# Entorno de pruebas de chat ## ¿Qué es Try Out? **Try Out** es el entorno de pruebas seguro donde puedes probar y perfeccionar las respuestas de tu agente de IA sin afectar a las conversaciones en vivo. Nada de lo que hagas en Try Out envía un mensaje a un contacto real ni cambia ningún chat activo. Piénselo como una sala de práctica para su agente de IA. Usted escribe mensajes como si fuera un contacto, ve cómo responde el agente, ajusta sus instrucciones justo al lado del chat y vuelve a intentarlo, todo sin ningún riesgo. Las instrucciones que guarda aquí se convierten en un **borrador**: el chat de Prueba lo utiliza de inmediato, pero las conversaciones reales siguen ejecutándose con su última configuración publicada hasta que haga clic en **Publicar en vivo** en la barra ámbar en la parte superior del editor. Las reescrituras producidas por **Optimizar con IA** o mediante un pulgar hacia abajo funcionan de la misma manera: pruebe el borrador aquí, publíquelo cuando esté satisfecho (consulte [Optimizar con IA](#optimize-with-ai) a continuación). Try Out aparece en tres lugares, y todos ellos son el mismo chat de prueba subyacente: - **Dentro de un Agente de IA**, como la pestaña **Probar** (Try Out): aquí es donde la mayoría de las cuentas realizan pruebas. - **Dentro del asistente de incorporación guiado**, como el paso **Probar y ajustar** (Test & Adjust), para que pueda chatear con su nuevo agente antes de que se publique por primera vez. --- ## Acceso a Try Out ### Desde un agente de IA 1. Abra **Agentes de IA** (AI Agents) en la barra lateral, bajo **AI Studio**. 2. Haga clic en el agente que desea probar. 3. Haga clic en la pestaña **Probar** (Try Out). El chat de prueba se abre directamente y se ejecuta en el propio Agente. No hay nada que adjuntar ni nada que configurar primero: un Agente nuevo puede probarse en el momento en que hayas escrito su primera instrucción. Cada Agente mantiene su propia conversación de prueba, por lo que probar un Agente nunca aparece en el hilo de otro, y duplicar un Agente le da a la copia su propio hilo limpio. > **Tu conversación de prueba anterior puede parecer vacía desde el 15 de agosto de 2026.** Las conversaciones de prueba ahora residen en el propio Agente, por lo que un hilo en el que estabas participando antes de esa fecha no se transfiere y Probar (Try Out) te inicia desde cero. Nada más cambia: tus instrucciones, preguntas frecuentes, conocimientos y archivos multimedia permanecen intactos, y optimizar tu Agente a partir de un pulgar hacia abajo que diste en una respuesta anterior sigue funcionando exactamente igual que antes. Simplemente envía tu mensaje de prueba de nuevo para continuar donde lo dejaste. ### Desde un chat en vivo (el bucle de reproducción) La forma más rápida de corregir una conversación que no salió bien es volver a reproducirla en Probar, ajustar su agente y ver cómo se aplica la corrección de inmediato. Consulte "Cómo corregir un chat en vivo con Probar" a continuación. --- ## Cómo corregir un chat en vivo con Probar (bucle de reproducción) Cuando una conversación real sale mal, reprodúzcala, ajuste su agente y confirme la corrección, todo en un mismo bucle: 1. **Abra el chat** que falló en [Chats](chat-interface.md). 2. Haga clic en el **menú de tres puntos** en la parte superior derecha del encabezado de la conversación. 3. Seleccione **Probar en el entorno de pruebas**. Se le llevará directamente a la función de Prueba para el agente que maneja ese chat, con la conversación real copiada en el hilo de prueba para que pueda reproducirla exactamente desde donde se quedó. 4. Desplácese hasta el turno de la IA que salió mal (o reprodúzcalo como su primer mensaje de prueba). 5. Haga clic en el icono de **pulgar hacia abajo** debajo de esa respuesta. Esto abre el cuadro de diálogo de comentarios que utilizará para solucionarlo. 6. **Describa qué salió mal** o edite las instrucciones directamente en el panel junto al chat, el mismo panel que se describe a continuación. 7. Envíe el mismo mensaje de prueba nuevamente (o use el icono de **reiniciar desde aquí** en su propio mensaje, descrito a continuación) para ver la nueva respuesta del agente con las instrucciones actualizadas. Ajuste y vuelva a probar tantas veces como necesite. 8. Una vez que la respuesta parezca correcta, haga clic en **Guardar** en el panel de instrucciones y luego en **Publicar en vivo** en la barra ámbar en la parte superior del editor: el siguiente contacto real que haga la misma pregunta recibirá la respuesta corregida. **Nota sobre el guardado:** el panel de instrucciones escribe en el mismo lugar donde escribe el paso dedicado de **Instrucciones de IA** del editor, por lo que el panel y ese paso nunca pueden estar en desacuerdo: guardar aquí es guardar allí. Los guardados se realizan como borrador: el chat de Prueba toma el borrador inmediatamente, y las conversaciones reales solo cambian cuando usted publica. La **conversación de prueba** en sí (los mensajes que escribe como el contacto simulado) siempre permanece local en la función de Prueba y nunca se envía a un contacto real; solo se comparten las instrucciones que usted guarda y publica explícitamente. --- ## Prueba de las respuestas del bot Una vez que esté en Probar: 1. **Escriba un mensaje de prueba** en el redactor, como si usted fuera el contacto que hace una pregunta. 2. La IA genera una respuesta basada en la configuración actual de su campaña. 3. Revise la respuesta para ver si cumple con sus expectativas. Envíe varios mensajes de prueba para simular una conversación completa. Esto le ayuda a verificar cómo maneja el agente: - **Preguntas comunes de los clientes** — "¿Cuál es su horario?" "¿Cuánto cuesta?" - **Solicitudes de reserva** — "Me gustaría programar una consulta para la próxima semana." - **Casos excepcionales** — "¿Puedo obtener un reembolso?" o solicitudes inusuales que sus contactos podrían enviar. - **Escenarios de transferencia** — situaciones en las que el bot debe reconocer que no puede ayudar y alertar a un miembro del equipo humano. **Consejo:** No se limite a probar las preguntas obvias. Pruebe con errores ortográficos, solicitudes vagas y mensajes fuera de tema para ver cómo los maneja su agente. Los contactos reales rara vez hacen preguntas perfectamente redactadas. --- ## El panel de instrucciones Junto al chat de prueba, un panel muestra las instrucciones de IA de su agente (los mismos campos que el paso de **Instrucciones de IA** del editor), para que pueda ajustar el manual y volver a probar de inmediato sin cambiar de página. - El **modo de campos** muestra cada sección de instrucciones (persona y objetivo, contexto empresarial, comportamiento de la conversación, escalada, etc.) como su propio cuadro editable. - **Editar como texto** cambia a un editor de texto sin formato único para todo el manual, para ediciones masivas más rápidas; puede volver a **Editar como campos** en cualquier momento. - **Guardar** solo se activa una vez que realmente ha cambiado algo y guarda el cambio como borrador, como se explicó anteriormente; publique cuando las respuestas parezcan correctas. - **Ocultar instrucciones** contrae el panel para que el chat de prueba ocupe todo el ancho; es útil una vez que solo está ejecutando mensajes de prueba y no necesita editar nada. Las preguntas frecuentes, los medios y el resto de la configuración de una campaña residen en sus propios pasos dedicados (**Preguntas frecuentes y conocimientos**, **Medios**, etc.) en lugar de dentro del propio panel de Probar; edítelos allí, luego regrese a Probar y vuelva a enviar su mensaje de prueba para ver el cambio reflejado. > **Los archivos multimedia se reproducen directamente en Try Out.** Cuando el bot decide enviar un elemento de la [Biblioteca de medios](../ai-automation/media-library.md) durante una conversación de prueba, la imagen, el video, el audio o el documento aparecen en el chat de prueba tal como los recibiría el contacto (junto con una pequeña nota de herramienta que dice "Se envió el archivo multimedia '...'"). No sale ningún mensaje real de su cuenta. Una peculiaridad del entorno de pruebas: las vistas previas en conversaciones de prueba antiguas caducan después de 7 días y muestran una pequeña nota de "vista previa caducada"; vuelva a solicitar el archivo al bot para verlo de nuevo. --- ## Realización de mejoras en tiempo real El verdadero poder de Probar reside en su **ciclo de prueba y mejora:** 1. **Envía un mensaje de prueba** y lee la respuesta de la IA. 2. **Detecta un problema**: tal vez el tono sea demasiado formal, la respuesta esté incompleta o el agente no sepa nada sobre tu nuevo servicio. 3. **Edita las instrucciones** en el panel junto al chat (o las preguntas frecuentes, en el paso de FAQs & Knowledge). 4. **Envía el mismo mensaje de prueba de nuevo** y observa cómo mejora la respuesta. 5. **Repite** hasta que la respuesta sea exactamente la que deseas. **Ejemplo:** Preguntas "¿Ofrecen envío gratuito?" y el agente responde "No estoy seguro de los detalles de envío". Añades una entrada de preguntas frecuentes: "P: ¿Ofrecen envío gratuito? R: Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $50". Envía la misma pregunta de nuevo y el agente dará la respuesta correcta. --- ## Acciones por mensaje Mientras el agente está inactivo (actualmente no está generando una respuesta), cada mensaje en el hilo de prueba muestra sus acciones al lado; no es necesario pasar el cursor por encima: - **En sus propios mensajes (de prueba):** un lápiz para **editarlo** (esto retrocede la conversación hasta antes de ese mensaje y carga su texto de nuevo en el editor para que pueda cambiarlo y reenviarlo), un icono de flecha para **reiniciar desde aquí** (que reenvía el mismo mensaje literalmente para obtener una nueva respuesta de la IA) y un icono de papelera para **eliminar** ese mensaje junto con la respuesta de la IA (para que nunca termine con una respuesta a una pregunta que ya no existe). - **En las respuestas del agente:** un icono de **pulgar hacia abajo** abre el cuadro de diálogo de comentarios descrito en el bucle de reproducción anterior, para que pueda marcar una mala respuesta y corregir la instrucción que la causó. Funciona en cualquier agente que pueda probar (no hay nada que conectar primero) y la reescritura que produce llega como un borrador que usted revisa y publica, igual que **Optimizar con IA** a continuación. Usa **Empezar de nuevo**, en el encabezado del panel de chat, para restablecer toda la conversación de prueba y comenzar desde cero. --- ## Iniciar la conversación Si tu campaña está configurada para enviar el primer mensaje (campañas salientes o combinadas), el estado vacío de Try Out ofrece **Hacer que la IA empiece**, que envía el mensaje de apertura configurado tal como lo haría a un contacto real. Si tu campaña espera a que el contacto hable primero (entrante), simplemente escribe tu primer mensaje de prueba como probador. Esta opción de mensaje de apertura no se muestra cuando Try Out está integrado dentro de un Agente de IA, ya que los mensajes de apertura son un concepto de campaña/difusión sin un paso equivalente en el editor de Agentes. --- ## Editar el contacto de prueba Haz clic en **Editar contacto** en el encabezado del panel de chat para abrir los detalles del contacto de prueba: nombre, correo electrónico, teléfono, etiquetas y notas. Dado que la IA lee los campos de un contacto cuando responde, editarlos aquí es la forma de probar la personalización: asigna al contacto de prueba un nombre y una etiqueta, luego haz una pregunta que dependa de ello y confirma que la respuesta del agente lo detecta correctamente. --- ## Optimizar con IA Más allá del pulgar hacia abajo por respuesta, haz clic en **Optimizar con IA** en el encabezado del panel de chat en cualquier momento para abrir la misma herramienta de reescritura sin necesidad de señalar una respuesta incorrecta específica; es útil cuando deseas mejorar el tono o la cobertura en general en lugar de corregir una respuesta exacta. El botón está ahí en **cada agente**, sin necesidad de configurar nada primero: uno nuevo, una copia que acaba de duplicar o uno que llegó a su cuenta ya creado. Describa lo que debe cambiar y obtendrá la misma revisión lado a lado que antes: cada edición propuesta se muestra tal como se lee ahora frente a lo que la IA quiere que diga, con las adiciones, ediciones y eliminaciones de preguntas frecuentes enumeradas por separado, y nada se aplica a menos que usted lo acepte. Lo que usted acepta se guarda como un **borrador** en el agente para que lo revise: el chat de prueba (Try Out) comienza a usarlo inmediatamente para que pueda probar la reescritura, mientras que sus conversaciones en vivo continúan sin cambios. Cuando las respuestas se vean correctas, haga clic en **Publicar en vivo** en el banner ámbar en la parte superior del editor del agente, o en **Descartar** para eliminar la reescritura y volver a lo que tenía. Consulte [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md#editing-an-agent). --- ## Casos de uso ### Corregir respuestas incorrectas del bot Un contacto te dijo que el bot le dio información incorrecta sobre tus precios. Abre el chat de ese contacto, usa **Probar en el entorno de pruebas**, escribe la misma pregunta y mira lo que dice el agente. Luego, actualiza las preguntas frecuentes con los precios correctos, vuelve a Try Out y realiza la prueba de nuevo. ### Añadir una nueva promoción Acabas de lanzar una oferta navideña y quieres que el agente la mencione. Añade la promoción a la sección relevante de tus instrucciones (por ejemplo, "Tenemos una oferta navideña del 20% hasta el 31 de diciembre"). Prueba algunas preguntas como "¿Hay ofertas actuales?" y verifica que el agente mencione la oferta de forma natural. Guarda cuando todo parezca correcto. ### Preparación para un nuevo servicio Tu empresa añadirá un nuevo servicio el próximo mes. Antes de que los contactos empiecen a preguntar al respecto, añade entradas de preguntas frecuentes que cubran las dudas comunes (precios, disponibilidad, qué incluye). Prueba varias formas en las que los contactos podrían preguntar sobre ello y confirma que el agente responda con precisión. ### Pruebas antes de entrar en funcionamiento Antes de activar un agente para contactos reales (o lanzar una difusión), utiliza Probar para recorrer toda la experiencia que tendría un contacto: desde el mensaje inicial hasta hacer preguntas, reservar una cita y gestionar solicitudes inusuales. Esto permite detectar problemas antes de que los contactos reales se encuentren con ellos. --- ## Consejos para realizar pruebas eficaces - **Pruebe una variedad de preguntas**: vaya más allá de lo obvio. Pruebe casos límite, errores ortográficos y solicitudes inesperadas. - **Simule conversaciones con varios mensajes**: los contactos reales a menudo envían varios mensajes seguidos antes de que el bot responda. Pruebe cómo maneja el agente las secuencias de mensajes. - **Compruebe el tono y el formato**: asegúrese de que las respuestas suenen naturales y coincidan con la voz de su marca. - **Verifique los enlaces y recursos**: si el agente comparte enlaces, confirme que sean correctos y que funcionen. - **Pruebe en el idioma del contacto**: si su campaña admite varios idiomas, pruebe las preguntas en cada uno de ellos. - **Tome notas sobre lo que cambió**: si realiza varios ajustes en una misma sesión, anote qué cambió para poder deshacer algo específico si fuera necesario. --- ## ¿Necesita ayuda? If you have questions about Try Out or need help optimizing your AI agent, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).