# Qué puede y qué no puede enviar Dos conjuntos de reglas se aplican a cada mensaje que envía a través de la plataforma: **las de la plataforma** y las reglas del canal por el que viaja el mensaje. Ambas son importantes, y las reglas del canal suelen ser las más estrictas de las dos. --- ## Las reglas de la plataforma Usted acepta no utilizar la plataforma, y no permitir que sus clientes o usuarios finales la utilicen, para: - Enviar mensajes masivos no solicitados o spam, o enviar mensajes a personas que no han dado su consentimiento cuando este es obligatorio. - Acosar, amenazar, difamar, abusar, intimidar o perseguir a cualquier persona. - Distribuir contenido ilegal, material de abuso sexual infantil, contenido que infrinja los derechos de terceros o contenido que incite a la violencia o al odio. - Distribuir malware, virus, ransomware o enlaces de phishing. - Infringir cualquier ley que se aplique a su negocio o a las personas a las que envía mensajes. - Tergiversar la procedencia de un mensaje, incluida la suplantación de la plataforma, su personal o cualquier otra persona. - Ocultar a las personas que están hablando con una IA cuando la ley aplicable a su audiencia le exija revelarlo, o instruir a la IA para que niegue ser una IA o afirme ser humana. Existe una configuración de transparencia de IA integrada exactamente para esto; si la desactiva, el cumplimiento de cualquier obligación de divulgación recae sobre usted. - Infringir las reglas de las plataformas a las que se conecta la aplicación, incluidos los Términos de la plataforma empresarial de Meta, la Política de mensajería empresarial de WhatsApp, las políticas de mensajería de Twilio y la política de uso aceptable de Stripe. - Enviar mensajes SMS o de WhatsApp que infrinjan la ley de comunicaciones de marketing donde se encuentren sus destinatarios, por ejemplo, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU. y las reglas A2P 10DLC, la Directiva sobre privacidad y comunicaciones electrónicas de Europa o la ley antispam de Canadá (CASL). - Realizar ingeniería inversa en la plataforma, o sondear y probar su seguridad sin permiso por escrito. Las sospechas de incumplimiento se investigan, y el acceso puede suspenderse o finalizarse en caso de incumplimientos repetidos, graves o no resueltos. Siempre que sea posible, se le informará primero y se le dará la oportunidad de solucionarlo. --- ## También se aplican las reglas del canal Esta es la parte que la gente subestima. Cada mensaje que envía por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o SMS también se rige por la propia política de ese proveedor, y ellos publican sus propias listas de categorías comerciales restringidas y contenido prohibido. Esas reglas se aplican a sus mensajes independientemente de si la política de la plataforma las menciona o no, y el proveedor decide qué sucede si las infringe. La consecuencia habitual es que su número, página o cuenta sea restringido, y nadie aquí puede apelar en su nombre. En la práctica, hay dos capas que pueden detener un mensaje, y ninguna de ellas es una decisión tomada por nuestro equipo de soporte: - **El proveedor de IA.** Los modelos que redactan tus respuestas tienen sus propias reglas de contenido. Si una conversación trata sobre algo que ellos rechazan (contenido para adultos, armas, actividades ilegales y categorías similares), la respuesta simplemente no se genera. No se envía nada, y ninguna cantidad de instrucciones en tu agente cambiará eso. - **El proveedor del canal.** Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), tu operador de SMS y los demás canales aplican sus propias listas de negocios restringidos. Esta es la capa que causa problemas: no bloquean un solo mensaje, sino que restringen o prohíben el número, la página o la cuenta completa, y eso no es algo que podamos revertir por ti. Por lo tanto, la respuesta honesta a "¿puedo usar esto para X?" generalmente no tiene nada que ver con nuestra política. Si el proveedor de IA no lo redacta, el agente se queda en silencio. Si el proveedor del canal no lo permite, pierdes el canal. Verifica ambos antes de construir. Dos consecuencias prácticas: - **Consulte la política del canal para su sector antes de empezar a desarrollar.** Si su negocio pertenece a una categoría que los proveedores de mensajería consideran sensible o restringida, las reglas del canal deciden si puede enviar mensajes allí en absoluto. - **Que le bloqueen un número o una cuenta es el riesgo que realmente afecta.** Casi todos los bloqueos que vemos provienen de enviar mensajes a personas que no solicitaron recibir noticias suyas. Consulte [Cómo escalar el alcance de WhatsApp de forma segura](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md). --- ## Países y sanciones Dónde pueden utilizar la plataforma usted y sus clientes lo deciden más los proveedores de canales y el procesador de pagos que nosotros: - **WhatsApp Business API.** Meta no ofrece la plataforma WhatsApp Business a empresas en Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria o las regiones de Crimea, Donetsk y Luhansk, y los números de teléfono de esos lugares (Siria es +963) no pueden conectarse ni recibir mensajes enviados a través de la API de Business. Esa es la regla de Meta, aplicada por su parte, y se aplica a través de todos los proveedores. Yemen (+967) no está en esa lista. - **WhatsApp Web** funciona dondequiera que funcione la aplicación normal de WhatsApp, porque es su propia cuenta de WhatsApp vinculada a la plataforma. Telegram, el widget de chat del sitio web, el correo electrónico y los canales personalizados no tienen restricciones de país por nuestra parte. Instagram y Messenger siguen las propias reglas de Meta para las cuentas comerciales en esos países. - **Pagos.** Stripe, que gestiona la facturación, enumera los mismos lugares (Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, Donetsk y Luhansk) como prohibidos, por lo que una empresa con sede allí no puede pagar directamente. Para una agencia, esto generalmente no importa: la agencia es el cliente y paga el plan, y factura a sus propios clientes como quiera. - **Nuestros términos** requieren que usted cumpla con la ley de exportación y sanciones. El servicio no puede ser utilizado desde un país bajo sanciones integrales, ni por nadie en una lista de partes restringidas, y eso se aplica también a sus clientes. --- ## ¿No está seguro de si su caso de uso está permitido? Ask before you build it. Email [support](mailto:hi@youraiconnector.com) with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted. --- ## Relacionado - [Horas de silencio y cumplimiento](quiet-hours.md): límites de horas de envío y gestión de exclusiones voluntarias. - [Cómo escalar el alcance de WhatsApp de forma segura](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md): calentamiento y prevención de bloqueos.