# Tidsplan for bot-tilgængelighed Tidsplanen for tilgængelighed styrer, hvornår din AI-bot er aktiv og svarer på beskeder. Du kan indstille specifikke timer for hver dag i ugen, så botten kun fungerer, når du ønsker det – i åbningstiden, udvidede åbningstider eller døgnet rundt. --- ## Hvordan det fungerer Når en besked kommer ind fra en kontakt, tjekker platformen, om det aktuelle tidspunkt ligger inden for bottens aktive timer for den pågældende dag: - **Hvis ja:** Botten behandler beskeden og svarer. - **Hvis nej:** Botten forbliver tavs indtil videre. Beskeden gemmes, og AI'en besvarer den automatisk, så snart det næste tidsvindue åbner — ingen behøver at gøre noget, og du behøver ikke en ny besked for at aktivere det. Se [Hvad sker der uden for åbningstid](#what-happens-outside-active-hours) herunder. Chatten viser det også: statuslinjen over svarfeltet viser **Uden for åbningstid — AI genoptager ved** det næste åbningstidspunkt og skifter automatisk tilbage til **Aktiv**, når vinduet åbner. **Standardadfærd:** Hvis du ikke indstiller en tidsplan for tilgængelighed, er botten tilgængelig **24/7** og vil svare når som helst på dagen eller natten. --- ## Indstilling af din bot's aktive timer ### Under onboarding Hvis du bruger den guidede onboarding-guide og vælger et booking-relateret use case, kan du opsætte din tilgængelighedsplan som en del af onboarding-processen. Dette konfigurerer din bots aktive timer, før du overhovedet er færdig med at opsætte din første agent. ### For en agent 1. Åbn [Agenten](../ai-agents/ai-agents.md) (under **AI Studio → AI Agents**). 2. Klik på fanen **Active Hours** — det er trin 2 i editoren. 3. Slå kontakten **Active 24/7** fra øverst på fanen. Dette afslører syv rækker — én for hver ugedag (mandag til søndag), som alle er slået fra som standard. 4. Slå kontakten for en dag til, og klik derefter på **Add time slot** (eller rediger standardvinduet 06:00–23:00, der vises) for at indstille, hvornår botten skal være aktiv den dag. 5. Hvis du vil holde botten slukket hele dagen, skal du lade dagens kontakt være slået fra. 6. Klik på **Save changes** nederst, når du er færdig. > **Intet skal indstilles til uden for åbningstid:** Beskeder, der modtages, mens tidsplanen er lukket, besvares automatisk ved næste åbning — se [Hvad sker der uden for åbningstid](#what-happens-outside-active-hours). > **Genvej til 24/7-bots:** Øverst på fanen Active Hours er der en **Active 24/7**-kontakt. Lad den være slået til (standard), så botten kan svare døgnet rundt — dette skjuler rækkerne for de enkelte dage helt. > **Bemærk:** Hvis du slår hver eneste dag fra (i stedet for at bruge **Active 24/7**-kontakten), behandler platformen det som en tom tidsplan, og botten vender tilbage til at svare 24/7 — det betyder IKKE, at botten er helt tavs. Behold mindst én dag slået til, hvis du faktisk ønsker, at botten skal forblive tavs på de andre dage. ### Eksempel: Standard åbningstider | Dag | Aktiv fra | Aktiv indtil | |-----|-----------|------------| | Mandag | 09:00 | 18:00 | | Tirsdag | 09:00 | 18:00 | | Onsdag | 09:00 | 18:00 | | Torsdag | 09:00 | 18:00 | | Fredag | 09:00 | 17:00 | | Lørdag | 10:00 | 14:00 | | Søndag | - | - (bot er slukket) | I dette eksempel er botten aktiv mandag til fredag i åbningstiden, med kortere åbningstider om lørdagen og helt slukket om søndagen. --- ## Opdelte tidsplaner (flere tidsintervaller pr. dag) Du kan indstille mere end ét aktivt vindue pr. dag. Dette er nyttigt, hvis du vil have botten tændt i bestemte perioder, men slukket i andre. **Eksempel: Morgen og aften, slukket om eftermiddagen** | Dag | Morgeninterval | Afteninterval | |-----|-------------|-------------| | Mandag | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | | Tirsdag | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | Botten svarer i begge tidsvinduer, men forbliver tavs fra 12:00 til 16:00. Du kan også indstille et vindue, der krydser midnat (f.eks. 22:00-06:00), og et interval, hvor start- og sluttidspunktet er det samme, behandles som aktivt hele dagen. --- ## Tidszoneindstillinger Din tilgængelighedsplan kører i den tidszone, der er indstillet på din konto. **Sådan indstiller du din tidszone:** 1. Klik på **Settings** nær bunden af hovedmenuen i siden. 2. Under gruppen **Account** skal du klikke på **Profile**. 3. Find feltet **Timezone** i kortet **Preferences**, og vælg din tidszone fra listen. 4. Klik på **Save**. Alle tilgængelighedstider bruger nu denne tidszone. **Hvad hvis dine kontakter er i forskellige tidszoner?** Tidsplanen bruger altid DIN tidszone. Hvis du f.eks. indstiller botten til at være aktiv 09:00-18:00 i centraleuropæisk tid (CET), vil en kontakt, der sender en besked fra New York kl. 10:00 Eastern Time (hvilket er 16:00 CET), få et svar, fordi 16:00 falder inden for dine aktive timer. --- ## Hvad sker der uden for aktive timer Når en besked modtages, mens botten er slukket, **gemmes beskeden** — intet går tabt, og ingen behøver at gøre noget ved det. AI'ens svar planlægges til at blive sendt, så snart dit næste aktive tidsvindue åbner; du behøver ikke en ny besked for at udløse det, og du behøver ikke at genoptage noget manuelt. Mens den venter, viser chatten en ravfarvet **Uden for åbningstid**-status, og den placeres under filteret **Uden for åbningstid** i [Chats](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does) — så alt, der afventer næste åbningstid, er kun et klik væk. **Du kan altid svare manuelt i mellemtiden** — uanset bottens tidsplan kan du til enhver tid sende beskeder til kontakter fra [Chat-grænsefladen](../chats/chat-interface.md). Hvis du gør det, annulleres det ventende AI-svar, så kontakten aldrig får et forældet bot-svar oven i dit eget. **Godt at vide:** Opfølgningsbeskeder respekterer også bottens tidsplan. Hvis du aktiverer "Respekter åbningstider" i dine [opfølgningsindstillinger](follow-ups.md), sendes planlagte opfølgninger kun i bottens aktive timer. --- ## Almindelige tidsplaner ### Altid tændt (24/7) Lad tilgængelighedssektionen være tom eller ukonfigureret (eller lad **Active 24/7** være slået til). Botten svarer når som helst. **Bedst til:** Support-bots, internationale målgrupper, agenter hvor du ønsker den hurtigst mulige svartid. ### Kun åbningstider Indstil mandag-fredag, 09:00-18:00 (eller dine faktiske åbningstider). **Bedst til:** B2B-opsøgende arbejde, professionelle tjenester, situationer hvor beskeder uden for åbningstid ville virke usædvanlige. ### Udvidede åbningstider Indstil længere tidsvinduer (f.eks. 07:00-22:00), inklusiv aftener og weekender. **Bedst til:** E-handel, forbrugermærker, målgrupper der browser uden for normal arbejdstid. ### Begivenhedsbaserede vinduer Indstil snævre tidsvinduer omkring specifikke begivenheder eller kampagner. **Bedst til:** Opfølgning på webinarer, produktlanceringer, tidsbegrænsede tilbud hvor botten kun behøver at være aktiv i et par timer. --- ## Tips 1. **Match din målgruppes forventninger.** Hvis dine kunder forventer hurtige svar kl. 22:00, så hold botten aktiv. Hvis beskeder ved midnat ville virke upassende for dit brand, så begræns åbningstiderne. 2. **Overvej dit teams tilgængelighed.** Hvis botten giver besked til et menneskeligt teammedlem, og der ikke er nogen til at svare, må kontakten vente. Afstem bottens åbningstider med teamets tilgængelighed, når det er muligt. 3. **Brug "always on", når folk kan kontakte dig når som helst.** Hvis kontakter kan sende dig beskeder døgnet rundt (for eksempel via en chat-widget på en hjemmeside), sikrer det, at ingen bliver ladt ventende, når botten er tilgængelig 24/7. 4. **Test din tidsplan.** Når du har indstillet dine åbningstider, skal du sende en testbesked uden for de aktive timer for at bekræfte, at botten forbliver tavs, og derefter sende en i de aktive timer for at bekræfte, at den svarer. --- ## Næste skridt - [AI-agenter](../ai-agents/ai-agents.md) — hvor fanen Aktive timer findes, sammen med resten af agentens opsætning. - [Automatiske opfølgninger](follow-ups.md) — hvordan "Respekter åbningstider" interagerer med din tidsplan for aktive timer.