# Búsqueda web en tiempo real La búsqueda web en tiempo real le da a su bot de IA la capacidad de buscar información mientras ocurre una conversación, tanto en su propio sitio web como en la internet abierta. Cuando un cliente pregunta sobre un producto específico, disponibilidad o precios que pueden cambiar con frecuencia, el bot puede verificar y responder con información actualizada. **En términos sencillos:** En lugar de depender únicamente de la información estática que ingresó durante la configuración, el bot puede visitar las páginas de su sitio web en tiempo real para encontrar los detalles más recientes. --- ## Por qué podría necesitar la búsqueda web Sin la búsqueda web, su bot solo conoce lo que usted ha ingresado en sus instrucciones y preguntas frecuentes. Eso funciona bien para información que rara vez cambia (como su política de devoluciones o el horario de atención). Pero para cosas que se actualizan con frecuencia, la búsqueda web mantiene al bot al día. **Con la búsqueda web habilitada, el bot puede:** - Busque en su sitio web productos específicos según lo que el cliente esté buscando - Obtenga la información más reciente sobre precios, disponibilidad o inventario - Comparta enlaces directos a páginas específicas de productos o servicios - Busque preguntas generales en la internet abierta, incluso sobre temas que no están en su propio sitio - Lea las URL que un cliente comparte en la conversación **Ejemplo de conversación:** > **Cliente:** ¿Tienen apartamentos de 3 habitaciones disponibles en Ámsterdam? > > **Bot:** Déjeme consultar nuestros listados actuales para usted... > > Tenemos 2 apartamentos de tres habitaciones disponibles en Ámsterdam en este momento: > > 1. Jordaan Canal View - 3 hab/2 baños, 95m2, 2.450 EUR/mes > 2. De Pijp Modern - 3 hab/1 baño, 82m2, 2.100 EUR/mes > > ¿Le gustaría obtener más detalles sobre alguno de estos? Sin la búsqueda web, el bot habría tenido que decir algo genérico como "Tenemos apartamentos disponibles en Ámsterdam. Consulte nuestro sitio web para ver los listados actuales". Con la búsqueda web, le da al cliente exactamente lo que necesita, directamente en el chat. --- ## Cómo funciona 1. El cliente pregunta sobre algo específico 2. La IA decide que realizar una búsqueda ayudaría a responder la pregunta 3. El bot busca en las URL dinámicas que usted ha configurado (búsqueda en el sitio web) o en la internet abierta (búsqueda web), utilizando palabras clave de la conversación 4. Se recupera el contenido más relevante 5. La IA incorpora los hallazgos en su respuesta > **El bot tiene dos capacidades web.** (1) La **búsqueda en el sitio web** solo analiza las URL dinámicas que usted configura aquí, y también es lo que permite que el bot abra un enlace que un cliente pega en el chat, por lo que necesita **al menos una** URL dinámica para funcionar. (2) La **búsqueda web** realiza una búsqueda pública en la internet abierta para preguntas generales que no están en su propio sitio, y **no** necesita URL dinámicas. Ambas se controlan mediante el interruptor de **búsqueda web de IA**: si lo desactiva, el bot no hará ninguna de las dos cosas y responderá solo a partir de sus preguntas frecuentes, fuentes de conocimiento e instrucciones. La búsqueda web también requiere un plan que incluya la función de búsqueda web en tiempo real. El bot utiliza dos modos de búsqueda según la pregunta: - **Modo lista** - Cuando el cliente está navegando o comparando opciones, el bot escanea el contenido de su página y devuelve los resultados más relevantes. Por ejemplo: "¿Qué apartamentos tienen disponibles?" - **Modo específico** - Cuando el cliente pregunta sobre un artículo en particular, el bot encuentra y comparte un enlace directo al producto o servicio coincidente. Por ejemplo: "¿Tienen las Nike Air Max 90 en negro?" El bot selecciona automáticamente el modo correcto según la conversación. El bot también gestiona los enlaces que comparten los clientes. Si un cliente pega una URL en el chat, el bot puede leer esa página y utilizar la información en la conversación. --- ## Cómo habilitar la búsqueda web ### Compruebe su plan La búsqueda web en tiempo real está disponible en los planes elegibles o cuando se habilita en su cuenta. Consulte su [nivel de suscripción](../billing/subscription-tiers.md) para confirmarlo. ### Configuración 1. Abra el [Agente](../ai-agents/ai-agents.md) (en **AI Studio → AI Agents**). (Para un agente que aún esté vinculado a una campaña clásica, la misma configuración también aparece en el paso **FAQs & Knowledge** de dicha campaña). 2. Haga clic en su pestaña **FAQs & Knowledge**: la búsqueda web se encuentra allí junto con sus preguntas frecuentes y fuentes de conocimiento, ya que todas son formas en las que el bot encuentra respuestas. 3. Desplácese hasta la sección **AI web search**. 4. Mueva el interruptor junto a **búsqueda web de IA** a la posición ON (activado). (Si su plan no incluye esta función, el interruptor aparecerá desactivado y se mostrará un aviso de actualización; primero actualice en **Configuración → Facturación**). 5. Ahora aparecerán una lista y un campo de entrada de texto debajo. Estas son sus **URL dinámicas**: las páginas web en las que buscará el bot, hasta **10** por agente. Son **opcionales**: deje la lista vacía y el bot aún podrá realizar una búsqueda web pública. Agregar al menos una URL es lo que activa la búsqueda en sus propias páginas y la lectura de los enlaces que los clientes pegan en el chat. 6. Pegue una URL en el campo de entrada y luego haga clic en **+ Agregar** (o presione Intro). 7. Repita el proceso para cada página que desee añadir. Una vez que haya añadido 10, el campo de entrada desaparecerá; elimine una primero si desea añadir una página diferente. 8. Haga clic en **Save changes** en la parte inferior. ### ¿Qué son las URL dinámicas? Las URL dinámicas son las páginas web en las que desea que el bot pueda buscar durante las conversaciones. Son diferentes de las "URL de la página de ventas" que puede haber añadido durante la configuración de la campaña: | | URL de la página de ventas | URL dinámicas | |--|----------------|-------------| | **Cuándo se usan** | Se leen una vez durante la configuración de la campaña | Se buscan en tiempo real durante cada conversación relevante | | **Propósito** | Generar instrucciones iniciales y preguntas frecuentes para el bot | Proporcionar respuestas en vivo y actualizadas | | **Ideal para** | Contenido estático (página sobre nosotros, información general) | Contenido que cambia con frecuencia (listados, inventario, precios) | ### Qué páginas añadir como URL dinámicas - Páginas de listado de productos o catálogos - Páginas de servicios - Páginas de precios que cambian con frecuencia - Páginas de inventario o disponibilidad - Cualquier página con información que se actualice regularmente --- ## Casos de uso comunes | Escenario | Qué pregunta el cliente | |----------|----------------------| | **Búsqueda de productos** | "¿Tienen zapatillas de correr azules en talla 10?" | | **Comprobación de disponibilidad** | "¿Qué apartamentos tienen disponibles este mes?" | | **Consulta de precios** | "¿Cuánto cuesta el plan Profesional?" | | **Comparación de funciones** | "¿Cuál es la diferencia entre el plan Básico y el Pro?" | | **Promociones actuales** | "¿Tienen alguna oferta vigente?" | | **Verificación de enlaces** | El cliente comparte un enlace de producto, el bot lo lee y proporciona detalles | --- ## ¿Cuándo busca el bot (y cuándo no)? **El bot SÍ buscará cuando:** - El cliente pregunte sobre algo específico que probablemente esté en su sitio web - La pregunta involucre detalles que cambian (precios, disponibilidad, niveles de existencias) - La respuesta no esté ya cubierta en las instrucciones o preguntas frecuentes del bot **El bot NO buscará cuando:** - La pregunta puede responderse desde las preguntas frecuentes o las instrucciones de IA (no es necesario buscar) - La pregunta no está relacionada con el contenido de tu sitio web --- ## Costo de crédito Una búsqueda web se factura como cualquier otra llamada a una herramienta de bot, según el nivel de Calidad de IA de su Agente: | Nivel de Calidad de IA | Créditos por búsqueda web | Con su propia clave de Anthropic (BYOK) conectada | |---|---|---| | Pro | 1 crédito | 0 créditos: se ejecuta con su clave | | Economy (en desuso) | 0.5 créditos | 0 créditos: se ejecuta con su clave | | Max | 0.25 créditos | sigue siendo 0.25 créditos, se factura incluso con su propia clave conectada, porque Max se ejecuta en nuestro propio modelo | | Mini | 0.15 créditos | sigue siendo 0.15 créditos, se factura incluso con su propia clave conectada, porque Mini se ejecuta en nuestro propio modelo | **Consejo:** Si el bot busca con demasiada frecuencia para los mismos tipos de preguntas, considere agregar esas respuestas como preguntas frecuentes. Las preguntas frecuentes se incluyen automáticamente y no cuestan créditos adicionales. --- ## Consejos para obtener mejores resultados 1. **Agregue páginas con contenido estructurado.** Las páginas de listado de productos, catálogos y tablas de precios funcionan mejor. Evite páginas que requieran inicio de sesión. Se admiten páginas dinámicas y renderizadas con JavaScript. 2. **Utilice la búsqueda web junto con las preguntas frecuentes.** Para información que rara vez cambia (políticas de devolución, horario comercial, información general), utilice las preguntas frecuentes. Reserve la búsqueda web para contenido que se actualiza con frecuencia. 3. **Prueba en Try Out.** Haz preguntas específicas sobre el producto para asegurarte de que el bot pueda encontrar y presentar información de tu sitio web correctamente. 4. **Supervise el uso de créditos.** Si su bot busca con frecuencia, considere ampliar sus preguntas frecuentes para cubrir las preguntas comunes; esto reduce la necesidad de búsquedas web y ahorra créditos. --- ## Próximos pasos - [Managing FAQs](faq-management.md): la otra herramienta en la misma pestaña para fundamentar al bot en tu contenido. - [Custom Functions](custom-functions.md): las herramientas integradas **Search Your Website**, **Check a Link** y **Search the Web** que potencia esta función. - [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md): donde se encuentra la pestaña FAQs & Knowledge.