# Mensajes directos de Instagram Automatice sus mensajes directos de Instagram con la plataforma. Conecte su cuenta de Instagram Business o de Creador para recibir mensajes directos en Chats, responder con un agente de IA y configurar automatizaciones activadas por palabras clave y monitoreo de comentarios. --- ## Requisitos previos Antes de conectar Instagram a la plataforma, asegúrese de tener: - Una cuenta de **Instagram Business** o **Instagram Creator** (no una cuenta personal) - Una **página de Facebook** conectada a su cuenta de Instagram - Una **cuenta de Meta Business** (business.facebook.com) con acceso de administrador - La página de Facebook debe estar **publicada** (no en estado de borrador o no publicada) > **¿Dos tarjetas de Instagram en Ajustes → Canales?** Este canal es la tarjeta de **Instagram y Messenger** (la conexión oficial de Meta, a través de una ventana emergente de Facebook). La tarjeta independiente de **Instagram (Personal)** es el canal beta descrito en [Instagram (Personal) — Beta](instagram-personal.md): en su lugar, se conecta con tu nombre de usuario y contraseña de Instagram, y es el que puede ver tu lista de seguidores. ::: note **Nota:** Las cuentas personales de Instagram no se pueden conectar. Si tiene una cuenta personal, puede cambiarla a una cuenta Business o de Creador de forma gratuita en la configuración de su aplicación de Instagram en **Cuenta** > **Cambiar a cuenta profesional**. Si prefiere automatizar una cuenta personal directamente, consulte [Instagram (Personal) — Beta](instagram-personal.md) en su lugar. ::: ### Vincular su Instagram a una página de Facebook Si su cuenta de Instagram aún no está conectada a una página de Facebook: 1. Abra Instagram en su teléfono. 2. Vaya a su perfil. 3. Toque **Editar perfil**. 4. En **Página**, seleccione una página de Facebook existente o cree una nueva. 5. Confirme la conexión. Este enlace es necesario porque Meta requiere que el acceso a los mensajes directos de Instagram se realice a través de una página de Facebook conectada. --- ## Antes de conectar: problemas comunes de conexión Es necesario que algunos ajustes del lado de Meta estén en el estado correcto antes de conectarse; de lo contrario, las respuestas de la IA serán bloqueadas, retrasadas o nunca se enviarán. - **Desactive cualquier saludo automático nativo o "Mensaje de ausencia" que Meta le permita configurar dentro de la configuración de su página de Instagram y Facebook.** Meta solo permite que una aplicación "sea propietaria" de la mensajería automatizada en una cuenta determinada a la vez, y los saludos nativos de Meta tienen prioridad sobre las aplicaciones de terceros. Verifique esto en la aplicación de Instagram en **Configuración > Herramientas para empresas > Respuestas guardadas / Mensaje de ausencia**, y en la página de Facebook vinculada en **Bandeja de entrada > Automatizaciones**, y deshabilite cualquier respuesta automática activa. - **En Meta Business Manager, verifique que tanto la página de Facebook como la cuenta de Instagram aparezcan vinculadas entre sí** antes de conectarse. Abra business.facebook.com, vaya a **Configuración del negocio > Cuentas > Cuentas de Instagram**, seleccione su cuenta de Instagram y confirme que la página de Facebook conectada aparezca en la lista. - **Durante el flujo de conexión, habilite "Permitir el control de mensajería de terceros"** cuando Meta lo solicite. Sin esto, la integración puede leer mensajes pero no puede enviar respuestas en su nombre, y la IA parecerá silenciosa. --- ## Conectar Instagram a la aplicación 1. En la barra lateral izquierda, haga clic en **Configuración** cerca de la parte inferior. 2. En la barra lateral izquierda de Configuración, en **Canales**, haga clic en **Canales**. 3. Busque la tarjeta **Instagram y Messenger** y haga clic en **Conectar**. 4. Será redirigido a la página de inicio de sesión de Facebook. Inicie sesión con la cuenta de Facebook que administra su cuenta Business e Instagram. 5. Revise y otorgue los permisos solicitados: - **Mensajería de Instagram**: permite que la plataforma lea y envíe mensajes directos de Instagram - **Mensajería de página**: permite que la plataforma lea y envíe mensajes de Messenger (esto también conecta Messenger; consulte [Facebook Messenger](facebook-messenger.md)) - **Administración de páginas**: permite que la plataforma acceda a la información de su página 6. Seleccione las **páginas de Facebook** y las **cuentas de Instagram** que desea conectar. 7. Finalice la autorización para completar la conexión. ::: warning **Importante:** Este mismo proceso de inicio de sesión conecta tanto Instagram como Facebook Messenger. No necesita realizarlo por separado para cada canal. ::: ### Selección de la página a utilizar Después de iniciar sesión, la aplicación carga todas las páginas de Facebook a las que tiene acceso. En la tarjeta de Instagram y Messenger, elija la página que desea usar; se mostrará como seleccionada una vez elegida. - Si solo tiene **una** página, se selecciona automáticamente. - Si tiene **más de una**, debe elegir una; hasta que lo haga, la tarjeta mostrará **Elegir una página**, e Instagram y Messenger no estarán disponibles cuando cree un flujo de conversación, aunque la conexión se haya realizado correctamente. ::: warning **Importante:** Instagram solo funciona si la página de Facebook que ha seleccionado tiene una **cuenta de Instagram Business o de Creador vinculada a ella**. Una página sin un Instagram vinculado aún se puede usar para **Facebook Messenger**, pero los mensajes directos de Instagram no estarán disponibles para esa página; la tarjeta lo indica directamente. ::: --- ## Cómo se gestionan los mensajes directos entrantes Cuando alguien envía un mensaje directo a su cuenta de Instagram conectada: 1. Instagram notifica automáticamente a la plataforma sobre el nuevo mensaje. 2. La plataforma crea o actualiza el registro de contacto del remitente. 3. El mensaje aparece en **Chats** en tiempo real. 4. Si un agente de IA maneja la conversación, genera y envía una respuesta automáticamente. ### Tipos de mensajes entrantes admitidos | Tipo de mensaje | Compatible | |---|---| | Mensajes de texto | Sí | | Imágenes | Sí: cargadas y almacenadas de forma segura | | Vídeos | Sí: cargados y almacenados de forma segura | | Mensajes de voz | Sí: cargados y almacenados de forma segura | | Documentos / Archivos | Sí: cargados y almacenados de forma segura | | Reacciones a mensajes (emoji) | Reconocidas pero no procesadas más allá | | Respuestas a historias | Sí: el mensaje muestra **[EL CONTACTO RESPONDIÓ A TU HISTORIA]** con la historia adjunta, para que la IA (y tú) podáis ver a qué estaban respondiendo. Consulta [Respuestas a historias](#story-replies) a continuación. | | Menciones en historias | Sí: se muestran como **[EL CONTACTO TE MENCIONÓ EN SU HISTORIA]** con la historia adjunta | | Eliminación de mensajes | Detectada y reflejada en la conversación | | Confirmaciones de lectura | Rastreadas para el estado de entrega | ::: note **Nota:** Los enlaces de contenido multimedia de Instagram caducan rápidamente. La plataforma guarda automáticamente copias de todas las fotos, vídeos y archivos para que sigan siendo accesibles en tu bandeja de entrada a largo plazo. En casos excepcionales, si un archivo caduca antes de que la plataforma pueda guardarlo, el mensaje indicará que el contenido multimedia no está disponible. ::: --- ## Tomar el control de una conversación manualmente Puedes intervenir en cualquier conversación de Instagram en cualquier momento, ya sea desde Chats o directamente desde la aplicación de Instagram. - **Responder desde la aplicación de Instagram (o la bandeja de entrada de Meta Business Suite):** en el momento en que envías una respuesta manual desde Instagram, la IA se pausa automáticamente para ese contacto. Tu respuesta también aparece en Chats, por lo que el historial de la conversación permanece completo. - **Responder desde Chats:** utiliza la acción de pausa en la conversación para pausar la IA antes o mientras respondes. Algunas cosas que debes saber: - Si la IA ya estaba redactando una respuesta cuando intervuviste, es posible que esa respuesta en curso se envíe un momento después. Todo lo que ocurra después permanecerá pausado. - La pausa se aplica solo a ese contacto; la IA sigue funcionando normalmente en todas tus otras conversaciones. - La IA permanece pausada para ese contacto hasta que alguien de tu equipo la reanude desde la aplicación. --- ## Mensajes directos que comienzan desde un anuncio Cuando alguien hace clic en un anuncio de Instagram que abre un mensaje directo ("Click to Instagram Direct") y luego te escribe, Instagram le indica a la plataforma de qué anuncio proviene. La plataforma guarda el anuncio en ese contacto y le pasa el nombre del anuncio a la IA, para que sepa que la conversación comenzó a partir de un anuncio específico. No necesitas una palabra clave o un activador para esto; simplemente menciona el anuncio en las **instrucciones de tu Agente de IA**. Por ejemplo: - "Si el contacto proviene del anuncio 'Pack Glow', está interesado en el paquete de cuidado de la piel glow; empieza por ahí." - "Si el contacto proviene del anuncio 'Rebajas de verano', ofrece el código de descuento de verano." El bot solo conoce el **nombre** del anuncio (el título que le diste en el Administrador de anuncios de Meta), así que usa esos mismos nombres en tus instrucciones. Si un contacto te escribe más tarde desde un anuncio diferente, la plataforma se actualizará al anuncio más reciente. ::: tip **Consejo:** Asigna a tus anuncios nombres claros y descriptivos en el Administrador de anuncios de Meta (por ejemplo, "Pack Glow - Público frío"). Esos nombres son exactamente lo que ve la IA, por lo que un nombre vago como "Anuncio 04" dificulta la redacción de instrucciones útiles. ::: --- ## Configuración de un Agente de IA para Instagram 1. En la barra lateral izquierda, bajo **AI STUDIO**, haz clic en **AI Agents**. 2. Crea o abre un Agente. 3. Asígnale **instrucciones** que cubran el tono de voz de la marca y cómo debe responder. 4. Añade entradas relevantes a la **Base de conocimientos** para que pueda responder preguntas comunes con precisión. 5. Configura sus **horas activas** (24/7 o solo fuera del horario laboral). 6. Asigna el Agente a Instagram como un **Punto de entrada** (Entry Point): esto es lo que dirige las nuevas conversaciones de Instagram hacia él. Consulta [Puntos de entrada](../ai-agents/entry-points.md) y [Pasar de campañas a difusiones y agentes](../moving-from-campaigns.md). --- ## Automatización activada por palabras clave Puedes configurar activadores de palabras clave para que un mensaje directo entrante que contenga una palabra específica se dirija a un Agente o automatización en particular: - Un contacto envía un DM con la palabra "precios" y recibe información de precios automatizada. - Un contacto envía un DM con la palabra "reservar" y se le guía a través de un flujo de reserva de citas. - Un contacto envía un DM con una palabra específica de una historia o una llamada a la acción en una publicación (por ejemplo, "envíanos un DM con 'GRATIS' para obtener un código de descuento"). Configura el enrutamiento por palabras clave como un Punto de entrada para el canal; consulta [Puntos de entrada](../ai-agents/entry-points.md). --- ## Monitoreo de comentarios y respuestas automáticas La plataforma puede monitorear los comentarios en tus publicaciones de Instagram y responder automáticamente a través de DM. Esta es una función avanzada con su propia guía dedicada; consulta [Automatización de comentarios a DM](../ai-automation/comment-to-dm.md) para conocer el modo de texto exacto, las variaciones de respuesta y el desglose completo de créditos. Los pasos a continuación son la ruta específica para Instagram. > **Requisito del plan.** Responder a comentarios está incluido en todos los planes vendidos directamente hoy en día. Algunos planes antiguos y otorgados por agencias no lo incluyen; en ellos, los comentarios se siguen capturando en tu bandeja de entrada, pero no se envía automáticamente ninguna respuesta pública ni mensaje directo (DM). Consulta **Configuración → Facturación** para ver la lista de funciones de tu plan. ### Cómo funciona 1. Un usuario comenta una de tus publicaciones de Instagram. 2. La plataforma detecta el comentario automáticamente. 3. La plataforma responde al comentario públicamente (un breve aviso) y abre un DM con el comentarista, donde el Agente de IA toma el control. > **La respuesta pública es solo un aviso.** La respuesta al comentario público es intencionalmente un breve aviso (por ejemplo, "Te envié un DM, ¡revisa tus mensajes!"): la respuesta real se entrega en el DM que sigue. ### Antes de empezar Asegúrate de que tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram estén **vinculadas dentro de Meta Business Manager** (`business.facebook.com`). Si solo ves una de ellas al conectarte, significa que aún no están vinculadas; abre tu página en Business Manager y usa el botón **+** para añadir la cuenta de Instagram. ### Configuración del monitoreo de comentarios La supervisión de comentarios está configurada en el Agente de IA que debe responder, como un [Punto de entrada](../ai-agents/entry-points.md) de **Comentario de Instagram**: 1. En la barra lateral principal, bajo **AI Studio**, haz clic en **AI Agents**. 2. Abre el agente que quieres que responda a estas conversaciones o crea uno nuevo. 3. Ve a la pestaña **Entry Points** del agente y haz clic en **New Entry Point**. 4. Elige **Instagram Comment** como tipo. El canal está bloqueado en Instagram (debe aparecer como conectado; consulta [Conectar Instagram a la aplicación](#connecting-instagram-to-the-app) más arriba). 5. En **Which posts**, deja seleccionada la opción **All posts** para supervisar todo lo que publiques, o elige **Specific posts**, haz clic en **Choose posts** y marca las publicaciones que desees de la lista; cada una muestra su miniatura, pie de foto y fecha, por lo que no hay nada que buscar. Las publicaciones que elijas aparecerán debajo del botón; haz clic en la x de una de ellas para eliminarla. Si una publicación no aparece en la lista (publicaciones muy antiguas o una de la que solo tienes el ID), abre **Or paste post IDs** y pega su ID de publicación, uno por línea (consulta [Cómo encontrar el ID de una publicación](#finding-a-post-id) más abajo). 6. Añade una o más **Comment keywords** (por ejemplo: `checklist`). La plataforma utiliza una coincidencia inteligente, por lo que basta con una palabra clave clara; no necesitas incluir errores tipográficos ni formas plurales. Deja el campo vacío y *todos* los comentarios en las publicaciones supervisadas recibirán un mensaje directo (DM). 7. Elige la **First response**: **AI** permite que el agente escriba tanto la respuesta pública al comentario como el primer mensaje directo, o **Exact text** envía el texto que tú mismo escribas: una **Public comment reply** y un **First DM message**, cada uno de los cuales puede contener varias variaciones para que las respuestas repetidas no parezcan copiadas y pegadas. El texto exacto no consume créditos; consulta [Automatización de comentarios a mensajes directos](../ai-automation/comment-to-dm.md) para ver la comparativa completa. 8. Opcionalmente, establece un **delay in minutes** antes de que se envíen la respuesta pública y el mensaje directo para que parezca más natural. 9. Activa el punto de entrada (**Enabled**), haz clic en **Save** y **Publish** el agente. Cuando alguien comenta una de tus palabras clave en una publicación supervisada, la plataforma responde al comentario públicamente **y** abre un mensaje directo con esa persona; la conversación continúa entonces como cualquier otro chat de Instagram, con el Agente de IA gestionando el seguimiento. ### Cómo encontrar un ID de publicación Solo necesitas esto si una publicación no aparece en la lista **Choose posts**. El ID de la publicación no es la URL de la publicación: 1. Abre **Meta Business Suite** (`business.facebook.com`). 2. Ve a **Contenido** en la barra lateral izquierda. 3. Busca la publicación que deseas monitorear y haz clic en su **menú de tres puntos**. 4. Elige **Copiar ID de publicación** y luego pégalo en el punto de entrada. ::: tip **Consejo:** La función de comentario a DM es una de las estrategias de crecimiento con mayor tasa de conversión en Instagram. Una publicación típica podría decir *"Comenta 'INFO' para obtener la guía gratuita"*; la plataforma responde al comentario y envía la guía por DM automáticamente, y la IA mantiene la conversación y puede incluso cerrar la venta desde ahí. ::: --- ## Interacción en publicaciones e historias de Instagram Más allá de los mensajes directos estándar, la plataforma te ayuda a gestionar la interacción en todo tu contenido de Instagram: - **Comentarios en publicaciones** — Supervisa y responde a los comentarios en publicaciones específicas. - **Respuestas a historias** — Recibe respuestas a historias como mensajes directos (DM), con la historia adjunta; la IA las responde de forma predeterminada y puedes desactivarlo. - **Reacciones a publicaciones** — Rastrea cuándo los usuarios reaccionan a tu contenido. Estas interacciones fluyen hacia la misma vista unificada de Chats, brindándote una imagen completa de la interacción de cada contacto con tu presencia en Instagram. ### Respuestas a historias Cuando alguien responde a una de tus historias, Instagram la entrega como un mensaje directo (DM). Your AI Connector etiqueta ese mensaje como **[EL CONTACTO RESPONDIÓ A TU HISTORIA]** y adjunta la imagen o el vídeo de la historia, de modo que la IA sepa que el "😍" o el "¿cuál es este?" se refiere a esa historia y no a una nueva consulta, y responda en contexto. (Las historias caducan después de 24 horas; si Instagram ya no sirve el contenido multimedia cuando llega la respuesta, el mensaje indica que la historia no está disponible y la IA trabaja solo con el texto). No todas las empresas quieren que la IA responda a las historias; muchas de ellas son solo una reacción rápida, y una respuesta con mentalidad de ventas a un "🔥" puede parecer insistente. Puedes desactivarlo por agente: abre el agente, ve a la pestaña **Instrucciones de IA** y desactiva **Respuestas a historias de Instagram** (se encuentra justo debajo de **Idioma principal**). Esta es una configuración en tiempo real; no es necesario publicar. Con ella desactivada, las respuestas a las historias siguen llegando a tus chats con la historia adjunta y todo lo demás sigue funcionando (etiquetas, automatizaciones, notificaciones); la IA simplemente no responde, y la conversación muestra una pequeña nota indicando que la IA la omitió porque las respuestas a las historias están desactivadas. Responde tú mismo cuando quieras; la IA retomará la conversación en el siguiente mensaje directo normal del contacto como de costumbre. A través de la API, el mismo interruptor es `respond_to_instagram_story_replies` en el agente (`true` por defecto, `false` para desactivarlo); consulta la [API de campañas](../api/campaigns.md#comment-to-dm-instagram-and-facebook). --- ## Tipos de mensajes admitidos para envíos salientes | Tipo de mensaje | Admitido | |---|---| | Mensajes de texto | Sí | | Imágenes | Sí | > **Límite de caracteres.** Instagram limita los mensajes directos salientes a 1000 caracteres. Las respuestas más largas se acortan automáticamente (se cortan con "..."), así que mantén las respuestas de la IA concisas en Instagram. ::: note **Nota:** La automatización de DM de Instagram a través de la API (la conexión automatizada que Instagram otorga a aplicaciones como esta para enviar y recibir mensajes) tiene restricciones en comparación con la mensajería manual: no puedes iniciar nuevas conversaciones por DM, solo responder a los usuarios que te han enviado un mensaje primero. Esta es una política de Meta para evitar el spam. ::: > **Ventana de 24 horas.** Meta solo te permite enviar mensajes a un contacto durante las 24 horas posteriores a su último mensaje hacia ti. Esto se aplica incluso a las conversaciones existentes: si pasan 24 horas sin un nuevo mensaje del contacto, tu próxima respuesta o seguimiento no se entregará hasta que el contacto te envíe un mensaje nuevamente. Cuando esto sucede, el mensaje aparece como fallido con el motivo "ventana de mensajería expirada". --- ## Solución de problemas ### La cuenta de Instagram no aparece después de conectarla - Verifica que tu cuenta de Instagram sea una cuenta **Empresarial** o de **Creador**, no personal. - Asegúrate de que la cuenta de Instagram esté **vinculada a una página de Facebook**. - Comprueba que hayas otorgado todos los permisos requeridos durante el proceso de inicio de sesión de Facebook. - Intenta desconectar y volver a conectar a través de **Configuración → Canales → Canales → Instagram y Messenger**. ### La aplicación te muestra como conectado en Facebook, pero Instagram muestra "No conectado" Esta discrepancia casi siempre significa que su cuenta de Instagram no está vinculada a la página de Facebook en el lado de Meta, por lo que la conexión no tiene nada que extraer, aunque Facebook enumere la aplicación como autorizada. En el lado de Facebook, la conexión aparece bajo **Your AI Connector**; ese es el nombre de la aplicación que gestiona los mensajes, así que no se confunda si no coincide con el nombre en este sitio. - Abre la configuración de tu página de Facebook y confirma que la cuenta de Instagram esté vinculada a la misma página que conectaste. Si no es así, vincúlala allí primero. - Regresa a la tarjeta de **Instagram y Messenger** en **Configuración → Canales** y haz clic en **Reconectar**; esto es lo que le indica a la aplicación que detecte la cuenta de Instagram recién vinculada; no sincronizará el cambio por sí sola. ### No se puede seleccionar Instagram al crear un flujo de conversación - **Aún no has seleccionado una página.** Si administras más de una página de Facebook, la aplicación no elige una por ti; ve a la tarjeta de **Instagram y Messenger** y elige la página que deseas. - **La página seleccionada no tiene un Instagram vinculado.** La tarjeta dirá "La página de Facebook seleccionada no tiene una cuenta de Instagram vinculada". Vincula tu cuenta de Instagram a esa página en tu configuración de Meta y haz clic en **Reconectar**, o selecciona una página diferente que ya tenga Instagram vinculado. - **La página ya está conectada a otra cuenta.** Una página de Facebook (y su Instagram) solo puede estar activa en una cuenta a la vez. Ve a la página de Canales de la otra cuenta y desconéctala primero, luego regresa y selecciona la página. Las conversaciones existentes permanecen en la cuenta antigua; los mensajes nuevos llegan a la cuenta a la que la página está conectada ahora. ### Instagram aparece como conectado, pero nunca aparecen conversaciones Si Instagram parece conectado pero la lista de chats permanece vacía y el agente de IA nunca responde, comprueba la tarjeta de **Instagram & Messenger** para ver esta advertencia: > Esta cuenta de Instagram no está vinculada a tu página de Facebook como cuenta profesional, por lo que Meta no nos enviará sus mensajes directos y no aparecerá ninguna conversación de Instagram aquí. Esto significa que Meta está tratando tu cuenta de Instagram simplemente como "conectada" a la página en lugar de vinculada a ella como una cuenta profesional. Meta solo envía mensajes directos para una cuenta profesional que esté correctamente vinculada a la página, por lo que nada llega a Your AI Connector; y como la cuenta sigue apareciendo durante el proceso de conexión, la configuración parece terminada cuando no lo está. Messenger en la misma página no se ve afectado y sigue funcionando. Para solucionarlo: 1. Abre la aplicación de Instagram, ve a tu perfil y toca **Editar perfil**. 2. Si la cuenta aún no es una cuenta profesional, cámbiala: **Configuración** > **Tipo de cuenta y herramientas** > **Cambiar a cuenta profesional** (Empresa o Creador, ambas son gratuitas). 3. De vuelta en **Editar perfil**, en **Página**, selecciona la misma página de Facebook que conectaste a Your AI Connector y confirma. 4. Regresa a la tarjeta de **Instagram & Messenger** en Canales y haz clic en **Reconectar**. La advertencia desaparecerá una vez que Meta informe que el enlace es correcto. Envía un mensaje directo de prueba desde otra cuenta de Instagram para confirmar que los mensajes están llegando. ### No recibo mensajes directos (DM) entrantes - Confirme que su Agente/Punto de entrada para Instagram esté activo. - Verifique que la cuenta de Instagram aparezca como conectada en Ajustes. - Envíe un mensaje directo (DM) de prueba desde una cuenta de Instagram diferente. - **Compruebe que ninguna otra aplicación de chatbot o automatización siga conectada a la página de Facebook vinculada.** Meta entrega los mensajes directos entrantes a una sola aplicación a la vez. Elimine cualquier otra aplicación en **business.facebook.com → Configuración del negocio → Aplicaciones / integraciones de negocio conectadas** para la página. Una señal reveladora es que se siga enviando una respuesta automática genérica que no coincide con la voz de su Agente de IA. ### La IA no responde - **Comprueba que un Punto de entrada cubra este canal y que tu agente se haya publicado.** Abre el Agente, confirma que tiene un **Punto de entrada** para Instagram y usa **Publicar** para que los cambios entren en vigor; un agente que no se publica no responde a los DM reales, sin importar lo completa que parezca la configuración. - Confirma que el Agente esté activo y que sus horas activas incluyan la hora actual. - Verifica que el contacto esté dirigido al Agente correcto. - Comprueba tu saldo de créditos: las respuestas de IA requieren créditos. - **¿Respondiste tú mismo desde la aplicación de Instagram?** Responder a una conversación desde Instagram (o desde la bandeja de entrada de Meta Business Suite) pausa automáticamente la IA en esa conversación específica para que no se superponga a ti. Abre el chat en **Chats** y usa el interruptor en la parte superior: dice "IA pausada" cuando la IA está desactivada, y seleccionarlo vuelve a activar la IA. ### Los archivos multimedia no se muestran - Las URL de los archivos multimedia de Instagram pueden caducar rápidamente. La plataforma descarga los archivos multimedia automáticamente, pero un volumen de tráfico muy elevado puede causar retrasos ocasionalmente. - Si el archivo multimedia aparece como "no disponible", significa que la plataforma no pudo guardar el archivo antes de que caducara el enlace temporal de Instagram. El contenido de texto del mensaje se conserva de todos modos. ### "Error de permisos" al conectar - Asegúrese de iniciar sesión con la cuenta de Facebook que tiene **acceso de administrador** a la cuenta de Business. - Verifique que su página de Facebook esté publicada y en buen estado. --- ## Mejores prácticas - **Responda a los mensajes directos en un plazo de 24 horas.** Los usuarios de Instagram esperan respuestas rápidas, y las respuestas oportunas mejoran la posición de su cuenta ante el algoritmo. - **Complete su Base de conocimientos a fondo.** La IA funciona mejor con material de referencia exhaustivo. - **Utilice la automatización de comentarios a mensajes directos** para convertir la interacción en las publicaciones en conversaciones. - **Mantenga la personalidad de su IA coherente** con la voz de su marca en Instagram. - **Supervise los chats regularmente** para ver las conversaciones marcadas para revisión humana. - **No haga spam.** Instagram supervisa activamente el comportamiento similar al spam. Mantenga sus mensajes automatizados relevantes y valiosos.