# Vidensbase (ofte stillede spørgsmål) FAQ'er (ofte stillede spørgsmål) er en af de nemmeste og mest effektive måder at gøre din AI-bot klogere på. Når en kontakt stiller et spørgsmål, søger botten i dine FAQ'er for at finde det bedste svar og fletter det naturligt ind i samtalen. **Betragt FAQ'er som en snydeseddel til din bot.** Jo bedre snydesedlen er, desto bedre bliver bottens svar. --- ## Hvorfor FAQ'er er vigtige Uden FAQ'er er din bot kun afhængig af de generelle instruktioner og virksomhedsoplysninger, du giver den. Det fungerer til grundlæggende samtaler, men FAQ'er giver botten præcise, verificerede svar på specifikke spørgsmål. **Hvad velholdte FAQ'er gør for dig:** - Din bot giver **præcise, konsistente svar** hver gang - Botten er langt mindre tilbøjelig til at **finde på information** - Du kan dække **detaljerede eller specialiserede emner** uden at overbelaste dine bot-instruktioner - Din bot lyder mere **vidende og troværdig** --- ## Hvordan botten finder den rigtige FAQ Når en kontakt sender en besked, søger botten ikke bare efter matchende ord. Platformen bruger et **hybrid smart søgesystem**, der forstår **betydning**, ikke kun ordlyd. Denne betydningsbaserede søgning aktiveres først, når en Agent har **3 eller flere ofte stillede spørgsmål (FAQ'er)** tilknyttet. Når du har så mange, kan botten matche ud fra betydning - for eksempel vil en kontaktperson, der spørger "Hvad koster det?", finde din FAQ om "priser", selvom ordet "koster" aldrig optræder i den. Hvis en Agent kun har **1 eller 2 FAQ'er**, falder botten i stedet tilbage på søgeordsmatchning. I det tilfælde skal kontaktpersonens besked og din FAQ dele faktiske ord - botten kan ikke matche udelukkende ud fra betydning. Så når du først har et par FAQ'er på plads, bliver den smartere betydningsbaserede søgning tilgængelig. Her er hvordan det fungerer bag kulisserne: 1. **Vektorsøgning (betydningsbaseret)** - Systemet konverterer kontaktens besked til en matematisk repræsentation af dens betydning og finder derefter FAQ'er med lignende betydning, uanset hvilke ord der præcis er brugt 2. **BM25 søgeords-matching** - En gennemprøvet algoritme til rangering af søgeord, der fanger præcise ord-matches og sikrer, at intet åbenlyst bliver overset Disse to tilgange arbejder sammen som en hybridsøgning for at finde de **7 mest relevante FAQ'er** til hver samtale. Kun disse relevante FAQ'er deles med botten, hvilket holder dens svar fokuserede og relevante. **Du behøver ikke at forstå de tekniske detaljer.** Skriv blot klare FAQ'er på naturligt sprog, så klarer systemet resten. --- ## Hvor du administrerer FAQ'er Alle dine FAQ'er findes ét sted: på siden **Vidensbase** (Knowledge Base) under **AI Studio** i hovedmenuen i siden. Den kombinerer dit FAQ-bibliotek med de vidensbasekilder, de er genereret fra. Siden har tre dele: - **Vidensbasekilder** — de websteder og dokumenter, du har importeret. Hver kilde viser sit sidetal og hvor mange ofte stillede spørgsmål (FAQ'er), den har genereret, med **Opdater** for at gennemsøge den for ændringer og en **Agent**-knap til at åbne vælgeren og linke (eller fjerne linket til) den kilde til en agent. - **Vidensgrupper** — saml FAQ'er, så du kan anvende hele bundtet på en agent med ét klik i stedet for at linke FAQ'er én efter én. - **Ofte stillede spørgsmål** — dit fulde FAQ-bibliotek, søgbart og filtrerbart, med handlingerne **Find modstridende svar**, **Fjern dubletter** og **Importér / Eksportér** øverst. Hver række har et nummer, så du kan henvise til en FAQ ("nummer 7 har brug for et bedre svar"), når du gennemgår listen med en kollega eller klient. Tallene følger rækkefølgen på skærmen og fortsætter på tværs af sider, så med standard-sorteringen **Nyeste først** rykker en ny FAQ alt ét trin ned — skift sorteringen til **Ældste først** eller **Alfabetisk**, når du vil have numre, der bliver stående. ### Tilføjelse af en enkelt FAQ 1. Klik på **AI Studio → Knowledge Base** i hovedsidepanelet. 2. Klik på **New FAQ** øverst til højre. Et pop op-vindue åbnes. 3. Skriv **spørgsmålet** i det første felt. 4. Skriv **svaret** i det andet felt. 5. Klik på **Add FAQ** nederst i pop op-vinduet. Du kan også tilføje eller gennemse en Agents FAQ'er inde fra dens egen editor: åbn Agenten og klik på fanen **FAQ'er & Viden**. Det er det samme delte bibliotek - en FAQ, du tilføjer der, er den samme FAQ, der vises på siden Vidensbase, blot filtreret til dem, der er knyttet til den pågældende Agent. ### Hvad skal udfyldes | Felt | Hvad skal der skrives | |-------|--------------| | **Question** | Spørgsmålet, som en kunde rent faktisk ville stille det (brug et naturligt, samtalepræget sprog) | | **Answer** | Det fuldstændige, præcise svar, som du ønsker, at botten skal bruge | > Der er ikke noget kategorifelt eller en aktiv-knap pr. FAQ i pop op-vinduet New FAQ – en FAQ er enten i dit bibliotek eller også er den ikke. For at organisere et voksende bibliotek kan du i stedet bruge **Knowledge groups** (herunder) til at samle relaterede FAQ'er. ### Tips til at skrive gode FAQ'er - **Skriv spørgsmålet, som en kunde ville stille det.** Brug naturligt sprog. I stedet for "Refunderingspolitik", så skriv "Kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg ikke er tilfreds?" - **Hold svarene fuldstændige, men kortfattede.** Inkluder alle de fakta, botten har brug for. Den vil omformulere svaret naturligt i samtalen. - **Ét emne pr. FAQ.** Kombiner ikke flere spørgsmål i én post. Opret separate FAQ'er for hvert spørgsmål. - **Inkluder specifikke detaljer.** Priser, tidslinjer, dimensioner, krav - botten kan ikke gætte disse. ### Eksempler på FAQ'er ``` Q: What are your shipping times? A: Standard shipping takes 3-5 business days within the US. Express shipping (next day) is available for $12.99. International shipping takes 7-14 business days depending on the destination. Q: Do you offer a free trial? A: Yes, we offer a 14-day free trial with full access to all features. No credit card required. You can upgrade to a paid plan at any time. Q: What happens if I cancel my subscription? A: You can cancel at any time from your account settings. Your access continues until the end of your billing period. We do not offer prorated refunds for partial months. ``` --- ## Organisering af FAQ'er med vidensgrupper (Knowledge Groups) FAQ-biblioteket har ikke et kategori- eller mappe-felt – med en hybridsøgning, der matcher ud fra betydning (se ovenfor), har botten ikke brug for et, og det har du heller ikke, når du skal finde en FAQ senere (søgefeltet på siden Knowledge Base søger i både spørgsmål og svar). **Vidensgrupper** er det egentlige organiseringsværktøj: en hurtigere måde at linke mange FAQ'er til en agent på én gang. Saml relaterede FAQ'er i en gruppe på siden Vidensbase (**+ Ny gruppe**), og link derefter hele gruppen til en agent med ét klik i stedet for at linke hver FAQ individuelt. Gode grupper at oprette: alt om priser, alt om forsendelse, alt specifikt for én kampagne. Når du tilføjer ofte stillede spørgsmål (FAQ'er) til en gruppe, skal du markere en FAQ for at tilføje den og fjerne markeringen for at tage den ud igen – afkrydsningsfelterne opdateres, efterhånden som du klikker. For at udfylde en gruppe hurtigt skal du først skrive en søgning og klikke på **Tilføj alle viste** for at tilføje hver matchende FAQ på én gang (uden en søgning tilføjes hele dit bibliotek). En gruppes tal-badge tæller de FAQ'er, der rent faktisk stadig er i dit bibliotek, så sletning eller fjernelse af dubletter af FAQ'er opdaterer automatisk antallet. --- ## Globale FAQ'er vs. Agent-specifikke FAQ'er Hver FAQ findes i ét delt bibliotek, men en FAQ bruges kun af en bot, hvis den FAQ er **linket til den agent**, der besvarer samtalen. "Global"-mærkatet betyder blot, at FAQ'en ikke er bundet til en enkelt agent, så du kan genbruge den — det betyder **ikke**, at botten automatisk anvender den overalt. For at bruge en biblioteks-FAQ skal du linke den fra trinnet **FAQ'er & Viden** på agenten — eller linke en hel videnskilde på én gang. Der er ingen automatisk "overskriv ved konflikt" mellem globale og specifikke FAQ'er — botten bruger blot de FAQ'er, der er linket til den agent, den svarer på vegne af. **Bedste praksis:** Hold generel virksomhedsinformation (åbningstider, generelle politikker, kontaktoplysninger) som genanvendelige biblioteks-FAQ'er og link dem til enhver Agent, der har brug for dem. Placer detaljer, der er unikke for ét tilbud, produkt eller kampagne, i FAQ'er, som du kun linker til den pågældende Agent. Dette undgår dublering af FAQ'er på tværs af Agenter. ### FAQ'er & Viden på agenten Trin 4 i agenteditoren er der, hvor en agents svar kommer fra. Åbn agenten og klik på **FAQ'er & Viden** for at linke FAQ'er og videnskilder uden at forlade editoren — det er det samme delte bibliotek, blot begrænset til denne ene agent. Et søgefelt er placeret over listen over videnskilder: skriv en del af en sides adresse for at indsnævre webstedet, dets mapper og dets sider på én gang. Mens en søgning er aktiv, bliver **Fjern alle links** til **Fjern matchende links** og løsner kun de sider, der vises på skærmen. **Strukturerede FAQ'er vs. Ældre tekst:** Agenter, der er overført fra en ældre bot, kan indeholde en FAQ-tekstblok i frit format i stedet for individuelle spørgsmål. Disse agenter viser en kontakt for **Strukturerede FAQ'er / Ældre tekst** øverst i trinnet; agenter bygget siden det strukturerede system blev indført, er kun strukturerede og viser aldrig denne kontakt. - **Strukturerede FAQ'er** — standardvisningen. Individuelle, søgbare, genanvendelige spørgsmål og svar, ligesom alle andre steder i denne guide. - **Ældre tekst** — den gamle blok med fri tekst, der sendes til AI'en, som den er. Du kan stadig redigere den her, men det er ikke et sæt individuelle FAQ'er — det er én blok tekst. Hvis tekstblokken stadig er udfyldt, og der endnu ikke er linket nogen strukturerede FAQ'er, tilbyder et banner en **Migrér nu**-knap. Migrering konverterer automatisk tekstblokken til individuelle strukturerede FAQ'er og skifter trinnet til visningen Strukturerede FAQ'er — en ensidig opgradering, ikke noget du behøver at gøre spørgsmål for spørgsmål. --- ## Generer automatisk FAQ'er fra din hjemmeside Når du tilføjer webadresser (som salgssider eller produktsider), mens du bygger en agent, kan platformen automatisk generere FAQ'er fra sidens indhold. Hver FAQ, der genereres på denne måde, husker, hvilken side den stammer fra, og din AI får oplyst den sideadresse sammen med svaret. Så når en kunde beder om at se noget, som vidensbasen beskriver – en produktkategori, dine priser, en politikside – deler AI'en det rigtige link til netop den side på dit websted. AI'en har kun tilladelse til at dele links, der rent faktisk findes i dens viden eller instruktioner; den vil aldrig konstruere eller gætte på en webadresse. **Sådan gør du:** 1. Opret en ny agent, eller redigér en eksisterende 2. Tilføj dine webadresser i sektionen **Salgssider** 3. Platformen læser sidens indhold 4. AI analyserer indholdet og genererer relevante FAQ'er 5. De genererede FAQ'er vises på siden **Vidensbase** (og på agentens fane **FAQ'er & Viden**) til gennemgang **Under onboarding:** Hvis du bruger den guidede onboarding-guide, kan platformen automatisk generere FAQ'er fra din hjemmeside som en del af opsætningsprocessen. Onboarding-guiden scanner din hjemmeside, analyserer dens indhold og opretter automatisk et indledende sæt FAQ'er til dig – hvilket giver din bot et forspring, før du overhovedet er færdig med opsætningen. **Gennemgå altid automatisk genererede FAQ'er.** AI'en gør et godt stykke arbejde, men du bør verificere nøjagtigheden, tilføje manglende detaljer og fjerne alt, der er irrelevant. --- ## Generer automatisk FAQ'er fra dokumenter (vidensbasekilder) Hvis du har eksisterende dokumenter som produktvejledninger, politikdokumenter eller træningsmateriale, kan du uploade dem og lade AI automatisk generere FAQ'er. Dette er en hurtig måde at give din bot detaljeret viden på uden at skulle skrive hver FAQ manuelt. **Understøttede filtyper:** PDF, Word (.docx og ældre .doc), almindelig tekst (.txt), Markdown (.md), CSV og Excel (.xlsx og ældre .xls). Maksimal filstørrelse er 50 MB pr. fil. **Sådan gør du:** 1. Gå til **AI Studio → Vidensbase**. 2. Rul til sektionen **Vidensbasekilder**. 3. Klik på den grønne **Tilføj kilde**-knap. 4. En pop-up med titlen **Tilføj videnskilde** åbnes med to faner: **Websted** (for at gennemsøge et websted — se [URL-kilder](#url-sources-and-sitemap-crawling) nedenfor for hvordan gennemsøgning af flere sider fungerer) og **Dokument** (for at uploade en fil). 5. Klik på fanen **Dokument**. 6. Klik på **Klik for at vælge et dokument** (eller træk og slip en fil til pop-up'en) for at vælge ét dokument. 7. Klik på **Tilføj dokument**. Vent på, at knappens status ("Uploader…" og derefter "Læser dokument…") er færdig — dette kan tage et minut for større filer. 8. De genererede FAQ'er vises i FAQ-listen ovenfor med dokumentet som kilde. For at tilføje flere dokumenter skal du gentage fra trin 3 — én kilde pr. gang du åbner modalvinduet. **Opdatering af et dokument, du allerede har uploadet:** **Opdater**-knappen gælder kun for hjemmesidekilder. For at opdatere en fil skal du slette den gamle kilde og uploade den nye version af filen — platformen læser den på samme måde, som den læste den første. > **Uploader du et produktkatalog eller en prisliste?** Brug et regneark eller en CSV-fil med ét produkt pr. række og en overskriftsrække, der navngiver hver kolonne (produktnavn, pris, produkt-URL, tilgængelighed osv.). Disse filer læses række for række: hvert produkt bliver til sin egen videnspost, hvor alle kolonner bevares præcis, som du skrev dem, så botten kan citere en pris og dele det korrekte link. Dette håndterer også filer fra den virkelige verden: titlerækker over overskriften, et dataark ved siden af et noteark og andre rodede layouts registreres og håndteres automatisk. To ting du skal huske: et ark læses række for række op til **2.000 rækker** (opdel et større katalog i flere filer), og overskriftsrækken skal placeres inden for de første par rækker med en almindelig, ikke-flettet celle for hvert kolonnenavn. Et katalog i et PDF- eller Word-dokument læses i stedet som prosa, hvilket er langt mindre pålideligt til præcise tal og links, så tjek et par produkter efterfølgende, hvis du vælger den metode. ### URL-kilder og sitemap-crawling URL-kilder er ikke begrænset til en enkelt side. Når du tilføjer en URL som `help.example.com`, læser platformen webstedets sitemap (en liste over alle sider på det websted) og henter de sider, den finder, som en del af den ene kilde. Hver side bliver sin egen post under kilden, men de administreres samlet som ét "domæne." Platformen crawler webstedets sitemap **op til 100 sider pr. import eller opdatering**. Meget store websteder er begrænset af denne grænse — hvis dit websted har flere sider, skal du tilføje de vigtigste sektioner som separate kilder, så hver enkelt holder sig under grænsen. Dette gør eksterne vidensbaser (dine hjælpedokumenter, din produkt-wiki, alt med et sitemap) til ideelle kilder: Hold ét eksternt dokument opdateret, og platformen spejler det i dine ofte stillede spørgsmål (FAQ). En undtagelse, der er værd at kende: En **changelog**-side er normalt en dårlig kilde, selvom den ser informationsrig ud – dens indlæg beskriver, hvad der var sandt, da de blev skrevet, så de bliver designmæssigt forældede og kan ende med at modsige de sider, der dokumenterer dine funktioner i dag. Sidevælgeren markerer changelogs med en **Spring over (anbefales)**-etiket netop af denne grund. > **Vær opmærksom på tidsbegrænset indhold på den side, du importerer.** En sætning som "vi har fuldt booket indtil september", "lukket i ferien" eller "tilbuddet udløber fredag" læses som en ren konstatering og bliver til en FAQ, der bliver ved med at sige det, længe efter du har ændret siden. Intet tjekker det for dig: en importeret FAQ er et øjebliksbillede af siden på den dag, du importerede den, og den forbliver sådan, indtil du opdaterer kilden eller redigerer FAQ'en. Dette er mest problematisk på en booking- eller kontaktside, hvor en forældet linje om tilgængelighed får din bot til at afvise folk, der ellers kunne have booket. Hold enten disse sætninger væk fra de sider, du importerer, eller gør det til en vane at opdatere kilden, hver gang du ændrer dem. Hvis din bot nogensinde siger noget om din tilgængelighed, som du ikke kan genkende, så søg efter det i dit FAQ-bibliotek — det står næsten altid skrevet der. Når du vælger sider, der skal importeres, bærer hver enkelt den samme vejledning om, hvad der er værd at tilføje, som domæneopdateringsvælgeren: De mest nyttige sider sorteres øverst, **Anbefalet** markerer dine kerne-sider (hjemmeside, priser, produkter, FAQ og lignende), og sider, der sjældent hører hjemme – juridisk tekst, login-skærme, søgeresultater, tag-lister, changelogs – angiver dette med en letforståelig begrundelse. En **Vælg anbefalede**-knap markerer det anbefalede sæt med ét klik, og du kan altid selv markere alt andet. For at se de sider, platformen har fundet, skal du udvide kilderækken på listen over vidensdatabaseskilder — hver crawlet URL er angivet der. **Find og ryd op i kilder i bulk.** Kildelisten har et søgefelt, der kigger i hvert websted: skriv en del af en sides adresse eller navn (f.eks. "changelog"), og de matchende sider dukker op med en "3 af 227 sider matcher"-tæller på deres websted. Hver side- og filrække har et afkrydsningsfelt, og et websteds eget afkrydsningsfelt vælger alle dets sider på én gang — markér hvad du vil have fjernet, og klik på **Slet valgte**; bekræftelsen angiver præcis, hvor mange sider og ofte stillede spørgsmål (FAQ'er) det fjerner, og sletningen kører i baggrunden med en e-mail, når den er færdig. Mens en søgning er aktiv, vælger et websteds afkrydsningsfelt kun de viste sider, så søgning og sletning kan aldrig i stilhed fjerne sider, du ikke kiggede på. Du kan også markere flere hele websteder og klikke på **Opdater valgte** for at gennemsøge dem alle på én gang — hvert websteds nyligt fundne sider tilbydes ét websted ad gangen, med den samme vejledning om, hvad der er værd at tilføje, som ved en enkelt opdatering. ### Stop af en import En stor import kører i baggrunden, side for side, og du kan stoppe den når som helst. Mens sider stadig venter, viser domænets række en **Stop import**-knap med antallet af sider, der stadig er i kø. Hvis du stopper importen, slettes disse sider, og det koster intet – en side, der endnu ikke er blevet læst, er der aldrig blevet betalt for. Sider, der allerede er importeret, forbliver præcis som de er, og sider, der var ved at blive læst i det øjeblik, du trykkede på stop, vil blive færdiggjort (disse bliver der betalt for, og bekræftelsen fortæller dig hvor mange). Stoppede sider forbliver på listen markeret som **Stoppet**, så du kan se, hvad der blev fravalgt. Slet dem, eller importér dem igen senere, hvis du ombestemmer dig. Du kan også slette sider, mens en import kører – papirkurvsikonerne forbliver tilgængelige, og sletning af en side, der stadig venter, forhindrer den i at blive importeret overhovedet. ### Hvis din egen AI-nøgle holder op med at virke midt i en import Dette gælder kun, hvis du har tilsluttet din egen AI-nøgle (BYOK). Import af sider med din egen nøgle bruger ikke AI-kreditter. Hvis din nøgle holder op med at virke midt i en stor import – oftest fordi saldoen på din AI-udbyderkonto er løbet tør – bliver de resterende sider **sat på pause** i stedet for at blive færdiggjort. De markeres som **Sat på pause** på listen, og der bliver ikke trukket noget, mens de venter. Vi gør dette, fordi en færdiggørelse ville betyde et skift til dine AI-kreditter, og det er en beslutning, du skal tage, ikke noget du skal opdage bagefter på din saldo. Du har to muligheder: 1. **Fyld op eller ret din AI-udbydernøgle**, og tryk derefter på **Genoptag** på det pågældende domæne. De resterende sider fortsætter med din egen nøgle uden kreditomkostninger. 2. **Tryk på Genoptag uden at rette nøglen.** De resterende sider læses i stedet ved hjælp af dine AI-kreditter. Bekræftelsen oplyser om dette, før noget bliver sat i gang. Uanset hvad, bevares sider, der allerede er importeret. ### Før du opdaterer: Hvilken kopi er masteren? En vidensbase, der stammer fra dit websted, kan holdes opdateret på to måder, og det er værd at beslutte, hvilken du bruger, før du klikker på Opdater: - **Dit websted er masteren.** Du holder dit websted opdateret, og hver gang det ændres, opdaterer du kilden her. Platformen genopbygger sidens ofte stillede spørgsmål (FAQ'er), så de matcher webstedet, og efter en domæneopdatering konsoliderer den overlappende svar, så din bot ikke indeholder næsten identiske dubletter. Dette er den rette tilstand, hvis dit websted er der, hvor sandheden findes. - **Vidensbasen her er masteren.** Du importerede eller genererede et startsæt én gang og brugte derefter tid på at redigere, tilføje og organisere FAQ'er manuelt. I denne tilstand skal du foretage dine ændringer direkte i FAQ-biblioteket — og betragte Opdater som en "start forfra fra webstedet"-knap, fordi en opdatering genopbygger genererede FAQ'er fra den live side, og oprydningsprocessen, der følger en domæneopdatering, kan flette eller omformulere FAQ'er, du selv har skrevet eller importeret, hvis de dækker det samme emne som webstedet. At blande de to — manuel kuratering af FAQ'er og derefter gen-indlæsning af det samme indhold — er det, der overrasker folk: opdateringen gør sit arbejde (får viden til at matche webstedet og konsoliderer dubletter), men det arbejde inkluderer omarbejdning af manuelt skrevne FAQ'er, der overlapper med sideindholdet. Opdateringsknapperne beder dig om at bekræfte, før noget af dette kører, så intet starter ved et uheld. Hvis du har brugt tid på at kuratere, skal du først eksportere dit FAQ-bibliotek (se [Import og eksport af FAQ'er](#importing-and-exporting-faqs)) — det er en backup med ét klik. ### Opdater domæne (gen-crawl af flere sider) For URL-kilder med flere sider fungerer Opdater-handlingen på **domæneniveau**. Klik på **Opdater domæne** ud for kilden, og platformen vil: 1. Genlæse sitemappet og **opdage nye sider**, der ikke eksisterede sidste gang (du vil se dem dukke op på listen). 2. Opdatere ofte stillede spørgsmål for sider, hvis indhold er ændret. 3. Fjerne eller flette ofte stillede spørgsmål for indhold, der ikke længere eksisterer eller er blevet irrelevant. 4. Generere nye ofte stillede spørgsmål for nye sider og nye sektioner. Hvis der findes nye sider, åbnes et vindue med titlen **Nye sider fundet**, så du kan vælge, hvilke der skal importeres — intet er forudvalgt, da hver importeret side koster credits. Når der er mange nye sider (f.eks. et websted med mange sprogversioner), er de grupperet i sektioner, der kan foldes ud, efter webstedsområde (som `/es/` eller `/blog/`): klik på en sektion for at folde dens sider ud, eller brug sektionens afkrydsningsfelt til at vælge eller fravælge hele gruppen på én gang. Hvis du bekræfter uden at have valgt noget, bliver de sider, du allerede har importeret, blot scannet igen. **Hver side fortæller dig nu, om den er værd at tilføje.** Listen er sorteret med de mest nyttige sider øverst, og sider, der normalt ikke hører hjemme i en vidensbase, bærer en **Spring over (anbefales)**-etiket med årsagen forklaret i almindeligt sprog – en changelog er markeret med "Historikside – dens indlæg bliver forældede, og dine nuværende sider dækker allerede funktionerne", og juridisk tekst, login-skærme, søgeresultater og tag-lister får lignende noter. Sider som din hjemmeside, priser, produkter og FAQ vises som **Anbefalet**, og en **Vælg anbefalede**-knap markerer netop disse med ét klik (den tilføjer til det, du allerede har markeret, og erstatter det aldrig). Etiketterne er rådgivende, ikke regler: Hver side er stadig kun ét klik væk, uanset hvad etiketten siger. Når du markerer sider, viser vinduet de **estimerede kreditomkostninger** for dit valg og din nuværende saldo lige over importknappen. Hvis markeringen er stor, eller ville bruge mere end halvdelen af dine resterende kreditter, får du et bekræftelsestrin, før noget starter. > **Vær opmærksom på sprogversioner.** Hvis dit websted udgiver en kopi af hver side på hvert sprog, vil import af alt betyde, at det samme indhold importeres mange gange – et websted på 200 sider på 20 sprog bliver til 4.000 sider, og du bliver opkrævet for hver enkelt. Importér kun det sprog, du rent faktisk har brug for. Vælgeren hjælper her: en side, hvis adresse er den samme som en, du allerede har, bortset fra sprogdelen, markeres som **Valgfri – sprogkopi af en side, du allerede har**, og udelades fra **Vælg anbefalede**. Ved en første import forbliver originalen anbefalet, mens dens oversættelser ikke gør, så et enkelt klik giver dig ét sprog i stedet for tyve. **Nye sider tilføjes de agenter, der allerede bruger hele webstedet.** Hvis en agent er linket til hver side på et domæne, tilføjes sider, der findes ved en senere opdatering, automatisk til den agent — du behøver ikke at linke domænet igen efter hver opdatering. Agenter, der kun er linket til *nogle* sider på domænet, lades i fred, da det at vælge et par sider ikke er det samme som at bede om hele webstedet; link domænet til den agent én gang, så vil den følge med fra da af. Mens opdateringen kører, viser domænet en **Opdaterer 40 af 249**-tæller ved siden af sit navn, som tæller op, efterhånden som siderne genlæses, og derefter skifter til **Rydder op i dubletter…** i det sidste trin. Et stort websted tager et stykke tid, og knappen Opdater forbliver gråtonet, indtil det er færdigt — du kan forlade siden og vende tilbage, tælleren fortsætter, hvor den slap. Du modtager også en e-mail, når hele opdateringen er færdig. **Stopning af en opdatering, du ikke mente at starte.** Mens et websted opdateres, bliver knappen **Opdater** til **Annuller**. Klik på den, og opdateringen stopper, hvor den er: sider, der allerede er genlæst, beholder deres friske indhold, sider, der stadig venter, forbliver, som de var, og der sendes ingen bekræftelses-e-mail. Når en opdatering når sit sidste trin (oprydning af dubletter), kan den ikke længere stoppes – Annuller fortæller dig derefter, at den allerede er ved at afslutte, fordi den sidste gennemgang skal fuldføres for at holde dine ofte stillede spørgsmål intakte. Et websted, der opdateres, kan ikke vælges eller slettes i mellemtiden; afslut eller annuller eller færdiggør opdateringen først. **Modsigelser kontrolleres automatisk efter en opdatering.** Når en opdatering er færdig, genlæser platformen webstedets sider i forhold til resten af din vidensbase og åbner [Find modsigelser](#find-contradictions)-gennemgangen for alt, der nu er uoverensstemmende. Det er vigtigt, fordi en side, du har opdateret, kan have ændret mening om en pris eller en grænse, mens en anden side stadig angiver den gamle. Du behøver ikke længere huske at køre kontrollen selv efter en opdatering. Du vil ofte se FAQ-antallet stige under hentningen og derefter falde igen — det er platformen, der automatisk **fletter FAQ'er, der dækker det samme emne** ved slutningen af kørslen. Denne oprydning kigger på tværs af hele dit FAQ-bibliotek, ikke kun det opdaterede websted, så den kan også inddrage manuelt skrevne eller importerede FAQ'er, der siger det samme som en side (se [Før du opdaterer](#before-you-refresh-which-copy-is-the-master) ovenfor). Færre, konsoliderede FAQ'er er målet — næsten identiske svar gør bottens søgning dårligere, ikke bedre. ### Opdatering af en kilde (opdatering med ét klik) Når dit websted eller dokument ændres, skal du klikke på ikonet **Opdater** ud for den pågældende kilde på listen over vidensdatabaseskilder. Platformen: 1. Gen-skraber URL'en (eller genlæser filen). 2. Sammenligner det nye indhold med det sidste snapshot, sektion for sektion. 3. Regenererer FAQ'erne for de dele af siden, der er ændret, sammen med alt, hvad der blev genereret sideløbende med dem (plus synteseprocessen på tværs af sektioner for hele kilden). En opdatering af en enkelt side genopbygger sidens genererede FAQ'er, men kører **ikke** den biblioteksomfattende dubletoprydning — det sker kun efter en domæneopdatering (eller du kan selv køre **Fjern dubletter** nedenfor). Du bliver bedt om at bekræfte, før opdateringen starter. **Du behøver ikke at linke kilden til nogen agent igen efter en opdatering.** Når du linker en vidensbase til en agent (med knappen **Link…**), gemmer den en reference til selve kilden — ikke til hver enkelt FAQ. Så efter en opdatering bruger enhver agent, der allerede havde denne kilde linket, automatisk de nye FAQ'er, næste gang botten besvarer en besked. Ét klik på Opdater er nok. Du vil se en opsummeringsmeddelelse efter opdateringen: hvor mange sektioner der blev tilføjet / ændret / fjernet, og hvor mange ofte stillede spørgsmål der blev opdateret. En opdatering, der ikke finder nogen ændringer i indholdet, er gratis (0 credits); ellers bliver du kun opkrævet for de regenererede sektioner. ### Fjern dubletter på tværs af kilder En opdatering af en enkelt side fletter slet ikke dubletter, og hvis du har **flere kilder** (f.eks. et domæne med hjælpedokumenter *og* et domæne med ændringslog *og* en uploadet PDF), kan den samme FAQ ende med at blive genereret af mere end én af dem. Klik på knappen **Fjern dubletter** øverst på kortet Vidensbasekilder, når du vil rydde op i dette. Platformen analyserer alle aktive FAQ'er på tværs af alle kilder, fletter eller fjerner dubletter og viser dig resultatet ("Ingen dubletter fundet" eller "X dubletter flettet"). Det er sikkert at køre når som helst – det berører kun FAQ'er, der overlapper. ### Find modsigelser Dubletter er ikke det eneste problem, der opstår i en stor vidensbase — nogle gange giver to ofte stillede spørgsmål (FAQ'er) **modstridende svar** på det samme spørgsmål (en gammel blogside angiver én pris, mens dine hjælpedokumenter angiver en anden). Botten kan kun være så konsistent som sin viden, så modstridende svar betyder, at kunder kan få oplyst forkerte informationer. Klik på **Find modsigelser** på siden Vidensbase for at scanne efter dette. Audit-processen kører i baggrunden (en statusindikator viser, hvor mange klynger der er tjekket, og hvor mange konflikter der er fundet) og sorterer resultaterne i tre grupper: - **Automatisk løst** — når ét svar kommer fra en kilde, der er klart mere troværdig (dine hjælpedokumenter eller en manuelt skrevet FAQ), og det andet fra en marketing-, ændringslog- eller juridisk side, vinder det troværdige svar automatisk. En ændringslog tæller her som historik frem for aktuel sandhed: en gammel meddelelse taber til den side, der dokumenterer emnet i dag. To versioner af den samme hjælpeartikel tæller også — den nyere version vinder ganske enkelt. Og når to lige troværdige sider er uenige, vinder den side, hvis adresse er dedikeret til det omhandlede emne, automatisk når audit-anmelderen uafhængigt er nået frem til det samme svar. Den tabende FAQ holdes ude af bottens viden. - **Anbefalet** — auditten foreslår, hvilket svar der er korrekt; acceptér dem ét efter ét eller tryk på **Acceptér alle**. - **Kræver gennemgang** — reelt tvetydige tilfælde, hvor du vælger, hvilket svar der skal beholdes. **Den markerer kun uoverensstemmelser vedrørende din egen virksomhed.** To sider, der angiver en forskellig pris for en andens produkt, en artikel der fortæller, hvor ofte det opdateres, eller to guides, der hver især låses op med et forskelligt søgeord, er ikke modstridende oplysninger — det er separate fakta, der tilfældigvis minder om hinanden, og revisionen lader dem være i fred. Det, den leder efter, er din egen prissætning, planer, begrænsninger, funktioner og politikker, der beskrives på to forskellige måder. Genkørsel af revisionen rydder også op efter sig selv: alt på listen, der ikke længere er i modstrid — fordi du har redigeret en side, slettet en kilde eller genimporteret den — lukkes automatisk, og enhver FAQ, der blev holdt ude på grund af dette, kommer tilbage i din bot's vidensbase. Klik på **Gennemse** på resultatindikatoren for at åbne gennemgangspanelet. Ved at beholde et svar holdes de modstridende FAQ'er ude af bottens viden (de slettes ikke – hvis du løser en konflikt på den anden måde, gendannes de); **Afvis** fortæller audit-processen, at de to svar faktisk ikke er i konflikt, og begge forbliver aktive. **Dette kører også automatisk, når du importerer.** Hver gang du tilføjer en ny webside, et dokument eller foretager en bulk-import, tjekker platformen de nye FAQ'er op mod din eksisterende viden. Nye FAQ'er, der modsiger, hvad din bot allerede ved, holdes tilbage, indtil du har gennemgået dem – en nyligt importeret side kan aldrig lydløst overskrive de svar, din bot giver. ### Linkning af et helt websted eller en sektion på én gang Når du klikker på **Link kilder** under fanen **Ofte stillede spørgsmål og viden** for en agent, viser vælgeren dine kilder som et træ: hvert websted på øverste niveau, sektionerne af det websted som mapper indeni, og de enkelte sider indeni dem. Hvert niveau har sit eget afkrydsningsfelt — markér webstedet for at vælge alle importerede sider fra det websted med ét klik, markér en mappe for at vælge alt i den sektion, eller udvid en mappe og markér enkelte sider. En bindestreg i et afkrydsningsfelt betyder, at kun nogle af siderne indeni er valgt. Uploadede dokumenter er grupperet under **Filer** med deres eget "vælg alt"-afkrydsningsfelt. Intet ændres, før du klikker på **Gem valg**. ### Fjernelse af mange linkede kilder fra en agent På fanen **FAQ'er & Viden** for en agent grupperer kortet **Linkede vidensbaser** linkede kilder efter domæne (eller "Filer" for uploadede dokumenter). Hver domænerække viser sideantallet og en knap **Fjern alle fra agent** – ét klik fjerner linket til alle sider fra det domæne på én gang. Klik på en domæneoverskrift for at udvide og se de enkelte sider, hvis du kun vil fjerne nogle af dem; hver række har sin egen **Fjern**-knap. Du kan også vælge og fjerne sider fra hvor som helst på listen på én gang: hver siderække har et afkrydsningsfelt, og hver websteds- eller mappeoverskrift har en vælg-alt-funktion, der markerer alt indhold (en bindestreg betyder, at kun noget af det er markeret). Markér de sider, der skal fjernes – fra ét eller flere websteder – og en bjælke vises nederst på skærmen med en **Fjern link**-knap, der løsriver hele markeringen efter en enkelt bekræftelse. Hvis du tidligere har fjernet kilder fra din vidensbase, og en agent stadig viser en gruppe med "Slettede kilder", er det en efterladt reference til en kilde, der ikke længere eksisterer. Klik på **Fjern alle** på den gruppe for at rydde op – platformen rydder nu også automatisk disse referencer, næste gang du sletter en kilde. > **Sletning af en kilde beholder som standard dens FAQ'er.** Sletning af en vidensbasekilde fjerner selve kilden, men beholder som standard de FAQ'er, den genererede (så alt, hvad du har redigeret manuelt eller genbrugt, ikke går tabt) – de forbliver i dit bibliotek og i alle linkede agenter. Vælg indstillingen "slet også dens FAQ'er", hvis du vil have de genererede FAQ'er fjernet og aflinket overalt. **Hvad sker der bag kulisserne:** - AI'en analyserer det fulde indhold af hvert dokument - Den identificerer nøgleemner, fakta og detaljer, som kunder sandsynligvis vil spørge om - Den genererer naturligt klingende spørgsmål og præcise svar - Dublerede ofte stillede spørgsmål (dem, der overlapper med dine eksisterende ofte stillede spørgsmål) filtreres automatisk fra - Processen bruger AI-kreditter, og omkostningerne afhænger af, hvor meget indhold der er. Generering af vidensbase koster 1 kredit pr. indholdsblok eller 0,25 på konti med Max/Mini-takst. Dette følger din konto, ikke AI-kvalitetsindstillingen på agenten. Platformen opdeler hver side eller hvert dokument i blokke, så længere kilder koster mere, og det estimat, der vises, før du bekræfter, afspejler allerede dette. - **Hvis du har tilsluttet din egen Anthropic-nøgle (BYOK), kører generering af vidensbase på din nøgle i stedet** — arbejdet faktureres direkte til din Anthropic-konto, og der trækkes ingen kreditter. Undtagelsen er konti med Max/Mini-takst, som betaler taksten på 0,25 kredit pr. blok uanset BYOK. Se [AI-model & BYOK](ai-model-and-byok.md#setting-up-byok) for den fulde liste over, hvad din nøgle dækker. **Tips til de bedste resultater:** - Upload dokumenter, der indeholder **faktuelle, specifikke oplysninger** (prisark, produktspecifikationer, politikker). Disse giver de bedste ofte stillede spørgsmål (FAQ). - **Gennemse hver genereret FAQ**, før du aktiverer den. Fjern alle, der er irrelevante eller unøjagtige. - Dokumenter med en klar struktur (overskrifter, punkttegn, tabeller) giver bedre resultater end uformateret tekst. - Hver upload tilføjer ét dokument som sin egen kilde. For at dække flere emner skal du tilføje dokumenterne ét ad gangen — hvert dokument bliver en separat kilde, som du kan opdatere eller fjerne individuelt. --- ## Import og eksport af FAQ'er Begge findes bag én knap: klik på **Import / Eksport** øverst på listen over ofte stillede spørgsmål på vidensbasesiden. Den åbner en enkelt pop-up med en Eksport-sektion og en Import-sektion stablet i den — der er ikke en separat Import-knap og Eksport-knap. ### Import Hvis du allerede har FAQ'er (fra et regneark, et hjælpecenter eller et andet værktøj): 1. Forbered en CSV-fil med kolonnerne **question** (spørgsmål), **answer** (svar) og valgfrit **category** (kategori) (en JSON-fil med de samme felter fungerer også) 2. Gå til **AI Studio → Knowledge Base** og klik på **Import / Export** 3. I sektionen Import skal du klikke på **Choose a file…** og vælge din CSV- eller JSON-fil 4. Valgfrit: Hvis du har vidensgrupper (Knowledge Groups), vises en **Import into Knowledge Group**-vælger — vælg en gruppe, og de importerede ofte stillede spørgsmål (FAQ'er) tilføjes til denne gruppe såvel som til dit bibliotek. Lad den stå på **Main library (no group)** for at importere uden gruppe. (At importere én fil pr. videnssæt og vælge gruppe hver gang er den hurtigste måde at opbygge grupperet viden på.) Duplikerede spørgsmål og tomme rækker springes automatisk over, og pop op-vinduet rapporterer, hvor mange FAQ'er der blev importeret kontra sprunget over. Oversprungne dubletter tilføjes ikke til den valgte gruppe — de bliver præcis, hvor de allerede er. ### Eksport Sådan tager du backup af eller deler dine ofte stillede spørgsmål (FAQ'er): 1. Gå til **AI Studio → Knowledge Base** og klik på **Import / Export** 2. I sektionen Export skal du klikke på **Export CSV** eller **Export JSON** for at downloade hele dit FAQ-bibliotek (spørgsmål, svar, kategori) ### Masse-redigering af FAQ'er via Import/Eksport Når du har mange FAQ'er, der skal rettes på én gang — f.eks. omformulering, justering af tone eller tilføjelse af en ensartet ansvarsfraskrivelse til alle svar — er den hurtigste arbejdsgang at **eksportere FAQ-listen til en tekst-/CSV-fil, redigere den eksternt og importere den igen**. - Åbn den eksporterede fil i dit foretrukne program (regnearksprogram, teksteditor), eller indsæt indholdet i en AI-assistent og bed den om at foretage omskrivningen for dig. - Dette er markant hurtigere end at klikke sig igennem dusinvis af individuelle redigeringsformularer én efter én. - **Genimport ændrer aldrig eksisterende FAQ'er.** En række, hvis spørgsmål matcher en eksisterende FAQ, springes over (svaret opdateres ikke); kun rækker med nye spørgsmål tilføjes. Import sletter heller aldrig noget. - Så arbejdsgangen for masse-redigering er: **eksportér → redigér filen → vælg og slet de gamle FAQ'er på listen (markér dem og brug massesletning) → importér din redigerede fil**. Behold den originale eksportfil som backup, før du starter, i tilfælde af at du får brug for at rulle tilbage. - Hvis du kun omformulerer *spørgsmål*, fungerer en almindelig genimport — de omformulerede rækker tæller som nye spørgsmål — men de gamle versioner bliver liggende, indtil du sletter dem. --- ## Sporing af FAQ-performance Appen viser dig, hvordan dine FAQ'er klarer sig: - **Brugsantal** - Hvor mange gange hver FAQ er blevet brugt af botten; vises på hver FAQ-række, når den er blevet brugt mindst én gang - Sortér FAQ-listen efter **Mest brugte** (fra sorteringsmenuen) for at se dine travleste FAQ'er først **Brug disse tal til at:** - Identificere dine mest værdifulde FAQ'er - Finde FAQ'er, der aldrig bliver brugt (overvej at omformulere eller fjerne dem) - Opdage huller, hvor kunder stiller spørgsmål, som du ikke har FAQ'er til (tjek dine live-samtaler for mønstre og tilføj nye FAQ'er) --- ## Bedste praksis 1. **Start med 10-20 FAQ'er.** Dæk de mest almindelige spørgsmål først. Du kan altid tilføje flere, efterhånden som du lærer, hvad kunderne spørger om. 2. **Gennemgå live-samtaler ugentligt.** Hold øje med spørgsmål, som botten havde svært ved at besvare, og opret nye FAQ'er for at udfylde hullerne. 3. **Hold FAQ'er opdaterede.** Hvis dine priser eller politikker ændrer sig, skal du opdatere FAQ'en med det samme. En forældet FAQ er værre end slet ingen FAQ. 4. **Dupliker ikke dine bot-instruktioner.** FAQ'er er til specifikke fakta og detaljer. Generel adfærd og personlighed hører hjemme i [AI-instruktionerne](ai-bot-setup.md). 5. **Skriv naturligt.** Skriv ofte stillede spørgsmål (FAQ'er), som en kunde ville spørge, og som du ville svare i en virkelig samtale. 6. **Test efter tilføjelse af nye FAQ'er.** Brug agentens fane **Afprøv** for at bekræfte, at botten korrekt bruger dine nye FAQ'er, når relevante spørgsmål opstår. --- ## Almindelige spørgsmål om vidensbasen **Jeg linkede en vidensgruppe til min agent – kan jeg stadig se de enkelte FAQ'er på siden Vidensbase?** Ja. Grupper er blot en genvej til at linke mange FAQ'er på én gang; hver FAQ findes stadig i, og kan redigeres fra, det primære FAQ-bibliotek. **En FAQ, jeg har redigeret, ser ikke ud til at blive brugt af botten — hvorfor?** Tjek, at den faktisk er **linket** til den agent, der besvarer den pågældende samtale (eller at agenten er indstillet til at bruge hele din vidensbase). En ikke-linket FAQ er, uanset hvor godt den er skrevet, usynlig for agentens bot. (Den eneste undtagelse: en FAQ, der er holdt ude af [Find Contradictions](#find-contradictions), forbliver linket, men er udelukket fra bottens viden, indtil du løser konflikten.) **Har jeg brug for 3+ ofte stillede spørgsmål (FAQ), før den smarte søgning er værd at konfigurere?** Nej — selv 1-2 ofte stillede spørgsmål hjælper med det samme via søgeordsmatchning. Den betydningsbaserede søgning er en bonus, der aktiveres automatisk, så snart du har over 3, uden at der kræves yderligere opsætning. **Er der en grænse for, hvor mange ofte stillede spørgsmål min vidensbase kan indeholde?** Nej. Der er intet loft over antallet af poster og ingen lagerkvote — de største konti på platformen kører uden problemer med langt over hundrede tusinde poster. De grænser, der findes, er pr. import, ikke pr. bibliotek: **50 MB pr. uploadet fil**, **2.000 rækker pr. regneark** og **100 sider pr. webstedsimport eller -opdatering**. **Gør en større vidensbase så altid botten klogere?** Nej, og det er den del, der er værd at bide mærke i. Din agent læser ikke hele biblioteket ved hver besked — den søger i det og giver kun AI'en de poster, der matcher spørgsmålet. Tilføjelse af næsten identiske eller modstridende poster gør søgningen *dårligere*, hvilket er grunden til, at [Fjern dubletter på tværs af kilder](#deduplicate-across-sources) og [Find modsigelser](#find-contradictions) findes. Færre, mere præcise poster er altid bedre end flere poster. **Er der en grænse for, hvor meget jeg kan skrive i agentens instruktioner?** Ja, og det er en reel grænse: Det er **kontekstbudgettet** under fanen Bot-indstillinger for agenten, og det varierer alt efter abonnement. Se [Opsætning af din AI-bot](ai-bot-setup.md). --- ## Næste skridt - [AI-agenter](../ai-agents/ai-agents.md) — hvor FAQ'er forbindes til resten af en agents opsætning. - [Opsætning af din AI-bot](ai-bot-setup.md) — den fulde guide til at skrive instruktioner og playbooks. - [AI-agenter](../ai-agents/ai-agents.md) — hovedsiden for AI Studio-gruppen, hvor Vidensbasen findes, sammen med Skabeloner, Mediebibliotek, Brugerdefinerede funktioner og MCP-servere.