# Filtro de spam La plataforma analiza automáticamente el primer mensaje de cada contacto nuevo y bloquea el spam y las estafas evidentes antes de que tu bot de IA tenga la oportunidad de responder. Esto protege a tu empresa de intentos de phishing, fraudes y correo basura masivo, sin necesidad de configurar nada por tu parte. **El filtro de spam está siempre activado.** No hay ningún interruptor que accionar, ni ajustes que configurar, ni nada que debas mantener. --- ## Qué se filtra El filtro busca mensajes que coincidan claramente con uno de estos patrones de spam conocidos: - **Intentos de phishing**: "Tu cuenta ha sido bloqueada, haz clic aquí para verificar", alertas de seguridad falsas, suplantación de identidad de plataformas como WhatsApp, Instagram, Meta, Google o tu banco. - **Fraude de pago por adelantado**: Mensajes que piden a tu empresa que envíe o transfiera dinero al remitente (la clásica estafa de "tengo una herencia que compartir"). - **Estafas de lotería y premios**: Reclamaciones no solicitadas de que has ganado un premio, una lotería o un sorteo en el que nunca participaste. - **Envíos masivos de marketing**: Envíos promocionales masivos que se basan en la urgencia y el sensacionalismo ("¡actúa ahora!", "¡tiempo limitado!", "¡prueba gratuita!"), esquemas de "gana dinero rápido", propuestas de criptomonedas y divisas, y envíos de marketing automatizados. - **Galimatías generado por bots**: Caracteres aleatorios y texto sin sentido proveniente de sistemas automatizados. - **Enlaces maliciosos**: Mensajes cuyo único propósito es promocionar un enlace sospechoso de un dominio desconocido, combinado con un lenguaje de urgencia o suplantación de identidad. Todo lo demás pasa. Las consultas genuinas de clientes, incluso las muy breves como "hola", mensajes cortos en cualquier idioma, preguntas sobre tus productos, solicitudes de presupuestos o citas, quejas y comentarios, presentaciones B2B con enlaces a portafolios y archivos compartidos desde servicios como Google Drive o WeTransfer, se tratan como legítimos. --- ## Cómo funciona Cuando un contacto que nunca te ha escrito antes envía su primer mensaje: 1. La plataforma envía ese mensaje a un sistema de IA entrenado para detectar spam. 2. La IA lee el mensaje y lo compara con los patrones de spam conocidos que se indican a continuación, decidiendo si coincide con alguno. 3. Si su empresa tiene un nombre y una descripción completados en **Configuración → Espacio de trabajo → Empresa**, ese contexto se incluye para que la IA entienda qué es lo normal para su negocio (esto reduce drásticamente los falsos positivos). 4. El resultado se registra para fines de auditoría. **El filtro es a prueba de fallos.** Si la IA no está segura, si la solicitud agota el tiempo de espera o si algo sale mal, el mensaje se permite. El sistema está diseñado para no bloquear nunca a un cliente real debido a un problema técnico; es mucho peor perder un cliente potencial real que dejar pasar un mensaje de spam. **Solo se escanean los primeros mensajes.** Una vez que un contacto está en tu sistema, cada mensaje que envíe después omite el filtro por completo. Las conversaciones que ya estás manteniendo nunca se vuelven a evaluar. --- ## Qué sucede cuando se marca un mensaje Cuando el filtro clasifica un primer mensaje como spam: - El contacto es **etiquetado con el estado "spam"**. - El contacto se configura en **no molestar**, por lo que el bot de IA no responderá. - El bot del contacto se **desactiva** para esa conversación. > **El mensaje de spam en sí no se añade a la bandeja de entrada.** Cuando se marca un primer mensaje como spam, el contacto sigue apareciendo en su lista de [Contactos](../get-started/creating-contacts.md) - etiquetado como "spam", configurado en No molestar, con su bot desactivado -, pero el mensaje marcado **no** se abre como una conversación en la bandeja de entrada. Verá el contacto marcado y el motivo del bloqueo (almacenado en el contacto bajo No molestar), en lugar del texto original. Si cree que un contacto fue marcado por error, puede revertir los tres efectos a la vez con la acción masiva **Desmarcar spam** que se describe a continuación. Dado que el cuerpo del mensaje original no será visible, pídale al contacto que le escriba de nuevo para que la conversación pueda continuar desde ahí. --- ## Marcar o desmarcar spam manualmente El filtro automático solo analiza el primer mensaje de un contacto, por lo que no detectará a alguien que comience a enviar correo basura más adelante en una conversación. Para ese caso, tanto **Contactos** como **Chats** tienen una acción manual de **Spam** que puede activar usted mismo: es la misma etiqueta que aplica el filtro automático, solo que iniciada por usted. 1. Abra [Contactos](../get-started/creating-contacts.md) o **Chats** en la barra lateral izquierda. 2. Marque la casilla de verificación en la fila del contacto (Contactos) o en el avatar del chat (Chats). Aparecerá una barra de acciones flotante en la parte inferior de la pantalla una vez que se seleccione al menos una fila. 3. Haga clic en **Spam** en esa barra, luego confirme **Marcar como spam** en el cuadro de diálogo que se abre. La misma acción existe en la lista de **Chats**: marque la casilla de verificación de una conversación y utilice **Spam** en su barra de acciones masivas. **Ambas acciones se pueden deshacer.** Seleccione el mismo contacto o chat de nuevo y haga clic en **Desmarcar spam** (Contactos); esto devuelve al contacto a la normalidad para que las campañas y el bot puedan volver a contactarlo. --- ## Falsos positivos: qué hacer si un cliente real es bloqueado El filtro está configurado para ser conservador, pero ningún sistema automático es perfecto. Si un contacto legítimo es marcado como spam: 1. Abra [Contactos](../get-started/creating-contacts.md) (o Chats) y busque el contacto marcado; está etiquetado como "spam" y configurado en No molestar. (El mensaje original marcado como spam no será visible como conversación; verá el contacto y el motivo del bloqueo bajo No molestar). 2. Marque su casilla de verificación y haga clic en **Desmarcar spam** en la barra de acciones masivas, luego confirme. Esto borra el estado de "spam", desactiva No molestar y vuelve a encender el bot en un solo paso. 3. Debido a que el primer mensaje nunca se guardó, pídale al contacto que le envíe un mensaje de nuevo; luego responda manualmente o deje que el bot retome la conversación a partir de ahí. **Reduzca los falsos positivos en el futuro:** Complete el **nombre y la descripción de su empresa**. Haga clic en **Configuración** (el icono de engranaje cerca de la parte inferior de la barra lateral principal). Luego, en el grupo **Espacio de trabajo**, haga clic en **Empresa**. Cuanto más claro sea el contexto de su negocio, mejor entenderá la IA qué mensajes son normales para usted. Un joyero que recibe mensajes sobre préstamos, una clínica que recibe mensajes sobre recetas o una agencia de marketing que recibe mensajes sobre presupuestos publicitarios son ejemplos donde un buen contexto empresarial le indica al filtro: "este es un cliente real preguntando por mis servicios". --- ## Por qué no hay un interruptor de apagado El filtro de spam solo actúa sobre el **primer mensaje de un contacto totalmente nuevo**. No afecta a las conversaciones en curso, seguimientos, tu base de clientes existente ni nada de lo que envíes. Los clientes legítimos apenas se ven afectados; incluso los saludos muy breves, los mensajes en idiomas extranjeros, las erratas y los inicios casuales se tratan explícitamente como legítimos. Debido a que el impacto en los clientes reales es muy pequeño y el beneficio (sin phishing, sin ruido de estafas, sin créditos de IA consumidos respondiendo a basura) es muy grande, el filtro se ejecuta en toda la plataforma para todos. Es parte de la capa de protección integrada de la plataforma, al igual que las devoluciones de llamada de estado de mensaje y los límites de velocidad. --- ## Si tu número envía mensajes tipo spam desde fuera de la plataforma El filtro de spam de esta plataforma solo te protege del correo basura entrante, pero los canales en sí (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) ejecutan su propia detección de spam en el tráfico saliente. Si tu número de teléfono o cuenta social es marcado por el propio canal (por ejemplo, WhatsApp marca tu número como un posible remitente de spam), la plataforma no puede anularlo. Para mantener una buena reputación: - **Envíe mensajes solo a contactos que hayan dado su consentimiento.** Los envíos masivos en frío a listas compradas son la forma más rápida de ser marcado como spam. - **Personalice sus mensajes salientes.** Los envíos de copiar y pegar idénticos a docenas de números seguidos parecen spam para cualquier canal. - **Espacie sus envíos.** Cientos de mensajes en pocos minutos desde un número nuevo activarán límites de velocidad (el canal ralentizará o bloqueará automáticamente sus envíos) y marcas de spam. - **Mantenga una tasa de respuesta saludable.** Si los contactos ignoran o denuncian sus mensajes repetidamente, el canal degradará su cuenta. - **Utilice las plantillas correctamente en WhatsApp.** Fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, solo se pueden enviar plantillas aprobadas. Enviar texto libre fuera de esa ventana conlleva el riesgo de un bloqueo. - **Evite frases que activen el spam.** Palabras como "¡¡¡GRATIS!!!", "ganador", "reclame ahora" y el uso excesivo de emojis en envíos promocionales aumentan las probabilidades de ser marcado como spam. Si tu número es marcado por un canal, el proceso de recuperación depende de ese canal (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, tu operador de SMS). Ponte en contacto con el servicio de asistencia si necesitas ayuda para resolverlo. --- ## ¿Necesita ayuda? Si crees que el filtro de spam ha detectado algo que no debería, o tienes un contacto que no puedes desbloquear siguiendo los pasos anteriores, contacta con el servicio de asistencia e incluye el nombre del contacto, el canal y el mensaje que fue marcado para que podamos echarle un vistazo. --- ## Próximos pasos - [Contactos](../get-started/creating-contacts.md) — donde aparece un contacto marcado y cómo borrar un falso positivo. - [Configuración de la cuenta](../settings/account-settings.md) — donde se encuentran el nombre y la descripción de su Negocio.