# KI-Agenten mitten im Gespräch wechseln Die meisten Konten führen mehr als einen KI-Agenten: einen Vertriebsagenten, einen Support-Agenten, einen pro Produkt, einen pro Sprache. [Einstiegspunkte](../ai-agents/entry-points.md) entscheiden, welcher Agent eine **brandneue** Konversation übernimmt. Aber Gespräche ändern ihre Richtung: Der Lead, mit dem Ihr Vertriebsagent gesprochen hat, hat jetzt eine Support-Frage, oder die Person, die über ein Keyword für ein Produkt hereingekommen ist, fragt nach einem anderen. Diese Seite befasst sich mit der Übergabe einer **bestehenden** Konversation an einen anderen Agenten, und zwar auf zwei Arten: manuell aus dem Chat heraus oder automatisch per Regel mit einer Automatisierung. --- ## Was das „Wechseln“ bewirkt Wenn Sie einem Kontakt einen anderen Agenten zuweisen: - Ab der **nächsten Nachricht** des Kontakts antwortet der neue Agent. Er verwendet seine eigenen Anweisungen, seine Wissensdatenbank, seinen Tonfall und seine Fähigkeiten. - Der Konversationsverlauf bleibt genau dort, wo er ist. Der neue Agent liest den gesamten Chat, sodass der Kontakt sich nie wiederholen muss. - Im Moment des Wechsels wird nichts gesendet, es sei denn, Sie fordern es an (siehe **Die KI sofort antworten lassen** weiter unten). Keyword-Regeln in Einstiegspunkten tun dies niemals von selbst: Sie betrachten nur die erste Nachricht einer neuen Konversation. Jemand, der bereits mitten in einem Chat mit einem Agenten ist, bleibt bei diesem Agenten, bis Sie oder eine Automatisierung ihn verschieben. --- ## Option 1: aus dem Chat (manuell) 1. Öffnen Sie die Konversation unter **Chats**. 2. Öffnen Sie das Chat-Menü (die drei Punkte oben in der Konversation). 3. Wählen Sie **KI-Agent zuweisen** und wählen Sie den Agenten aus, der übernehmen soll. Das war's: Die nächste Antwort kommt vom neuen Agenten. Wählen Sie **Kein Agent (Team übernimmt Antworten)**, um die Konversation an Ihr Team zurückzugeben, ohne dass eine KI antwortet. --- ## Option 2: per Regel (Automatisierungen) Die Aktion **KI-Agent oder Kampagne zuweisen** in [Automatisierungen](automations.md) führt die gleiche Übergabe als Schritt in einem Workflow durch, sodass dies automatisch geschehen kann, wann immer eine Regel zutrifft. Das klassische Beispiel ist ein Support-Keyword: Jeder, der mitten im Gespräch „Support“ schreibt, wird an den Support-Agenten weitergeleitet. **1. Erstellen Sie die Automatisierung.** Öffnen Sie in der Seitenleiste unter **KI Studio** den Bereich **Automatisierungen** und klicken Sie auf **Neue Automatisierung**. **2. Legen Sie den Auslöser fest.** Wählen Sie **Eingehende Nachricht**. In den Einstellungen: - **Enthält Text (optional)**: das Wort oder die Phrase, die den Wechsel auslösen soll, zum Beispiel `support`. - **Agent oder Kampagne (optional)**: Lassen Sie dies leer, um jede Konversation im Konto zu überwachen, oder wählen Sie einen Agenten aus, damit nur die Konversationen dieses Agenten gewechselt werden können. (Nützlich, wenn nur Ihr Vertriebsagent an den Support übergeben soll, aber nicht umgekehrt.) **3. Aktion hinzufügen.** Klicken Sie auf das **+** unter dem Trigger und wählen Sie **KI-Agent oder Kampagne zuweisen** (unter **Kontakte**). Füllen Sie die Felder aus: - **Kontakt-ID**: Klicken Sie auf **+** und fügen Sie den Kontakt aus dem Trigger ein. Geben Sie keine ID manuell ein. - **KI-Agent oder Kampagne**: Wählen Sie aus der Liste den Agenten aus, der übernehmen soll. Ihre KI-Agenten werden zuerst aufgeführt; klassische Kampagnen, falls Ihr Konto noch welche enthält, befinden sich darunter. Wenn der Agent stattdessen aus einem früheren Schritt stammen soll (z. B. einer Suche), verwenden Sie **Stattdessen einen Wert aus einem früheren Schritt verwenden** und fügen Sie ihn mit **+** ein. - **KI sofort antworten lassen**: Auf `true` setzen, wenn der neue Agent die Nachricht, die den Wechsel ausgelöst hat, sofort beantworten soll. Lassen Sie es leer, damit der neue Agent einfach auf die nächste Nachricht des Kontakts wartet. - **Eröffnungsnachricht der Kampagne senden**: Gilt nur, wenn Sie eine klassische Kampagne ausgewählt haben. Ignorieren Sie dies bei Agenten. **4. Einschalten.** Aktivieren Sie die Automatisierung. Von nun an verschiebt eine Nachricht, die Ihr Schlüsselwort enthält, diese Konversation an den gewählten Agenten. ### Ideen, die denselben Schritt verwenden - **Eskalation nach Absicht**: Lassen Sie den Vertriebsmitarbeiter eine Automatisierung mit dem Trigger **KI-Agent-Funktion** aufrufen, wenn er entscheidet, dass die Person Unterstützung benötigt, und platzieren Sie die Übergabe innerhalb dieser Automatisierung. Es ist kein Schlüsselwort erforderlich, der Agent entscheidet. - **Sprach-Routing**: Ein **Bedingungs**-Schritt für ein benutzerdefiniertes Feld (z. B. `language`), gefolgt von einem Schritt **KI-Agent oder Kampagne zuweisen** pro Sprache. - **Zurück zum Vertrieb**: Eine zweite Automatisierung mit dem umgekehrten Schlüsselwort, sodass eine Support-Konversation, die sich zu „Wie viel kostet das?“ entwickelt, wieder beim Vertrieb landet. --- ## Einen alten Agenten durch einen neuen ersetzt? Wenn Sie einen neuen Agenten erstellen und den alten nicht mehr verwenden, werden bestehende Unterhaltungen nicht automatisch übertragen. Jeder, mit dem der alte Agent jemals gesprochen hat, bleibt ihm zugewiesen – dies ist beabsichtigt, damit die Erstellung eines neuen Agenten niemals eine laufende Unterhaltung beeinträchtigt. Es bedeutet jedoch auch, dass ein Lead, der Wochen später zurückkehrt, weiterhin beim alten Agenten landet. Wenn dieser alte Agent deaktiviert ist, antwortet niemand: Die Unterhaltung bleibt einfach mit **KI pausiert** markiert. Eine Automatisierung löst dies dauerhaft: 1. **Auslöser**: **Eingehende Nachricht**, wobei **Agent oder Kampagne** auf den **alten** Agenten eingestellt ist. Lassen Sie **Enthält Text** leer, damit jede Nachricht zählt. 2. **Aktion**: **KI-Agent oder Kampagne zuweisen** – fügen Sie den Kontakt aus dem Auslöser ein, wählen Sie den **neuen** Agenten aus und setzen Sie **KI sofort antworten lassen** auf `true`, damit die gerade eingegangene Nachricht ebenfalls beantwortet wird. 3. Schalten Sie sie ein. Von diesem Moment an wird jeder wiederkehrende Kontakt, der noch dem alten Agenten zugewiesen ist, sofort auf den neuen übertragen, sobald er Ihnen eine Nachricht schreibt, und direkt beantwortet. Kontakte, die bereits dem neuen Agenten zugewiesen sind, bleiben unberührt – der Auslöser greift nur bei Unterhaltungen, die noch zum alten Agenten gehören. Lassen Sie die Automatisierung so lange aktiviert, wie alte Unterhaltungen noch fortgesetzt werden könnten. Die Agentenliste des Auslösers enthält auch Agenten, die Sie bereits deaktiviert haben, sodass Sie den alten Agenten auch nach der Deaktivierung auswählen können. --- --- ## Verwandte Themen - [KI-Agenten](../ai-agents/ai-agents.md) - [Einstiegspunkte](../ai-agents/entry-points.md) dafür, wer neue Konversationen beantwortet - [Automatisierungen](automations.md) für alles, was der Builder leisten kann