# Tu panel de control El Panel de control es lo primero que ves al iniciar sesión. Te ofrece una visión general del rendimiento de tus mensajes durante el rango de tiempo seleccionado: cuántos mensajes enviaste, cuántos fueron leídos, cuántas personas respondieron, cuánto te costó y qué requiere aún intervención humana, todo en un solo lugar. > **Elección de un intervalo de tiempo y una campaña.** Los controles en la esquina superior derecha abarcan toda la página: un selector de **intervalo de tiempo** — **7d**, **30d**, **90d**, **6m** o **Personalizado…** para cualquier rango que elija; las cuentas que aún tienen campañas clásicas también obtienen un menú desplegable de **Todas las campañas** al lado, para reducir cada número a una sola campaña en lugar de toda su cuenta. Todo lo que aparece a continuación se vuelve a calcular según lo que elija aquí. > **Acotar un rango personalizado hasta la hora.** Abra **Personalizado…** y aparecerá un calendario: haga clic en el primer día de su rango y luego en el último, y todo lo que hay entre medias se resaltará. Debajo, una fila **Desde** y una fila **Hasta** muestran las fechas que seleccionó, cada una con una hora del día opcional. Deje una hora en `--` y ese extremo cubrirá el día completo, exactamente igual que antes. Rellénelas y la página cubrirá solo esa ventana: ponga la misma fecha en ambas filas con `09:00` y `17:00`, y cada número en el Panel de control corresponderá a la actividad de esa única jornada laboral. Las horas se leen en su hora local y el rango que seleccionó se detalla bajo el título de la página y en el propio selector (**2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00**), para que siempre pueda ver la ventana a la que pertenecen los números. --- ## Cómo acceder al panel de control El Panel de control se carga automáticamente al iniciar sesión. Para volver a él desde cualquier parte de la aplicación, haz clic en **Panel de control** en la barra lateral izquierda; es el primer elemento, justo debajo de la campana de notificaciones y la barra de búsqueda. ### Navegación de la barra lateral La barra lateral izquierda está agrupada en lugar de ser una lista plana. De arriba a abajo: - Una **campana de notificaciones** - **Búsqueda** (⌘K) - **Panel de control** - **Resúmenes diarios** - Un grupo **Interactuar**: Chats, Difusiones, Citas (las cuentas más antiguas también pueden mostrar Campañas) - Un grupo **CRM**: Contactos, Negocios, Tareas - Un grupo **AI Studio**: Agentes de IA, Base de conocimientos, Plantillas, Biblioteca de medios, Funciones personalizadas, Servidores MCP - **Configuración**, cerca de la parte inferior Cada grupo comienza abierto. Haga clic en el encabezado de un grupo (**Engage**, **CRM**, **AI Studio**) para contraerlo cuando no lo necesite, y haga clic de nuevo para volver a mostrarlo; su elección se recordará. Haga clic en cualquier elemento para saltar a esa página. Algunos elementos solo aparecen si su plan o rol los incluye, por lo que su lista puede ser más corta. > **¿Estás en un teléfono o una pantalla pequeña?** La barra lateral está oculta de forma predeterminada. Toca el icono de menú (**☰**) en la esquina superior para abrirla y, a continuación, toca el elemento que desees. ¿Necesitas más espacio? Haz clic en la doble flecha («) en la parte superior de la barra lateral para contraerla hasta convertirla en una barra de iconos estrecha. Mientras esté contraída, coloca el ratón sobre la barra y se abrirá temporalmente sobre la página (para que puedas leer las etiquetas o hacer clic en **Search**), y volverá a deslizarse cuando alejes el cursor. Para mantenerla abierta, haz clic en **Keep open** (el icono ☰) mientras esté desplegada. En la parte inferior de la barra lateral, encontrarás dos tarjetas: - **Tarjeta de crédito** - Una tarjeta sutil con un icono de rayo que muestra su saldo de crédito como un número en negrita y una barra de progreso delgada que indica cuánto de su asignación mensual ha utilizado. - **Tarjeta de prueba** - Una tarjeta con degradado y un icono de reloj que muestra la cuenta regresiva de una prueba. Solo la verá si su cuenta está realmente en una: un plan que comenzó con una prueba gratuita o una prueba de una oferta anterior. Desaparece una vez que la prueba se convierte en un plan de pago. ### Búsqueda (salte a cualquier página sin navegar por el menú) Presione **⌘K** (Mac) o **Ctrl+K** (Windows) desde cualquier lugar de la aplicación, o haga clic en **Buscar** cerca de la parte superior de la barra lateral. Se abrirá un cuadro en el centro de la pantalla: comience a escribir el nombre de la página que desea y presione Intro para ir directamente allí. Es la forma más rápida de moverse una vez que sabe lo que quiere configurar, y evita tener que abrir un grupo en la barra lateral para encontrar algo dentro de él. Busca más que solo páginas: - **Páginas** — Panel de control, Chats, Contactos, Negocios, Tareas, Citas, Difusiones, Automatizaciones, Agentes de IA, Base de conocimientos, Plantillas, Funciones personalizadas, Servidores MCP, Resúmenes diarios, Configuración y las páginas de agencia si las tiene. - **Secciones de configuración** — escriba el nombre de la configuración que busca (Facturación, Equipo, Webhooks, Canales, Notificaciones, Exportación de datos...) y el resultado le llevará directamente a esa sección de Configuración, para que nunca tenga que abrir Configuración y buscar en la lista de la izquierda. Las secciones que no incluye su plan o rol no aparecerán. - **Sus propios registros** — los contactos, negocios, tareas y sus agentes de IA se encuentran por nombre a medida que escribe, por lo que puede ir directamente a una persona en lugar de abrir Contactos y buscar de nuevo. - **Vistos recientemente** — lo que abrió por última vez, listado primero antes de escribir nada. - **Acciones rápidas** — cree un nuevo contacto, negocio, tarea, agente o automatización sin tener que ir a la página primero. Utilice las teclas de flecha para moverse por los resultados y Intro para abrir el elemento resaltado. Esc lo cierra. ### Notificaciones El **icono de campana** en la parte superior de la barra lateral es donde se encuentran las alertas de la aplicación. Haz clic en él para abrir una ventana emergente con tus notificaciones recientes sin salir de la página en la que te encuentras. Cuando tienes alertas, se enumeran aquí con **Ver todas las notificaciones** en la parte inferior, que te lleva a tu historial completo. Consulta [Notificaciones](../settings/notifications.md) para ver todo sobre lo que puedes recibir notificaciones y cómo controlar qué canales (correo electrónico, aplicación, push, webhook) utiliza cada una. --- ## Entender tus números En la parte superior de la página hay una fila de tarjetas de KPI (KPI simplemente significa "número clave que vale la pena observar"), cada una con un número grande y una pequeña línea de tendencia (un gráfico de líneas diminuto que muestra si ese número sube o baja): **Enviados**, **Entregados**, **Leídos**, **Respuestas** y **Nuevos contactos**. Una sexta tarjeta, **Reservas**, también aparece una vez que tu cuenta tiene citas reservadas en el rango seleccionado; las cuentas que no utilizan la función de reservas no ven una tarjeta de cero permanente ocupando espacio en la fila. ### Estadísticas de mensajes | Métrica | Qué te indica | |---|---| | **Enviados** | Total de mensajes enviados en todas tus campañas y canales. | | **Entregados** | Cuántos mensajes llegaron realmente al destinatario. Si este número es mucho menor que "Enviados", algunos mensajes no se entregaron (por ejemplo, un mensaje de WhatsApp enviado a alguien que no tiene WhatsApp). | | **Leídos** | Cuántos mensajes entregados abrió el destinatario. Esto solo funciona en canales que muestran confirmaciones de lectura, como WhatsApp e Instagram. | | **Respuestas** | Cuántos contactos respondieron. Esta es tu mejor medida de interacción. | | **Reservas** | Citas reservadas a través de la plataforma durante este período. Solo visible una vez que tienes al menos una reserva en el rango. | > **El historial de chat que importó no se cuenta.** Cuando conecta WhatsApp Web o Telegram, puede importar las conversaciones que ya están en ese teléfono o cuenta. Esos mensajes antiguos aparecen en su bandeja de entrada para que un chat se lea completo, pero se excluyen de cada número de mensaje y gráfico en el Panel de control. Se enviaron antes de que usted se conectara, a menudo meses antes, por lo que contarlos provocaría picos en días en los que ni siquiera estaba usando la plataforma. Todo en esta página es lo que realmente envió y recibió mientras estaba conectado. ### Nuevos contactos y créditos | Métrica | Qué te indica | |---|---| | **Nuevos contactos** | Cuántos contactos nuevos obtuviste, ya sea que los hayas agregado manualmente, importado o que te hayan enviado un mensaje primero. | | **Créditos utilizados** (Panel de uso de créditos) | Total de créditos utilizados para mensajería y actividad de IA en el rango seleccionado. Los créditos son las unidades que utiliza la plataforma para realizar un seguimiento de tu uso. | | **Por chat** (Panel de uso de créditos) | Tus créditos promedio gastados por conversación; uno de tus números más útiles, ya que muestra con qué eficiencia tu bot maneja un chat típico. | Si desea una cifra de costo por contacto específicamente (en lugar de por chat), divida el total de **Créditos utilizados** entre **Nuevos contactos** para el mismo rango; la plataforma no muestra esa proporción exacta como su propia tarjeta, pero ambos números están ahí mismo en la página. --- ## Rendimiento a lo largo del tiempo Debajo de la fila de KPI, el gráfico de **Rendimiento a lo largo del tiempo** traza su actividad diaria de mensajería como cinco líneas de colores: Enviados, Entregados, Leídos, Respuestas y Nuevos contactos. Haga clic en la etiqueta de cualquier línea en la leyenda para mostrarla u ocultarla, de modo que pueda centrarse solo en las métricas que le interesan. Utilice esto para identificar los días de mayor actividad (generalmente lanzamientos de campañas o promociones), los días tranquilos y si su volumen tiene una tendencia al alza, estable o a la baja. Hay dos líneas más en la leyenda que están desactivadas, para que el gráfico no empiece saturado: **Enviados por IA** y **Enviados por humanos**. Juntas dividen la línea de Enviados en los mensajes que escribió su IA y los que su equipo escribió a mano. Haga clic en cualquiera de las etiquetas para mostrarla. Es la forma más rápida de ver si un periodo de mucha actividad fue su IA trabajando en la bandeja de entrada o su equipo haciéndolo. Las líneas que deje visibles se recordarán para la próxima vez. Utilice el menú desplegable **Todos los canales** sobre el gráfico para volver a definir el alcance de las mismas líneas a un solo canal o a un solo número de envío en lugar de a toda su cuenta; es muy útil para comprobar si un número de WhatsApp se comporta de forma diferente al resto. --- ## Uso de créditos El panel junto al gráfico muestra su saldo de créditos para el rango seleccionado: un número grande de **utilizados / total**, un porcentaje y una barra de progreso, además de un desglose en **Utilizados**, **Restantes** y **Por chat**. También le indica cuándo se restablece su saldo la próxima vez y muestra una pequeña línea de tendencia de su uso de créditos en los últimos 14 días. Esto refleja la tarjeta de créditos en la parte inferior de la barra lateral, solo que con más detalle. Consulte [Descripción general de facturación](../billing/billing-system.md) para saber cómo funcionan los créditos y la facturación. ### Coste de IA (solo para claves API propias) Si has conectado tu propia clave API de Anthropic (consulta [Modelo de IA y BYOK](../ai-automation/ai-model-and-byok.md)), aparecerá una tarjeta adicional de **Coste de IA** en el panel de control. Muestra lo que has gastado realmente con tu propia clave durante el periodo seleccionado, junto a lo que habría costado exactamente el mismo trabajo con nuestros modelos **Max** y **Mini**, calculado a partir de tu uso real, no de una estimación. Si Max o Mini hubieran sido más baratos, la tarjeta indica cuánto; si tu propia clave fue más barata, también lo indica. Los propietarios de agencias también obtienen un desglose por subcuenta. Las cuentas que no tienen su propia clave no ven esta tarjeta. --- ## Embudo de conversión Debajo del gráfico, el **Embudo de conversión** muestra la tasa de abandono desde su primer mensaje hasta las respuestas (y reservas, si las utiliza); cada etapa se presenta como una barra con su recuento y porcentaje, para que pueda ver exactamente dónde dejan de interactuar los contactos. --- ## La bandeja de entrada de un vistazo El panel **Bandeja de entrada** es su lista de "qué me necesita ahora mismo". Debido a que su IA maneja la mayoría de las conversaciones por sí sola, este panel se centra en las que necesitan una persona, no en el recuento bruto de mensajes. Muestra cuántas conversaciones están marcadas como **Necesita atención** (conversaciones que su IA ha marcado para que una persona real se haga cargo, por ejemplo, alguien pidió hablar con un humano o la IA se quedó sin buenas respuestas) y cuántas están **Esperando su respuesta**, donde el cliente envió el último mensaje y está esperando una respuesta. Un desglose de estas por canal le muestra dónde está la actividad. Haga clic en **Abrir** para ir directamente a [Chats](../chats/chat-interface.md). --- ## Más abajo en la página Desplácese más allá de los paneles anteriores y el Panel de control continuará con más detalles: ### Estado del canal y estadísticas por número Un panel de **Estado del canal** muestra todos los canales de mensajería que puede conectar (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger y más) con una etiqueta de estado que le indica si está **Conectado**, necesita **Atención** (por ejemplo, una sesión de WhatsApp Web que debe volver a vincularse) o **No está conectado**. Debajo de cada canal conectado, también obtiene estadísticas exactas de mensajes **por número o cuenta** para el rango de tiempo seleccionado: - **Entrada / Salida** — Cuántos mensajes recibió y envió ese número. - **IA** — Cuántos de los mensajes salientes fueron enviados por su bot de IA (el resto fueron enviados manualmente o por campañas). - **Contactos** — Con cuántas personas diferentes habló ese número. - **Fallidos** — Se muestra en rojo si algún mensaje saliente no pudo ser entregado, para que un número con problemas destaque de inmediato. Esta es la forma más rápida de comparar sus números y canales: si un número de WhatsApp está haciendo todo el trabajo mientras otro permanece inactivo, o si un número muestra repentinamente mensajes fallidos, lo verá aquí de un vistazo. ### IA vs Humano Junto a Salud del canal se encuentra **IA vs humano**, subtitulado "quién gestionó los mensajes salientes en este rango". Responde a la pregunta que toda cuenta llega a hacerse eventualmente: ¿cuánto de esto está haciendo realmente mi IA? Sigue el mismo rango de tiempo que el resto de la página y tiene dos mitades. **Mensajes enviados** divide todo lo que salió de su cuenta en dos filas, cada una con su recuento y su porcentaje: - **IA**: mensajes que su asistente de IA envió por su cuenta, sin que nadie de su equipo escribiera nada. - **Su equipo**: mensajes que alguien envió a mano, incluidas las respuestas que usted escribe después de tomar el control de una conversación de la IA. Una barra debajo muestra el equilibrio de un vistazo, y la píldora en la esquina del panel le da la cifra principal: **84% gestionado por IA**. **Conversaciones** mide el mismo periodo por persona en lugar de por mensaje. Un contacto cuenta aquí tan pronto como recibe al menos un mensaje suyo en el rango, y cada uno cae exactamente en uno de tres mosaicos: | Mosaico | Qué significa | |---|---| | **Solo IA** | La IA gestionó la conversación de principio a fin. Nadie de su equipo envió nada en ella. | | **Solo equipo** | Solo su equipo respondió. La IA no envió nada. | | **Ambos** | La IA respondió y alguien de su equipo también intervino. | Esa es una imagen más honesta de su carga de trabajo que la división de mensajes por sí sola: una cuenta puede ser 90% IA por volumen de mensajes y aun así tener a una persona involucrada en la mayoría de las conversaciones, que es exactamente lo que vale la pena saber. Cada etiqueta tiene un pequeño icono de información. Pase el cursor sobre él para obtener una explicación de una línea sobre qué cuenta exactamente ese número. Dos cosas que vale la pena saber sobre estos números: - **El historial de chat importado no se incluye**, ni aquí ni en ninguna otra parte del Panel de control. No hay forma de saber quién escribió un mensaje que ocurrió antes de que te conectaras, por lo que contarlo solo enturbiaría la división. - **Si no se envió nada en el rango, el panel lo indica** en lugar de mostrar una pared de ceros. En un pequeño número de cuentas, la división no se puede calcular en absoluto, y ahí el panel te indica que aún no está disponible, de nuevo en lugar de mostrar ceros que se leerían como "tu IA no hizo nada". ### Mapa de calor de los momentos de mayor actividad Un mapa de calor de cuándo le envían mensajes sus contactos a lo largo de la semana; útil para saber cuándo programar actividades de divulgación o asignar personal para una transferencia humana. ### Agentes principales (Campañas principales en cuentas antiguas) Una tabla de clasificación de sus agentes con mejor rendimiento para el rango seleccionado, para que pueda ver de un vistazo cuáles tomar como ejemplo y cuáles corregir. ### Contactos por país Cada fila muestra la bandera y el nombre de un país, la proporción de sus nuevos contactos que representa y el recuento exacto, con los países más grandes en la parte superior. Los recuentos siguen el mismo rango de tiempo que el resto del Panel de control. Algunas cosas que vale la pena saber: - **El país se obtiene del número de teléfono del contacto.** Determinamos el país a partir del código de marcación internacional del teléfono (por ejemplo, un número que comienza con +31 se cuenta como Países Bajos). Los números que comienzan con +1 se muestran como **EE. UU./CA**, ya que Estados Unidos y Canadá comparten el mismo código. - **Los contactos sin número de teléfono se agrupan como "sin país".** Las personas que le contactaron a través de Instagram, Messenger o Telegram, o un contacto de WhatsApp que no podemos asociar con un número de teléfono normal, no tienen un país que podamos leer. En lugar de ocultarlos, mostramos el recuento en la parte inferior del panel para que sus totales siempre cuadren. ### Feed de actividad, tareas y tratos Un feed de actividad en tiempo real de los eventos recientes en toda su cuenta, además de una vista reducida de sus [Tareas](../tasks/tasks.md) y [Tratos](../deals/sales-pipeline.md) abiertos más importantes, para que no tenga que salir del Panel de control para ver lo que está pendiente. --- ## Resúmenes diarios **Resúmenes diarios** se encuentra justo debajo de **Panel de control** en la barra lateral. Es un resumen redactado por IA de todo lo que sucedió en su bandeja de entrada ayer (victorias, derrotas, tareas creadas y los KPI del día), para que pueda ponerse al día en minutos en lugar de desplazarse por cada chat. Consulte [Resúmenes diarios](../daily-summaries/daily-summaries.md) para obtener la guía completa. --- ## Acciones rápidas Desde el Panel de control, puedes saltar directamente a las tareas comunes: - **Crear un nuevo agente de IA** — comience a crear un nuevo agente de inmediato. - **Ver chats recientes** — Abra Chats para ver sus conversaciones más recientes. - **Verificar su saldo de créditos** — Vea cuántos créditos le quedan en la tarjeta de créditos de la barra lateral, o visite Configuración → Facturación para administrar su suscripción. --- ## Consejos para aprovechar al máximo tu Panel de control - **Revísalo a diario** durante las campañas activas para detectar problemas de entrega a tiempo. - **Compara "Enviado" frente a "Entregado"**: una gran diferencia significa que algo va mal (números de teléfono incorrectos, contactos bloqueados o problemas con el canal). - **Vigila tu promedio de créditos "Por chat"** en el panel de Uso de créditos para mantener los costes predecibles. Si este número aumenta repentinamente, revisa las instrucciones de tu IA; es posible que el bot esté manteniendo conversaciones más largas de lo necesario. - **Realiza un seguimiento de las "Respuestas"** como tu principal métrica de éxito. Una tasa de respuesta alta significa que tus mensajes están conectando con tu audiencia. - **Usa "IA frente a humano" para ver a qué dedica el tiempo tu equipo.** Un recuento de **Solo equipo** que no deja de aumentar suele significar un tema que tu IA aún no puede responder. Encuentra esas conversaciones en Chats; la solución suele ser añadir unas pocas líneas a las instrucciones o a la base de conocimientos de tu agente. - **Reduce un rango personalizado a unas pocas horas** cuando busques algo específico, como la mañana en que se envió una difusión o la tarde en que un número empezó a fallar, en lugar de leer los totales de todo un día. --- ## Próximos pasos - [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md) — Cree el bot que responde a sus conversaciones. - [Descripción general de facturación](../billing/billing-system.md) — Aprenda cómo funcionan los créditos y cómo se le factura. - [Interfaz de chat](../chats/chat-interface.md) — Lea y responda a conversaciones individuales. - [Notificaciones](../settings/notifications.md) — configure qué alertas le llegan y dónde.