavaan viestiin tästä eteenpäin (se ei palaa vastaamaan niihin viesteihin, jotka se ohitti).
- **Jos se keskeyttää jatkuvasti samanlaisissa kysymyksissä**, kyseessä on eskalaatiosääntösi, ei virhe. Avaa agentti, siirry ensimmäiseen vaiheeseen (**AI Instructions**) ja muokkaa **Alert Human When** -ruutua — siinä luetellaan tilanteet, joissa käskit tekoälyä siirtämään keskustelun ihmiselle. Lyhennä tai muotoile uudelleen rivi, joka aiheuttaa keskeytyksen, niin tekoäly hoitaa ne jatkossa itse.
Tekoäly nostaa ihmishälytyksen myös silloin, kun se on jättänyt huomiotta kolme viestiä peräkkäin, tai kun yhteyshenkilö lähettää kuvan, ääniviestin, videon tai asiakirjan, jota tilauksesi ei voi käsitellä.
#### Kuka kunkin vastauksen lähetti
Jokaisen oikealla puolella olevan vastauksen yläpuolella on pieni merkintä, joten sinun ei tarvitse koskaan arvailla, vastasiko asiakkaalle tekoäly vai ihminen:
- **AI** (kimallekuvakkeella): tekoälyagenttisi kirjoitti sen.
- **Tiimin jäsenen nimi**: kyseinen henkilö vastasi käsin postilaatikosta. Tileillä, joilla on useita tiimin jäseniä, näet yhdellä silmäyksellä, kuka keskustelun otti hoitaakseen.
- **Sinä**: lähetit sen itse.
Kun samalta lähettäjältä tulee useita vastauksia peräkkäin, merkintä näkyy vain kerran sarjan yläpuolella eikä jokaisen kuplan kohdalla. Jos kaksi eri henkilöä vastaa peräkkäin, molemmat saavat oman merkintänsä.
Kampanjan, tiedotteen tai oman API-integraation lähettämissä viesteissä ei ole lähettäjämerkintää, koska kukaan ei kirjoittanut niitä yksitellen.
> **Ennen 3. elokuuta 2026 lähetetyissä vastauksissa** ei ole tallennettua nimeä, joten niissä näkyy yleinen **Sinä** (tai **Tiimi**, jos tililläsi on useampi kuin yksi jäsen). Kaikki kyseisestä päivämäärästä eteenpäin lähetetyt viestit on nimetty.
### Oikea paneeli: Yhteystietopaneeli
Avaa se keskustelun otsikon tietokuvakkeesta. Piilota se napsauttamalla paneelin yläkulmassa olevaa kaksoisnuolta (») tai otsikon kuvaketta, joka näyttää saman kaksoisnuolen paneelin ollessa auki. Se on järjestetty kokoontaitettaviin osioihin ylhäältä alas:
- **Quick actions** – lähetä sähköpostia tai varaa tapaaminen suoraan tämän yhteystiedon kanssa, sekä **Continue on WhatsApp** / **Continue on SMS**, kun keskustelu tuli toista kanavaa pitkin ja yhteystiedolla on puhelinnumero (katso "Middle Panel" yllä). **Email**-painike avaa tietokoneesi oman sähköpostisovelluksen uudella, tyhjällä viestillä, joka on osoitettu yhteystiedolle – Your AI Connector ei lähetä mitään, eikä se koskaan jaa keskusteluhistoriaa. Jos mitään ei avaudu painiketta napsautettaessa, selaimessasi ei ole määritetty oletussähköpostisovellusta (yleistä pöytätietokoneilla); määritä sellainen järjestelmän tai selaimen asetuksista tai kopioi osoite alla olevasta **Contact**-osiosta.
- **Contact** – puhelin, sähköposti, maa ja yhteystiedon luontiaika. Napsauta puhelinnumeroa tai sähköpostia muuttaaksesi niitä suoraan: kirjoita uusi arvo ja napsauta vihreää valintamerkkiä tallentaaksesi sen (Enter-näppäimen painaminen tekee saman). Mitään ei tallenneta ennen kuin vahvistat – ✕-merkki, Esc-näppäin ja muualle napsauttaminen hylkäävät muutoksen, ja toiseen keskusteluun siirtyminen poistaa sen myös. Jos yhteystiedolla ei ole vielä sähköpostia, rivillä lukee **Add email** – napsauta sitä ja kirjoita osoite. Maata ja luontiaikaa ei voi muokata, ja **Edit**-linkki avaa edelleen koko lomakkeen nimen, tunnisteiden ja muistiinpanojen muokkaamista varten.
- **Activity stats** – tämän yhteystiedon kokonaismäärät: vastaanotetut ja lähetetyt viestit, kuinka monta vastausta tuli tekoälyltä verrattuna ihmiseen, sekä käytetyt krediitit. Täältä löydät myös **AI message counter** -laskurin – katso "Credit Usage and Bot Message Count" alla.
- **Agent** – mikä [AI Agent](../ai-agents/ai-agents.md) hoitaa tämän yhteystiedon vastaukset. Napsauta agenttia avataksesi sen, jotta voit lukea tai korjata sen ohjeita samalla kun keskustelu, joka sinut siihen ohjasi, on edelleen näytöllä. Oikealla oleva linkki lukee **Change**, kun agentti hoitaa yhteystietoa (valitse toinen tai palauta yhteystieto tiimillesi), ja **Assign**, kun kukaan ei hoida sitä. Tilit, jotka käyttävät edelleen klassisia kampanjoita, näkevät alla olevan Campaign-osion.
- **Campaign** – mihin kampanjaan tämä yhteystieto kuuluu, linkin kera sen muuttamiseksi. Napsauta kampanjan nimeä avataksesi sen.
- **Tags** – yhteystiedon tunnisteet, linkin kera niiden hallitsemiseksi.
- **Deal** – yhteystiedon kaupat, jokaisella oma vaihe ja arvo. Napsauta yhtä muokataksesi sitä poistumatta keskustelusta, tai napsauta **Add deal** luodaksesi uuden.
- **Tasks** – yhteystiedon avoimet tehtävät, jokaisella oma otsikko ja eräpäivä (erääntynyt näkyy punaisena). Napsauta tehtävää muokataksesi sitä suoraan – otsikko, eräpäivä, vaihe, prioriteetti, vastuuhenkilö – tai käytä rivin ↗-kuvaketta avataksesi koko tehtävän Tasks-sivulla. Napsauta **Add task** luodaksesi uuden. Katso "Creating a Task from a Chat" alla.
- **Follow-up** – katso tai ajoita jatkotoimenpideviesti tälle yhteystiedolle. Kun viesti on ajoitettu, tässä osiossa näkyy, milloin se lähtee, ja keskustelu saa listaan vihreän **Scheduled**-merkin. Poista se napsauttamalla ajastimen alla olevaa **Cancel follow-up** -painiketta (tai kirjoituskentän yläpuolella olevan tekoälyn tilarivin **Cancel**-painiketta) ja vahvista; tämä peruuttaa jonossa olevan jatkotoimenpiteen, riippumatta siitä, ajoititko sen käsin vai ajoittiko tekoälyagentti sen automaattisesti, ja tekoäly pysyy päällä. Agentti saattaa jonottaa uuden viestin seuraavan keskusteluvastauksen jälkeen, joten kytke **Follow-ups**-valitsin pois päältä **Preferences**-osiossa, jos et halua enää yhtään jatkotoimenpidettä tälle yhteystiedolle. Jos tekoälyagentti ei vielä hoida yhteystietoa, jatkotoimenpiteitä ei voi ajoittaa – määritä ensin agentti yhteystietopaneelin **Agent**-osiosta. **Tekoälyn kytkeminen pois päältä keskustelussa peruuttaa kaikki sille ajoitetut jatkotoimenpiteet** – tekoälyn tauottaminen tarkoittaa, että otat keskustelun hallintaasi käsin, joten mitään automatisoitua ei jää jonoon. Ajoita jatkotoimenpide sen jälkeen, kun olet lopettanut tekoälyn kytkemisen päälle ja pois, et sitä ennen.
Voit joko antaa tarkat lähetettävät sanat tai vain kuvailla, mitä haluat. Jos kirjoitat jotain kuten *"seuraa huomenna sanoen, että tarjous on valmis"*, se lähetetään sanasta sanaan. Jos sanot vain ajankohdan – *"vastaa nyt"*, *"ota yhteyttä ensi viikolla"* – tekoälyagentti kirjoittaa viestin itse lähetyshetkellä hyödyntäen tähänastista keskustelua ja kaikkea, mitä olet agentille määrittänyt. Siksi esikatselussa sanotaan, että tekoäly kirjoittaa sen: viestiä ei ole vielä olemassa, ja odottaminen tarkoittaa, että se voi reagoida kaikkeen, mitä yhteyshenkilö on sillä välin sanonut.
- **Linkitetyt keskustelut** – näkyvät, kun tällä henkilöllä on kanssasi keskustelu myös toisessa kanavassa (esimerkiksi verkkosivuston chat, jota jatkoit WhatsAppissa). Jokainen rivi näyttää kanavan, nimen ja uusimman viestin; napsauta jotakin siirtyäksesi kyseiseen chattiin. **Poista linkitys** irrottaa tämän yhteyshenkilön muista; itse keskustelut pysyvät täsmälleen ennallaan.
- **Yhteenvedot** – tekoälyn kirjoittamat kertaukset tämän yhteyshenkilön aiemmista keskusteluista; tyhjiä, kunnes keskustelu päättyy (48 tuntia hiljaisuutta yhteyshenkilöltä – katso "Chatin yhteenveto" alla).
- **Tiedostot** – kaikki tässä keskustelussa jaetut tiedostot yhdessä paikassa.
- **Instagram** – vain Instagram-chateissa: yhteyshenkilön @käyttäjänimi, jossa on **Avaa Instagramissa** -linkki, joka vie sinut suoraan tähän keskusteluun Instagramissa uudessa välilehdessä. Käytä tätä, kun olet keskeyttänyt tekoälyn ja haluat jatkaa omasta Instagram-postilaatikostasi. (Tämä näkyy aina, kun tiedämme yhteyshenkilön käyttäjänimen.)
- **Muistiinpanot** – vapaamuotoisia muistiinpanoja tästä yhteyshenkilöstä, sisältää **Muokkaa**-linkin.
- **Aktiviteetti** – aikajana tämän yhteyshenkilön tärkeimmistä tapahtumista, alkaen heidän ensimmäisestä viestistään ja kanavastaan.
- **Asetukset** – yhteyshenkilökohtaiset valitsimet **Bottivastauksille** (sama kuin tekoälyn päällä/tauolla-valitsin keskustelun otsikossa) ja **Älä häiritse** -toiminnolle (sama kuin kolmen pisteen valikon Älä häiritse -toiminto – kun se on päällä, otsikon valitsin näyttää **Älä häiritse**, koska mitään ei lähetetä tälle yhteyshenkilölle kummassakaan tapauksessa).
---
## Mobiiliasettelu
Mobiililaitteilla käyttöliittymä käyttää yhden paneelin näkymää:
- Aloitat chat-luettelosta.
- Napauta keskustelua avataksesi chatin täydelliset tiedot.
- Käytä takaisin-painiketta (tai pyyhkäise takaisin) palataksesi chat-luetteloon.
Kaikki samat ominaisuudet ovat käytettävissä mobiililaitteilla, sovitettuna pienemmille näytöille.
### Kirjoittaminen puhelimella
Puhelimella tai tabletilla näppäimistön **rivinvaihto**-näppäin aloittaa uuden rivin – se **ei** lähetä viestiä. Lähetä viesti napauttamalla lähetyspainiketta. (Tietokoneella asia on päinvastoin: **Enter** lähettää ja **Shift + Enter** aloittaa uuden rivin. Tietokoneen näppäimistössä on Shift + Enter -mahdollisuus, mutta puhelimen näppäimistössä ei, minkä vuoksi puhelimella kesken kirjoitettu viesti lähti aiemmin heti, kun halusit aloittaa uuden rivin.)
---
## Keskustelusuodattimet
Suodattimien avulla löydät tietyt keskustelut nopeasti, ja jokainen niistä hakee koko postilaatikostasi – ei vain näytöllä jo ladatuista keskusteluista – joten suodattimen valitseminen tuo vastaavat keskustelut näkyviin välittömästi.
Keskusteluluettelon yläpuolella oleva suodatinrivi on yksi rivi, jossa on kaksi osaa:
1. **Suodattimet-painike** – rivin ensimmäinen elementti, joka sisältää kaiken, minkä perusteella voit suodattaa – tila, kampanja tai agentti, lista, tunnisteet, kanava ja vastuuhenkilö. Siinä on pieni numero, joka kertoo, kuinka monen kampanjan, agentin, listan, tunnisteen, kanavan ja vastuuhenkilön mukaan olet rajannut näkymää (nykyistä tilaasi ei lasketa – sillä on aina oma sirunsa). Katso "Suodattimet-paneeli" alta.
2. **Pikasuodatinsirusi**, jotka täyttävät rivin lopun valitsemassasi järjestyksessä. Jokainen niistä ottaa suodattimen käyttöön yhdellä napsautuksella. Valmiina on neljä sirua – **Kaikki keskustelut**, **Avoimet**, **Lukemattomat** ja **AI keskeytetty** – mutta voit muokata riviä itse: kiinnitä suodattimet, joita todella käytät, ja vedä ne haluamaasi järjestykseen. Katso "Omien pikasuodattimien kiinnittäminen" alta.
Jos kiinnität enemmän siruja kuin riville mahtuu, riviä voi vierittää sivusuunnassa: rivin reuna haalistuu osoittaen, että sisältöä on lisää, sen alle ilmestyy ohut vierityspalkki, ja hiiren rulla vierittää riviä ilman, että sinun tarvitsee tarttua siihen. **Suodattimet**-painike vierittyy sirujen mukana, joten aseta eniten käyttämäsi suodattimet alkuun, jotta ne näkyvät ilman vierittämistä.
Painikkeita on kahta tyyppiä:
- **Tilapainikkeet** näyttävät tunnisteen ja kompaktin lukumäärän (esim. **2.3k** eikä 2 347). Vain yksi tila voi olla kerrallaan voimassa, joten painikkeen napsauttaminen vaihtaa luettelon suoraan kyseiseen tilaan. **Kaikki keskustelut** -painike tyhjentää tilasuodatuksen.
- **Laajuuspainikkeet** – tietty tunniste, luettelo, kanava, kampanja, agentti tai tiimin jäsen – näyttävät pienen kuvakkeen ja nimen, mutta eivät lukumäärää. Nämä toimivat vaihtokytkiminä: napsauta ottaaksesi käyttöön, napsauta samaa painiketta uudelleen poistaaksesi käytöstä.
Kaikki, minkä mukaan suodatat mutta jota et ole kiinnittänyt, näkyy painikkeena, jossa on **×** kiinnitettyjen painikkeiden jälkeen – näin luettelo ei koskaan kapene huomaamatta sellaisen asian vuoksi, jota et näe. Napsauta **×** poistaaksesi kyseisen suodattimen.
### Mitä kukin tilasuodatin tekee
| Suodatin | Mitä se tekee |
|---|---|
| **Kaikki keskustelut** | Näytä kaikki keskustelut, joita et ole arkistoinut. Tämä on oletusnäkymä. |
| **Avoimet** | Näytä keskustelut, joiden **24 tunnin viestintäikkuna on yhä auki**, mikä tarkoittaa, että voit lähettää vapaamuotoisen vastauksen juuri nyt. Tämä koskee WhatsApp Business-, Instagram- ja Messenger-ikkunaa, **ei** sitä, oletko saanut keskustelun päätökseen. Katso [24 tunnin viestintäikkuna](#the-24-hour-messaging-window-whatsapp-business-instagram-messenger). |
| **Suljetut** | Näytä keskustelut, joiden **24 tunnin viestintäikkuna on umpeutunut**, joten niihin vastaaminen vaatii malliviestin. Tämäkin koskee viestintäikkunaa, **ei** "ratkaistua" tilaa. |
| **AI aktiivinen** | Näytä keskustelut, joissa tekoälybotti vastaa parhaillaan viesteihin. |
| **AI keskeytetty** | Näytä keskustelut, joissa tekoäly on todella keskeytetty – joko keskeytit sen käsin tai tekoäly siirsi keskustelun ihmiselle. Keskustelut, jotka vain odottavat seuraavaa aktiivisten tuntien ikkunaa, **eivät** ole täällä; ne löytyvät kohdasta **Aukioloaikojen ulkopuolella**. |
| **Keskustellut AI:n kanssa** | Näytä keskustelut, joihin tekoälysi on todellisuudessa lähettänyt vähintään yhden viestin. Tämä **ei** ole sama asia kuin **AI aktiivinen**: jälkimmäinen tarkoittaa, että tekoäly on kytketty päälle kyseisessä keskustelussa, kun taas tämä tarkoittaa, että se on todella vastannut vähintään kerran. Tämä asetus tulee voimaan ensimmäisellä kerralla, kun tekoäly kirjoittaa, eikä se poistu sen jälkeen, joten tekoälyn keskeyttäminen myöhemmin ei poista keskustelua tästä näkymästä. Sama suodatin löytyy [Yhteystiedot-sivulta](../get-started/list-and-contact-management.md#contacts-your-ai-actually-handled), jossa voit myös muuttaa sen automaattisesti päivittyväksi listaksi. |
| **Lukemattomat** | Näytä vain keskustelut, joissa on lukemattomia saapuvia viestejä. |
| **Huomio** | Näytä keskustelut, jotka vaativat ihmisen huomiota – nämä merkitään, kun tekoäly määrittää, että keskustelu vaatii oikean ihmisen. |
| **Aukioloaikojen ulkopuolella** | Näytä keskustelut, joihin tuli viesti agentin [aktiivisten tuntien](../ai-automation/availability.md) ulkopuolella ja jotka odottavat tekoälyn vastausta seuraavassa ikkunassa. Mitään ei ole keskeytetty eikä mitään tarvitse tehdä – vastaa itse, jos et halua odottaa, jolloin jonossa oleva tekoälyn vastaus poistetaan. |
| **Ajastetut** | Näytä jokainen keskustelu, jossa on jotain jonossa lähetettäväksi – jatkotoimenpide (itse ajastamasi tai agentin jonottama) tai tekoälyn vastaus, joka odottaa lähetystä, mukaan lukien keskustelut, jotka odottavat seuraavaa aktiivisten tuntien ikkunaa. Tämä vastaa rivillä olevaa vihreää **Ajastettu**-merkintää. |
| **Tärkeät** | Näytä vain keskustelut, jotka olet merkinnyt tähdellä tärkeiksi – katso [Keskustelujen ja viestien merkitseminen tärkeiksi](#marking-chats-and-messages-as-important). |
| **Arkistoidut** | Näytä keskustelut, jotka olet saanut päätökseen ja arkistoinut. **Tämä on "suljettu/ratkaistu"-suodatin** – katso [Keskustelun sulkeminen](#closing-a-conversation-when-youre-done). |
| **Jatkotoimenpide** | Näytä keskustelut, joilla on ajastettu jatkotoimenpide odottamassa lähetystä. |
> **Huomio – "Closed" ei tarkoita "hoidettu".** **Open**- ja **Closed**-suodattimet kuvaavat WhatsAppin ja Instagramin asettamaa 24 tunnin viestintäikkunaa. Merkitäksesi keskustelun hoidetuksi, **arkistoi** se ja valitse **Filters → Status → Archived** löytääksesi sen uudelleen.
### Suodattimet-paneeli
Napsauta **Suodattimet** (suppilokuvake rivin alussa), niin paneeli avautuu. Siinä on yksi rivi jokaista suodatusperustetta kohden:
| Osio | Mitä se tekee |
|---|---|
| **Tila** | Jokainen keskustelun tila omalla laskurillaan — yllä oleva taulukko. Valitse yksi, niin luettelo vaihtuu sen mukaiseksi. |
| **Kampanja** | Rajaa keskustelut tiettyyn kampanjaan. |
| **Agentti** | Rajaa keskustelut tietyn [AI-agentin](../ai-agents/ai-agents.md) käsittelemiin. |
| **Luettelo** | Näytä vain keskustelut, joissa on yhteystietoja tietystä [yhteystietoluettelosta](../get-started/list-and-contact-management.md). |
| **Tunnisteet** | Suodata yhteystietoihin liitettyjen tunnisteiden perusteella — esimerkiksi "VIP", jotta näet vain korkean prioriteetin yhteystiedot. |
| **Kanava** | Suodata tietyn kanavan perusteella — WhatsApp, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Instagram (henkilökohtainen), Messenger, Telegram, LINE, iMessage ja muut. |
| **Vastuuhenkilö** | Suodata sen tiimin jäsenen perusteella, jolle keskustelu on määritetty — valitse **Määrittämätön** tai valitse tietty tiimin jäsen nimeltä. Oma nimesi on merkitty **(sinä)** ja se sijaitsee heti Määrittämätön-vaihtoehdon alla, joten oma jonosi on aina yhdellä silmäyksellä nähtävissä. |
Napsauta osiota nähdäksesi sen vaihtoehdot, valitse yksi, niin paneeli palaa takaisin. Jokaisella rivillä näkyy oikeassa reunassa sen nykyinen asetus – tilan nimi, tunniste tai **Any**, kun suodatusta ei ole käytössä. Pitkissä luetteloissa on hakukenttä yläreunassa, joten voit kirjoittaa kampanjan tai tiimin jäsenen nimen vierittämisen sijaan. **Takaisin-nuoli** palauttaa sinut osioluetteloon.
Osioiden alapuolella on vielä yksi säädin: **Sisällytä arkistoidut keskustelut** -kytkin. Suodattimet etsivät normaalisti vain aktiivisista keskusteluistasi – esimerkiksi tunnistesuodatin ei näytä arkistoimaasi tunnisteella varustettua keskustelua, mikä voi saada suodattimen näyttämään siltä, että se on kadottanut ihmisiä. Käännä kytkin päälle, niin jokainen näkymä **Arkistoitu**-näkymää lukuun ottamatta sisältää myös arkistoidut keskustelut: laskurit sisältävät ne, **Valitse kaikki** kattaa ne ja haku etsii molemmista. "Kaikki, joilla on kuuma liidi -tunniste, arkistoituna tai ei" on yksi kytkin kahden erillisen tarkistuksen sijaan. Kun se on päällä, suodatinrivillä näkyy **Sisältää arkistoidut** -valinta, jotta laajempi luettelo ei tule yllätyksenä – napsauta sen ×-merkkiä kytkeäksesi sen pois päältä. Kytkin on piilotettu **Arkistoitu**-näkymässä (kyseinen näkymä on jo valmiiksi arkistoituja keskustelujasi varten), ja **Aseta oletukseksi** tallentaa sen muun näkymäsi mukana.
> **Kampanja, agentti tai molemmat.** Se, kumpaa näet, riippuu tilisi asetuksista. [AI-agentteja](../ai-agents/ai-agents.md) käyttävät tilit saavat **Agentti**-suodattimen, klassisia kampanjoita käyttävät tilit saavat **Kampanja**-suodattimen, ja näiden välissä oleva tili näkee molemmat — koska sen keskustelut on jaettu niiden kesken.
Jokainen valitsemasi suodatin näkyy myös sirpaleena rivillä, joten näet listaa rajaavat tekijät avaamatta paneelia uudelleen. Napsauta sirpaleen **×**-merkkiä poistaaksesi kyseisen suodattimen tai paneelin yläreunassa olevaa **Tyhjennä kaikki** -painiketta poistaaksesi ne kaikki kerralla.
### Tallenna oletusnäkymäsi
Oletuksena Keskustelut-näkymä avautuu aina **Kaikki keskustelut** -tilaan ilman mitään rajauksia. Jos ensimmäinen asia, jonka teet joka kerta, on samojen suodattimien käyttäminen — esimerkiksi vastuuhenkilön vaihtaminen omaan nimeesi — voit asettaa sen lähtöpisteeksesi.
1. Määritä luettelo juuri sellaiseksi kuin haluat sen avautuvan: valitse tila sekä haluamasi yhdistelmä kampanjaa, agenttia, luetteloa, tunnisteita, kanavaa ja vastuuhenkilöä.
2. Napsauta **Suodattimet** ja napsauta paneelin yläreunasta **Aseta oletukseksi**.
Tämän jälkeen Keskustelut-näkymä avautuu aina kyseisellä suodatuksella. Mikään muu ei muutu: kaikki muut suodattimet ovat edelleen käytettävissä, ja niiden vaihtaminen istunnon aikana toimii täsmälleen kuten ennenkin — oletus määrittää vain sen, mistä *aloitat*.
Paneelin otsikossa näkyy **Oletusnäkymäsi** ja täytetty kirjanmerkki, kun oletus on tallennettu. Jos haluat palata avaamaan näkymän Kaikki keskustelut -tilaan, napsauta sen vieressä olevaa **Poista oletus** -painiketta — näytöllä olevat suodattimet pysyvät ennallaan; vain tallennettu lähtöpiste poistetaan.
Oletusnäkymä tallennetaan itse tilille, joten se seuraa sinua jokaiselle laitteelle, jolle kirjaudut – ja jokainen tilillä työskentelevä aloittaa samasta näkymästä. Tämä tekee siitä erinomaisen tavan määrittää työtila kerralla: jos valmistelet saapuneet-kansiota jollekin toiselle, tallentamasi näkymä on täsmälleen se, johon hän päätyy, riippumatta siitä, mitä tietokonetta hän käyttää.
### Kiinnitä omat pika-suodattimesi
Suodatinrivin sirpaleet eivät ole kiinteitä. Jokaisella suodatinpaneelin vaihtoehdolla – jokaisella tilalla sekä jokaisella yksittäisellä tunnisteella, listalla, kanavalla, kampanjalla, agentilla ja tiimin jäsenellä – on pieni **nuppineula**-kuvake oikealla puolella. Napsauta sitä, niin suodatin saa oman sirpaleensa riville; napsauta uudelleen poistaaksesi sirpaleen.
Tämä tarkoittaa, että rivi vastaa lopulta todellista työskentelytapaasi. Jos käytät jatkuvasti tiettyä tunnistetta, kiinnitä se. Jos olet henkilö, joka hoitaa kaiken sinulle osoitetun, kiinnitä oma nimesi. Jos **Huomio** on ensimmäinen asia, jonka tarkistat joka aamu, kiinnitä se ja poista **AI tauotettu**.
- **Kiinnittäminen** — avaa **Suodattimet**, siirry haluamaasi osioon (**Tila**, **Tunnisteet**, **Kanava** jne.) ja napsauta vaihtoehdon vieressä olevaa kiinnityskuvaketta. Kiinnittäminen ei ota suodatinta käyttöön; se vain lisää sirun. Käytettävissä on myös pikanäppäin: jos valitsemasi suodatin näkyy rivillä väliaikaisena **×**-siruna, napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse **Kiinnitä** säilyttääksesi sen.
- **Kiinnityksen poistaminen** — vie hiiri sirun päälle ja napsauta sen oikeaan yläkulmaan ilmestyvää pientä yliviivattua kiinnityskuvaketta. Voit myös napsauttaa sirua hiiren kakkospainikkeella (puhelimella paina ja pidä pohjassa) ja valita **Poista kiinnitys**, tai napsauttaa saman vaihtoehdon kiinnityskuvaketta uudelleen Suodattimet-paneelissa. Kummassakin tapauksessa siru poistuu; itse suodatin säilyy ennallaan.
- **Uudelleenjärjestäminen** — vedä sirua riviä pitkin; ohut viiva osoittaa välin, johon se asettuu, joten pudota se siihen. Aseta eniten käyttämäsi sirut ensimmäisiksi, jotta ne eivät jää vierityksen ulkopuolelle. Puhelimella tai tabletilla ei voi vetää, joten paina ja pidä sirua pohjassa ja käytä **Siirrä vasemmalle** / **Siirrä oikealle** -toimintoja.
- **Jos poistat kaikkien kiinnitykset**, rivi on tyhjä ja kertoo yksinkertaisesti, mistä saat sirut takaisin. Oletusasetukset eivät palaudu itsestään.
> **Sirusi seuraavat tiliä.** Kiinnitetyt pikasuotimet tallennetaan tilille, ei laitteelle – määritä rivi kerran, niin samat sirut samassa järjestyksessä näkyvät jokaisella tietokoneella ja kaikille tilillä työskenteleville. Jos työskentelet useilla eri tileillä, jokaisella niistä on oma rivinsä.
**Vinkki:** Jos hallinnoit suurta määrää keskusteluja, käytä suodattimia säännöllisesti pysyäksesi järjestyksessä. Tarkista **Huomio**-suodatin päivän mittaan varmistaaksesi, ettei yksikään asiakas odota ihmisen vastausta, tai käytä **AI tauotettu** -suodatinta löytääksesi keskustelut, joissa otit ohjat, mutta unohdit ehkä ottaa botin takaisin käyttöön.
### Lajittelu ja haku
- **Lajittelujärjestys** — Minkä tahansa suodattimen sisällä keskustelut lajitellaan aina uusimman toiminnan mukaan, joten huomiota eniten vaativat keskustelut pysyvät ylimpänä. Poikkeuksena ovat kiinnitetyt keskustelut, jotka näkyvät muiden yläpuolella suodattamattomassa näkymässä – katso "Keskustelujen kiinnittäminen" alta.
- **Haku** — Hakee yhteystietojen nimistä, puhelinnumeroista, sähköpostiosoitteista ja uusimmasta viestistä koko postilaatikostasi. Haku toimii nyt **valitsemasi suodattimen sisällä**: valitse ensin kanava tai luettelo, niin haku kohdistuu vain kyseisiin keskusteluihin. Haun tyhjentäminen palauttaa sinut edelliseen suodattimeen.
### Haku keskustelun sisältä
Keskustelulistan yläpuolella oleva hakupalkki etsii oikean *keskustelun*. Jos haluat etsiä *viestiä* jo avaamastasi keskustelusta, klikkaa keskustelun otsikossa olevaa **suurennuslasia**.
- Kirjoita mitä muistat, niin vastaavat viestit ilmestyvät ketjun tilalle uusimmasta alkaen, ja hakusanasi on korostettu.
- Haku kattaa koko keskustelun, kuinka kauas taaksepäin tahansa – ei vain näytöllä näkyviä viestejä.
- Klikkaa mitä tahansa tulosta siirtyäksesi suoraan kyseiseen viestiin ketjussa. Viesti on hetken aikaa rajattu, jotta näet mihin päädyit, ja voit jatkaa selaamista siitä eteenpäin.
- Jos viesti on kauempaa kuin mitä chat on ladannut, se avautuu silti, ja näet sen ympärillä olevat viestit asiayhteyden ymmärtämiseksi. Yläreunan palkki kertoo, että tarkastelet vanhempia viestejä, ja **Siirry uusimpaan** -painikkeella pääset takaisin chatin live-näkymään (myös vastaaminen tekee tämän).
- Paina **Escape**-näppäintä tai klikkaa **X**-painiketta sulkeaksesi haun ja palataksesi keskusteluun.
Tämä on sama haku, jonka löydät yhteyshenkilön tietojen **Viestit**-välilehdeltä, joten se toimii samalla tavalla riippumatta siitä, missä keskustelua luet.
---
## Keskustelujen kiinnittäminen
Kiireisessä postilaatikossa keskustelut lajitellaan viimeisimmän viestin mukaan, joten parhaillaan työn alla oleva keskustelu valuu listassa alaspäin heti, kun kymmenen muuta ihmistä kirjoittaa. Kiinnitä se, niin se pysyy ylimpänä.
### Keskustelun kiinnittäminen
- **Keskustelulistasta** – vie hiiri keskustelurivin päälle ja napsauta **nuppineulakuvaketta**, joka on ensimmäinen rivin oikeaan reunaan ilmestyvässä pienessä valikossa (puhelimella valikko on aina näkyvissä).
- **Avoimesta keskustelusta** – napsauta keskustelun otsikkorivillä olevaa **nuppineulaa**.
Napsauta kiinnityskuvaketta uudelleen poistaaksesi kiinnityksen.
### Missä kiinnitetyt keskustelut näkyvät
Tavallisessa **Kaikki keskustelut** -näkymässä – ilman tilasuodatinta, paneelin suodattimia tai hakusanoja – kiinnitetyt keskustelut näkyvät omassa **Kiinnitetyt**-osiossaan listan yläosassa, ja muut keskustelut ovat alla **Muut keskustelut** -otsikon alla. Viimeksi kiinnitetty keskustelu on ensimmäisenä, ja kiinnitetty keskustelu pysyy siellä riippumatta siitä, kuinka vanha sen viimeisin viesti on.
Kun käytät mitä tahansa suodatinta, lista palaa normaaliin uusimmat ensin -järjestykseen, joten suodatin näyttää aina totuudenmukaisen kuvan siitä, mikä vastaa hakuehtoja. Kiinnitetyissä keskusteluissa on edelleen pieni **Kiinnitetty**-merkintä, joten tunnistat ne helposti. Haku toimii näiden välissä: erillistä osiota ei ole, mutta kiinnitetyt hakutulokset näytetään ensimmäisenä.
> **Voit kiinnittää enintään 15 keskustelua.** Jos yrität kiinnittää kuudennentoista, sinua pyydetään ensin irrottamaan yksi. Nuppineula tallennetaan keskusteluun samalla tavalla kuin **Tärkeä**-tähti, joten se on jaettu tiimisi kanssa – kaikki tilin käyttäjät näkevät samat keskustelut kiinnitettyinä yläreunaan. Tämä ei muuta mitään yhteyshenkilön, tekoälyn tai itse keskustelun kannalta.
---
## Keskustelujen ja viestien merkitseminen tärkeiksi
Kun tietyt keskustelut ovat muita tärkeämpiä — kuuma liidi, avainasiakas, käynnissä oleva kauppa — merkitse ne tähdellä, jotta ne löytyvät aina helposti ja niiden viestit eivät koskaan jää huomaamatta.
### Merkitse keskustelu tähdellä
- **Keskustelulistasta** – vie hiiri keskustelurivin päälle ja napsauta oikeaan reunaan ilmestyvässä valikossa olevaa **tähtikuvaketta** (puhelimella valikko on aina näkyvissä). Tähti muuttuu keltaiseksi merkiksi siitä, että keskustelu on merkitty tärkeäksi.
- **Avoimesta keskustelusta** – napsauta keskustelun otsikkorivillä, tekoälyn kytkimen vieressä olevaa **tähteä**.
Napsauta tähteä uudelleen milloin tahansa poistaaksesi sen. Tähti on jaettu koko tiimisi kanssa — kun merkitset keskustelun tärkeäksi, kaikki tilin käyttäjät näkevät saman tähden.
### Merkitse yksittäinen viesti tähdellä
Voit myös merkitä yksittäisiä viestejä tähdellä — osoitteen, tilaustiedot tai lupauksen, jonka haluat löytää myöhemmin:
1. Vie hiiri viestin päälle ja napsauta pientä **nuolta**, joka ilmestyy kuplan viereen (puhelimella se on aina näkyvissä).
2. Valitse **Merkitse tärkeäksi**.
Pieni keltainen tähti ilmestyy viestin aikaleiman viereen. Poista se avaamalla sama valikko ja valitsemalla **Poista tähti**.
### Etsi tärkeät keskustelusi
Napsauta keskustelulistan yläpuolella olevaa **Suodattimet**-painiketta, avaa **Tila** ja valitse **Tärkeä** nähdäksesi vain tähdellä merkitsemäsi keskustelut. Jos tarkistat ne usein, napsauta **Tärkeä**-kohdan vieressä olevaa nuppineulaa, niin saat siitä pysyvän sirpaleen suodatinriville.
### Saat ilmoituksen, kun tärkeät yhteyshenkilöt lähettävät viestejä
Keskustelun merkitseminen tähdellä avaa myös erillisen ilmoitusluokan: **Tärkeät yhteyshenkilöviestit**. Kun se on käytössä, jokainen tähdellä merkityn yhteyshenkilön uusi viesti laukaisee hälytyksen ilmoituskellon alla (ja selaimen push-ilmoituksena, jos olet ottanut Web Push -ilmoitukset käyttöön) – joten tärkeän asiakkaan viesti ei koskaan huku kiireiseen postilaatikkoon. Voit hallita tätä [ilmoitusasetussivulla](../settings/notifications.md#notification-categories).
---
## Vastaaminen tiettyyn viestiin
Pitkässä keskustelussa ei ole aina selvää, mihin kysymykseen vastaat. Vastaa tiettyyn viestiin, niin vastauksesi liitetään siihen – asiakas näkee alkuperäisen viestin lainattuna vastauksesi yläpuolella, aivan kuten hän on tottunut WhatsAppissa tai Instagramissa.
1. Vie hiiri viestin päälle, johon haluat vastata, ja napsauta pientä **nuolta**, joka ilmestyy kuplan viereen (puhelimella se on aina näkyvissä).
2. Valitse **Vastaa**.
3. Valitsemasi viesti ilmestyy kirjoituskentän yläpuolelle. Kirjoita vastauksesi ja lähetä se normaalisti.
Jos haluat peruuttaa, napsauta esikatselun **×**-merkkiä (tai paina **Esc**), niin lainaus poistetaan.
Vastauksesi sisältää lainatun viestin myös keskustelussa. Jos alkuperäinen viesti on yhä ladattuna keskustelussa, napsauta lainausta siirtyäksesi suoraan siihen; jos viesti on kauempana historiassa, se näkyy esikatseluna, jonka voit lukea, mutta et napsauttaa.
### Missä Vastaa-toiminto näkyy – ja miksi se on joskus harmaana
Lainaamisen on tapahduttava asiakkaan omassa sovelluksessa, joten se toimii vain kanavissa, jotka tukevat sitä. Jos kanava ei tue sitä, **Vastaa**-vaihtoehto pysyy valikossa, mutta on harmaana. Kun viet hiiren sen päälle, näet syyn – näin vältetään tilanne, jossa lähetetty vastaus ei sisällä tietoa siitä, mihin viestiin sillä vastataan.
| Kanava | Voitko vastata viestiin? |
| --- | --- |
| **WhatsApp (QR / henkilökohtainen numero)** | Kyllä |
| **Telegram** | Kyllä |
| **Instagram** | Kyllä |
| **Messenger** | Kyllä |
| **WhatsApp Business API, SMS, iMessage, sähköposti, LINE, Viber, verkkokeskustelu-widget** | Ei – näissä kanavissa ei ole mahdollista liittää vastausta aiempaan viestiin. |
### Hyvä tietää
- Voit vastata sekä omiin viesteihisi että asiakkaan viesteihin.
- Et voi vastata viestiin, jota ei ole vielä toimitettu, tai viestiin, joka on poistettu – tällöin lainauksella ei ole kohdetta.
- Myös liitetiedosto tai ääniviesti voi olla vastaus – valitse **Vastaa** ja lisää sitten liite.
- Jos jaat pitkän vastauksen osiin, vain ensimmäinen osa sisältää lainauksen – aivan kuten ihminen lainaa kerran ja jatkaa sitten kirjoittamista.
- **WhatsApp QR-yhteydellä**: kun asiakas vastaa viestiisi, näet hänen lainauksensa viestin yläpuolella myös omassa saapuneet-kansiossasi. Muissa kanavissa vastaus saapuu toistaiseksi tavallisena viestinä.
---
## Viestiin reagoiminen
Joskus viesti ei vaadi vastausta — 👍 riittää. Kanavilla, jotka tukevat tätä, voit reagoida mihin tahansa viestiin emojilla, ja asiakas näkee reaktiosi puhelimessaan aivan kuin olisit reagoinut suoraan siellä.
1. Vie hiiri viestin päälle ja napsauta pientä **nuolta**, joka ilmestyy kuplan viereen (puhelimella se on aina näkyvissä).
2. Valikon yläreunassa on rivi emojeita – napsauta jotakin niistä.
Emojipainike näkyy pienenä merkkinä viestin alla saapuneet-kansiossasi sekä asiakkaan chat-kopioissa. Jos muutat mielesi, avaa valikko ja valitse toinen emoji – se korvaa ensimmäisen. Jos haluat poistaa sen kokonaan, napsauta valikosta valitsemaasi emojia tai vie hiiri viestin alla olevan merkin päälle ja napsauta pientä **×**-merkkiä, joka liukuu sen viereen (puhelimella × on aina näkyvissä). Se poistetaan molemmilta puolilta.
### Missä reagointi toimii
| Kanava | Voitko reagoida? |
| --- | --- |
| **WhatsApp (QR / henkilökohtainen numero)** | Kyllä – mikä tahansa rivin emojeista. |
| **Telegram** | Kyllä. Telegram päättää itse, mitkä emojit ovat sallittuja reaktioina, joten rivillä näkyvät ne, jotka Telegram hyväksyy. |
| **WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger, iMessage, sähköposti, LINE, Viber, verkkokeskustelu-widget** | Ei – nämä kanavat eivät tarjoa yritykselle mahdollisuutta lähettää reaktiota, joten rivi on harmaana ja sen päälle viemällä hiiren näet syyn. |
### Hyvä tietää
- Voit reagoida asiakkaan viesteihin ja omiin viesteihisi.
- Yksi reaktio per viesti: toisen emojin valitseminen korvaa ensimmäisen, aivan kuten WhatsAppissakin.
- Kun asiakas reagoi yhteen viesteistäsi **QR-koodilla yhdistetyssä WhatsAppissa**, heidän reaktionsa näkyy myös tunnisteena kyseisen viestin alla saapuneet-kansiossasi. Muilla kanavilla asiakkaiden reaktiot eivät vielä välity.
- Poistettuun viestiin ei voi reagoida.
---
## Viestin muokkaaminen
Huomasitko kirjoitusvirheen tai väärän hinnan heti lähettämisen jälkeen? Joissakin kanavissa voit korjata viestin paikan päällä, jolloin myös asiakkaan kopio korjautuu:
1. Vie hiiri viestin päälle ja napsauta pientä **nuolta**, joka ilmestyy kuplan viereen (puhelimella se on aina näkyvissä).
2. Valitse **Muokkaa viestiä**.
3. Korjaa teksti ja napsauta **Tallenna muutokset**.
Viesti päivittyy postilaatikossasi ja asiakkaan näytöllä, ja siinä näkyy tästä eteenpäin pieni **Muokattu**-merkintä.
### Missä Muokkaa-toiminto näkyy – ja miksi se joskus puuttuu
**Muokkaa-toiminto näkyy vain silloin, kun asiakkaan kopiota voidaan todella muuttaa.** Jos sitä ei näy, se on tarkoituksellista: oman kopiosi muokkaaminen samalla kun asiakas pitää alkuperäisen, johtaisi siihen, että lukisitte eri keskusteluja, ja tekoälysi vastaisi sanojen perusteella, joita ei koskaan todellisuudessa lähetetty.
| Kanava | Voitko muokata? |
| --- | --- |
| **Web-chat-widget** | Kyllä, ilman aikarajaa. Vierailijan näyttö päivittyy muutamassa sekunnissa. |
| **WhatsApp (QR / henkilökohtainen numero)** | Kyllä, **15 minuutin** ajan lähettämisestä – WhatsAppin oma rajoitus. |
| **Telegram** | Kyllä, **48 tunnin** ajan lähettämisestä – Telegramin oma rajoitus. |
| **WhatsApp Business API, SMS, Instagram, Messenger, Sähköposti** | Ei. Näillä palveluntarjoajilla ei ole keinoa muuttaa viestiä sen lähettämisen jälkeen. |
Kun aikaraja umpeutuu, **Muokkaa** katoaa valikosta. Jos sinun on silti korjattava jotain, lähetä jatkoviesti – tai poista alkuperäinen ja lähetä uusi niissä kanavissa, joissa poistaminen tavoittaa asiakkaan.
### Hyvä tietää
- Et voi muokata viestiä, jonka asiakas lähetti sinulle. Se on heidän viestinsä.
- Et voi muokata poistettua viestiä.
- WhatsAppissa ja Telegramissa asiakkaan sovellus näyttää viestin muokattuna myös heidän puolellaan – muokkaus ei ole heille näkymätön.
- Jos muokkausta ei voida toimittaa (esimerkiksi WhatsAppisi on hetkellisesti offline-tilassa), **mikään ei muutu** – ei edes oma kopiosi – ja kerromme sinulle miksi. Tämä on tarkoituksellista: tallennettu muokkaus, joka ei koskaan tavoittanut asiakasta, olisi huonompi vaihtoehto kuin se, ettei muokkausta tehtäisi lainkaan.
---
## Viestin poistaminen
Lähetitkö jotain vahingossa? Voit perua sen:
1. Vie hiiri viestin päälle ja napsauta pientä **nuolta**, joka ilmestyy kuplan viereen (puhelimella se on aina näkyvissä).
2. Valitse **Poista viesti**.
3. Vahvista.
Viesti korvautuu saapuneet-kansiossasi tekstillä **Tämä viesti on poistettu**.
### Näkeekö asiakas viestin edelleen
Tämä on tärkeä osa, ja se riippuu kanavasta. Vahvistusikkuna kertoo ennen napsauttamista, mitä olet tekemässä:
| Kanava | Mitä poistaminen tekee |
| --- | --- |
| **Verkkokeskustelun widget** | Poistaa sen myös vierailijalta – se katoaa heidän keskusteluikkunastaan muutamassa sekunnissa, vaikka heillä olisi se juuri auki. |
| **WhatsApp (QR / henkilökohtainen numero)** | Poistaa sen myös asiakkaan puhelimesta, samalla tavalla kuin WhatsAppin oma "Poista kaikilta" -toiminto. Hyvin vanhoja viestejä WhatsApp ei välttämättä enää pysty poistamaan. |
| **Telegram** | Poistaa sen myös asiakkaan puolelta. |
| **WhatsApp Business API** | Poistaa sen vain sinun saapuneet-kansiostasi. WhatsApp ei salli yritysten perua viestejä, joten asiakas säilyttää oman kopionsa. |
| **SMS** | Poistaa sen vain sinun saapuneet-kansiostasi. Tekstiviestejä ei voi perua. |
| **Instagram ja Messenger** | Poistaa sen vain sinun saapuneet-kansiostasi. Meta ei salli yritysten perua viestejä. |
| **Sähköposti** | Poistaa sen vain sinun saapuneet-kansiostasi. |
Poistamisen jälkeen näytön alareunassa oleva lyhyt viesti vahvistaa, mitä todellisuudessa tapahtui – poistettiinko viesti molemmilta puolilta vai vain sinun puoleltasi.
### Hyvä tietää
- Poistamista ei voi perua.
- Viestin poistaminen ei poista keskustelua. Jos haluat tyhjentää koko keskustelun, käytä sen sijaan **Arkistoi**-toimintoa.
- Kaikki tiimisi jäsenet näkevät viestin poistettuna.
- Jos WhatsApp- tai Telegram-yhteytesi on sillä hetkellä offline-tilassa, ilmoitamme sinulle, että viesti poistettiin saapuneet-kansiostasi, mutta sitä ei voitu poistaa alkuperäisestä lähteestä – muodosta yhteys uudelleen, niin seuraava poisto toimii normaalisti.
- Voit poistaa myös asiakkaan sinulle lähettämän viestin. Se poistaa viestin vain sinun saapuneet-kansiostasi – toisen osapuolen lähetetyt-kansiosta ei voi poistaa mitään.
- Tämä toimii myös toisinpäin: kun **asiakas** poistaa lähettämänsä viestin Instagramissa, Messengerissä tai WhatsAppissa, se näkyy saapuneet-kansiossasi muodossa **Tämä viesti on poistettu** sen sijaan, että se katoaisi jälkiä jättämättä – näin keskustelu, jossa tekoäly vastasi sittemmin poistettuun viestiin, pysyy oikeassa järjestyksessä.
---
## Keskustelun sulkeminen (kun olet valmis)
Kun keskustelu on hoidettu eikä kenenkään tarvitse enää seurata sitä, **arkistoi** se. Arkistointi on Your AI Connector:n "suljettu" tai "ratkaistu" tila – erillistä asetettavaa tilaa ei ole.
Kaksi asiaa tekevät siitä oikean työkalun tiimille:
- **Se on jaettu.** Arkistoitu tila säilyy itse keskustelussa, ei kirjautumistiedoissasi. Heti kun arkistoit keskustelun, jokainen tiimin jäsen näkee sen myös arkistoituna, joten kukaan ei avaa uudelleen jotain, minkä kollega on jo hoitanut.
- **Se tyhjentää postilaatikon menettämättä mitään.** Arkistoidut keskustelut poistuvat **Kaikki keskustelut** -näkymästä ja kaikista muista suodattimista, mutta koko historia säilyy ennallaan ja yhteystieto pysyy koskemattomana.
### Kolme tapaa arkistoida
1. **Keskusteluluettelosta** — vie hiiri minkä tahansa keskustelurivin päälle ja napsauta arkistointikuvaketta, joka on oikeaan reunaan ilmestyvän valikon viimeinen kuvake.
2. **Keskustelun sisältä** — avaa keskustelu, napsauta yläpalkin **kolmen pisteen valikkoa** (⋯) ja valitse **Arkistoi**.
3. **Massatoimintona** — valitse useita keskusteluja valintaruuduilla (tai valitse kaikki nykyisen näkymän keskustelut kerralla) ja napsauta **Arkistoi** massatoimintopalkista. Katso [Saapuneet-kansion massatoiminnot](#bulk-inbox-actions).
### Arkistoitujen keskustelujen löytäminen ja avaaminen uudelleen
Napsauta **Suodattimet** (Filters), avaa **Tila** (Status) ja valitse **Arkistoitu** (Archived) nähdäksesi kaikki sulkemasi kohteet. Voit palauttaa kohteen avaamalla sen ja valitsemalla **Siirrä saapuneisiin** (Move to inbox) (sama toiminto, jolla se arkistoitiin), tai napsauttamalla palautuskuvaketta sen rivillä. Jos haluat palauttaa useita kohteita kerralla, siirry joukkovalintatilaan **Arkistoitu**-suodattimen ollessa aktiivinen, valitse keskustelut ja napsauta **Poista arkistoinnista** (Unarchive) — Arkistoitu-näkymässä joukkovalintapalkin Arkistoi-toiminto muuttuu muotoon Poista arkistoinnista.
> **Jos yhteystieto viestii sinulle uudelleen arkistoinnin jälkeen**, keskustelu palaa postilaatikkoosi automaattisesti – arkistointi ei ole esto, eikä se estä tekoälyä vastaamasta. Pysäyttääksesi botin tietyn yhteystiedon kohdalla, tauota tekoäly kyseisessä keskustelussa; estääksesi yhteydenotot kokonaan, käytä **Älä häiritse** -toimintoa.
### Vielä kesken olevan työn seuraaminen
Arkistointi vastaa kysymykseen "onko tämä tehty?" – siinä on tarkoituksella vain kaksi tilaa. Välimuotoja varten (odotetaan asiakasta, odotetaan kollegaa, kesken) älä keksi arkistomaisia tunnisteita; käytä siihen tarkoitettuja työkaluja:
- **[Keskustelujen vastuuhenkilöt](assignments.md)** — kuka vastaa tästä keskustelusta juuri nyt.
- **[Tehtävät](../tasks/tasks.md)** — vaiheet kuten Tehtävänä, Käynnissä, Odottaa ja Valmis, jotka on linkitetty yhteystietoon ja jotka voidaan määrittää tiimikaverille. Voit luoda tehtävän poistumatta keskustelusta – katso "Tehtävän luominen keskustelusta" alta.
- **[Tunnisteet](../get-started/creating-tags.md)** — keskustelun lopputulos (Kiinnostunut, Varattu, Ei kiinnostunut), jonka tekoälyagenttisi voi myös lisätä automaattisesti.
---
## Tehtävän luominen keskustelusta
"Soita heille takaisin torstaina" on juuri sellainen asia, joka unohtuu heti, kun suljet välilehden. Voit muuttaa sen tehtäväksi poistumatta keskusteluista, ja se linkitetään automaattisesti yhteyshenkilöön.
### Neljä tapaa aloittaa
- **Keskustelun ylätunniste** — napsauta **valintamerkki**-kuvaketta keskustelun ylätunnisteessa.
- **Keskustelurivi** — vie hiiri keskusteluluettelon minkä tahansa rivin päälle ja napsauta **valintamerkki**-kuvaketta, joka ilmestyy rivin oikeaan reunaan.
- **Yhteystietopaneeli** — napsauta **Lisää tehtävä** paneelin oikeassa reunassa olevassa **Tehtävät**-osiossa.
- **Viestikenttä** — nopein tapa: kytke tehtäväkytkin päälle ja napsauta **Luo tehtävä** (katso alta).
Kolme ensimmäistä tapaa avaavat tavallisen Uusi tehtävä -lomakkeen, jossa yhteyshenkilö on jo linkitetty ja tyypiksi on asetettu **Tehtävä**. Kaikki muu — otsikko, eräpäivä, vaihe, prioriteetti, vastuuhenkilö — toimii täsmälleen samalla tavalla kuin Tehtävät-sivulla. Katso täydellinen opas kohdasta [Tehtävät](../tasks/tasks.md).
### Tehtävien pikapalkki (yhdellä napsautuksella viestikentästä)
Viestikentän vieressä on pieni **tehtäväkytkin**. Kytke se päälle, niin kentän yläpuolelle ilmestyy kapea palkki, joka on heti käyttövalmis:
1. **Otsikko** täytetään puolestasi – "Seuraa yhteydenottoa Anan kanssa" – ja voit kirjoittaa sen päälle.
2. Valitse **eräpäivä** pikavalinnoista: **Myöhemmin tänään**, **Huomenna**, **3 päivän päästä** tai **Ensi viikolla**. Tai napsauta päivämääräpainiketta valitaksesi oman päivämäärän. Tarvitsetko tarkan kellonajan ("soita klo 15")? Aseta se päivämäärän vieressä olevaan **aika**-kenttään.
3. Voit halutessasi kytkeä päälle **kauppa**-valinnan. Jos yhteystiedolla on jo avoin kauppa, tehtävä linkitetään siihen. Jos ei, heille luodaan uusi kauppa myyntiputkesi ensimmäiseen sarakkeeseen yhdessä tehtävän kanssa.
4. Napsauta **Luo tehtävä** (tai paina Enter-näppäintä otsikkokentässä). Tehtävä luodaan välittömästi – sinun ei tarvitse lähettää viestiä.
Voit myös jättää palkin aktiiviseksi ja **lähettää vastauksen tavalliseen tapaan**: tehtävä luodaan silloin heti, kun viesti lähtee, ja se linkitetään sekä kyseiseen viestiin että yhteystietoon, joten tehtävän avaaminen myöhemmin vie sinut suoraan takaisin käytyyn keskusteluun.
Viimeksi käyttämäsi eräpäivävalinta ja kauppa-valinta muistetaan seuraavaa kertaa varten, ja kytkin kytkeytyy itsestään pois päältä, kun tehtävä on luotu, joten et vahingossa luo uutta tehtävää seuraavan vastauksesi yhteydessä.
Jos viesti lähtee, mutta tehtävää ei jostain syystä voida luoda, viesti menee silti perille – näet lyhyen huomautuksen ja **Yritä uudelleen** -painikkeen, joten vastaus ei katoa.
### Yhteyshenkilön tehtävien tarkastelu
Yhteystietopaneelin **Tehtävät**-osio listaa tämän yhteyshenkilön avoimet tehtävät ja niiden eräpäivät; erääntyneet tehtävät näkyvät punaisella. Klikkaa tehtävää muokataksesi sitä suoraan — käytössä on sama lomake kuin Tehtävät-sivulla, joten voit siirtää eräpäivää tai vaihtaa vaihetta poistumatta keskustelusta. Tarvitsetko koko tietueen (kommentit, aktiivisuus)? Vie hiiri rivin päälle ja klikkaa ↗-kuvaketta avataksesi sen Tehtävät-sivulla.
> **Etkö näe näitä vaihtoehtoja?** Tehtäväpainikkeet näkyvät vain, kun Tehtävät on kytketty päälle tililläsi ja tiimisi käyttöoikeudet sallivat yhteyshenkilöiden muokkaamisen. Katso [Tehtävät](../tasks/tasks.md#permissions).
---
## Ilmoitukset uusista viesteistä
Kun Chats on auki, Your AI Connector ilmoittaa sinulle heti, kun uusi viesti saapuu, vaikka työskentelisit toisessa välilehdessä:
- **Ääni** — Lyhyt merkkiääni kuuluu, kun uusi viesti saapuu. Käytä keskustelulistan yläreunassa olevaa kaiutinkuvaketta kytkeäksesi sen päälle tai pois – asetus tallennetaan vain tälle laitteelle.
- **Välilehden laskuri ja kuvakkeen merkki** — Selaimen välilehden otsikko näyttää uusien viestien määrän, kun välilehti on taustalla, ja sivuston kuvakkeessa näkyy vastaava punainen merkki. Molemmat poistuvat heti, kun palaat välilehdelle.
Jos ääntä ei kuulu, tarkista, ettei kaiutinkuvaketta ole mykistetty, ja huomioi, että selaimet estävät äänet, kunnes olet napsauttanut sivua vähintään kerran.
---
## Viestin tilan ilmaisimet
Jokainen lähettämäsi viesti näyttää toimitustilansa:
| Indikaattori | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|
| **Lähetetty** | Viesti on lähtenyt sovelluksesta ja on matkalla yhteyshenkilölle. |
| **Toimitettu** | Viesti on saapunut yhteyshenkilön laitteeseen. |
| **Luettu** | Yhteyshenkilö on avannut ja lukenut viestin (jos kanava tukee tätä). |
| **Epäonnistui** | Viestiä ei voitu toimittaa. Klikkaa sitä lukeaksesi virheen ja käytä sitten **Yritä uudelleen** -painiketta lähettääksesi sen uudelleen kirjoittamatta sitä uudelleen. Uudelleenlähetys on käytettävissä WhatsAppissa – sekä WhatsApp Web -viesteissä että WhatsApp Business -malleissa. |
| **Ei toimitettu** | Viesti saavutti kanavan, mutta palautui takaisin. Yleisin syy on vastaaminen WhatsApp-yhteyshenkilölle yli 24 tuntia heidän viimeisen viestinsä jälkeen, mikä vaatii mallin käyttöä. |
**Vinkki:** Vie hiiri minkä tahansa viestin alla olevan ajan päälle nähdäksesi viestin tarkan lähetyspäivän ja -ajan, sen nykyisen tilan ja milloin se saavutti sen, sekä mahdollisen epäonnistumisen syyn.
**Huomautus:** Viestien tilan seuranta on käytettävissä WhatsAppissa (sekä Business että Web), SMS-viesteissä ja muissa tuetuissa kanavissa. Yksityiskohtien taso vaihtelee kanavittain – esimerkiksi "Luettu"-tila on käytettävissä WhatsAppissa, mutta ei SMS-viesteissä.
---
## Krediittien käyttö ja bottiviestien määrä
Yhteystietopaneelin **Aktiviteettitilastot**-osiossa näet kaksi tärkeää lukua:
### Krediittien käyttö
Tässä keskustelussa kulutettujen tekoälypisteiden kokonaismäärä. Se laskee jokaisen tekoälytoiminnon keskustelussa, ei vain näkyviä vastauksia: jokaisen tekoälyvastauksen (laskutetaan, kun tekoäly "ajattelee", ei lähetettyä yksittäistä viestiä kohden), työkalujen ja mukautettujen funktioiden kutsut, tekoälyn lisäämät yhteystunnisteet, automaattiset jatkotoimet, ääniviestien litteroinnin, keskustelujen yhteenvedot ja taustalla tapahtuvat arviointivaiheet.
Luku päivittyy jokaisen toiminnon tapahtuessa, mutta paneeli lataa sen, kun avaat keskustelun – vaihda näkymää ja palaa takaisin (tai päivitä sivu) nähdäksesi uusimman luvun. Ennen elokuuta 2026 käydyissä keskusteluissa saattaa näkyä todellista kulutusta pienempi luku: tuolloin vain tekoälyvastaukset ja työkalukutsut lisättiin tähän laskuriin, eikä historiallisia kokonaissummia ole päivitetty.
### Botin viestien määrä
Tälle yhteyshenkilölle lähetettyjen tekoälyvastausten määrä. Tekoäly lakkaa vastaamasta yhteyshenkilölle, kun tämä laskuri saavuttaa heitä käsittelevän tekoälyagentin **enimmäisviestien** rajan (Bottiasetukset → Enimmäisviestit, oletusarvoisesti 20). Joissakin tilauksissa on myös oma keskustelukohtainen yläraja, ja näistä kahdesta pienempi luku on määräävä. Kun raja saavutetaan, keskustelu siirtyy tilaan **Tekoäly on keskeytetty** – napsauta laskurin vieressä olevaa **Nollaa**-painiketta palauttaaksesi sen nollaan.
**Päivittäinen raja saavutettu — tekoäly jatkaa klo 00:00 UTC** on eri viesti: se on WhatsApp Webin päivittäinen lähetysraja numerolle, ja se nollautuu itsestään yön aikana. Nollaus ei vaikuta tähän.
**Laskurin nollaaminen:** Klikkaa yhteystietopaneelin laskurin vieressä olevaa **Nollaa**-painiketta asettaaksesi tekoälyviestien määrän takaisin nollaan, jotta tekoäly voi jatkaa keskustelua kyseisen yhteyshenkilön kanssa.
**Vinkki:** Jos yhteyshenkilö on käyttänyt paljon tekoälyvastauksia, keskustelu kannattaa tarkistaa sen varmistamiseksi, hoitaako botti vuorovaikutuksen hyvin vai tarvitseeko yhteyshenkilö ihmisen huomiota.
---
## 24 tunnin viestintäikkuna (WhatsApp Business, Instagram, Messenger)
WhatsApp Business, Instagram-yksityisviestit ja Facebook Messenger noudattavat kukin 24 tunnin viestintäikkunaa:
- Kun yhteyshenkilö lähettää sinulle viestin, sinulla on **24 tuntia** aikaa vastata vapaasti millä tahansa viestillä.
- Kun 24 tunnin ikkuna sulkeutuu, voit lähettää vain **hyväksytyn mallipohjan** keskustelun avaamiseksi uudelleen.
- Keskustelukäyttöliittymä näyttää selkeän ilmoituksen, kun ikkuna on sulkeutunut, ja kehottaa lähettämään hyväksytyn mallipohjan sen avaamiseksi. Mallipohjan lähettäminen on ainoa tapa avata suljettu ikkuna – käytössä ei ole yhden napsautuksen "Avaa uudelleen" -pikavalintaa.
24 tunnin viestintäikkuna koskee WhatsApp Business APIa, Instagram-yksityisviestejä ja Facebook Messengeriä. WhatsApp Webissä ei ole tällaista ikkunaa, koska se toimii omalla linkitetyllä WhatsApp-tililläsi eikä Business APIn kautta. SMS-viesteillä, Telegramilla, LINE:lla, sähköpostilla, chat-widgetillä ja mukautetuilla kanavilla ei myöskään ole viestintäikkunaa.
Lisätietoja mallipohjista on kohdassa [WhatsApp-viestien mallipohjat](../templates/whatsapp-templates.md).
---
## Suljettujen keskustelujen avaaminen uudelleen mallipohjilla
Kun WhatsApp-keskusteluikkuna sulkeutuu:
1. Viestin syöttökentässä näkyy ilmoitus siitä, että keskustelu on suljettu, ja tavallisen vastauksen kirjoittaminen on estetty.
2. Napsauta **Lähetä mallipohja** viestin syöttökentässä avataksesi mallipohjien valitsimen. (Mallipohjat ovat WhatsApp Business API -ominaisuus, joten tämä vaihtoehto näkyy vain WhatsApp Business -keskusteluissa.)
3. Valitse hyväksytty mallipohja luettelosta. Jos sinulla on paljon mallipohjia, käytä yläreunan hakukenttää – se etsii mallipohjan nimen **ja** viestitekstin perusteella, joten löydät oikean mallipohjan kirjoittamalla lauseen viestistä, vaikka useilla mallipohjilla olisi sama nimi.
4. Tarkista kohdasta **Vastauksia käsittelee**, kuka ottaa vastuun, kun yhteyshenkilö vastaa. Se on oletuksena asetettu sille, joka käsittelee yhteyshenkilöä tänään, ja voit muuttaa sitä tässä poistumatta näytöltä. Jos yhteyshenkilö on edelleen kampanjassa, kampanja jatkaa vastausten käsittelyä ja tämä rivi kertoo siitä.
5. Mallipohja lähetetään yhteyshenkilölle.
6. Kun yhteyshenkilö vastaa, 24 tunnin ikkuna nollautuu ja normaali viestintä jatkuu.
**Vinkki:** Luo muutama yksinkertainen, yleiskäyttöinen mallipohja, jotka toimivat minkä tahansa keskustelun uudelleen avaamiseen — ilman muuttujia olevat mallipohjat hyväksytään yleensä nopeammin.
### Mallipohjan lähettäminen useaan keskusteluun kerralla
Valitse kunkin keskustelun kohdalla oleva valintaruutu ja valitse sitten **Lähetä mallipohja**. Ennen kuin vahvistat, modaali näyttää arvion lähetyksen kustannuksista krediitteinä maittain eriteltynä, jos yhteyshenkilösi sijaitsevat useammassa kuin yhdessä maassa — WhatsApp veloittaa eri hinnan kohdemaan mukaan.
Voit myös määrittää **Vastausten käsittelijän** koko valinnalle tässä. Kampanjan jo käsittelemät yhteyshenkilöt säilyttävät nykyisen käsittelijänsä, ja modaali kertoo, kuinka monta yhteyshenkilöä ohitettiin tästä syystä.
Kun yhteyshenkilöitä on yli **10**, toiminto muuttuu suoran lähetyksen sijaan joukkoviestiksi (Broadcast). Saat luonnoksen joukkoviestistä, jossa kyseiset yhteyshenkilöt on jo valittu, ja viimeistelet lähetyksen siellä — siellä sijaitsevat myös ajastus, eräajo ja raportointi. Katso [Joukkoviestit](../broadcasts/broadcasts.md).
### Mallipohjan lähettäminen yhteystiedoista
Sinun ei tarvitse etsiä keskustelua ensin. Avaa yhteyshenkilö — joko yhteystietoluettelosta avautuvasta paneelista tai heidän täydeltä tietosivultaan — ja käytä **Lähetä mallipohja** -toimintoa kertaluonteiseen viestiin tai **Lähetä joukkoviesti** -toimintoa lähettääksesi live-joukkoviestin aloitusviestin vain kyseiselle henkilölle (mikä myös ohjaa heidän vastauksensa kyseisen joukkoviestin käsittelijälle).
---
## Kolmen pisteen valikko
Napsauta keskustelun otsikon oikeassa yläkulmassa olevaa **kolmen pisteen valikon** kuvaketta. Täältä löytyvät muut keskustelun toiminnot:
1. **Testaa leikkikentällä** — Lataa tämän keskustelun sen agentin (tai kampanjan) [kokeilu](playground.md)-chattiin, joka sitä käsittelee, jotta voit testata tekoälyn vastaustapaa koskematta varsinaiseen keskusteluun.
2. **Merkitse luetuksi** — Poistaa tämän chatin lukemattoman tilan.
3. **Merkitse lukemattomaksi** — Palauttaa lukemattoman viestin merkin tähän chattiin ja sulkee sen, jotta se erottuu taas listassa. Kätevä jaetussa postilaatikossa: lue jotain, mitä tiimikaverisi käsittelee, ja palauta se hänelle täsmälleen samassa tilassa kuin se oli ennen avaamistasi. Vain oma postilaatikkosi muuttuu — kumpikaan näistä toiminnoista ei lähetä yhteyshenkilölle lukukuittausta (tai mitään muutakaan). Merkki pysyy näkyvissä, kunnes joku avaa chatin, vaikka tekoäly vastaisi tai seuranta-viesti lähtisi sillä välin, eikä uudelleen merkitsemäsi chatti lasketa "päivän odotukseksi" ennen kuin päivä on todella kulunut merkitsemisestäsi. Chatin avaaminen uudelleen poistaa merkin normaalisti.
4. **Älä häiritse** (valitsin) — Pysäyttää kaiken tämän yhteyshenkilön suuntaan lähtevän viestinnän: tekoäly ei vastaa, etkä sinäkään voi lähettää viestejä käsin (kirjoituskenttä korvautuu **Poista käytöstä** -painikkeella, kun toiminto on päällä). Yhteyshenkilö voi silti lähettää sinulle viestejä, ja kaikki tallennetaan myöhempää tarkastelua varten. Kytke toiminto pois päältä tästä, kirjoituskentästä, chatin yläreunan punaisesta palkista tai yhteystietopaneelin **Asetuksista**.
5. **Määritä tiimikaverille…** — Ohjaa chatin tietylle tiimin jäsenelle. Katso [Chatin määrittäminen](assignments.md).
6. **Lisää kampanjaan…** — Vaihtaa chatin toiseen kampanjaan, jolloin botti käyttää kyseisen kampanjan ohjeita ja UKK-tietoja tästä eteenpäin.
7. **Lähetä tiedote…** — Lähettää yhden aktiivisista tiedotteistasi avausviestinä vain tälle yhteyshenkilölle (näkyy vain, jos tiedotteet ovat käytettävissä).
8. **Lisää automaatioon** — Käynnistää "Yhteyshenkilö lisätty" -[automaation](../automations/automations.md) tälle yhteyshenkilölle (näkyy vain, jos tilauksesi sisältää automaatiot).
9. **Määritä tekoälyagentti…** — Valitse, mikä [tekoälyagentti](../ai-agents/ai-agents.md) käsittelee tämän yhteyshenkilön vastaukset, tai palauta heidät tiimisi hoidettavaksi. Muuttaa agentin vain tätä yhteyshenkilöä varten.
10. **Muokkaa yhteystietoja…** — Avaa yhteyshenkilön tiedot (nimi, puhelinnumero, sähköposti, tunnisteet, muistiinpanot), jotta voit korjata kirjoitusvirheen tai täyttää puuttuvan sähköpostiosoitteen poistumatta chatista. Sama lomake kuin oikean reunan yhteystietopaneelin **Muokkaa**-painikkeessa.
11. **Hallitse tunnisteita** — Lisää tai poista tunnisteita tältä yhteyshenkilöltä.
12. **Varaa tapaaminen** — Avaa tapaamislomakkeen, johon yhteyshenkilön tiedot on jo täytetty.
13. **Vie keskusteluhistoria** — Lataa koko keskusteluhistorian tiedostona.
14. **Lähetä keskusteluhistoria sähköpostilla** — Lähettää keskustelun sähköpostitse yhteyshenkilölle, jotta heillä on oma kopio. Katso [Keskusteluhistorian lähettäminen sähköpostilla yhteyshenkilölle](#emailing-a-transcript-to-the-contact).
15. **Arkistoi / Siirrä postilaatikkoon** — Merkitsee keskustelun suljetuksi ja siirtää sen arkistoosi tai palauttaa sen. Tämä on tavallinen "Olen valmis tämän chatin kanssa" -toiminto, ja koko tiimi näkee sen — katso [Keskustelun sulkeminen](#closing-a-conversation-when-youre-done).
16. **Poista yhteystieto** — Poistaa pysyvästi yhteyshenkilön ja koko hänen keskusteluhistoriansa. Tätä ei voi kumota — näkyviin tulee ensin vahvistuspyyntö.
---
## Liitteiden lähettäminen
Kirjoituskenttä tukee useita tapoja lähettää muutakin kuin pelkkää tekstiä.
### Tiedostoliitteet (paperiliitin)
Paperiliitin on käytettävissä **WhatsApp**- ja **WhatsApp Web** -keskusteluissa, enintään noin **10 MB** per tiedosto. Se hyväksyy kuvia (JPG, PNG, GIF, WebP), asiakirjoja (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), videoita (MP4, WebM) ja ääntä (MP3, M4A, OGG, AAC). Se ei ole käytettävissä SMS-viesteissä, Instagramissa, Messengerissä, chat-widgetissä tai mukautetuilla kanavilla. Lähetä ääniviesti mikrofonipainikkeella; lähetä kuvakaappaus nopeasti liittämällä se leikepöydältä (Ctrl/Cmd+V). Mitään ei ladata palvelimelle ennen kuin vahvistat esikatselussa.
### Ääniviestit
Kun kirjoituskenttä on tyhjä kanavalla, joka tukee sitä (WhatsApp, WhatsApp Web, Instagram ja Messenger), lähetyspainike vaihtuu **mikrofonikuvakkeeksi**. Napauta sitä aloittaaksesi tallennuksen, puhu viestisi ja napauta uudelleen lopettaaksesi — ääniviesti latautuu ja lähetetään automaattisesti. Se ei näy tekstiviesteissä, keskusteluwidgetissä tai mukautetuilla kanavilla, koska ne eivät tue ääniviestejä.
### Emojivalitsin
Napsauta kirjoituskentän vieressä olevaa **hymiökuvaketta** avataksesi emojivalitsimen. Selaa tai etsi emojia ja napsauta sitä lisätäksesi sen kohdistimen kohdalle.
### Kuvien liittäminen leikepöydältä
Kopioi kuva (kuvakaappaus tai kuva verkkosivulta), napsauta haluamasi keskustelun kirjoituskenttää ja paina **Ctrl+V** / **Cmd+V**. Esikatselu ilmestyy ennen lähettämistä, ja siinä on **Lähetä**- ja **Peruuta**-painikkeet – mitään ei ladata palvelimelle ennen kuin vahvistat sen. Voit lisätä kuvatekstin WhatsAppissa ja WhatsApp Webissä, jolloin tiedosto ja viestisi saapuvat yhtenä viestinä; Instagram ja Messenger hyväksyvät vain tiedoston **tai** tekstin yhdessä viestissä, eivät koskaan molempia.
---
## Pikavastaukset
Pikavastaukset ovat esiasetettuja viestejä, jotka voit lisätä viestikenttään yhdellä napautuksella – ne sopivat täydellisesti tervehdyksiin, aukioloaikoihin, lyhyisiin hintatietoihin tai mihin tahansa muuhun, mitä huomaat kirjoittavasi toistuvasti.
Ne ovat oletusarvoisesti pois päältä, jotta chat-näkymä pysyy selkeänä. Voit ottaa ne käyttöön siirtymällä kohtaan **Asetukset → Profiili → Pikavastaukset**, kytkemällä **Näytä pikavastaukset chateissa** -valinnan päälle ja lisäämällä esiasetetut viestisi sinne (enintään 20 kpl). Katso täydelliset määritysohjeet kohdasta [Tiliasetukset](../settings/account-settings.md#quick-replies).
Kun toiminto on käytössä, tallennetut vastauksesi näkyvät painikerivinä viestikentän yläpuolella jokaisessa keskustelussa. Napauta painiketta, niin sen teksti ilmestyy viestikenttään kohdistin lopussa – mitään ei lähetetä vielä, joten voit lukea tekstin, muokata sanaa tai lisätä rivin ennen Lähetä-painikkeen painamista. Jos olit jo aloittanut kirjoittamisen, esiasetus lisätään tekstisi perään sen sijaan, että se pyyhkisi aiemman tekstin. Jos painikkeen teksti on liian pitkä mahtuakseen näkyviin, vie hiiri sen päälle nähdäksesi koko viestin. Rivi vierittyy sivusuunnassa, kun painikkeita on enemmän kuin näytölle mahtuu.
Painikkeet on tarkoitettu nopeuttamiseen, ei automatisointiin – yhden lähettäminen toimii täsmälleen samoin kuin itse kirjoitettu viesti, mukaan lukien tekoälyn keskeyttäminen kyseisessä chatissa samalla tavalla kuin manuaalisessa vastauksessa.
---
## Viestiluonnokset
Jos aloitat vastauksen kirjoittamisen mutta siirryt pois ennen lähettämistä, tekstisi ei katoa.
- **Automaattinen tallennus** — Kaikki, mitä kirjoitat kirjoituskenttään, tallennetaan kyseisen yhteyshenkilön luonnokseksi kirjoittaessasi.
- **Luonnosmerkintä keskustelulistassa** — Keskustelu, jossa on lähettämätön luonnos, näyttää vihreän **Luonnos:**-tunnisteen ja esikatselun tekstistäsi.
- **Keskustelujen vaihtaminen tyhjentää syötteen** — Toisen keskustelun avaaminen näyttää kyseisen yhteyshenkilön oman luonnoksen (tai tyhjän kirjoituskentän), joten et koskaan lähetä vahingossa yhden yhteyshenkilön viestiä toiselle.
- **Palaaminen palauttaa sen** — Palaa yhteyshenkilön kohdalle, jolla on tallennettu luonnos, niin tekstisi ilmestyy takaisin täsmälleen siihen, mihin jäit.
Luonnos tyhjentyy automaattisesti, kun lähetät viestin tai jos tyhjennät syötteen itse. Luonnokset tallennetaan selaimeesi, joten ne pysyvät laitteella, jolla kirjoitit ne.
---
## Tekoälyavusteiset vastaukset
### Luo vastaus
Napsauta **Luo vastaus** kirjoituskentän lähellä, niin tekoäly lukee viimeisimmän keskustelun ja luonnostelee ehdotetun vastauksen puolestasi. Tarkista, muokkaa tarvittaessa ja lähetä.
Jos haluat ohjata luonnosta ennen sen luomista, **paina pitkään Luo vastaus -painiketta**. Avautuu mukautettujen ohjeiden ponnahdusikkuna, johon voit kirjoittaa esimerkiksi "Tee siitä lyhyempi", "Lisää hintatarjous" tai "Vastaa espanjaksi". Lähetä, niin tekoäly käyttää ohjettasi yhdessä keskustelun kontekstin kanssa luonnoksen tuottamiseen.
> **Ohjeesi on huomautus tekoälylle, ei itse viesti.** Kirjoita se haluamallasi tavalla, vaikka kiireessä. Tekoäly noudattaa pyyntöäsi – päätöstä, faktoja, seuraavaa askelta – mutta kirjoittaa luonnoksen tavallisella asiakaspalvelutyylilläsi. Huomautuksessasi oleva purkautuminen tai suoruus ("tämä on heidän oma syynsä", "käske häntä lopettamaan puhelimen käyttö") ei välity asiakkaalle; vain itse asia välittyy. Näet luonnoksen silti ennen kuin mitään lähetetään.
>
> **Nimeä asia, jota haluat tarjota.** Huomautuksesi ohjaa myös sitä, mitä UKK-artikkeleita ja tietokannan merkintöjä tekoäly lukee ennen luonnostelua, joten "tarjoa hänelle vuositilausta" hakee tiedot siitä, mitä tilaus sisältää, ja luonnos voi kertoa sen. Tarjous pysyy tarjouksena: "tarjoa", "kutsu" tai "pyydä" huomautuksessasi tuottaa kysymyksen, johon yhteyshenkilö voi vielä vastata kyllä tai ei, eikä viestiä, joka olettaa heidän jo suostuneen. Ja mitä tahansa huomautuksessa ilmoitatkin, se otetaan faktana: "päivitän hänet tasolle 6, joka on rajoittamaton" menee luonnokseen sellaisenaan, vaikka yksikään UKK-artikkelisi ei mainitsisi tasoa 6. Tekoäly ei koskaan sano yhteyshenkilölle, ettei se "voi vahvistaa" tai "tarkistaa tiimiltä" jotain, minkä olet käskenyt sen sanoa.
> **Tämä maksaa krediittejä.** Joka kerta kun käytät **Luo vastaus** -toimintoa (mukaan lukien pitkällä painalluksella avattava mukautettu ohjeversio), se maksaa saman verran kuin tavallinen tekoälyvastaus, agentille asetetun tekoälyn laatutason mukaan: Pro 1 krediitti, Economy 0,5 krediittiä (poistumassa), Max 0,25 krediittiä, Mini 0,15 krediittiä — ja omalla Anthropic-avaimellasi (BYOK) yhdistettynä Pro ja Economy maksavat 0 krediittiä, kun taas Max laskuttaa yhä 0,25 ja Mini 0,15, koska molemmat käyttävät meidän omia mallejamme oman avaimesi sijaan.
### Keskustelun yhteenveto
Avaa keskustelu ja käytä yhteenvetotoimintoa, jotta tekoäly kirjoittaa lyhyen tiivistelmän kyseisen yhteyshenkilön keskustelusta. Se tiivistää viimeisimmän päättyneen keskustelun tai nykyisen, jos mikään ei ole vielä sulkeutunut. Se maksaa saman verran kuin tavallinen tekoälyvastaus, agentille asetetun tekoälyn laatutason mukaan: Pro 1 krediitti, Economy 0,5 krediittiä (poistumassa), Max 0,25 krediittiä, Mini 0,15 krediittiä — ja omalla Anthropic-avaimellasi (BYOK) yhdistettynä Pro ja Economy maksavat 0 krediittiä, kun taas Max laskuttaa yhä 0,25 ja Mini 0,15, koska molemmat käyttävät meidän omia mallejamme oman avaimesi sijaan.
> **Ei sama asia kuin Päivittäiset yhteenvedot.** Keskusteluyhteenveto on pyynnöstä tehtävä kertaus yhdestä keskustelusta. [Päivittäiset yhteenvedot](../daily-summaries/daily-summaries.md) lähettävät sinulle kerran päivässä sähköpostitse yhteenvedon kaikista keskusteluistasi.
**Automaattiset yhteenvedot.** Sinun ei tarvitse käynnistää niitä käsin. Keskustelu lasketaan päättyneeksi, kun yhteyshenkilö on ollut hiljaa 48 tuntia, ja tekoäly kirjoittaa siitä yhteenvedon, joka ilmestyy yhteyshenkilöpaneelin kohtaan **Yhteenvedot**. Jos **Chatin yhteenvedot** -ilmoitusluokka on päällä kohdassa [Asetukset > Ilmoitukset](../settings/notifications.md), yhteenveto kirjoitetaan heti, kun keskustelu sulkeutuu, ja jos kyseiselle luokalle on käytössä **Sähköposti**, koko yhteenveto lähetetään sinulle sähköpostitse; muussa tapauksessa se kirjoitetaan seuraavan kerran, kun kyseinen yhteyshenkilö lähettää sinulle viestin. Hyvin lyhyitä keskusteluja (alle noin 30 viestiä) ei tiivistetä. Jokainen automaattinen yhteenveto maksaa saman verran kuin yllä mainittu pyynnöstä tehtävä yhteenveto.
---
## Piilotetut teho-ominaisuudet
### Paina pitkään Luo vastaus -painiketta mukautettuja ohjeita varten
Tavallinen napsautus luonnostelee vastauksen pelkän keskustelun kontekstin perusteella. **Paina pitkään** samaa painiketta ohjataksesi luonnosta ensin – hyödyllisiä kehotteita ovat esimerkiksi "Tee siitä lyhyempi", "Ole muodollisempi", "Kysy heidän saatavuuttaan ensi viikolla" tai "Vastaa espanjaksi".
### Paina pitkään (tai napsauta hiiren kakkospainikkeella) Lähetä jakaaksesi luonnollisiin osiin
Kun vastaus on kirjoituskentässä, **Lähetä**-painikkeen pitäminen pohjassa tai napsauttaminen hiiren kakkospainikkeella avaa pienen valikon: **Lähetä yhtenä viestinä** tai **Jaa N viestiin** – jolloin vastaus lähetetään useina lyhyempinä, luonnollisilta tuntuvina kuplina yhden tekstiseinän sijaan. Tämä on erityisen hyödyllistä kanavilla, joissa lyhyet, keskustelunomaiset kuplat tuntuvat inhimillisemmiltä (WhatsApp, Instagram, Messenger).
Lohkot eivät lähde kaikki kerralla, vaan ne lähetetään muutaman sekunnin välein, samaan tahtiin kuin ihminen kirjoittaisi. Ketju näyttää tämän tapahtumien edetessä: jokainen kupla ilmestyy, kun sen viesti todella lähtee (pieni kello näkyy, kunnes se on vahvistettu), ja vastausviestisi vielä odottava osa näkyy **Lähetetään**-esikatselussa keskustelun alareunassa, aivan kuten esikatselu, jonka näet tekoälyn kirjoittaessa. Napsauta kyseisen esikatselun **Pysäytä**-painiketta peruuttaaksesi loput: kaikki jo lähetetty pysyy lähetettynä, ja lähettämätön teksti palautuu vastauskenttään, joten mitään ei katoa.
### Pysäytä-painike tekoälyn kirjoittaessa
Kun botti kirjoittaa vastausta aktiivisesti, tavallisten säätimien tilalle ilmestyy **Pysäytä**-painike. Sen napsauttaminen peruuttaa käynnissä olevan tekoälyvastauksen ennen sen lähettämistä – vastaus hylätään, ja voit ottaa ohjat manuaalisesti tai keskeyttää tekoälyn ja vastata käsin.
### AI:n jatkaminen suorittaa uuden chat-analyysin
Kun kytket tekoälyn takaisin päälle tauon jälkeen, se ei vain jatka hiljaa toimintaansa. Se lukee uudelleen kaiken, mitä tauon aikana tapahtui (mukaan lukien mahdolliset manuaaliset vastauksesi), ja suorittaa uuden analyysin päättääkseen, tarvitseeko yhteyshenkilölle lähettää muistutus, ja jos tarvitsee, kuinka kauan odottaa ennen sen lähettämistä — pienellä satunnaisella viiveellä, jotta se ei näyttäisi automatisoidulta.
> **Jatkaminen ei lähetä vastausta heti.** Tekoälyn kytkeminen takaisin päälle tarkoittaa, että botti vastaa **seuraavaan viestiin, jonka yhteyshenkilö lähettää**. Se ei vastaa viesteihin, jotka saapuivat tauon aikana — jos kysymys on yhä avoinna, vastaa siihen itse tai lähetä jotain keskustelun käynnistämiseksi uudelleen.
Tämä uusi analyysi voi ajoittaa muistutuksen vain, kun yhteyshenkilö on kampanjassa, numeron jatkotoimenpiteet (follow-ups) ovat päällä ja jatkotoimenpiteet eivät ole vielä loppuneet kyseisen yhteyshenkilön kohdalla. **Jatkotoimenpiteet ovat oletuksena pois päältä WhatsApp Web (QR) -numeroissa**, joten näissä yhteyksissä tekoälyn jatkaminen ei koskaan ajoita mitään — se vain palauttaa botin takaisin töihin yhteyshenkilön seuraavaa viestiä varten.
---
## Saapuneet-kansion joukkotoiminnot
Vaihda keskustelulista joukkovalintatilaan käyttämällä listan yläreunassa olevaa **joukkovalinta**-kuvaketta. Jokainen rivi saa valintaruudun, ja laskuri näyttää, kuinka monta keskustelua on valittu.
Keskusteluja ei tarvitse valita yksi kerrallaan:
- **Päävalintaruutu** luettelon yläreunassa valitsee yhdellä napsautuksella kaiken, mikä on sillä hetkellä näytöllä (napsauta uudelleen poistaaksesi valinnan).
- Kun kaikki näytöllä olevat kohteet on valittu ja näkymässä on enemmän keskusteluja kuin on ladattu, näkyviin tulee palkki, joka tarjoaa vaihtoehdon **Valitse kaikki N keskustelua tässä näkymässä** — yhdellä napsautuksella valitaan jokainen nykyistä suodatintasi vastaava keskustelu, mukaan lukien ne, joita ei ole vielä ladattu. Tämä on nopein tapa tehdä suuria siivouksia, kuten arkistoida uuden WhatsApp-yhteyden tuomat historialliset keskustelut: valitse suodatin, valitse päävalintaruutu, napsauta **Valitse kaikki** ja sitten **Arkistoi**. Erittäin suurissa saapuneet-kansioissa valinta rajoittuu 50 000 uusimpaan keskusteluun — palkki ilmoittaa, kun tämä raja tulee vastaan, ja toiminnon suorittaminen toisen kerran valitsee loput. Palkkia ei näytetä haun aikana, koska hakutulokset ovat jo kokonaisuudessaan näytöllä.
Suuren valinnan massatoiminto näyttää edistymisen suorituksen aikana ja päättyy yhteenvetoon siitä, kuinka monta keskustelua päivitettiin.
| Toiminto | Mitä se tekee |
|---|---|
| **Merkitse luetuksi** | Poistaa lukemattoman tilan jokaisesta valitusta chatista. |
| **Merkitse lukemattomaksi** | Palauttaa lukemattoman viestin merkin jokaiseen valittuun chattiin, jotta ne erottuvat taas listassa. Vain oma postilaatikkosi — yhteyshenkilöille ei lähetetä lukukuittausta (tai mitään muutakaan). Merkit pysyvät näkyvissä, kunnes kukin chatti avataan, vaikka tekoäly vastaisi tai seuranta-viesti lähtisi ensin. |
| **Keskeytä tekoäly** | Keskeyttää tekoälybotin jokaisessa valitussa chatissa. |
| **Jatka tekoälyn käyttöä** | Jatkaa tekoälybotin käyttöä jokaisessa valitussa chatissa. |
| **Tunniste** | Lisää tunniste jokaiseen valittuun yhteyshenkilöön. |
| **Lisää listaan** | Lisää jokainen valittu yhteyshenkilö yhteystietolistaan kampanjoita tai vientiä varten. |
| **Määritä** | Määritä jokainen valittu chatti tiimikaverille. |
| **Määritä kampanjaan** | Määritä jokainen valittu chatti kampanjaan. Vain klassiset kampanjatilit — tekoälyagenttitilillä tätä painiketta ei näy (katso [Siirtyminen kampanjoista tiedotteisiin ja agentteihin](../moving-from-campaigns.md)). |
| **Arkistoi** | Merkitse jokainen valittu chatti suljetuksi ja siirrä se arkistoon. **Arkistoidut**-suodattimessa tämä toiminto muuttuu muotoon **Palauta arkistosta**, jolloin jokainen valittu chatti siirtyy takaisin postilaatikkoosi. Katso [Keskustelun sulkeminen](#closing-a-conversation-when-youre-done). |
| **Seuranta** | Ajasta seuranta jokaiselle valitulle chatille. Kuvaile, milloin sen tulisi lähteä, ja anna joko tarkat sanat tai kerro vain mitä haluat — jos et sanelisi sanamuotoa, kunkin yhteyshenkilön tekoälyagentti kirjoittaa viestinsä lähetyksen yhteydessä keskustelun perusteella. |
| **Lähetä mallipohja** | Lähetä hyväksytty WhatsApp-mallipohja jokaiseen valittuun chattiin. WhatsApp Business -chatit vastaanottavat virallisen Meta-mallipohjan; muut kanavat vastaanottavat mallipohjan tekstin tavallisena viestinä. Jokainen lähetys kuluttaa krediittejä. |
| **Merkitse roskapostiksi** | Merkitse jokainen valittu chatti roskapostiksi. |
| **Älä häiritse** | Kytke "Älä häiritse" -tila päälle jokaisessa valitussa chatissa. |
| **Poista** | Poista pysyvästi jokainen valittu chatti ja sen historia. Tätä ei voi kumota — näkyviin tulee ensin vahvistusvaihe. |
Napsauta valintalaskurin vieressä olevaa **X**-merkkiä poistuaksesi joukkotoimintotilasta tekemättä muutoksia.
**Vinkki:** Joukkoseurannat ovat tehokkaita kylmien liidien uudelleenaktivoinnissa — valitse kaikki "Kiinnostunut"-tunnisteella merkityt keskustelut, joihin ei ole vastattu viikkoon, ja ajasta ystävällinen yhteydenotto.
---
## Chat-viestien vienti
1. Avaa keskustelu, jonka haluat viedä.
2. Napsauta keskustelun otsikossa olevaa **kolmen pisteen valikkoa**.
3. Valitse **Vie keskusteluhistoria**.
4. Keskustelu viedään ladattavana tiedostona.
Hyödyllinen kirjanpidossa, vaatimustenmukaisuuden varmistamisessa tai keskusteluhistorioiden jakamisessa tiimin jäsenten kanssa.
---
## Keskusteluhistorian lähettäminen yhteyshenkilölle sähköpostitse
**Vie keskusteluhistoria** lataa kopion sinulle. **Lähetä keskusteluhistoria sähköpostilla** lähettää keskustelun sen sijaan yhteyshenkilölle, jotta hän voi säilyttää oman kopionsa – tämä on kätevää, kun olet antanut jollekin ohjeita, aukioloaikoja tai tarjouksen keskustelussa ja haluat, että hänellä on ne tallessa vielä ensi viikollakin.
1. Avaa keskustelu.
2. Napsauta **kolmen pisteen valikkoa** keskustelun yläpalkissa.
3. Valitse **Lähetä keskusteluhistoria sähköpostilla**.
4. Tarkista **Lähetä osoitteeseen** -kenttä. Jos yhteyshenkilön sähköpostiosoite on tiedoissa, se on valmiiksi täytetty; jos hän otti yhteyttä WhatsAppin tai Instagramin kautta, osoitetta ei ole, joten kirjoita hänen antamansa osoite.
5. Voit halutessasi lisätä viestin – oman rivisi, joka näkyy keskustelun yläpuolella.
6. Napsauta **Lähetä keskusteluhistoria**.
Hän vastaanottaa keskustelun viestimuodossa, jossa yrityksesi nimi näkyy sinun puolellasi ja jokaisessa viestissä on päivämäärä ja kellonaika.
**Muutama huomioitava asia:**
- **Vain viestit sisällytetään.** Kaikki, mitä tekoälyagenttisi teki taustalla (kalenterin tarkistaminen, saatavuuden tarkistaminen), jätetään pois, samoin kuin viestit, joiden lähettäminen epäonnistui.
- **Erittäin pitkät keskustelut lyhennetään.** Jos keskustelu on pidempi kuin noin 200 viestiä, uusimmat viestit lähetetään ja sähköpostissa kerrotaan, kuinka monta viestiä jätettiin pois, jotta vastaanottaja ei luule näkevänsä koko keskustelua.
- **Vastaukset tulevat sinulle.** Jos yhteyshenkilö vastaa, erillinen kopio sähköpostista lähetetään tilisi sähköpostiosoitteeseen, ja sähköpostiketjun sisällä lähetetty vastaus ohjautuu yhdistettyyn postilaatikkoosi.
- **Sähköpostikeskusteluissa voit valita.** Kun keskustelu on jo valmiiksi sähköpostiketju, voit lähettää keskusteluhistorian vastauksena kyseiseen ketjuun (yhdistetystä postilaatikostasi, jolloin se näkyy keskustelussa myöhemmin) tai erillisenä sähköpostina. Muissa tapauksissa se on aina erillinen sähköposti.
- **Tarvitset muokkausoikeudet viesteihin.** Tiimin jäsenet, joilla on vain katseluoikeus keskusteluihin, voivat viedä keskusteluhistorian, mutta eivät lähettää sitä sähköpostilla.
---
## Monikanavaiset ilmaisimet
Kun yhteyshenkilö kommunikoi kanssasi useiden kanavien kautta, chat-käyttöliittymä tekee kokonaiskuvan näkemisestä helppoa:
- **Kanavakuvakkeet** näkyvät jokaisen viestin vieressä ja osoittavat, mistä se on peräisin.
- **Kanavamerkintä** keskustelulistan kohdassa näyttää viimeksi käytetyn kanavan.
Tämä tarkoittaa, että näet, kun yhteystieto on lähettänyt sinulle ensimmäisen viestin Instagramissa ja jatkanut sitten WhatsAppissa — kaikki samassa ketjussa.
---
## Tarvitsetko apua?
If you have questions about the chat interface or encounter issues, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).