# Seurantajärjestelmä

Kuvittele, että asiakas osoittaa kiinnostusta tuotettasi kohtaan, esittää muutaman kysymyksen ja hiljenee sitten. Ilman seurantaa kyseinen liidi menetetään. Alustan seurantajärjestelmä ottaa automaattisesti yhteyttä kontakteihin, jotka lakkaavat vastaamasta – lähettämällä ystävällisiä, oikea-aikaisia viestejä, joiden avulla heidät saadaan takaisin keskusteluun.


**Missä tämä sijaitsee:** avaa [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) -sivu, avaa haluamasi agentti ja siirry sen **Follow-ups**-vaiheeseen – se on editorin kohta numero 7. Jokaisella agentilla on omat aikataulunsa, viiveensä ja mallinsa, ja ne koskevat kaikkia tilanteita, joissa kyseinen agentti vastaa.

Valitse viestit jo [mallikirjastossasi](../templates/whatsapp-templates.md) olevien joukosta käyttämällä kunkin seurannan kohdalla olevaa valitsinta.

---

## Kolme seurantatyyppiä pähkinänkuoressa

Seurantajärjestelmiä on kolme erilaista, ja ne aktivoituvat eri tilanteissa. Käytä tätä taulukkoa niiden erottamiseen:

| Tyyppi | Milloin laukeaa | Äänensävy | Mukauttaminen |
|------|---------------|------|---------------|
| **Nopeat jatkotoimet** | 24 tunnin kuluessa siitä, kun yhteyshenkilö hiljenee kesken keskustelun | Kevyt, keskusteleva | Personoitu tähänastisen keskustelun mukaan |
| **Lämpimien liidien jatkotoimintasyklit** | 24 tunnin hiljaisuuden jälkeen yhteyshenkilöille, jotka reagoivat mutta hiljenivät sitten | Ystävällinen → arvoa tuottava → viimeinen yritys | Personoitu – hyödyntää keskusteluhistoriaa |
| **Kylmien liidien jatkotoimet** | Yhteyshenkilöille, joille viestit ensin – Broadcast-viestin kautta – ja jotka eivät vastanneet lainkaan | Lyhyt, tarjoukseen keskittyvä | Pohjautuu malliin – ei keskusteluhistoriaa, jota hyödyntää |

### Käyttäytymiseen liittyviä huomioita, jotka voivat aiheuttaa hämmennystä

- **Lämpimät syklit 2 ja 3 käynnistyvät vain, jos edelliseen sykliin on vastattu.** Tämä on nimenomainen roskapostin esto – jos syklin 1 seurantoja ei huomioida, syklejä 2 ja 3 ei koskaan lähetetä. Yhteyshenkilön on otettava uudelleen yhteyttä ja jäätävä sitten uudelleen hiljaiseksi, jotta seuraava sykli avautuu.
- **Älykäs ohitus (Smart-skip):** jos tekoäly siirtää keskustelun ihmiselle tai havaitsee, että keskustelu on päättynyt (kauppa päätetty, yhteyshenkilö kieltäytynyt, havaittu turhautumista), kyseiselle yhteyshenkilölle ei ajoiteta seurantaa.
- **Suositeltu pikaseurantojen määrä: 1–2.** Asetuksen oletusarvo on 1, ja se sallii enintään 3; 3 on melko aggressiivinen määrä ensimmäisten 24 tunnin aikana.

---

## Miten seurannat toimivat (kokonaiskuva)

Kun kontakti lakkaa vastaamasta tietyksi ajaksi, alusta pitää keskustelua "vanhentuneena". Järjestelmä tunnistaa tämän automaattisesti ja lähettää seurantaviestin, joka kannustaa kontaktia palaamaan keskusteluun.

Tässä on käytännön esimerkki:

> **Päivä 1:** Kontakti kysyy hinnoittelustasi, botti vastaa, ja sitten kontakti hiljenee.
>
> **Päivä 2 (24 tuntia myöhemmin):** Alusta lähettää ystävällisen seurannan: "Hei Sarah, halusin vain tarkistaa tilanteen! Kerro, jos sinulla on lisää kysyttävää suunnitelmistamme."
>
> **Päivä 5 (72 tuntia myöhemmin):** Jos Sarah ei vieläkään ole vastannut, toinen seuranta korostaa hyötyä: "Sarah, monet asiakkaistamme säästävät yli 10 tuntia viikossa palvelumme avulla. Haluatko, että näytän miten?"
>
> **Päivä 12 (7 päivää myöhemmin):** Viimeinen lempeä viesti: "Hei Sarah, en halua häiritä sinua enempää. Jos olet joskus valmis keskustelemaan, olen täällä!"

**Miksi WhatsApp-mallipohjia käytetään?** WhatsApp edellyttää, että yritykset käyttävät hyväksyttyjä viestimalleja lähettäessään viestejä 24 tunnin keskusteluikkunan ulkopuolella. Alusta luo ja lähettää nämä mallipohjat puolestasi automaattisesti, joten sinun ei tarvitse huolehtia teknisistä yksityiskohdista.

---

## Lämpimien liidien syklijärjestelmä

Seurantaviestit on jaettu **3 sykliin** — **Ystävällinen ja avulias**, **Arvokeskeinen** ja **Viimeinen yritys** — joista jokainen sisältää enintään **3 viestiä**, eli yhteensä enintään **9 lämmintä seurantaviestiä** per kontakti. Jokaisella syklillä on oma sävynsä, ja voit valita, kuinka monta viestiä (1–3) kukin käytössä oleva sykli lähettää.

::: warning
**Tärkeää:** Syklit 2 ja 3 aktivoituvat vain, jos **edelliseen sykliin on vastattu**. Jos syklin 1 viestejä ei huomioida, sykli 2 ei koskaan käynnisty. Tämä on roskapostin estotoiminto – yhteyshenkilön on otettava uudelleen yhteyttä ja jäätävä sitten uudelleen hiljaiseksi, jotta seuraava sykli avautuu. "9 viestin kokonaismäärä" on yläraja, ei oletuskäyttäytyminen.:::



### Sykli 1: Ystävällinen ja avulias

Ensimmäinen sykli on rento ja paineeton. Se huomioi, että yhteyshenkilö on kiireinen, ja kutsuu hänet lempeästi takaisin.

**Esimerkkiviestejä:**
- "Hei Sarah, kyselen vain kuulumisia! Kerro, jos sinulla on vielä kysyttävää."
- "Hei Sarah, halusin palata keskusteluumme. Ei kiirettä – autan mielelläni, kun olet valmis!"
- "Hei Sarah, pohditko vielä asiaa? Olen täällä, jos tarvitset lisätietoja."

### Sykli 2: Arvokeskeinen

Toinen sykli muistuttaa yhteyshenkilöä siitä, miksi hän oli alun perin kiinnostunut, ja korostaa hyötyjä tai tarjouksia.

**Esimerkkiviestejä:**
- "Hei Sarah, muistutan vain, että ilmainen konsultaatiomme on yhä saatavilla. Haluatko, että varaan sellaisen?"
- "Sarah, monet vastaavassa tilanteessa olevat asiakkaamme huomasivat palvelumme säästävän heiltä tunteja joka viikko. Haluatko, että kerron lisää?"
- "Hei Sarah, kokosin tietoja, joiden uskon olevan sinulle hyödyllisiä. Lähetänkö ne sinulle?"

### Sykli 3: Viimeinen yritys

Kolmas sykli on suora ja kunnioittava. Se antaa yhteyshenkilölle vielä yhden mahdollisuuden vastata ennen kuin yhteydenotot loppuvat.

**Esimerkkiviestejä:**
- "Hei Sarah, en halua häiritä sinua enempää. Jos et ole enää kiinnostunut, se on täysin ymmärrettävää!"
- "Sarah, tämä on viimeinen yhteydenottoni. Jos nyt ei ole oikea hetki, ymmärrän sen täysin."
- "Hei Sarah, jätän sinut tämän jälkeen rauhaan. Jos tilanne muuttuu, tiedät mistä minut löytää!"

### Yhteydenottojen välinen ajoitus

Jokaisella syklin seurannalla on oma viive tunteina, jonka asetat yksilöllisesti – sovellus ehdottaa klassista ajoitusta vastaavia oletuksia:
| Seuranta | Suositeltu oletus |
|-----------|----------------|
| 1. kussakin syklissä | 24 tuntia keskustelun hiljenemisestä |
| 2. kussakin syklissä | 3 päivää edellisestä seurannasta |
| 3. kussakin syklissä | 7 päivää edellisestä seurannasta |

Voit säätää jokaista viivettä agentin **Follow-ups**-vaiheessa – jokaisen on oltava vähintään 1 tunti ja kunkin syklin ensimmäisen viiveen on oltava vähintään 24 tuntia siitä, kun keskustelu hiljenee.

---

## Nopeat yhteydenotot (ensimmäisen 24 tunnin aikana)

Joskus 24 tuntia on liian pitkä aika odottaa – erityisesti kuumien liidien tai aikaan sidottujen keskustelujen kohdalla. Nopeiden yhteydenottojen avulla voit lähettää viestejä ensimmäisen 24 tunnin aikana sen jälkeen, kun yhteyshenkilö on hiljentynyt.

**Milloin käyttää nopeita seurantoja:**

- Arvokas liidi lakkaa vastaamasta kesken keskustelun
- Kyseessä on määräaikainen tarjous tai tapahtuman ilmoittautumisen takaraja
- Haluat palata asiaan nopeasti, kun keskustelu on vielä tuoreessa muistissa

**Miten ne toimivat:**

Pikaseurannat lähetetään lyhyemmin väliajoin (esimerkiksi 3, 6 ja 12 tuntia keskustelun hiljenemisen jälkeen – jokainen asetetaan liukusäätimellä, ja sen on oltava ajallisesti edellistä myöhempi). Koska ne lähetetään WhatsAppin 24 tunnin keskusteluikkunan sisällä, ne eivät vaadi mallipohjan hyväksyntää – ne lähetetään tavallisina viesteinä, jotka on personoitu tekoälyn luoman keskustelun perusteella.
Kun 24 tunnin ikkuna sulkeutuu ilman vastausta, alusta siirtyy käyttämään edellä kuvattua tavallista 3-vaiheista mallijärjestelmää.

> **Miksi en voi esikatsella tarkkaa viestiä etukäteen?** Tekoäly kirjoittaa nopean jatkoviestin sillä hetkellä, kun se lähetetään – ei silloin, kun se ajastetaan. Se käyttää keskustelua sellaisena kuin se on juuri sillä hetkellä (uusimmat viestit, yhteyshenkilön kieli ja se, mitä aiemmissa jatkoviesteissä on jo sanottu, joten se ei koskaan toista itseään). Tämä pitää viestin tuoreena, jos keskustelu etenee sillä välin, mutta se tarkoittaa myös sitä, että chat-paneelin "Seuraava jatkoviesti" -ilmaisin näyttää vain ajoituksen – sen takana ei ole valmiiksi kirjoitettua tekstiä, jota voisi esikatsella tai muokata. Jatkoviesti kirjoitetaan samoilla ohjeilla ja samalla sävyllä kuin agenttisi normaalit vastaukset. Jos haluat täysin valmiiksi kirjoitettuja, muokattavia jatkoviestejä, ne ovat tällä sivulla kuvattuja mallipohjaisia syklejä ja kylmäliidien jatkoviestejä.

> **Instagramissa ja Messengerissä vain nopeat jatkotoimenpiteet toimivat.** Molemmat kanavat sallivat viestin vain 24 tunnin kuluessa siitä, kun yhteyshenkilö on lähettänyt sinulle viimeisimmän viestin, eivätkä ne tue malleja keskustelun avaamiseksi uudelleen. Pidä jokainen viive alle 24 tunnissa (aika mitataan yhteyshenkilön viimeisimmästä viestistä, joten 8/16/23 kaikki sopivat), niin jatkoviestit lähtevät; ikkunan umpeuduttua viestit ohitetaan. Jos yhteyshenkilö on ollut hiljaa yli vuorokauden, WhatsApp on oikea reitti – sen mallisyklit voivat avata keskustelun uudelleen. Jos agenttisi tallentaa puhelinnumeroita näissä keskusteluissa (se tallentaa ne yhteystietoihin automaattisesti), automaatio voi hoitaa siirtymän puolestasi: katso [esimerkki](../automations/automations.md#example-move-an-instagram-or-facebook-lead-to-whatsapp-when-the-window-closes).

**Asetukset (agentin Follow-ups-vaiheessa):**

| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---------|-------------|---------|
| **Käytössä** | Kytke nopeat jatkoviestit päälle tai pois | Päällä, kun jatkoviestit otetaan käyttöön |
| **Jatkoviestien määrä** | Kuinka monta nopeaa jatkoviestiä lähetetään (1–3) | 1 |
| **Viiveet** | Kuinka kauan yhteyshenkilön viimeisen viestin jälkeen kukin nopea jatkoviesti lähetetään – ei jatkoviestien välinen aika. Aseta 8, 16 ja 23, niin ne lähtevät 8, 16 ja 23 tuntia sen jälkeen, kun yhteyshenkilö hiljeni. | 3 tuntia ensimmäiselle |

> **Suositeltu määrä: 1–2.** Enimmäismäärä 3 on ensimmäisen 24 tunnin aikana melko aggressiivinen. Useimmat käyttäjät pitävät tämän 1:ssä tai 2:ssa, jotta he eivät vaikuta tunkeilevilta keskustelun ollessa vielä tuore.
---

## Kylmien liidien seurannat (yhteyshenkilöille, jotka eivät koskaan vastanneet)

Kylmien liidien seurannat on tarkoitettu yhteyshenkilöille, joille **sinä** viestit ensin – [Broadcastin](../broadcasts/broadcasts.md) kautta – ja jotka eivät vastanneet lainkaan. Nämä yhteyshenkilöt tarvitsevat erilaisen lähestymistavan kuin joku, joka on jo keskustellut kanssasi.

**Esimerkkitilanne:**

1. **Päivä 0:** Lähetät Broadcastin ja yhteyshenkilö vastaanottaa aloitusviestisi
2. **Yhteyshenkilö ei vastaa**
3. **6 tuntia myöhemmin:** Alusta lähettää ensimmäisen kylmän seurannan: "Hei John, halusin vain varmistaa, että näit viestini. Tarjoamme tässä kuussa ilmaisen strategiasession – kiinnostaako?"
4. **Yhteyshenkilö ei edelleenkään vastaa**
5. **Päivä 10 (7 päivää ensimmäisen seurannan jälkeen):** Toinen ja viimeinen kylmä seuranta lähetetään
6. **Yhteyshenkilö merkitään tilaan "follow-up exhausted"** – viestejä ei lähetetä enää lisää

**Tärkeimmät erot tavallisiin seurantoihin:**

- Vain **2 seurantaviestiä** (ei 9) – tämä on ehdoton yläraja, jota ei voi nostaa
- Käyttää omia erillisiä viestimallejaan
- Koskee vain yhteyshenkilöitä, jotka eivät vastanneet lainkaan
- Oma erillinen ajoitus, joka määritetään tunteina alkuperäisestä lähetyksestä (katso oletukset alta)
- Oletuksena pois päältä – kytke osio päälle itse, kun sinulla on lähetys menossa

---

## Automaattisesti luodut mallit

Sinun ei tarvitse kirjoittaa seurantaviestejä tyhjästä. Napsauta agentin **Follow-ups**-vaiheessa **Generate AI templates**, niin alusta luo mallipohjat agentin tekoälyohjeiden, yritystietojen ja keskustelun kontekstin perusteella. Se toimii millä tahansa agentilla, myös sellaisella, jonka loit minuutti sitten tai kopioit toisesta.

**Miten se toimii:**

1. Ota jatkoviestit käyttöön Jatkoviestit-välilehdellä.
2. Napsauta **Luo tekoälymalleja**. Edistymispalkki näyttää, kuinka monta mallia on tähän mennessä luotu.
3. Alusta luo personoidut viestimallit kaikille käytössä oleville sykleille (sekä kylmien liidien mallit, jos kylmien liidien jatkoviestit ovat käytössä).
4. Mallit sisältävät yhteyshenkilön nimen ja asiaankuuluvat tiedot.
5. Mallit lähetetään automaattisesti WhatsAppin hyväksyttäväksi.
6. Kun ne on hyväksytty, ne ovat käyttövalmiita. Voit **Luoda uudelleen** milloin tahansa – uudelleenluominen korvaa koko sarjan uudella.

**Mitä luodaan:**

| Mallin tyyppi | Kuinka monta | Tarkoitus |
|--------------|---------|---------|
| Sykli 1 (Ystävällinen) | enintään 3 mallia | Rento yhteydenotto |
| Sykli 2 (Arvo) | enintään 3 mallia | Hyötyjen ja tarjousten korostaminen |
| Sykli 3 (Lopullinen) | enintään 3 mallia | Kunnioittava viimeinen yritys |
| Kylmä liidi | 2 mallia | Vastaamattomien tavoittaminen (vain jos kylmien liidien jatkoviestit ovat käytössä) |

**Yhteensä: Enintään 11 mallia** luodaan joka kerta (9 lämmintä + 2 kylmää, jos kylmien liidien jatkoviestit ovat käytössä).

> **Kylmien liidien parissa.** **Luo tekoälymalleja** kirjoittaa koko sarjan kaikille käytössä oleville jatkoviestityypeille – tämä osa toimii millä tahansa Agentilla. Kylmien liidien mallit luodaan vain silloin, kun kylmien liidien jatkoviestit ovat sovellettavissa, eli tilanteissa, joissa yhteydenotto tapahtuu ensimmäisenä (katso yllä oleva huomautus).

**Vinkki:** Tarkista aina automaattisesti luodut mallit ennen kuin ne lähetetään hyväksyttäväksi — jokaisella syklillä ja kylmän liidin paikalla on oma mallinvalitsin, joten voit vaihtaa tilalle toisen hyväksytyn mallin tai valita aiemmin kirjoittamasi. Varmista, että sanamuoto vastaa brändisi ääntä ja sisältää oikeat tiedot.

---

## Seurantaviestit vastaavat asiakkaasi kieltä

Espanjaksi alkanut keskustelu tulisi pysyä espanjana – myös automaattisten seurantaviestien osalta. Alusta hoitaa tämän puolestasi automaattisesti.

Seurantaviestisi kirjoitetaan kerran agenttisi ensisijaisella kielellä. Kun on aika lähettää viesti, alusta tarkistaa kielen, jolla keskustelua on todellisuudessa käyty, ja lähettää seurannan kyseisellä kielellä.

Näin se toimii käytännössä:

> Yhteyshenkilö keskustelee bottisi kanssa kokonaan hollanniksi ja hiljenee sitten. Kaksi päivää myöhemmin seurantaviesti lähetetään myös hollanniksi – ei sillä kielellä, jolla pohja alun perin kirjoitettiin. Asiakas ei koskaan näe äkillistä kielen vaihtumista.

**Miten se toimii eri kanavissa:**

| Kanava | Mitä tapahtuu |
|---------|-------------|
| WhatsApp Web, Instagram, Messenger, SMS, Telegram, iMessage, verkkokeskustelu, mukautetut kanavat | Seurantaviesti käännetään automaattisesti sille kielelle, jota keskustelussa on käytetty, juuri ennen lähettämistä. Nimet, linkit, hinnat ja brändäyksesi säilyvät täsmälleen sellaisina kuin ne on kirjoitettu. |
| WhatsApp Business API (virallinen WhatsApp) | Seurantaviestissä käytetään virallista WhatsAppin hyväksymää mallia. Koska WhatsApp lukitsee jokaisen mallin sille kielelle, jolla se on hyväksytty, nämä lähetetään mallin alkuperäisellä kielellä. Jos tarvitset virallisia WhatsApp-seurantaviestejä muulla kielellä, luo malli kyseisellä kielellä. |

Jos keskustelussa ei ole vielä selkeää kielisignaalia (esimerkiksi yhteyshenkilö on lähettänyt vain emojin, numeron tai linkin), alusta palaa käyttämään agenttisi ensisijaista kieltä.

Tämä koskee kaikkia seurantaviestityyppejä, jotka käyttävät pohjia – lämmintä 3-vaiheista järjestelmää ja kylmien liidien seurantaviestejä – sekä personoituja pikaseurantaviestejä, jotka on jo luotaessa kirjoitettu keskustelun kielellä.

**Kielisääntösi ovat ensisijaisia.** Jos agenttisi tekoälyohjeisiin on asetettu nimenomainen kielisääntö (esimerkiksi "vastaa aina englanniksi" tai "käytä vain englantia ja hindiä"), jatkotoimenpiteet noudattavat tätä sääntöä – se on ensisijainen riippumatta siitä, millä kielellä keskustelu näyttää tapahtuvan.

**Jaettu sisältö ei vaikuta kielivalintaan.** Kun yhteyshenkilö jakaa kelan, julkaisun tai videon, sen kuvateksti tai äänen litterointi päätyy keskusteluun – usein kyseessä on täysin eri kielellä olevat sanoitukset. Alusta jättää tällaisen jaetun sisällön huomiotta päättäessään, mitä kieltä yhteyshenkilö puhuu; vain se, mitä yhteyshenkilö on itse kirjoittanut (tai sanonut ääniviestissä), lasketaan mukaan. Siksi asiakas, joka keskustelee englanniksi mutta lähettää eteenpäin punjabinkielistä musiikkia sisältävän kelan, saa jatkovastauksensa edelleen englanniksi.

---

## Milloin jatkoviestit pysähtyvät automaattisesti

Jatkoviestit pysähtyvät itsestään, kun jokin seuraavista tapahtuu:

| Mitä tapahtuu | Tulos |
|-------------|--------|
| **Yhteyshenkilö vastaa** | Seurantasykli keskeytyy. Jos he hiljenevät myöhemmin uudelleen, seurannat jatkuvat siitä, mihin ne jäivät. |
| **Kaikki syklit on käytetty** | Yhteyshenkilö on vastaanottanut kaikki käytössä olevat lämpimät seurannat (enintään 9) tai 2 kylmää seurantaa vastaamatta. Seurantoja ei lähetetä enää. |
| **Yhteyshenkilö kieltäytyy** | He lähettävät lopetus- tai peruutusviestin. Kaikki seurannat loppuvat pysyvästi. |
| **Tiimin jäsen ottaa ohjat** | Joku tiimistäsi liittyy keskusteluun. Seurannat keskeytyvät. |
| **Agentti on keskeytetty** | Kaikki kyseisen agentin seurannat on keskeytetty, kunnes aktivoit sen uudelleen. |
| **Tekoälyn tunneanalyysi epäonnistuu** | Ennen jokaisen seurannan lähettämistä tekoäly arvioi viimeisimmän keskustelun. Jos liidi pyysi lopettamaan, osoitti turhautumista tai ihmiselle oli jo ilmoitettu, seuranta ohitetaan automaattisesti. |

---

## Seurantaviestien pysäyttäminen tietyille yhteyshenkilöille (esim. nykyiset asiakkaat)

Kun joku tekee ostoksen, et todennäköisesti halua hänen enää saavan automaattisia jatkoviestintöjä – mutta haluat yleensä silti tekoälyn vastaavan, kun hän ottaa yhteyttä kysymyksellä. Juuri tämän **Jatkoviestit**-kytkin tekee.

Avaa **Keskustelut**, valitse keskustelu ja kytke oikealla olevasta yhteystietopaneelista kohdasta **Asetukset** pois päältä **Jatkoviestit**. Tästä hetkestä alkaen:

- Kyseiselle yhteystiedolle ei lähetetä enää minkäänlaisia jatkoviestintöjä – ei pikaviestintöjä, syklisiä viestejä eikä kylmäkontakti-viestejä.
- Tekoäly jatkaa vastaamista normaalisti aina, kun yhteystieto viestii sinulle.
- Asetus pysyy pois päältä, kunnes kytket sen takaisin päälle. Jos yhteystieto kirjoittaa uudelleen viikkojen kuluttua, jatkoviestintä ei käynnisty automaattisesti uudelleen.

Yhteyshenkilö säilyttää saman agentin, joten agentti, joka hoitaa sekä myyntiä edeltävät kysymykset että myynnin jälkeisen tuen, jatkaa toimintaansa heidän kohdallaan.

**Automaattinen poiskytkentä.** Sinun ei tarvitse tehdä tätä käsin jokaisen asiakkaan kohdalla:

- **Omasta järjestelmästäsi** - päivitä yhteystieto API:n kautta ja aseta `follow_ups_disabled` arvoon `true` (katso [Yhteystietojen API](../api/contacts.md)). Useimmat käyttäjät tekevät tämän kassatoiminnon tai maksujen webhookin kautta.
- **Automaation kautta** - käytä **Päivitä yhteystieto** -toimintoa ja aseta sama kenttä, esimerkiksi automaatiossa, joka suoritetaan, kun lisäät henkilölle asiakas-tunnisteen.

### Miten tämä eroaa muista kytkimistä

| Kytkin | Pysäyttää jatkoviestit | Tekoäly vastaa yhä | Tyypillinen käyttö |
|--------|-----------------|------------------|-------------|
| **Jatkoviestit** (pois) | Kyllä | Kyllä | Yhteystieto on ostanut tai häntä ei muuten pitäisi häiritä – mutta haluat silti tukea annettavan |
| **Botin vastaukset** (pois) | Kyllä | Ei | Sinä tai tiimisi jäsen otatte keskustelun haltuun manuaalisesti |
| **Älä häiritse** (päällä) | Kyllä | Ei | Tälle yhteystiedolle ei tule lähettää mitään |

Jos haluat keskeyttää tekoälyn usealta yhteystiedolta kerralla, valitse keskustelut **Keskustelut**-sivulla valintaruutujen avulla ja napsauta **Keskeytä tekoäly**. Huomaa, että tämä keskeyttää myös tekoälyn, ei vain jatkoviestintöjä.

---

## Tekoälyn pyytämät jatkoviestit

Joskus yhteyshenkilö pyytää bottia ottamaan yhteyttä myöhemmin – esimerkiksi "Viesti minulle huomenna" tai "Palaa asiaan ensi viikolla". Tekoälybotti voi hoitaa tämän automaattisesti.

Kun botti havaitsee tällaisen pyynnön, se ajastaa jatkotoimenpiteen täsmälleen yhteyshenkilön mainitsemaan aikaan. Tämä eroaa yllä mainituista automaattisista vanhentuneiden keskustelujen jatkotoimenpiteistä – nämä ovat yhteyshenkilön erikseen pyytämiä. Sama tapahtuu, kun botti itse lupaa palata asiaan myöhemmin.

Se, miltä jatkotoimenpide näyttää, riippuu kanavasta:

- **WhatsApp Web, Instagram (henkilökohtainen), SMS, Telegram, chat-widget ja muut kanavat** – jatkotoimenpide lähetetään viestinä, jonka tekoäly kirjoittaa lähetyshetkellä keskustelun kielellä, riippumatta siitä, onko se ajastettu muutaman tunnin vai muutaman viikon päähän (enintään 30 päivää eteenpäin). Mallipohjaa ei tarvita.
- **WhatsApp Business (virallinen API)** – 24 tunnin sisällä tekoäly kirjoittaa viestin itse. Tätä myöhemmille ajoille WhatsApp vaatii hyväksytyn mallipohjan, joten botti käyttää lämpimien liidien syklin mallipohjiasi. Jos niitä ei ole määritetty, botti ilmoittaa yhteyshenkilölle, ettei se voi asettaa kyseistä muistutusta, ja tarjoaa vaihtoehtoa sen sijaan, että lupaisi jotain, mitä se ei voi lähettää.
- **Instagram-yksityisviestit ja Messenger** – Meta sallii viestin lähettämisen vain 24 tunnin sisällä yhteyshenkilön viimeisimmästä viestistä, joten botti voi ajastaa jatkotoimenpiteitä vain tämän ikkunan sisällä. Myöhemmän ajankohdan kohdalla se kertoo tämän selkeästi ja saattaa pyytää puhelinnumeroa tai WhatsApp-yhteystietoa, jotta tiimi voi tavoittaa yhteyshenkilön sitä kautta.

Kanavasta riippumatta botti ei koskaan mainitse yhteyshenkilölle mallipohjia, rajoituksia tai sisäisiä asetuksia. Se joko vahvistaa jatkotoimenpiteen keskustelun kielellä tai selittää selkeästi, ettei se voi asettaa muistutusta niin kauas tulevaisuuteen.

---

## Jatkoviestien määrittäminen

### Seurantojen määrittäminen agentille

1. **Avaa AI Agents** – päävalikossa näytön vasemmassa reunassa, kohdassa **AI Studio**, napsauta **AI Agents**.
2. **Avaa agenttisi** ja napsauta sitten **Follow-ups**-vaihetta.


3. **Kytke "Automaattiset seurannat" päälle.** Tämä avaa vaiheen loput osat – pikaseurannan kortin määrä- ja viiveasetuksineen sekä sykliasetukset:


4. **Valitse mallipohja jokaiselle seurantapaikalle** käyttämällä paikan valitsinta.
5. **Tarkista ja säädä asetukset** alla tarpeidesi mukaan.
6. **Julkaise agentti**, jotta muutokset tulevat voimaan.

Jos tilauksesi ei sisällä automaattista seurantaa, Seuranta-vaiheessa näkyy asetusten sijaan lyhyt selite — tarkista tilaustietosi ominaisuuden avaamiseksi.

### Kaikki jatkotoimenpiteiden asetukset

| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---------|-------------|---------|
| **Ota seuranta käyttöön** | Pääkytkin kaikelle seurannalle | Pois |
| **Pikaseuranta** | Ota käyttöön nopeampi seuranta ensimmäisen 24 tunnin aikana | Päällä, kun seuranta on käytössä |
| **Pikaseurannan määrä** | Kuinka monta pikaseurantaviestiä lähetetään (1-3) | 1 |
| **Pikaseurannan viiveet** | Tunteja pikaseurantaviestien välillä | alkaa 3 tunnista |
| **Sykli 1/2/3 käytössä** | Kytke kukin lämmin sykli päälle tai pois | Sykli 1 päällä, syklit 2 ja 3 pois |
| **Seurantaviestien määrä sykliä kohden** | Kuinka monta viestiä kyseisessä syklissä (1-3) | 1 |
| **Seurantaviestikohtainen viive** | Tunteja ennen kyseisen seurantaviestin lähettämistä | 24 tuntia jokaisen syklin ensimmäiselle viestille |
| **Seurantaviestikohtainen malli** | Mikä hyväksytty WhatsApp-malli kyseiselle paikalle | Automaattisesti luotu |
| **Kylmän liidin seuranta** | Seuraa yhteyshenkilöitä, jotka eivät koskaan vastanneet (vain lähtevät/yhdistetyt) | Pois |
| **Kylmän liidin seurantaviestien määrä** | Kuinka monta kylmää seurantaviestiä lähetetään (enintään 2) | 2 |
| **Kylmän liidin viiveet** | Tunteja alkuperäisestä lähtevästä viestistä jokaiselle kylmälle seurannalle | katso huomautus kohdasta [Oletuskäyttäytyminen](#default-behaviour) |
| **Kylmän liidin malli** | Mikä hyväksytty malli kullekin kylmän liidin paikalle | Automaattisesti luotu |

---

## Kylmien liidien jatkotoimenpiteet (erillinen järjestelmä)

Kylmien liidien seurannat ovat **erillinen järjestelmä** lämpimistä 3×3-sykleistä ja yllä kuvatuista pikaseurannoista. Ne on tarkoitettu yhteen erityiseen tilanteeseen: lähetit ensimmäisen viestin – lähetyksen (Broadcast) kautta – eikä yhteyshenkilö vastannut lainkaan.

Muut jatkotoimenpidejärjestelmät olettavat, että yhteyshenkilö on jo vastannut vähintään kerran. Kylmien liidien jatkotoimenpiteet käsittelevät tilanteen, jossa keskustelua ei vielä ole – vain yksi lähtevä viesti, johon ei ole reagoitu.

### Miksi se tarvitsee oman järjestelmän

Lämpimät jatkotoimenpidesyklit käyttävät keskusteluhistoriaa kunkin viestin personointiin. Yhteyshenkilöllä, joka ei koskaan vastannut, ei ole keskustelua, josta ammentaa, joten viestintätyyli on erilainen: lyhyempi, enemmän alkuperäiseen tarjoukseen keskittyvä ja määrältään tiukempi roskapostivaikutelman välttämiseksi.

| | Lämpimät / Pikaseurannat | Kylmien liidien seurannat |
|---|------------------------|----------------------|
| **Milloin sovelletaan** | Yhteyshenkilö on vastannut vähintään kerran, mutta hiljentynyt | Yhteyshenkilö ei vastannut ensimmäiseen lähtevään viestiin |
| **Milloin käytettävissä** | Aina | Aina – mutta laukeaa vain yhteyshenkilöille, joille viestit ensin |
| **Viestien määrä** | Jopa 9 (lämmin 3×3) plus valinnaiset 3 pikaseurantaa | Enintään 2 |
| **Personointi** | Käyttää keskusteluhistoriaa | Käyttää vain alkuperäistä lähtevää kontekstia |
| **Mallipohjan tyyppi** | Voi käyttää Smart Followup -mallia | Vain yleiset mallipohjat |

### Miten kylmien liidien jatkotoimenpiteet toimivat

Kello alkaa käydä sillä hetkellä, kun lähetyksesi (Broadcast) lähettää ensimmäisen viestin yhteyshenkilölle. Siitä hetkestä alkaen ajoitetaan kaksi seurantayritystä.

1. **Päivä 0 - Lähetys lähetetty.** Lähetyksesi lähettää aloitusviestin. Yhteyshenkilö ei vastaa.
2. **Ensimmäinen seuranta - "vanhentumiskynnyksen" jälkeen (määritettävissä).** Ensimmäinen kylmän liidin seuranta lähetetään, kun yhteyshenkilö on ollut hiljaa määritetyn tuntimäärän.
3. **Toinen seuranta - toisen viiveen jälkeen.** Jos vastausta ei vieläkään kuulu, lähetetään toinen ja viimeinen kylmän liidin seuranta.
4. **Merkitty loppuun käsitellyksi.** Toisen viestin jälkeen yhteyshenkilö merkitään "kylmän liidin seurannat loppuun käytetty" -tilaan ja järjestelmä lopettaa viestien lähettämisen. Kolmatta yritystä ei koskaan tehdä.

Jos yhteyshenkilö vastaa missä tahansa vaiheessa tämän ikkunan aikana, kaikki jäljellä olevat kylmän liidin jatkoyhteydenotot perutaan välittömästi ja keskustelu siirtyy normaalin jatkoyhteydenottologiikan piiriin.

### Oletuskäyttäytyminen

| Asetus | Oletus |
|---------|---------|
| **Kylmien seuranta-viestien enimmäismäärä** | 2 (tämä on ehdoton yläraja, jota ei voi nostaa) |
| **Käytössä oletuksena** | Ei - sinun on kytkettävä se päälle agenttikohtaisesti |
| **Kenet tavoittaa** | Vain yhteyshenkilöt, jotka eivät koskaan vastanneet ensin lähettämääsi viestiin |

> Tarkat oletusviivetunnit, jotka näkyvät kun kytket tämän ensimmäistä kertaa päälle, voivat poiketa tämän oppaan aiemmissa versioissa kuvatuista. Pidä agenttisi Seurannat-vaiheessa valmiiksi täytettyjä arvoja ensisijaisina ja säädä niitä tarjouksesi mukaan – mikään ei lähde ennen kuin otat tämän osion käyttöön ja tallennat.

Kahden viestin rajoitus on harkittu. Yhteyshenkilöt, jotka eivät ole koskaan olleet vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, merkitsevät viestejä todennäköisimmin roskapostiksi, joten alusta rajoittaa sitä, kuinka aggressiivisesti voit ottaa heihin yhteyttä uudelleen.

### Kylmien liidien jatkoyhteydenottojen määrittäminen

Löydät nämä asetukset agentin **Seurannat**-vaiheesta, **Kylmien liidien seurannat** -osion alta.

| Asetus | Mitä se ohjaa | Oletus |
|---------|------------------|---------|
| **Ota käyttöön kylmien liidien seurannat** | Pääkytkin tälle järjestelmälle | Pois päältä |
| **Seurannan viiveet** | Tunnit, jotka odotetaan kutakin kylmää seurantaa varten, laskettuna alkuperäisestä lähetyksestä | Esitäytetty suositellulla arvolla – tarkista omasi ennen kuin luotat siihen |
| **Seurantojen määrä** | Kuinka monta kylmää seurantaa lähetetään (enintään 2) | 2 |
| **Kylmien liidien mallipohjat** | Mitä hyväksyttyjä mallipohjia käytetään kussakin seurannassa | Automaattisesti luotu |

### Mallipohjat kylmille liideille

Kylmien liidien jatkoyhteydenotot käyttävät omaa erillistä viestimallipohjien sarjaansa – ne eivät jaa mallipohjia lämpimien syklien kanssa.

- **2 mallipohjaa** luodaan (yksi per seurantapaikka)
- **Vain "Yleinen"-mallipohjatyyppi on tuettu.** Smart Followup -mallipohjat perustuvat keskusteluhistoriaan, jota kylmillä liideillä ei ole
- Mallipohjat luodaan automaattisesti agentin tekoälyohjeiden perusteella ja lähetetään automaattisesti WhatsAppin hyväksyttäväksi
- Voit luoda ne uudelleen tai korvata ne milloin tahansa samalla mallipohjan valitsimella, jota käytetään lämpimissä sykleissä

### Milloin kylmien liidien jatkoyhteydenotot pysähtyvät

Järjestelmä keskeyttää kylmien liidien jatkoyhteydenotot samoissa tilanteissa kuin muutkin jatkoyhteydenotot, sekä muutamissa tähän työnkulkuun liittyvissä erityistilanteissa:

| Mitä tapahtuu | Tulos |
|-------------|--------|
| **Yhteyshenkilö vastaa** | Kylmien liidien seurannat pysähtyvät välittömästi. Yhteyshenkilö on nyt "lämmin" ja kaikki jatkotoimenpiteet käyttävät tavallisia seurantasyklejä. |
| **Molemmat kylmät seurannat on lähetetty** | Yhteyshenkilö merkitään "kylmän liidin seurannat loppuun käytetty" -tilaan. Tämä agentti ei enää koskaan lähetä heille kylmiä seurantoja. |
| **Agentti keskeytetään tai kylmät seurannat poistetaan käytöstä** | Kaikki ajoitetut kylmät seurannat peruutetaan ennen niiden lähettämistä. |
| **Lähettäjän numerolta on poistettu seurannat käytöstä** | Kylmät seurannat estetään ajoitus- ja lähetyshetkellä, joten numeron poistaminen käytöstä pysäyttää kylmät seurannat kaikille sen kautta tavoitettaville. |
| **Viestintäikkuna on sulkeutunut (Instagram tai Messenger)** | Sekä Instagram että Messenger vaativat, että yhteyshenkilö on viestinyt kanssasi viimeisen 24 tunnin aikana. Jos ikkuna on umpeutunut, kylmä seuranta ohitetaan – katso [24 tunnin ikkuna](../messaging-channels/facebook-messenger.md) -huomautus. |
| **Aukioloajat / hiljaiset tunnit** | Kylmät seurannat kunnioittavat bottisi aktiivisia aikoja ja yhteyshenkilön paikallisia hiljaisia tunteja, joten ne voidaan siirtää järkevämpään ajankohtaan yöllisen lähettämisen sijaan. |

### Milloin tätä kannattaa käyttää

Ota kylmien liidien seuranta käyttöön, kun:

- Lähetät Broadcast-viestin ja useimmat yhteyshenkilöt näkevät viestisi ensimmäistä kertaa
- Odotat, että merkittävä osa yhteyshenkilöistä jättää alkuperäisen viestin huomiotta
- Tarjouksesi on kahden ylimääräisen, usean päivän välein lähetettävän muistutuksen arvoinen

Pidä se pois päältä, kun:

- Et koskaan lähetä viestiä kenellekään ensimmäisenä – tällä järjestelmällä ei ole mitään, minkä pohjalta toimia
- Haluat olla yhteydessä vain yhteyshenkilöihin, jotka ovat jo osoittaneet kiinnostusta
- Viestintäsi on suuri määräistä ja olet huolissasi roskapostivalituksista

---

## Parhaat käytännöt

1. **Aloita oletusasetuksilla.** Suositeltu ajoitus (24 tuntia, 3 päivää, 7 päivää lämmityssykleille) toimii hyvin useimmilla tileillä. Tee muutoksia vasta, kun näet, miten yhteyshenkilösi reagoivat.

2. **Ota automaattiset jatkotoimenpiteet käyttöön.** Anna tekoälyn hoitaa vanhentuneiden keskustelujen tunnistaminen automaattisesti. Se tarkistaa tilanteen säännöllisesti, joten sinun ei tarvitse seurata keskusteluja manuaalisesti.

3. **Ota käyttöön kylmien liidien seuranta, jos lähetät Broadcast-viestejä.** Monet yhteyshenkilöt eivät vastaa ensimmäiseen viestiin. Kaksi lisäseurantaviestiä antaa sinulle enemmän mahdollisuuksia keskustelun aloittamiseen.

4. **Tarkista mallipohjasi ennen hyväksymistä.** Automaattisesti luodut viestit ovat erinomainen lähtökohta, mutta tarkista aina, että ne vastaavat brändisi ääntä ja sisältävät oikeat tiedot.

5. **Seuraa tuloksiasi.** Seuraa Broadcast-tilastoista, kuinka moni yhteyshenkilö aktivoituu uudelleen kunkin syklin jälkeen. Jos sykli 3 ei tuo ketään takaisin, harkitse viestinnän tai ajoituksen muuttamista.

6. **Älä liioittele.** Yhdeksän viestiä kolmen syklin aikana on maksimimäärä hyvästä syystä. Liian monet jatkoviestit voivat ärsyttää kontakteja ja vahingoittaa mainettasi.

---

## Seuraavat vaiheet

- [Kampanjat on siirretty Broadcast- ja Agentti-toimintoihin](../moving-from-campaigns.md) – minne vanhat kampanjavaiheet päätyivät, tämä mukaan lukien.
- [AI-agentit](../ai-agents/ai-agents.md) – persoona ja tieto, jotka muovaavat seurantaviestin sisältöä, erillään sen aikataulusta.
- [WhatsApp-viestipohjat](../templates/whatsapp-templates.md) – lisätietoja siitä, miten pohjien hyväksyntä toimii.