# Roskapostisuodatin Alusta tarkistaa automaattisesti jokaisen uuden yhteyshenkilön ensimmäisen viestin ja estää ilmeisen roskapostin ja huijaukset ennen kuin tekoälybottisi ehtii vastata niihin. Tämä suojaa yritystäsi tietojenkalasteluyrityksiltä, petoksilta ja massamarkkinointiroskalta – ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään asetuksia. **Roskapostisuodatin on aina päällä.** Sitä ei tarvitse kytkeä päälle, asetuksia ei tarvitse määrittää, eikä sinun tarvitse ylläpitää sitä. --- ## Mitä suodatetaan Suodatin etsii viestejä, jotka vastaavat selvästi jotakin näistä tunnetuista roskapostimalleista: - **Tietojenkalasteluyritykset** – "Tilisi on estetty, klikkaa tästä vahvistaaksesi", valheelliset tietoturvahälytykset, alustojen kuten WhatsAppin, Instagramin, Metan, Googlen tai pankkisi tekeytyminen. - **Ennakkomaksuhuijaukset** – Viestit, joissa pyydetään yritystäsi lähettämään tai siirtämään rahaa lähettäjälle (klassinen "minulla on perintö jaettavana" -huijaus). - **Arvonta- ja palkintohuijaukset** – Pyytämättömät väitteet siitä, että olet voittanut palkinnon, arvonnan tai kilpailun, johon et ole osallistunut. - **Massamarkkinointi** – Joukkolähetykset, jotka hyödyntävät kiireen tuntua ja hypetystä ("toimi heti!", "rajoitettu tarjous!", "ilmainen kokeilu!"), "tienaa nopeasti rahaa" -järjestelmät, krypto- ja valuuttakauppaehdotukset sekä automatisoidut markkinointiviestit. - **Bottien luoma hölynpöly** – Satunnaisia merkkejä ja järjetöntä tekstiä automatisoiduista järjestelmistä. - **Haitalliset linkit** – Viestit, joiden ainoa tarkoitus on mainostaa epäilyttävää linkkiä tuntemattomasta verkkotunnuksesta, yhdistettynä kiireen tuntuun tai tekeytymiseen. Kaikki muu pääsee läpi. Aidot asiakastiedustelut, jopa hyvin lyhyet kuten "hei" tai "terve", lyhyet viestit millä tahansa kielellä, tuotteitasi koskevat kysymykset, tarjous- tai tapaamispyynnöt, valitukset ja palaute, B2B-esittelyt portfoliolinkkeineen sekä jaetut tiedostot palveluista kuten Google Drive tai WeTransfer käsitellään kaikki aitoina. --- ## Miten se toimii Kun yhteyshenkilö, joka ei ole koskaan aiemmin viestinyt kanssasi, lähettää ensimmäisen viestinsä: 1. Alusta lähettää kyseisen viestin tekoälyjärjestelmälle, joka on koulutettu tunnistamaan roskapostia. 2. Tekoäly lukee viestin ja vertaa sitä alla oleviin tunnettuihin roskapostimalleihin päättäen, vastaako se jotakin niistä. 3. Jos yrityksesi nimi ja kuvaus on täytetty kohdassa **Asetukset → Työtila → Yritys**, kyseinen konteksti sisällytetään mukaan, jotta tekoäly ymmärtää, mikä on yrityksellesi normaalia (tämä vähentää merkittävästi vääriä positiivisia tuloksia). 4. Tulos kirjataan lokiin auditointia varten. **Suodatin on vikasietoinen.** Jos tekoäly on epävarma, jos pyyntö aikakatkaistaan tai jos jokin muu menee vikaan, viesti päästetään läpi. Järjestelmä on rakennettu niin, ettei se koskaan estä aitoa asiakasta teknisen ongelman vuoksi – on paljon pahempaa menettää aito liidi kuin antaa yhden roskapostiviestin päästä läpi. **Vain ensimmäiset viestit tarkistetaan.** Kun yhteyshenkilö on järjestelmässäsi, jokainen hänen myöhemmin lähettämänsä viesti ohittaa suodattimen kokonaan. Jo käynnissä olevia keskusteluja ei koskaan arvioida uudelleen. --- ## Mitä tapahtuu, kun viesti merkitään roskapostiksi Kun suodatin luokittelee ensimmäisen viestin roskapostiksi: - Yhteyshenkilö **merkitään tilalla "roskaposti"**. - Yhteyshenkilö asetetaan tilaan **älä häiritse**, joten tekoälybotti ei vastaa. - Yhteyshenkilön botti **kytketään pois päältä** kyseisessä keskustelussa. > **Itse roskapostiviestiä ei lisätä saapuneisiin.** Kun ensimmäinen viesti merkitään roskapostiksi, yhteystieto näkyy edelleen [Yhteystiedot](../get-started/creating-contacts.md)-luettelossasi – merkittynä "roskapostiksi", asetettuna tilaan Älä häiritse, ja botti kytkettynä pois päältä – mutta merkittyä viestiä **ei** avata saapuneiden viestien keskusteluksi. Näet merkityn yhteystiedon ja eston syyn (tallennettuna yhteystiedon Älä häiritse -asetuksiin) alkuperäisen tekstin sijaan. Jos uskot, että yhteystieto on merkitty roskapostiksi virheellisesti, voit kumota kaikki kolme vaikutusta kerralla alla kuvatulla **Poista roskapostimerkintä** -joukkotoiminnolla. Koska alkuperäinen viestin sisältö ei ole näkyvissä, pyydä yhteystietoa lähettämään viesti uudelleen, jotta keskustelua voidaan jatkaa siitä. --- ## Roskapostiksi merkitseminen tai merkinnän poistaminen manuaalisesti Automaattinen suodatin tarkistaa vain yhteystiedon ensimmäisen viestin, joten se ei tunnista henkilöä, joka alkaa lähettää roskapostia myöhemmin keskustelun aikana. Tätä varten sekä **Yhteystiedot**- että **Keskustelut**-näkymissä on manuaalinen **Roskaposti**-toiminto, jonka voit käynnistää itse – se on sama merkintä, jonka automaattinen suodatin tekee, mutta sinun aloittamanasi. 1. Avaa [Yhteystiedot](../get-started/creating-contacts.md) tai **Keskustelut** vasemmasta sivupalkista. 2. Valitse valintaruutu yhteystiedon riviltä (Yhteystiedot) tai keskustelun avatarista (Keskustelut). Kelluva toimintopalkki ilmestyy näytön alareunaan, kun vähintään yksi rivi on valittu. 3. Napsauta **Roskaposti** kyseisessä palkissa ja vahvista sitten **Merkitse roskapostiksi** avautuvassa valintaikkunassa. Sama toiminto on käytettävissä **Keskustelut**-luettelossa – valitse keskustelun valintaruutu ja käytä joukkotoimintopalkin **Roskaposti**-painiketta. **Molemmat toiminnot ovat kumottavissa.** Valitse sama yhteystieto tai keskustelu uudelleen ja napsauta **Poista roskapostimerkintä** (Yhteystiedot) – se palauttaa yhteystiedon normaaliksi, jotta kampanjat ja botti voivat taas tavoittaa sen. --- ## Väärät hälytykset – Mitä tehdä, jos todellinen asiakas jää haaviin Suodatin on säädetty varovaiseksi, mutta mikään automaattinen järjestelmä ei ole täydellinen. Jos laillinen yhteystieto merkitään joskus roskapostiksi: 1. Avaa [Yhteystiedot](../get-started/creating-contacts.md) (tai Keskustelut) ja etsi merkitty yhteystieto – se on merkitty "roskapostiksi" ja asetettu tilaan Älä häiritse. (Alkuperäinen roskapostiksi merkitty viesti ei näy keskusteluna – näet yhteystiedon ja eston syyn Älä häiritse -kohdan alla.) 2. Valitse sen valintaruutu ja napsauta **Poista roskapostimerkintä** joukkotoimintopalkissa, ja vahvista sitten. Tämä tyhjentää "roskaposti"-tilan, kytkee Älä häiritse -tilan pois päältä ja kytkee botin takaisin päälle yhdellä vaiheella. 3. Koska ensimmäistä viestiä ei koskaan tallennettu, pyydä yhteystietoa viestimään sinulle uudelleen – vastaa sitten manuaalisesti tai anna botin jatkaa keskustelua siitä eteenpäin. **Vähennä vääriä positiivisia tuloksia jatkossa:** Täytä **yrityksesi nimi ja kuvaus**. Napsauta **Asetukset** (rataskuvake pääsivupalkin alaosassa). Napsauta sitten **Työtila**-ryhmän alta **Yritys**. Mitä selkeämpi yrityksesi konteksti on, sitä paremmin tekoäly ymmärtää, mitkä viestit ovat sinulle normaaleja. Jalokivikauppias, joka saa viestejä lainoista, klinikka, joka saa viestejä resepteistä, tai markkinointitoimisto, joka saa viestejä mainosbudjeteista, ovat kaikki esimerkkejä siitä, kuinka hyvä yrityskonteksti kertoo suodattimelle: "tämä on oikea asiakas, joka kysyy palveluistani". --- ## Miksi poiskytkentäpainiketta ei ole Roskapostisuodatin toimii vain **uuden yhteystiedon ensimmäisen viestin** kohdalla. Se ei koske käynnissä olevia keskusteluja, jatkoviestintää, olemassa olevaa asiakaskuntaasi tai mitään, mitä lähetät. Lailliset asiakkaat eivät juurikaan häiriinny – jopa hyvin lyhyet tervehdykset, vieraskieliset viestit, kirjoitusvirheet ja arkiset avaukset käsitellään nimenomaisesti laillisina. Koska vaikutus todellisiin asiakkaisiin on niin pieni ja hyöty (ei tietojenkalastelua, ei roskapostihälyä, ei tekoälypisteiden tuhlaamista roskaviestien vastaamiseen) on niin suuri, suodatin on käytössä koko alustalla kaikille. Se on osa alustan sisäänrakennettua suojauskerrosta, aivan kuten viestien tilan takaisinkutsut ja nopeusrajoitukset. --- ## Jos numerosi lähettää roskapostin kaltaisia viestejä alustan ulkopuolelta Tämän alustan roskapostisuodatin suojaa sinua vain saapuvalta roskapostilta – mutta itse kanavat (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) suorittavat oman roskapostin tunnistuksensa lähtevälle liikenteelle. Jos kanava itse merkitsee puhelinnumerosi tai sosiaalisen median tilisi (esim. WhatsApp merkitsee numerosi todennäköiseksi roskapostin lähettäjäksi), alusta ei voi ohittaa sitä. Hyvän maineen säilyttämiseksi: - **Viesti vain yhteystiedoille, jotka ovat antaneet suostumuksensa.** Kylmät massaviestit ostetuille listoille ovat nopein tapa tulla merkityksi roskapostiksi. - **Personoi lähtevät viestisi.** Identtiset kopioi-liitä-viestit kymmenille numeroille peräkkäin näyttävät jokaisen kanavan silmissä roskapostilta. - **Pidä väliä lähetysten välillä.** Sadat viestit muutamassa minuutissa uudesta numerosta laukaisevat nopeusrajoitukset (kanava hidastaa tai estää lähetyksesi automaattisesti) ja roskapostimerkinnät. - **Pidä vastausprosenttisi terveenä.** Jos yhteystiedot toistuvasti jättävät viestisi huomiotta tai raportoivat niistä, kanava laskee tilisi luokitusta. - **Käytä malleja oikein WhatsAppissa.** 24 tunnin asiakaspalveluikkunan ulkopuolella voidaan lähettää vain hyväksyttyjä malleja. Vapaamuotoisen tekstin lähettäminen kyseisen ikkunan ulkopuolella aiheuttaa eston riskin. - **Vältä roskapostia laukaisevia ilmauksia.** Sanat kuten "ILMAINEN!!!", "voittaja", "lunasta nyt" ja liialliset emojit myynninedistämisviesteissä lisäävät riskiä tulla merkityksi roskapostiksi. Jos numerosi merkitään kanavan toimesta, palautusprosessi tapahtuu kyseisen kanavan puolella (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, SMS-operaattorisi). Ota yhteyttä tukeen, jos tarvitset apua asian selvittämisessä. --- ## Tarvitsetko apua? Jos uskot, että roskapostisuodatin on napannut jotain, mitä sen ei olisi pitänyt, tai sinulla on yhteystieto, jota et saa poistettua estosta yllä olevilla ohjeilla, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan yhteystiedon nimi, kanava ja merkitty viesti, jotta voimme tarkistaa asian. --- ## Seuraavat vaiheet - [Yhteystiedot](../get-started/creating-contacts.md) – missä merkitty yhteystieto näkyy ja miten virheellinen tunnistus korjataan. - [Tiliasetukset](../settings/account-settings.md) – missä yrityksesi nimi ja kuvaus sijaitsevat.