# Plantillas de WhatsApp ## ¿Qué son las plantillas de WhatsApp? Las plantillas de WhatsApp son formatos de mensaje preaprobados que le permiten iniciar o reabrir conversaciones con sus contactos. A diferencia de los mensajes normales, cada plantilla debe ser revisada y aprobada por Meta (la empresa matriz de Facebook, propietaria de WhatsApp) antes de que pueda utilizarla. **¿Por qué WhatsApp requiere aprobación?** Para proteger a los usuarios del spam. WhatsApp es una plataforma de mensajería personal y Meta revisa cada mensaje iniciado por una empresa para asegurarse de que sea relevante y no abusivo. Este proceso de aprobación mantiene la confianza en WhatsApp tanto para las empresas como para sus clientes. Las plantillas son necesarias porque WhatsApp aplica una **ventana de mensajería de 24 horas**. Después del último mensaje de un contacto, dispone de 24 horas para responder libremente. Una vez que se cierra esa ventana, la única forma de volver a contactar con el usuario es enviando una plantilla aprobada. --- ## Dónde se encuentran las plantillas Las plantillas ahora tienen su propia página de nivel superior: haz clic en **Plantillas** bajo **AI STUDIO** en la barra lateral izquierda (antes estaba dentro de Configuración). Todo lo que se describe a continuación sigue funcionando de la misma manera; solo ha cambiado la ruta de navegación. --- ## ¿Por qué necesita plantillas? - **Iniciar conversaciones salientes** — Cuando lanzas una difusión saliente, el primer mensaje enviado a cada contacto debe ser una plantilla. - **Reabrir conversaciones cerradas** — Si han pasado 24 horas desde el último mensaje de un contacto, necesitas una plantilla para reanudar el chat. - **Secuencias de seguimiento** — Los mensajes de seguimiento automatizados utilizan plantillas para volver a atraer a los contactos que no han respondido. - **Cumplir con las normas** — Meta requiere que todos los mensajes de WhatsApp iniciados por empresas utilicen plantillas aprobadas. Los mensajes enviados sin plantillas aprobadas no se entregarán. **Ejemplo real:** Imagina que diriges una clínica dental y un paciente te envió un mensaje ayer sobre blanqueamiento dental. Hoy (más de 24 horas después), quieres enviarle detalles sobre los precios. No puedes simplemente escribir un mensaje; primero debes enviar una plantilla aprobada para reabrir la conversación. --- ## Creación de una plantilla 1. En la barra lateral izquierda, bajo **AI STUDIO**, haga clic en **Plantillas**. 2. Haga clic en el botón **Nueva plantilla**. 3. Se abre una ventana emergente titulada **Nueva plantilla de WhatsApp**. Tiene dos partes que rellenar, con una vista previa en directo en el lateral: - En **Identidad**: el **Nombre de la plantilla** (su nombre interno, no se muestra a los contactos), el **Idioma** y el **Tipo de plantilla**: **General** (una plantilla de salida estándar) o **Seguimiento inteligente** (una plantilla utilizada para volver a captar a los contactos que no respondieron; consulte [Plantillas de seguimiento inteligente](#smart-follow-up-templates)). - En **Cuerpo**: escriba el mensaje real que verán sus contactos. Máximo **1.024 caracteres**. 4. Añada las **variables** que necesite — marcadores de posición `{{token}}` que se rellenan con los datos propios de cada contacto cuando se envía el mensaje, explicados en [Variables de plantilla](#template-variables). El panel de vista previa tiene dos pestañas: **Variables** (la vista predeterminada; resalta cada `{{token}}` en su lugar, directamente en el texto sin formato) y **Vista previa rellena** (sustituye los valores reales de un contacto de muestra para que vea exactamente lo que recibe un contacto). 5. Haga clic en **Crear plantilla**. Las plantillas se guardan primero como **borrador**: nada se envía a Meta hasta que usted lo envíe. 6. Desde la lista de plantillas, haga clic en **Enviar para aprobación** para enviarla a Meta para su revisión. ### Plantillas de seguimiento inteligente Una plantilla de **seguimiento inteligente** permite que la IA rellene un marcador de posición con el tema real de la conversación, en lugar de que usted escriba una línea de reenganche fija. Estas deben contener un marcador de posición `{{personal_context|...}}` **con una instrucción después de la barra vertical** — por ejemplo `{{personal_context|ask about their order}}` — que le indique a la IA qué escribir ahí. Una etiqueta `{{personal_context}}` vacía sin instrucción se deja en blanco al momento del envío. La aplicación le advierte y bloquea la aprobación si falta el marcador de posición por completo, ya que Meta rechazará el envío si no lo incluye. ### Directrices para el cuerpo de la plantilla - Mantenga su mensaje claro, profesional y relevante para su negocio. - La longitud máxima del cuerpo es de **1.024 caracteres**. - Evite el lenguaje promocional agresivo que podría provocar el rechazo (por ejemplo, "¡¡¡GRATIS!!!", exceso de mayúsculas o frases tipo clickbait). - No incluya enlaces a sitios web sospechosos o no verificados. **Consejo:** Mantén tus mensajes de plantilla cortos y personales para obtener mejores tasas de aprobación. Un mensaje conciso y amable tiene más probabilidades de ser aprobado y de obtener una respuesta de tus contactos. --- ## Variables de plantilla Las variables le permiten personalizar las plantillas con contenido dinámico. Utilizan el nombre del campo entre llaves dobles, por ejemplo `{{first_name}}`, `{{last_name}}`, `{{company}}`, `{{email}}` y `{{phone_number}}`. También puede utilizar cualquier campo de contacto personalizado por su nombre. Algunas reglas importantes: - Los nombres distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben coincidir exactamente con el campo; use `{{company}}`, no `{{Company}}`. - **No** escriba marcadores de posición numerados como `{{1}}` o `{{2}}`. La plataforma hace coincidir las variables por nombre, por lo que `{{1}}` no se completará y aparecerá literalmente en el mensaje que reciba su contacto. **Ejemplo:** > Hola {{first_name}}, gracias por su interés en nuestros servicios. Nos encantaría ayudarle a empezar. Responda a este mensaje y nos pondremos en contacto con usted en breve. Cuando se envía la plantilla, `{{first_name}}` se reemplaza automáticamente con el nombre real de cada contacto. Por lo tanto, si el nombre del contacto es Sarah, el mensaje dice: "Hola Sarah, gracias por su interés..." La pestaña **Vista previa** muestra el mensaje completado con un contacto de muestra (John Doe, Acme Corp); los mensajes reales utilizan los datos del destinatario real. Al obtener una vista previa desde el registro de un contacto existente, se muestran sus detalles reales, exactamente lo que recibirían; un campo para el cual no tienen valor se envía vacío. **Consejo:** Para reabrir conversaciones cerradas, puede crear plantillas sencillas sin variables. A menudo se aprueban más rápido porque son directas. --- ## Envío para aprobación Después de crear su plantilla, haga clic en **Enviar para aprobación**: la plataforma la envía automáticamente a Meta para su revisión. La forma en que llega allí depende de la conexión de WhatsApp que utilice el número: en una conexión de WhatsApp gestionada, se envía a través de su proveedor de mensajería, y si el número funciona en su propia cuenta de WhatsApp Business, la plantilla se crea directamente en esa cuenta (consulte [Uso de plantillas con su propia cuenta de Meta WhatsApp](#using-templates-with-your-own-meta-whatsapp-account) a continuación). En cualquier caso, es Meta quien la revisa. > **El editor de plantillas no tiene un selector de categorías; Meta decide la categoría.** Una plantilla que creas aquí se envía sin una categoría declarada, lo que significa que comienza como **Utilidad** y Meta la reclasifica (generalmente a Marketing) si el contenido parece promocional. Las estimaciones de costos en la aplicación utilizan la tarifa de Marketing cuando la categoría de una plantilla aún no se conoce, por lo que la estimación se inclina hacia el lado seguro. Si necesitas declarar una categoría específica tú mismo, crea la plantilla a través de la [API de plantillas](../api/templates.md). ### Qué sucede durante la revisión: 1. El estado de su plantilla cambia a **Pendiente**. 2. Meta revisa el contenido para asegurarse de que cumple con sus políticas de mensajería. 3. La plantilla es **Aprobada** o **Rechazada**. ### ¿Cuánto tiempo lleva la aprobación? La aprobación puede tardar desde unos minutos hasta varios días; la mayoría de las plantillas se revisan en menos de una hora. Esto es lo que afecta al tiempo de espera: - Las **cuentas comerciales verificadas** tienden a obtener aprobaciones más rápidas. - Las plantillas sencillas y directas se aprueban con mayor rapidez. - Las plantillas con contenido muy promocional o enlaces externos pueden tardar más o ser rechazadas. **Consejo:** Envía tus plantillas unos días antes de que planees lanzar una difusión, para que no tengas que esperar aprobaciones a última hora. --- ## Uso de plantillas con su propia cuenta de Meta WhatsApp Si su número de WhatsApp funciona en su propia cuenta de WhatsApp Business (ya sea que la haya configurado con [Conectar a través de nuestra aplicación Meta](../messaging-channels/connect-through-our-meta-app.md) o [Conectar su propia aplicación Meta](../messaging-channels/connect-your-own-meta-app.md)), la página de Plantillas funciona exactamente como se describió anteriormente, con algunas diferencias que vale la pena conocer. Una breve nota en la parte superior de la página le indica cuándo es este el caso, y las plantillas que residen en su cuenta de WhatsApp Business llevan una pequeña etiqueta **Meta** en la lista. - **Las plantillas se crean en tu propia cuenta de WhatsApp Business.** Cuando envías una, se crea en esa cuenta y es revisada directamente por Meta; la misma plantilla aparece en tu Administrador de WhatsApp. - **Las aprobaciones provienen de Meta.** Los estados **Aprobado**, **Pendiente** y **Rechazado** que ves aquí son decisiones propias de Meta, y se actualizan en esta página tan pronto como Meta las toma (incluida la razón de un rechazo). - **Las reglas de nomenclatura de Meta se aplican por ti.** Meta solo acepta letras minúsculas, números y guiones bajos en el nombre de una plantilla. Escribe lo que mejor se lea; la aplicación lo convierte cuando crea la plantilla, por lo que `agendar-01` se convierte en `agendar_01`. - **Las plantillas que ya tienes aparecen automáticamente.** Todo lo que ya existe en tu Administrador de WhatsApp aparece en la lista cuando abres la página de Plantillas, por lo que no hay nada que recrear. Si agregas o cambias una plantilla en el Administrador de WhatsApp mientras estás trabajando, haz clic en **Sincronizar desde Meta** para importarla de inmediato. - **Eliminarla también la elimina de Meta.** Eliminar una plantilla aquí también la elimina de tu cuenta de WhatsApp Business, así que primero apunta cualquier cosa que todavía la esté usando a otra plantilla. - **Categoría:** las plantillas que creas en la aplicación se envían sin una categoría declarada; comienzan como **Utilidad** y Meta reclasifica el contenido promocional (generalmente a Marketing) durante la revisión. Se puede declarar una categoría específica al crear una plantilla a través de la [API de plantillas](../api/templates.md). - **El envío no cambia.** Las plantillas aprobadas se utilizan exactamente igual que antes: en difusiones, seguimientos y para reabrir una conversación fuera de la ventana de 24 horas. Solo se pueden enviar plantillas aprobadas. **Si la página le pide que finalice su conexión**, significa que su cuenta de WhatsApp Business aún no está completamente vinculada; vuelva a **Configuración → Canales**, complete la conexión y las plantillas estarán disponibles de inmediato. --- ## Seguimiento del estado de las plantillas La página **Plantillas** muestra cada plantilla con su estado actual, además de cuadros estadísticos para Total, Aprobadas, En revisión y Rechazadas. Busca y filtra por estado para encontrar una específica. | Estado | Qué significa | |---|---| | **Borrador** | Creada pero aún no enviada a Meta. | | **Pendiente** | Enviada y esperando a que Meta la revise. | | **Aprobada** | Pasó la revisión y está lista para usarse en difusiones y conversaciones. | | **Rechazada** | No pasó la revisión. Lee los comentarios de Meta, revisa tu mensaje y vuelve a enviarlo. | Si una plantilla es rechazada, no te preocupes; puedes editar el contenido y volver a enviarla tantas veces como sea necesario. ### Edición de una plantilla aprobada Una plantilla aprobada no se puede editar directamente; Meta bloquea la versión aprobada. Para cambiar una, **duplíquela**, edite la copia y envíe la copia para su aprobación; sus envíos seguirán utilizando la plantilla aprobada antigua hasta que se apruebe la nueva. Los borradores y las plantillas rechazadas se pueden editar libremente. ### Enviar una plantilla directamente a un contacto Desde la página de Plantillas, haz clic en la acción de enviar en cualquier plantilla **Aprobada** para enviarla directamente a uno de tus contactos recientes; esto es útil para una reapertura puntual sin tener que crear una difusión completa. Esto envía un mensaje de WhatsApp real, abre una sesión de chat y utiliza créditos, por lo que la aplicación te pedirá confirmación antes de enviarlo. ### Volver a enviar un mensaje de apertura de difusión rechazado El primer mensaje de una difusión saliente es una plantilla, por lo que también pasa por la aprobación de Meta. Si el resultado es **Rechazado**, puedes corregirlo y volver a enviarlo sin salir del asistente de difusión: 1. Abre la difusión. 2. Haz clic en su paso de **Mensaje**. 3. El mensaje de apertura mostrará el motivo del rechazo de Meta. 4. Edita la redacción que Meta marcó. 5. Vuelve a enviarlo desde ese paso. El mensaje de apertura volverá a estar **Pendiente** mientras Meta lo revisa de nuevo. ::: warning **Importante:** Simplemente volver a escribir el mensaje de apertura y guardarlo **no** lo vuelve a enviar para su aprobación; utiliza la acción de reenvío del paso para que la nueva versión se envíe realmente a Meta. Hasta que no se apruebe una nueva versión, la difusión no podrá enviarse a contactos fuera de la ventana de 24 horas. También puedes gestionar y volver a enviar la misma plantilla desde la página de **Plantillas**. ::: --- ## Generación de plantillas con IA La plataforma puede generar plantillas automáticamente para ti mediante IA. Esto ahorra tiempo y te ayuda a redactar mensajes con más probabilidades de ser aprobados. Las plantillas generadas por IA son especialmente útiles para: - **Mensajes de apertura** — Cuando creas una difusión y proporcionas tu sitio web o páginas de ventas, la plataforma genera una plantilla de apertura adecuada basada en tu negocio. - **Secuencias de seguimiento** — La IA crea una serie de plantillas de seguimiento diseñadas para volver a atraer a los contactos en diferentes intervalos (por ejemplo, día 1, día 3 y día 7). - **Optimización** — Cuando optimizas una difusión o un agente existente, las plantillas pueden regenerarse para que coincidan con tu estrategia de mensajería actualizada. --- ## Reapertura de conversaciones cerradas Cuando se cierra la ventana de mensajería de WhatsApp de 24 horas, la interfaz de chat en Chats muestra una notificación de que la conversación está cerrada. Para reabrirla: 1. En el chat, verás un mensaje que indica que la ventana de conversación se ha cerrado. 2. Haz clic en el botón **Reabrir** o selecciona una plantilla del menú desplegable. 3. Elige una plantilla aprobada de la lista. 4. La plantilla se envía al contacto, reabriendo la conversación. 5. Una vez que el contacto responda, la ventana de 24 horas se reinicia y podrás volver a enviar mensajes libremente. --- ## Plantillas de seguimiento Las plantillas de seguimiento vuelven a atraer automáticamente a los contactos que no han respondido a un envío saliente. La plataforma admite hasta **9 plantillas de seguimiento**, enviadas en intervalos que usted configura (por ejemplo, 1 día, 3 días y 7 días después del mensaje inicial). - Las plantillas de seguimiento se configuran en la pestaña **Seguimientos** del agente de IA que gestiona el canal. Esa pestaña no tiene un botón de generación de plantillas mediante IA, por lo que debe redactar cada seguimiento usted mismo o elegir una plantilla aprobada existente. - Cada seguimiento es una plantilla aprobada independiente. - La IA adapta cada seguimiento para crear una progresión natural de los mensajes, de modo que sus contactos no reciban el mismo mensaje repetidamente. **Consejo:** Espaciar sus seguimientos a lo largo de varios días suele ser más efectivo que enviarlos uno tras otro. Dé tiempo a los contactos para responder antes de que se envíe el siguiente seguimiento. --- ## Mejores prácticas para obtener la aprobación de las plantillas 1. **Sé directo** — Escribe mensajes claros y profesionales. Evita el lenguaje de ventas agresivo como "¡Compra ahora!" o "¡¡¡Oferta por tiempo limitado!!!". 2. **Mantén la relevancia** — Las plantillas deben relacionarse directamente con una interacción esperada con el contacto. Si alguien se registró en tu boletín informativo, un seguimiento sobre tus servicios tiene sentido. Un mensaje promocional aleatorio no lo tiene. 3. **Usa una gramática correcta** — Es más probable que los mensajes bien escritos superen la revisión. 4. **Evita el formato excesivo** — No utilices todas las letras en mayúsculas, signos de exclamación excesivos o filas de emojis. 5. **Limita los enlaces externos** — Si incluyes enlaces, asegúrate de que lleven a páginas legítimas y verificadas. 6. **Empieza de forma sencilla** — Si eres nuevo en las plantillas, comienza con un saludo o seguimiento simple antes de intentar crear contenido promocional complejo. 7. **Ajusta a tu negocio** — Asegúrate de que el contenido de la plantilla se alinee con la categoría de tu cuenta de Meta Business verificada. --- ## Plantillas de WhatsApp Web Si tu difusión utiliza solo **WhatsApp Web** (no la API de WhatsApp Business), las plantillas se aprueban automáticamente sin revisión de Meta. Esto se debe a que los mensajes de WhatsApp Web se envían a través de tu conexión personal o empresarial de WhatsApp, la cual no pasa por el mismo proceso de aprobación. **Qué significa esto para usted:** Si utiliza WhatsApp Web, puede crear y usar plantillas inmediatamente sin esperar a que sean aprobadas. Sin embargo, WhatsApp Web tiene otras limitaciones (como la estabilidad de la conexión), por lo que muchas empresas prefieren la API de Business para la mensajería de alto volumen. --- ## ¿Necesita ayuda? If your templates are consistently being rejected or you need guidance on template creation, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).