# Programación de disponibilidad del bot La programación de disponibilidad controla cuándo su bot de IA está activo y responde a los mensajes. Puede establecer horas específicas para cada día de la semana para que el bot solo funcione cuando usted lo desee: durante el horario laboral, en horario extendido o las 24 horas del día. --- ## Cómo funciona Cuando llega un mensaje de un contacto, la plataforma verifica si la hora actual se encuentra dentro del horario activo del bot para ese día: - **Si es así:** El bot procesa el mensaje y responde. - **Si no:** El bot permanece en silencio por ahora. El mensaje se guarda y la IA lo responde automáticamente en el momento en que se abre la siguiente ventana; nadie tiene que hacer nada y no se necesita un mensaje nuevo para activarlo. Consulta [Qué sucede fuera del horario de atención](#what-happens-outside-active-hours) a continuación. El chat también lo indica: la barra de estado sobre el cuadro de respuesta dice **Fuera del horario de atención: la IA se reanudará a las** la próxima hora de apertura, y cambia a **Activo** por sí sola cuando se abre la ventana. **Comportamiento predeterminado:** Si no establece una programación de disponibilidad, el bot estará disponible **24/7** y responderá en cualquier momento del día o de la noche. --- ## Configuración del horario activo de su bot ### Durante la incorporación Si utiliza el asistente de incorporación guiada y selecciona un caso de uso relacionado con reservas, puede configurar su horario de disponibilidad como parte del proceso de incorporación. Esto permite configurar las horas de actividad de su bot incluso antes de que termine de configurar su primer agente. ### Para un agente 1. Abre el [Agente](../ai-agents/ai-agents.md) (en **AI Studio → AI Agents**). 2. Haz clic en la pestaña **Active Hours** (Horario activo); es el paso 2 del editor. 3. Desactive el interruptor **Activo 24/7** en la parte superior de la pestaña. Esto mostrará siete filas, una para cada día de la semana (de lunes a domingo), las cuales están desactivadas de forma predeterminada. 4. Active el interruptor de un día y, a continuación, haga clic en **Add time slot** (Añadir franja horaria) (o edite la ventana predeterminada de 06:00 a 23:00 que aparece) para establecer cuándo debe estar activo el bot ese día. 5. Para mantener el bot desactivado durante todo un día, deje el interruptor de ese día apagado. 6. Haga clic en **Save changes** (Guardar cambios) en la parte inferior cuando haya terminado. > **No hay nada que configurar para fuera del horario de atención:** los mensajes que llegan mientras el horario está cerrado se responden automáticamente en la próxima apertura; consulta [Qué sucede fuera del horario de atención](#what-happens-outside-active-hours). > **Atajo para bots 24/7:** En la parte superior de la pestaña Horario activo hay un interruptor **Activo 24/7**. Déjelo encendido (la opción predeterminada) para permitir que el bot responda a todas horas; esto oculta las filas diarias por completo. > **Atención:** si desactiva todos los días (en lugar de usar el interruptor **Activo 24/7**), la plataforma lo tratará como un horario vacío y el bot volverá a responder las 24 horas del día; esto NO significa que el bot esté completamente en silencio. Mantenga al menos un día encendido si realmente desea que el bot permanezca en silencio los demás días. ### Ejemplo: Horario laboral estándar | Día | Activo desde | Activo hasta | |-----|-----------|------------| | Lunes | 09:00 | 18:00 | | Martes | 09:00 | 18:00 | | Miércoles | 09:00 | 18:00 | | Jueves | 09:00 | 18:00 | | Viernes | 09:00 | 17:00 | | Sábado | 10:00 | 14:00 | | Domingo | - | - (bot desactivado) | En este ejemplo, el bot está activo de lunes a viernes durante el horario laboral, con un horario más corto los sábados y completamente desactivado los domingos. --- ## Horarios divididos (varias franjas horarias por día) Puede configurar más de una ventana activa por día. Esto es útil si desea que el bot esté encendido durante ciertos períodos pero apagado durante otros. **Ejemplo: mañana y tarde, apagado durante el mediodía** | Día | Franja matutina | Franja vespertina | |-----|-------------|-------------| | Lunes | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | | Martes | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | El bot responde durante ambas ventanas de tiempo, pero permanece en silencio de 12:00 a 16:00. También puede configurar una ventana que cruce la medianoche (por ejemplo, 22:00-06:00), y una franja cuyos horarios de inicio y fin sean iguales se tratará como activa durante todo el día. --- ## Configuración de zona horaria Su horario de disponibilidad se ejecuta según la zona horaria configurada en su cuenta. **Para configurar su zona horaria:** 1. Haga clic en **Settings** (Configuración) cerca de la parte inferior de la barra lateral principal. 2. En el grupo **Account** (Cuenta), haga clic en **Profile** (Perfil). 3. Busque el campo **Timezone** (Zona horaria) en la tarjeta **Preferences** (Preferencias) y seleccione la suya de la lista. 4. Haga clic en **Save** (Guardar). Todos los horarios de disponibilidad utilizarán ahora esta zona horaria. **¿Qué sucede si sus contactos están en diferentes zonas horarias?** El horario siempre utiliza SU zona horaria. Por ejemplo, si configura el bot para que esté activo de 09:00 a 18:00 en hora central europea (CET), un contacto que envíe un mensaje desde Nueva York a las 10:00 a. m. (hora del este), que son las 16:00 CET, recibirá una respuesta porque las 16:00 se encuentran dentro de su horario activo. --- ## Qué sucede fuera del horario activo Cuando llega un mensaje mientras el bot está desactivado, **el mensaje se guarda**: no se pierde nada y nadie tiene que hacer nada al respecto. La respuesta de la IA está programada para enviarse en el momento en que se abra tu próxima ventana activa; no necesitas un mensaje nuevo para activarla y no necesitas reanudar nada manualmente. Mientras espera, el chat muestra un estado ámbar de **Fuera del horario laboral**, y se ubica bajo el filtro **Fuera de horario** en [Chats](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does), por lo que todo lo que está pendiente para la próxima apertura está a un solo clic de distancia. **Siempre puedes responder manualmente mientras tanto**: independientemente del horario del bot, puedes enviar mensajes a tus contactos en cualquier momento desde la [Interfaz de chat](../chats/chat-interface.md). Si lo haces, la respuesta de la IA que estaba pendiente se cancela, por lo que el contacto nunca recibirá una respuesta obsoleta del bot además de la tuya. **Es bueno saberlo:** Los mensajes de seguimiento también respetan el horario del bot. Si activas "Respetar horario laboral" en tu [configuración de seguimiento](follow-ups.md), los seguimientos programados solo se enviarán durante el horario activo del bot. --- ## Programaciones comunes ### Siempre activo (24/7) Deje la sección de disponibilidad vacía o sin configurar (o deje/active **Activo 24/7**). El bot responderá en cualquier momento. **Ideal para:** Bots de soporte, audiencias internacionales y agentes en los que desees la respuesta más rápida posible. ### Solo horario laboral Establezca de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (o su horario laboral real). **Ideal para:** Prospección B2B, servicios profesionales y situaciones en las que los mensajes fuera del horario laboral parecerían inusuales. ### Horario extendido Establezca ventanas más amplias (por ejemplo, de 07:00 a 22:00), incluyendo tardes y fines de semana. **Ideal para:** Comercio electrónico, marcas de consumo y audiencias que navegan fuera del horario comercial habitual. ### Ventanas basadas en eventos Establezca ventanas de tiempo limitadas en torno a eventos o promociones específicas. **Ideal para:** Seguimiento de seminarios web, lanzamientos de productos y ofertas por tiempo limitado en las que el bot solo necesita estar activo durante unas pocas horas. --- ## Consejos 1. **Cumpla con las expectativas de su audiencia.** Si sus clientes esperan respuestas rápidas a las 10 p. m., mantenga el bot activo. Si enviar mensajes a medianoche parece fuera de lugar para su marca, restrinja el horario. 2. **Considere la disponibilidad de su equipo.** Si el bot alerta a un miembro del equipo humano y no hay nadie disponible para responder, el contacto queda en espera. Alinee el horario del bot con la disponibilidad del equipo siempre que sea posible. 3. **Usa "always on" (siempre activo) cuando las personas puedan contactarte en cualquier momento.** Si los contactos pueden enviarte mensajes durante todo el día (por ejemplo, a través de un widget de chat en el sitio web), tener el bot disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantiza que nadie se quede esperando. 4. **Pruebe su horario.** Después de configurar sus horas, envíe un mensaje de prueba fuera del horario activo para confirmar que el bot permanece en silencio, luego envíe uno durante el horario activo para confirmar que responde. --- ## Próximos pasos - [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md) — donde se encuentra la pestaña de Horario activo, junto con el resto de la configuración del Agente. - [Seguimientos automatizados](follow-ups.md) — cómo "Respetar horario laboral" interactúa con tu horario de horas activas.