# Instagram DMs Automatisieren Sie Ihre Instagram Direct Messages mit der Plattform. Verbinden Sie Ihr Instagram-Unternehmens- oder Creator-Konto, um DMs in Chats zu empfangen, mit einem KI-Agenten zu antworten sowie schlüsselwortbasierte Automatisierungen und Kommentarüberwachung einzurichten. --- ## Voraussetzungen Bevor Sie Instagram mit der Plattform verbinden, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen: - Ein **Instagram Business**- oder **Instagram Creator**-Konto (kein privates Konto) - Eine **Facebook-Seite**, die mit Ihrem Instagram-Konto verknüpft ist - Ein **Meta Business-Konto** (business.facebook.com) mit Administratorzugriff - Die Facebook-Seite muss **veröffentlicht** sein (nicht im Entwurfsstatus oder unveröffentlicht) > **Zwei Instagram-Karten unter Einstellungen → Kanäle?** Dieser Kanal ist die **Instagram & Messenger**-Karte (die offizielle Meta-Verbindung über ein Facebook-Popup). Die separate **Instagram (Privat)**-Karte ist der Beta-Kanal, der unter [Instagram (Privat) — Beta](instagram-personal.md) beschrieben wird: Er verbindet sich stattdessen mit Ihrem Instagram-Benutzernamen und Passwort und ist derjenige, der Ihre Follower-Liste sehen kann. ::: note **Hinweis:** Persönliche Instagram-Konten können nicht verbunden werden. Wenn Sie ein persönliches Konto haben, können Sie dieses in Ihren Instagram-App-Einstellungen unter **Konto** > **Zu professionellem Konto wechseln** kostenlos in ein Unternehmens- oder Creator-Konto umwandeln. Wenn Sie stattdessen ein persönliches Konto direkt automatisieren möchten, lesen Sie [Instagram (Persönlich) — Beta](instagram-personal.md). ::: ### Verknüpfen Ihres Instagram-Kontos mit einer Facebook-Seite Falls Ihr Instagram-Konto noch nicht mit einer Facebook-Seite verknüpft ist: 1. Öffnen Sie Instagram auf Ihrem Telefon. 2. Gehen Sie zu Ihrem Profil. 3. Tippen Sie auf **Profil bearbeiten**. 4. Wählen Sie unter **Seite** eine bestehende Facebook-Seite aus oder erstellen Sie eine neue. 5. Bestätigen Sie die Verbindung. Diese Verknüpfung ist erforderlich, da Meta für den Zugriff auf Instagram-DMs eine verbundene Facebook-Seite voraussetzt. --- ## Vor dem Verbinden: Wichtige Hinweise Einige Einstellungen auf Meta-Seite müssen korrekt konfiguriert sein, bevor Sie die Verbindung herstellen, da KI-Antworten sonst blockiert, verzögert oder gar nicht gesendet werden. - **Deaktivieren Sie alle nativen automatischen Begrüßungen oder "Abwesenheitsnachrichten", die Sie in Ihren Instagram- und Facebook-Seiteneinstellungen festgelegt haben.** Meta erlaubt nur einer App gleichzeitig, die automatisierte Nachrichtenübermittlung für ein Konto zu "besitzen", und Metas eigene Begrüßungen haben Vorrang vor Drittanbieter-Apps. Überprüfen Sie dies in der Instagram-App unter **Einstellungen > Business-Tools > Gespeicherte Antworten / Abwesenheitsnachricht** sowie auf der verknüpften Facebook-Seite unter **Posteingang > Automatisierungen** und deaktivieren Sie alle aktiven automatisierten Antworten. - **Überprüfen Sie im Meta Business Manager, dass sowohl die Facebook-Seite als auch das Instagram-Konto miteinander verknüpft sind**, bevor Sie die Verbindung herstellen. Öffnen Sie business.facebook.com, gehen Sie zu **Unternehmenseinstellungen > Konten > Instagram-Konten**, wählen Sie Ihr Instagram-Konto aus und bestätigen Sie, dass die verbundene Facebook-Seite dort aufgeführt ist. - **Aktivieren Sie während des Verbindungsvorgangs "Zugriff auf Nachrichten für Drittanbieter erlauben"**, wenn Meta Sie dazu auffordert. Ohne diese Einstellung kann die Integration zwar Nachrichten lesen, aber nicht in Ihrem Namen antworten, wodurch die KI stumm bleibt. --- ## Verbinden von Instagram mit der App 1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste unten auf **Einstellungen**. 2. Klicken Sie in der Einstellungsleiste links unter **Kanäle** auf **Kanäle**. 3. Suchen Sie die Karte **Instagram & Messenger** und klicken Sie auf **Verbinden**. 4. Sie werden zur Anmeldeseite von Facebook weitergeleitet. Melden Sie sich mit dem Facebook-Konto an, das Ihr Unternehmenskonto und Instagram verwaltet. 5. Überprüfen und erteilen Sie die angeforderten Berechtigungen: - **Instagram-Messaging** — ermöglicht der Plattform das Lesen und Senden von Instagram-DMs - **Seiten-Messaging** — ermöglicht der Plattform das Lesen und Senden von Messenger-Nachrichten (dies verbindet auch Messenger; siehe [Facebook Messenger](facebook-messenger.md)) - **Seitenverwaltung** — ermöglicht der Plattform den Zugriff auf Ihre Seiteninformationen 6. Wählen Sie die **Facebook-Seiten** und **Instagram-Konten** aus, die Sie verbinden möchten. 7. Schließen Sie die Autorisierung ab, um die Verbindung fertigzustellen. ::: warning **Wichtig:** Dieser Anmeldevorgang verbindet sowohl Instagram als auch Facebook Messenger. Sie müssen diesen Vorgang nicht für jeden Kanal separat durchführen. ::: ### Auswahl der zu verwendenden Seite Nachdem Sie sich angemeldet haben, lädt die App alle Facebook-Seiten, auf die Sie Zugriff haben. Wählen Sie auf der Karte "Instagram & Messenger" die Seite aus, die Sie verwenden möchten – sie wird als ausgewählt angezeigt, sobald sie gewählt wurde. - Wenn Sie nur **eine** Seite haben, wird diese automatisch ausgewählt. - Wenn Sie **mehr als eine** haben, müssen Sie eine auswählen – bis Sie dies tun, zeigt die Karte **Seite auswählen** an, und Instagram sowie Messenger sind beim Erstellen eines Konversationsablaufs nicht verfügbar, auch wenn die Verbindung erfolgreich war. ::: warning **Wichtig:** Instagram funktioniert nur, wenn mit der ausgewählten Facebook-Seite ein **Instagram-Unternehmens- oder Creator-Konto verknüpft ist**. Eine Seite ohne verknüpftes Instagram kann weiterhin für **Facebook Messenger** verwendet werden, aber Instagram-DMs sind für diese Seite nicht verfügbar – dies wird direkt auf der Karte vermerkt. ::: --- ## Wie eingehende DMs verarbeitet werden Wenn jemand eine Direktnachricht an Ihr verbundenes Instagram-Konto sendet: 1. Instagram benachrichtigt die Plattform automatisch über die neue Nachricht. 2. Die Plattform erstellt oder aktualisiert den Kontaktdatensatz für den Absender. 3. Die Nachricht erscheint in Echtzeit in **Chats**. 4. Wenn ein KI-Agent die Konversation führt, generiert und sendet er automatisch eine Antwort. ### Unterstützte eingehende Nachrichtentypen | Nachrichtentyp | Unterstützt | |---|---| | Textnachrichten | Ja | | Bilder | Ja – hochgeladen und sicher gespeichert | | Videos | Ja – hochgeladen und sicher gespeichert | | Sprachnachrichten | Ja – hochgeladen und sicher gespeichert | | Dokumente / Dateien | Ja – hochgeladen und sicher gespeichert | | Nachrichtenreaktionen (Emoji) | Erkannt, aber nicht weiter verarbeitet | | Story-Antworten | Ja – die Nachricht zeigt **[DER KONTAKT HAT AUF DEINE STORY GEANTWORTET]** mit der angehängten Story selbst, sodass die KI (und Sie) sehen können, worauf geantwortet wurde. Siehe [Story-Antworten](#story-replies) unten. | | Story-Erwähnungen | Ja – angezeigt als **[DER KONTAKT HAT DICH IN SEINER STORY ERWÄHNT]** mit angehängter Story | | Nachrichtenlöschungen | Erkannt und im Gesprächsverlauf reflektiert | | Lesebestätigungen | Für den Zustellungsstatus nachverfolgt | ::: note **Hinweis:** Instagram-Medienlinks laufen schnell ab. Die Plattform speichert automatisch Kopien aller Fotos, Videos und Dateien, damit diese langfristig in Ihrem Posteingang zugänglich bleiben. In seltenen Fällen, wenn eine Datei abläuft, bevor die Plattform sie speichern kann, wird in der Nachricht darauf hingewiesen, dass die Medien nicht verfügbar sind. ::: --- ## Manuelle Übernahme einer Unterhaltung Sie können jederzeit selbst in jedes Instagram-Gespräch eingreifen – entweder über Chats oder direkt aus der Instagram-App. - **Antworten aus der Instagram-App (oder dem Meta Business Suite Posteingang):** Sobald Sie eine manuelle Antwort direkt von Instagram senden, wird die KI für diesen Kontakt automatisch pausiert. Ihre Antwort erscheint auch in Chats, sodass der Gesprächsverlauf vollständig bleibt. - **Antworten aus Chats:** Verwenden Sie die Pausen-Aktion im Gespräch, um die KI vor oder während Ihrer Antwort zu pausieren. Ein paar Dinge, die Sie wissen sollten: - Wenn die KI bereits eine Antwort verfasste, als Sie eingriffen, wird diese laufende Antwort möglicherweise einen Moment später noch gesendet. Alles danach bleibt pausiert. - Die Pause gilt nur für diesen Kontakt – die KI arbeitet in all Ihren anderen Gesprächen normal weiter. - Die KI bleibt für diesen Kontakt so lange pausiert, bis jemand aus Ihrem Team sie in der App wieder fortsetzt. --- ## DMs, die über eine Anzeige gestartet wurden Wenn jemand auf eine Instagram-Anzeige klickt, die eine Direktnachricht öffnet („Click to Instagram Direct“), und Ihnen dann eine Nachricht schreibt, teilt Instagram der Plattform mit, von welcher Anzeige der Nutzer kam. Die Plattform speichert die Anzeige bei diesem Kontakt und leitet den Anzeigenamen an die KI weiter, damit diese weiß, dass das Gespräch über eine bestimmte Anzeige gestartet wurde. Sie benötigen hierfür kein Schlüsselwort oder Trigger – erwähnen Sie die Anzeige einfach in den **Anweisungen Ihres KI-Agenten**. Zum Beispiel: - „Wenn der Kontakt über die Anzeige 'Pack Glow' kam, interessiert er sich für das Glow-Hautpflegepaket – gehen Sie darauf ein.“ - „Wenn der Kontakt über die Anzeige 'Sommer-Sale' kam, bieten Sie den Sommer-Rabattcode an.“ Der Bot kennt nur den **Namen** der Anzeige (den Titel, den Sie im Meta Werbeanzeigenmanager vergeben haben), verwenden Sie also dieselben Namen in Ihren Anweisungen. Wenn ein Kontakt Ihnen später über eine andere Anzeige schreibt, aktualisiert die Plattform dies auf die zuletzt verwendete Anzeige. ::: tip **Tipp:** Geben Sie Ihren Anzeigen im Meta Werbeanzeigenmanager klare, beschreibende Namen (zum Beispiel „Pack Glow - Cold Audience“). Diese Namen sieht die KI genau so, daher macht ein vager Name wie „Anzeige 04“ es schwieriger, nützliche Anweisungen zu schreiben. ::: --- ## Einrichten eines KI-Agenten für Instagram 1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste unter **AI STUDIO** auf **AI Agents**. 2. Erstellen Sie einen Agenten oder öffnen Sie einen vorhandenen. 3. Geben Sie ihm **Anweisungen** (Instructions), die die Markenstimme und die Art der Antworten festlegen. 4. Fügen Sie relevante Einträge zur **Knowledge Base** hinzu, damit er häufige Fragen präzise beantworten kann. 5. Legen Sie die **aktiven Zeiten** (24/7 oder nur außerhalb der Geschäftszeiten) fest. 6. Weisen Sie den Agenten Instagram als **Entry Point** zu – dies leitet neue Instagram-Konversationen an ihn weiter. Siehe [Entry Points](../ai-agents/entry-points.md) und [Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md). --- ## Keyword-gesteuerte Automatisierung Sie können Schlüsselwort-Trigger einrichten, damit eine eingehende Direktnachricht, die ein bestimmtes Wort enthält, an einen bestimmten Agenten oder eine Automatisierung weitergeleitet wird: - Ein Kontakt sendet eine Direktnachricht (DM) mit „Preise“ und erhält automatisch Preisinformationen. - Ein Kontakt sendet eine DM mit „buchen“ und wird durch einen Terminbuchungsprozess geführt. - Ein Kontakt sendet eine DM mit einem bestimmten Wort aus einer Story oder einem Call-to-Action-Post (z. B. „Schicke uns eine DM mit 'GRATIS' für einen Rabattcode“). Konfigurieren Sie das Keyword-Routing als Entry Point für den Kanal – siehe [Entry Points](../ai-agents/entry-points.md). --- ## Kommentarüberwachung und automatische Antworten Die Plattform kann Kommentare unter Ihren Instagram-Beiträgen überwachen und automatisch per DM antworten. Dies ist eine tiefgreifende Funktion mit einem eigenen Leitfaden – siehe [Comment-to-DM Automation](../ai-automation/comment-to-dm.md) für den Modus „Exakter Text“, Antwortvariationen und die vollständige Kreditaufschlüsselung. Die folgenden Schritte beschreiben den Instagram-spezifischen Pfad. > **Tarifanforderung.** Das Beantworten von Kommentaren ist in jedem aktuell direkt verkauften Tarif enthalten. Einige ältere Tarife und von Agenturen vergebene Tarife schließen dies aus; bei diesen werden Kommentare zwar in Ihrem Posteingang erfasst, aber es werden keine öffentlichen Antworten oder DMs automatisch gesendet. Überprüfen Sie unter **Settings → Billing** die Funktionsliste Ihres Tarifs. ### Funktionsweise 1. Ein Nutzer kommentiert einen Ihrer Instagram-Beiträge. 2. Die Plattform erkennt den Kommentar automatisch. 3. Die Plattform antwortet öffentlich auf den Kommentar (ein kurzer Hinweis) und öffnet eine DM mit dem Kommentierenden, in der der AI Agent übernimmt. > **Die öffentliche Antwort ist nur ein Hinweis.** Die öffentliche Kommentarantwort ist absichtlich ein kurzer Hinweis (zum Beispiel „Habe dir eine DM geschickt – prüfe deine Nachrichten!“) – die eigentliche Antwort wird in der darauf folgenden DM geliefert. ### Bevor Sie beginnen Stellen Sie sicher, dass Ihre Facebook-Seite und Ihr Instagram-Konto **innerhalb des Meta Business Managers miteinander verknüpft** sind (`business.facebook.com`). Wenn Sie beim Verbinden nur eines der beiden sehen, bedeutet dies, dass sie noch nicht verknüpft sind – öffnen Sie Ihre Seite im Business Manager und verwenden Sie die **+**-Schaltfläche, um das Instagram-Konto hinzuzufügen. ### Einrichten der Kommentarüberwachung Die Kommentarüberwachung wird für den KI-Agenten eingerichtet, der als **Instagram-Kommentar**-[Einstiegspunkt](../ai-agents/entry-points.md) antworten soll: 1. Klicken Sie in der Hauptseitenleiste unter **AI Studio** auf **AI Agents**. 2. Öffnen Sie den Agenten, der diese Konversationen beantworten soll, oder erstellen Sie einen neuen. 3. Gehen Sie zum Tab **Entry Points** des Agenten und klicken Sie auf **New Entry Point**. 4. Wählen Sie **Instagram Comment** als Typ. Der Kanal ist auf Instagram festgelegt (er muss bereits als verbunden angezeigt werden – siehe [Verbinden von Instagram mit der App](#connecting-instagram-to-the-app) oben). 5. Lassen Sie unter **Which posts** die Option **All posts** ausgewählt, um alle Ihre Beiträge zu überwachen, oder wählen Sie **Specific posts**, klicken Sie auf **Choose posts** und markieren Sie die gewünschten Beiträge aus der Liste – jeder Beitrag zeigt sein Vorschaubild, die Bildunterschrift und das Datum an, sodass Sie nichts nachschlagen müssen. Ausgewählte Beiträge erscheinen unter der Schaltfläche; klicken Sie auf das x bei einem Beitrag, um ihn zu entfernen. Wenn ein Beitrag nicht in der Liste enthalten ist (sehr alte Beiträge oder Beiträge, von denen Sie nur die ID haben), öffnen Sie **Or paste post IDs** und fügen Sie die Post-ID ein, eine pro Zeile (siehe [Finden einer Post-ID](#finding-a-post-id) unten). 6. Fügen Sie ein oder mehrere **Comment keywords** hinzu (zum Beispiel: `checklist`). Die Plattform verwendet intelligentes Matching, daher reicht ein sauberes Schlüsselwort aus – Sie benötigen keine Tippfehler oder Pluralformen. Lassen Sie das Feld leer, damit *jeder* Kommentar zu den überwachten Beiträgen eine Direktnachricht (DM) erhält. 7. Wählen Sie die **First response**: **AI** lässt den Agenten sowohl die öffentliche Kommentarantwort als auch die erste DM schreiben, oder **Exact text** sendet einen von Ihnen verfassten Text – eine **Public comment reply** und eine **First DM message**, die jeweils mehrere Variationen enthalten können, damit wiederholte Antworten nicht wie kopiert wirken. „Exact text“ kostet 0 Credits; siehe [Kommentar-zu-DM-Automatisierung](../ai-automation/comment-to-dm.md) für den vollständigen Vergleich. 8. Legen Sie optional eine **Verzögerung in Minuten** fest, bevor die öffentliche Antwort und die DM gesendet werden, damit es natürlicher wirkt. 9. Aktivieren Sie den Entry Point über **Enabled**, klicken Sie auf **Save** und **Publish** den Agenten. Wenn jemand eines Ihrer Schlüsselwörter unter einem überwachten Beitrag kommentiert, antwortet die Plattform öffentlich auf den Kommentar **und** öffnet eine DM mit dieser Person – die Unterhaltung wird dann wie jeder andere Instagram-Chat fortgesetzt, wobei der KI-Agent die Nachverfolgung übernimmt. ### Finden einer Post-ID Dies benötigen Sie nur, wenn ein Beitrag nicht in der Liste **Choose posts** erscheint. Die Post-ID ist nicht die URL des Beitrags: 1. Öffnen Sie die **Meta Business Suite** (`business.facebook.com`). 2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste auf **Inhalte**. 3. Suchen Sie den Beitrag, den Sie überwachen möchten, und klicken Sie auf das **Drei-Punkte-Menü**. 4. Wählen Sie **Beitrags-ID kopieren** und fügen Sie diese dann in das Eingabefeld ein. ::: tip **Tipp:** „Kommentar-zu-DM“ ist eine der Strategien mit der höchsten Conversion-Rate auf Instagram. Ein typischer Beitrag könnte lauten: *„Kommentiere 'INFO', um den kostenlosen Leitfaden zu erhalten“* – die Plattform antwortet auf den Kommentar und sendet den Leitfaden automatisch per DM. Die KI führt das Gespräch weiter und kann von dort aus sogar den Verkauf abschließen. ::: --- ## Interaktion mit Instagram-Beiträgen und -Storys Über Standard-DMs hinaus hilft Ihnen die Plattform dabei, das Engagement für Ihre Instagram-Inhalte zu verwalten: - **Beitragskommentare** – Überwachen und beantworten Sie Kommentare zu bestimmten Beiträgen. - **Story-Antworten** – Erhalten Sie Story-Antworten als Direktnachrichten (DMs) mit angehängter Story; die KI antwortet standardmäßig darauf, und Sie können dies deaktivieren. - **Beitragsreaktionen** – Verfolgen Sie, wann Nutzer auf Ihre Inhalte reagieren. Diese Interaktionen fließen in dieselbe einheitliche Chat-Ansicht ein und geben Ihnen ein vollständiges Bild des Engagements jedes Kontakts mit Ihrer Instagram-Präsenz. ### Story-Antworten Wenn jemand auf eine Ihrer Stories antwortet, stellt Instagram dies als Direktnachricht (DM) zu. Your AI Connector markiert diese Nachricht mit **[DER KONTAKT HAT AUF DEINE STORY GEANTWORTET]** und hängt das Story-Bild oder -Video selbst an, sodass die KI weiß, dass das „😍“ oder „welches ist das?“ sich auf diese Story bezieht und nicht auf eine neue Anfrage, und kontextbezogen antwortet. (Stories laufen nach 24 Stunden ab; falls Instagram die Medien nicht mehr bereitstellt, wenn die Antwort eintrifft, besagt die Nachricht, dass die Story nicht verfügbar ist, und die KI arbeitet nur mit dem Text.) Nicht jedes Unternehmen möchte, dass die KI auf Story-Antworten reagiert – viele davon sind nur eine schnelle Reaktion, und eine verkaufsorientierte Antwort auf „🔥“ kann aufdringlich wirken. Sie können dies pro Agent deaktivieren: Öffnen Sie den Agenten, gehen Sie zum Tab **KI-Anweisungen** und schalten Sie **Instagram Story-Antworten** aus (diese Option befindet sich direkt unter **Primärsprache**). Dies ist eine Live-Einstellung – eine Veröffentlichung ist nicht erforderlich. Wenn sie deaktiviert ist, landen Story-Antworten weiterhin in Ihren Chats, wobei die Story angehängt ist und alles andere wie gewohnt funktioniert (Tags, Automatisierungen, Benachrichtigungen); die KI antwortet lediglich nicht, und im Chat wird ein kleiner Hinweis angezeigt, dass die KI die Antwort übersprungen hat, da Story-Antworten deaktiviert sind. Antworten Sie selbst, wann immer Sie möchten – die KI übernimmt das Gespräch bei der nächsten normalen Direktnachricht des Kontakts wie gewohnt wieder. Über die API ist derselbe Schalter `respond_to_instagram_story_replies` beim Agenten verfügbar (`true` standardmäßig, `false` zum Deaktivieren) – siehe [Campaigns API](../api/campaigns.md#comment-to-dm-instagram-and-facebook). --- ## Unterstützte Nachrichtentypen für ausgehende Nachrichten | Nachrichtentyp | Unterstützt | |---|---| | Textnachrichten | Ja | | Bilder | Ja | > **Zeichenbegrenzung.** Instagram begrenzt ausgehende Direktnachrichten auf 1.000 Zeichen. Längere Antworten werden automatisch gekürzt (mit „...“ abgeschnitten). Halten Sie KI-Antworten auf Instagram daher kurz und prägnant. ::: note **Hinweis:** Die Instagram-DM-Automatisierung über die API (die automatisierte Verbindung, die Instagram Apps wie dieser zur Verfügung stellt, um Nachrichten zu senden und zu empfangen) unterliegt im Vergleich zum manuellen Messaging Einschränkungen – Sie können keine neuen DM-Konversationen initiieren, sondern nur auf Nutzer antworten, die Ihnen zuerst eine Nachricht gesendet haben. Dies ist eine Meta-Richtlinie zur Vermeidung von Spam. ::: > **24-Stunden-Fenster.** Meta erlaubt es Ihnen nur, einem Kontakt innerhalb von 24 Stunden nach dessen letzter Nachricht an Sie zu schreiben. Dies gilt auch für bestehende Konversationen – wenn 24 Stunden ohne eine neue Nachricht des Kontakts vergehen, wird Ihre nächste Antwort oder Nachfassnachricht erst zugestellt, wenn der Kontakt Ihnen erneut schreibt. Wenn dies geschieht, wird die Nachricht mit dem Grund „Messaging-Fenster abgelaufen“ als fehlgeschlagen angezeigt. --- ## Fehlerbehebung ### Instagram-Konto erscheint nach der Verbindung nicht - Überprüfen Sie, ob Ihr Instagram-Konto ein **Unternehmens-** oder **Creator-Konto** ist und kein privates Konto. - Stellen Sie sicher, dass das Instagram-Konto mit einer **Facebook-Seite verknüpft** ist. - Überprüfen Sie, ob Sie während des Facebook-Anmeldevorgangs alle erforderlichen Berechtigungen erteilt haben. - Versuchen Sie, die Verbindung über **Einstellungen → Kanäle → Kanäle → Instagram & Messenger** zu trennen und erneut herzustellen. ### Die App zeigt Sie als mit Facebook verbunden an, aber Instagram zeigt „Nicht verbunden“ Diese Diskrepanz bedeutet fast immer, dass Ihr Instagram-Konto auf Meta-Seite nicht mit der Facebook-Seite verknüpft ist. Daher gibt es keine Daten, die die Verbindung abrufen könnte, auch wenn Facebook die App als autorisiert auflistet. Auf Facebook-Seite wird die Verbindung unter **Your AI Connector** aufgeführt – das ist der Name der App, die die Nachrichten überträgt. Lassen Sie sich also nicht davon irritieren, dass dieser Name nicht mit dem Namen auf dieser Website übereinstimmt. - Öffnen Sie Ihre Facebook-Seiteneinstellungen und bestätigen Sie, dass das Instagram-Konto mit derselben Seite verknüpft ist, die Sie verbunden haben. Falls nicht, verknüpfen Sie es dort zuerst. - Kehren Sie zur Karte **Instagram & Messenger** unter **Einstellungen → Kanäle** zurück und klicken Sie auf **Neu verbinden** – dies weist die App an, das neu verknüpfte Instagram-Konto zu übernehmen; die Änderung wird nicht automatisch synchronisiert. ### Instagram kann beim Erstellen eines Konversationsablaufs nicht ausgewählt werden - **Sie haben noch keine Seite ausgewählt.** Wenn Sie mehr als eine Facebook-Seite verwalten, wählt die App nicht automatisch eine für Sie aus – gehen Sie zur Karte **Instagram & Messenger** und wählen Sie die gewünschte Seite aus. - **Die ausgewählte Seite hat kein verknüpftes Instagram-Konto.** Die Karte zeigt dann an: „Die ausgewählte Facebook-Seite hat kein verknüpftes Instagram-Konto.“ Verknüpfen Sie Ihr Instagram-Konto in Ihren Meta-Einstellungen mit dieser Seite und klicken Sie auf **Neu verbinden**, oder wählen Sie eine andere Seite aus, die bereits mit Instagram verknüpft ist. - **Die Seite ist bereits mit einem anderen Konto verbunden.** Eine Facebook-Seite (und das dazugehörige Instagram) kann jeweils nur auf einem Konto aktiv sein. Gehen Sie zur Kanäle-Seite des anderen Kontos, trennen Sie dort zuerst die Verbindung und kehren Sie dann zurück, um die Seite auszuwählen. Bestehende Unterhaltungen bleiben im alten Konto; neue Nachrichten kommen in dem Konto an, mit dem die Seite jetzt verbunden ist. ### Instagram wird als verbunden angezeigt, aber es erscheinen keine Unterhaltungen Wenn Instagram verbunden aussieht, die Chat-Liste aber leer bleibt und der KI-Agent nicht antwortet, überprüfen Sie die Karte **Instagram & Messenger** auf diese Warnung: > Dieses Instagram-Konto ist nicht als professionelles Konto mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft, daher sendet Meta uns keine Direktnachrichten und es werden hier keine Instagram-Unterhaltungen angezeigt. Das bedeutet, dass Meta Ihr Instagram-Konto lediglich als „verbunden“ mit der Seite betrachtet, anstatt es als professionelles Konto zu verknüpfen. Meta sendet Direktnachrichten nur für ein professionelles Konto, das ordnungsgemäß mit der Seite verknüpft ist. Daher erreicht nichts Your AI Connector — und da das Konto während des Verbindungsvorgangs weiterhin angezeigt wird, sieht die Einrichtung abgeschlossen aus, obwohl dies nicht der Fall ist. Der Messenger auf derselben Seite ist davon nicht betroffen und funktioniert weiterhin. So beheben Sie das Problem: 1. Öffnen Sie die Instagram-App, gehen Sie zu Ihrem Profil und tippen Sie auf **Profil bearbeiten**. 2. Falls das Konto noch kein professionelles Konto ist, wechseln Sie es: **Einstellungen** > **Kontotyp und Tools** > **Zu professionellem Konto wechseln** (Unternehmen oder Creator, beides ist kostenlos). 3. Wählen Sie unter **Profil bearbeiten** bei **Seite** dieselbe Facebook-Seite aus, die Sie mit Your AI Connector verbunden haben, und bestätigen Sie dies. 4. Kehren Sie zur Karte **Instagram & Messenger** unter Kanäle zurück und klicken Sie auf **Erneut verbinden**. Die Warnung verschwindet, sobald Meta die Verknüpfung als fehlerfrei meldet. Senden Sie eine Test-Direktnachricht von einem anderen Instagram-Konto, um zu bestätigen, dass Nachrichten ankommen. ### Keine eingehenden Direktnachrichten (DMs) erhalten - Stellen Sie sicher, dass Ihr Agent/Einstiegspunkt für Instagram aktiv ist. - Überprüfen Sie, ob das Instagram-Konto in den Einstellungen als verbunden angezeigt wird. - Senden Sie eine Test-DM von einem anderen Instagram-Konto aus. - **Stellen Sie sicher, dass kein anderer Chatbot oder keine andere Automatisierungs-App mehr mit der verknüpften Facebook-Seite verbunden ist.** Meta stellt eingehende DMs immer nur an eine App gleichzeitig zu. Entfernen Sie alle anderen Apps unter **business.facebook.com → Unternehmenseinstellungen → Apps / verbundene Geschäftsintegrationen** für die Seite. Ein deutliches Anzeichen ist eine allgemeine automatische Antwort, die nicht mit der Stimme Ihres KI-Agenten übereinstimmt. ### KI antwortet nicht - **Überprüfen Sie, ob ein Entry Point diesen Kanal abdeckt und ob Ihr Agent veröffentlicht wurde.** Öffnen Sie den Agenten, bestätigen Sie, dass er einen **Entry Point** für Instagram hat, und verwenden Sie **Publish**, damit die Änderungen live gehen – ein nicht veröffentlichter Agent antwortet nicht auf echte DMs, egal wie vollständig das Setup aussieht. - Bestätigen Sie, dass der Agent aktiv ist und seine aktiven Zeiten die aktuelle Uhrzeit abdecken. - Überprüfen Sie, ob der Kontakt an den richtigen Agenten weitergeleitet wird. - Überprüfen Sie Ihr Guthaben – KI-Antworten erfordern Credits. - **Haben Sie selbst über die Instagram-App geantwortet?** Das Beantworten einer Konversation über Instagram (oder den Posteingang der Meta Business Suite) pausiert die KI automatisch für diese eine Konversation, damit sie Ihnen nicht ins Wort fällt. Öffnen Sie den Chat unter **Chats** und verwenden Sie den Umschalter oben – er zeigt "AI paused", wenn die KI ausgeschaltet ist, und durch Auswählen wird die KI wieder eingeschaltet. ### Medien werden nicht angezeigt - Instagram-Medien-URLs können schnell ablaufen. Die Plattform lädt Medien automatisch herunter, aber bei sehr hohem Verkehrsaufkommen kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. - Wenn Medien als „nicht verfügbar“ angezeigt werden, bedeutet dies, dass die Plattform die Datei nicht speichern konnte, bevor der temporäre Link von Instagram abgelaufen ist. Der Textinhalt der Nachricht bleibt erhalten. ### „Berechtigungsfehler“ beim Verbinden - Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Facebook-Konto anmelden, das über **Administratorzugriff** auf das Geschäftskonto verfügt. - Überprüfen Sie, ob Ihre Facebook-Seite veröffentlicht wurde und einen guten Status aufweist. --- ## Best Practices - **Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden auf DMs.** Instagram-Nutzer erwarten schnelle Antworten, und zeitnahe Antworten verbessern den Status Ihres Kontos beim Algorithmus. - **Füllen Sie Ihre Wissensdatenbank gründlich aus.** Die KI erzielt die besten Ergebnisse mit umfassendem Referenzmaterial. - **Nutzen Sie die Kommentar-zu-DM-Automatisierung**, um Interaktionen bei Beiträgen in Unterhaltungen umzuwandeln. - **Halten Sie die Persönlichkeit Ihrer KI konsistent** mit Ihrer Markenstimme auf Instagram. - **Überwachen Sie regelmäßig die Chats** auf Unterhaltungen, die für eine menschliche Überprüfung markiert wurden. - **Spammen Sie nicht.** Instagram überwacht aktiv auf spam-ähnliches Verhalten. Halten Sie Ihre automatisierten Nachrichten relevant und wertvoll.