# SMS-Messaging Senden und empfangen Sie Textnachrichten (SMS) über die Plattform und empfangen Sie eingehende Multimedia-Nachrichten (MMS). SMS wird von Twilio bereitgestellt, einem führenden Telefondienstanbieter, der Ihnen weltweit zuverlässige Abdeckung und Verfügbarkeit von Telefonnummern bietet. --- ## Übersicht SMS-Messaging in der App ermöglicht Ihnen: - Senden und Empfangen von Textnachrichten mit Kontakten - Empfangen von Multimedia-Nachrichten (Bilder, Videos, Dokumente) per MMS - Automatisieren von Antworten mit einem KI-Agenten - Durchführen von SMS-basierten Broadcasts, einschließlich Massenversand - Einhaltung regulatorischer Vorschriften für verschiedene Länder --- ## Funktionsweise von SMS **SMS erfordert die Verbindung Ihres eigenen Twilio-Kontos.** SMS sind in den meisten Ländern stark reguliert – zum Beispiel **A2P 10DLC** in den USA (ein Registrierungssystem, das Mobilfunkanbieter nutzen, um zu bestätigen, dass ein Unternehmen tatsächlich existiert, damit seine Nachrichten nicht als Spam blockiert werden), Markenregistrierung in Australien, Absender-ID-Genehmigung in Europa usw. – und die Compliance muss im Namen des Nachrichtenabsenders eingereicht werden. Aus diesem Grund bietet die Plattform keine verwalteten SMS-Nummern an – Sie bringen Ihr Twilio-Konto mit, bezahlen Twilio direkt für Nummern und Gebühren pro Nachricht, und die Plattform kümmert sich um das Routing, die KI und die darüber liegende Konversationsebene. Was Sie nach der Verbindung erhalten: - **Globale Abdeckung** in jedem von Twilio unterstützten Land - **Nummerntypen** einschließlich lokaler, mobiler und gebührenfreier Nummern - **Unterstützung für eingehende MMS** – Medien, die Ihnen ein Kontakt sendet, werden in der Konversation gespeichert (das Senden ausgehender MMS wird nicht unterstützt; ausgehende SMS sind nur Text) - **Keine Kreditbelastung durch die Plattform für SMS-Zustellung** – Sie zahlen nur die Carrier-Gebühren pro Segment direkt an Twilio. Wenn ein KI-Agent die Antwort generiert, verbraucht diese KI-Antwort weiterhin KI-Credits, genau wie bei jedem anderen Kanal. > **Die WhatsApp Business API ist anders.** WhatsApp Business API-Nummern können über die verwaltete Twilio-Plattform oder über Ihr eigenes Twilio betrieben werden. Wenn Sie Ihren eigenen Anthropic-Schlüssel (BYOK) verbunden haben, kosten verwaltete Twilio-WhatsApp-Nachrichten jeweils 0,05 Credits, sowohl eingehend als auch ausgehend. Bei allen anderen Konten sind diese Zustellkosten bereits durch Ihren KI-Guthabensatz abgedeckt, sodass keine separate Gebühr pro Nachricht anfällt. Weitere Informationen zu diesem Pfad finden Sie unter [WhatsApp Business](whatsapp-business.md). > **Verwechseln Sie dies nicht mit der Twilio-Konto-Karte.** Die Kanäle-Seite enthält weiter unten in der Liste, nach **SMS via Twilio**, eine separate **Twilio-Konto**-Karte. Diese stellt Ihre über die Plattform erworbenen **WhatsApp**-Nummern auf Ihr eigenes Twilio-Konto um und steht in keinem Zusammenhang mit der SMS-Verbindung auf dieser Seite – ein Wechsel hat keine Auswirkungen auf Ihre SMS-Nummer. Eine vollständige Anleitung für diese Karte finden Sie unter [SMS-Anbieter](../settings/sms-provider.md). > **Kein Twilio? Nutzen Sie Ihr eigenes Android-Telefon (Beta).** Für konversationelles Texten mit geringem Volumen können Sie Twilio komplett überspringen und SMS über Ihr eigenes Android-Telefon und Ihren Mobilfunktarif senden. Siehe [Android-Telefon als SMS-Gateway](android-sms-gateway.md). Dies ist am besten für Eins-zu-eins-Antworten und KI-Konversationen geeignet – Massen-SMS-Broadcasts erfordern weiterhin Twilio. --- ## Verbinden Ihres Twilio-Kontos 1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste unten auf **Einstellungen**. 2. Klicken Sie in der Einstellungsleiste links unter **Kanäle** auf **Kanäle**. 3. Suchen Sie die Karte **SMS via Twilio** und klicken Sie auf **Verbinden**. (Auf der Kanäle-Seite befindet sich diese Karte weiter unten in der Liste, unter Telegram, LINE und den anderen Kanalkarten.) Die Verbindung erfolgt über ein einzelnes Formular, nicht über einen mehrstufigen Assistenten: 1. **Account SID** — fügen Sie diese aus Ihrer Twilio-Konsole unter **Account** ein. 2. **Auth Token** — fügen Sie diesen von derselben Stelle unter **Account → API credentials** ein. Er wird bei Twilio validiert und danach nie wieder angezeigt. 3. **Phone number** — die SMS-fähige Nummer in Ihrem Twilio-Konto im internationalen Format (z. B. `+14155552671`). 4. Klicken Sie auf **Connect Twilio**. Die App validiert die Anmeldedaten und richtet den eingehenden Webhook automatisch für Ihre Twilio-Nummer ein – es gibt keinen separaten Schritt für die Webhook-Einrichtung oder Testnachrichten. Sobald die Verbindung hergestellt ist, zeigt die Karte Ihre Nummer und eine maskierte Account SID sowie die Aktionen **Edit** und **Disconnect** an. Direkt nach dem Verbinden (oder Bearbeiten) wird die von der App konfigurierte Webhook-URL einmalig zu Referenzzwecken angezeigt – sie wird nicht gespeichert. Wenn Sie sie erneut sehen müssen, klicken Sie auf **Edit** und geben Sie dieselben Anmeldedaten erneut ein. Wo Sie Ihre Account SID und Ihr Auth Token finden: Melden Sie sich bei [console.twilio.com](https://console.twilio.com) an. Beide befinden sich auf dem Haupt-Dashboard im Bereich **Account Info**. Sie kaufen und verwalten SMS-Nummern direkt in der Twilio-Konsole – die Plattform verfügt über keine eigene Benutzeroberfläche für den Kauf von SMS-Nummern. > **Sie können jeweils eine Twilio-Nummer verbinden.** Um eine andere Nummer zu verwenden, klicken Sie auf der verbundenen Karte auf **Edit** und geben Sie die neuen Anmeldedaten ein – die alte Nummer wird getrennt und die neue konfiguriert. ### SMS aktualisieren oder trennen Um Ihre SMS-Nummer oder Ihre Twilio-Anmeldedaten zu ändern, öffnen Sie **SMS via Twilio** auf der Kanäle-Seite, klicken Sie auf **Edit** und geben Sie alle drei Felder erneut ein (Account SID, Auth Token und Telefonnummer – das Formular benötigt immer alle drei, da das Auth Token nie an den Browser zurückgesendet wird, um es vorab auszufüllen). Um die SMS-Funktion nicht mehr zu nutzen, klicken Sie auf **Disconnect**; dies löscht den eingehenden Webhook auf Ihrer Twilio-Nummer und entfernt die Verbindung. Bestehende Unterhaltungen werden nicht gelöscht. --- ## SMS senden und empfangen ### Nachrichten empfangen Sobald Ihre Nummer aktiv ist, werden eingehende SMS-Nachrichten automatisch an die Plattform weitergeleitet: 1. Ein Kontakt sendet eine SMS an Ihre Telefonnummer. 2. Die Nachricht erscheint in Echtzeit in den **Chats**. 3. Ein neuer Kontakt wird automatisch erstellt, wenn dies die erste Nachricht dieses Absenders ist. 4. Wenn ein KI-Agent die entsprechende Konversation bearbeitet, antwortet er automatisch. ### Nachrichten senden - **Manuelle Antwort:** Öffnen Sie eine Unterhaltung in Chats und geben Sie Ihre Antwort ein. - **Broadcasts:** Richten Sie einen Massen-SMS-Broadcast ein, um Kontakte in großem Umfang zu erreichen – SMS wird als ausgehender Kanal genauso vollständig unterstützt wie WhatsApp. Siehe [Broadcasts](../broadcasts/broadcasts.md). - **KI-Agent:** Weisen Sie einen Agenten zu, um eingehende Nachrichten automatisch zu beantworten. - **Geplante Nachrichten:** Planen Sie Nachrichten für den Versand zu einem bestimmten Zeitpunkt. ### MMS (Multimedia-Nachrichten) SMS-Nummern unterstützen **eingehende** MMS. Wenn ein Kontakt Ihnen also Medien sendet, werden diese in der Unterhaltung gespeichert: - Bilder (JPEG, PNG, GIF) - Videos (MP4) - Audiodateien - Dokumente (PDF) Medienanhänge werden automatisch gespeichert und sind in der Konversationsansicht zugänglich. Das **Senden** ausgehender MMS von der Plattform wird derzeit nicht unterstützt – ausgehende SMS sind nur Text. ::: note **Hinweis:** Die Verfügbarkeit eingehender MMS variiert je nach Land und Anbieter. MMS wird in den USA und Kanada weitgehend unterstützt, kann aber andernorts nur eingeschränkt verfügbar sein. ::: --- ## Hinzufügen eines Click-to-Text-Links (SMS) zu Ihrer Website Es gibt kein schwebendes SMS-Widget wie für WhatsApp, aber Sie können dennoch eine Schaltfläche oder einen Link auf Ihrer Website (oder in einer E-Mail, einem QR-Code usw.) platzieren, der die Messaging-App des Besuchers mit Ihrer Nummer öffnet, damit dieser direkt schreiben kann. Dies verwendet einen einfachen `sms:`-Link. Das Format lautet: ``` sms:+NUMBER ``` Verwenden Sie Ihre Nummer im internationalen Format, einschließlich des Pluszeichens. Zum Beispiel: ``` sms:+15551234567 ``` ### Einbindung in einen Button Verknüpfen Sie eine beliebige Schaltfläche oder einen Text mit dieser Adresse: ```html Text us ``` In einem Website-Baukasten (Wix, Squarespace, WordPress, Webflow usw.) fügen Sie wie gewohnt eine Schaltfläche hinzu und fügen `sms:+15551234567` in das Feld „Link“ / „URL“ ein. ### Vorab ausgefüllte Nachricht Sie können die Nachricht, die der Besucher senden wird, vorab ausfüllen. iPhone und Android erwarten dies auf leicht unterschiedliche Weise. Verwenden Sie daher dieses kombinierte Format, um beides abzudecken: ``` sms:+15551234567?&body=Hi!%20I%20have%20a%20question ``` Leerzeichen in der Nachricht müssen als `%20` geschrieben werden. > **Gut zu wissen.** > - Click-to-Text-Links funktionieren nur auf Geräten, die über eine SMS-App verfügen – sie funktionieren auf Smartphones, aber auf einem Desktop-Computer bewirkt das Klicken auf den Link normalerweise nichts. > - Diese Links öffnen die **eigene** SMS-App des Besuchers; die erste Nachricht wird von der Telefonnummer des Besuchers gesendet, nicht von Ihrer. Die Konversation erscheint dann wie jede andere eingehende SMS in den Chats, sobald der Besucher auf „Senden“ klickt. > - Vermeiden Sie es, einen `sms:`-Link **in eine von Ihnen gesendete SMS** einzufügen – die meisten Telefone machen ihn nicht anklickbar. Sie funktionieren am besten auf Webseiten, in E-Mails und in QR-Codes. --- ## Sprachanrufe an Ihre SMS-Nummer Sprachanrufe an Ihre verbundene Twilio-SMS-Nummer werden vollständig über Ihr eigenes Twilio-Konto abgewickelt – die Plattform installiert keine Voicemail-Begrüßung, Aufzeichnung oder Transkription auf Nummern, die Sie mitbringen. Wenn Sie eine Voicemail für Ihre SMS-Nummer wünschen, konfigurieren Sie diese in Ihrer Twilio-Konsole. ::: note **Hinweis:** Die automatisierte Voicemail der Plattform gilt nur für Nummern, die über die Plattform für WhatsApp erworben wurden, nicht für Twilio-Nummern, die Sie für SMS verbinden. ::: --- ## Einhaltung gesetzlicher Vorschriften Die SMS-Regulierung wird direkt über Twilio in Ihrem eigenen Konto abgewickelt. Die Plattform reicht keine Compliance-Unterlagen in Ihrem Namen für SMS ein – dies muss unter dem Namen Ihres Unternehmens erfolgen. Häufige Anforderungen: - **A2P 10DLC** (Vereinigte Staaten) — registrieren Sie Ihre Marke und Kampagne vor dem Versand an US-Nummern über Twilio beim Campaign Registry. - **Toll-Free-Verifizierung** (Vereinigte Staaten und Kanada) — erforderlich für den Versand von gebührenfreien SMS. - **Sender-ID-Registrierung** (in weiten Teilen Europas, des Nahen Ostens und im asiatisch-pazifischen Raum) — Twilio übernimmt den Einreichungsprozess. - **Identitätsdokumente** (regulierte Länder wie Deutschland, Frankreich, Indien usw.) — werden beim Kauf einer Nummer in Ihrer Twilio-Konsole hochgeladen. Wenn Ihr Konto ein formelles regulatorisches Paket erfordert (US-gebührenfrei, britisches Mobilfunknetz und Ähnliches), startet und verfolgt die Karte **Regulatorische Compliance** auf der Seite „Kanäle“ diesen Einreichungsprozess bei Twilio. Siehe [Twilios regulatorische Richtlinien](https://www.twilio.com/docs/messaging/compliance) für die vollständige Aufschlüsselung nach Ländern. ### Best Practices für Messaging-Compliance - **Holen Sie eine Einwilligung ein**, bevor Sie SMS-Nachrichten an Kontakte senden. Dies ist in den meisten Rechtsordnungen gesetzlich vorgeschrieben (TCPA in den USA, DSGVO in Europa usw.). - **Fügen Sie Opt-out-Anweisungen** in Broadcast-Nachrichten ein (z. B. „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden“). - **Respektieren Sie Opt-out-Anfragen** sofort. - **Identifizieren Sie sich** in Nachrichten – die Empfänger sollten wissen, wer sie kontaktiert. - **Befolgen Sie die lokalen Vorschriften** für die Länder, in denen sich Ihre Kontakte befinden. --- ## Fehlerbehebung ### Nachrichten werden nicht zugestellt - Überprüfen Sie, ob die Telefonnummer des Empfängers im korrekten internationalen Format vorliegt (z. B. +1234567890). - Stellen Sie sicher, dass Ihr Twilio-Konto ein positives Guthaben aufweist und die hinterlegten Anmeldedaten noch gültig sind. - Vergewissern Sie sich, dass die Nummer in Ihrer Twilio-Konsole nicht deaktiviert oder freigegeben wurde. - Überprüfen Sie den Nachrichtenstatus in der Konversationsansicht auf Fehlerdetails – Twilio-Fehlercodes werden direkt angezeigt und jeder einzelne wird im [Error Log](../settings/error-log.md#sms-twilio) erläutert. - Einige Länder blockieren Nachrichten von ausländischen Nummern – erwerben Sie eine lokale Twilio-Nummer für das entsprechende Land. ### Nummer sendet oder empfängt nicht - Bestätigen Sie, dass die Nummer in Ihrer Twilio-Konsole aktiv ist. - Bestätigen Sie, dass die auf der Seite **Kanäle** verbundenen Twilio-Anmeldedaten weiterhin mit dem Konto übereinstimmen, dem die Nummer gehört. - Bestätigen Sie für regulierte Länder, dass A2P 10DLC, die Absender-ID oder andere Twilio-Compliance-Schritte abgeschlossen wurden. ### MMS funktioniert nicht - Bestätigen Sie, dass MMS im Land des Empfängers unterstützt wird. - Prüfen Sie, ob die Dateigröße innerhalb der Grenzwerte liegt (normalerweise 5 MB für MMS). - Überprüfen Sie, ob das Dateiformat unterstützt wird (JPEG, PNG, GIF, MP4, PDF). ### Eingehende Nachrichten werden nicht empfangen - Senden Sie eine Test-SMS von Ihrem persönlichen Telefon an Ihre Telefonnummer. - Überprüfen Sie, ob die Nummer auf der Seite „Kanäle“ als verbunden angezeigt wird. - Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, die Nummer über die Karte „SMS via Twilio“ erneut zu verbinden – die Plattform führt die technische Einrichtung automatisch erneut aus. --- ## Best Practices - **Verwenden Sie lokale Nummern** für die Länder, in denen Ihre Kontakte ansässig sind. Nachrichten von lokalen Nummern haben ein höheres Vertrauen und bessere Zustellungsraten. - **Halten Sie Nachrichten prägnant.** SMS haben ein Limit von 160 Zeichen pro Segment. Längere Nachrichten werden in mehrere Segmente aufgeteilt, was die Kosten erhöht. - **Verlassen Sie sich nicht auf Emojis oder Sonderzeichen.** Um jede SMS auf ein einzelnes (günstigeres) Segment zu beschränken, bereinigt die Plattform ausgehenden Text automatisch für die Standard-SMS-Kodierung: Emojis werden entfernt, und geschweifte Anführungszeichen, Gedankenstriche, Auslassungspunkte und ähnliche Zeichen werden in einfache Entsprechungen umgewandelt. Zeichen außerhalb des Standard-SMS-Zeichensatzes werden gelöscht und sind daher in der SMS nicht mehr vorhanden. - **Planen Sie Ihre Nachrichten zeitlich angemessen.** Vermeiden Sie es, Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten in der Zeitzone des Empfängers zu senden. - **Überwachen Sie die Zustellungsraten.** Wenn Sie eine schlechte Zustellung in bestimmten Regionen feststellen, sollten Sie den Kauf einer lokalen Nummer für dieses Land in Betracht ziehen, um das Vertrauen und die Zustellbarkeit zu verbessern. - **Weisen Sie einen KI-Agenten zu**, um schnell auf eingehende Nachrichten zu antworten, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten.