# Kontakte vom KI-Bot ausschließen

Manchmal möchten Sie nicht, dass die KI in Ihrem Namen antwortet – ein Kontakt könnte Ihr Geschäftspartner, ein Familienmitglied oder ein VIP-Kunde sein, der eine persönliche Note erwartet. Diese Seite behandelt die zwei Möglichkeiten, den Bot für bestimmte Personen stummzuschalten, während er für alle anderen normal weiterarbeitet.


## Wann Sie dies verwenden sollten

Häufige Gründe, einen Kontakt vom Bot auszuschließen:

* **Persönliche Kontakte in einem WhatsApp Web-Konto.** Wenn Sie Ihre private WhatsApp-Nummer verbunden haben, befinden sich Ihre Freunde und Familie nun ebenfalls im System – und Sie möchten mit Sicherheit nicht, dass die KI ihnen Direktnachrichten sendet.
* **Interne Teammitglieder.** Kollegen, Partner, Lieferanten, Ihr Buchhalter – jeder, mit dem Sie als Mensch und nicht als Unternehmen chatten.
* **VIP-Kontakte.** Hochwertige Kunden, bei denen jede Antwort Ihre persönliche Aufmerksamkeit erfordert.
* **Jeder, der ausdrücklich darum gebeten hat, mit einer Person zu sprechen.** Schalten Sie den Bot für diese Personen aus und übernehmen Sie manuell aus dem Chat.

In jedem der folgenden Fälle **kommen eingehende Nachrichten weiterhin an, werden gespeichert und lösen Benachrichtigungen aus**. Das Einzige, was sich ändert, ist, dass die KI stumm bleibt. Sie können jederzeit selbst über Chats antworten.

## Methode 1: Steuerung des Bots zum Zeitpunkt der Kopplung (nur WhatsApp Web)

Wenn Sie zum ersten Mal eine WhatsApp Web-Nummer koppeln (Einstellungen → Kanäle oder der Verbindungsablauf), fragt der Kopplungsdialog nach einer Telefonnummer und zeigt dann einen Schalter für **Bestehende Kontakte importieren** an. Wenn Sie diesen aktivieren, werden drei weitere Schalter darunter eingeblendet:

| Schalter | Funktion | Standard |
|---|---|---|
| **Bestehende Kontakte importieren** | Übernimmt Ihre bestehenden WhatsApp-Kontakte bei der ersten Verbindung in die App. | Aus |
| **Kontakte privat machen** | Nachrichten von importierten Kontakten werden weder gespeichert noch gesendet – für persönliche Kontakte verwenden. | Aus |
| **Chatverlauf importieren** | Übernimmt auch die historischen Nachrichten für importierte Kontakte (kann einige Minuten dauern). | Aus |
| **KI für importierte Kontakte pausiert lassen** | Lässt die KI für alle auf diese Weise importierten Kontakte ausgeschaltet, damit sie Ihre bestehenden Kontakte nicht automatisch anschreibt. | **An** (empfohlen – lassen Sie dies eingeschaltet) |


Das Aktivieren von **Kontakte privat machen** schaltet automatisch **Chatverlauf importieren** aus und **KI für importierte Kontakte pausiert lassen** ein – bei privaten Kontakten werden niemals Nachrichten importiert oder die KI auf sie losgelassen.

**Lassen Sie "KI für importierte Kontakte pausiert lassen" eingeschaltet**, wenn Sie eine private Nummer koppeln – das ist die Standardeinstellung und verhindert, dass der Bot Ihre Freunde und Familie anschreibt. Neue Interessenten, die Sie danach über diese Nummer kontaktieren, erhalten den Bot weiterhin wie gewohnt; dieser Schalter betrifft nur Kontakte, die zum Zeitpunkt der Kopplung importiert wurden.

> **Hinweis:** Diese Schalter gelten nur zum Zeitpunkt der Kopplung der Nummer und ändern sich nicht rückwirkend. Eine erneute Verbindung oder Kopplung einer bereits verbundenen Nummer überspringt diesen Schritt und verwendet immer die oben genannten Standardeinstellungen – diese Schalter werden dann nicht mehr angezeigt. Wenn der Bot dennoch auf Kontakte antwortet, bei denen Sie dies nicht wollten, verwenden Sie Methode 2 unten, um einzelne Personen auszuschalten.

## Methode 2: Kontakt-spezifischer Schalter (funktioniert für jeden Kontakt, jederzeit)

Jeder Kontakt verfügt über einen **Bot aktiv**-Schalter, der jederzeit und auf jedem Kanal verfügbar ist.

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf **Kontakte**.
2. Klicken Sie auf die Zeile des Kontakts, um das [Schnellansicht-Panel](creating-contacts.md) zu öffnen.
3. Suchen Sie im Panel unter **Einstellungen** nach **Bot aktiv**.
4. Deaktivieren Sie diese Option, um den Bot für diese Person stummzuschalten. Aktivieren Sie sie jederzeit wieder, wenn die KI die Konversation erneut übernehmen soll.


Dies ist der "Nur-Mensch-Modus"-Schalter pro Kontakt – verwenden Sie ihn für nachträgliche Einzelausnahmen.

### Massenbearbeitung

So schalten Sie "Bot aktiv" für mehrere Kontakte gleichzeitig um:

1. Öffnen Sie die Seite **Kontakte**.
2. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Kontakte, die Sie ändern möchten – oder wählen Sie zuerst eine Liste aus und klicken Sie dann auf das Kopfzeilen-Kontrollkästchen, um alle darin enthaltenen Kontakte auszuwählen.
3. Klicken Sie in der schwebenden Aktionsleiste, die unten erscheint, auf **Bot aus** (oder **Bot an**, um ihn für die Auswahl wieder einzuschalten).

## Was „Bot inaktiv“ tatsächlich bedeutet

**Bot inaktiv bedeutet nicht, dass der Kontakt stummgeschaltet, blockiert oder ausgeblendet ist.** Wenn bei einem Kontakt der Bot ausgeschaltet ist:

* Ihre eingehenden Nachrichten **kommen weiterhin** in Ihrem Posteingang an.
* Die Nachrichten werden **weiterhin** im Chatverlauf gespeichert (es sei denn, der Kontakt ist auch als **Privat** markiert).
* Sie **erhalten weiterhin Benachrichtigungen** (E-Mail, In-App, Push – was auch immer Sie eingerichtet haben).
* Der Kontakt zählt weiterhin als normaler Kontakt in Ihren Listen, Tags und Berichten.
* Ihre Unterhaltungen sind **weiterhin in den täglichen Zusammenfassungen enthalten** – und da niemand Automatisiertes sie bearbeitet, ist es wahrscheinlicher, dass die Zusammenfassung eine manuelle Nachfassaufgabe für sie vorschlägt.

Wenn Sie möchten, dass ein Kontakt aus allem herausgehalten wird – Chatverlauf, Berichte und tägliche Zusammenfassungen gleichermaßen –, markieren Sie ihn stattdessen als **Privat**: Die Nachrichten eines privaten Kontakts werden ab diesem Moment überhaupt nicht mehr gespeichert (Nachrichten, die vor der Einstellung gespeichert wurden, bleiben erhalten). Das Markieren eines Kontakts als privat schaltet auch dessen Bot automatisch aus. Verwenden Sie „Privat“ für persönliche Kontakte und Teammitglieder; verwenden Sie „Bot aktiv“ aus für Kunden, die Sie selbst betreuen möchten.

Das Einzige, was sich ändert: Die KI entwirft oder sendet keine Antwort mehr von selbst. Das Antworten liegt nun bei Ihnen, über Chats – auf Ihrem Telefon oder wie auch immer Sie normalerweise arbeiten.

## Kurzer Entscheidungsleitfaden

| Situation | Verwenden Sie dies |
|---|---|
| Verknüpfung einer persönlichen WhatsApp-Nummer mit bestehenden Freunden/Familie | Methode 1 – lassen Sie **KI für importierte Kontakte pausiert lassen** beim Verknüpfen aktiviert |
| Ein spezifischer Kontakt, den Sie selbst bearbeiten möchten | Methode 2 – schalten Sie **Bot aktiv** in dessen Profil aus |
| Eine ganze Liste von Lieferanten, Mitarbeitern oder VIPs, die bereits in der App sind | Die Massenbearbeitungs-Version von Methode 2 |

Wenn Sie unsicher sind, welche Methode Sie verwenden sollen, beginnen Sie bei der Verknüpfung einer persönlichen Nummer mit Methode 1 und greifen Sie auf Methode 2 zurück, sobald später eine Ausnahme auftritt.

> **Hinweis zu CSV-Importen:** Es gibt keine Spalte pro Zeile, um importierte Kontakte beim Importieren einer Tabelle als „Bot inaktiv“ zu markieren. Importieren Sie die Liste zuerst und verwenden Sie dann die Massenbearbeitungs-Version von Methode 2 für die importierte Gruppe – siehe [Kontakte aus einer Datei importieren](importing-contacts.md).

## Verwendung als Test-Whitelist

Ein gängiges Onboarding-Szenario: Sie möchten, dass die KI in einem echten Kanal aktiv ist, aber **nur** auf eine Handvoll Testnummern antwortet (Sie selbst, Ihr Kunde, deren Helfer), während Sie das Setup validieren – für alle anderen bleibt sie stumm. Es gibt dafür noch keinen einzelnen „Whitelist“-Schalter, aber der „Bot aktiv“-Umschalter ermöglicht dies:

1. Wählen Sie auf der Seite **Kontakte** alle vorhandenen Kontakte aus und verwenden Sie die Massenaktion **Bot aus**, schalten Sie dann **Bot aktiv** nur für Ihre Tester wieder ein.
2. Neue Personen, die Ihnen schreiben, starten mit eingeschaltetem Bot. Decken Sie diese daher mit einer Automatisierung ab: Auslöser **Neuer Kontakt** → Aktion **KI für einen Kontakt ein- oder ausschalten**, auf „aus“ setzen. Siehe [Automatisierungen](../automations/automations.md).

Ein ehrlicher Hinweis zu Schritt 2: Die Automatisierung und die Antwort der KI konkurrieren bei der **allerersten Nachricht** eines brandneuen Kontakts. Daher kann es gelegentlich vorkommen, dass diese erste Nachricht noch beantwortet wird, bevor der Schalter greift. Ab der zweiten Nachricht bleibt der Kontakt stumm, bis Sie ihn freischalten.

Stichwort-[Einstiegspunkte](../ai-agents/entry-points.md) sind **keine** Möglichkeit, dies zu erreichen: Stichworte entscheiden nur darüber, welcher Agent eine *neue* Konversation übernimmt. Sobald ein Kontakt zugewiesen ist, antwortet die KI auf alle Folge-Nachrichten, unabhängig davon, ob sie das Stichwort enthalten oder nicht – und der Stichwortabgleich ist bewusst tolerant (Tippfehler, das Stichwort innerhalb eines längeren Satzes), daher kann er nicht als strenger Filter fungieren.

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## Nächste Schritte

- [Hinzufügen eines neuen Kontakts](creating-contacts.md) — ein manuell hinzugefügter Kontakt startet mit deaktiviertem Bot; schalten Sie ihn über das Schnellansicht-Panel ein, wenn die KI auf diesen antworten soll.
- [Listen & Kontakte organisieren](list-and-contact-management.md) — erstellen Sie eine Liste von Kontakten, die Sie gesammelt ausschließen möchten.
- [KI-Agenten](../ai-agents/ai-agents.md) — konfigurieren Sie, wie sich der Bot bei den Kontakten verhält, die er tatsächlich bearbeitet.