# Botin saatavuusaikataulu Saatavuusaikataulu määrittää, milloin tekoälybottisi on aktiivinen ja vastaa viesteihin. Voit asettaa tiettyjä aikoja jokaiselle viikonpäivälle, jotta botti toimii vain silloin kun haluat – työaikana, laajennettuina aikoina tai ympäri vuorokauden. --- ## Miten se toimii Kun yhteyshenkilöltä tulee viesti, alusta tarkistaa, onko nykyinen aika botin aktiivisuusaikojen sisällä kyseisenä päivänä: - **Jos kyllä:** Botti käsittelee viestin ja vastaa siihen. - **Jos ei:** Botti pysyy toistaiseksi hiljaa. Viesti tallennetaan, ja tekoäly vastaa siihen automaattisesti heti, kun seuraava aukioloaika alkaa – kenenkään ei tarvitse tehdä mitään, eikä uutta viestiä tarvita käynnistämään vastausta. Katso alta [Mitä tapahtuu aukioloaikojen ulkopuolella](#what-happens-outside-active-hours). Myös chatissa näkyy ilmoitus: vastauskentän yläpuolella oleva tilarivi lukee **Aukioloaikojen ulkopuolella – tekoäly jatkaa** seuraavana aukioloaikana, ja tila vaihtuu automaattisesti takaisin **Aktiiviseksi**, kun aukioloaika alkaa. **Oletustoiminta:** Jos et määritä saatavuusaikataulua, botti on käytettävissä **24/7** ja vastaa mihin tahansa vuorokaudenaikaan. --- ## Botin aktiivisuusaikojen määrittäminen ### Käyttöönoton aikana Jos käytät ohjattua käyttöönotto-ohjattua toimintoa ja valitset varauksiin liittyvän käyttötapauksen, voit määrittää saatavuusaikataulusi osana käyttöönottoprosessia. Näin bottisi aktiiviset tunnit on määritetty jo ennen kuin olet saanut ensimmäisen agenttisi asetukset valmiiksi. ### Agentille 1. Avaa [Agent](../ai-agents/ai-agents.md) (kohdasta **AI Studio → AI Agents**). 2. Napsauta sen **Active Hours** -välilehteä — se on editorin 2. vaihe. 3. Kytke välilehden yläreunassa oleva **Active 24/7** -kytkin pois päältä. Tämä paljastaa seitsemän riviä – yhden jokaiselle viikonpäivälle (maanantaista sunnuntaihin), jotka ovat oletuksena pois päältä. 4. Kytke päivän kytkin päälle ja napsauta sitten **Add time slot** (tai muokkaa näkyviin tulevaa oletusikkunaa 06:00–23:00) määrittääksesi, milloin botin tulisi olla aktiivinen kyseisenä päivänä. 5. Jos haluat pitää botin pois päältä koko päivän, jätä kyseisen päivän kytkin pois päältä. 6. Napsauta lopuksi alareunasta **Save changes**. > **Aukioloaikojen ulkopuolelle ei tarvitse määrittää mitään:** viestit, jotka saapuvat aukioloaikojen ulkopuolella, vastataan automaattisesti seuraavan aukioloajan alkaessa – katso [Mitä tapahtuu aukioloaikojen ulkopuolella](#what-happens-outside-active-hours). > **Pikavalinta 24/7-boteille:** Active Hours -välilehden yläreunassa on **Active 24/7** -kytkin. Jätä se päälle (oletus), jotta botti vastaa kaikkina aikoina – tämä piilottaa päiväkohtaiset rivit kokonaan. > **Huomio:** jos kytket jokaisen päivän erikseen pois päältä (sen sijaan, että käyttäisit **Active 24/7** -kytkintä), alusta tulkitsee sen tyhjäksi aikatauluksi ja botti palaa vastaamaan 24/7 – se EI tarkoita, että botti olisi täysin hiljainen. Pidä vähintään yksi päivä päällä, jos haluat botin pysyvän hiljaisena muina aikoina. ### Esimerkki: Tavalliset työajat | Päivä | Aktiivinen alkaen | Aktiivinen päättyen | |-----|-----------|------------| | Maanantai | 09:00 | 18:00 | | Tiistai | 09:00 | 18:00 | | Keskiviikko | 09:00 | 18:00 | | Torstai | 09:00 | 18:00 | | Perjantai | 09:00 | 17:00 | | Lauantai | 10:00 | 14:00 | | Sunnuntai | - | - (botti pois päältä) | Tässä esimerkissä botti on aktiivinen maanantaista perjantaihin työaikana, lyhyemmän aikaa lauantaina ja kokonaan pois päältä sunnuntaina. --- ## Jaetut aikataulut (useita aikavälejä päivässä) Voit asettaa useamman kuin yhden aktiivisen ikkunan päivässä. Tämä on hyödyllistä, jos haluat botin olevan päällä tiettyinä aikoina, mutta pois päältä muina aikoina. **Esimerkki: Aamu ja ilta, pois päältä iltapäivällä** | Päivä | Aamun aikaväli | Illan aikaväli | |-----|-------------|-------------| | Maanantai | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | | Tiistai | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | Botti vastaa molempien aikavälien aikana, mutta pysyy hiljaa klo 12:00–16:00. Voit myös asettaa ikkunan, joka ylittää keskiyön (esim. 22:00–06:00), ja aikaväli, jonka aloitus- ja lopetusajat ovat samat, katsotaan aktiiviseksi koko päivän ajaksi. --- ## Aikavyöhykeasetukset Saatavuusaikataulusi toimii tilillesi määritetyllä aikavyöhykkeellä. **Aikavyöhykkeen asettaminen:** 1. Napsauta **Settings** pääsivupalkin alaosassa. 2. Napsauta **Account**-ryhmän alta **Profile**. 3. Etsi **Preferences**-kortista **Timezone**-kenttä ja valitse omasi luettelosta. 4. Napsauta **Save**. Kaikki saatavuusajat käyttävät nyt tätä aikavyöhykettä. **Entä jos yhteyshenkilösi ovat eri aikavyöhykkeillä?** Aikataulu käyttää aina SINUN aikavyöhykettäsi. Jos esimerkiksi asetat botin aktiiviseksi klo 09:00–18:00 Keski-Euroopan aikaa, New Yorkista klo 10:00 itäistä aikaa (eli 16:00 CET) viestivä yhteyshenkilö saa vastauksen, koska 16:00 osuu aktiivisten tuntiesi sisälle. --- ## Mitä tapahtuu aktiivisten tuntien ulkopuolella Kun viesti saapuu botin ollessa pois päältä, **viesti tallennetaan** – mitään ei katoa, eikä kenenkään tarvitse tehdä asialle mitään. Tekoälyn vastaus on ajastettu lähetettäväksi heti, kun seuraava aukioloaikasi alkaa; et tarvitse uutta viestiä käynnistämään sitä, eikä sinun tarvitse jatkaa mitään manuaalisesti. Odottaessaan chat näyttää keltaista **Työajan ulkopuolella** -tilaa, ja se näkyy **Työajan ulkopuolella** -suodattimen alla kohdassa [Chatit](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does) – joten kaikki seuraavaa aukioloa odottavat keskustelut ovat vain yhden napsautuksen päässä. **Voit aina vastata manuaalisesti sillä välin** – botin aikataulusta riippumatta voit viestiä yhteyshenkilöille milloin tahansa [Chat-käyttöliittymästä](../chats/chat-interface.md). Jos teet niin, odottava tekoälyn vastaus perutaan, jotta yhteyshenkilö ei koskaan saa vanhentunutta botin vastausta sinun viestisi päälle. **Hyvä tietää:** Seurantaviestit noudattavat myös botin aikataulua. Jos otat käyttöön "Noudata aukioloaikoja" -asetuksen [seuranta-asetuksistasi](follow-ups.md), ajastetut seurantaviestit lähetetään vain botin aktiivisina aukioloaikoina. --- ## Yleiset aikataulut ### Aina päällä (24/7) Jätä saatavuusosio tyhjäksi tai määrittämättä (tai jätä **Active 24/7** päälle). Botti vastaa milloin tahansa. **Paras vaihtoehto:** Tukiboteille, kansainvälisille yleisöille ja agenteille, joilta haluat nopeimman mahdollisen vastauksen. ### Vain aukioloaikoina Aseta maanantai-perjantai, 09:00-18:00 (tai todelliset aukioloaikasi). **Paras vaihtoehto:** B2B-yhteydenottoihin, asiantuntijapalveluihin ja tilanteisiin, joissa aukioloaikojen ulkopuolella lähetetyt viestit vaikuttaisivat epätavallisilta. ### Laajennetut aukioloajat Aseta pidemmät aikavälit (esim. 07:00-22:00), mukaan lukien illat ja viikonloput. **Paras vaihtoehto:** Verkkokaupoille, kuluttajabrändeille ja yleisöille, jotka selaavat sivustoja normaalien aukioloaikojen ulkopuolella. ### Tapahtumakohtaiset ikkunat Aseta kapeat aikaikkunat tiettyjen tapahtumien tai kampanjoiden ympärille. **Paras vaihtoehto:** Webinaarien jatkotoimet, tuotelanseeraukset, rajoitetun ajan tarjoukset, joissa botin tarvitsee olla aktiivinen vain muutaman tunnin ajan. --- ## Vinkkejä 1. **Vastaa yleisösi odotuksia.** Jos asiakkaasi odottavat nopeita vastauksia klo 22, pidä botti aktiivisena. Jos viestittely keskiyöllä tuntuisi brändin vastaiselta, rajoita aukioloaikoja. 2. **Ota huomioon tiimisi saatavuus.** Jos botti hälyttää tiimin jäsenelle eikä kukaan ole vastaamassa, yhteydenotto jää odottamaan. Synkronoi botin aukioloajat tiimin saatavuuden kanssa aina kun mahdollista. 3. **Käytä "always on" -asetusta, kun sinut tavoittaa milloin tahansa.** Jos yhteyshenkilöt voivat lähettää sinulle viestejä kellon ympäri (esimerkiksi verkkosivuston chat-widgetin kautta), botin pitäminen käytettävissä 24/7 varmistaa, ettei kukaan jää odottamaan. 4. **Testaa aikataulusi.** Kun olet asettanut aukioloajat, lähetä testiviesti aktiivisten tuntien ulkopuolella varmistaaksesi, että botti pysyy hiljaa, ja lähetä sitten viesti aktiivisten tuntien aikana varmistaaksesi, että se vastaa. --- ## Seuraavat vaiheet - [AI-agentit](../ai-agents/ai-agents.md) – täältä löytyy Aukioloajat-välilehti sekä muut agentin asetukset. - [Automaattiset seurantaviestit](follow-ups.md) – miten "Noudata aukioloaikoja" -asetus toimii yhdessä aukioloaikataulusi kanssa.