# Tus primeros 30 minutos Un camino enfocado de seis pasos desde una cuenta nueva hasta tu primera conversación real gestionada por IA. Sin rodeos, sin configuraciones avanzadas: solo la línea más directa entre "acabo de registrarme" y "el bot acaba de responder a una persona real en mi nombre". Cada paso tiene una estimación de tiempo y un enlace a la página detallada si deseas más información más adelante. Calcula unos 30 minutos en total. Si te atascas en algún paso, sáltalo; siempre puedes volver a él. *** ## Qué tendrás al final - Un canal conectado (WhatsApp, SMS, Instagram o Messenger) - Un bot de IA configurado con los aspectos básicos de tu negocio - Un agente de IA activo en ese canal - Una conversación de prueba donde el bot te respondió en tiempo real Ese es todo el ciclo. Una vez que este ciclo funciona, todo lo demás en esta plataforma es una mejora sobre él. > **¿Eres nuevo aquí?** Este tutorial utiliza **Agentes de IA**, el bot que creas una vez y reutilizas. Una **Difusión** (Broadcast) es algo independiente que creas cuando quieres enviar un mensaje a una lista. [Las campañas se han trasladado a Difusiones y Agentes](../moving-from-campaigns.md) explica cómo encajan ambos. *** ## Paso 1 — Conectar un canal (≈ 5 min) El bot no puede responder a nadie hasta que tenga una forma de recibir mensajes. Elige **un** canal por ahora; puedes añadir más adelante. - **Inicio más rápido: [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md).** Escanea un código QR con tu teléfono y estarás conectado en menos de dos minutos. Ideal para pruebas, números personales y alcance de bajo volumen. - **Para escalar: [WhatsApp Business API](../messaging-channels/whatsapp-business.md).** Límites oficiales más altos y menor riesgo de bloqueo. Lleva más tiempo configurarlo (requiere verificación de Meta), pero es el canal adecuado si planeas un volumen real. - **Otras opciones:** [SMS](../messaging-channels/sms.md), [Instagram DMs](../messaging-channels/instagram-dms.md), [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) o el [Chat Widget](chat-widget.md) para tu sitio web. Puede conectar un canal desde **Configuración → Canales → Canales**, donde cada canal tiene su propia tarjeta con un botón **Conectar**; haga clic en **Configuración** cerca de la parte inferior de la barra lateral izquierda para llegar allí. > **Atención: solo para WhatsApp Web:** Si está conectando una tarjeta SIM nueva que nunca ha recibido un mensaje de WhatsApp, **envíele mensajes desde su teléfono personal de 3 a 5 veces y espere unas horas antes de conectarla.** De lo contrario, Meta (la empresa detrás de WhatsApp) la bloqueará a los pocos minutos de su primer mensaje saliente. La explicación completa se encuentra en la guía [Escalar el alcance de WhatsApp de forma segura](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md); lea esa página antes de conectar algo importante. *** ## Paso 2 — Dile al bot qué decir (≈ 10 min) El bot necesita un **manual de estrategias** (playbook): quién eres, qué vendes y cómo quieres que hable. Piénsalo como la incorporación de un nuevo representante de ventas en su primer día, excepto que este representante lo lee una vez y lo recuerda todo para siempre. Configuras el bot **dentro de un Agente de IA**, por lo que esto sucede junto con el Paso 3 a continuación: abre **Agentes de IA** en la barra lateral izquierda (bajo **AI Studio**), crea o abre un Agente y luego utiliza su paso de **Instrucciones de IA**: el primero en el editor. Es un editor estructurado, no un gran cuadro de texto: cuatro secciones plegables, cada una con un puñado de campos enfocados (haz clic en **Editar como texto** si prefieres escribirlo como un bloque de texto sin formato). Rellena: 1. **Persona y objetivo.** El nombre/rol y la personalidad del bot (conceptos básicos del negocio, tono de voz: informal, profesional, divertido, directo) y el objetivo de la conversación. ¿Reservar una llamada? ¿Calificar un cliente potencial? ¿Responder preguntas? ¿Dirigir a un enlace de pago? Sé específico: "ayudar al visitante" es demasiado vago. 2. **Contexto empresarial.** Datos sobre tu empresa en los que la IA puede apoyarse: qué ofreces, para quién es. 3. **Comportamiento de la conversación.** Cómo debe dirigir y proteger el chat la IA, incluidos límites estrictos: no cotizar precios, no hacer promesas sobre fechas de entrega, no discutir, etc. 4. **Escalamiento y cierre.** Cuándo transferir a un humano y cuándo detenerse. Mantente enfocado: una página de instrucciones claras es mejor que cinco páginas de relleno. La página de [Configuración del bot de IA](../ai-automation/ai-bot-setup.md) tiene el desglose completo de cada configuración disponible, pero puedes ignorar los interruptores avanzados por ahora. Desplázate hacia abajo dentro del mismo paso y también encontrarás el tiempo de respuesta, los límites de respuesta, la velocidad de respuesta de la IA y el nivel del modelo de calidad de la IA; todos ellos se encuentran en este mismo paso. > **Configuración inicial recomendada:** Retraso de respuesta de 5 a 30 segundos (hace que las respuestas parezcan humanas, no de un bot instantáneo); para la Calidad de IA, elige **Máxima** si se ofrece en tu cuenta, o **Mini** si estás controlando los créditos, y si solo ves **Pro** y **Económica**, elige **Pro**; máximo de mensajes por conversación 20 (el bot se detiene y te alerta en la aplicación para el traspaso si un chat se alarga; activa las alertas por correo electrónico en Configuración → Notificaciones si también deseas un correo electrónico). > **Diseñado para ser reutilizable:** debido a que el manual de estrategias reside en el [Agente de IA](../ai-agents/ai-agents.md), puedes dirigir una [Difusión](../broadcasts/broadcasts.md) —o un segundo canal— al mismo agente más adelante sin tener que volver a escribir nada. *** ## Paso 3 — Crea tu primer Agente de IA (≈ 5 min) Un Agente de IA le dice a la plataforma "cuando llegue un mensaje a este canal, usa este bot para responder". Sin un agente respondiendo al canal, no sucede nada: el bot simplemente está ahí sin instrucciones para activarse. 1. Abre **Agentes de IA** en la barra lateral izquierda, bajo **AI Studio** (si has plegado ese grupo, haz clic en **AI Studio** para abrirlo). 2. Haz clic en **Nuevo agente** en la parte superior derecha. 3. La ruta más rápida es **Crear desde tu sitio web**: escribe la dirección de tu sitio web, haz clic en **Crear agente** y espera el minuto o dos que tarda en leer tus páginas y redactar el agente por ti; llegarás a su editor con las instrucciones ya completadas. ¿Prefieres escribirlo todo tú mismo? Elige **Empezar desde cero**, dale un nombre e idioma al agente y haz clic en **Crear agente**. 4. Termina indicando a la plataforma que este agente debe responder al canal que conectaste en el Paso 1: abre el paso de **Puntos de entrada** del agente y añade una regla para ese canal, o elige el agente para ese canal en el panel **Quién responde a las nuevas conversaciones** en la página de Agentes de IA. Consulta [Puntos de entrada](../ai-agents/entry-points.md). Los pasos del editor de agentes se encuentran a la izquierda: **Instrucciones de IA**, **Horario activo**, **Medios**, **Preguntas frecuentes y conocimientos**, **Habilidades de IA**, **Etiquetas**, **Seguimientos**, **Puntos de entrada** y **Probar**. Rellena las Instrucciones de IA y luego salta directamente a Probar; puedes dejar tranquilamente cualquier otro paso para más tarde. Guía completa: [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md). *** ## Paso 4 — (Opcional) Añada un par de preguntas frecuentes (≈ 5 min) Si hay entre 3 y 5 preguntas que cada cliente potencial hace ("¿Cuánto cuesta?", "¿Hacen envíos internacionales?", "¿Cuánto tiempo lleva la configuración?"), añádelas ahora: abre el Agente que creaste en el Paso 3 y ve a su paso de **Preguntas frecuentes y conocimientos**. El bot recurrirá a ellas siempre que una pregunta coincida. Puede omitir este paso y el bot seguirá funcionando; simplemente recurrirá al manual de estrategias para todo. Pero las preguntas frecuentes hacen que las respuestas sean más precisas y coherentes en las preguntas que realmente le hacen todos los días. Guía completa: [Gestión de preguntas frecuentes](../ai-automation/faq-management.md). *** ## Paso 5 — Pruébelo en Probar (≈ 3 min) Antes de dejar que un cliente potencial real se acerque, **hable usted mismo con su bot**. Abre el Agente que creaste en el Paso 3 y haz clic en su paso **Probar**, el último. Escribe el tipo de mensaje que enviaría un cliente potencial real: vago, a medio escribir, con un error tipográfico. Mira cómo responde el bot. Luego prueba los casos difíciles: - Una pregunta que su manual de estrategias no cubre - Un directo "¿Cuánto cuesta?" sin contexto - Un mensaje grosero o fuera de tema - Una solicitud para hablar con un humano Try Out coloca tus instrucciones de IA en un panel justo al lado del chat de prueba, para que puedas editar el manual (Paso 2) o añadir una sección de preguntas frecuentes (Paso 4) y volver a enviar el mismo mensaje inmediatamente para ver si la respuesta ha mejorado; sin pasos de guardado adicionales y sin salir de la página. Si una respuesta es realmente mala, haz clic en el pulgar hacia abajo debajo de ella para abrir **Optimizar con IA**, que reescribe la instrucción que la causó para que la revises y publiques. Ambas funciones funcionan en todos los agentes, sin necesidad de vincular ni configurar nada previamente. Guía completa: [Chat Playground](../chats/playground.md). *** ## Paso 6 — Envíate un mensaje real (≈ 2 min) Probar es genial, pero no es el canal real. Es hora de enviar un mensaje a través de la infraestructura real. 1. Desde tu teléfono personal, envía un mensaje al número/cuenta que conectaste en el Paso 1. 2. Espera. (Recuerda el retraso de respuesta del Paso 2: el bot puede pausarse entre 5 y 30 segundos a propósito). 3. Lee la respuesta. Responde. Mantén la conversación durante algunos turnos. Si el bot responde de la manera en que te gustaría que respondiera a un cliente potencial real, **has terminado.** Tienes un ciclo de conversación con IA en funcionamiento. Si algo parece extraño, abra **Chats** en la barra lateral izquierda: la conversación le muestra exactamente lo que está haciendo el bot, le permite tomar el control manualmente y le permite detener una respuesta a mitad de escritura si es necesario. Consulte [Interfaz de chat](../chats/chat-interface.md). *** ## ¿Y ahora qué? Ya tienes el ciclo en funcionamiento. El resto de la plataforma sirve para perfeccionarlo: - **Más clientes potenciales:** Configura [Seguimientos](../ai-automation/follow-ups.md) para que el bot siga insistiendo a los contactos que se quedan en silencio. Configura [Embudos](../integrations/funnels.md) para flujos automatizados de varios pasos. - **Más canales:** Añade un segundo canal desde **Configuración → Canales → Canales**. El mismo agente puede responder en varios canales a la vez. - **Más volumen:** Lee [Escalar el alcance por WhatsApp de forma segura](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md) antes de superar unos cientos de mensajes al día; es la página más importante de este sitio de documentación que no debes saltarte. - **Más herramientas:** Conecta el bot a tu CRM (el software que utilizas para realizar un seguimiento de clientes y acuerdos) con [Webhooks](../integrations/webhooks.md), dale la capacidad de buscar información en tiempo real con [Funciones personalizadas](../ai-automation/custom-functions.md) o deja que reserve citas reales con el [Sistema de reservas](../appointments/booking-system.md). - **Más personas:** Invita a compañeros de equipo en [Gestión de equipos](../settings/team-management.md) para que puedan intervenir en los chats que el bot escala. - **Contactar primero:** una vez que tu primer bot esté probado, lee [Las campañas se han trasladado a Difusiones y Agentes](../moving-from-campaigns.md); es la forma de emparejar este agente con una [Difusión](../broadcasts/broadcasts.md) para enviar mensajes a toda una lista. Bienvenido a bordo.