# Benachrichtigungen Die Plattform kann Sie über wichtige Ereignisse über mehrere Kanäle benachrichtigen, damit Sie kein kritisches Update verpassen — einen neuen Kontakt, ein niedriges Guthaben oder eine Nachricht, die menschliches Eingreifen erfordert. --- ## Wo Sie Benachrichtigungen finden **So gelangen Sie dorthin:** Einstellungen → Gruppe **Benachrichtigungen** → **Benachrichtigungen**. Öffnen Sie die **Einstellungen** (Zahnradsymbol unten in der linken Seitenleiste) und klicken Sie dann im Einstellungsmenü auf **Benachrichtigungen**. Tippen Sie auf einem Smartphone zuerst auf das Menüsymbol (**☰**). Oben auf der Seite befindet sich eine Karte **Push auf diesem Gerät**, mit der Sie Browser-Push-Benachrichtigungen für das Gerät aktivieren können, das Sie gerade verwenden. Darunter befindet sich eine Tabelle: Jede Zeile steht für eine Ereigniskategorie mit einem **Ein**-Schalter und drei Kanalspalten — **E-Mail**, **Push** und **In-App**. Darunter befindet sich eine Karte zur Verwaltung zusätzlicher E-Mail-Empfänger. --- ## Benachrichtigungskanäle | Kanal | Beschreibung | |---|---| | **E-Mail** | Versand an Ihre Konto-E-Mail-Adresse (und alle weiteren verifizierten Empfänger, die Sie unten hinzufügen). | | **In-App** | Warnmeldungen, die unter dem Benachrichtigungsglockensymbol in der linken Seitenleiste gesammelt werden. | | **Push** | Native Browser-Push-Benachrichtigungen, auch auf Ihrem Smartphone, sobald die App auf dem Startbildschirm installiert ist. Funktioniert auch, wenn der Tab nicht geöffnet ist, solange Ihr Browser läuft. | Sie können Ereignisse auch über einen Webhook an ein externes System weiterleiten — Ihr CRM, einen Slack-Kanal, WhatsApp oder Discord. Konfigurieren Sie dies separat unter [Webhooks](../integrations/webhooks.md); dies ist keine der drei Umschaltspalten auf dieser Seite. **Push aktivieren:** Push wird pro Gerät über die Karte **Push auf diesem Gerät** oben auf der Seite aktiviert. Klicken Sie auf **Auf diesem Gerät aktivieren** und bestätigen Sie die Berechtigungsanfrage des Browsers — von da an benachrichtigt jede Kategorie, bei der der Push-Umschalter aktiviert ist, dieses Gerät. Sobald die Funktion aktiviert ist, zeigt die Karte eine Schaltfläche **Testbenachrichtigung senden**, damit Sie überprüfen können, ob sie funktioniert, sowie eine Schaltfläche **Auf diesem Gerät deaktivieren**, um Benachrichtigungen nur auf diesem Gerät zu stoppen. Wiederholen Sie den Aktivierungsschritt auf jedem Computer oder Telefon, das benachrichtigt werden soll. Wenn die Karte anzeigt, dass Benachrichtigungen blockiert sind, erlauben Sie diese zuerst für die Website in den Einstellungen Ihres Browsers. **Teammitglieder, die in mehr als einem Konto arbeiten:** Benachrichtigungen gehören zu dem Konto, in dem sie auftreten, nicht zur Person. Die Glocke zeigt nur Warnungen für das Konto an, das aktuell im Umschalter geöffnet ist, aber Push-Benachrichtigungen werden unabhängig davon, welches Konto geöffnet ist, an das Gerät gesendet. Ein Teammitglied, das in mehreren Konten arbeitet, sollte daher die Push-Benachrichtigungen in dieser Karte innerhalb jedes Kontos aktivieren (und in jedem Konto als E-Mail-Empfänger hinzugefügt werden), um über alle informiert zu werden. Die Schaltfläche **Testbenachrichtigung senden** in jedem Konto bestätigt, dass es funktioniert. **Push auf Ihrem Telefon:** Öffnen Sie die App im Browser Ihres Telefons, installieren Sie sie auf Ihrem Startbildschirm (Chrome → Menü → *Zum Startbildschirm hinzufügen*, Safari → Teilen → *Zum Home-Bildschirm*), öffnen Sie sie vom Startbildschirm aus und aktivieren Sie dann Push über dieselbe Karte. Sie erhalten native Push-Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm – ganz ohne App Store. --- ## Das Benachrichtigungs-Glockensymbol In-App-Benachrichtigungen finden Sie unter dem **Glockensymbol** in der linken Seitenleiste (auf Mobilgeräten in der oberen Leiste). Ein Zähler zeigt an, wie viele ungelesen sind. - **Klicken Sie auf eine Benachrichtigung**, um direkt zu der Seite zu springen, auf der Sie darauf reagieren können – eine Warnung zu Ihrer KI-Einrichtung öffnet den entsprechenden KI-Agenten (oder die Kampagne, bei Konten, die diese noch haben), eine Warnung zur Kanaltrennung öffnet die Kanäle. Durch das Öffnen wird die Benachrichtigung als gelesen markiert. - **Warnungen zum selben Kontakt werden gemeinsam gelöscht.** Eine Konversation kann mehrere Warnungen auslösen (eine Nachricht, während der Bot pausiert ist, eine menschliche Warnung, eine Lesebestätigung). Daher werden sie als eine Einheit behandelt: Wenn Sie auf eine davon klicken, werden alle als gelesen markiert, und **das Öffnen des Chats dieses Kontakts löscht ebenfalls alle** – einschließlich aller Browser-Push-Benachrichtigungen, die für diese Person noch auf dem Bildschirm zu sehen sind. Sie müssen nie dieselbe Konversation zweimal abhaken. - **Ungelesene Warnungen bleiben oben.** Alles, was Sie noch nicht geöffnet haben, wird über den bereits gelesenen Warnungen angezeigt, wobei innerhalb jeder Gruppe die neuesten zuerst erscheinen. So rutscht eine ungelesene Warnung nie unter bereits bearbeitete Meldungen. Öffnen Sie sie (oder markieren Sie sie als gelesen), und sie rückt zurück in die Zeitachse. - **Alle als gelesen markieren** löscht den Zähler mit einem Klick. - **Alle Benachrichtigungen anzeigen** am unteren Rand der Glocke öffnet die vollständige Benachrichtigungsseite, die einen Reiter **Erinnerungen** enthält – die von Ihnen angeforderten Aufgaben-Erinnerungen an einem Ort, getrennt von allem anderen im Feed. - Verwerfen Sie eine beliebige Benachrichtigung, um sie dauerhaft zu entfernen. Warnmeldungen über Fehler – wie eine getrennte Verbindung, ein ungültiger API-Schlüssel oder ein kritischer Alarm – werden ebenfalls im [Fehlerprotokoll](error-log.md) gespeichert, zusammen mit dem Code und der Lösung, sodass Sie diese auch lange nach dem Verschwinden der Benachrichtigung nachschlagen können. Welche Ereignisse unter der Glocke erscheinen, richtet sich nach Ihren unten aufgeführten Kategorieeinstellungen: Die In-App-Spalte steuert dies pro Kategorie, unabhängig von E-Mail und Push. --- ## Benachrichtigungskategorien Es gibt insgesamt 23 Benachrichtigungskategorien: die 22 in der untenstehenden Tabelle aufgeführten sowie **Neues Unterkonto**, das nur bei Agenturkonten existiert. Jede Kategorie verfügt über einen eigenen **Ein/Aus**-Schalter und, wenn sie aktiviert ist, über kanalspezifische Umschalter für E-Mail, Push und In-App. Das Deaktivieren einer Kategorie schaltet alle drei Kanaloptionen mit aus; schalten Sie sie wieder ein, werden Ihre vorherigen Kanaleinstellungen wiederhergestellt. > **Einige kritische Benachrichtigungen bleiben immer aktiviert** (gekennzeichnet mit einem Schloss-Symbol anstelle eines Schalters): Abonnement-Updates, Kreditwarnungen, automatische Aufladungen, Termine, menschliche Benachrichtigungen, API-Schlüssel-Fehler und kritische Warnungen. Diese können nicht deaktiviert werden, damit Sie nichts verpassen, was Ihren Dienst unterbrechen oder Kosten verursachen könnte. Die vollständige Liste der Kategorien: | Kategorie | Was sie abdeckt | |---|---| | **Menschliche Warnungen** | Die KI markiert eine Konversation für menschliche Aufmerksamkeit – ein Kontakt fragt nach einer Person oder der Bot stößt auf etwas, das er nicht bearbeiten kann. Sendet immer eine E-Mail an Sie (Ihre Konto-E-Mail plus alle verifizierten Empfänger) und erscheint zudem unter der Glocke sowie – falls Push für diese Kategorie aktiviert ist – als Browser-Push, wobei jede direkt zum Chat führt, der Sie benötigt. | | **Neue Kontakte** | Ein neuer Lead kommt über einen beliebigen eingehenden Kanal herein – eine WhatsApp- oder SMS-Nachricht, eine Instagram- oder Messenger-Direktnachricht, ein Kommentar zu einem Ihrer Beiträge, der eine DM-Konversation startet, oder ein Besucher des Website-Chat-Widgets. Wird auch für Kontakte ausgelöst, die Sie manuell hinzufügen, importieren oder über die API erstellen. | | **Wichtige Kontakt-Nachrichten** | Ein Kontakt, den Sie als wichtig markiert haben, sendet eine neue Nachricht. Markieren Sie Chats aus dem Posteingang als wichtig (der Stern in der Chat-Zeile oder im Konversations-Header), damit wichtige Kunden und heiße Leads nie untergehen – siehe [Chats und Nachrichten als wichtig markieren](../chats/chat-interface.md#marking-chats-and-messages-as-important). Wird nur an die Glocke und per Push zugestellt, niemals per E-Mail. Wiederholte Nachrichten desselben Kontakts innerhalb weniger Minuten werden zu einer Warnung zusammengefasst. | | **Lead-Zuweisungen** | Ein Lead wird einem Teammitglied zugewiesen (manuell oder per Round-Robin-Auto-Zuweisung). Wird nur an den Empfänger gesendet, nicht an die gesamte Empfängerliste – per E-Mail an dessen Login-Adresse sowie unter der Glocke und als Browser-Push, falls Push für diese Kategorie aktiviert wurde, jeweils mit direktem Link zum zugewiesenen Chat. Dies wird nicht ausgelöst, wenn Sie sich selbst einen Lead zuweisen. | | **Wiedereröffnete Chats** | Ein zuvor gelöster oder pausierter Chat erhält eine neue Nachricht. | | **Gelesene Nachrichten** | Kontakte lesen Ihre Nachrichten auf Kanälen, die Lesebestätigungen unterstützen (WhatsApp, Instagram, Messenger). Wird nur an die Glocke und per Push zugestellt, niemals per E-Mail – ein Posteingang voller Lesebestätigungen würde alles andere überlagern – und wiederholte Lesevorgänge im selben Chat innerhalb eines kurzen Zeitfensters werden zu einer Warnung zusammengefasst. | | **Termine** | Neue Buchungen, Stornierungen oder Änderungen über das Buchungssystem. | | **Kampagnenstatus** | Eine Kampagne geht live, wird abgeschlossen oder stößt auf einen Fehler. | | **Broadcast-Status** | Ein Broadcast schließt das Senden einer Charge ab, wird fertiggestellt oder pausiert – damit Sie wissen, dass ein geplanter Versand fortschreitet, ohne die Seite beobachten zu müssen. | | **Chat-Zusammenfassungen** | Die KI hat eine automatische Zusammenfassung einer Konversation erstellt (nicht die tägliche Zusammenfassung – das sind [Tägliche Zusammenfassungen](../daily-summaries/daily-summaries.md)). Eine Konversation wird zusammengefasst, sobald sie 48 Stunden lang ruhig war; wenn diese Kategorie aktiviert ist, wird die Zusammenfassung in diesem Moment erstellt. Aktivieren Sie **E-Mail**, um die vollständige Zusammenfassung per E-Mail zu erhalten (an Ihre Konto-E-Mail und alle verifizierten Empfänger); die Glocke und Push enthalten einen kurzen Auszug und einen Link zum Chat. Sehr kurze Konversationen (weniger als etwa 30 Nachrichten) werden nicht zusammengefasst. | | **KI-pausierte Nachrichten** | Die KI pausiert bei einer Konversation und benötigt eine menschliche Überprüfung. Die Warnung zeigt, was der Kontakt tatsächlich gesagt hat, und verlinkt direkt zu diesem Chat. | | **Nachrichten von pausierten Kontakten** | Ein Kontakt, dessen Bot bereits pausiert ist, sendet eine neue Nachricht – da die KI während der Pause stumm bleibt, werden hier Nachrichten erfasst, die sonst unbeantwortet blieben. Die Warnung zeigt, was der Kontakt gesagt hat, sodass Sie auf dem Sperrbildschirm sehen können, ob Sie sofort benötigt werden. | | **Nicht stören** | Ein Kontakt bittet darum, nicht kontaktiert zu werden – zum Beispiel durch Antworten mit STOP. Das Messaging an diesen Kontakt pausiert automatisch, und die Warnung teilt Ihnen mit, wer sich abgemeldet hat und warum. Wird nur an die Glocke und per Push zugestellt. | | **Kontakt entarchiviert** | Ein zuvor archivierter Kontakt sendet eine neue Nachricht. | | **Aufgaben** | CRM-Aufgabenaktivität – eine neue Aufgabe, die Ihnen zugewiesen wurde, oder die bald fällig ist. Dies ist auch die Kategorie, unter der Ihre **Aufgaben-Fälligkeitserinnerungen** eintreffen (legen Sie eine Fälligkeitszeit und eine **Erinnere mich**-Option für die Aufgabe fest). Eine Warnung für eine neue Aufgabe löscht sich selbst, sobald Sie die Aufgabe öffnen oder abschließen, sodass Sie sie nie in der Glocke abhaken müssen. Das Abschließen einer Aufgabe sendet keine separate Benachrichtigung. Erfordert die Aufgaben-Funktion (standardmäßig aktiviert). | | **Guthaben-Warnungen** | Ihr Guthaben ist niedrig. Immer aktiviert. | | **Automatische Aufladung** | Eine automatische Aufladung erfolgt, um Ihr Guthaben aufzustocken. Immer aktiviert. | | **Abonnement-Updates** | Verlängerungen, Planänderungen, Zahlungsfehler, Abläufe. Immer aktiviert. | | **Vorlagen-Genehmigungen** | Eine WhatsApp-Vorlage wurde von Meta genehmigt, abgelehnt oder benötigt Änderungen. | | **WhatsApp-Statusänderungen** | Ihr WhatsApp-Verbindungsstatus ändert sich – eine WhatsApp-Web-Sitzung wird getrennt oder Ihr Business-API-Status wird aktualisiert. | | **API-Schlüssel-Fehler** | Automatisierte Verbindungen zu Ihrem Konto schlagen fehl – zum Beispiel funktioniert Ihr eigener KI-Anbieter-Schlüssel nicht mehr (Ihre Bots laufen in der Zwischenzeit über die Schlüssel der Plattform weiter). Sendet immer eine E-Mail an Sie und erscheint zudem unter der Glocke sowie per Push, falls aktiviert, damit ein defekter Schlüssel nicht in Ihrem Posteingang verborgen bleibt. Immer aktiviert. | | **Kritische Warnungen** | Wichtige Hinweise auf Kontoebene, die in keine andere Kategorie passen. Immer aktiviert. | --- ## E-Mail-Benachrichtigungsempfänger Standardmäßig gehen Benachrichtigungen an Ihre Konto-E-Mail-Adresse. Fügen Sie weitere Empfänger hinzu, damit andere Personen dieselben Broadcast-Warnungen erhalten. > **Teammitglieder werden hier nicht automatisch hinzugefügt.** Jemanden zu Ihrem Team einzuladen, abonniert ihn nicht automatisch für Broadcast-Warnungen wie „Neue Kontakte“. Sie erhalten automatisch ihre eigenen **Lead-Zuweisungs**-E-Mails für Leads, die speziell ihnen zugewiesen wurden. Fügen Sie deren Adresse unten hinzu, wenn Sie möchten, dass sie auch die allgemeineren Warnungen erhalten. ### Hinzufügen eines Empfängers 1. Suchen Sie auf der Seite „Benachrichtigungen“ die Empfängerkarte und klicken Sie auf **E-Mail hinzufügen**. 2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein. 3. Wir senden einen 6-stelligen Bestätigungscode (gültig für 30 Minuten) an diese Adresse. 4. Geben Sie den Code neben der E-Mail-Adresse in der App ein — sobald dieser verifiziert ist, erhält die Person Benachrichtigungen. Wenn der Code abläuft, klicken Sie erneut auf **E-Mail hinzufügen**, um ihn erneut zu senden. Sie können mehrere Empfänger hinzufügen. Jeder hat seine eigenen Kategorie-Abonnements, die nach der Verifizierung über die Schaltfläche **Kategorien** neben der jeweiligen Zeile angepasst werden können. ### Entfernen eines Empfängers Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben einer E-Mail-Adresse, um den Versand von Benachrichtigungen an diese Adresse zu beenden. --- ## Alles ein- oder ausschalten Jede Kategorie hat ihren eigenen Ein-Schalter. Es gibt keine einzelne „Alles deaktivieren“-Schaltfläche — schalten Sie Kategorien einzeln um oder lassen Sie die kritischen (die unabhängig davon immer aktiviert sind) als Sicherheitsnetz während einer ruhigen Zeit wie einem Urlaub eingeschaltet. --- ## Tipps - **Beginnen Sie mit Echtzeit-Aufmerksamkeit für Menschliche Warnungen und Guthaben-Warnungen**, damit Sie schnell reagieren können. - **Fügen Sie Ihr Support-Team als E-Mail-Empfänger** für Menschliche Warnungen hinzu, damit immer jemand erreichbar ist. - **Leiten Sie Menschliche Warnungen an einen Webhook weiter**, wenn Ihr Team eher in Slack, Discord oder WhatsApp als per E-Mail arbeitet — ein Chat-Ping wird schneller bemerkt als ein bereits voller Posteingang. Siehe [Webhooks](../integrations/webhooks.md). - **Behalten Sie Neue Kontakte nur auf In-App**, wenn Sie nicht möchten, dass jeder einzelne in Ihrem Posteingang landet. (Gelesene Nachrichten senden Ihnen ohnehin keine E-Mails.) --- ## Nächste Schritte - [Kontoeinstellungen](account-settings.md) — Verwalten Sie Ihr Profil und Ihre Sicherheit. - [Webhooks](../integrations/webhooks.md) — Leiten Sie Ereignisse an Slack, Discord, WhatsApp oder Ihre eigenen Systeme weiter. - [Telefonnummern](phone-numbers.md) — Verwalten Sie Ihre Messaging-Kanäle.