# Automatisierung von Kommentaren zu DMs Verwandeln Sie Kommentare unter Ihren Instagram- und Facebook-Beiträgen in private Unterhaltungen. Wenn jemand einen von Ihnen gewählten Keyword-Kommentar hinterlässt, antwortet die Plattform öffentlich auf den Kommentar und öffnet eine DM (eine private Direktnachricht) mit der Person, in der der KI-Bot übernimmt und die Unterhaltung fortsetzt. Dies entspricht den „Kommentiere ein Keyword, erhalte eine DM“-Automatisierungen, die Sie vielleicht von Tools wie ManyChat kennen – mit dem Unterschied, dass Sie nach dem Senden der DM eine echte KI-Unterhaltung erhalten, die Fragen beantworten, den Lead qualifizieren und Buchungen oder Abschlüsse tätigen kann, anstatt nur einen festen Ablauf zu verfolgen. > **Wo dies eingerichtet wird:** Kommentar-zu-DM läuft über einen [Einstiegspunkt](../ai-agents/entry-points.md) vom Typ **Instagram-Kommentar** oder **Facebook-Kommentar**, der dem KI-Agenten hinzugefügt wird, der antworten soll. --- ## Voraussetzungen - Ein Instagram-**Business**-Konto oder eine Facebook-**Seite**, die mit der Plattform verbunden ist. - Für Instagram müssen Ihr Instagram-Konto und Ihre Facebook-Seite **innerhalb des Meta Business Managers miteinander verknüpft sein** (`business.facebook.com`). Kommentar-zu-DM funktioniert erst, wenn beide verknüpft sind. - Die Funktion **Auf Kommentare antworten**. Das Antworten auf Kommentare ist in jedem heute direkt verkauften Plan enthalten. Einige ältere oder über Agenturen vergebene Pläne schließen dies aus; bei diesen werden Kommentare zwar in Ihrem Posteingang erfasst, aber es wird keine öffentliche Antwort oder DM automatisch gesendet. Überprüfen Sie **Einstellungen → Abrechnung** auf die Funktionsliste Ihres Plans. --- ## Einrichtung Sie konfigurieren Kommentar-zu-DM für einen KI-Agenten als Einstiegspunkt. Die detaillierten, kanalspezifischen Schritte finden Sie hier: - Instagram: siehe [Instagram DMs → Kommentarüberwachung und automatische Antworten](../messaging-channels/instagram-dms.md). - Facebook: siehe [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md). Die Kurzfassung: 1. Klicken Sie in der Hauptseitenleiste unter **AI Studio** auf **AI Agents**. 2. Öffnen Sie den Agenten, der diese Konversationen beantworten soll, oder erstellen Sie einen neuen. 3. Gehen Sie zum Tab **Entry Points** des Agenten und klicken Sie auf **New Entry Point**. 4. Wählen Sie **Instagram Comment** (oder **Facebook Comment**) als Typ aus. 5. Fügen Sie ein oder mehrere **Comment keywords** hinzu (zum Beispiel: `INFO`). Schlüsselwörter unterscheiden **nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung** (`INFO`, `info` und `Info` lösen alle die Aktion aus) und sie werden auch innerhalb eines längeren Kommentars erkannt, sodass auch „Bitte sende mir die Infos!“ die Aktion auslöst. Dank intelligenter Übereinstimmung müssen Sie **keine** Tippfehler, Pluralformen oder Variationen hinzufügen: Ein sauberes Schlüsselwort reicht aus. Vermeiden Sie aus demselben Grund sehr kurze Schlüsselwörter, die in alltäglichen Wörtern vorkommen (zum Beispiel `hi`, das in „dies“ und „welches“ enthalten ist) – sie würden bei fast jedem Kommentar auslösen. Lassen Sie das Feld leer, damit *jeder* Kommentar unter den überwachten Beiträgen eine Direktnachricht (DM) erhält. Dies eignet sich für einen Beitrag, der auf einen einzigen Call-to-Action ausgerichtet ist, kann aber bei einem stark frequentierten Beitrag kostspielig werden. 6. Optional können Sie die Auswahl auf bestimmte Beiträge beschränken: Wählen Sie unter **Which posts** die Option **Specific posts**, klicken Sie auf **Choose posts** und markieren Sie die gewünschten Beiträge oder Reels in der Liste (Miniaturansicht, Bildunterschrift und Datum werden angezeigt, sodass Sie nichts nachschlagen müssen). Lassen Sie **All posts** ausgewählt, um jeden Beitrag zu überwachen. Wenn ein Beitrag nicht in der Liste enthalten ist, können Sie dessen Post-ID auch unter **Or paste post IDs** einfügen. 7. Legen Sie optional eine Verzögerung in Minuten fest, bevor die Antwort und die DM gesendet werden, sowie Ihre eigene **Custom public comment reply**. 8. Aktivieren Sie den Entry Point über **Enabled**, klicken Sie auf **Save** und veröffentlichen Sie den Agenten. Wenn jemand Ihr Schlüsselwort unter einem überwachten Beitrag kommentiert, antwortet die Plattform öffentlich auf den Kommentar und öffnet eine DM, und der [Agent](../ai-agents/ai-agents.md), auf den der Einstiegspunkt verweist, übernimmt den Rest. > **Die öffentliche Antwort ist ein kurzer Hinweis.** Die öffentliche Kommentarantwort (zum Beispiel „Habe dir eine DM geschickt – prüfe deine Nachrichten!“) ist bewusst kurz gehalten; die eigentliche Antwort erfolgt in der darauffolgenden DM. Sie können Ihren eigenen Wortlaut im optionalen Feld **Benutzerdefinierte öffentliche Kommentarantwort** festlegen, das erscheint, sobald die Kommentarüberwachung aktiviert ist – lassen Sie es leer, um den Standardhinweis zu verwenden. Sie können auch eine kurze Verzögerung (in Minuten) hinzufügen, bevor die Antwort und die DM gesendet werden, damit es natürlicher wirkt. --- ## Modus „Exakter Text“: Ihre Worte, 0 Credits Standardmäßig schreibt die KI sowohl die öffentliche Kommentarantwort als auch die erste DM. Wenn Sie die volle Kontrolle über den Wortlaut haben möchten – oder wenn Sie einen Lead-Magneten mit hohem Volumen betreiben und nicht möchten, dass jeder Auslöser ein Guthaben verbraucht – stellen Sie die Einstellung **Erste Antwort** des Einstiegspunkts von **KI** auf **Exakter Text** um. Sie finden diese direkt beim Kommentar-Einstiegspunkt im Tab **Einstiegspunkte** des Agenten. Es erscheinen zwei Felder: - **Öffentliche Kommentarantwort** – wird genau so unter dem Kommentar gepostet, wie sie geschrieben wurde. Lassen Sie das Feld leer, um gar keine öffentliche Antwort zu posten. - **Erste DM-Nachricht** – wird genau so als DM versendet, wie sie geschrieben wurde. Antworten mit exaktem Text kosten **0 Guthaben**, egal wie viele Personen kommentieren. Sie werden wortwörtlich in der einen Sprache gesendet, in der Sie sie verfasst haben (die automatische Spracherkennung der KI gilt nur für KI-geschriebene Antworten). Ab der nächsten Nachricht des Kunden verhält sich die Konversation genau wie gewohnt – die KI übernimmt, sofern der Agent dies zulässt. ### Variationen: Senden Sie nicht jedes Mal dieselbe Nachricht Wenn Sie unter jedem Kommentar exakt dieselbe Antwort posten, wirkt das schnell wie ein Bot – sowohl auf Ihr Publikum als auch auf die Plattformen. Beide Felder für den exakten Text unterstützen **Variationen**: Klicken Sie unter einem Feld auf **Variante hinzufügen**, um eine alternative Formulierung zu schreiben, oder klicken Sie auf **Variationen mit KI generieren**, damit basierend auf Ihrem bereits eingegebenen Text einige Vorschläge für Sie erstellt werden (dies verbraucht ein KI-Guthaben; die generierten Texte können vor dem Speichern noch bearbeitet werden). Jedes Mal, wenn jemand kommentiert, wird zufällig eine Formulierung aus der Auswahl gewählt, sodass wiederholte Antworten nicht wie kopiert wirken. Der Versand selbst kostet weiterhin 0 Credits. > **Eine feste erste Nachricht ist das Maximum – das ist so beabsichtigt.** Es gibt hier keine Antwortbäume oder Ablauf-Builder. Die feste Nachricht ist die Türklingel; sobald ein echtes Gespräch beginnt, übernimmt die KI oder es passiert nichts weiter. --- ## Senden einer einzelnen Nachricht oder eines Links (Lead-Magnet) Ein sehr häufiger Anwendungsfall ist die Bereitstellung einer Sache – eines PDFs, eines Rabattcodes oder eines Links –, wenn jemand ein Keyword kommentiert, ohne dass danach ein Hin-und-Her-Gespräch stattfindet. Der Weg ohne Credits: 1. Stellen Sie **Erste Antwort** auf **Exakter Text**. 2. Fügen Sie Ihre Zustellungsnachricht und den Link in das Feld **Erste DM-Nachricht** ein. 3. Setzen Sie die **maximale Anzahl an Nachrichten** des Agenten auf 1. Jeder Kommentar erhält sofort Ihre exakte Nachricht für 0 Credits, selbst wenn der Beitrag viral geht. Der KI-Weg: Lassen Sie **First response** auf **AI**, fügen Sie die Nachricht und den Link (oder die Dateianlage) in die Anweisungen des Agenten ein und setzen Sie **max messages to 1**. Die KI schreibt die Zustellungsnachricht selbst – nützlich, wenn die Nachricht automatisch an die Sprache des Kommentierenden angepasst werden soll – und jede Zustellung kostet ein normales KI-Antwort-Guthaben. Erhöhen Sie die Anzahl der maximalen Nachrichten, wenn die KI die Unterhaltung fortsetzen soll. --- ## Was es kostet - **Modus „Exakter Text“**: Die öffentliche Kommentarantwort und die erste DM kosten **0 Guthaben**. - **KI-Modus**: Jede Antwort verbraucht Guthaben wie jede andere KI-Antwort – **1 Guthaben bei Pro, 0,25 bei Max, 0,15 bei Mini** und 0 Guthaben mit Ihrem eigenen Anthropic-Schlüssel nur im Pro-Tarif. Max und Mini berechnen immer 0,25 bzw. 0,15, selbst wenn ein Schlüssel verbunden ist, da beide auf unseren eigenen Modellen laufen. Siehe [Abrechnungssystem](../billing/billing-system.md) für das vollständige Guthabenmodell. --- ## Gut zu wissen - **Ein Kommentar erlaubt genau eine DM, keine offene Konversation.** Meta erlaubt Ihnen, eine private Antwort pro Kommentar zu senden. Diese DM öffnet kein normales Chat-Fenster: Bis der Kommentierende darauf antwortet, können weder Sie (manuelle Nachrichten) noch die KI dieser Person etwas Weiteres senden, und der Versuch wird mit dem Grund „Messaging-Fenster abgelaufen“ als fehlgeschlagen angezeigt. Sobald die Person antwortet, öffnet sich das übliche 24-Stunden-Fenster und die Konversation funktioniert wie jede andere. Jeder neue Kommentar derselben Person erlaubt eine weitere DM. Packen Sie also alles, was die Person erhalten soll (Link, PDF, Angebot), in diese erste DM und beenden Sie sie mit einer Frage, damit sie antwortet. - Kommentar-zu-DM funktioniert für **eingehendes** Engagement – jemand muss zuerst kommentieren. Es gibt keine Kaltakquise oder automatische DM an neue Follower auf Instagram oder Facebook. - **Nur Kommentare, die nach dem Einschalten der Regel gepostet wurden, werden erfasst.** Kommentare, die bereits vor der Einrichtung auf dem Beitrag waren, werden nicht erneut verarbeitet, und es gibt keine Möglichkeit, zurückzugehen und den Personen, die sie hinterlassen haben, eine DM zu senden. Meta sendet uns einen Kommentar, sobald er erfolgt; nichts liest den bisherigen Katalog eines Beitrags. Wenn Sie einen alten Beitrag mit vielen Kommentaren haben, bei denen sich eine erneute Interaktion lohnt, antworten Sie manuell auf Instagram oder Facebook darauf. - **Sie können nicht verlangen, dass der Kommentierende ein Follower ist.** Es gibt keine „Nur Follower“-Bedingung für eine Kommentarregel: Jeder, der ein passendes Schlüsselwort kommentiert, erhält die gleiche Behandlung. Wenn das Folgen eine Voraussetzung für das Angebot ist, erwähnen Sie dies in der DM und überprüfen Sie es selbst, bevor Sie das Angebot liefern. - **Mehrere verschiedene öffentliche Antworten für ein Schlüsselwort?** Ja, mit **Variationen** im Modus „Exakter Text“ (siehe oben) – eine Formulierung wird jedes Mal zufällig ausgewählt. Im KI-Modus wird die Formulierung ohnehin jedes Mal neu geschrieben, sodass sie natürlich variiert. - **Anzeigen funktionieren auch – einschließlich reiner Anzeigen-Creatives.** Die Liste **Beiträge auswählen** kann nur Ihre organischen Inhalte anzeigen – Ihre veröffentlichten Seitenbeiträge und Instagram-Beiträge –, da Meta uns nur diese auflisten lässt. Eine Anzeige, die eine **beworbene oder promotete Version eines regulären Beitrags** ist, ist immer noch derselbe Beitrag, daher lösen Kommentare zur Anzeige die Regel aus, die Sie für diesen Beitrag festgelegt haben. Reine Anzeigen-Creatives („Dark Posts“, die nie als regulärer Beitrag existierten) können nicht aus der Liste ausgewählt werden, aber Kommentare dazu erreichen dennoch Ihre Regeln: Setzen Sie **Welche Beiträge** auf **Alle Beiträge** und verwenden Sie Trigger-Schlüsselwörter, um zu steuern, welche Kommentare ausgelöst werden. Schalten Sie mehrere Anzeigen mit unterschiedlichen Angeboten? Erstellen Sie einen Kommentar-Einstiegspunkt pro Angebot, jeweils mit eigenen Schlüsselwörtern, und lassen Sie die Bildunterschrift jeder Anzeige die Leute wissen, welches Wort sie kommentieren sollen. Für eine Facebook-Anzeige können Sie den Bereich auch auf diesen einen Anzeigenbeitrag eingrenzen: Öffnen Sie die Vorschau der Anzeige im Werbeanzeigenmanager, wählen Sie **Facebook-Beitrag mit Kommentaren**, kopieren Sie die lange Nummer am Ende der URL des Beitrags und fügen Sie sie unter **Oder Beitrags-IDs einfügen** ein. Instagram stellt keine ID für reine Anzeigenbeiträge bereit, verwenden Sie dort also Schlüsselwörter. - Story-Antworten auf Instagram landen als normale DMs im Posteingang und die KI führt sie automatisch fort – kein Kommentar-Schlüsselwort erforderlich. - All diese Konversationen landen im selben einheitlichen Posteingang wie Ihre WhatsApp-, SMS- und Web-Chat-Konversationen, und Sie können jederzeit manuell übernehmen. --- ## Nächste Schritte - [Einstiegspunkte](../ai-agents/entry-points.md) – die Regeltypen für Instagram-Kommentare und Facebook-Kommentare, über die dieser Arbeitsablauf läuft. - [KI-Agenten](../ai-agents/ai-agents.md) – der Agent, der Antworten übernimmt, sobald ein Kommentar eine DM öffnet. - [Instagram-DMs](../messaging-channels/instagram-dms.md) und [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) – die vollständigen kanalspezifischen Einrichtungsschritte.