# Opsætning af AI-bot

Din AI-bot er hjertet i platformen. Den læser dine kunders beskeder, forstår hvad de har brug for, og svarer naturligt - som et dygtigt teammedlem, der aldrig sover. Denne guide fører dig gennem opsætningen af din bot trin for trin.

**Den gode nyhed:** Du behøver ingen tekniske færdigheder. Hvis du kan beskrive, hvordan du ønsker, at en samtale skal forløbe, kan du opsætte din bot.


> **Hvor dette findes.** Alt på denne side findes under **AI-instruktioner**-trinnet for din [AI-agent](../ai-agents/ai-agents.md) — det første trin i agenteditoren.

---

## Hvad din AI-bot kan gøre

Når den er konfigureret, kan din bot:

- **Besvare spørgsmål** om dine produkter, tjenester, priser og politikker
- **Booke aftaler** og administrere din kalender
- **Kvalificere kundeemner** ved at stille de rigtige spørgsmål og indsamle kontaktoplysninger
- **Oprette forbindelse til andre værktøjer** som dit CRM, ordresystem eller bookingsystem
- **Følge automatisk op**, når samtaler går i stå
- **Overdrage til dit team**, når den støder på noget, den ikke kan håndtere

Hver agent har sin egen bot-konfiguration, så du kan opsætte forskellige bots til forskellige formål – en support-bot, en salgs-bot, en event-bot osv. – og genbruge hver enkelt på tværs af alle kanaler eller udsendelser, der har brug for den.

---

## AI-udbydere (Hvordan botten tænker)

Platformen bruger de nyeste AI-modeller til at drive din bot. **Pro**-niveauet kører på **Anthropic Claude (Sonnet)** — den er fremragende til at følge instruktioner og forstå kontekst. De fleste konti har også **Max**, vores hurtigere og billigere interne niveau, som er det bedste valg for næsten alle (se [Hvorfor Max er det bedste valg](ai-model-comparison.md)), samt **Mini** ved siden af — den samme interne familie på en lettere opsætning, til den laveste pris pr. svar. Du kan vælge niveauet pr. agent i indstillingen **AI-kvalitet**. Indtil du vælger et niveau og gemmer, kører agenten på **Pro** og fakturerer 1 kredit pr. handling, selvom Max er tilgængelig på din konto. (Det ældre **Economy**-niveau er ved at blive udfaset — brug Max i stedet.)

**Du behøver ikke at vælge en AI-udbyder.** Du vælger et **AI-kvalitetsniveau** på agenten (Pro, Max eller Mini), og platformen kører modellen bag det niveau for dig. Du skal blot fokusere på at fortælle botten, hvad den skal gøre.

---

## Hurtig start: Automatisk opsætning via onboarding

Hvis du opsætter appen for første gang, kan den **guidede onboarding-guide** konfigurere din bot automatisk. Under onboarding indtaster du din websteds-URL, og platformens AI analyserer dit websted for at:

- **Generere bot-instruktioner** skræddersyet til din virksomhed, herunder tone, mål og samtaleforløb
- **Oprette ofte stillede spørgsmål (FAQ)** fra dit webstedsindhold, så botten allerede kender dine produkter, priser og politikker
- **Opsætte dine virksomhedsoplysninger** baseret på, hvad den finder på dit websted

Dette giver dig en fuldt funktionel bot på få minutter. Du kan altid finjustere den automatisk genererede opsætning senere ved hjælp af nedenstående trin.

---

## Den anbefalede Playbook-arbejdsgang

Du behøver ikke (og bør ikke) skrive den perfekte spilleplan på dag ét. De mest succesfulde bots på platformen – inklusive dem, der har lukket **millioner af dollars i omsætning** – følger den samme slanke iterationsløkke. Her er arbejdsgangen, der virker:

### 1. Generer det første udkast fra en URL

Opret agenten ved at pege den mod et websted (din salgsside, produktside, landingsside). Platformen genererer den indledende spilleplan ud fra sidens indhold – dette udfylder automatisk agentens AI-instruktioner. Lad være med at redigere for meget endnu – kig blot de genererede felter igennem, ret eventuelle åbenlyse fejl, og gå videre.

### 2. Finjuster med Optimer med AI

Åbn agenten og klik på **Optimer med AI** – på en agent sidder den i overskriften på **Prøv**-chatten, og den er til stede på alle agenter. I stedet for at omskrive spilleplanen manuelt, skal du give Optimer det **overordnede mål** i et klart sprog, for eksempel:

> "Vi kører et Black Friday-tilbud — 30 % rabat på vores årlige pakke frem til 1. december. Juster playbooken til at nævne dette og opfordre til tilmeldinger inden deadline."

AI'en omskriver hele playbooken, så den matcher det nye mål. Når den er færdig, får du en **gennemgangsskærm**, før noget går live: alle foreslåede ændringer vises side om side — hvordan feltet ser ud nu, kontra hvad AI'en ønsker at ændre det til. Behold de ændringer, du kan lide, og slå dem fra, du ikke ønsker; foreslåede FAQ-tilføjelser, rettelser og fjernelser er listet separat, og hver enkelt anvendes kun, hvis du eksplicit accepterer den. **Anvend** gemmer dit valg, **Afvis alle** fører playbooken tilbage til præcis hvordan den var, og hvis du lukker gennemgangen, gemmes den, så du kan tage stilling senere. På en Agent gemmes det, du anvender, som et **udkast**: test et par beskeder i fanen **Prøv** for at sikre, at det føles rigtigt, og klik derefter på **Publicer til live** i det ravgule banner øverst i editoren for at sende det ud. De fleste playbooks bør gå live omkring **20.000 tegn** — et godt stykke under grænsen.

### 3. Iterer ud fra live-samtaler

Når botten er live, så hold øje med de rigtige chats, der kommer ind. Når et bot-svar ikke er helt rigtigt:

1. Åbn den chat i [Chatgrænsefladen](../chats/chat-interface.md).
2. Brug **chat → legeplads → ret → gem**-loopet, som er dokumenteret i [Chat-legeplads](../chats/playground.md#fixing-a-live-chat-with-try-out-replay-loop): giv tommelfinger ned til den dårlige vending, rediger playbooken i sidepanelet, genstart, gem.

Hver rettelse tilføjer eller justerer en lille regel i spilleplanen. I løbet af de næste **1–2 uger** – normalt efter 20 til 50 live-samtaler – konvergerer spilleplanen. Derefter vil du sjældent røre den igen. Nogle af de længst kørende bots på platformen er ikke blevet redigeret i to år.

### Hold din spilleplan slank

Tegnbegrænsningerne er der for at være **generøse**, ikke for at blive fyldt ud. Succesfulde spilleplaner ender typisk i området **10.000–30.000 tegn** — ikke loftet på 80.000+. En tæt, fokuseret spilleplan udkonkurrerer altid en omfattende en.

**Hvorfor tæthed betyder noget (medarbejder-analogien):** Forestil dig at træne en ny medarbejder. Hvis du giver dem ét klart mål, udfører de det godt. Giv dem ti forskellige mål, hundredvis af regler for enhver mulig besked og en 50-siders mappe med kontekst — så vil de afvige fra hovedmålet, blive forvirrede og begå flere fejl. AI'en opfører sig på samme måde.

Konkret vejledning:

- **Én agent = ét klart mål.** Hvis du har meget forskellige mål (salg, support, rekruttering, booking), så byg separate agenter til dem. En specialist-bot pr. mål præsterer bedre end en generalist-bot.
- **Lad være med at dumpe hele blogindlæg, salgspræsentationer eller whitepapers ind i spilleplanen.** Udtræk de fakta, som botten rent faktisk skal bruge for at lukke handlen. Alt andet hører til i FAQ'er (hvor den smarte søgning kun indlæser det, der er relevant pr. besked).
- **Stop med at tilføje regler på forhånd.** Vent, indtil en live-samtale går galt, og tilføj derefter en regel for det specifikke tilfælde. Regler, du forestiller dig, du får brug for, matcher sjældent de regler, du rent faktisk har brug for.
- **Halvdelen af grænsen er rigeligt.** Hvis du rammer tegnbegrænsningen, er det normalt et signal om, at spilleplanen har mistet fokus – ikke et signal om at hæve grænsen.

---

## Opsætning af din bot (trin for trin)

1. I hovedmenuen til venstre, under **AI Studio**, skal du klikke på **AI-agenter**.
2. Åbn den agent, du vil konfigurere.
3. Klik på fanen **AI-instruktioner**.


**Primært sprog** er placeret øverst på fanen, over alt andet. Det er det sprog, din AI skriver på som standard, og det sprog, den bruger til de noter, den skriver til dig — advarsler om overdragelse til mennesker, opgaver, foreslåede ofte stillede spørgsmål. Det er ikke en låst indstilling: din bot svarer stadig hver kontakt på det sprog, som kontakten skriver på.

Vælg en ny, og den gemmes med det samme – dette felt venter ikke på **Publicer til live**, som resten af fanen gør. Hvad den *ikke* gør, er at omskrive noget, der allerede er skrevet: dine eksisterende instruktioner og ofte stillede spørgsmål forbliver på det sprog, de er skrevet på, så hvis du vil have agenten til at skifte sprog fuldstændigt, skal du også oversætte dem igen.

To script-tjek kører automatisk, intet skal aktiveres. En agent indstillet til **kinesisk (traditionelt)** eller **kinesisk (Hongkong)** får alle forvildede forenklede tegn omskrevet til deres traditionelle form, før et svar sendes (请问 bliver til 請問), mens tekst, der allerede er traditionel, forbliver præcis som skrevet. En agent, der skriver **japansk**, får hvert svar tjekket for tegn, der kun findes på kinesisk (forenklinger fra det kinesiske fastland såsom 这, 现 og 们, samt gamle former, som japansk ikke længere bruger); hvis et sådant tegn er smuttet med, genereres svaret én gang med en rettelse, og den korrekte version sendes. Almindelige kanji, herunder navne som 達也, bliver aldrig ændret. Det japanske tjek kører på Max- og Mini-niveauerne, hvilket er der, hvor dette skete; det dækker også opfølgninger og kommentarbesvarelser.

Hvis dit primære sprog er **kinesisk (traditionelt)** eller **kinesisk (Hongkong)**, bliver hvert svar tjekket, før det sendes, og alle forenklede kinesiske tegn, som AI'en måtte have indsat, bliver omskrevet til deres traditionelle form (请问 bliver til 請問, 适合 bliver til 適合). Tekst, der allerede er traditionel, forbliver præcis som skrevet, herunder 台 i 台北 eller 台灣 og 里 i en adresse, så dette fjerner kun forvildede forenklede tegn. Det dækker normale svar, opfølgninger, kommentarbesvarelser og billedtekster, og der er intet, der skal aktiveres.

Resten af fanen er organiseret i fire sammenklappelige sektioner — Persona & Mål, Forretningskontekst, Samtaleadfærd og Eskalering & Afslutning. Hvis du brugte onboarding-guiden, vil mange af disse felter allerede være udfyldt for dig. (Trin 5 nedenfor, tilføjelse af ofte stillede spørgsmål og ressourcer, sker på den separate fane **Ofte stillede spørgsmål & Viden**.)

> **Nye agenter får et mere strømlinet feltsæt.** Hver ny agent starter med det nuværende format, som holder hver sektion til dens kernefelter (nedenfor). Ældre agenter, der er oprettet før denne ændring, viser muligvis stadig et par ekstra felter — **Kontaktens kilde** (Persona & Mål), **Unikke salgsargumenter**, **Markedspositionering** og **Prisoplysninger** (Virksomhedskontekst) samt **Håndtering af indvendinger** og **Spørgsmål** (Samtaleadfærd). De fungerer på præcis samme måde, hvis du ser dem — brug dem blot til den ekstra kontekst, de efterspørger.

### 1. Persona & Mål

Hvem AI'en er, og hvad den vil opnå.

| Felt | Hvad skal der skrives | Eksempel |
|-------|--------------|---------|
| **Persona** | Bottens navn og rolle — dens personlighed. | "Du er Sarah, en salgsassistent hos GreenFit Supplements. Venlig, direkte, aldrig påtrængende." |
| **Mål** | Hvordan succes ser ud for denne samtale. | "Hjælp kunder med at finde det rigtige kosttilskud og vejled dem til at afgive en ordre." |

**Tænk på det som at træne en ny medarbejder:** Du ville fortælle dem deres rolle, hvordan de skal hilse på kunder, hvad de skal anbefale, og hvornår de skal bede om hjælp. Hold beskederne korte — bed botten om at skrive som en rigtig person, der sender en sms, 2-3 sætninger pr. besked.

### 2. Virksomhedskontekst

Fakta om din virksomhed, som AI'en kan støtte sig til.


| Felt | Hvad skal der skrives | Eksempel |
|-------|--------------|---------|
| **Virksomhedsoplysninger** | Dit firmanavn, hvad I laver, og hvem jeres kunder er | "GreenFit Supplements sælger førsteklasses, plantebaserede fitnesstilskud til sundhedsbevidste voksne i alderen 25-45 år." |

### 3. Samtaleadfærd

Hvordan AI'en skal styre og bevogte chatten.


| Felt | Hvad skal der skrives | Eksempel |
|-------|--------------|---------|
| **Regler** | Hvad botten aldrig må gøre eller sige | "Kom aldrig med medicinske påstande. Find aldrig på information, der ikke findes i virksomhedsoplysningerne eller ofte stillede spørgsmål." |
| **Samtaleforløb** | Hvad der skal ske først, derefter og til sidst | "1. Hils med fornavn. 2. Spørg ind til sundhedsmål. 3. Anbefal 1-2 produkter. 4. Del produktlinket. 5. Tilbyd at besvare spørgsmål. 6. Vejled til kassen." |

**Eksempel på en regel, der også dækker almindelige indvendinger:**

```
Never give a final quote in chat — share only the published starting price.
If someone says "it's too expensive," mention the money-back guarantee and
compare it to the cost of not solving the problem, instead of dropping price.
```

### 4. Eskalering og afslutning

Hvornår der skal overdrages til et menneske, og hvornår der skal stoppes.


| Felt | Hvad der skal skrives | Eksempel |
|-------|--------------|---------|
| **Advar menneske når** | De betingelser, der skal sætte botten på pause og give besked til dit team | "Kontakten beder om at tale med en leder. Kontakten har en klage over fakturering. Kontakten virker frustreret eller ked af det." |
| **Afslut når** | Hvornår botten skal betragte sit arbejde som udført for denne samtale | "Kontakten har booket en aftale eller siger eksplicit, at de ikke er interesserede." |

Når botten adviserer et menneske, sættes chatten på pause, og du modtager en notifikation. Botten sender ikke flere beskeder, før du genoptager den.

### 5. Tilføj ofte stillede spørgsmål (FAQ) og ressourcer

- **Ofte stillede spørgsmål (FAQ)** giver botten præcise svar på almindelige spørgsmål. Se guiden [FAQ-styring](faq-management.md).
- **Ressourcer** er links, som botten kan dele under samtaler (dit websted, prisside, bookingside, produktkatalog osv.).
- **Anden information** (i sektionen **Ekstra kontekst** nederst på fanen FAQ & viden) er et fritekstfelt, som AI'en læser oven i dine instruktioner. Brug det til alt, der er midlertidigt eller udskifteligt – et udsalg, der kører i denne uge, eller branchespecifik kontekst for den niche, du målretter – så dine permanente instruktioner forbliver uberørte.

---

## Gør din bot menneskelig (Svarsindstillinger)

Længere nede under samme fane **AI-instruktioner** styrer sektionerne **Svartid** og **Svarbegrænsninger** tempoet og stilen i din bottes beskeder, så de føles som om, de kommer fra en rigtig person og ikke en maskine.


| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---------|-------------|---------|
| **Min. svartid** | Minimum antal sekunder før botten begynder at "skrive" | 15 sekunder |
| **Maks. svartid** | Maksimalt antal sekunder før botten begynder at "skrive" | 30 sekunder |
| **Brug min. forsinkelse for nye kontakter** | Fremskynder det allerførste svar, så en helt ny kontakt får et hurtigere svar | Til |
| **Skrivehastighed** *(ikke et felt, du kan redigere)* | Pausen mellem hver opdelt besked, baseret på hvor lang tid det ville tage en person at skrive beskeden. Den er altid aktiveret, og du kan ikke slå den fra; den indstilles for dig af den **AI-svarhastighed**, du vælger længere nede på fanen (Menneskelignende skriver langsomst og mest naturligt, Hurtig og Lynhurtig sender beskederne lige efter hinanden) | Menneskelignende |
| **Svarlængde** *(indstilles under opsætning, kan ikke redigeres her)* | Mållængde for hver besked (i ord) | 30-60 ord |
| **Sætningslængde** *(indstilles under opsætning, kan ikke redigeres her)* | Målantal sætninger pr. besked | 2-4 |
| **Maks. beskeder pr. svar** *(markeret som "Maks. bidder" på nogle ældre agenter)* | Maksimalt antal separate beskedbobler pr. svar | 6 |
| **Håndhæv maks. beskeder** | Håndhæver grænsen ovenfor: hvis AI'en skriver flere beskeder end tilladt, kombineres de ekstra beskeder i den sidste besked i stedet for at blive sendt separat | Fra |

> **Hvornår skal du bruge Håndhæv maks. beskeder:** Som standard er grænsen en stærk instruktion til AI'en, som den næsten altid overholder – men lejlighedsvis slipper et snakkesaligt svar igennem som ekstra bobler. Ved at slå dette til garanteres grænsen, men med en lille omkostning: kombinerede beskeder kan føles tættere og mindre naturlige end AI'ens egen rytme. Lad den være slået fra, medmindre opdelte svar skaber problemer for dig.


> **Vurder ikke hastigheden i Prøv af.** **Prøv af**-testchatten er bevidst fremskyndet, så du ikke skal sidde og vente: den springer ventetiden før den første besked helt over og indsætter et par sekunders pause mellem de opdelte beskeder. Den bruger aldrig svartiderne ovenfor. Det gør dine live-chats. Hvis du vil se den virkelige hastighed, skal du se på en rigtig samtale.

**Sådan fungerer det:** I stedet for at sende ét langt afsnit opdeler botten sit svar i flere korte beskeder - præcis som en rigtig person, der sender sms'er. Den holder også pauser mellem beskederne og viser en "skriver..."-indikator (på WhatsApp Web) for at få samtalen til at føles naturlig. Du skal ikke slå noget af dette til: det sker automatisk ved hvert live-svar. Ved at indstille **Maks. beskeder pr. svar** til 1 eller 2 slår du det i praksis fra, da der ikke er mere at opdele. En undtagelse: et meget langt svar (ca. 1.500 tegn eller mere) sendes som en enkelt besked, uanset hvad grænsen siger.

**Hvilken værdi bliver brugt?** Botten vælger ikke et tilfældigt tal mellem de to. Den ser på, hvor længe chatten har været stille siden dens sidste besked: et svar, der kommer inden for et minut, får **Min**-ventetiden, og en chat, der har været inaktiv i 30 minutter eller mere, får den fulde **Max**-ventetid, hvor alt derimellem skaleres jævnt. Så hvis du indstiller en stor Max-værdi (f.eks. 300 sekunder), vil det første svar efter en lang pause vente i hele 5 minutter. Det er forventet, ikke en fejl; sænk Max-værdien, hvis du ønsker hurtigere første svar efter en pause.

Hvis en agent slet ikke har konfigureret nogen svarforsinkelse, falder botten tilbage på en forsinkelse på 30-60 sekunder.

> **Hvorfor en så lang standardforsinkelse?** Kunder beder hele tiden om at sænke forsinkelsen. Gør det ikke. Øjeblikkelige svar signalerer "bot", og potentielle kunders parader går op. Vinduet på 15-30 sekunder plus opdelte beskeder og en afslappet tone får AI'en til at føles menneskelig, hvilket er det, der rent faktisk lukker handler.

> **Hold dig tæt på standarden på 15–30 sekunder.** Sæt ikke minimummet til 0 eller 1 — svar, der kommer øjeblikkeligt, virker robotagtige, og pausen er det, der får AI'en til at føles som et menneske, der skriver. Hvis du virkelig har brug for hurtigere svar, så sæt minimummet ned til 5 sekunder, men sæt det aldrig til nul. At gå den anden vej skader også: et minimum på et minut eller mere betyder, at en potentiel kunde, der har stillet et hurtigt spørgsmål, bliver efterladt stirrende på ingenting, og det udvider tidsvinduet, hvor deres opfølgende beskeder bliver flettet ind i det samme svar.

### Sådan fungerer håndtering af hurtige beskeder

Hvis en kontakt sender flere korte beskeder i træk ("hej", "er du der?", "jeg ville spørge om prisen"), venter botten på, at de er færdige, samler alle beskederne og svarer én gang med et sammenhængende svar.

Dette er en funktion, ikke en forsinkelse. Det forhindrer AI'en i at afbryde sig selv midt i en tanke og stopper den i at sende tre separate svar på det, der reelt var ét spørgsmål. Ventetiden er en del af grunden til, at samtalen føles naturlig — en rigtig person ville også vente på, at modparten var færdig med at skrive, før vedkommende svarede.

> **Hvor længe den venter, er din svartid.** Batching er ikke ubegrænset: botten fletter kun beskeder, der ankommer, før den begynder at svare, og det tidsvindue er den **Min/Max svartid**, du har angivet ovenfor. Med standardindstillingen på 15-30 sekunder vil en opfølgende besked, der sendes 45 sekunder senere, ankomme efter svaret allerede er sendt, så den får sit eget separate svar. Dette fungerer efter hensigten og er ikke en fejl. Hvis kontakter rutinemæssigt tænker højt over flere beskeder, og du ønsker, at flere af dem flettes til ét svar, skal du øge svartiden; hvis du ønsker hurtigere svar, skal du forvente færre fletninger. Du kan ikke få begge dele.

---

## AI-gennemsigtighed (Fortæl kontakter, at de chatter med en AI)

Mange lande kræver nu, at virksomheder fortæller folk, når de chatter med en AI – i EU er dette AI-forordningens gennemsigtighedsregel, som gælder fra den 2. august 2026. <span data-t="appName">Your AI Connector</span> håndterer dette for dig med kontakten **Fortæl kontakter, at de chatter med AI**, som findes under agentens **AI-evner**-trin. Opsætningsguiden viser den samme kontakt, mens din første agent oprettes, og når den er slået til, indeholder **AI-instruktioner**-editoren og **Prøv**-testchatten en note med sin egen kontakt – så du kan se, at den er aktiv, forstå hvorfor AI'en præsenterer sig selv som en AI, og slå den fra direkte der, uden at skulle lede efter indstillingen.

Når den er slået til, indeholder det allerførste AI-svar, en kontakt nogensinde modtager, naturligt en kort bemærkning om, at det er en AI-assistent – indvævet i hilsnen, ikke som et juridisk banner. Det er alt: ethvert senere svar, inklusive automatiske opfølgninger og enhver fremtidig samtale, den samme kontakt har med dig, er fuldstændig uændret, og botten bevarer sin normale tone og hastighed hele vejen igennem. En enkelt linje i starten skader ikke en velfungerende samtale, og den holder dig på den rigtige side af reglerne.


Et par ting, du bør vide:

- **Nye agenter har den slået til som standard.** Agenter, der eksisterede før denne indstilling kom, forbliver præcis som de var – slå den til pr. agent, når du er klar.
- **Du kan slå den fra.** Hvis dit publikum ikke er dækket af gennemsigtighedsregler, kan du slå den fra – editoren viser en kort note, der minder dig om, at overholdelse for dit publikum derefter er dit ansvar.
- **Kontakten går live, når du publicerer.** Ligesom alle andre ændringer i agenteditoren, opretter aktivering af denne kontakt et udkast: Prøv-chatten bruger den med det samme, men rigtige samtaler beholder den gamle indstilling, indtil du klikker på **Publicer til live** (det ravgule banner øverst i editoren minder dig om det). Hvis AI'en bliver ved med at præsentere sig selv, efter du har slået kontakten fra, er et upubliceret udkast næsten altid årsagen.
- **Når den er slået til, lader botten ikke som om, den er et menneske, når den bliver spurgt.** Hvis en kontakt spørger "taler jeg med en bot?", svarer AI'en ærligt i stedet for at benægte det, selvom din spilleplan beder den om at sige noget andet. Med kontakten slået fra forsvinder den garanti, så alt, hvad din spilleplan siger om at påstå at være et menneske, er dit ansvar. Uanset hvad, så instruer den ikke i at påstå, at den er et menneske: det er det, gennemsigtighedslove faktisk straffer.
- **Hvis en instruktion som "sig, at du er en medarbejder" ser ud til at blive ignoreret, er denne indstilling årsagen.** Mens kontakten er slået til, bliver instruktioner om at præsentere AI'en som et menneske eller en medarbejder bevidst tilsidesat – det er indstillingen, der gør sit arbejde, ikke AI'en, der ikke følger din spilleplan. AI-instruktioner-editoren viser en note med sin egen kontakt, når dette er aktivt, så du kan slå den fra på stedet (og overholdelsesnoten ovenfor gælder).
- Åbningsbeskeder, du selv har skrevet, bliver ikke rørt – det er dine ord, ikke AI'ens, så der tilføjes ingen oplysning til dem.

---

## AI-hastighedstilstande (Hvor dybt botten tænker)

AI-hastighedstilstande styrer, hvor meget "tænkning" botten udfører, før den svarer. Tænk på det som at stille nogen et spørgsmål - nogle gange er et hurtigt svar fint, og andre gange vil du have, at de virkelig tænker sig om.


| Tilstand | Hvordan det fungerer | Bedst til |
|------|-------------|----------|
| **Hurtig** | Hurtigst. Botten svarer uden et udvidet tænketrin. | Enkel Q&A, chats med høj volumen, support i FAQ-stil |
| **Fast** | Et kort tænketrin. Smart og hurtig. | De fleste generelle brugsscenarier, der ikke kræver dyb ræsonnering |
| **Tankevækkende** | Et afbalanceret tænketrin. Lidt mere forsigtig end Hurtig. | Samtaler, hvor nøjagtighed betyder noget, men du ikke vil bruge penge på Menneskelignende |
| **Menneskelignende** | Dybeste tænketrin. Analyserer omhyggeligt hele samtalen, før den svarer. | Salg af høj værdi, teknisk support, alt hvor hvert svar virkelig betyder noget. **Standard**. |

**Anbefaling:** Behold den på Menneskelignende, medmindre du har en specifik grund til at ændre det. Gevinsten i nøjagtighed er normalt mere værd end den lille ekstra forsinkelse.

---

## AI-kvalitet (Kvalitet vs. pris)

Uafhængigt af AI-hastighed kan du også vælge den underliggende AI-model. På fanen **AI-instruktioner** er denne indstilling navngivet **AI-kvalitet**. Det er udelukkende en knap til at styre forholdet mellem pris og kvalitet.


| Niveau | Bedst til |
|------|------|
| **Max** | Vores egen AI, specialbygget til meddelelser i store mængder. Matcher Pro i kvalitet, kører hurtigere i de fleste chats og er den mest omkostningseffektive løsning. Tilgængelig på kvalificerede konti. |
| **Mini** | Max's lettere søskende — den samme AI-familie fra os, men på en lettere opsætning til en lavere pris pr. svar. Fantastisk til samtaler i store mængder, hvor hver kredit tæller; den har en lidt højere risiko for småfejl end Max, så til samtaler, hvor en forkert detalje kan koste et salg, bør du vælge Max. Vises på konti, der har Max. |
| **Pro** | Den originale premium-model fra Anthropic (Claude Sonnet). Gennemtestet med mange års track record i produktion. Kvaliteten er på niveau med Max. |
| **Economy** *(udgået)* | **Ikke længere tilgængelig for nye agenter.** Agenter, der allerede bruger Economy, fortsætter med at køre på den indtil videre, men muligheden kan ikke vælges igen, når du først har skiftet væk. Skift til Max i stedet (eller Pro, hvis Max ikke tilbydes på din konto). |

**Max** kører udelukkende på vores infrastruktur — ingen tredjeparts API-nøgler at administrere, ingen hastighedsbegrænsninger at bekymre sig om og ingen uventede eksterne regninger — og det er det mest omkostningseffektive niveau. Det er tilgængeligt på kvalificerede konti; for alle andre er Standard (Pro)-niveauet standarden.

**Mini** vises lige under Max på kvalificerede konti. Den kører på den samme infrastruktur som Max til en lavere pris pr. handling — modydelsen er et lille fald i nøjagtighed ved vanskelige faktuelle spørgsmål. For de præcise priser pr. handling for begge, se guiden [Faktureringssystem](../billing/billing-system.md).

**Pro** forbliver tilgængelig for brugere, der specifikt ønsker den originale Anthropic-model med årevis af erfaring fra produktion. Kvalitetsmæssigt er Max og Pro udskiftelige i langt de fleste tilfælde. Hvis du allerede bruger Pro og er tilfreds med den, er der ingen grund til at skifte. Du kan til enhver tid ændre niveau baseret på dine præferencer for pris/kvalitet.

**Economy er ved at blive udfaset.** Den er erstattet af Max, som bruger en nyere modelgeneration. Eksisterende Economy-agenter påvirkes ikke – de fortsætter med at køre på Economy, indtil du ændrer niveauet – men Economy-muligheden i vælgeren er gråtonet, medmindre agenten allerede bruger den. Når du først har skiftet en agent til Pro eller Max, kan du ikke skifte tilbage til Economy.

> **"Pro" er her et AI-kvalitetsniveau, ikke et abonnementsabonnement.** Det definerer kun, hvad én AI-handling koster; det har intet at gøre med, hvilken plan du er på.

For den nøjagtige kreditomkostning for hvert niveau, se guiden [Faktureringssystem](../billing/billing-system.md).

---

## Grænser for bot-beskeder

Hver agent har en indstilling for **Maks. AI-beskeder** (under **Svarsbegrænsninger**), der begrænser, hvor mange AI-svar botten kan sende til en enkelt kontakt, før den holder pause:

- **Standard**: 20 AI-svar pr. kontakt
- **Konfigurerbar** til højere værdier eller til ubegrænset, hvor din plan tillader det
- **Når grænsen er nået**: Botten sættes på pause for den pågældende kontakt. På en direkte konto får du en **e-mail og push-besked**, så et menneske kan overtage samtalen. **Administrerede konti:** denne advarsel følger din udbyders indstillinger for notifikationer, så hvis de har deaktiveret disse e-mails, sendes der ingen e-mail.

Dette er et sikkerhedsnet, så en enkelt snakkesalig kontakt ikke kan dræne dine kreditter på ubestemt tid. Kun AI-svar tæller med i denne grænse, ikke kontaktens indgående beskeder.

Separat har visse planer en fast grænse for, hvor mange AI-svar der overhovedet er mulige pr. chat. Når **det** loft nås, stopper botten ganske enkelt med at svare den pågældende kontakt — uden e-mail. Du kan stadig sende beskeder til kontakten manuelt.


| Abonnementsfunktion | Hård grænse |
|-------------|------------|
| 20 svar pr. chat | Op til 20 svar pr. kontakt |
| 50 svar pr. chat | Op til 50 svar pr. kontakt |
| 100 svar pr. chat | Op til 100 svar pr. kontakt |
| Ubegrænsede svar | Ingen hård grænse |

Når den hårde grænse er nået for en specifik kontakt, stopper botten med at svare automatisk.

---

## Budget for bot-instruktioner (Hvor meget du kan skrive)

**Kontekstbudgettet**, der vises under fanen AI-instruktioner, er et tegnbudget, som du fordeler på tværs af de fleste af dine bot-instruktionsfelter — persona, mål, virksomhedsoplysninger og så videre. Et 20K-niveau betyder cirka 20.000 tegn i alt på tværs af disse felter (omkring 3.000-4.000 ord). Dette handler om, hvor meget du kan *skrive* i dine instruktioner, ikke hvor meget af samtalen botten husker — botten ser altid den nylige samtalelogg uanset niveau, og meget lange chats opsummeres automatisk i baggrunden uden ekstra omkostninger.


**Hvert instruktionsfelt i de fire sektioner ovenfor tæller med i budgettet**, inklusive Regler og Samtaleflow. Det, der ikke tæller med, er din **vidensbase** — ofte stillede spørgsmål, importerede dokumenter, produkt- og prisoplysninger lever alt sammen separat og berører aldrig dette budget. Det er det rette sted til omfattende, klientspecifikt referencemateriale: AI'en henter kun de poster, der er relevante for hver samtale, så din vidensbase kan vokse langt ud over dit tegnbudget.

| Abonnementsfunktion | Samlet tegnbudget |
|-------------|------------|
| 20K kontekst | Cirka 20.000 tegn på tværs af alle instruktionsfelter |
| 50K kontekst | Cirka 50.000 tegn |
| 75K kontekst | Cirka 75.000 tegn |
| 100K kontekst | Cirka 100.000 tegn |

Hvilken du får, afhænger af dit abonnement. Alle tre abonnementer, der sælges i dag — Business, Agency og Agency Unlimited — inkluderer de fulde 100.000 tegn. På AppSumo-livstidsniveauerne skaleres budgettet med niveauet: 20.000 på Plan 1, 50.000 på Plan 2, 75.000 på Plan 3 og de fulde 100.000 fra Plan 4 og opefter. Dit eget tal er det, der vises på Context Budget-måleren.

For de fleste agenter er 20.000 tegn rigeligt. Som en påmindelse er budgetterne ment til at være generøse — en slank, fokuseret playbook, der ligger godt under grænsen, præsterer bedre end en, der fylder den ud.

Du behøver ikke selv at tælle. Mens du redigerer dine instruktioner, viser en bjælke, hvor meget af dit budget du har brugt ("12.340 / 50.000 tegn brugt"). Den skifter til ravgul, når du nærmer dig grænsen, og til rød, når du næsten er løbet tør, og den tæller alle instruktionsfelter samlet i stedet for hvert enkelt for sig.

---

## Hvor meget af samtalen AI'en husker

AI'en læser hele den seneste samtale hver gang den svarer — nok til at dække næsten enhver reel samtale fra start til slut.

Ældre beskeder bliver heller ikke smidt væk. Når en chat bliver meget lang, opsummerer platformen den ældre del i baggrunden, og AI'en bliver ved med at bruge disse opsummeringer sammen med de nylige beskeder, så den stadig ved, hvad der blev aftalt for uger siden. Mini kører med en lettere samtalehukommelse end Max — det er en del af den lavere pris — og hvis du skifter en Agent tilbage til Max, gendannes den fulde hukommelse med det samme.

Samtalens længde ændrer aldrig det, du betaler: Et AI-svar koster den samme faste kredittakst, uanset om chatten er 10 eller 1.000 beskeder lang. Der er intet at konfigurere — hukommelse er ikke en indstilling.

---

## Redigering af spilleplanen som én tekstblok

Når du har skrevet en spilleplan, du er tilfreds med, behøver du ikke at skrive den forfra til den næste agent, og du behøver ikke at redigere felt for felt, hvis du hellere vil arbejde i en teksteditor. Klik på **Rediger som tekst** øverst på fanen AI-instruktioner for at skifte fra de strukturerede felter til én almindelig tekstblok, hvor hver sektion er under sin egen `#`-overskrift:


```
#personality
Friendly, direct, never pushy...

#goal
Book a demo call...
```

Det betyder, at du også kan kopiere hele blokken ud, redigere den i en hvilken som helst teksteditor eller et dokument og derefter indsætte den igen – praktisk, når du vil kopiere en spilleplan, du kan lide, til en ny agent. Klik på **Rediger som felter** for at skifte tilbage. Før noget gemmes, får du vist præcis, hvilke sektioner der vil blive ændret – intet skrives, før du bekræfter. Enhver overskrift, der ikke genkendes, markeres i stedet for at blive ignoreret i stilhed, så en slåfejl i en overskrift kan ikke i det skjulte slette en sektion.

---

## Hvordan AI-kreditter fungerer

Platformen bruger et simpelt kreditsystem til at spore AI-forbrug:

**Hvad bruger kreditter - taksten er din agents AI-kvalitetsniveau (Pro 1 kredit, Max 0,25, Mini 0,15, Economy 0,5, og 0 med din egen Anthropic-nøgle undtagen Max og Mini, som altid fakturerer 0,25 og 0,15):**
- Hver gang AI'en genererer et svar (én "tænke"-cyklus, selvom den sender flere beskedbobler)
- Hver gang AI'en bruger et værktøj (som at booke en aftale, søge på din hjemmeside eller kalde en brugerdefineret funktion)
- Hver gang AI'en udfører en baggrundsopgave (som at udtrække et kontaktnavn eller evaluere samtalen)

**Hvad koster IKKE credits:**
- Manuel afsendelse af en besked selv
- Modtagelse af beskeder fra kontakter
- Skabelonbeskeder (disse har deres egne separate omkostninger)

**Kreditter inkluderet i dit abonnement:**

Din plan inkluderer en pulje af AI-kreditter. Feltet Månedlig tildeling under **Indstillinger → Fakturering** er det eneste autoritative tal for din egen konto.


Du kan til enhver tid købe yderligere credits eller aktivere **automatisk genopfyldning**, så din bot aldrig løber tør midt i en samtale.

**Brug din egen nøgle (BYOK):** BYOK giver dig mulighed for at forbinde din egen Anthropic API-nøgle (en privat kode fra Anthropic, der lader din konto sende anmodninger direkte til deres AI-tjeneste), så AI-svar faktureres direkte til din Anthropic-konto i stedet for at bruge platformskreditter. Hvis BYOK er aktiveret på din konto, kan du konfigurere det under **Indstillinger → Avanceret → BYOK API-nøgler**. Infrastrukturomkostninger for kanaler (som det månedlige proxy-gebyr for WhatsApp Web eller WhatsApp-leveringsgebyrer pr. besked) gælder stadig.

---

## Test af din bot i Prøv af

Før du går live, bør du altid teste din bot på fanen **Prøv af**. Den simulerer en rigtig samtale, så du præcis kan se, hvordan din bot vil opføre sig.

**Sådan bruger du den:**

1. Åbn agenten.
2. Klik på dens **Prøv**-trin – det sidste i editoren.
3. Skriv en besked i inputfeltet nederst, som om du var en rigtig kunde.
4. Tryk på Enter. Botten svarer ved hjælp af agentens fulde konfiguration (instruktioner, FAQ, tone, model, alt).
5. Hvis et svar ikke er rigtigt: gå tilbage til fanen **AI-instruktioner** eller fanen **FAQ & viden**, foretag dine ændringer, og klik på **Gem**.
6. Vend tilbage til **Prøv** og test igen. Gemte ændringer gælder for testchatten med det samme – men de er **ikke live endnu**: rigtige samtaler bliver ved med at bruge din tidligere opsætning, mens du tester.
7. Gentag indtil du er tilfreds med svarene.
8. Klik på **Publicer til live** i det ravgule banner øverst i editoren. Det er øjeblikket, hvor dine ændringer træder i kraft for rigtige kunder. Skiftede du mening i stedet? **Kassér** i det samme banner nulstiller alt tilbage til live-opsætningen.

**Hvad skal du teste:**

- Almindelige spørgsmål, som dine kunder stiller
- Grænsetilfælde (spørgsmål uden for emnet, volapyk, omtale af konkurrenter)
- Om botten korrekt giver besked til et menneske, når den burde
- Flows for tidsbestilling (hvis relevant)
- At botten holder sig inden for de rammer, du har sat

Prøv af bruger nøjagtig den samme AI som live-samtaler, så det, du ser i testen, er det, dine kontakter vil opleve.

---

## Tips til at få de bedste resultater

1. **Udfyld alt.** Jo mere information du giver botten (virksomhedsoplysninger, ofte stillede spørgsmål, ressourcer), jo bedre fungerer den. Lad ikke sektioner stå tomme.

2. **Strukturer dine instruktioner tydeligt.** Brug nummererede lister og klare sektioner. AI'en følger strukturerede instruktioner meget bedre end lange afsnit.

3. **Tilføj ofte stillede spørgsmål (FAQ) for almindelige spørgsmål.** Hvis kontakter bliver ved med at spørge om det samme, så tilføj det som en FAQ. Botten finder automatisk den rigtige FAQ til hvert spørgsmål. Se [FAQ-styring](faq-management.md).

4. **Brug "Anden information" til midlertidig eller nichespecifik viden.** Feltet findes i sektionen **Ekstra kontekst** på fanen FAQ & viden. Kører du et udsalg i denne uge, eller målretter du en specifik branche? Tilføj den kontekst der, så botten ved det uden at du behøver at ændre dine permanente instruktioner.

5. **Tilføj ressourcelinks.** Inkluder links til din hjemmeside, prisside, bookingside eller produktkatalog. Botten deler disse naturligt under samtaler.

6. **Gennemgå samtaler regelmæssigt.** Tjek dine live-samtaler for at se, hvordan botten klarer sig. Hvis den håndterer noget dårligt, så opdater dine instruktioner eller FAQ'er.

7. **Brug "Optimer med AI".** Klik på den i overskriften i panelet Prøv det, beskriv hvad der skal forbedres (eller giv en tommelfinger ned til et svar, der ikke ramte plet), og gennemse den foreslåede omskrivning side om side, før du accepterer noget. Den arbejder ud fra det, du fortæller den, ikke ud fra dine tidligere live-samtaler. Til dem kan du læse dine [Daglige resuméer](../daily-summaries/daily-summaries.md) og tage pointerne med herhen. Se [Optimer med AI](../chats/playground.md#optimize-with-ai).

8. **Opsæt automatisk tagging for vigtige handlinger.** Automatisk tagging findes på agentens eget **Tags**-trin. Klik på **+ Tilføj tag** og udfyld to felter pr. tag: et **Tag-navn** (f.eks. `booked`) og en **Tag-beskrivelse og hvornår det skal tildeles** (f.eks. "Tildel dette tag, når kontakten bekræfter en aftale med en specifik dato og tid"). Botten bruger din beskrivelse som reglen og anvender tagget automatisk, når en samtale matcher. Tags, du opretter her, kan derefter udløse webhooks (automatiske meddelelser sendt til en anden app eller et andet system) eller ændringer i aftalestatus andre steder på platformen.

9. **Hvis du bruger AI-drevet booking, så instruér botten i at spørge efter kontaktens e-mail FØR booking.** Ellers har Google Kalender-invitationen ikke nogen at sende bekræftelsen til, og kontakten modtager aldrig mødelinket. Tilføj et trin til dit **Samtaleflow** som f.eks.: "Før du booker en aftale, skal du spørge kontakten om deres e-mailadresse og bekræfte den over for dem."

10. **Skal du omdøbe noget i hele playbooken?** Hvis du omdøber en produktlinje, et prisniveau eller et teammedlem, skal du opdatere hver eneste reference til det i hele playbooken, instruktionerne, ofte stillede spørgsmål (FAQ) og ressourcerne. Der er to måder at håndtere dette på:
    - **Skift til Rediger som tekst.** Kopiér playbook-teksten over i et værktøj som Notes, Word eller VS Code og brug søg-og-erstat. Indsæt den igen, når du er færdig.
    - **Brug "Optimer med AI".** AI'en vil omskrive playbooken for dig, men dette **koster credits** — så gem det til større omstruktureringer, ikke omdøbning af enkelte ord.

11. **Undlad at dumpe alt blogindhold ind i playbooken eller FAQ'en.** Det er fristende at indsætte hvert eneste blogindlæg, whitepaper eller salgspræsentation, du har, men **for meget kontekst skader nøjagtigheden**. AI'en fungerer bedst, når playbooken er fokuseret, og FAQ'erne er skarpe. Hvis du har flere meget forskellige mål — salg, support, booking, rekruttering — så **byg flere agenter** i stedet for at proppe én bot fuld af alt muligt. Hver specialist-agent vil præstere bedre end en gigantisk generalist.

12. **Hvis du skriver eksempelbeskeder, så skriv dem på alle de sprog, du betjener.** Eksempelsætninger er den stærkeste enkeltstående faktor for, hvordan din bot skriver — den kopierer deres ordvalg langt tættere, end den følger en skriftlig regel. Så hvis alle dine eksempler er på ét sprog, vil botten glide tilbage til det sprog midt i samtalen. Dette sker, selvom du har bedt den om at matche kontaktens sprog, og selv efter at den har svaret korrekt i flere beskeder. Det afslørende tegn er, at den skifter præcis ved et trin, hvor du har skrevet et eksempel (bekræftelse af detaljer, tilbud om mødetider), mens de frie dele forbliver på det rigtige sprog. Giv enten hvert eksempel på alle de sprog, du understøtter, eller skær dem ned til korte skabeloner og tilføj en linje som "disse eksempler er skrevet på catalansk — skriv altid på kontaktens sprog." Gør det samme for enhver overdragelses- eller fallback-besked, du har skrevet.

13. **Hold øje med instruktioner, der modstrider en indstilling.** Nogle ting styres af en indstilling, ikke af dine instruktioner, og indstillingen vinder altid. Den mest almindelige er: at skrive "del aldrig et svar op i to beskeder", mens **Max Chunks** er sat til 6. Hvis du ønsker enkelte beskeder, skal du sætte Max Chunks til 1 – se [Svarsindstillinger](#making-your-bot-feel-human-response-settings).

---

## Ofte stillede spørgsmål

**Jeg har redigeret agenten – hvorfor er der ikke sket nogen ændringer?** At gemme en redigering gør den ikke live længere – det gemmer et udkast, som kun **Prøv**-chatten bruger. Når et upubliceret udkast eksisterer, vises et ravgult banner øverst i editoren; klik på **Publicer til live** der, og ændringen træder i kraft overalt, hvor agenten bruges med det samme.

**Kan to agenter dele det samme FAQ-bibliotek, men svare fra forskellige dele af det?** Ja — FAQ'er ligger i dit delte bibliotek og er knyttet til hver agent, så hver agent kan linke til sit eget sæt. Se [FAQ-styring](faq-management.md#global-faqs-vs-agent-specific-faqs).

**Min japanske agent indsatte et kinesisk tegn i et svar. Skal jeg selv rette det?** Nej. Japanske svar tjekkes, før de sendes, og et svar, der indeholder et tegn, som kun findes på kinesisk, genereres én gang med en rettelse på Max- og Mini-niveauerne. Behold agentens **primære sprog** på japansk, og skriv også dine eksempler på beskeder på japansk — AI'en kopierer sproget i sine eksempler tættere end nogen regel, du skriver. Se [Primært sprog](#setting-up-your-bot-step-by-step) ovenfor.

**Min agent svarer endnu ikke nogen — kan jeg stadig teste og forbedre den?** Ja, det hele. **Prøv**-chatten kører på selve agenten, så en helt ny agent kan testes i det øjeblik, du har skrevet dens første instruktion, og **Optimer med AI** samt tommelfinger-ned-funktionen pr. svar virker også der. Det, der afgør, hvilke rigtige samtaler der når frem til agenten, er dens **Indgangspunkter** — se [Indgangspunkter](../ai-agents/entry-points.md).

---

## Næste skridt

- [AI-agenter](../ai-agents/ai-agents.md) — hvad en agent er, og hvordan fanerne hænger sammen.
- [Håndtering af FAQ'er](faq-management.md) — giv din agent færdige svar.
- [Hvorfor Max er den bedste værdi](ai-model-comparison.md) — hele argumentet for Max-niveauet.
- [AI-model & BYOK](ai-model-and-byok.md) — medbring din egen Anthropic-nøgle.