# Teamstyring Inviter teammedlemmer til din konto, og kontrollér præcis, hvad de kan se og gøre. Uanset om du har en supportmedarbejder, der kun har brug for adgang til chats, eller en marketingchef, der kører kampagner, kan du indstille det rette adgangsniveau for hver person. --- ## Adgang til teamstyring **Sådan kommer du dertil:** Indstillinger → **Arbejdsområde**-gruppe → **Team**. Åbn **Indstillinger** nær bunden af venstre sidepanel, og klik derefter på **Team** i menuen Indstillinger. På en telefon skal du først trykke på menuikonet (**☰**). Team-sektionen viser din nuværende medlemsliste (hvor kontoejeren altid er fastgjort øverst) og, når du har afventende invitationer, en separat **Invitationer**-liste nedenunder. --- ## Hvordan det fungerer Teamstyring giver dig mulighed for at: - **Inviter folk** til at deltage i din konto via e-mail - **Tildel roller** (Administrator, Redaktør eller Seer) for at indstille et grundlæggende adgangsniveau - **Finjuster tilladelser pr. medlem** — åbn et medlems tilladelseseditor for at ændre deres adgang til ethvert af de 12 områder individuelt (se [Tilpasning af tilladelser](#customizing-permissions-overrides)) - **Begræns en person til deres egne chats** — den samme editor kan begrænse et medlem til de samtaler og kontakter, der er tildelt dem (se [Begrænsning af et medlem til deres egne chats](#limiting-a-member-to-their-own-chats)) - **Begræns en person til bestemte agenter, kanaler eller afdelinger** — opdel teamet efter område frem for arbejdsbyrde (se [Begrænsning af et medlem til bestemte agenter eller kanaler](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels)) - **Gruppér teamet i afdelinger** — Salg, Support, HR, hvor hver afdeling tager sine egne nye chats og kører sin egen rotation (se [Afdelinger](#departments)) - **Suspender eller fjern** teammedlemmer når som helst - **Skift mellem konti** ved hjælp af token-baseret kontoskift, og skift derefter tilbage til din egen Hvert teammedlem logger ind med sin egen konto. Når de skifter til din konto, ser de dit dashboard, dine kampagner, kontakter og chats — men kun de dele, du har givet dem adgang til. --- ## Roller Hvert teammedlem har en af tre roller, som fastsætter deres standardtilladelser på tværs af platformen. | Rolle | Bedst til | Oversigt | |------|----------|---------| | **Admin** | Ledere, partnere | Fuld adgang til de fleste områder. Kan administrere teammedlemmer, redigere indstillinger og administrere fakturering. | | **Editor** | Marketingmedarbejdere, supportagenter | Kan oprette og redigere kampagner, kontakter, beskeder, aftaler og ofte stillede spørgsmål. Kan ikke få adgang til indstillinger, fakturering eller teamadministration. | | **Viewer** | Klienter, interessenter, praktikanter | Skrivebeskyttet adgang til kampagner, kontakter, beskeder, aftaler, analyse og ofte stillede spørgsmål. Kan ikke ændre noget. | > **Navnenote:** denne rolle kaldes **Redaktør** gennem hele denne vejledning (og i tilladelsestabellen herunder), men rollevælgeren i selve appen kalder den **Agent** — samme rolle, samme tilladelser, blot et andet navn på skærmen. --- ## Tilladelsesområder Der er **12 tilladelsesområder** på tværs af platformen. Hvert område kan indstilles til et af fire niveauer: | Niveau | Hvad det betyder | |-------|--------------| | **Ingen** | Området er helt skjult. Teammedlemmet kan slet ikke se det. | | **Vis** | Skrivebeskyttet. Teammedlemmet kan se dataene, men kan ikke foretage ændringer. | | **Rediger** | Kan oprette og ændre elementer, men kan ikke udføre destruktive handlinger (som f.eks. sletning). | | **Fuld** | Fuld adgang, inklusive oprettelse, redigering og sletning. | ### Områder og hvad de dækker | Område | Hvad det styrer | |------|-----------------| | **Kampagner** | Oprettelse, redigering og styring af kampagner | | **Kontakter** | Tilføjelse, redigering og organisering af kontakter og lister | | **Beskeder** | Visning og afsendelse af beskeder i samtaler | | **Aftaler** | Styring af bookinger og kalenderbegivenheder | | **Indstillinger** | Kontoindstillinger, integrationer og konfiguration – profil, generelle og forretningsmæssige detaljer, notifikationer, webhooks, e-mailskabeloner, API- og MCP-indstillinger, dataeksport og et bureau's white-label-indstillinger. Sæt dette område til **Ingen**, og alle disse sektioner forsvinder fra medlemmets menu Indstillinger | | **Fakturering** | Visning af fakturaer, kreditsaldo og abonnementsdetaljer | | **Teamstyring** | Invitation, redigering og fjernelse af andre teammedlemmer | | **Analyse** | Visning af dashboard-metrics og rapporter | | **Telefonnumre** | Køb, styring og konfiguration af telefonnumre og kanaltilslutninger | | **Integrationer** | Tilslutning og styring af tredjepartstjenester | | **Ofte stillede spørgsmål** | Oprettelse og styring af FAQ-poster til AI-bots | | **Daglige oversigter** | Visning og styring af daglige AI-oversigter | ### Standardtilladelser efter rolle | Område | Admin | Editor | Viewer | |------|-------|--------|--------| | Kampagner | Fuld | Rediger | Vis | | Kontakter | Fuld | Rediger | Vis | | Beskeder | Fuld | Rediger | Vis | | Aftaler | Fuld | Rediger | Vis | | Indstillinger | Rediger | Ingen | Ingen | | Fakturering | Rediger | Ingen | Ingen | | Teamadministration | Rediger | Ingen | Ingen | | Analyse | Fuld | Vis | Vis | | Telefonnumre | Rediger | Ingen | Ingen | | Integrationer | Rediger | Ingen | Ingen | | Ofte stillede spørgsmål | Fuld | Rediger | Vis | | Daglige oversigter | Fuld | Vis | Vis | > Dette er **standardindstillingerne** — ethvert område kan ændres pr. medlem i [Tilladelseseditoren](#customizing-permissions-overrides) herunder. --- ## Tilpasning af tilladelser (tilsidesættelser) Nogle gange passer standardrollen ikke helt — du ønsker måske en Redaktør, der også kan se Analytics fuldt ud, eller en Administrator, der ikke bør se Fakturering. Platformen understøtter **tilsidesættelse af tilladelser**: granulære indstillinger pr. område, der har prioritet over et medlems rolletildelte standarder. Sådan redigerer du et medlems tilladelser: 1. Find medlemmet på listen **Medlemmer**, og klik på **skydeikonet** på deres række (hvis de allerede har overstyringer, åbner etiketten "N overstyringer" ved siden af deres rolle den samme editor). 2. **Tilladelseseditoren** viser alle 12 områder, hver med de fire niveauer — **Ingen**, **Vis**, **Rediger** og **Fuld**. En lille **prik** markerer det niveau, som medlemmets rolle allerede giver dem, så du altid kan se, hvad der er standard, og hvad der er tilpasset. Over områderne sidder to begrænsninger, der bestemmer, hvor meget af kontoen medlemmet overhovedet kan se: **Chat- og kontaktvisning** (se [Begrænsning af et medlem til deres egne chats](#limiting-a-member-to-their-own-chats)) og **Agenter, kanaler og afdelinger** (se [Begrænsning af et medlem til bestemte agenter eller kanaler](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels)). 3. Skift de områder, du ønsker, og klik på **Gem tilladelser**. Kun de områder, der afviger fra rollens standardindstillinger, gemmes som overstyringer, og medlemslisten viser et tal ud for alle, der har dem. 4. **Nulstil til rollestandarder** (nederst til venstre i editoren) rydder alle overstyringer og bringer medlemmet tilbage til deres rolles standardadgang. Hvis du ændrer et medlems **rolle** senere, bevares deres tilsidesættelser — hvert område, de er blevet tilpasset på, forbliver på deres tilpassede niveau, mens alt andet følger den nye rolles standarder. > **Kun kontoejeren kan give adgang, der er højere end deres egen.** Et teammedlem med adgang til teamstyring kan invitere og administrere andre, men kan ikke give nogen tilladelser, der er stærkere end dem, de selv har, og kan ikke suspendere eller fjerne et teammedlem, hvis adgang er bredere end deres egen. **Eksempel:** Din supportagent har rollen Agent (Redaktør). Som standard har den rolle kun visning af Analytics — de kan åbne dashboards, men ikke administrere dem. Åbn deres tilladelseseditor, sæt **Analytics** til **Fuld**, og gem — alt andet forbliver ved rollens standarder. --- ## Begrænsning af et medlem til deres egne chats Tilladelsesområder bestemmer, *hvad* et medlem kan arbejde med — chats, kontakter, kampagner. **Chat- og kontaktvisning** bestemmer, *hvor meget af det* de kan se: alt på kontoen eller kun de samtaler og kontakter, der er tildelt dem. Dette er, hvad du har brug for til en freelancer, der tager sig af ét segment, en ekstern agent eller en junior, der skal håndtere sin egen kø uden at gennemse hele din kundebase. **Sådan kommer du dertil:** Indstillinger → **Team** → **skyderikonet** på medlemmets række → sektionen **Chat- og kontaktvisning** øverst i tilladelseseditoren. Vælg en af to muligheder: - **Alle kontakter** — medlemmet ser hver chat og kontakt på kontoen. Dette er standarden, og sådan fungerer alle eksisterende medlemmer allerede. - **Kun tildelt dem** — medlemmet ser kun de chats og kontakter, der er tildelt dem, og intet andet. Når **Kun tildelt dem** er valgt, vises et ekstra valg: - **Vis også ikke-tildelte** — udover deres egne ser medlemmet også chats og kontakter, som ingen endnu har taget. Slå dette til for en person, der arbejder i den delte kø og tager samtaler derfra; lad den være slået fra for en person, der kun bør se, hvad du giver dem. Klik på **Gem tilladelser**, når du er færdig. Ændringen træder i kraft, næste gang medlemmet indlæser eller opdaterer din konto. ### Hvad medlemmet ser Begrænsningen gælder overalt, ikke kun i chatlisten: deres Chats-indbakke, deres Kontaktliste, søgeresultater, antal og badges i deres kø, alt hvad de eksporterer, og nye beskeder, der ankommer live. Der er intet filter, de kan rydde, og ingen visning, der viser dem mere — det er ganske enkelt grænsen for, hvad deres login kan nå inde på din konto. Et par praktiske effekter: - **Tildelt-filteret** i Chats kollapser til kun **Dig** (plus **Ikke-tildelt**, hvis du tillod det), fordi der ikke er andet for dem at filtrere efter. - **Kontakter, de opretter eller importerer, tildeles dem automatisk**, så de kan se, hvad de lige har tilføjet. - **De kan stadig give en samtale videre.** At tildele en chat til en kollega fungerer som normalt — chatten forlader derefter deres visning, da den ikke længere er deres, så det er værd at give chats videre bevidst. - Et link til en samtale, der ikke er deres, åbner ganske enkelt ikke for dem. ### Hvordan det fungerer med tildeling Synlighed er grænsen; tildeling er det, der afgør, hvem der befinder sig inden for den. Intet ved tildeling ændrer sig: [Auto-tildeling af indgående kontakter](#auto-assign-incoming-contacts) fordeler stadig nye kontakter på samme måde, og manuel tildeling fra en chats **⋮**-menu fungerer også stadig — se [Chat-tildelinger](../chats/assignments.md). Der er altså tre måder, en chat når frem til et begrænset medlem: auto-tildeling giver den til dem, du eller en kollega tildeler den manuelt, eller de tager den selv fra den ikke-tildelte kø (når du har tilladt det). Hvis et begrænset medlem fjernes fra auto-tildelingsrotationen, ser de ganske enkelt kun det, som folk tildeler dem manuelt. ### Godt at vide - **Kontoejeren kan aldrig begrænses.** Ejeren ser altid alt. - **Det er adskilt fra rollen.** Enhver rolle kan begrænses — selv en administrator, selvom det er en usædvanlig kombination, hvilket editoren også gør opmærksom på, når du vælger det. - **Kontoomfattende totaler opdeles ikke.** Dashboard-analyser, daglige oversigter og kampagnekontaktlister er tal for hele kontoen, så et begrænset medlem med adgang til disse områder ser stadig tal på kontoniveau der. Hvis det er vigtigt, skal du indstille **Analyse**, **Daglige oversigter** og **Kampagner** til **Ingen** for det medlem i samme editor. - **Medlemmer med adgang til teamstyring kan se listen** som sædvanlig — begrænsning af synlighed dækker chats og kontakter, ikke din teamliste. --- ## Begrænsning af et medlem til bestemte agenter eller kanaler Afsnittet ovenfor begrænser en person til de chats, der er **tildelt dem**. Dette afsnit begrænser dem i stedet efter, **hvor chatten hører til**: en specifik AI-agent, en specifik kanal, en specifik [afdeling](#departments) eller en kombination af disse. Brug det til teams, der er opdelt efter område frem for arbejdsbyrde — en supportmedarbejder, der kun bør se samtaler med supportagenter, en WhatsApp-repræsentant, en salgsrepræsentant, der arbejder i salgskøen, eller et eksternt team, der håndterer én kanal for dig. **Sådan kommer du dertil:** Indstillinger → **Team** → **skydeikonet** på medlemmets række → sektionen **Agenter, kanaler og afdelinger**, lige under **Chat- og kontaktvisning**. Marker de agenter, som denne person arbejder med, og/eller kanalerne, og/eller afdelingerne. Lad en liste stå tom for ikke at begrænse efter den. Marker intet, så ser de alt, hvilket er standarden og måden, alle eksisterende medlemmer allerede arbejder på. (Listen over afdelinger vises kun, når du har oprettet nogle.) ### De to begrænsninger stables **Chat- og kontaktvisning** og **Agenter, kanaler og afdelinger** er separate begrænsninger, og begge gælder samtidigt: - Agenter/kanaler/afdelinger alene giver dig en **delt team-indbakke** — alle på supportteamet ser hver chat med supportagenter, uanset hvem der håndterer den. - Det samme sammen med **Kun tildelt dem** giver dig den snævre version — deres egne chats, på deres agent, og intet andet. Alt, hvad begrænsningen "kun tildelt" dækker, dækker dette også: Chat-indbakken, kontakter, søgning, tællere og badges, eksport og live-beskeder. Det er grænsen for, hvad deres login kan nå, ikke et filter, de selv kan rydde. ### Chats uden agent Nogle samtaler håndteres ikke af nogen agent — ældre samtaler fra før du opsatte dine agenter, og enhver chat, som medlemmet selv starter. Som standard forbliver disse skjult for et agent-begrænset medlem. Marker **Vis også chats, der ikke håndteres af nogen agent**, hvis du hellere vil have, at de også ser dem. Det er værd at markere, hvis medlemmet har brug for at starte sine egne samtaler, da en chat, de opretter, endnu ikke har nogen agent tilknyttet. ### Godt at vide - **Kontoejeren kan aldrig begrænses.** Ejeren ser altid alt. - **Det er adskilt fra rollen.** Enhver rolle kan begrænses på denne måde, inklusive administratorer. - **Sletning af en agent ødelægger intet.** Et medlem, der er begrænset til en agent, som ikke længere eksisterer, stopper blot med at se chats fra den; intet fejler, og du kan vælge igen når som helst. Sletning af en **afdeling** er endnu bedre: alle, der er begrænset til den, bliver automatisk frigjort, så ingen står tilbage med en tom indbakke. - **Samme konto-dækkende undtagelse som ovenfor.** Dashboard-analyser, daglige oversigter og kampagne-kontaktlister forbliver tal for hele kontoen. Sæt disse områder til **Ingen** for medlemmet, hvis det er vigtigt. --- ## Afdelinger En **afdeling** er en navngiven gruppe af dit team — Salg, Kundesupport, HR. Det giver dig tre ting, som tildeling alene ikke kan: et navn på, hvem der ejer et lead, en måde for nye chats at nå det rigtige team på af sig selv, og en rotation, der kun dækker det team. **Sådan kommer du dertil:** Indstillinger → **Team** → **Afdelinger**-kortet, lige under Auto-tildeling. ### Oprettelse af en afdeling Klik på **Tilføj afdeling**, og udfyld derefter: - **Navn** — hvad teamet kaldes. "Salg", "Kundesupport", "HR". - **Hvem er på den** — marker de personer, der er på det team. Du kan selv være på et. - **Nye chats håndteret af disse agenter** / **Nye chats på disse kanaler** — valgfrit. Vælg disse, og nye samtaler, der matcher, arkiveres automatisk under denne afdeling. Vælg intet, og afdelingen er kun manuel: leads lander i den, når nogen arkiverer dem der. - **Giv også hver ny lead til den person i denne afdeling, der har færrest lige nu** — slået til som standard. Slå den fra, hvis teamet arbejder fra en delt kø og selv tager deres leads. Denne kræver også, at [Tildel nye kontakter automatisk](#auto-assign-incoming-contacts) er slået til: uden den arkiveres leads stadig under afdelingen, men ingen får tildelt en. Du vil se en note under afkrydsningsfeltet, hvis det er tilfældet. Hvis du vælger **både** en agent og en kanal, skal en chat matche begge dele for at blive arkiveret her — det er sådan, du giver ét team "supportagenten, men kun på WhatsApp", mens et andet tager resten. ### Manuel arkivering af et lead Åbn en chat, klik på **⋮**-menuen, og vælg **Arkivér under en afdeling…**. Vælg afdelingen (eller **Ingen afdeling** for at fjerne den fra en). Medmindre du slår det fra, vil manuel arkivering af en lead også give den til den person på det team, der har færrest chats lige nu — den samme rotation, som auto-tildeling bruger. (Manuel arkivering gør dette, uanset om kontoens auto-tildelingskontakt er slået til eller ej; kun den automatiske ruteplanlægning afhænger af den.) To ting, den aldrig gør: - Den fjerner aldrig en chat fra en person, der allerede håndterer den. Hvis chatten allerede har en ansvarlig, ændrer arkivering under en afdeling kun afdelingen. - Den ændrer aldrig, hvem der svarer. Det er chattens AI-agent, som du ændrer fra sidepanelet. ### Afdelinger og tildeling er adskilte En chat kan have begge dele, og de besvarer forskellige spørgsmål: - **Ansvarlig** — hvilken *person* der har ansvaret. - **Afdeling** — hvilket *team* der ejer den. Ændring af den ene fjerner aldrig den anden. Det er tilsigtet: et lead kan flytte sig mellem personer i Salg hele ugen og stadig være Salgs-afdelingens lead. ### Begrænsning af en person til deres afdeling Når du har afdelinger, vises en tredje mulighed i sektionen [Agenter, kanaler og afdelinger](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels) i et medlems tilladelseseditor: **Afdelinger**. Markér én eller flere, og personen ser kun leads, der er arkiveret under dem. - I sig selv er det en **delt team-indbakke** — alle i Salg ser hvert Salgs-lead, uanset hvem der håndterer det. - Sammen med **Kun tildelt dem** er det den snævre version: deres egne Salgs-leads og intet andet. Chats med **ingen** afdeling forbliver skjulte for et afdelingsbegrænset medlem. Markér **Vis også chats, der ikke er i nogen afdeling**, hvis du foretrækker, at de også ser dem — det er værd at gøre, mens du stadig arkiverer dit bagkatalog, da enhver eksisterende chat starter uden afdeling. ### Godt at vide - **Afdelinger giver ikke rettigheder i sig selv.** At være tilknyttet en afdeling ændrer ikke på, hvad en person kan se eller gøre — kun begrænsningen ovenfor gør det. - **Sletning af en afdeling, som en person er begrænset til, afvises.** Du får at vide hvem, så du først kan ændre deres tilladelser. Det er tilsigtet: at fjerne begrænsningen lydløst ville give dem adgang til hele din kundebase uden at nogen bemærkede det. - **Leads fortsætter med at fungere efter en sletning.** Kontakter arkiveret under en slettet afdeling stopper blot med at vise en, og næste gang du arkiverer dem, bliver det hængende. - **Rotationen dækker kun personer, der rent faktisk arbejder.** Et suspenderet medlem, en person der er slået fra automatisk tildeling, eller dig selv hvis du har slået dig fra — ingen af dem får tildelt et lead, selvom de er opført på afdelingen. - **Hvis ingen i afdelingen er tilgængelige**, arkiveres leadet stadig under den og forbliver utildelt, så teamet kan tage sig af det. - **En kontakt oprettet af et afdelingsbegrænset medlem** arkiveres automatisk under deres afdeling, så de ikke mister overblikket over noget, de lige selv har tilføjet. (Kun når de er begrænset til præcis én — med flere er der ingen måde at gætte hvilken på.) --- ## Inviter teammedlemmer 1. Gå til **Team** (eller **Indstillinger → Team**) og klik på **Inviter teammedlem**. 2. Indtast personens **e-mailadresse**. 3. Åbn rullemenuen **Rolle** og vælg Admin, Agent (Redaktør) eller Seer. 4. Klik på **Send invitation**. - Personen modtager en **e-mailinvitation** med et link til at acceptere. Hvis de ikke allerede har en konto, oprettes der automatisk en til dem med en midlertidig adgangskode inkluderet i e-mailen. - Invitationen er gyldig i **7 dage**; derefter udløber den, og du bliver nødt til at sende den igen. - Afventende invitationer vises på deres egen liste under medlemslisten, så du kan se, hvem der endnu ikke har accepteret. ### Grænser for teampladser Din plan fastsætter, hvor mange teammedlemmer du kan have. Afventende invitationer tæller med i din kvote, så en invitation, som ingen endnu har accepteret, optager stadig en plads. Teamsiden viser, hvor mange pladser du bruger, og hvor mange du har i alt. Hvis du når grænsen, vil du se en fejlmeddelelse, når du forsøger at invitere nogen. Annuller en ubrugt invitation for at frigøre plads, eller skift til en plan med flere pladser under **Indstillinger → Fakturering**. Hvis din konto administreres af din udbyder, er dit antal pladser fastsat af dem — det kan være et hvilket som helst antal, de vælger. Hvis teammedlemmer ikke er inkluderet i din plan, er invitation deaktiveret; bed din kontoudbyder om at aktivere den eller hæve grænsen. ### Håndtering af invitationer Fra listen over afventende invitationer kan du: - **Gensend** en invitation, hvis personen ikke har modtaget den, eller hvis linket er udløbet. - **Annuller** en invitation (skraldespandsikonet), hvis du ikke længere ønsker at tilføje den pågældende person. Dette fungerer også for udløbne invitationer, så du kan rydde op i gamle poster på listen. --- ## Accept af en invitation 1. Klik på **Acceptér** i invitationsmailen. 2. Hvis du er ny på platformen, skal du logge ind med den midlertidige adgangskode fra mailen og oprette en ny. 3. Hvis du allerede har en konto, skal du logge ind med dine eksisterende legitimationsoplysninger. 4. Når invitationen er accepteret, fører login dig direkte ind på den pågældende konto. Du kan også afvise en invitation, hvis du ikke ønsker at deltage. --- ## Skift mellem konti (Team-tilstand) Teammedlemmer arbejder ikke hele tiden inde i din konto – de har deres egen konto og skifter til din, når det er nødvendigt. 1. Teammedlemmet logger ind med deres egen e-mail og adgangskode. 2. De føres direkte ind på din konto. Vælgeren nær toppen af venstre sidepanel angiver den konto, de arbejder i. 3. Dit dashboard indlæses med de tilladelser, du har tildelt dem — områder, de ikke har adgang til, er helt skjult i navigationen. 4. Når de er færdige, åbner de vælgeren og klikker på **Tilbage til min egen konto** eller blot **Log ud**. Den samme e-mail kan tilhøre flere konti på samme tid. Hvis du bliver inviteret til en anden konto med en e-mail, der allerede har adgang andre steder, tilføjes den nye adgang automatisk – der er ikke noget ekstra, der skal accepteres, og du beholder din eksisterende adgang. Den **kontovælger**, der findes nær toppen af venstre sidepanel, viser altid et teammedlem, hvilken konto de arbejder i lige nu. Når de tilhører mere end én, viser et klik på den de andre, så de kan skifte mellem dem. Alt, hvad et teammedlem gør — forbinder en kanal, importerer kontakter, svarer på chats — sker i den konto, de arbejder i, så det er synligt for ejeren og bruger den kontos abonnement og kreditter. Deres eget login er blot en nøgle; det indeholder ingen egne kanaler, kontakter eller kreditter. Da login altid fører et teammedlem ind på en konto, de tilhører, bør du invitere personer ved hjælp af en e-mailadresse, der ikke allerede har sin egen separate konto på platformen. ### Hvad teammedlemmer kan se - De ser kun de områder, du har givet dem tilladelse til at få adgang til. - Områder indstillet til "Ingen" vises slet ikke i navigationen. - Hvis du har begrænset deres [synlighed for chat og kontakter](#limiting-a-member-to-their-own-chats), ser de kun de samtaler og kontakter, der er tildelt dem, overalt i appen. Det samme gælder for en [begrænsning af agenter eller kanaler](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels). - "Vis"-områder vises, men alle redigeringskontroller er deaktiveret. - Kreditsaldo og faktureringsoplysninger er kun synlige med adgang til Fakturering. - Et teammedlem ser altid sin **egen** e-mail nederst i venstre sidepanel og under **Indstillinger → Profil** (deres eget navn og e-mail), mens resten af Profil (præferencer, notifikationer og andre arbejdsområdeindstillinger) tilhører kontoejeren. Etiketten **Arbejder i** nær toppen af sidepanelet er navnet på den konto, de arbejder i, ikke deres egen. - **Indstillinger → Sikkerhed** viser kun et teammedlem arbejdsområdets session og privatlivspræferencer. Login-e-mail, adgangskode, to-faktor-godkendelse og kontroller til sletning af konto tilhører kontoejerens login og vises ikke for teammedlemmer. - Den guidede Opsætningsguide følger adgang til Kampagner — vises kun for medlemmer med Rediger- eller Fuld adgang til Kampagner. --- ## Redigering af et teammedlem 1. Gå til **Team** (eller **Indstillinger → Team**). 2. Find medlemmets række og klik på rolle-chippen (deres nuværende rolle, vist som en farvet pille) for at åbne en lille menu med Administrator / Agent / Seer, og vælg derefter den nye rolle. Det er det eneste, rolle-chippen ændrer. Alt andet vedrørende et medlems adgang — tilsidesættelser pr. område, [synlighed for chat og kontakter](#limiting-a-member-to-their-own-chats) og enhver [begrænsning af agenter eller kanaler](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels) — findes bag **skydeknap-ikonet** på samme række. Ændringer træder i kraft, næste gang medlemmet indlæser eller opdaterer din konto i team-tilstand. > Deres e-mailadresse kan ikke ændres her — den identificerer medlemmet. Send en ny invitation for at tilføje en anden person. --- ## Suspension af et teammedlem 1. Find teammedlemmet på listen **Medlemmer**. 2. Klik på pauseikonet ud for deres række. Et suspenderet medlem er blokeret fra at skifte til din konto, men beholder sine rolle- og tilladelsesindstillinger, så du kan genaktivere dem med et enkelt klik senere – der er ingen grund til at fjerne og invitere dem igen. > Suspension blokerer nye sessioner; hvis personen allerede har din konto åben, afbrydes denne session muligvis ikke med det samme. --- ## Fjernelse af et teammedlem 1. Find teammedlemmet på listen **Medlemmer**. 2. Klik på skraldespandsikonet og bekræft. Når de er fjernet, kan de ikke længere skifte til din konto (deres egen konto og personlige data påvirkes ikke). Tilføj dem igen senere med en ny invitation. > **Fjernelse træder i kraft med det samme.** Hvis personen i øjeblikket arbejder på din konto, bliver de logget ud kort efter. --- ## Automatisk tildeling af indgående kontakter Som standard bliver en chat kun tildelt en person, når noget tvinger den til det – en menneskelig advarsel eller et manuelt valg. Alt andet forbliver i køen Ikke-tildelt. **Sådan gør du:** Øverst på siden **Team** skal du aktivere **Tildel nye kontakter automatisk**. ### Hvad det gør Når den er slået til, bliver enhver kontakt, der sender besked til dig for første gang, tildelt det teammedlem (eller dig, kontoejeren), der har **færrest kontakter tildelt inden for de sidste 30 dage**. Over tid fordeler dette den indgående mængde jævnt mellem alle, der er tilgængelige. ### Hvem er med i puljen Alle aktive, der ikke er blevet fravalgt: dig og alle aktive teammedlemmer. Suspenderede eller fjernede medlemmer springes altid over, og roller betyder ikke noget. Hvis du bruger [afdelinger](#departments), har de førsteret. En ny chat, der matcher en afdelings agent- eller kanalregel, arkiveres under den afdeling, og rotationen begrænses til personerne i den — så et WhatsApp-lead går til en person i Salg i stedet for til den, der tilfældigvis er mindst travl på hele kontoen. Chats, som ingen afdeling gør krav på, falder tilbage til den konto-omfattende rotation beskrevet ovenfor. Arkivering afhænger **ikke** af denne indstilling: En afdelings ruteregel arkiverer chats under den, uanset om auto-tildeling er slået til eller ej. Indstillingen afgør kun, om emnet også tildeles en person. ### Valg af deltagere Det er ikke nødvendigvis alle på teamet, der skal have tildelt samtaler. En leder, der kun er til stede for at føre tilsyn, eller en specialist, der kun gennemser chats en gang imellem, kan holdes ude af rotationen uden at miste adgang. Hver person på teamlisten — inklusive dig, kontoejeren — har en **Inkluder i automatisk tildeling**-kontakt på deres række. Alle er inkluderet fra start; slå en person fra, og nye kontakter stopper ganske enkelt med at blive tildelt dem, mens alt andet ved deres plads forbliver præcis det samme: de kan stadig åbne alle chats, svare og få tildelt samtaler manuelt. Et par detaljer: - Kontakterne betyder kun noget, mens **Tildel nye kontakter automatisk** er slået til — når hovedkontakten er slået fra, vises de nedtonet, da der alligevel ikke bliver tildelt noget. - At fravælge en person påvirker ikke de chats, der allerede er tildelt dem; det påvirker kun nye kontakter fra det tidspunkt. - Hvis du fravælger **alle** (inklusive dig selv), bliver nye kontakter i køen Ikke-tildelt — intet går i stykker, der er bare ikke nogen at give dem til. - Menneskelige advarsler er separate: en ikke-tildelt chat, der udløser en menneskelig advarsel, går stadig til kontoejeren, selvom ejeren er fravalgt i rotationen her. ### Hvad der ikke ændrer sig - **Eksisterende tildelinger overskrives aldrig.** - **Kun den allerførste indgående besked udløser en tildeling** – senere beskeder fra den samme kontakt ændrer ikke på noget. - **Manuel tildeling fungerer stadig** fra chatten **⋮** menu. - **Automatisk tildeling ved menneskelig advarsel påvirkes ikke** – når funktionen er slået fra, går en ikke-tildelt chat, der udløser en menneskelig advarsel, stadig til kontoejeren. - **30-dages vinduet er rullende**, så folk, der tager på orlov og kommer tilbage, ikke er permanent dårligt stillet. --- ## Bedste praksis - **Start med roller.** Vælg den rolle (Administrator, Agent eller Seer), der passer bedst – det er det kontrolniveau, der er tilgængeligt i dag. - **Brug Seer til interessenter**, der blot har brug for at overvåge fremskridt uden ved et uheld at ændre noget. - **Begræns synlighed for ekstern hjælp.** Freelancere og eksterne agenter har sjældent brug for hele din kundebase – indstil deres [chat- og kontaktsynlighed](#limiting-a-member-to-their-own-chats) til kun at omfatte deres egne tildelte samtaler. - **Brug afdelinger, når du har mere end ét team.** [Afdelinger](#departments) lader nye chats nå det rigtige team af sig selv, holder rotationen inden for det team og giver dig en metode med ét klik til at overdrage et emne. - **Begræns adgang til teamstyring** til kontoejere og betroede administratorer – et teammedlem kan aldrig give adgang, der er højere end deres egen. - **Suspender for at sætte adgang midlertidigt på pause**, og genaktiver derefter med ét klik, når de er tilbage. - **Gennemgå tilladelser regelmæssigt**, efterhånden som roller ændrer sig i din organisation. --- ## FAQ **Kan et teammedlem tilhøre flere konti?** Ja – de skifter mellem dem via kontoskifteren nær toppen af sidepanelet. **Kan teammedlemmer se hinanden?** Kun hvis de har tilladelsen Teamstyring sat til Vis eller højere. **Hvad sker der, hvis en invitation udløber?** Gensend den fra listen over invitationer – den nye invitation er gyldig i yderligere 7 dage. Hvis du alligevel ikke ønsker at invitere personen, kan du bruge skraldespandsikonet til at fjerne den udløbne invitation fra listen. **Bruger teammedlemmer mine credits?** Ja. Handlinger, der bruger credits, mens der arbejdes på din konto (i team-tilstand), debiteres din konto. **Kan jeg ændre en persons rolle, efter de er tilmeldt?** Ja — rediger medlemmet direkte fra medlemslisten når som helst; der er ingen grund til at fjerne og invitere dem igen. **Kan jeg begrænse et teammedlem til én kanal – kun WhatsApp og ikke sociale indbakker?** Ja. Åbn deres tilladelseseditor og markér **WhatsApp** under **Agenter, kanaler & afdelinger** – de ser derefter kun WhatsApp-samtaler overalt i appen. Se [Begrænsning af et medlem til bestemte agenter eller kanaler](#limiting-a-member-to-certain-agents-or-channels). Det samme afsnit begrænser en person til specifikke AI-agenter eller til en [afdeling](#departments). Bemærk, at det er pr. kanal*type*, ikke pr. tilsluttet nummer: en person, der er begrænset til WhatsApp, ser alle WhatsApp-samtaler på kontoen, ikke kun dem på et af dine numre. **Kan jeg begrænse nogen til kun de samtaler, der er tildelt dem?** Ja. Åbn deres tilladelseseditor og indstil **Chat- og kontaktsynlighed** til **Kun tildelt dem** — de ser derefter kun deres egne chats og kontakter overalt i appen, og du kan valgfrit lade dem se ikke-tildelte chats også. Se [Begrænsning af et medlem til deres egne chats](#limiting-a-member-to-their-own-chats). Hvis den står på standardindstillingen, **Alle kontakter**, forbliver tildeling udelukkende et arbejdsgangsværktøj: det afgør, hvem der er ansvarlig for en chat, og hvem der får besked om den, og alle med Beskeder-adgang ser stadig hele indbakken. **Kan jeg organisere mit team i afdelinger som Salg og Support?** Ja. Indstillinger → **Team** → **Afdelinger**. En afdeling er en navngiven gruppe af mennesker, der automatisk kan modtage nye chats (via AI-agent eller kanal), overdrager hver chat til den person på teamet, der har mindst travlt, og kan bruges til at begrænse, hvad medlemmerne ser. Du kan også arkivere ethvert individuelt emne under en afdeling fra chatmenuen **⋮**. Se [Afdelinger](#departments). **Kan jeg give et helt team sin egen indbakke?** Ja, på to måder. Hvis teamets arbejde ankommer via deres egen agent eller kanal, skal du begrænse medlemmerne til denne under **Agenter, kanaler & afdelinger**. Hvis det handler om, *hvem der ejer emnet* frem for, hvor det kom fra, skal du oprette en [afdeling](#departments), begrænse medlemmerne til den og arkivere emner under den – enten automatisk med en ruteregel eller manuelt fra chatmenuen. **Findes der round-robin-fordeling af indgående chats?** Der findes noget bedre end round-robin: slå [Tildel nye kontakter automatisk](#auto-assign-incoming-contacts) til, så går hver ny kontakt til den person, der har fået tildelt færrest kontakter inden for de sidste 30 dage, så arbejdsbyrden udlignes i stedet for blot at rotere. Du kan tage enkelte personer ud af rotationen uden at ændre deres adgang, og med [afdelinger](#departments) kan du holde rotationen inden for det rigtige team i stedet for at køre den på tværs af hele kontoen. **Bliver en chat tildelt automatisk, når nogen svarer på den?** Nej. Tildeling sker ved en kontakts første indgående besked, når automatisk tildeling er slået til, ved en manuel advarsel, eller når nogen vælger en ansvarlig manuelt. At svare på en chat betyder ikke, at man tager ejerskab over den. --- ## Næste skridt - [Kontoindstillinger](account-settings.md) — Administrer din profil og sikkerhed. - [Betalingssystem](../billing/billing-system.md) — Forstå credits og fakturering.