# Telefonnumre Platformen bruger telefonnumre til at sende og modtage beskeder via WhatsApp. Du kan købe et nummer direkte gennem platformen, forbinde din eksisterende WhatsApp Business-konto eller linke en WhatsApp Web-session via QR-kode — alt sammen fra den samme **Kanaler**-side. > **Numre, du køber her, er til WhatsApp.** De er ikke SMS-numre. SMS kører på **din egen** Twilio-konto, som forbindes separat som sit eget kort på samme side. Se [SMS](../messaging-channels/sms.md). **Sådan kommer du dertil:** Indstillinger → **Kanaler**-gruppe → **Kanaler**. Siden Kanaler viser hver kanal som sit eget kort: **Instagram & Messenger**, **WhatsApp Business API**, **WhatsApp Web**, **SMS**, **SMS via Twilio**, **Twilio-konto**, **Telegram**, **Instagram (Personlig)**, **LINE**, **E-mail** og chat-widgeten til hjemmesiden. Telefonnumre, du har købt eller forbundet, vises som rækker inde i kortene for WhatsApp Business API og WhatsApp Web. --- ## Køb af et telefonnummer Platformen håndterer den underliggende operatøropsætning for dig — ingen tredjepartskonti påkrævet. > **Din plan har brug for kanaler.** Køb eller tilslutning af en beskedkanal kræver en plan, der inkluderer kanaler. Hvis du ser en meddelelse om, at du har brug for et kanalniveau, skal du opgradere din plan (eller, hvis der er tale om en administreret konto, bede din udbyder om det) for at tilføje kanalkapacitet. ### Trin-for-trin 1. Åbn **Indstillinger → Kanaler**. 2. På kortet **WhatsApp Business API** skal du klikke på **Forbind WhatsApp**, vælge **Få et nyt nummer fra os** og derefter **Administreret af os**. 3. En dialogboks åbnes. Søg efter og vælg dit **land**, filtrer eventuelt efter et bestemt ciffermønster, og gennemse listen over tilgængelige numre. 4. Klik på det nummer, du ønsker, fra listen. 5. Udfyld **Nummerdetaljer**, der vises under listen — et **Visningsnavn**, virksomhedsnavnet som folk ser på WhatsApp (det navngiver også nummeret på din kanalliste). Det skal indeholde bogstaver — WhatsApp afviser et rent nummer som virksomhedsnavn. Afhængigt af landet kan dialogboksen også bede om en **Virksomhedskategori** (en branche påkrævet af WhatsApp, f.eks. Detailhandel, Professionelle tjenester) eller et par lokale detaljer (såsom et momsnummer eller en adresse); udfyld disse på samme måde. 6. Klik på **Gennemse køb**. Gennemgangsskærmen gentager telefonnummeret og begge omkostninger — hvad du betaler i dag, og hvad der opkræves månedligt — med en eksplicit advarsel om, at "dette er et rigtigt køb". 7. Markér afkrydsningsfeltet for bekræftelse, og klik derefter på **Bekræft køb** for at fuldføre købet. 8. **Hvis vi endnu ikke har din virksomhedsadresse**, beder dialogboksen om den her i stedet for at fuldføre købet – telefonnumre skal være registreret på en virksomhedsadresse. Udfyld dit virksomhedsnavn, vej, by, postnummer og land, og klik derefter på **Gem og køb nummer**. Vi gemmer oplysningerne i dine virksomhedsoplysninger, så du kun skal indtaste dem én gang, hvorefter købet fortsætter automatisk. Hvis din adresse allerede er gemt, men udbyderen ikke kan bekræfte den, åbnes det samme trin med din nuværende adresse udfyldt, så du kan rette den – typisk vejnummeret eller postnummeret. Nummeret føjes til din konto med det samme. Et købt nummer bruges **ikke** til SMS; hvis du har brug for SMS, skal du i stedet forbinde din egen Twilio-konto (se [SMS](../messaging-channels/sms.md)). > **Nogle lande kræver først godkendelse fra tilsynsmyndigheder.** I de fleste lande er nummeret klar med det samme. I enkelte lande skal den lokale telemyndighed godkende de registreringsoplysninger, du har indtastet, før nummeret kan aktiveres – dette tager normalt et par hverdage. Når dette er tilfældet, vil købsdialogen fortælle dig, at nummeret afventer godkendelse, og rækken på siden **Kanaler** vil vise **Afventer godkendelse** i stedet for opsætningsknappen. Du behøver ikke at gøre noget: Vi sender dig en e-mail, så snart nummeret er godkendt og klar til at blive tilsluttet. I det sjældne tilfælde, at tilsynsmyndigheden afviser registreringen, refunderer vi automatisk kreditterne og sender dig en e-mail – du kan derefter leje et andet nummer eller tilslutte et, du allerede ejer. > **Et nummer koster kreditter to gange.** Et **engangsgebyr for køb** trækkes med det samme, plus en **månedlig leje** for at holde nummeret aktivt. Købsdialogen viser begge dele, før du bekræfter. Lejen starter ved **50 kreditter om måneden**; premiumnumre koster mere, i overensstemmelse med hvad operatøren opkræver. Se [Månedlig fakturering af telefonnumre](#monthly-phone-number-billing) for hvad den leje dækker. ### Afslutning af WhatsApp-opsætning Købet af nummeret er kun den første halvdel. Før det kan sende eller modtage noget, skal nummeret registreres hos WhatsApp – et kort trin, der kører i Metas eget vindue og tager et minut. Lige efter købet åbner det vindue automatisk. Følg vejledningen, så bliver nummeret aktivt. **Hvis du lukkede det, eller du købte nummeret og stoppede der**, er intet gået tabt. Rækken for nummeret på siden **Kanaler** viser **Opsætning ikke fuldført**, med en **Fuldfør opsætning**-knap ved siden af. Klik på den, og det samme WhatsApp-vindue åbnes, allerede rettet mod det nummer. Du kan gøre dette når som helst, så mange gange du har brug for. Opsætningsguiden tilbyder den samme redning: dens WhatsApp-felt viser **Fuldfør opsætning** med dit nummer på, når et købt nummer stadig venter på dette trin. > **Vælg dit eget nummer i WhatsApp-vinduet.** Meta tilbyder et gratis testnummer (der starter med +1 555), som ser ud som den hurtige løsning, men det kan ikke bruges med din konto, og opsætningen vil fejle i det sidste trin. Vælg altid det nummer, du har købt. Indtil opsætningen er fuldført, kan nummeret ikke sende eller modtage beskeder, så det vil ikke fremgå som en afsenderindstilling i dine kampagner. ### Søgning efter tilgængelige numre - **Land** — vælg det land, hvor du har brug for et nummer. Vælgeren åbner en søgbar liste over alle lande; skriv for at filtrere efter navn eller landekode. - **Indeholder** — filtrer eventuelt resultaterne til numre, der indeholder en bestemt række cifre. Der er ikke noget separat filter for nummertype (lokalt vs. gratisnummer osv.) — et lands tilgængelige numre indlæses alle sammen, og hver række viser kun telefonnummeret og dets omkostninger, ikke en oversigt over funktioner. > Nummerets tilgængelighed afhænger af landet. Nogle lande kræver regulatorisk dokumentation, før et nummer kan aktiveres (se nedenfor). > **Nogle lande har ingen numre til salg.** Landelisten dækker alle lande, men selve numrene kommer fra vores operatørs aktuelle lager, og nogle få lande er slet ikke med – **Indien** er det mest almindelige land, folk støder på. Vælg et af dem, og listen returneres blot tom. Dette er ikke noget, vi kan aktivere. Du har to muligheder: brug et nummer, du allerede ejer i det pågældende land (se [Forbind din egen WhatsApp Cloud API](#connecting-your-own-whatsapp-cloud-api) nedenfor), eller køb et nummer i et land, vi dækker – det kan sagtens sende beskeder til folk over hele verden, det ser blot ud som et udenlandsk nummer for dem. --- ## Forbindelse af din egen WhatsApp Cloud API Hvis du hellere vil bruge en WhatsApp Business-konto, som du allerede kører via Meta, skal du klikke på **Forbind WhatsApp** på kortet WhatsApp Business API og vælge **Brug et nummer, du allerede har**, og derefter **Administreret af os** i stedet for at købe et nyt nummer. Indtast det nummer, du ejer, og Meta verificerer det direkte med dig — så dette fungerer for alle lande, inklusive dem, hvor vi ikke kan sælge numre. Nummeret skal være et, der ikke allerede er aktivt i WhatsApp-appen. Den samme knap tilbyder også **Via vores Meta-app**: din egen WhatsApp Business-konto, men intet der skal bygges på Metas udviklerside. **Meta fakturerer samtalerne direkte** til din egen WhatsApp Business-konto. **Hvis du medbringer dit eget nummer:** 50 kreditter om måneden fra os for forbindelsen. **Hvis du lejer dit nummer her:** intet ekstra, da lejen af nummeret allerede dækker forbindelsen. Se [Forbind via vores Meta-app](../messaging-channels/connect-through-our-meta-app.md). Der findes en yderligere version af dette til alle, der ønsker deres eget navn på alle dele af opsætningen. Med den administrerede forbindelse navngiver det Facebook-vindue, som dit nummer knyttes til, appen nedenunder, hvilket er et bevidst neutralt "Your AI Connector" frem for noget af vores brand — de fleste, der kører platformen under deres eget brand, er tilfredse med at lade det stå. Hvis du hellere vil have, at dit eget virksomhedsnavn står der, skal du vælge **Din egen Meta-app** i stedet: du angiver dine egne Meta-app-detaljer, betaler Meta direkte til deres takster, og dine klienter ser kun dit virksomhedsnavn. Det tager cirka 20 minutter at konfigurere. Se [Forbind din egen Meta-app](../messaging-channels/connect-your-own-meta-app.md). --- ## Frigivelse eller fjernelse af et telefonnummer 1. Åbn **Indstillinger → Kanaler**, og find nummerets række inde i dets kort. 2. Klik på ikonet for frigivelse/fjernelse på den række. 3. Læs bekræftelsen — den fortæller dig, hvilken af de to ting nedenfor der er ved at ske — og bekræft. **Hvad der sker, afhænger af, hvis nummer det er**, og den bekræftelse, du ser, fortæller dig, hvilken handling du udfører: **Et nummer, du har lejet her** (købt på kortet Telefonnumre), bliver **frigivet**. Det fjernes fra din konto, du bliver ikke længere opkrævet for det, og det går tilbage til udbyderens pulje, hvor det kan blive tildelt en anden kunde. Frigiv kun numre, som du er sikker på, at du ikke længere har brug for. > **Frigivelse har begrænsninger.** Når et nummer er frigivet, kan du ikke genkøbe det præcise nummer i **7 dage** — det er låst for at forhindre hurtig udskiftning af køb/frigivelse. En enkelt konto kan desuden højst købe **3 numre pr. 24 timer**. **Et nummer, du selv har medbragt** — din egen Twilio-konto, din egen Meta-app eller WhatsApp Business-konto, eller din egen Android-telefon, der fungerer som SMS-gateway — bliver kun **fjernet** herfra. Intet bliver frigivet hos din udbyder, linjen forbliver på din konto hos dem, og der gælder ingen 7-dages nedkølingsperiode, så du kan tilslutte det igen, når du vil. Én ting du skal være opmærksom på: Hvis nummeret var sat op til WhatsApp her, skal du muligvis gennemgå den opsætning igen, når du tilslutter det på ny. Hvorvidt selve WhatsApp-registreringen overlever, afhænger af, hvordan nummeret oprindeligt var tilsluttet — hvis du er i tvivl, så forvent at skulle gøre det igen. --- ## Opsætning af WhatsApp Business-konto For at bruge et telefonnummer til WhatsApp Business API-beskeder kræves en godkendt WhatsApp Business-konto via Meta — platformen registrerer telefonnummeret på dine vegne. WhatsApp Business API-numre understøtter: - Skabelonbeskeder (forhåndsgodkendte beskedformater) - Sessionsbeskeder (svar inden for et 24-timers vindue) - Rich media (billeder, dokumenter, knapper) - Læsekvitteringer og leveringsstatus For den fulde gennemgang, se [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md). --- ## Forbindelse via WhatsApp Web QR-kode Sådan forbinder du en eksisterende WhatsApp-konto via WhatsApp Web i stedet for Business API: 1. Åbn **Indstillinger → Kanaler**. 2. På **WhatsApp Web**-kortet skal du klikke på **Forbind**. 3. En QR-kode vises. 4. På din telefon skal du åbne WhatsApp → **Indstillinger → Tilknyttede enheder → Tilknyt en enhed**. 5. Scan QR-koden med din telefon. Når forbindelsen er oprettet, sender og modtager platformen beskeder via din WhatsApp-konto præcis som en WhatsApp Web-session. > En WhatsApp Web-session kører på vores servere, så den fortsætter med at fungere, mens din telefon sover eller er slukket — den afbrydes kun, hvis du fjerner linket til enheden i WhatsApp, WhatsApp tilbagekalder sessionen, eller din telefon forbliver offline i mere end 14 dage, hvorefter WhatsApp fjerner linket til alle enheder, og du skal parre igen. Hvis forbindelsen afbrydes, skal du klikke på genopret-ikonet på det pågældende nummers række og scanne QR-koden igen — hvis du lukker QR-koden, før den er færdig, forbliver nummeret afbrudt. For mere information, se [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md). ### Opvarmning af sendegrænse Hvert nyt WhatsApp Web-nummer øger sin daglige sendegrænse over cirka 60 dage i stedet for at åbne med fuld volumen med det samme. Hvert nummers kort viser dets nuværende dag, dagens forbrug i forhold til loftet og morgendagens loft, samt en oversigt over de porte, der låser op for automatiske opfølgninger på det nummer (nummerets alder, aktivitetsstigning og nylig kontaktengagement — hver kræver cirka 30 dage). Hvis du forstår risikoen for udelukkelse og har brug for at bevæge dig hurtigere, giver handlingen **Hæv daglig grænse** dig mulighed for at fremrykke opvarmningen eller skubbe loftet ud over det automatiske maksimum — hvert trin kræver, at du eksplicit anerkender risikoen, før den træder i kraft. > **Opvarmningen begrænser nye kontakter mest.** Et nyligt parret nummer kan **slet ikke starte nye samtaler** i de første dage, og den tilladelse stiger kun gradvist til maksimalt 50 nye kontakter om dagen. Så WhatsApp Web er **ikke** kanalen til en første kold besked til folk, der aldrig har skrevet til dig før — brug den til svar, opfølgninger og igangværende samtaler, og brug et WhatsApp Business API-nummer til den første kolde kontakt. Andre kanaler har deres egen version af dette: Telegram og iMessage bruger den samme rampe som WhatsApp Web. --- ## SMS-kanalindikator Numre, der er forbundet til SMS, viser et **SMS-ikon** på din chatliste, så du med et hurtigt blik kan se, hvilke samtaler der foregår via SMS i forhold til andre kanaler. > SMS kører på **din egen** forbundne Twilio-konto, ikke på numre købt gennem platformen. Forbind den fra **SMS via Twilio**-kortet på den samme Kanaler-side — se [SMS](../messaging-channels/sms.md). --- ## Twilio-kontokortet Adskilt fra SMS-kortet styrer et **Twilio-konto**-kort, hvilken Twilio-konto dine **WhatsApp**-afsendere og købte numre kører under: vores administrerede konto (standard) eller din egen. At skifte dette er en særskilt, avanceret handling — se [SMS-udbyder](sms-provider.md) for den fulde gennemgang og dens konsekvenser. --- ## Status for telefonnummer Hvert telefonnummer viser sin nuværende forbindelsesstatus som et badge på sin række: | Status | Betydning | |---|---| | **Aktiv** | Nummeret fungerer og er klar til at sende/modtage beskeder. | | **Afventer** | Nummeret opretter forbindelse til WhatsApp, bliver klargjort eller afventer myndighedsgodkendelse. Det tager normalt kun et par minutter. | | **Afsendelse blokeret** | Udgående beskeder er i øjeblikket blokeret for dette nummer. | | **Inaktiv** | Nummeret er i øjeblikket ikke valgt til afsendelse. | | **Fejl / afvist / deaktiveret** | Der er opstået et problem — tjek rækken for detaljer om, hvad du skal gøre nu. | > **WhatsApp Web-numre** viser i stedet en live-forbindelsesstatus: grøn når **Forbundet**, blå/informativ under **Forbinder/Parring**, og en advarselsfarve når forbindelsen er afbrudt. Hvis forbindelsen er afbrudt, skal du klikke på genopret-ikonet og færdiggøre scanningen af QR-koden med din telefon. --- ## Månedlig fakturering af telefonnummer Hvert nummer, du lejer her, har **én månedlig pris, uanset hvem nummeret kommer fra**. Lejen er **mindst 50 kreditter om måneden**; premiumnumre koster mere, i overensstemmelse med hvad operatøren opkræver. Du behøver aldrig at gætte, hvad dit koster: nummerets kort under **Indstillinger → Kanaler** viser den nøjagtige månedlige pris. **Lejen er det eneste månedlige gebyr for nummeret.** Den inkluderer WhatsApp-forbindelsen, så der er ikke andet at betale hver måned for at beholde det nummer på WhatsApp. (Til sammenligning: en [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md)-forbindelse alene, uden et nummer lejet hos os, koster de samme 50 kreditter om måneden.) - Den månedlige leje er adskilt fra det **engangsgebyr**, der opkræves, når du første gang køber nummeret. - Lejen trækkes fra din kreditsaldo. - **Lejer du allerede numre?** De overgår til denne takst ved deres næste faktureringscyklus — intet ændres midt i en cyklus, og du behøver ikke foretage dig noget. - Beskedudgifter (WhatsApp-skabelongebyrer og lignende) opkræves separat pr. besked oven i lejen — se [WhatsApp-omkostninger & ændringen i oktober 2026](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md). - Hvis du frigiver et nummer midt på måneden, gælder gebyret for den måned stadig. For fuldstændige faktureringsdetaljer, se [Faktureringssystem](../billing/billing-system.md). --- ## Lovmæssig overholdelse > **Må ikke forveksles med WhatsApp-aktivering.** Metas ejerskabsverificering for et nummer, du har købt via platformen, håndteres automatisk — intet telefonopkald, ingen 6-cifret kode. Kravene nedenfor er et separat, landespecifikt juridisk skridt, der kun gælder for visse regioner. Visse lande kræver yderligere dokumentation, før et telefonnummer kan aktiveres — et lovkrav, ikke et krav fra platformen. Tyskland, Frankrig, Australien, Japan og andre har regler som denne, og reglerne kan variere alt efter **nummertype** inden for det samme land: I Storbritannien kræver et mobilnummer eller et gratisnummer f.eks. overholdelse af reglerne, hvor andre numre ikke gør. **Platformen håndterer dette automatisk — som en virksomhed, uden personligt ID.** Vi indsamler kun standardoplysninger om virksomhedsregistrering, aldrig pas eller kørekort. 1. **I de fleste lande – herunder Holland og resten af EU – køber du blot nummeret.** Nummeret købes med det samme uden ekstra trin. Hvis dit virksomhedsnavn og din adresse endnu ikke er gemt, beder købsdialogboksen om dem i det øjeblik (se trin 8 ovenfor) – du behøver ikke at udfylde dem på forhånd. 2. **Nogle få lande kræver dokumentation** – Tyskland, Frankrig, Australien, Japan og enkelte andre. Klik på **Køb** som sædvanlig; hvis landet kræver en overholdelsesformular, åbnes den automatisk. Udfyld og indsend den, og køb derefter nummeret, når det er godkendt. 3. Formularen beder kun om standardvirksomhedsoplysninger og bruger automatisk din **virksomhedsadresse fra Indstillinger** – sørg for, at den er udfyldt først. Nogle få lande (f.eks. Frankrig) beder også om et virksomhedsregistreringsdokument, såsom et KBIS-uddrag. Hvis det samme dokument dækker to krav i formularen, kan du uploade det til begge. 4. Indsendelser valideres på forhånd – hvis der mangler noget, fortæller formularen dig præcis, hvilket felt du skal rette, så du ikke spilder en gennemgangscyklus. 5. Gennemgang tager normalt **1-2 hverdage**. Du modtager en e-mail og en notifikation i appen, når status ændres. 6. Mens det er til gennemgang, viser købsdialogboksen en "Overholdelse under gennemgang"-meddelelse for det pågældende land. Når det er godkendt, kan du købe numre der med det samme. **Godkendelse dækker ét land og én nummertype.** Hver del spores separat, så en godkendelse til Tyskland dækker ikke Frankrig — og en godkendelse til et britisk gratisnummer dækker ikke et britisk mobilnummer. Hvis du er blevet godkendt til én type og nu ønsker den anden, skal du starte købet af det nummer, du faktisk ønsker: Den overholdelsesformular, der åbnes, er den, der gælder for den pågældende type, og du indsender den på samme måde. Det samme gælder for hver konto, du administrerer. En underkonto har sin egen overholdelse, så en godkendelse på din hovedkonto overføres ikke til en klients underkonto eller omvendt. > **Nogle få lande kan ikke konfigureres på denne måde** — visse regioner tillader kun, at et nummer registreres til en privatperson, og andre (f.eks. Sydafrika) kræver et offentligt udstedt ID, selv for virksomheder. Vi indsamler ikke personlige identitetsdokumenter. Hvor kun én type nummer har det krav, tilbyder platformen automatisk en type, der ikke har det — f.eks. et nationalt virksomhedsnummer i stedet for et byspecifikt nummer. Hvis intet nummer i landet kan sælges uden ID-dokumenter, oplyser købsdialogen dette på forhånd — du kan i stedet forbinde et nummer, du allerede ejer, eller kontakte support, så hjælper vi med at arrangere det fra sag til sag. > **Hvis en indsendelse afvises,** vises årsagen direkte i formularen — ret oplysningerne og indsend igen. > **"En regulatorisk pakke er påkrævet", selvom du allerede er godkendt?** Du er godkendt til en anden type nummer end det, du er ved at købe, eller på en anden konto. Tjek, hvilken type din godkendelse gjaldt for, start derefter købet af det nummer, du ønsker, og udfyld den formular, der åbnes. --- ## Tips - **Start med ét nummer** og tilføj flere, efterhånden som dit beskedvolumen vokser. - **Brug WhatsApp Business API** til professionel beskedudveksling med høj volumen og understøttelse af skabeloner. - **Brug WhatsApp Web** til hurtig opsætning, til svar og til igangværende samtaler — men afsæt tid til opvarmningsperioden, før du sender store mængder beskeder, og brug det ikke til den første kolde besked til en helt ny kontakt. - **Hold din kreditsaldo sund** for at undgå afbrydelser i fakturering af numre og levering af beskeder. --- ## Næste skridt - [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md) — Opsæt og brug WhatsApp Business-beskeder. - [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md) — Forbind via QR-kode. - [SMS](../messaging-channels/sms.md) — Konfigurer SMS-beskeder. - [SMS-udbyder](sms-provider.md) — Skift dine WhatsApp-afsendere til din egen Twilio-konto. - [Faktureringssystem](../billing/billing-system.md) — Forstå kreditter og fakturering.